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Con una inversión de 160 millones para los próximos cinco años Nº 606 | 15 julio 2009 | Precio 3€ | www.computing.es El semanario español de las TIC La Comunidad de Madrid afronta la modernización de sus sistemas El Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid ha aprobado el macroproyecto ‘Nuevos Sistemas de Infor- mación’, que contempla la implantación de sistemas de gestión de mercado en susti- tución de los actuales sistemas de desarrollo propio que uti- liza la CCAA. La iniciativa cuenta, de acuerdo con el vi- cepresidente de la Comuni- dad de Madrid, Ignacio Gon- zález, con un presupuesto de 160 millones para los próxi- mos cinco años y alcanzará al conjunto de las Consejerías dado el carácter horizontal de los nuevos sistemas. Para el desarrollo del pro- yecto se convocará el corres- pondiente concurso público, cuya fecha de licitación la Co- munidad de Madrid no ha si- do capaz de precisar ante la so- licitud de información por parte de COMPUTING. Cabe recordar que la Co- munidad de Madrid da luz verde a este proyecto después de que la Agencia de Infor- mática y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid (ICM) contratara hace algo más de un año con Pricewa- terhouseCoopers, Iecisa e In- dra el proyecto para la docu- mentación de sus sistemas de información corporativos, in- cluyendo los sistemas de ges- tión económica-financiera, gestión tributaria, contrata- ción administrativa y de RRHH, así como diferentes programas desarrollados di- recta o indirectamente por el ICM. El trabajo desarrollado por los adjudicatarios incluía un estudio de migración des- de dichos sistemas a las solu- ciones de mercado de los pro- veedores SAP y Meta4. En este sentido, González señaló que el proyecto supon- drá “la incorporación de los úl- timos y más actualizados mo- delos de gestión en materias como RRHH, gestión econó- mico-financiera, gestión de tri- butos y gestión educativa que existen en el mercado”, con el objetivo de “hacerlos mucho más ágiles, mucho más fáciles y más rápidos, simplificando toda la gestión administrativa y acercando esa administración a los ciudadanos”. La iniciativa se enmarca dentro del Plan de Simplifica- ción de la Administración del ejecutivo regional y significa- rá, en palabras de González, “la externalización del 99 por ciento de los sistemas de ges- tión de la Comunidad de Ma- drid”. En este sentido, cabe se- ñalar que el Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid ha aprobado asi- mismo la modificación del presupuesto de explotación y capital del ICM incrementán- dose un 14,68 por ciento has- ta 300 millones de euros “con el fin de proceder a la exter- nalización de los Sistemas de Información Corporativos”. Cabe indicar, por último, que a día de hoy, la Comuni- dad cuenta con cuatro gran- des sistemas de gestión: SIEF (Sistema de Información Eco- nómico Financiero), SIRIUS (Sistema de Información de Gestión de Recursos Huma- nos), SICA (Sistema de In- formación de Contratación Administrativa) y GATA (Gestión de Información de Gestión Tributaria). SAP incentiva a la Banca Dos de los sectores más afec- tados por la actual situación económica, como son el fi- nanciero y el asegurador, viven un momento clave para alcan- zar una mayor penetración en los clientes. “Disminuir los costes y aumentar la rentabili- dad a través de la eficiencia en la productividad es clave, y pa- ra ello es esencial hacer uso de las mejores prácticas”. Ésta fue una de las principales conclu- siones que se desprendieron del primer evento que SAP ce- lebró días atrás para los secto- res financiero y asegurador; bajo el título ‘Soluciones tec- nológicas para la eficiencia del sector financiero ante el nue- vo entorno de mercado’, la fir- ma quiso abrir un espacio en el que poder identificar las ne- cesidades, retos y desafíos de sus clientes en dichos secto- res, y que éstos, a su vez, co- nocieran lo que SAP les pue- de aportar en soluciones, valor y beneficios. Más información en Página 2 57 millones para llevar el urbanismo a la Red El Ministerio de Industria, junto al de Vivienda, ha pre- sentado el proyecto ‘Urbanis- mo en Red’, una iniciativa que busca facilitar la introducción de las TIC en los planes de ur- banismo de las entidades loca- les para hacerlos más accesibles tanto a ciudadanos y empresas, como a otras administraciones. Para ello, está previsto una in- versión de 57 millones de eu- ros en un periodo de cuatro años (2009-2012). El proyecto posibilitará a los ayuntamientos ofrecer la in- formación urbanística en su web en respuesta a tres necesi- dades fundamentales. Según afirmó el secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la SI, Francisco Ros, lo que se pretende, en primer lugar, es “responder a una demanda so- cial de transparencia en la in- formación relativa al suelo y a la gestión pública del sector ur- banístico, mediante la publica- ción en Internet de los planes urbanísticos municipales”. Co- mo segundo objetivo se haya “un acceso transparente y sen- cillo, con el fin de que tanto ciudadanos como profesiona- les participen en el programa desde las primeras fases de de- sarrollo de los planes de urba- nismo”. Y además, “queremos conseguir una estandarización que lo haga interoperable en- tre las diferentes administra- ciones ”, añadió Ros. Tras una primera fase de aná- lisis y puesta en marcha de pro- yectos piloto, el pasado 5 de fe- brero arrancó en una segunda etapa la extensión del programa, en el que podrán participar las entidades locales (pertenecien- tes a las Comunidades Autó- nomas FEDER) que lo deseen. Más información en Página 26 Este semanario, en colabora- ción de Micro Focus, ha reunido a organizaciones públicas y priva- das con experiencia en moderni- zación de aplicaciones, para tratar las claves de unas iniciativas mar- cadas por la exigencia de obtener un rápido ROI.| Página 14 Distintos representantes de las AAPP y Telefónica analizan, junto con Fujitsu, la importancia de optimizar procesos a través de las TIC y el papel que desempe- ñan la consultoría y la externali- zación de servicios para alcanzar el éxito. | Página 8 Tertulias Computing

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Page 1: Tertulias Computing

Con una inversión de 160 millones para los próximos cinco años

Nº 606 | 15 julio 2009 | Precio 3€ | www.computing.es El semanario español de las TIC

La Comunidad de Madrid afronta la modernización de sus sistemas� El Consejo de Gobierno dela Comunidad de Madrid haaprobado el macroproyecto‘Nuevos Sistemas de Infor-mación’, que contempla laimplantación de sistemas degestión de mercado en susti-tución de los actuales sistemasde desarrollo propio que uti-liza la CCAA. La iniciativacuenta, de acuerdo con el vi-cepresidente de la Comuni-dad de Madrid, Ignacio Gon-zález, con un presupuesto de160 millones para los próxi-mos cinco años y alcanzará alconjunto de las Consejeríasdado el carácter horizontal delos nuevos sistemas.

Para el desarrollo del pro-yecto se convocará el corres-pondiente concurso público,cuya fecha de licitación la Co-munidad de Madrid no ha si-do capaz de precisar ante la so-licitud de información porparte de COMPUTING.

Cabe recordar que la Co-munidad de Madrid da luzverde a este proyecto despuésde que la Agencia de Infor-mática y Comunicaciones dela Comunidad de Madrid(ICM) contratara hace algomás de un año con Pricewa-terhouseCoopers, Iecisa e In-dra el proyecto para la docu-mentación de sus sistemas deinformación corporativos, in-cluyendo los sistemas de ges-tión económica-financiera,

gestión tributaria, contrata-ción administrativa y deRRHH, así como diferentesprogramas desarrollados di-recta o indirectamente por el

ICM. El trabajo desarrolladopor los adjudicatarios incluíaun estudio de migración des-de dichos sistemas a las solu-

ciones de mercado de los pro-veedores SAP y Meta4.

En este sentido, Gonzálezseñaló que el proyecto supon-drá “la incorporación de los úl-

timos y más actualizados mo-delos de gestión en materiascomo RRHH, gestión econó-mico-financiera, gestión de tri-

butos y gestión educativa queexisten en el mercado”, con elobjetivo de “hacerlos muchomás ágiles, mucho más fácilesy más rápidos, simplificandotoda la gestión administrativay acercando esa administracióna los ciudadanos”.

La iniciativa se enmarcadentro del Plan de Simplifica-ción de la Administración delejecutivo regional y significa-rá, en palabras de González,“la externalización del 99 porciento de los sistemas de ges-tión de la Comunidad de Ma-drid”. En este sentido, cabe se-ñalar que el Consejo deGobierno de la Comunidadde Madrid ha aprobado asi-mismo la modificación delpresupuesto de explotación ycapital del ICM incrementán-dose un 14,68 por ciento has-ta 300 millones de euros “conel fin de proceder a la exter-nalización de los Sistemas deInformación Corporativos”.

Cabe indicar, por último,que a día de hoy, la Comuni-dad cuenta con cuatro gran-des sistemas de gestión: SIEF(Sistema de Información Eco-nómico Financiero), SIRIUS(Sistema de Información deGestión de Recursos Huma-nos), SICA (Sistema de In-formación de ContrataciónAdministrativa) y GATA(Gestión de Información deGestión Tributaria).

SAP incentiva a la Banca�Dos de los sectores más afec-tados por la actual situacióneconómica, como son el fi-nanciero y el asegurador, vivenun momento clave para alcan-zar una mayor penetración enlos clientes. “Disminuir loscostes y aumentar la rentabili-dad a través de la eficiencia enla productividad es clave, y pa-ra ello es esencial hacer uso delas mejores prácticas”. Ésta fueuna de las principales conclu-siones que se desprendierondel primer evento que SAP ce-

lebró días atrás para los secto-res financiero y asegurador;bajo el título ‘Soluciones tec-nológicas para la eficiencia delsector financiero ante el nue-vo entorno de mercado’, la fir-ma quiso abrir un espacio enel que poder identificar las ne-cesidades, retos y desafíos desus clientes en dichos secto-res, y que éstos, a su vez, co-nocieran lo que SAP les pue-de aportar en soluciones, valory beneficios.

Más información en Página 2

57 millones para llevarel urbanismo a la Red� El Ministerio de Industria,junto al de Vivienda, ha pre-sentado el proyecto ‘Urbanis-mo en Red’, una iniciativa quebusca facilitar la introducciónde las TIC en los planes de ur-banismo de las entidades loca-les para hacerlos más accesiblestanto a ciudadanos y empresas,como a otras administraciones.Para ello, está previsto una in-versión de 57 millones de eu-ros en un periodo de cuatroaños (2009-2012).

El proyecto posibilitará a losayuntamientos ofrecer la in-formación urbanística en suweb en respuesta a tres necesi-dades fundamentales. Segúnafirmó el secretario de Estadode Telecomunicaciones y parala SI, Francisco Ros, lo que sepretende, en primer lugar, es“responder a una demanda so-cial de transparencia en la in-formación relativa al suelo y a

la gestión pública del sector ur-banístico, mediante la publica-ción en Internet de los planesurbanísticos municipales”. Co-mo segundo objetivo se haya“un acceso transparente y sen-cillo, con el fin de que tantociudadanos como profesiona-les participen en el programadesde las primeras fases de de-sarrollo de los planes de urba-nismo”. Y además, “queremosconseguir una estandarizaciónque lo haga interoperable en-tre las diferentes administra-ciones ”, añadió Ros.

Tras una primera fase de aná-lisis y puesta en marcha de pro-yectos piloto, el pasado 5 de fe-brero arrancó en una segundaetapa la extensión del programa,en el que podrán participar lasentidades locales (pertenecien-tes a las Comunidades Autó-nomas FEDER) que lo deseen.

Más información en Página 26

Este semanario, en colabora-ción de Micro Focus, ha reunidoa organizaciones públicas y priva-das con experiencia en moderni-zación de aplicaciones, para tratarlas claves de unas iniciativas mar-cadas por la exigencia de obtenerun rápido ROI.| Página 14

Distintos representantes delas AAPP y Telefónica analizan,junto con Fujitsu, la importanciade optimizar procesos a través delas TIC y el papel que desempe-ñan la consultoría y la externali-zación de servicios para alcanzarel éxito. | Página 8

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[Noticias]15 julio 2009

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ANA ADEVA, Valencia

� Fue en la década de los ’80cuando SAP empezaba a tenersus primeros clientes en los sec-tores financiero y asegurador.Tras 20 años de relación, conuna cartera que en la actualidadllega a los 1.200 clientes en elmundo, y una situación eco-nómica marcada por la crisis, lacompañía decidió celebrar su

primer encuentro en el ámbitode los servicios financieros y delos seguros, que tuvo lugar la se-mana pasada en Valencia.

José María Sabadell, direc-tor de Operaciones (COO) deSAP Iberia, fue el encargado derealizar la sesión de apertura.Durante su intervención, el di-rectivo quiso resaltar la situa-

ción en la que se encuentranlos sectores financiero y asegu-rador, ambos marcados por di-ferentes escenarios. Por un la-do, “las compañías de segurosse focalizan más en crecer, enestudiar modelos multi-canal,y lo que intenta cada compa-ñía es aumentar su cuota demercado”. Por su parte, “el sec-tor financiero depende de loque ha subido en la liga de ac-

tividades de una entidad, y esoya no es tanto el crecimiento,si no, en una focalización en lagestión de gastos, de costes,etc.”. No obstante, ambos sec-tores también se enfrentan auna serie de problemas comu-nes en su mayoría derivados dela necesidad de gestionar ungran volumen de información,

de la complejidad de los pro-cesos, de la inconsistencia delos datos y de la incompatibi-lidad de los sistemas.

Ante este panorama, las TICse convierten en la columnavertebral de estos negocios pa-ra abordar un cambio y trans-formación que les permita cre-cer y ganar en competitividad.Así lo confirmaba Silvestre Se-nent Ferrer, Tercer Teniente de

Alcalde y concejal delegado dePresupuestos y Política Tribu-taria y Fiscal del Ayuntamien-to de Valencia, quien acompa-ñaba a Sabadell en la sesión deapertura del evento, al afirmarque “todos somos conscientes,tanto en el sector de la admi-nistración pública, como en elfinanciero, de que las TIC son

el sustento fundamental denuestros procesos, y de su ni-vel de eficiencia depende engran medida la calidad de losservicios con los clientes”.

Precisamente, esta eficienciase elevaba como uno de lospuntos fundamentales para dis-minuir los costes y aumentarla rentabilidad en estos secto-res. Y, según SAP, para abordarla eficiencia es clave hacer usode las mejores prácticas; “enestos más de 20 años, hemosaprendido que el poder agluti-nar las mejores practicas, poderplasmarlas e identificarlas ennuestras soluciones es una granayuda para poder avanzar deforma mas innovadora en cadauno de estos sectores”. En estesentido, “creemos que la ges-tión eficiente de los costes des-de un punto de vista tecnoló-gico debe ser abordada conplataformas homogéneas, in-tegradas, y únicas. Con una ex-plotación y una calidad de in-formación auditable, de calidady entendible según el punto devista del perfil”, añadía FranBravo, responsable de Solucio-nes de Servicios Financieros deSAP Iberia. A través de dichaplataforma, SAP resumía entres las ventajas para aportan aestas entidades: tener una visión integra del negocio, flexibilidad en los procesos, yuna ejecución eficiente.

SAP propone al sector de labanca ahondar en la eficiencia

A través de las mejores prácticas y la gestión eficaz de los costes

“Es imprescindibleconstruir un país nuevo”LORES SERRANO, Madrid

� Construir un nuevo modelode país basado en la innovacióny tecnología es obligatorio da-do los tiempos que corren, y se-gún María Garaña, presidentade Microsoft Ibérica, para ello“es preciso adoptar un enfo-que quirúrgico que analice enqué sectores se debe invertir eninnovación y TI, para que Es-paña pueda avanzar del núme-ro 29 en el ranking de compe-titividad, que elabora el ForoEconómico Mundial”.

En su intervención en el fo-ro Sociedad en Red, organiza-do por Red.es y Europa Press,María Garaña ha señalado queuna de las áreas a invertir es laeducación. Ha comentado queMicrosoft está dispuesta a rea-lizar un enorme esfuerzo co-mercial para estar en el proyec-to Educación 2.0 de José LuisRodríguez Zapatero, que tienecomo objetivo equipar las au-las de ordenadores portátiles.“No contemplamos dar gratis elsoftware, pero sí a un precio in-ferior a lo que me cuesta una en-salada en mi zona de trabajo. Esdecir, daremos todo el sistemapor menos de 40 euros, y en elpaquete incluimos Windows,Office e incluso formación pa-ra el profesorado”, afirma.

La presidenta de Microsoftaboga también por crear un sis-tema educativo modular conayuda de la tecnología la cualpermite adaptar el método deaprendizaje a las diferentes ca-pacidades de cada niño, y “sa-lir del modelo de ahora que es-tá diseñado bajo el modelo cafépara todos”.

Otro de los ámbitos en losque María Garaña propone in-vertir para posibilitar un tejidoempresarial ágil y dinámico, esel de las pymes, principalmen-te las de base tecnológica, fo-mentando su espíritu empren-

dedor e innovador. Destacaaquí Garaña el escaso interésentre los jóvenes de hoy en díapor tener su propio negocio.“Según un estudio de la Uni-versidad Politécnica de Valen-cia, el 40 por ciento de los es-tudiantes ven su futuro ligadoal Sector Público, pero sólo elseis por ciento, quieren montarsu propia empresa”, señala.

“Microsoft, por ejemplo,ayuda a aquellos jóvenes quequieran crear una pyme de ba-se tecnológica. Cualquier jovenque quiera hacerlo, facture me-nos de un millón de euros ytenga un plan de negocio sóli-do puede contar gratuitamen-te con todo el software necesa-rio para montar y gestionar suempresa, poniéndole en con-tacto con fondos de capital ries-go internacionales”, explica.

Por último, ha dejado claroque el modelo que une la inno-vación con el desarrollo y la in-vestigación es el que funciona.Y desde Microsoft lo fomentana través de los ocho centros quetienen repartidos en toda Espa-ña, creados en conjunto con lasComunidades Autónomas y elecosistema de empresas locales.Sin embargo, aquí ha adelanta-do la directiva que el enfoque,a partir de ahora, será vertical.Es decir, acaban de abrir el pri-mer Centro a nivel internacio-nal de Turismo en Baleares, ytienen previsto abrir un nuevoCentro de Cloud Computing,y otro Centro de TecnologíaSanitaria en Valencia, con la co-laboración de la Generalitat y elHospital de Torrevieja, y al quehan destinado una inversiónanual de tres millones de euros.

“Introducir la innovación ensectores que lidera España co-mo el turismo es el mejor mo-delo que hay que fomentar, yaque nos permite construir unnuevo país basado en la inno-vación”, concluye Garaña.

� Cuando se cumplen seismeses del lanzamiento de supaquete de servicios de segu-ridad SOS Profesional paraPCs y portátiles, FujitsuTechnology Solutions ha lan-zado una propuesta paralelapara su gama de servidoresPrimergy que, denominadaSOS Primergy, incluye tresservicios: una auditoría basede seguridad, un curso on li-ne certificado de seguridad y‘hardening’ de servicios, y unkit de 10 herramientas ‘open

source’ para la administraciónde la seguridad. Se trata, deacuerdo con el director deMarketing de Servicios de Fu-jitsu Technology Solutions,David Sandoval, de “una se-rie de servicios paquetizadosdestinados a incrementar elvalor de nuestros productoscon un coste verdaderamentecompetitivo”.

SOS Primergy sale al mer-cado con un precio de 199 eu-ros por servidor para el canalde distribución y, hasta el 31

de agosto, se incluye sin costeadicional en todos los ServicePacks para servidores Pri-mergy de ampliación de ga-rantía o extensión de servicios.

El mercado de las medianasy pequeñas empresas está cier-tamente necesitado de este ti-po de servicios. Así lo ponede relieve un estudio realizadopor Fujitsu previamente allanzamiento de SOS Primergyentre 150 pymes. Este traba-jo que revela que un 65 porciento de las pymes cuenta

con entornos de seguridad in-suficientes y un 55 por cientoha sufrido ataques a su inte-gridad que, en un 47 por cien-to de los casos se han traduci-do en pérdidas económicas ode productividad. Y todo es-to en un entorno en el que laactividad del malware conti-núa creciendo hasta el puntode que McAfee ha registradoen el último año un incre-mento del 500 por ciento delsoftware malicioso dirigido ausuarios y empresas.

Fujitsu arropa sus servidores Primergy con el paquete SOS de servicios de seguridad

María Garaña, presidenta de Microsoft Ibérica

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15 julio 2009[Noticias]www

LORES SERRANO, Madrid

� Estimuladas por el procesode globalización, el número defactorías de software en Espa-ña ha experimentado un enor-me desarrollo llegando a tenerun mercado potencial estima-do de 1.200 millones de eu-ros. Actualmente, el númerode estos centros asciende a 77sumando una facturación de376 millones y generando10.744 puestos de trabajo en2008. Para el año que vienese prevé incluso que la factu-ración sea un 50 por ciento su-perior y un 25 por ciento másen número de trabajadores.

Estas son algunas de las ci-fras que Aetic ha presentado en

su estudio ‘España y las nuevasoportunidades de negocio enel entorno global: las factoríasde software’. Un informe cu-yas conclusiones llaman laatención sobre el dinamismoen la implantación de nuevasfactorías debido a la demandade la externalización de servi-cios de desarrollo de aplicacio-nes; y sobre el enorme gradode dependencia del mercadonacional ya que el año pasadotan sólo el 5,5 por ciento delnegocio de este sector proce-dió de clientes extranjeros, loque pone en peligro el atracti-vo de España como destinode nearshoring. Además, delos 376 millones de euros ge-nerados, 300 millones corres-

pondieron a contratos con laAdministración Pública.

Por ello, desde Aetic y elMinisterio de Industria pro-ponen a las factorías de soft-ware españolas abrirse a mer-cados exteriores “con nuevasalternativas frente a la com-petencia en costes, contra loque es difícil competir, y es-trategias como la especializa-ción en servicios de mayor va-lor añadido en ingeniería desoftware”, recomienda Anto-nio Cimorra, director de Tec-nologías de la Información deAetic. Según los datos de lapatronal, el grueso del nego-cio de estos centros procededel desarrollo de aplicacionesa medida con procesos estan-

darizados en un 55,7 por cien-to, seguido del mantenimien-to de programas con un 30,5por ciento.

Sin embargo, “España, co-mo destino de procesos de ne-arshoring en Europa, ofreceventajas importantes como laubicación geográfica, los cos-tes laborales -inferiores a lamedia de la Unión Europea-,buenas infraestructuras, mer-cado nacional en alza… Ade-más, somos el segundo paíseuropeo en certificaciónCMMI; el 74,4 por ciento delos centros poseen esta certifi-cación. Pero, también es cier-to que tiene inconvenientescomo el idioma, -sólo el 78por ciento de las factorías ofre-cen capacidad multilingüe-, ladisponibilidad de recursos amedio plazo o lo poco estruc-turada que está la industria delsoftware”.

Otros datos del mapa de lasfactorías de software presenta-do por Aetic, son que a nivelgeográfico, Madrid es la co-munidad que cuenta con ma-yor número de centros (17 entotal), seguido de Castilla yLeón, Andalucía y Asturias. Yen cuanto a los sectores de es-pecialización de los centrosde especialización, los princi-pales son el financiero, tele-comunicaciones y Defensa.

Proliferan las factorías de software enEspaña pero patinan en nearshoring

El número total de estos centros asciende a 77 y suman una facturación de 376 millones de euros

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Consulta Pública sobre el Plan Avanza 2Durante la presentación del informe ‘España y las nuevas oportunidadesde negocio en el entorno global: las factorías de software’ de Aetic, Da-vid Cierco, director general para el Desarrollo de la Sociedad de la Infor-mación del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, anunció que el15 de julio se abre un periodo de consulta pública sobre el Plan Avanza2. “Empezaremos ahora las conversaciones bidireccionales para concre-tar las actividades que se pondrán en marcha en los próximos cincoaños, siendo el despliegue de nuevas infraestructuras de telecomunica-ciones el primer objetivo; la confianza y la seguridad, el segundo; avan-zar en la capacitación tecnológica de las pymes, el tercero; y la genera-ción de contenidos y servicios digitales, el cuarto. Todo ello,acompañado además de la apuesta por el sector tecnológico españolcon iniciativas encaminadas a su consolidación e internacionalizaciónpara promover un nuevo modelo económico de España”, explicó.

Accenture abre en Madrid su primer centro de BPO ANA ADEVA, Pozuelo (Madrid)

Inaugurado por Esperanza Aguirre, presidenta de la Comunidad de Ma-drid, Accenture presentó la pasada semana, oficialmente, la puesta enmarcha de su primer centro de Outsourcing de Procesos de Negocio(BPO), que la compañía ha ubicado en Pozuelo.

Se trata del tercer centro que Accenture abre en España después deque en 1993 instalara en Málaga un centro de Desarrollo de Servicios yde que, en 2002, inaugurara también en Madrid un centro de Outsour-cing de Infraestructuras compartido.

Con este nuevo centro de BPO, la firma pretende ofrecer a las em-presas soporte, especialmente, en aquellos procesos relacionados conel ‘back office’. En palabras de Florentino Benito, socio director de Out-sourcing de Accenture, en concreto, “se trata de ofrecer dichos serviciosde forma industrializada, es decir, predecibles, medibles y repetibles,adaptados a las particularidades de cada cliente y basados, asimismo,en acuerdos de niveles de servicio”.

Para ello, la compañía apoya el centro en cuatro aspectos funda-mentales: la especialización por procesos, el uso de herramientasavanzadas, profesionales cualificados y la total conexión con la red glo-bal de centros que el Grupo tiene en más de 120 países.

En total, se ofrecerán 13 líneas de producción industrializadas dividi-das en tres grandes procesos de soporte: Contabilidad y Finanzas, Re-cursos Humanos y Compras y Gestión de Proveedores, además de contarcon otra de procesos específicos para determinadas industrias, engloba-das en la línea Factoría de Servicio a Medida. Todas estas líneas de servi-cio se dirigen tanto a empresas españolas con presencia en otros países,como compañías extranjeras que desarrollan operaciones en España.

De momento, dichos servicios están puestos en manos de más de400 profesionales. Una plantilla que, según Vicente Moreno, presiden-te de Accenture, irá aumentado en los próximos años ya que aseguróque, “para 2010, alcanzaremos los 1.000 trabajadores”.

En la actualidad, la compañía cuenta con 10 grandes clientes, aun-que “pronto se sumarán dos o tres más”, concluye el directivo.

BPO, un mercado con posibilidadesLa puesta en marcha de este centro responde a una demanda de unmercado que, según la compañía, “tiene muchas posibilidades de cre-cimiento”. Ya, en 2008, Accenture generó un volumen de más de 100millones de dólares en BPO en España, cifra que, según Benito, esperaaumentar ya que prevén para este año 2009 crecer con esta actividadun 20 por ciento e, incluso, que siga en torno a ese porcentaje en 2010.

Distribución de las Factorías de Software por Comunidad Autónoma

Comunidad Autónoma 2008 % TotalAndalucía 11 14,3Aragón 4 5,2Asturias 5 6,5Baleares - 0Canarias 1 1,3Cantabria - 0Castilla y León 14 18,2Castilla La Mancha 2 2,6Cataluña 7 9,1Valencia 2 2,6Extremadura 2 2,6Galicia 4 5,2Madrid 17 22,1Murcia 2 2,6Navarra 1 1,3País Vasco 5 6,5La Rioja - 0Total 77 100 Fuente: Aetic

David Cierco, director general para el Desarrollode la Sociedad de la Información del Ministeriode Industria, Turismo y Comercio.

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R. CONTRERAS, La Granja (Segovia)

� Los principales actores delsector coinciden en la necesi-dad de impulsar la innovacióncomo tabla de salvación de lacrisis actual, abordar la com-petitividad de las organiza-ciones y establecer políticastecnológicas a largo plazo, co-mo quedó patente durante elseminario ‘La Convergenciade las TIC’ en el que partici-paron, entre otros, los máxi-mos responsables de Cisco,HP e IBM.

Martín Pérez, presidente deAsimelec (organizadora de lasjornadas) habló de la conve-niencia de analizar y reflexionarsobre la profunda transforma-

ción que el sector de TIC estáexperimentando debido al con-tinuo desarrollo tecnológico,la globalización, Internet jun-to a la convergencia digital. “Seestá produciendo una evolu-ción permanente de los mode-los de negocio de nuestras em-presas y de los mercadostecnológicos”, apuntó.

Este fue el ‘leit motif’ de lasdiferentes intervenciones quetuvieron lugar durante las cua-tro jornadas que duró el semi-nario donde se habló del acele-rado proceso de la convergenciaque hace que la interacción en-tre sectores se convierta en la lí-nea obligada de actuación parael desarrollo productivo de lasempresas y la innovación en ser-vicios y aplicaciones. Martín Pé-rez, recordó “la importancia vi-tal del macrosector como unelemento clave del nuevo mo-delo productivo español, másaun en los momentos actualesde crisis económica”.

El nuevo cliente on lineEn este cambio de escenario, elcliente se sitúa en el centro dela vorágine, como creador decontenidos y marcador de ten-dencias. Es lo que Juan CarlosFernández Crespo, director ge-neral de la División de Con-sumo y Online de Microsoft,definió como “cliente mutan-te”. De hecho, Microsoft in-vierte 8.500 millones de dóla-

res en I+D dentro de sus labo-ratorios de Redmond, y es ahídonde el consumidor es elprincipal foco de su estrategia.Microsoft concentra en Win-dows Live (que disfrutan ennuestro país 19 millones deinternautas) sus esfuerzos tra-tando “de conectar las expe-riencias digitales donde la co-munidad resulta esencial tantoen ocio como en la empresa,como drivers fundamentalespara el desarrollo de aplicacio-nes y servicios”. En último tér-mino, Fernández también des-tacó la capacidad de ubicuidadpara poder acceder a serviciosdonde y cuando se precisen.

Cloud computingJosé Manuel Petisco, directorgeneral de Cisco España, se cen-tró en la revolución que signifi-ca el cloud computing, “unade las mayores transformacio-nes del mercado y que ofreceráun sinfín de nuevas oportuni-dades a empresas y organismospúblicos”. Según sus datos, “losservicios en la nube creceráncinco veces más que cualquierotra inversión en tecnología enlos próximos cinco años, hastatotalizar unos 42.000 millonesde dólares en 2012”.

La seguridad y la interope-rabilidad son los retos funda-mentales a resolver ya que re-presentan los puntos débilesque más preocupan a los clien-

tes. Pese a estas trabas, Petiscoconsidera que cloud compu-ting se trata de un camino sinretorno debido a los beneficiosque reporta: “puede suponerunos ahorros de costes de un 20por ciento en inversiones en re-cursos TI y de hasta un 30 porciento en gastos de operacionesen los CPDs”. La involucraciónde Cisco en este capítulo es to-tal ya que el 22 por ciento delos 900 millones de dólares quededica a I+D va directamentea desarrollar cloud computingy CPDs. Y es que cualquier em-presa del sector que no invier-ta en esta tecnología en el pró-ximo lustro, “dejará de ser unactor fundamental del merca-do”, sentenció Petisco.

La convergencia en las TIC favorece elcambio a un nuevo modelo económico

El ‘cliente mutante’ se sitúa en el centro de la vorágine y cloud computing define el horizonte tecnológico

[Noticias]15 julio 2009

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“No podemos ser cortoplacistas en TI”“Estamos en un momento delicadopero existen razones para ser opti-mistas y lo más importante es com-petir de forma sostenible”, aseguróJose Antonio de Paz, presidente deHP España, durante el seminario‘La convergencia en las TIC’. Segúnel máximo responsable de HP ennuestro país, es necesario “escu-

char al mercado, entender los problemas y reaccionar”. Y advirtió sobreel “maximalismo tecnológico del que abusan algunas empresas”.De Paz insistió en que el problema de fondo es el de la competitividad,“no podemos ser cortoplacistas; hay que hacer los deberes para crearinfraestructuras competitivas para poder afrontar el futuro”. Comoejemplo, su propia compañía consiguió reducir la factura TI de 4.000millones de dólares a la mitad, invirtiendo 2.000 millones en infraes-tructuras y virtualización. “Hay que invertir para reducir el gasto y sólolos buenos facturan entre el 30 y el 70 por ciento en innovación”, y semostró lapidario al señalar que “después de una crisis, el 40 por cientode las empresas líderes se caen por el camino”.Para el directivo la solución pasa por “hacer más con menos” y “obse-sionarnos con el valor del negocio”. HP detecta tendencias como sonlos mercados masivos: de los 6.600 millones de habitantes sólo 1.600millones están conectados de forma on line; e importantes retos comolos cloud services y la reducción del consumo de CO2.Con respecto a cloud computing, de Paz señaló la oportunidad que tie-ne nuestro país para ser una marca reconocida en este mercado. Espa-ña ya no puede competir en el desarrollo de tecnologías básicas, “peropodemos ser referentes a la hora de crear escenarios y modelos de ne-gocio de esta nueva tecnología, ya que está demostrada la capacidadde las empresas españolas para ser líderes mundiales en eficiencia a lahora de aplicar tecnología al negocio”.

“Hay que mejorarlas ineficiencias delos procesos”La sostenibilidad y la innovación paracrear un planeta inteligente fueronlos ejes de la presentación del presi-dente de IBM España, Portugal, Gre-cia e Israel durante su intervención.Zufiria ilustró el cambio que se estáexperimentando actualmente enrelación con las patentes que afec-

tan cada vez más a los modelos de negocio y menos a los dispositivostecnológicos. De las 4.186 patentes que registró el gigante azul duran-te 2008, el 70 por ciento correspondieron al negocio. Según Juan Antonio Zufiria, se está produciendo una convergencia delas infraestructuras físicas y virtuales: “tenemos un mundo más instru-mental, interconectado y más inteligente”, y conviene aprovecharlopara ser más eficientes. El directivo destacó la gran aportación que vie-ne de la mano de la supercomputación como “una infraestructura deinvestigación cruzada que ayuda a todos los sectores”. El cogollo estáen la ineficiencia de los procesos: entre el 40 y el 70 por ciento de laenergía consumida se pierde; estamos cerca del colapso en cuanto a lasinfraestructuras de tráfico; 40.000 millones de euros en alimentos se ti-ran a la basura; “y es que el 84 por ciento de la capacidad de computa-ción no se utiliza y sólo aprovechamos el 10 por ciento de la energíagenerada en los CPDs”. Para explicar cómo está avanzando la estrate-gia de la compañía, Zufiria aludió al contrato de IBM, de 100 millonesde dólares, suscrito a cinco años con grandes operadoras para el desa-rrollo de aplicaciones en telefonía móvil; la coalición Green Sigma parala creación de dispositivos que permitan monitorizar el impacto me-dioambiental; la implantación de un supercomputador, generador decalefacción, para el Suiss Federal Institute y el desarrollo de una bateríade litio que multiplica por diez su duración actual.

José Antonio de Paz, presidente de HP Juan Antonio Zufiria, presidente de IBM

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Especialización, calidad, rapidez y costes laborales másbajos son fundamentos que arrastran una corrienteque, en nuestro país, está cada vez más en boga, de-

finiendo lo que se ha llamado en denominar ‘Factorías deSoftware’. A principios de esta década, las tecnológicas mi-raban a Madrid y Barcelona como lugares prioritarios paradesplegar sus vías de innovación en esto del desarrollo desoftware; sin embargo, una vez se analizaron las ventajasque pueden ofrecer otras ubicaciones, ya sean económicas osociales -son básicos losacuerdos con universida-des locales como germende nuevos profesionales-,decidieron emprenderuna nueva etapa que seencuentra en plenitud ex-pansiva. El salto evolutivoes palpable: el número de centros asciende actualmente a 77,facturan 376 millones de euros y emplean a cerca de 11.000trabajadores. Cualquier proveedor que se precie está inmer-so en un proyecto de estas características.

Tampoco hay que dejar de lado el hecho de que Españaestá abriendo camino y se posiciona como uno de los paísesmás avanzados en este terreno, ya sea en cuanto a númerocomo en lo relativo a la calidad que ofrece. Aetic, sin ir más

lejos, ha puntualizado este hecho y constata que, tras Fran-cia, se sitúa en segundo lugar por sus niveles de calidad. Es-te paso supone un rebrote de la actividad tecnológica ennuestro país por medio de una ruta que siempre ha sido man-cillada, como es la del desarrollo y la innovación. Aun así,no hay que dejar de lado otra realidad; ésta revela que el ne-gocio internacional que proviene de las factorías de softwa-re españolas apenas sobrepasa el 5 por ciento. Y un apuntemás, relativo al enorme peso que tiene la Administración Pú-

blica -excesivo sería másexacto decir- (aunque hayque entender su participa-ción en la puesta en marchade una gran parte de las Fac-torías), toda vez que acapa-ra el 80 por ciento de loscontratos.

El futuro se presenta prometedor para este mercado, almenos si se piensa en el corto plazo. El apoyo de las Co-munidades Autónomas está siendo clave para estimular laactividad regional TIC y el empleo, pero es innegable quela empresa privada debe servir como acicate para una in-dustria que puede experimentar un proceso de desacelera-ción a medio plazo; la fuerte competencia de otros países ha-ce además peligrar que llegue a su plenitud y madurez.

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Una nueva oportunidad para innovareditorial

1_ El gigante de servicios de TI hindú Infosys, ha despedidoa 2.100 empleados por motivo de la crisis económica mun-dial. Mohandas Pai, director de Recursos Humanos de la fir-ma, que emplea a 105.000 trabajadores, explicó que la se-lección de los puestos de trabajo fue el resultado de unarevisión anual de su rendimiento, y que “ahora la toleranciapara la falta de rendimiento se ha puesto a cero”. Pai, estascosas son siempre muy sensibles y muchos de vuestros exempleados se han sentido públicamente humillados como afir-man en sus blogs. Despide pero no digas que por vagos.

2_ El fabricante de las BlackBerry, Research in Motion, hadiseñado un nuevo modelo, pero parece ser que nunca esta-rá a nuestro alcance, ya que ha sido fabricado para sólo unapersona: Barak Obama. Se trata de un modelo super-seguroque gestiona las llamadas y emails de forma segura y confi-dencial mediante software de encriptación desarrollado porla Agencia de Seguridad Nacional. Extraoficialmente se lla-ma BlackBerry One y dicen los rumores que se espera estéequipada con otras funcionalidades de grado presidencial co-mo pantalla antibalas, una segunda batería de repuesto o unafunda ignífuga. Ya nos hemos liado, ¿para quién es para Oba-ma o para James Bond?

Las factorías de softwareabren una nueva ruta para eldesarrollo y la innovación

3_ Prosiguen los vaivenes para algunas compañías del sec-tor. Un claro ejemplo de ello es el de Infodesa, entidad cons-tituida a principios de los 90 por Caja Duero, Caja Navarra,Caixa Penedés y Cajasol para ofrecer soluciones para elsector financiero, que busca una puerta de salida a su ac-tual situación; tras ella espera el ‘sí quiero’ de un compra-dor que dé un espaldarazo a su actividad. No lo tiene fácildespués de que varias organizaciones hayan desechado laoperación, entre ellas fabricantes como Atos, IBM o HP; ade-más de mencionar el actual vacío en su cúpula directivatras la destitución semanas atrás de su director general,José Luis Rodríguez Paradelo.

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�En tiempos de crisis la prioridad de las em-presas pasa más que nunca por retener y fideli-zar a los clientes. Su grado de satisfacción tiene,en períodos difíciles, más importancia que nun-ca si se quieren mantener los márgenes de bene-ficio. El objetivo es conocerlos en profundidad,saber el grado de valor que aportan a la empresay evitar fugas a la competencia. Mejorar las ba-ses de datos, uno de los principales activos de lasorganizaciones, es clave para conseguirlo. Sin embargo, no es menos cierto que, pormucho que se predique que no hay que redu-cir el presupuesto de Marketing en momen-tos de crisis, esto parece inevitable. ¿Cómoconjugar ambas situaciones?El uso de estrategias efectivas de CRM (Cus-tomer Relationship Management) se ha con-vertido en una oportunidad para generar cre-cimiento y salir airosos en épocas difíciles. Lanormalización de datos, deduplicación, cali-dad, software, búsqueda de targets, fideliza-ción, análisis, datamining, micromarketing,geomarketing, tipologías de clientes y nuevosprogramas de CRM, entre otras cosas, permi-tirán a las empresas posicionarse mejor quesus rivales que hayan decidido esperar a unacoyuntura económica más favorable.Pero las compañías necesitan invertir y aplicarestas estrategias de forma inteligente. Es aconse-jable, fundamental en muchos casos, la implan-tación de las estrategias de marketing de preci-sión que permitan optimizar los escasos recursosde forma que el presupuesto se direccione aaquellos target con mayor probabilidad de éxitoy mayor rentabilidad. Hablamos de una nuevavuelta de tuerca al concepto tradicional deCRM, donde la implantación con éxito de unproyecto de este tipo pasa más que nunca porun tratamiento efectivo de las bases de datos.Las fases de limpieza, de normalización de datos,deduplicación… son claves para tomar decisio-nes adecuadas. Todo ello debe llevarse a cabo te-niendo muy presente la estrategia y los resulta-dos que desea conseguir cada organización. Poreso, a la hora de dirigir el proyecto de CRM,hay que presentar objetivos cuantificables y me-dibles, y segmentar las partidas de costes.Las empresas son conscientes de la importan-

cia de utilizar estrategias CRM para ayudarlesen la gestión de sus clientes: construir nuevasoportunidades de ventas, mejorar la ventacruzada o el upselling de productos… Sinembargo, la implantación de solucionesCRM no se encuentra entre las prioridadesde muchas de ellas debido, en parte, a la co-yuntura económica actual y al miedo de losposibles problemas derivados de la implanta-ción de estas herramientas. Esta mentalidad es la que hay que cambiar,ya que invertir en soluciones CRM es clavepara salir airosos de una situación como la ac-tual. La solución no pasa por recortar presu-puestos sino por estudiar bien al cliente y losproductos y mensajes por los que se debeapostar. Se trata, en definitiva, de convertiruna situación difícil en una oportunidad. Las soluciones CRM de nueva generaciónpermiten mantener limpias y actualizadas demanera permanente y casi automática las ba-ses de datos, optimizando de esta manera lautilización de los recursos. Para ello, es nece-sario contar con una solución CRM robustay fiable que funcione a la perfección.El objetivo es implantar una solución que per-mita medir el impacto que su aplicación tendríaen el negocio. Descubrir, por ejemplo, el im-pacto que tendrían las ventas cruzadas o el au-mento de las ventas que se derivará de cada ac-ción específica, o conocer el targeting de clientespotenciales. Y para todo ello es necesario realizarun análisis previo y exhaustivo de los datos,nuestra fuente de información. Las empresastienen más información de la que creen, yahora tienen la oportunidad de analizarla yutilizarla a su favor, observando cuáles seráncon más probabilidad los próximos modelosde compra y creando modelos de utilizacióndel canal. En definitiva: es una oportunidadpara revisar su estrategia de segmentación yver si es la mejor que pueden tener.Lo importante es no es sólo reducir la inver-sión. La clave es invertir de forma inteligen-te. La crisis, en definitiva, ofrece la oportuni-dad orientarse más al cliente, rediseñarprocesos y crear una situación win to win pa-ra la compañía.

Con las vacaciones la crisis activa su modo‘stand by’ y dos tercios de los españolesse llevan el portátil a su lugar de reposo,

según asegura un estudio reciente de Asus. Es muyprobable que la mayoría de los profesionales noconsiga desconectarse como quisiera, merced a laubicuidad de los dispositivos móviles. Con la ra-pidez que avanzan las tecnologías, este sector ne-cesita reflexionar y actuar al mismo tiempo, en unejercicio de esquizofrenia positiva. En La Granjade San Idelfonso, durante el seminario ‘La Con-vergencia en las TIC’ tuvimos al menos la opor-tunidad de escuchar en cuatro intensas jornadas,qué es lo que piensan importantes portavoces deeste mercado que se resiste a entonar su claudica-ción con la innovación y la competitividad comogritos de guerra. Y es que mientras las empresaschapotean en el fango de la crisis buscando el asi-dero más cercano, los más visionarios no cansande repetir la necesidad de buscar nuevas aguas

donde navegar. Se acerca un escenario lleno de in-certidumbres, donde España tiene la gran opor-tunidad de destacar entre los nuevos jugadores delmercado o de volver a ocupar su tradicional pues-to de segundón. Y multinacionales como IBM yHP reclaman el papel protagonista de las multi-nacionales arraigadas que permita desarrollarnoscomo un país competitivo en la Sociedad delConocimiento, donde la universidad se integrecon el mundo de la empresa y el Gobierno en-tienda que la revolución no puede ser cosméticasino integral. Si Juan Antonio Zufiria habla de re-solver las ineficiencias y utilizar la tecnología pa-ra racionalizar los procesos de negocio, José An-tonio de Paz insiste en que las empresas debenreducir su gasto TI para ser más competitivas. Loque sí parece claro es que en el nuevo ecosistemaprimará la austeridad y el aprovechamiento má-ximo de los recursos. Lo mismo que en nuestrasvacaciones…

Aprovechamiento de los recursosla pasada semana

el personaje

la frase

Más de 4,7 millones de internautas españoles acce-dieron desde sus dispositivos móviles a contenidoson line durante el primer trimestre de este año, loque supone un incremento de esta práctica del 30 porciento, según indica Nielsen Online, firma especiali-zada en la medición de audiencias (página 23).

Según Inteco, sólo el 16 por ciento de las pymes espa-ñolas contempla en su organigrama a un responsablede seguridad de sus TI, algo que para Martín Pérez,presidente de Asimelec, es alarmante dado que nues-tro tejido empresarial está conformado en más de un95 por ciento por empresas de este tipo (página 27).

“La innovación nunca se va a convertir en unacommodity, siempre se genera de formaartesanal”

Eduardo Manchón, co-fundador dePanoramio (empresa adquirida por Google)

la ciframillones de DNIs electrónicos ya emi-tidos y los 41 millones de páginas di-gitalizadas de los registros civiles detodas España, son datos destacadosrecientemente por Sebastián Muriel,director general de Red.es.

tribunaAntonio Huedo, director general de ActionsDATA

Momento de invertir en CRM

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Rahaf Harfoush, responsable de lacampaña de comunicación de nuevastecnologías de Obama inauguró el ‘Ci-clo de debates abiertos: Diez conceptosque están cambiando el futuro’, orga-nizado por Fundación Telefónica, cuyovicepresidente ejecutivo, Javier Nadal,aparece a la derecha de la imagen.

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En tiempos difíciles, la optimización de losprocesos de negocio es una tarea imprescindible

Incrementar la eficiencia y obtener un rápido retorno de la inversión son aspectos prioritarios para los CIOs

LUCÍA BONILLA

� Los servicios de consultoríapara el diseño, optimización ytransformación de los proce-sos de negocio de las organi-zaciones son hoy más necesa-rios que nunca. Los difícilesmomentos económicos exi-gen reinventar nuevas fórmu-las para rentabilizar el valor delas inversiones, y en ese sen-tido, las TI juegan un papeldecisivo, porque deben ser unfacilitador que sepa adaptar-se a los cambios. Distintosresponsables de la Adminis-tración Pública, junto con

Telefónica que actuó comorepresentante para aportar suvisión sobre la situación delsector privado, debatieron es-tas cuestiones en una tertuliaco-organizada conjuntamen-te entre COMPUTING y laempresa Fujitsu.

Abriendo el debate, Cristi-na Magdalena, directora deConsultoría de Negocio deFujitsu Services, comenzó se-ñalando que “la crisis generauna reducción de los presu-puestos, y hay una fuerte pre-sión sobre la cuenta de resul-tados, pero no hay que perderde vista que cada vez más se

exige una mayor eficiencia ycalidad”. Por todo ello, es im-portante que los responsablesde generar los procesos de unacompañía “eliminen aquelloserrores que impidan que losprocesos funcionen como de-berían, sobre unas TI eficien-tes que sean capaces de iden-tificar, soportar y poner enmarcha áreas de mejora”. Estenuevo enfoque supone uncambio de mentalidad, debidoa que, de forma tradicional, losprocesos han sido largos ycomplejos, con un retorno dela inversión no del todo claroa corto plazo. Paralelamente,

Cristina aseguró que las Tec-nologías de la Información“no son un simple facilitadordel negocio, sino que ademásestán en el corazón del mismo,y tienen que responder ágil-mente a los cambios que hayen el sector”. En este contex-to, la propuesta de una firmacomo Fujitsu pasa por “con-seguir una excelente gestión delas aplicaciones basada en suciclo de vida, hacer al negociodueño de estas inversiones,cuantificar las aplicaciones queno generan valor y definir unmapa futuro para conseguir losobjetivos”.

¿Qué están haciendo las en-tidades para mejorar sus pro-cesos? Tomando la palabra,el director de Sistemas de In-formación de Telefónica, Joa-quín Castaño, explicó de quémanera están abordando es-tas cuestiones en el seno de laoperadora. “Hace dos años ymedio”, -afirmó- “nos dimoscuenta de que tal y como te-níamos planteados los siste-mas, no podíamos soportar elfuturo, y, puesto que las in-fraestructuras deben mante-nerse en el tiempo, comenza-mos un rediseño de losprocesos de la compañía como

una hoja en blanco, olvidan-do algunos aspectos del pasa-do que en su día fueron úti-les, y que empezaban a ser unalacra para el negocio”. Así,“antes que construir nuevossistemas, nos dimos cuenta deque era mejor revisar los pro-cesos y redefinir aquellos as-pectos que podían ser un cue-llo de botella”. Para comenzar,se cambió la mentalidad paraponer al usuario y al cliente fi-nal en el centro, puesto que“los nuevos sistemas tienenque responder por los gustosy preferencias de los usuariosde la mejor manera posible”,

Hoy, más que nunca, los departamentos de TI de entidadespúblicas o privadas tienen que enfrentarse al reto de identi-ficar cuáles son las áreas de mejora y priorizar aquellos pro-

cesos que sean cruciales, porque solamente así se ganaráen eficiencia y calidad en la entrega de los servicios. Perono es una tarea fácil; los CIOs deben tener la visión suficien-

te para poder conseguirlo, apoyándose en proveedores yconsultores que dispongan de un profundo conocimientopara guiarles en la toma de decisiones.

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añadió Castaño. También seha potenciado el canal on li-ne, “lo que ha traído un be-neficio que redunda en unareducción de los costes pre-senciales, como tiendas físicas,o la reducción de los call cen-tres y otras vías de atención te-lefónica, lo que contribuye auna bajada de precios y al au-mento de la competitividad”.

Por poner otro ejemplo, enel ministerio de Defensa se co-menzó hace 10 años a perfilarla idea de contar con herra-mientas que aunaran las TICde todas las dependencias y de-partamentos de Defensa, quehasta ese momento se encon-traban dispersas. Así lo expli-có Pedro Martín Jurado, ins-pector general CIS de dichoministerio: “A finales de los 90se inició una recomposiciónestructural, que se materializóen un Plan Director TIC quevio la luz en 2002, este planse va a revitalizar alineándolocon el planteamiento de la De-fensa”. Así, “en el apartado detelecomunicaciones habíaunos 900 contratos con múl-tiples operadoras, ahora sólotenemos uno. También hemosestablecido dos redes locales,una de propósito general y otrapara mando y control”. Igual-mente, según señaló, “se pre-tende ser lo más independien-tes posible en cuanto atecnologías se refiere”.

La reducción presupuestariaredefine los procesosLa Administración Pública es-pañola tampoco se queda atrásen cuanto a la revisión de susprocesos, ya que en el caso porejemplo de la Agencia Tribu-taria, “es verdad que a raíz dela crisis se potencia más la re-visión de esos procesos, perono significa que la renovaciónno sea constante”, comentó Ig-nacio González, director ge-neral del Departamento de In-formática de la entidad. Noobstante, el responsable pusosobre la mesa que en el sectorpúblico se depende en muchoscasos de las normativas y legis-laciones vigentes, por lo que“no siempre cambiar las cosasdepende de nuestra voluntad,a diferencia de la empresa pri-vada que tiene siempre vía li-bre”. A este respecto tambiénestuvo de acuerdo FranciscoJavier Antón, subdirector ge-

neral de Tecnologías de la In-formación y Comunicacionesdel Ministerio de Educación:“una reingeniería de procesosen la Administración Públicaestá condicionada por muchosfactores regulatorios, aunqueestamos haciendo un gran es-fuerzo para identificar cuántosprocesos tenemos para tenerun mayor control de las apli-caciones”. Antón coincidiótambién con Joaquín Castañoen que “no hace falta empezarde nuevo, sino reinventar loque se está haciendo para me-jorarlo. Hay muchísimas apli-caciones y sistemas que en sudía fueron disruptivos y quetienen que perdurar en el tiem-po, multiplicando su eficien-cia”. Antón opinó que “estan-do en crisis, hay que optimizarcostes y establecer un plan dereducción de cargas adminis-trativas de hasta el 30 por cien-to, todo ello en un entorno dereducción de presupuestos deen torno al cinco por ciento.Nuestros objetivos a día de hoyson contar con aplicaciones

que tengan un retorno de la in-versión inmediato”.

Para Carlos Maza, subdi-rector general de la Subdirec-ción General de Tecnologíasde la Información y Comuni-caciones del Ministerio de In-dustria, Turismo y Comercio,“si alguien ha hecho un es-fuerzo en reducir cargas ad-ministrativas, esa es la Admi-nistración Pública. Todo loque implique requerir el mí-nimo de documentación o lareducción de plazos de entre-ga, por ejemplo, conlleva mu-cho esfuerzo, incluso muchomayor que el que se ha hechoen el sector privado”, senten-ció. Por su parte, Diego Her-nández, director de Ceres,puntualizó que las TIC no su-ponen una estrategia de nego-cio en sí mismas, sino que sonmecanismos facilitadores que“forman parte del funciona-miento de una organización y

son imprescindibles para acer-car las Administraciones Pú-blicas al ciudadano”.

La transformación del mo-delo de prestación de serviciosabre nuevas vías hacia la mul-

ticanalidad y los diversos dis-positivos, y en ese sentido, “lacultura de optimización deprocesos se ha relajado, veni-mos de un ciclo largo y ex-

pansivo marcado por una in-versión considerable y ahorase mira todo con lupa. Tocaapretarse el cinturón y ser másrigurosos con los proyectos,porque hay que ser más selec-tivos y saber priorizar. Los me-jores proyectos son los queaseguran el retorno de la in-versión”, confirmó AntonioLópez-Fuensalida, directorgeneral de Desarrollo de TIdel Ayuntamiento de Madrid.

Las TI y el negocio o cómodefinir las prioridadesEn momentos de reducciónpresupuestaria, ¿cómo se pue-de cumplir la premisa de hacermás con menos manteniendounos adecuados niveles de ca-lidad? Queda claro que las TI

juegan un papel protagónico,de ahí que “los sistemas de in-formación tengan que estar enel ‘core’ del negocio, para cu-brir todas las demandas que losnuevos procesos obligan”,mencionó Cristina Magdale-na. A este respecto también es-tuvieron de acuerdo DiegoHernández y Antonio López-Fuensalida, aunque ambosmatizaron que “las TI hacenposible un cambio de modelode negocio, pero no son el cen-tro estratégico, sino que asu-men una función de soporte yfacilitador de servicios”. Encualquier caso, Ignacio Gon-zález, responsable de la Agen-cia Tributaria, afirmó que “lasTI son una commodity, paranosotros es crítico centrarnos

en el cliente, que en definitivaes el centro, y para ello inevi-tablemente es necesario haceruso de la tecnología”.

Tampoco se puede ver com-prometida la calidad de los ser-vicios ofrecidos, porque “la ca-lidad es siempre una máximaque no permite errores” expu-so el CIO de Telefónica. Ahíes donde entran en juego hoymás que nunca las prioridadesde ciertos proyectos, porque“hay que saber elegir lo que escrítico. En nuestro caso, la con-tinuidad del servicio es esen-cial”, admitió Ignacio Gonzá-lez. Para un Ministerio comoel de Defensa, la virtualizaciónes una de las prioridades, pues-to que “nos enfrentamos a unproblema de envejecimiento

“Emprendimos unarecomposición es-tructural que sematerializó en unPlan Director muyambicioso”

Pedro Martín Jurado, ins-pector general CIS del Ministerio de Defensa.

“Las consultoras debe-mos convertirnos enun partner para losclientes, compartiendosus retos e implicándo-nos al máximo en susobjetivos de negocio”

Cristina Magdalena, directorade Consultoría de Negocio deFujitsu Services.

“Antes que construirnuevos sistemas, eramejor revisar losprocesos y redefiniraquellos aspectos quepudieran ser un cue-llo de botella”

Joaquín Castaño, directorde Sistemas de Informaciónde Telefónica.

“Con la crisis, sepotencia más la re-visión de los proce-sos de negocio, peroeso no significa quela renovación nosea constante”

Ignacio González, directorgeneral de Informática de laAgencia Tributaria.

Para obtener más información visite:

www.computing.es/tertulias

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El éxito de una reingeniería deprocesos depende en gran medida de la asesoría queaporta una consultora de TI

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del parque de ordenadores, ypara solventarlo hemos empe-zado a trabajar en proyectos pi-loto para virtualizar el puestode trabajo, que será uno denuestros principales caballos debatalla, ya que partimos de ladisponibilidad de tarjeta conautenticación fuerte. Otro ele-mento importante es por ejem-plo, el software libre, un as-pecto en el que tambiénestamos estudiando alternati-vas que nos pudieran permitiraliviar la fuerte carga presu-puestaria de licencias, concre-tó Martín Jurado.

En el caso del Ministerio deIndustria, Turismo y Comer-cio, “el 80 por ciento del pre-

supuesto lo dedicamos al de-sarrollo de aplicaciones, que esel punto donde hay que enfo-car nuestros esfuerzos. Sin des-merecer ciertos recursos, comoel Green IT o la adquisición dehardware o licencias, nosotrosnos estamos planteando des-arrollar herramientas, metodo-logías, modelos de desarrolloy reutilización de aplicaciones,y todo ello en su mayoría sondesarrollos a medida, que sonespecíficos para el ministerio ypor tanto costosos y difíciles decompartir con otras entida-des”, explicó Carlos Maza,abriendo un debate en torno ala interoperabilidad y la com-partición de aplicaciones entre

las distintas dependencias yministerios que componen laAdministración Pública. Y esque “algunos sistemas sí secomparten, pero no es sencillo.Estamos hablando en su ma-yoría de desarrollos a medidaque son difícilmente exporta-bles, lo cual no quiere decir queno haya iniciativas ya puestasen marcha y que planteancompartir recursos”, segúnmatizó.

Por su parte, Francisco Ja-vier Antón señaló que en lacartera de Educación “hemosrecibido a través del Centro deTransferencia de Tecnologí-as, algunas aplicaciones des-arrolladas en el Ministerio de

Economía, aunque hemos te-nido que hacer adaptaciones.Podríamos decir que entre el40 y el 60 por ciento se puedereutilizar, mientras que para elresto hay que añadir matices.Sí que se están haciendo ini-ciativas en este sentido, pero setrata de áreas concretas”. Peroademás es preciso “evaluar cos-tes y tiempos: en el Ayunta-miento de Madrid se han re-modelado los sistemas debackoffice apoyándose en unmodelo de gestión de expe-dientes de contratación hechoen Canarias, y tardamos sóloseis meses en hacer la adapta-ción, por lo que además deahorrar costes también se re-

dujeron los tiempos”, aposti-lló Antonio López-Fuensalida.

El papel de la consultoría yel outsourcingSe observa que el éxito de unareingeniería de procesos de-pende en gran medida de laasesoría aportada por una ade-cuada consultoría de TI, ca-paz de detectar las necesidadesy las particularidades de cadauno de sus clientes, haciendoque las TI den un soporte reala sus objetivos de negocio ase-gurando un alto rendimiento.En ese sentido, “las consulto-ras tenemos que convertirnosen un partner de verdad, ycompartir con el cliente el re-to de conseguir una reducciónde costes apostando por susiniciativas”, comentó CristinaMagdalena. Pero también eneste punto, el CIO de Telefó-nica reconoció que “el papeldel proveedor es muy impor-tante, tiene que estar comple-tamente involucrado y saberarriesgar, acompañándonos entodo momento”. Y es que pa-ra Joaquín Castaño “lo más útilde los partners de consultoríaes que pueden aportar ideasútiles y su experiencia para po-der hacer las cosas de maneradiferente”.

Por otra parte, la consulto-ría “por un lado, actúa comofacilitador y coordinador en-tre las áreas involucradas, y porotro lado, ofrece las mejoresprácticas”, explicó CristinaMagdalena desde Fujitsu Ser-

vices. Sin embargo, la respon-sable también subrayó que sedebe trabajar muy estrecha-mente con el cliente, que es endefinitiva quien mejor conocesu propio negocio.

En cuanto al outsourcing deciertos procesos, para IgnacioGonzález, de la Agencia Tri-butaria, “los servicios gestiona-dos con un externo suponenuna dificultad, porque el con-sultor tiene que saber de supropio negocio, pero tambiénconocer el del cliente”, mien-tras que para Carlos Maza, laexternalización es especial-mente complicada en la Ad-ministración Pública, “porqueun consultor tiene que conocerla cultura de la entidad y la tec-nología que hay implantadapara que pueda diseñar un planque resulte viable”.

En ese sentido, “hay que sermuy cuidadosos, porque ob-viamente no todo es suscepti-ble de ser externalizado. Enningún caso puede dejarse enmanos de un tercero aquelloque es especialmente críticopara el negocio. La externali-zación deberá realizarse paraaquellas áreas que no confor-man el ‘core’ del negocio y quegeneran altos costes fijos”, co-mentó Cristina. Igualmenteimportante es evaluar de quémanera se va a llevar a caboese outsourcing, puesto que“tiene que delegarse aquelloque esté lo suficientemente op-timizado para que realmente seextraiga un valor”, añade.

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“El 80 por cientodel presupuesto lodedicamos al de-sarrollo de aplica-ciones,metodologíasy procesos”

Carlos Maza, subdirectorgeneral de la SubdirecciónGeneral TIC del Ministerio deIndustria.

“Nuestros objetivosa día de hoy soncontar con aplica-ciones que tenganun retorno de la in-versión inmediato”

Francisco Javier Antón,subdirector general TIC delMinisterio de Educación.

“La cultura de opti-mización de proce-sos se ha relajado.Debemos ser más se-lectivos con los pro-yectos y priorizar”

Antonio López-Fuensalida,director general de Desarrollode TI del Ayuntamiento deMadrid.

“Las TIC no supo-nen una estrategiade negocio en símismas, sino queson mecanismos fa-cilitadores impres-cindibles”

Diego Hernández, directorde Ceres.

“El sector público es-tá hoy más concien-ciado sobre la im-portancia de las TIpara ofrecer serviciosal ciudadano”

Mª Ángeles Delgado, directora comercial de Gran-des Cuentas de Fujitsu Tech-nology Solutions.

“Las grandes empre-sas han dado toda-vía más relevanciaa los CIOs debido ala situación econó-mica actual”

Amador Martín, director co-mercial de Retail y Privado deFujitsu Services.

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R. CONTRERAS

¿En qué situación se encuen-tra su compañía ante el cha-parrón financiero que cae so-bre la economía?La compañía está bien. Loque no se encuentra tan bienes el cliente de la compañía,que es el canal. Somos unaempresa de venta dirigida alentorno empresarial que estásufriendo una crisis financie-ra, que no económica. Elusuario final es nuestro se-gundo destinatario que sí es-tá sufriendo en su capacidadde compra. Nuestro objetivoademás de aguantar el cha-parrón pasa por ayudar anuestra gente a pasarlo con

ayudas financieras. Lo que noconsigue financiar el banco lofinanciamos nosotros. Se haproducido una cadena de fi-nanciamiento, si el usuario fi-nal no tiene liquidez sufi-ciente para pagar a quien leha vendido el hardware, éste

tiene que buscar financiaciónpara esas máquinas… y al fi-nal de esa cadena están losbancos y nosotros. Y el gran

problema es que los bancos yano están, por mucho quequieran contar con líneasICO, la realidad es que no es-tá llegando a la pequeña em-presa, que es la que menos re-cursos tiene tradicionalmentepara poder aguantar un envi-

te de este nivel. También escierto que es la que menosgastos fijos tiene, pero lo queno se puede hacer es que du-

rante un periodo largo se ha-ya acostumbrado a estas pe-queñas y medianas empresasa utilizar unos recursos finan-cieros baratos y accesibles através de la banca y de repen-te se les corte el grifo. Es im-posible que tengan capacidadde reacción para reubicarse.

¿Cómo se ha comportado elnegocio de Oki?Tenemos la suerte de estar enel entorno profesional y nonos hemos visto tan afectadospor la crisis. El sector de la im-presión cayó el pasado año en-tre el 10 y el 12 por ciento se-gún los diferentes segmentosy en el último trimestre la si-tuación se agravó: esa caída se

multiplicó prácticamente portres. Nosotros estamos en unsegmento medio alto, el quemenos ha bajado, incluso no-sotros hemos conseguido ga-nar posición en este últimotrimestre tan negativo. Somosde los pocos fabricantes quehan ganado cuota.

¿Y cómo ha sido posible?Estamos orientados al sectorque menos ha caído, no tene-mos productos bajos de gamadoméstica y profesional queson los que han desaparecidorealmente. Hemos cerrado elejercicio en marzo, justo des-pués de la peor caída del mer-cado, y hemos aumentado lafacturación con respecto al

año anterior; hemos mejoradolos resultados operativos.Afortunadamente esta gripeno nos ha llegado a los huesos.

¿Pero puede darnos previsiones?No vemos los brotes verdes.Pero es cierto que se percibemenos pesimismo en el entor-no profesional. Desde la he-catombe de enero-febrero, elmercado se ha empezado a re-cuperar. Cada mes es ligera-mente mejor que el anterior.Esto es lo único positivo, lapercepción del mediano y pe-queño empresario de que estose mueve. Una recuperaciónnatural del propio mercadoempresarial. Con respecto ala pregunta, nuestro objetivoestá en el cinco o seis por cien-to de crecimiento, porque te-nemos líneas de negocio nue-vas que van a compensarcualquier caída de las líneas denegocio tradicionales. Aunqueen esta situación es imposiblevaticinar lo que va a venir den-tro de tres meses.

¿A qué nuevas líneas de ne-gocio se refiere?El pasado año lanzamos la di-visión de telecomunicaciones,este sector es un importantebastión para nuestra empresaespecialmente en el continen-te asiático. Vamos a comer-cializar esta línea con el mis-mo formato de pago por uso.La otra es el modelo de pagopor uso: nos hemos tenidoque dimensionar para ello.

¿Qué tal se ha comportado elmercado portugués?La diferencia con el mercadoespañol, es que ellos están acos-tumbrados a vivir en crisis. Lacrisis les ha pillado en un mo-mento ascendente por lo queno se han resentido tanto. Es-te mercado representa entre un15 y 20 por ciento dependien-do de la línea de producto. El

“La crisis económica ha acelerado lacatarsis de la impresión hacia los servicios”

El sector de la impresión cayó entre un 10 y un 12 por ciento según los diferentes segmentos

Javier Gutiérrez, director general comercial de Oki España

Oki quiere abanderar el modelo del pago por usoque es el nuevo estadio hacia donde se dirige elsector de la impresión, con la externalización como

principal argumento para reducir los costes de lascompañías. Javier Gutiérrez, director general co-mercial de Oki España, está convencido de que

ahora los clientes sólo escuchan al proveedorcuando se utiliza el verbo “ahorrar costes” y ya noquieren oír la palabra “vender”.

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Page 11: Tertulias Computing

segmento matricial es fuerte yallí somos los primeros.

¿Puede darnos un dictamensi la impresión es un negociosano? ¿Esperan vías de creci-miento para este mercado ode estancamiento?Se trata de un mercado que es-tá viviendo una catarsis. Lacrisis está ayudando a que ha-ya un giro (que antes se reali-zaba de forma más sosegada)a que todo el sector de impre-sión dé una vuelta completa.La impresión va a dejar de serla simple adquisición de equi-pamiento por parte de las em-presas a convertirse en un ser-vicio. De la misma manera

que una empresa ya no seplantea tirar una línea de te-lecomunicaciones sino quecontrata un servicio mensualy paga por su uso. La impre-sión avanza hacia este mode-lo. La impresión no es uno delos costes fundamentales de lasorganizaciones, por tanto na-da le impide convertirse en unservicio que pueda ser exter-nalizado. No afecta en ningúnmodo al propio funciona-miento de la compañía, tener

las máquinas en propiedad oen un modelo de pago por usono tiene por qué afectar a laactividad principal de la em-presa y sí le reporta un bene-ficio de costes, que es lo que

ha hecho que las organizacio-nes estén mirando a todoaquello que signifique aho-rro. Si un comercial llama a lapuerta “para vender” algo, na-

die le escucha. No sucede lomismo si llama “para ahorrar”algo al cliente.

¿Qué productos están funcio-nando mejor y por qué en es-te nuevo modelo?Yo creo que en este mercadohay un problema tradicionalde oferta, ya que la demandaesta ahí. Hasta que hemos lle-gado nosotros a la escena... so-mos el primer fabricante deimpresión que hace esto, por-

que hasta ahora se venía ha-ciendo desde la parte de re-prografía (fotocopiadoras). So-mos el único fabricante quepuede aportar toda una gamade productos de impresión en

modalidad de pago por uso.Compañías como Kyocera,Xerox o Konica tenían sobretodo grandes máquinas. He-mos pasado de ser líderes de

productos de impresión en co-lor y monocromo y sencilla-mente trasladamos el modelohacia el servicio, aportando lamisma función de antes, des-de la pequeña impresora mo-nocromo hasta la megaimpre-sora que es multifuncional yequivalente a una copiadoradepartamental. Este punto nosdiferencia de nuestros compe-tidores y también el hecho deutilizar un canal especialista envender impresoras.

¿En qué estriba la rentabilidaddel modelo de pago por uso?El usuario final se ahorra unaparte importante del coste, esmás económico pagar por usarque comprar. Ahorra espacioen almacenar consumibles yresulta más barato. El fabri-cante y el canal de distribu-ción ganan menos, a cambiode una proyección de clientede unos cinco años. La previ-sibilidad de ingresos se paga.Podemos prescindir de már-genes a cambio de seguridad.

¿Cómo articula Oki su ofertaen pago por uso?Tenemos dos variantes denuestra oferta Coste por pá-

gina: ‘buy and print’ y ‘rentand print’. Aquel que no quie-re la máquina en propiedadporque aplica una política deno inmovilizados, nos contra-ta unas páginas por mes; sue-le ser la gran cuenta. El mo-delo ‘buy and print’ va másdirigido a nuestro típico clien-te, la mediana empresa.

¿Siguen centrados en la pyme?Tenemos dos actividades se-paradas. Por un lado, la acti-

vidad en la gran cuenta y la ac-tividad de la pyme, que repre-sentan el 30 y el 70 por cien-to, respectivamente. Segúnnuestros estudios, cerca del 70por ciento de nuestras máqui-nas se instalan en la pequeñay mediana empresa. Dentrodel sector gran cuenta, Go-bierno, tanto central como pe-riférico, es el principal desti-natario y en la pyme lacapilaridad es absoluta.

¿Puede darnos referencias sig-nificativas de clientes?Aparte de nuestra gran im-plantación en la Administra-ción Pública, tenemos un pro-yecto muy importante con

Caixa Layetana en la que hi-cimos la primera gran im-plantación de pago por uso.

¿Observan con el ahorro decostes si se consume menospapel en las empresas o si sesigue derrochando?De la oficina sin papel se lle-va hablando desde hace años,cuando se empezó a difundirel e-mail, sin embargo este haayudado a imprimir más. Elcaso de los eBooks es ilustra-

tivo. Ahora la tecnología lepermite a los clientes realizartodo tipo de impresiones concalidad digital y esto hace quelos profesionales imprimanmás papel que antes.

Su compañía ha apostado porla tecnología láser LED dondeen alguna ocasión ha llegadoa desbancar a HP. ¿Cuál es suestrategia tecnológica actual?Desde que entramos en estemercado decían que nuestratecnología no era láser. Nues-tra tecnología LED es similar,lo que utilizamos son tantosdiodos de luz como resoluciónque le queremos dar a un do-cumento. Hemos conseguido

meter 1.200 haces de luz enun dispositivo cuando el lásertiene uno. Nuestra tecnologíaes muy fiable, nuestros cabe-zales LED llevan garantía depor vida, pues no tienen pie-zas móviles como las láser.Además nuestra función ‘sin-gle pass’ (pase único de pági-na) ha permitido hacer má-quinas más pequeñas yeconómicas, y ésta ha termi-nado siendo adoptada por lacompetencia.

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Modernización de aplicaciones, espacio parala mejora a la búsqueda de un ROI rápido

El foco de los proyectos se traslada a las fases de toma de requerimientos y pruebas

Lola Sánchez

� La modernización u opti-mización de aplicaciones esuna práctica que viene siendode uso común en la mayoríade las organizaciones y en laactualidad se mantiene en lasprimeras plazas del portafoliode proyectos TI de las empre-sas. No obstante, el compli-cado escenario económico hatenido un impacto directo eneste tipo de iniciativas, a lasque ahora se las demanda re-tornos de la inversión más rá-pidos, si bien siempre en elmarco de una estrategia a lar-go plazo. Estas son algunas delas conclusiones que se des-prenden de una tertulia orga-nizada por COMPUTING

con la colaboración de la em-presa Micro Focus y la parti-cipación de organizacionescon probada experiencia enproyectos de modernización.

El encuentro lo abría el pre-sidente internacional de MicroFocus para EMEA, India y La-tinoamérica, Jorge Dinarés,que tras incidir en el poten-cial de la modernización a lahora de sacar el máximo par-tido a los activos existentes,puso el acento en la necesidadde reducir los tiempos delROI. “En la situación actual”,señala Dinarés, “es complica-do justificar una inversión conun retorno a tres o cinco añosy es necesario tener retornos dela inversión a más corto plazoen línea con la primera priori-

dad de los CIOs, es decir, la re-ducción de costes y la optimi-zación de los activos”.

El informe ‘IT Spending2009’ realizado por PenteoICT Analyst en España, Fran-cia y el Reino Unido, confir-ma esta realidad y sorprende,por otro lado, al revelar que “en

estos tres países las organiza-ciones planean aumentar unamedia del 24 por ciento suspresupuestos para el manteni-

miento de aplicaciones legacy”,subraya José María López,analysis manager de PenteoICT Analyst. De acuerdo conLópez, “existen muchas orga-nizaciones, curiosamente muymaduras, donde hay grandesproblemas que resolver comoausencia del código de ciertas

aplicaciones, personal difícil-mente reciclable, sin olvidar elimpacto de una cantidad im-portante de recursos dedicados

a la resolución de problemas”.A estas dificultades, que la con-sultora aprecia no sólo en en-torno legagy tipo host o PL1,sino también en sistemas abier-tos de desarrollo posterior queempiezan a dar problemas co-mo consecuencia de las reor-ganizaciones en curso, se sumael impacto de la crisis que, co-mo se constata desde Penteo,ha llevado a “la aplicación porparte de las compañías de unapolítica de paralización de ini-ciativas en las que el ROI no esmuy rápido, limitando las in-versiones a proyectos con un re-torno más rápido”.

Consciente de esta realidadse muestra Fernando Gómez,responsable del Área de Infor-mática de Metro de Madrid.

Tras desarrollar hace más de 10años un ambicioso proyecto demodernización que condujoal abandono de sus antiguasaplicaciones Cobol saltandodesde un entorno host a siste-mas abiertos basados en Ora-cle con aplicaciones desarrolla-das en Java, la empresa detransporte público suburbanotrabaja actualmente en el áreade la optimización y cierta-mente, reconoce Gómez, “hayque balancear mucho la inver-sión y el retorno a obtener por-que no es el momento de mo-dernizar por modernizar, sinode optimizar para rentabilizarlo más posible”.

En este escenario, Gómezllama la atención, en primer lu-gar, sobre el paradigma SOA

En boga durante muchos años, la modernización de apli-caciones continúa viviendo un momento dulce, si bien elactual escenario económico ha impreso nuevas deman-

das. A día de hoy, se exigen retornos de la inversión a máscorto plazo y, por otro lado, el foco se traslada a las fasesde toma de requerimientos y pruebas, sin olvidar el para-

digma SOA que, aunque de forma más lenta de lo previsto,continúa ganando peso fundamentalmente a tenor de supotencial a la hora de reducir costes y optimizar activos.

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Se demandan retornos de lainversión más rápidos a losproyectos de modernización

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en tanto que “va a permitir lareutilización de los servicios fa-cilitando la rentabilización deldesarrollo”; y, por otro lado,sobre lo que califica de “gran-des balones de mejora en la fa-se de desarrollo”. Se refiere asíal “establecimiento de contro-les metodológicos que garan-ticen el buen desarrollo de lasdistintas fases del proyecto, laimplantación de pruebas y, porúltimo, en la fase de manteni-miento, la utilización de he-rramientas tipo ITIL”.

En una situación similar seencuentra la compañía detransporte y almacenamientode productos petrolíferosCLH que, hace más de unadécada, tomó la decisión deabandonar el host y pasar a en-tornos abiertos cliente/servi-dor que, más recientemente,han evolucionado a entornosweb. El objetivo prioritario dedicha iniciativa consistía enalinear el negocio y las TIC:“queríamos que todo fuerauno y que estuviese integradocon nuestro modelo, no sólode negocio, sino de opera-ción”, indica el subdirector deGestión de Aplicaciones deCLH, José Valdelvira.

CLH perseguía con esatransformación dos grandesmetas: “calidad en el desarro-llo, puesto que no hay ahorrosi la calidad del software es ma-la y siempre estás atendiendoincidencias en la operación; ysimplificación, conseguida através de un estándar de ho-mologación y un modelo dedatos integrado basado en laBBDD Oracle”. En la actuali-

dad, CLH se prepara para elsalto a SOA y “todo lo nuevolo estamos desarrollando conJava”, indica Valdelvira, con-vencido de que “la reducciónde costes viene por la optimi-zación de recursos”.

La simplificación tambiénconstituye, junto con la ho-mogeneización, la prioridad deRepsol YPF que, por razoneshistóricas, cuenta con un ma-pa de sistemas complejo y he-terogéneo. Así y como explicaJuan Eugenio Trillo, jefe deArquitectura, Aplicaciones yDesarrollo de la Dirección deSistemas de Información deRepsol, “hemos apostado porsimplificar y homogeneizar demodo que los sistemas que ten-gamos sean más flexibles, ági-les y homogéneos, y que nospermitan acompañar al nego-cio en su evolución e introdu-cir mejoras en los procesos”.

Con esas miras, la empresaenergética trabaja a día de hoyen la actualización de sistemasobsoletos y la optimización deSAP. “Estamos migrando lossistemas que tenemos en elhost a otras tecnologías y ac-tualmente, salvo algunas áre-as del host, nuestro mapa es-tá actualizado, pero nos quedaun siguiente paso de actuali-zación funcional, en buenamedida alrededor de SAP”, se-ñala Trillo, que pone el acen-to en la importancia de “haceruna simplificación del mapade aplicaciones tanto funcio-nalmente como tecnológica-mente, evitando una variedadque a todas luces conduce auna complejidad en la admi-

nistración de interfaces”. Enese contexto y, hablando es-pecíficamente de desarrollo, laclave radica, según Trillo, enuna disciplina férrea: “a la ho-ra de desarrollar hay que es-tructurar, separar bien las ca-pas y adoptar una orientacióna servicios de manera que seafácil de mantener y adaptar alnegocio, permitiendo al tiem-po aprovechar nuevas tecno-logías como la virtualización oel cloud computing”.

La modernización y optimi-zación no son, evidentemente,prácticas exclusivas del sectorprivado, la Administración Pú-blica tiene, y mucho, que deciral respecto. En este sentido, elsubdirector de Sistemas de laComisión Nacional de la Ener-

gía, Enrique Martín, entiendeque el avance del sector públi-co ha estado impulsado por tresgrandes directrices: “la Ley deCreación de Registros Electró-nicos, la Ley de Facturación

Electrónica y la Ley 11/2007”.Al calor de estas normativas, laAdministración Pública inicióhace años una transformaciónen la que todavía hoy se en-

cuentra inmersa y que tiene elobjetivo prioritario de “dar unnivel de servicio homogéneocon independencia de la hete-rogeneidad de entornos exis-tentes”, afirma Enrique Mar-

tín, quien identifica dosgrandes obstáculos en esta ca-rrera del sector público. En pri-mer lugar, “podemos moder-nizar las aplicaciones, pero noal personal” y, segundo, “la ve-locidad de los proyectos nosha llevado, en ocasiones, ha en-contrar a posteriori problemasde rendimiento”.

Análisis previo, imperativoA estas alturas del diálogo ydejando patente el sinsentidoque significa modernizar pormodernizar, la directora gene-ral de Micro Focus para Ibe-ria y Latinoamérica, PatriciaSantoni, toma el guante paraconfirmar que la moderniza-ción ‘per se’ no tiene sentidoy que “cualquier proyecto demodernización tiene que ir dela mano de un plan de acom-pañamiento y hay que evaluarde manera específica las apli-caciones que son buenas can-

didatas para modernizar y te-ner la seguridad de no tirar eldinero”. En la misma idea in-siste el director de Solucionespara Iberia y Latinoamérica deMicro Focus, Miguel Fito, alindicar que “es muy difícilmodernizar sin analizar, es ne-cesario hacer un profundoanálisis previo de todas lasaplicaciones del mismo mo-do que antes de reformar micasa, necesito un plano de to-das las habitaciones”.

Jorge Asensio, director deInformática y Sistemas de laempresa experta en la recogidaneumática de residuos urbanos,Envac, manifiesta su totalacuerdo con esa idea. Y es que“es en el análisis previo dondehay que trabajar más y, de he-cho, la raíz de muchos proble-mas se encuentra muchas ve-ces en deficiencias en esa fase”.

Por ese motivo y como se-ñala Dinarés, “en Micro Focustenemos una metodología cla-ra para identificar dónde estánlos potenciales ahorros y deter-minar qué podemos hacer enlos diferentes sistemas de infor-mación para que nos cuestenmenos, ya que hay aplicacionesque pueden parecer un desastrey, sin embargo, pueden alber-gar debajo una lógica del ne-gocio que, aún estando des-arrolladas en Cobol, interesanmantener, de modo que pue-den encapsularse, integrarse enuna arquitectura SOA y reuti-lizarse”. Con la premisa de unanálisis fino como imperativo y

“La modernizaciónde aplicaciones de-bería estar siempreconsiderada dentrodel presupuesto delos CIOs”

Miguel Fito, director de So-luciones para Iberia y Latino-américa de Micro Focus.

“La modernización esuna fuente de incre-mento de la eficienciay, como tal, permiteevidentemente la re-ducción de costes enlas compañías”

Jorge Dinarés, presidente deMicro Focus para EMEA, India yLatinoamérica.

“La modernizaciónde las aplicaciones esnecesaria para adap-tar los sistemas a lanueva situación; nohacer nada es dema-siado arriesgado”

Patricia Santoni, directorageneral de Micro Focus paraIberia y Latinoamérica.

“Es muy convenienteestar preparado paramodernizar, inclusocuando no se pienseen modernizar…una fusión puede hacerlo necesario”

José María López, analysismanager de Penteo ICTAnalyst.

Para obtener más información visite:

www.computing.es/tertulias

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A la hora de modernizar esimprescindible realizar unanálisis previo y detallado

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Page 14: Tertulias Computing

a diferencia de lo que sucedíahace un par de años, cuandohabía empresas que se plantea-ban proyectos estratégicos demodernización general, “lasiniciativas se abordan a día dehoy caso por caso y siempre queel retorno sea muy evidente”.

En este punto, el responsa-ble de Área de Informática deMetro de Madrid recuerda, noobstante, que en este tipo deproyectos “hay muchos bene-ficios que no son tangibles ono se pueden tangibilizar, sinolvidar que el rol del CIO enlas empresas es justamente pre-sentar aplicaciones que real-mente aportan valor al nego-cio, evidentemente biendesarrolladas, teniendo encuenta las mejores prácticas ycon los menores costes”.

Abundando en esta idea,Valdelvira señala que “existemucho intangible dentro deese retorno de la inversión yhablamos de fiabilidad, tiem-

po y nivel de servicio, aumen-to de la productividad, venta-ja competitiva, etc.”. Es de-cir, que si bien es cierto queresulta inevitable apretarse elcinturón, “los proyectos demodernización tienen siempreque hacerse por estrategia”.

En la misma línea se expre-sa Trillo, quien considera que“el retorno de la inversión dela modernización de aplica-ciones, teniendo en cuentaque pasa por simplificar y ho-mogeneizar, no es a corto pla-zo, ni a seis meses”; de modoque “es fundamental teneruna estrategia clara y dar pa-sos, poco a poco, pero en unadirección concreta”.

Requerimientos y pruebasNo obstante y más allá de lavisión estratégica, existen cier-tamente una serie de tácticas atener muy en cuenta. En estesentido, Santoni apunta di-rectamente a las de testing y

pruebas, hacia las que parecehaberse trasladado el foco enestos proyectos. “Es posiblemejorar el tiempo de la gene-ración de pruebas y con esamejora conseguimos dismi-nuir su coste, reducir el tiem-po e incrementar la calidad; ylo mismo puede aplicarse a latoma de requisitos y el lanza-miento en producción”.

Ese enfoque de partición delos proyectos se alinea con las

exigencias derivadas de la ac-tual coyuntura, aprecia el ana-lista de Penteo. “Los comitésde dirección muchas veces de-mandan una vez más un tro-zeamiento de los proyectos ysucede que en compañías quefacturan millones se apruebanproyectos de 6.000 euros”. Deacuerdo con Valdelvira este fe-nómeno responde claramenteal hecho de que todavía “lasempresas consideran las direc-ciones de TI como un gastonecesario cuando su potencialse aprecia en el momento enque los directivos entiendenque somos una inversión im-prescindible; pero en épocas decrisis suele ganar prepondera-ción el primer perfil”.

No obstante y más allá de es-ta realidad, efectivamente todoslos participantes en el encuen-tro coinciden en que “tanto lafase de toma de requerimientoscomo la fase de pruebas son ab-solutamente críticas”, comosentencia Dinarés. Gómez, por

su parte, añade otro elementocrítico -la documentación- yTrillo suma a este grupo el go-bierno de los procesos y de losrequerimientos. “Es funda-mental tener muy claro qué es-peran los usuarios de los pro-cesos y de la tecnología, si eseficiencia o es diferenciación”,apunta el técnico de RepsolYPF. Y es que, en este tipo deproyectos los departamentos deTI afrontan otra dificultad aña-

dida que, como explica Lópezdesde Penteo, se debe a que “losusuarios ven sus procesos comohechos aislados y los conside-ran absolutamente importan-tes, de forma que cuesta muchotrasladar un enfoque integradoy el gobierno se convierte enexigencia clave”.

El consejo del director de In-formática y Sistemas de Envaces claro: “hay que hacer caso alusuario, pero no demasiado; al-go que se aprende en los proce-sos de modernización, incluso anivel de dirección”. Y, específi-camente hablando de la decisiónde un sistema ERP de desarro-llo a medida o de mercado, lafórmula se convierte en man-damiento porque, en caso con-trario, “nos quedamos con lopeor de los dos mundos, ni te-nemos un guante en la mano, nilas mejores prácticas”, indicaGómez. Totalmente de acuerdose muestra Enrique Martín, alapuntar que esa filosofía vienemarcando la modernización de

la Administración. “Antes deimplantar un sistema perpetua-dor de un proceso no adecuado,lo primero es purgarlo y luego sedesarrolla el sistema”.

Junto a la gestión de requi-sitos, la fase de pruebas es tam-bién sumamente importanteen los proyectos de moderni-zación y optimización, unapartida que, según los datosque maneja Micro Focus, selleva una media del 33 porciento del presupuesto y don-de en muchas organizacionesexiste espacio para la mejora.En el caso de Metro de Ma-drid, que utiliza desde haceaños plataformas de pruebasmecanizadas, el avance pasapor establecer una metodolo-gía específica para el ciclo de

pruebas y, de hecho, la empre-sa de transporte actualmentetrabaja en su implementación.Y es que, en opinión de Gó-mez, los proveedores todavíasufren carencias cuando “losprimeros que tenían que estaren la punta de lanza de esecambio deberían ser las em-presas que se dedican a este ne-gocio y no los usuarios que sededican a mover trenes”.

La CNE también está ha-ciendo los deberes y, ademásde ser Metrica V3, emplea unametodología derivada deCMMI, sin olvidar que “exi-gimos”, apunta Enrique Mar-tín, “que la nueva versión deanálisis de requisitos tenga co-herencia con el plan de prue-bas y con su ejecución”.

Junto a la toma de requisitos,la fase de pruebas es tambiénsumamente importante

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“Modernizar es im-portante, pero siem-pre con una estrate-gia y sopesando elbinomio coste/valor”

Juan Eugenio Trillo, jefede Arquitectura, Aplicacio-nes y Desarrollo de la Direc-ción de Sistemas de Informa-ción de Repsol YPF.

“Modernizar siem-pre que aporte valory eficiencia, y en ca-da caso habrá queanalizar si las pre-misas se cumplen”

Fernando Gómez, respon-sable del Área de Informáti-ca de Metro de Madrid.

“Siempre tras unanálisis previo,apostamos por lamodernización afin de mantenernuestra posición enel mercado”

Jorge Asensio, director de In-formática y Sistemas de Envac.

“La modernizaciónes necesaria e im-portante, y debería-mos estar prepara-dos para poderhacerlo en cual-quier caso”

José Valdelvira, subdirec-tor de Gestión de Aplicacio-nes de CLH.

“Aparte de ser unejercicio de cumpli-miento de ley, lamodernización vaevidentemente aaportar valor a losusuarios”

Enrique Martín, subdirectorde Sistemas de la ComisiónNacional de la Energía (CNE).

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Invertir en TIC de forma racionalEs necesaria una aproximación metodológica y estructurada para que los proyectos aporten valor al negocio

� En varios informes realiza-dos en 2008 se puso de mani-fiesto la importancia de la ges-tión del valor proporcionadopor TI -tercera problemáticamás importante para los di-rectivos de TI (1)- y el retor-no de las inversiones en TI -cuarta posición entre losproblemas más comunes (2)-.

Cuanto más madura es laorganización, más suele justi-ficar las diferentes inversionesen TI siguiendo parámetrosobjetivos, realizando estudiosde coste/beneficio, ROI o‘PayBack’ de la inversión paralos proyectos, y empleando elcaso de negocio como herra-mienta de justificación anteel comité de dirección.

Sin embargo, es necesariauna aproximación metodoló-gica y estructurada para que es-ta actividad se realice siempre deforma homogénea y contrasta-ble, y que sirva no sólo parajustificar las inversiones sino pa-ra evaluar a posteriori que losproyectos realizados realmenteaportan un valor claro y de-mostrable al negocio, algo ab-solutamente necesario en estostiempos de dificultades econó-micas; cada vez es más frecuen-te encontrar que las decisionestomadas en las áreas que aprue-ban y priorizan la demanda es-tratégica en las TIC se basan,entre otros, en factores econó-micos, aunque por el contra-rio, las organizaciones en las quese analizan los resultados obte-nidos y se comparan con los pa-rámetros que en su momentosirvieron para aprobar una de-terminada iniciativa son escasas.

¿Hay que reinventar la rueda?Las buenas prácticas y marcosde referencia como ITIL,CMMI o CobiT se orientanprincipalmente a la provisión yla operación de servicios TIC,sin proporcionar herramientasformales para que el CIO ex-plique y defienda la aportaciónde las TIC a su negocio.

Para ayudar a evaluar obje-tivamente el valor proporcio-nado por las inversiones enTI, en marzo de 2006 el IT-GI, en colaboración con ISA-CA, publicó los primeros do-cumentos de ValIT (3). Así seconstruyó un marco de traba-jo orientado específicamente a

la Gestión del Valor, para ges-tionar las inversiones TI pro-porcionando un valor ópti-mo a un coste abordable y conun nivel de riesgo aceptable.ValIT recoge tres actividadesfundamentales (4) para tal fin:� Identificar y definir oportu-nidades de inversión alineadascon la estrategia corporativa ycon unos beneficios para el ne-gocio claramente definidos. � Evaluar, priorizar y selec-cionar las inversiones, basán-donos en el valor aportado enel contexto de los objetivos es-tratégicos de la organización.� Gestionar la ejecución delas inversiones a lo largo de to-do su ciclo de vida.

De una manera muy simi-lar a la de COBIT, los princi-pios de ValIT (5) aplicadosen los procesos de Gestión delValor son soportados por unaserie de prácticas recomenda-das de gestión y éstas a su vezson medidas y evaluadas fren-te a objetivos y métricas.

¿Cómo aprobary priorizar los proyectos?A la hora de abordar la priori-zación de la demanda en fun-

ción de la relación coste/bene-ficio de los proyectos inevita-blemente aparece la necesidadde realizar estimaciones para lasvariables que contribuyen tan-to en los componentes de cos-te como en los componentes debeneficio. Obtener un valorexacto para estas variables esprácticamente imposible en lamayoría de las cosas, por lo quese da la necesidad de trabajarcon intervalos de confianza, orangos de valores.

Una vez que hemos identi-ficado los rangos de valores pa-ra estas variables, es necesariorealizar simulaciones de los di-ferentes escenarios en los quenos podemos encontrar, tantomás complejos como mayorsea el número de variables queparticipan en la fórmula. Aunasí, la ventaja de utilizar estosmecanismos de simulación esque finalmente podemos afir-mar con un elevado grado deconfianza el rango de valoresentre los que se moverá el cos-te, el beneficio o el período deretorno de inversión del pro-yecto que estamos analizando.

Siguiendo esta aproxima-ción, podemos establecer un

procedimiento estandarizadoque permita formalizar los pa-sos a seguir para la prioriza-ción de la demanda:� Identificación del conjun-to de proyectos a priorizar.� Análisis y clasificación delos proyectos según destinata-rios y tipología.�Definición de los criterios devalor retornado y de las varia-bles que intervienen en su for-mulación: criterios de optimi-zación y reducción de costespara proyectos de tipo inter-no, y criterios de cumplimien-to de objetivos estratégicos pa-ra proyectos de tipo externo.� Elección de los interlocu-tores adecuados para la esti-mación de las variables. � Talleres de calibrado de losestimadores.�Talleres de realización de lasestimaciones.�Realización de simulacionescon diferentes distribucionespara las variables.� Obtención de los intervalosde confianza para el valor re-tornado y clasificación de pro-yectos según estos rangos.

De esta manera, aplicandolos pasos recogidos en esta me-

todología de manera general ycoherente a toda la cartera deinversiones y proyectos se con-seguirá disponer de informa-ción válida para la toma de de-cisiones y el seguimiento de lasmismas.

Es importante resaltar queen ningún caso se busca un al-cance exacto del valor o delcoste de los proyectos o in-versiones, sino un intervalo deconfianza que, en aquellos ca-sos en los que sea necesario,se podrá ajustar en base a re-ducir la incerteza (incremen-tando la fiabilidad) de las es-timaciones realizadas.

Bibliografía1. ISACA. Top Business /Technology Issues Survey Re-sults. 2008.2. ITGI. IT Governance Glo-bal Status Report. 2008.3. The Birth of ValIT. Infor-mation Systems Contro Journal.s.l. - ISACA, 2006. Vol. 6.4. Thorp, John. The ValITStory. Information SystemsControl Journal. s.l. - ISACA,2006. Vol. 3. 5. ITGI. The ValIT Frame-work 2.0. Julio 2008.

yoo

Antonio Valle, Socio Director de G2,

Gobierno y Gestión de TI

Ha dedicado los últimos 13 añosde su vida profesional al desarro-

llo de actividades relacionadascon el Gobierno y Gestión de las

TIC, participando en proyectos deimplantación, auditoría o mejorade procesos, estructuras y herra-

mientas. Combina la actividad decampo con actividades divulgati-vas tanto en universidades de re-

ferencia como en asociaciones co-mo ISACA, itSMF y ATI. Ha

participado en los equipos edito-riales de multitud de publicacio-nes del sector y mantiene el blog

http://www.gobiernotic.es.

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Simulación de 10.000 escenarios de coste con 32 variables

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El sofisticado mundo del fraude on line El mundo del crimeware está aprovechando técnicas como el FaaS (Fraude como un Servicio)

� El fraude on line es unaamenaza creciente para nego-cios y organizaciones de todoel mundo y los ciberdelin-cuentes no tienen ninguna in-tención de bajar el ritmo. Dehecho, continúan mejorandosu tecnología, lanzando ata-ques cada vez más sofistica-dos llevados a cabo a travésde avanzados troyanos y utili-zando técnicas de ingenieríasocial para embaucar a losusuarios en sus estafas.

Durante los últimos años,el Anti-Fraud CommandCenter (Centro de MandoAntifraude) de RSA ha vigila-do estrechamente la evoluciónde la economía sumergida cre-ada por estos ciberdelincuen-tes, que ha madurado signifi-cativamente. Esta comunidadfuera de la ley funciona comoentornos de negocio legíti-mos. Los delincuentes on linetienen sus propias cadenas desuministros, servicios subcon-tratados, proveedores y foroson line donde se ponen encontacto oportunidades denegocio con personas dis-puestas a correr el riesgo aso-ciado -y todo el mundo ganadinero por el camino. Esta ca-dena de suministro del fraudees cada vez más avanzada téc-nicamente y sofisticada desdeun punto de vista operativo,por ello, es muy importanteque las instituciones financie-ras tengan una mayor con-ciencia sobre este problema ytomen las medidas preventivasnecesarias.

Estos expertos ciberdelin-cuentes crean y usan herra-mientas, instalaciones de hos-ting y servicios para distintostipos de contenido malicioso,como kits de phishing y tro-yanos. Algunas de estas he-rramientas son gratis, mien-tras que otras cuestan hasta3.000 dólares. Utilizando lainfraestructura construida porestos estafadores, y a cambiode dinero, otros cibercrimina-les son capaces de robar vía online credenciales e informa-ción personal de usuarios deInternet. Estos datos perso-nales pueden incluir nombresde usuarios y contraseñas, nú-mero de tarjetas de crédito,PIN (números de identifica-ción personal), direcciones y

números de la seguridad so-cial. Estos datos son poste-riormente utilizados para co-meter fraude on line o sonvendidos a otros ciberdelin-cuentes que transformarán losdatos en dinero real.

Los estafadores son cada vezmás inteligentes, adaptandoel modelo Software-como-un-

Servicio (SaaS en sus siglas eninglés), o según RSA ‘Fraude-como-un-Servicio’ o ‘FaaS’ eninglés. En este sentido, partede la infraestructura técnica estransformada en algunos ser-vicios que facilitan los ataquesde troyanos y otras formas defraude on line de una manerasencilla, más barata y más efec-tiva. El modelo FaaS elimina,para los ciberdelincuentes co-munes, la necesidad de cons-truir, mantener y mejorar latecnología de crimeware. Tam-bién significa que no necesitanencontrar servicios de hosting‘a prueba de balas’. Estas sus-cripciones FaaS pueden llegara costar tan sólo 299 dólaresal mes. Utilizando los ataquesde troyanos como ejemplo deFaaS (siempre y cuando hayasuficientes PCs infectados conun troyano) los estafadorespueden acceder a su cuentaalojada, ver los miles de PCs

que controlan, y recopilar losdatos personales robados queel troyano ha sido capaz de re-coger.

¿Cómo debemos lucharcontra el fraude on line? Elsector de la seguridad y las or-ganizaciones afectadas debenestar un paso por delante delos ciberdelincuentes. La clave

es conocer cómo trabajan ycon qué herramientas. Los es-tafadores están motivados porla combinación de riesgo mí-nimo, poco esfuerzo y recom-pensa máxima. Necesitamospor tanto elevar el riesgo y elesfuerzo que conlleva el frau-de on line mientras se mini-miza la recompensa.

Dado que el fraude on linetiene muchas caras, las orga-nizaciones deben adoptar unaaproximación holística paracombatirlo. Primero, las orga-nizaciones deben protegercontra el robo de los datospersonales de sus usuarios on

line. Las amenazas contra losclientes como los ataques dephishing y los ataques de tro-yanos deben ser eliminadas, ylas páginas web maliciosas de-ben ser identificadas y cerra-das para minimizar su impac-to y reducir el volumen dedatos personales robados. En-tidades como el Anti-Fraud

Command Center de RSA es-tán monitorizando, identifi-cando, analizando y elimi-nando estos ataques para quelas organizaciones puedan es-tar mejor preparadas y puedancombatirlos eficazmente. Amedida que la industria de laseguridad y otras organizacio-nes trabajen continuamente

para prevenir el fraude on li-ne, minando las ganancias delos ciberdelincuentes, éstostendrán que invertir cada vezmás tiempo, esfuerzo y dine-ro para mantener la viabilidadde sus actividades. Combatirlos ataques de phishing y tro-

yanos es solo una de las capasde protección contra el frau-de on line. La industria debeasegurar que el fraude no ocu-rre en cuentas que han sidoya comprometidas con estosataques. Por tanto, una pro-tección eficiente contra los in-tentos de login y transaccionesfraudulentas es también ne-

cesaria. Aun así no todas lasactividades de los usuarios soniguales ni requieren la mismaprotección, por lo que la au-tenticación de las identidadeslegítimas y autorizadas debeestar basada en el riesgo. Ac-tividades de alto riesgo debenestar protegidas con fuertesmedidas de autenticación,mientras que a las actividadeson line cotidianas se les pue-den aplicar umbrales de me-nor riesgo y niveles de auten-ticación apropiados. Unaestrategia sólida consiste enaplicar políticas basadas en ni-veles de riesgo, asociadas a in-formación tanto off line comoon line, estáticas y dinámicas.De esta forma, las organiza-ciones pueden ayudar a mini-mizar de una forma rentableel impacto de las operacionesde estos ciberdelincuentes yproteger a sus clientes de unamanera más eficiente.

El fraude tiene muchas caras ylas autoridades deben haceruna aproximación holística

Yinon Glasner, Analista Senior de RSA

Glasner está especializado en lainvestigación del fraude on line.

Como parte del equipo Fraud-Action de RSA, es un experto en

los campos de la ‘economía clan-destina fraudulenta’ y amenazason line como troyanos y ataques

de phising. Tiene a su cargo comu-nicar los descubrimientos a los

clientes y trabaja estrechamentecon organizaciones externas tales

como las agencias legales.

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Page 17: Tertulias Computing

LOLA SÁNCHEZ

� En el marco de la políticade consolidación de marcainiciada por Repsol a princi-pios de 2008, la compañía pe-trolera tomó la decisión el pa-sado año de desarrollar unanueva versión -en papel e In-ternet- de la ampliamente co-nocida Guía Campsa, queacumula una historia de tresdécadas e inició su andaduraen el mundo on line en el año2000. Específicamente en In-ternet, el proyecto pasaba pordesarrollar una nueva versiónde la rebautizada como Guia-repsol que significara muchomás que un cambio de deno-minación e imagen, dando unpaso hacia delante similar alque supuso la incorporaciónen 2004 de la cartografía na-vegable de TeleAtlas.

En julio de 2008 la Direc-ción de Nuevos Canales y Co-municación Online de Repsoltoma la decisión de abordarel proyecto con el objetivo detener en producción la nuevaGuiarepsol a principios de di-ciembre, de modo que la Di-rección de Sistemas de Infor-mación de Repsol disponía deescasos cinco meses para llevara cabo un desarrollo para elcual apostó por contar con lacolaboración de la compañíaTeamlog, que le facilitó unadocena de profesionales que seincorporaron a un grupo detrabajo formado por 20 per-sonas.

Además de expertos en.Net, el perfil de los profesio-nales de Teamlog se adecua-ba a unos requerimientos muyespecíficos. Y es que, “la Guia-repsol es una web con aplica-ciones que, si bien tienen mu-cha funcionalidad y son muypesadas, tienen que cargar li-gero y responder rápidamentea una demanda importante”,explica el jefe del proyecto enla Dirección de Sistemas deInformación de Repsol, JesúsAyuso. No en vano, la Guia-repsol registra una media dia-

ria de 200.000 cálculos de ru-tas que, en días pico, se ele-van hasta los 300.000 cálcu-los, llegando a sumar hastatres millones de hits de mapas.

Mayor usabilidadEn base a la planificación es-tablecida, en julio se inició latoma de requisitos para co-

menzar en agosto el desarro-llo, de modo que “a finales deoctubre ya teníamos los pro-totipos funcionado y se diocumplimiento a los exigentes

plazos de integración y pues-ta en producción”. AunqueAyuso reconoce que “en estetiempo tan corto no se pueden

hacer grandes mejoras”, elproyecto ha permitido intro-ducir cambios importantestanto a nivel de diseño comode funcionamiento. En cuan-to al diseño, se ha realizado uncambio integral de la imagende toda la web; y respecto alfuncionamiento, Ayuso desta-ca que “mientras que ante-

riormente el funcionamientoera plano y lineal, ahora y gra-cias a la integración de un bus-cador centralizado, se ha ele-vado notablemente la

usabilidad introduciendo asi-mismo mejoras como la posi-bilidad de realizar modifica-ciones -de origen, destino o

criterios- sin necesidad de re-cálculo, lo cual permite unfuncionamiento más rápido”.

El coordinador de Desarro-llo Web de la Dirección de De-sarrollo, Francisco Iváñez, des-taca por su parte el “incrementode la riqueza en cuanto a infor-mación y contenidos”. Cierta-mente y más allá de poder re-

presentar las 3.000 estacionesde servicio de Repsol, la nuevaGuiarepsol cuenta con otras ca-pas de mucho interés para elusuario, como cámaras de trá-fico e información sobre pun-tos negros e incidencias de laDGT, el tiempo, restaurantesy hoteles, reportajes turísticos,etc. En ese sentido, el proyectoha supuesto la incorporación,por ejemplo, de fotos oblicuas yortofotos de todas las capitalesy principales españolas del pro-veedor Blom y del Plan Nacio-nal de Ortografía Aérea(PNOA), así como de infor-mación de los 8.200 munici-

pios españoles procedente deUno Contenidos. De hecho,uno de las claves de éxito de laGuiarepsol radica en la inte-gración de los contenidos, dife-renciales y de valor añadido, enla cartografía con el fin de sim-plificar la planificación del via-je al usuario. Por otro lado, lanueva versión de la Guiarep-

sol.com abre la puerta a la par-ticipación de los usuarios, quetienen la posibilidad de incor-porar fotos y comentarios enri-queciendo el carácter de guía deviajes de la web.

El proyecto también ha su-puesto un avance en la ver-tiente de infraestructuras. Conel lanzamiento de esta nuevaversión y a excepción de los doscluster de SQL Server 2000 a32 bits que soportan las dife-rentes BBDD relacionales, lasmáquinas físicas hospedadas enTelefónica que venían sopor-tando los frontales de la web ylos servidores de rutas y mapas

se han sustituido por máquinasvirtuales. Teniendo en cuentael carácter estacional del uso dela guía, esto permite “poder ex-pandir rápidamente el númerode máquinas necesarias en losmomentos de mayor deman-da”, subraya Ayuso.

Destino: fiabilidadRepsol prevé poner en marchaen diciembre de 2010 una nue-va versión de la Guiarepsol,que incorporará novedadestanto de información y conte-nidos, como a nivel funcional.“El objetivo”, adelanta Ayuso,“es segmentar a los usuarios ypresentar contenidos a la cartade forma más personalizada”.Asimismo y como añade Ivá-ñez, “a nivel técnico seguire-mos mejorando nuestros siste-mas para responder másrápidamente a los cambios enlas carreteras a fin de diferen-ciarnos en base a la fiabilidad”.

Guiarepsol, fiabilidad de experta en rutasEste mes de julio se cumplen seis meses de la pues-ta en producción de la nueva Guiarepsol.com, quecontinúa el camino iniciado en Internet en el año

2000 por la Guía Campsa y que se ha convertido encompañero fiel de muchos viajeros. Rendimiento,usabilidad, fiabilidad y riqueza de contenidos carac-

terizan a la Guiarepsol.com, en cuyo proyecto de re-novación Repsol ha contado con la colaboración enmateria de desarrollo de la empresa Teamlog.

La nueva versión, desarrollada en colaboración con Teamlog, introduce mejoras de diseño, funcionalidad y contenidos

Puntos claves�A finales de 2008 y consoli-

dando su imagen de marca,Repsol lanzó una nueva ver-sión de la ampliamente co-nocida Guía Campsa en Inter-net, rebautizada Guiarepsol,que ha ganado en usabilidad,rapidez y fiabilidad.

� En el marco de este proyec-to, Repsol ha contado con lacolaboración de la empresaTeamlog, que le ha facilita-do profesionales expertos en.Net que han participado enel desarrollo de la nuevaGuiarepsol.

� El proyecto ha permitido in-troducir cambios importan-tes en la web a nivel de dise-ño y de funcionamiento, conla introducción de un busca-dor centralizado; además deincorporar nuevas capas ymejorar las infraestructuras.

Con la introducción de unbuscador centralizado se haelevado la usabilidad

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LUCIA BONILLA, Madrid

� Las presiones respecto a larecuperación de datos han au-mentado en los últimos me-ses, debido a los costes deltiempo de inactividad y a quelas empresas mantienen unosrequisitos de nivel de servicioTI más exigentes con el finde mitigar los riesgos en el ne-gocio. Esa es una de las con-clusiones principales de la úl-tima encuesta llamada‘Disaster Recovery Survey’elaborada por Symantec, don-de se deduce además que laspruebas de recuperación antedesastres mejoran con respec-to a años anteriores, aunquesiguen siendo uno de los prin-cipales retos debido a su cadavez mayor impacto en losclientes y en los ingresos. En este sentido, el 40 porciento de los encuestados de-claró que las pruebas de recu-peración ante desastres tienenun impacto sobre los clientesde la empresa y casi un tercio(27 por ciento) aseguró quedichas pruebas podrían reper-cutir a las ventas e ingresosde la empresa. Ante este escenario, Symantecrecomienda que las empresasimplementen aquellos méto-

dos de prueba de recupera-ción ante desastres que se pue-dan ejecutar con frecuenciasin interrumpir el funciona-miento del negocio.

Paralelamente, a pesar deque los presupuestos desti-nados a iniciativas que inclu-yen respaldo, recuperación,clusterización, archivado, ser-vidores de recambio, replica-ción, cinta, servicios, costesexternos y desarrollo de pla-

nificación ante desastres delos CPDs, se ha incrementa-do con respecto a 2008, aun-que presumiblemente semantendrán en 2010, por loque los responsables de siste-mas tendrán que aprovecharal máximo sus recursos dis-ponibles. Por otra parte, sehan incrementado los costesde ejecutar/implementar lasplanificaciones de recupera-ción ante desastres por cada

incidente de tiempo de inac-tividad, especialmente enciertos sectores como el fi-nanciero y sanitario. Este he-cho, de acuerdo con la com-pañía, es especialmentepreocupante, teniendo encuenta que una de cada cua-tro pruebas falló y que el 93por ciento de las empresas hatenido que ejecutar al menosuna vez algún plan de recu-peración ante desastres.

Las pruebas de disaster recovery tienenun mayor impacto sobre los ingresos

Según el último estudio ‘Disaster Recovery Survey’ elaborado por Symantec

Llega Oracle FusionMiddleware 11g� Oracle ha renovado su fa-mosa suite de productos Mid-dleware con nuevas funciona-lidades que tratan de simplificarel desarrollo TI, además de darrespuesta a los requisitos de lasmodernas infraestructuras deaplicaciones en cuanto a la sim-plificación del desarrollo, lasiniciativas SOA y cloud com-puting, la transformación deprocesos de negocio, la seguri-dad orientada a servicios, y lamejora de la colaboración.

Para lograr dichos objetivos,el nuevo Oracle Fusion Mid-dleware 11g ofrece funcionali-

dades avanzadas en toda la ga-ma de producto, incluyendonuevas capacidades en OracleSOA Suite, Oracle WebLogicSuite, Oracle WebCenter Sui-te y Oracle Identity Manage-ment. En general, según lacompañía, esta nueva infraes-tructura de aplicaciones pre-tende mejorar la agilidad e in-teligencia de las aplicaciones denegocio, al tiempo que permi-te explotar nuevas arquitectu-ras de hardware y software pa-ra lograr una ejecución de TIeficiente, acompañada de unconsiderable ahorro de costes.

Google Chrome entraen la zona de Windows � La compañía acaba de pre-sentar Google Chrome OS, unnuevo sistema operativo ligeroy de código abierto pensado,especialmente, para netbooks(aunque también ha sido cre-ado para ordenadores de so-bremesa). La firma se lanza asíal mundo de los sistemas ope-rativos en firme competencia,sobre todo, con el nuevo Win-dows 7 de Microsoft.

Para ello, Google ha queri-do crear un sistema operativocuyas características principa-les sean la velocidad, la senci-llez y la seguridad, ya que delo que se trata es que la mayor

parte de la experiencia de losusuarios tenga lugar en la Web.Además, será posible ejecutar-lo en sistemas que utilicen pro-cesadores ARM y x86.

La compañía liberará su có-digo fuente a finales de este añoy lanzará los primeros netbo-oks con Google Chrome a par-tir de la segunda mitad de2010. Según un blog corpora-tivo, Acer, Asus, HP, Lenovo yToshiba están trabajando enello. Además, Google ha con-tactado con fabricantes de pro-cesadores para móviles comoQualcomm, Texas Instrumentsy Freescale Semiconductor.

Quest Software lanzará este mes la release 6.2 de vWorkspace� Fruto de la adquisición deProvision Networks en no-viembre de 2007, la compañíaQuest Software lanzó hace po-cos meses vWorkspace. Estasolución era conocida comoProvision Networks VirtualAccess Suite, pero aprovechódicha compra y el lanzamien-to de la sexta generación paracambiar de nombre. Y ahora,durante este mes de julio, se-gún comentó para Compu-ting Juan Miguel Haddad, di-rector de la división deEscritorio Virtual para el Surde Europa de la compañía, lle-gará la versión 6.2.

Esta nueva solución para eldespliegue y la gestión de es-critorios, aplicaciones e in-fraestructuras virtuales ofreceentre sus principales ventajas

“heterogeneidad”, siendo po-sible “el soporte de múltiplestecnologías de virtualizacióncomo VMware (inclusovSphere 4) o Hyper-V de Mi-crosoft, así como terminal ser-vices”. A ella, según el directi-vo, se le unen una “altaescalabilidad y múltiples ar-quitecturas de red, una expe-riencia de usuario mejoradagracias al protocolo EOP (Ex-perience Optimized Protocol)y su aceleración gráfica, entreotros; y una consola de gestiónúnica con funcionalidadesavanzadas como, por ejemplo,la delegación de administra-ción o el aprovisionamientointeligente de maquinas vir-tuales”, añade el directivo.

Una de las principales li-mitaciones de las soluciones

de virtualización del desktop(VDI) es la conectividad, fa-llando el servicio cuando falla

la red, y la degradación de laexperiencia del usuario. Pararesolverlo, algunas de las tec-

nologías de desktop alojado sebasan en el uso del protocoloRDP (Remote Desktop Pro-tocol) de Microsoft para dis-poner de acceso y conectivi-dad. En esta nueva solución,Quest Software mejora dichoprotocolo introduciendo elmencionado EOP, capaz dereducir en gran medida losefectos de latencia de la red.En este sentido, como indicaHaddad, “gracias a EOP y lacompresión del consumo delancho de banda que realizavWorkspace (entre 400 y 800por ciento) los usuarios quese conectan desde puestos re-motos no ven afectado el ren-dimiento de sus escritorios”.Entre sus ventajas se incluyenasí la aceleración de conteni-dos multimedia, web y de grá-

ficos, además de permitir eluso de aplicaciones VoIP, vozde texto y colaboración.

Según la compañía, sonmás de 500.000 los usuariosque utilizan vWorkspace, unasolución especialmente dirigi-da a grandes empresas a par-tir de 300 puestos de trabajo.En España, dispone de unared de 12 partners y un canalal que recientemente se ha in-corporado Afina. Y es que, se-gún el directivo, la División deEscritorio Virtual de la com-pañía, “es una división emer-gente y muy significativa en lainversión en innovación y de-sarrollo dentro de Quest. Suaporte al negocio crecerá demanera muy significativa en elúltimo trimestre de 2009, asícomo en 2010”.

15 julio 2009 [Infraestructuras]

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Asuntos relacionados con la configuración

Cortes eléctricos

Brechas o pérdidas de datos

Problemas de gestión de TI

Gestiones del cambio de configuración

Errores de operadores/usuarios

Comportamiento malicioso de empleados

Amenazas informáticas externas (virus...)

Fallos de los sistemas informáticos (software y hardware)

Desastres causados por el hombre (terrorismo…)

Desastres naturales (fuegos, inundaciones)

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¿Bajo qué circunstancias tiene que ejecutar su plan dedisaster recovery actualmente?

Fuente: Symantec

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CARLES DEL COLLADO, Barcelona

� La multinacional SAS Ins-titute, que en sus 33 años dehistoria afirma haber tenidoun crecimiento continuo, lle-gando a ser una compañía pri-vada de software de primer ni-vel, con 45.000 instalacionesen más de 115 países, preparapara antes de final de año2009 actualizaciones en másde 51 productos de su plata-forma SAS 9.2, el frameworkde Business Analytics de la fir-ma y un nuevo sistema de des-carga de las aplicaciones, co-nocido como ‘ElectronicSoftware Delivery’, que agili-zará el proceso.

La base sobre la cual se fun-damenta toda la estrategia dela compañía para desarrollartodas estas novedades es unnuevo enfoque, que no es otroque poner en el centro al usua-rio, y se traduce en mejores ca-pacidades analíticas. Para Ma-

nuel Rodríguez, EIP SolutionsManager de SAS, “las solucio-nes de SAS se han adaptado alcrecimiento exponencial delvolumen de datos y a los cam-bios tanto de hardware comode software de nuestros clien-tes”, simplificando así la in-fraestructura, respondiendo ala demanda existente y dandoun mayor valor a los negocios.

Como novedades generalesdel framework, se incorporasoporte a las plataformas de64 bits, como Linux64/EM64T/AMD64), Windows64 y OpenVMS sobre Ita-nium, así como soporte a IE6y 7 y Firefox y a servidores deaplicaciones como IBM Webs-phere 6.1, BEA Weblogic 9.2y JBoss Web Developer 4.2.

Otra área importante en laque se prevén novedades es laseguridad de todo el frame-work, y el acceso a la informa-ción, servicios, metadatos, et-cétera, se hará en base a los roles

de los usuarios, ofreciendo ser-vicios de ‘single signon’, unamejor auditoría y trazabilidadde las operaciones, así como laposibilidad de monitorizar laactividad de toda la platafor-ma SAS desde HP Openview,IBM Tivoli, BMC Patrol o Mi-crosoft Operations Manager.

Destacables son las noveda-des en el área de reporting, quepretende facilitar la distribu-ción de los mismos. Desde unanueva interfaz web, más inter-activa y proactiva, a su inte-gración con Microsoft Share-point (para extraer y enviardatos), pasando por el muy re-levante soporte a MicrosoftOffice. En palabras de Rodrí-guez, “el BI de verdad se hacedesde Excel”, por lo cual seofrece integración de informes,centralizando y homogenei-zando, con nuevas tareas yplantillas de Excel y funcionesconfigurables según roles deusuarios de forma centralizada.

La versión 9.2 de SAS pone al usuario en el centro del BI

Aumentan las capacidades analíticas

Vantage 11 busca mejorar la entrega de los servicios TI � “Vantage 11 es más queuna simple actualización deversión; supone un lanza-miento estratégico y revolu-cionario para la compañía,porque es la única solucióndel mercado que proporcionaun enfoque de la entrega delos servicios de TI que partede la perspectiva del usuariofinal”. El nuevo director ge-neral de Compuware en Es-paña, Enrique Placed, mos-traba así su satisfacción al dara conocer la mayor apuesta dela firma en los últimos tiem-pos, que pasa por reducir el

tiempo que necesitan los de-partamentos de TI para ase-gurar que los servicios que en-trega a la organizaciónofrezcan valor al negocio yuna reducción considerablede los recursos y costes para

conseguir los objetivos de ren-dimiento de las aplicaciones.

La nueva versión, muchomás centrada en el usuario fi-nal, reúne en una única aplica-ción la identificación proactivade problemas, la cuantificacióndel impacto en el negocio y laresolución de problemas. Y esque, teniendo en cuenta que “el64 por ciento de los problemasde rendimiento son identifica-dos por el usuario y no por lossistemas, y que el 72 por cien-to de los CIOs consideran crí-tico determinar el impacto delos problemas en el negocio”,

según explica Placed al citar da-tos de Gartner, el enfoque alusuario resulta imprescindiblesi se quiere incrementar los ni-veles de servicio de las aplica-ciones críticas. Además, se con-vierte en la vía más directa para

adoptar el concepto BSM (Bu-siness Services Delivery) al ofre-cer visibilidad de extremo a ex-tremo a través de toda lainfraestructura tecnológica ypara todo tipo de aplicaciones.

Otras novedades se rela-cionan con un único cuadrode mandos global que inte-gra tanto información derendimiento de usuarios re-ales como información obte-nida de robots que hacen lasveces de usuarios. Igualmen-te, se ofrece un análisis uni-ficado del rendimiento parafacilitar la identificación del

dominio desde donde se ori-gina el fallo de un servicio,cubriendo así el hueco habi-tual entre los cuadros demando de alto nivel y las he-rramientas de monitoriza-ción de infraestructura.

HP eCustodia mantiene vigentes los documentos electrónicos� Con el paso del tiempo, los documentos digitales caducan, entre otras cosas porque los distin-tos formatos sobre los que se sustentan se quedan obsoletos con el paso del tiempo, y además porque lafirma electrónica puede perder valor probatorio. Para evitar esa situación, HP ha presentado la solucióneCustodia, que además de ocuparse de la digitalización documental, añade los componentes de conserva-ción y archivado de documentos y firmas electrónicas.

Así, la aplicación actúa como almacén seguro de todos los generadores de documentos, garantizando lapreservación del contenido y manteniendo la validez jurídica de las firmas electrónicas, según explicaronJordi Cardona, gerente de Identidad Digital de HP Española, y Luis Buezo, director de la práctica de Seguri-dad de la compañía.

La necesidad de convivencia entre los canales físicos y digitales, junto con una serie de legislaciones deobligado cumplimiento como la Ley 11/2007 de Acceso a los Servicios Públicos o la LISI (56/2007) para losservicios basados en documentos electrónicos, hacen que la digitalización documental se convierta en “unauténtico reto para todo tipo de organizaciones, ya sean pequeñas, medianas o grandes, públicas o priva-das”, asegura Luis Buezo. En ese sentido, eCustodia permite la entrada de documentos digitalizados y elec-trónicos en origen, dando servicio de archivado de documentos electrónicos para todas las aplicaciones dela empresa, ofreciendo servicios SOA para su integración.

Vignette refina la gestión de contenidos�En la segunda mitad de este año estará disponible la versión 8.0 de Vignette Content Mana-gement, la plataforma de gestión de experiencias web que facilita una administración más sencilla de los si-tios web, liberando a los responsables del departamento de TI de ocupar demasiado tiempo en esta tarea. Deacuerdo con la compañía, un usuario con poca experiencia será capaz de crear portales en minutos en vez deen horas, gracias a las nuevas capacidades para potenciar la productividad como barras de herramientas per-sonalizadas, accesos directos a favoritos y entornos de trabajo que memorizan las preferencias del usuario.

Adicionalmente, las plantillas que vienen por defecto, junto con la capacidad de generación de plantillas combi-nado con la habilidad de los usuarios para modificar las webs bajo las guías de gestión de la marca, permite que losresponsables de marketing lancen o actualicen páginas web. De acuerdo con Melissa Webster, consultora de IDC,“cuando hablamos con los clientes empresariales, suelen centrarse en la dificultad que encuentran los usuarios notécnicos a la hora de editar y publicar contenido web. Los equipos de negocio y marketing deben tener la posibili-dad de compartir información y los mensajes de la compañía de manera oportuna, algo clave dentro del entornoempresarial tan competitivo que tenemos hoy en día”. En ese sentido, los responsables de marketing pueden cen-trarse en el mensaje, en vez de perder el tiempo con las herramientas tecnológicas. Al mismo tiempo, el equipo deTI puede permitir que los usuarios creen y editen páginas web de manera autosuficiente, adhiriéndose a las nor-mas previamente definidas.

21-Gestion 13/7/09 14:21 Página 1

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“La adquisición de Metrolico nos da unaoportunidad de oro en el sector financiero”

José Vicente Bonet, director de la unidad de negocio Field Services de T-Systems Iberia

15 julio 2009 [Estrategia corporativa]

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LORES SERRANO

� Tal y como anunciábamosen el número 601 de COM-PUTING, a finales de mayo,T-Systems Iberia compraba aLico Corporación su filial deservicios de TI Metrolico, poruna suma no desvelada, dan-do lugar a una organizacióncon una facturación agregadade 414 millones de euros yuna plantilla de más de 5.000empleados.

La razón de esta adquisiciónresponde a una apuesta deDeutsche Telekom por el mer-cado español TIC con objeto desituar a T-Systems entre las tresprimeras empresas de serviciosen España. Además, de acuerdocon Ovum, con este movi-miento la compañía ha refor-zado su negocio internacional,disminuyendo su dependenciade un debilitado mercado local,y ha adquirido experiencia en elsector financiero.

Metrolico ofrece servicios degestión de infraestructuras,mantenimiento y soporte técni-

co, y opera principalmente enel sector financiero español. Porello, como declara a este sema-nario José Vicente Bonet Sán-chez, director de la unidad de

negocio Field Services de T-Systems Iberia, “se barajaron va-rias posibilidades para reforzar lanueva división creada de servi-cios de campo -Field Services- y

encontramos Metrolico, que esabsolutamente complementariacon T-Systems y además refuer-za nuestra presencia en el sectorfinanciero y seguros”.

La estrategia es tener una en-tidad legal específica para FieldServices, es decir, una compa-ñía resultado de la unión delas dos. Y la estructura de Me-trolico estará bajo la responsa-bilidad del negocio de serviciosde campo, la cual contribuyóa la facturación de T-Systemsen 2008 con 73 millones deeuros, y representa cualquieractividad que exija una inter-vención in situ para el cliente.

“Metrolico nos aporta, porun lado, know-how en el mer-cado financiero a nivel cajeros,nos da una oportunidad de oro;y por otra parte, una gran capi-laridad con 66 oficinas reparti-das por territorio nacional. Ade-más, nos ayuda en nuestraestrategia ‘best in class’ de cor-tar los gastos para que los pre-cios sean los más competitivosdel mercado. Nuestro objetivoserán aquellos clientes que, por

volumen o extensión del sectorpúblico, retail, automoción ysector financiero, puedan apro-vechar nuestra capilaridad”, nosexplica José Bonet.

En este punto, aduce Ovumque aunque T-Systems está muybien posicionada en el SectorPúblico y de automoción, en-caja perfectamente con la de-manda de servicios de TI del pa-ís y cuenta con una fortaleza

combinada en su organización,“habrá que ver cómo aumentasu negocio en el sector finan-ciero en el corto plazo, ya queen este momento el gasto en TIen el sector ha disminuido”, es-cribe Cornelia Wels-Maug, ana-lista de Ovum.

Con todo, la subsidiariaibérica se encuentra inmersa

en un proceso de transforma-ción, que a principios de añole llevó a presentar un EREque afectaba a 304 trabajado-res y a reducir el número deoficinas. No obstante, el res-ponsable del negocio de FieldServices, quiere dejar claroque, en realidad, la comprade Metrolico no está reñidacon su política de contenciónde costes. Además, “como se

ha divulgado no hemos cerra-do oficinas propiamente di-chas, sino que hemos optimi-zado allí donde nos sobrabaespacio y teníamos presenciamúltiple. De todos modos, hasido una decisión propia de lasituación de crisis del merca-do por lo que había que redu-cir los gastos”, apunta.

“La estrategia es tener unaentidad legal específica parael negocio de Field Services”

Unión Fenosa disminuye su presencia en Indra�Unión Fenosa está llevando a cabo un proceso de desinversiónparcial en Indra Sistemas, en la que mantiene hasta la fecha una partici-pación del 18,01 por ciento del capital social. El motivo principal es reducirel endeudamiento financiero que tiene Unión Fenosa. En esta línea, haacordado con Indra la venta de un 13,01 por ciento de su participación a finde quedarse de forma estable con el cinco por ciento restante; es así quepretende reafirmar la relación industrial que mantiene con esta sociedad.Como transfondo de esta operación se encuentra la integración tecnológi-ca y de los sistemas de gestión y operación de Gas Natural y Unión Fenosa(ámbitos en los que Indra es proveedor preferente).

Everis establece en Barcelona la sedesocial de su negocio BPO� La empresa del grupo dedicada a externalización de proce-sos, everis BPO, tendrá su sede social en la ciudad condal como recono-cimiento a la tarea realizada por la oficina de everis en Barcelona que,con una facturación de 72 millones de euros, ha logrado ser una de lasprincipales consultoras de Cataluña. En concreto, everis BPO cuenta conuna facturación de más de 20 millones de euros y prevé un crecimientoanual de un 20 por ciento. Además, everis prevé que un 30 por cientode la facturación global de la organización provenga de los servicios deoutsourcing.

Entel aumenta su facturación un 33 porciento superando los 45 millones de euros� La empresa española de consultoría, tecnología y outsour-cing Entel ha cerrado el ejercicio de 2008 con un crecimiento de susingresos del 32,8 por ciento respecto al año anterior hasta los 45 millo-nes de euros. Además, el Ebitda ha sido de 4,5 millones lo que significaun incremento del 68,3 por ciento sobre 2007. Señala José FranciscoOlascoaga, presidente de Entel, que a pesar de la crisis, “hemos hechonuestro deberes: potenciar la estructura financiera, reforzar aún más lacualificación de nuestros recursos humanos y seguir apostando por lainnovación y la diferenciación de nuestra oferta”.

RSA crece un 48 por ciento en España y confía su futuro al negocio DLP� En 2007 RSA comienza suandadura en firme en Españacon la preocupación de conse-guir masa crítica y alcanzar cier-to tamaño y visibilidad. Trasun año de actividad, RSA ha lo-grado crecer en nuestro país un48 por ciento, duplicando sufacturación y creciendo por en-cima de la media del mercado.Más concretamente, cabe des-tacar que en España un terciode los ingresos proceden de las

soluciones de autenticidad, otrotercio de los servicios antifrau-de y el otro tercio de la gestiónde eventos de seguridad.

“Estas cifras nos han permi-tido aumentar recursos, sobretodo en el sector financiero,nuestro punto fuerte en cuantoa mercados. Y nuestro objetivoahora es ganar cuota de merca-do a nivel general, crecer por en-cima del doble de la media delmercado de seguridad, -que se-

gún Gartner será del siete porciento-, y aumentar nuestrasventas este año un 15 por cien-to”, comenta Roberto Llop, di-rector de RSA para EMEA.

Para ello, la estrategia queblandirá la compañía se centra-rá en la seguridad enfocada enla prevención de fuga de la in-formación (DLP), y en su pla-taforma RSA System, que uni-fica todas las soluciones de RSAcon la tecnología de EMC. No

obstante, destaca también suacercamiento a la seguridad pa-ra la infraestructura virtual. Se-gún explica Fidel Pérez, direc-tor comercial de RSA, “estamosnotando cambios de tendenciaen el mercado que nos estánobligando a cambiar e inclusoa adelantarnos como el cloudcomputing con una oferta deSecurity as a Service, la virtua-lización, las amenazas antifrau-de y antiphising...”.

Asimismo, según adelantaRoberto Llop, para este ejer-cicio de 2009 esperan cambiosya que prevén posibles adqui-siciones de empresas de segu-ridad que “harán que nuestrocrecimiento no sea sólo orgá-nico. Además, en la factura-ción tenemos como objetivoobtener una mayor contribu-ción del negocio DLP, que co-mo mínimo debería ser deldiez por ciento”.

A nivel global, señala Llopque RSA constituye un cincopor ciento del negocio de EMCcontribuyendo con 744 millo-nes de dólares. Sin embargo, hacrecido más en porcentaje (un20 por ciento) que EMC, lacual el año pasado creció un12 por ciento. “Somos la se-gunda división en crecimientodentro de EMC por detrás deVMware, y la contribución enbeneficios es cada vez mayor”.

22-Estrategia 13/7/09 14:18 Página 1

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� El grupo E-Plus, filial de KPN,es el primer operador que utilizael Servidor de Selección de Publi-cidad de Alcatel-Lucent para suoferta de anuncios publicitarios demóviles a través de su filial Get-tings. Este producto facilita unnuevo nivel de control en la ges-tión de campañas publicitarias demóviles y dispone de una serie dealgoritmos avanzados para la se-lección del público objetivo, quepermite a los proveedores de ser-vicios de móviles poder ofrecercampañas publicitarias con unaalta precisión e impacto.

� Ericsson ofrecerá acceso debanda ancha fija a los tres opera-dores que dan servicio en China.Así, millones de personas podrándisfrutar de TV de alta definición,banda ancha de alta velocidad yservicios de voz. Así, China Mo-bile, China Unicom y China Te-lecom podrán proporcionar servi-cios de voz de alta calidad, bandaancha de alta velocidad e IPTV dealta definición en las provincias deAnhui, Guangdong, Hebei, Hei-longjiang, Hubei, Liaoning, Shan-dong, Shanghai y Sichuan. Paraestos proyectos, Ericsson desple-gará redes FTTH.

� Hertz ha renovado, por tresaños, su relación con BT. Con esteacuerdo, Hertz Europe va a re-forzar sus servicios de atención alcliente en todas sus oficinas euro-peas, de ahí que los servicios de TIen red de BT vayan a conectar lasede corporativa de Hertz con losmás de 1.100 puntos de alquileren toda Europa. Además, BT daráapoyo a más de 9.000 PCs, impre-soras y servidores. La red transmi-tirá información crítica a las ofici-nas de Hertz en todo el continentey permitirá a cada cliente realizarde forma eficaz sus reservas.

� El teléfono Palm Pre va a co-mercializarse en España, UK, Irlan-da y Alemania justo para que lle-gue a tiempo estas navidades trasel acuerdo alcanzado entre Tele-fónica y Palm. Pre es el primer te-léfono basado en la plataformamóvil Palm webOS. y lleva la infor-mación de todos los lugares en queesté almacenada, ya sea en el te-léfono, el trabajo o en la red a unaúnica vista integrada y sencilla.Tiene un diseño ergonómico, de lí-neas suaves y un teclado físico .

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� “¿Es posible que ya hayan pa-sado 30 años desde el naci-miento de 3Com?”, se pregun-ta Metcalfe, fundador de3Com. Tres décadas han pasa-do desde que, en 1979, Met-calfe decidiera fundar una com-pañía en la que las palabras‘computer, communicationand compatibility’ engloban laestrategia del nombre 3Com.Así, la compañía ha aplicado sucapacidad de innovación en re-des de datos y, hoy en día, con-tinúa innovando en términosde precio-prestaciones, están-dares abiertos y facilidad de usoen sus soluciones de red paraempresas. Desde su primerTCP/IP comercial para Unix y,posteriormente, con la intro-ducción del primer transrecep-tor Thicknet Ethernet, el3C100, los 30 años están mar-cados por innovaciones tecno-lógicas. Pero la innovación nose ha circunscrito, exclusiva-mente, al ámbito de la tecno-logía. En la década de los 90,3Com logró la reducción decostes en el campo del networ-king mediante la integración de

vertical del I+D y la fabrica-ción. Más tarde, en 2003,3Com y Huawei crearon una‘joint venture’ con base en Chi-na, que en la actualidad es cienpor cien propiedad de 3Com,para desarrollar una generaciónde soluciones de red empresa-riales de última generación. Lalínea de productos H3C se des-arrolló para lograr el liderazgo

en el mercado chino y ahoraestá impulsando las redes em-presariales en todo el mundo.En 2005, 3Com adquirió Tip-pingPoint, lo que supuso reco-nocer que la seguridad de la redera un requerimiento vital paralos CIOs, en la medida en quelas redes se convertían en un ele-mento crítico del negocio.

“3Com fue la culminaciónde una gran idea en 1979. Ape-

nas existían ordenadores perso-nales, la mayoría de ellos AppleIIs. Todavía quedaban 10 añospara la llegada de la Web. Enaquel momento nosotros fui-mos un ‘dotcom’ antes de los‘dots’. Nuestra idea primigeniaera promover estándares de redabiertos y elegimos a tres deellos como ganadores: Ethernet,TCP/IP y Unix”, afirma Bob

Metcalfe, fundador de 3Com.Por su parte, Bernard Etche-barne, director general de3Com para el Sur de EMEA,afirma: “nuestro 30 aniversariomarca el inicio de nueva era pa-ra 3Com. Nuestro éxito en elmercado empresarial en Españay en el Sur de Europa ha que-dado demostrado con la conse-cución de contratos con clien-tes de gran relevancia”.

3Com pone el acento en la innovación dela tecnología tras cumplir tres décadas

‘Computer, communication and compatibility’ vienen definiendo su estrategia desde 1979

“Nuestra idea era promovertres estándares de red abiertos:Ethernet,TCP/IP y Unix”

El envío de mensajes es la principalactividad realizada con el móvil

� El uso de Internet desde elmóvil ha crecido un 30 porciento durante el último año.En total, más de 4,7 millonesde internautas accedieron des-de sus dispositivos móviles acontenidos on line durante elprimer trimestre de este año.Este dato, junto con el hechode que esta práctica haya au-

mentado en nuestro país un30 por ciento, se desprendendel último estudio realizadopor Nielsen Online, especia-listas en la medición y análisisde audiencias en la red. El in-forme muestra que los espa-ñoles son usuarios activos dela red desde sus dispositivosmóviles, en línea con la ten-

dencia creciente que ya estánexperimentando el resto depaíses europeos (+36 por cien-to) y Estados Unidos (+28 porciento). En este sentido, estosnuevos hábitos de consumomóvil están cada vez más asen-tados entre los españoles queno dudan en consultar mapasde localización de lugares, co-rreos electrónicos, las últimasnoticias o su saldo bancariodesde cualquier punto en elque tengan cobertura móvil.De hecho, portales como Go-ogle, MSN/Windows Live,Yahoo! o Telefónica son másvisitados por los usuarios es-pañoles. El número de sesio-nes llevadas a cabo desde es-tos dispositivos se incrementóun 12,3 por ciento durante elprimer trimestre de este año,situándose en algo más de diezvisitas por persona.

Juniper ofrece serviciosmultimedia de alcance� Juniper Networks ha pre-sentado una serie de aplica-ciones y servicios que permi-ten a sus clientes ofrecer voz,vídeo y otros servicios multi-media con mayor eficiencia,menores costes y un mayoralcance. Estas nuevas caracte-rísticas, que se basan en losproductos Intelligent ServicesEdge, simplifican las redes yfacilitan la convergencia a em-presas, organismos públicos yproveedores de servicios. Tam-bién integran las funciones decontrol de rendimiento direc-tamente en las plataformas deenrutamiento y en la infraes-tructura de redes IP. Para per-mitir a los clientes prestar ser-vicios de voz y multimediacon calidad garantizada y ma-yor seguridad, Juniper haanunciado la completa solu-ción Integrated Multiservice

Gateway (IMSG). Esta solu-ción integra el control de fron-teras de sesión basado en es-tándares y las funciones deseñalización y puerta de enla-ce de medios con sofisticadasfuncionalidades de enruta-miento y seguridad de altorendimiento. Éstas incluyensoftware de prevención de in-trusiones, IPsec y servicios decortafuegos. “A medida quetodo el mundo adopta la tec-nología IP creemos que la fun-cionalidad SBC presenta unagran oportunidad de creci-miento. El anuncio de Juniperes una oferta integrada quepuede ayudar a los proveedo-res de servicios a reducir elcoste y la complejidad”, afir-ma Diane Myers, directoraanalista de voz sobre IP e IMSpara proveedores de serviciode Infometics Research, Inc.

Bernard Etchebarne, director general de 3Com para el Sur de EMEA.

23-Comunicaciones 14/7/09 10:55 Página 1

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Con la aportación de los miniportátiles y la amplia gama de ofertas, este mercado se anima pese a la crisis

ISABEL CAMPO

� La telefonía móvil ha em-pezado este año a notar un pa-rón e incluso en algunos ca-sos una disminución de susventas. La banda ancha sinembargo sigue sus rápidos cre-cimientos, y una parte de esteempuje se debe a la llegadamasiva de la banda ancha mó-vil al mercado. Las ofertas delos operadores, unidas a laproliferación de ordenadoresde pequeño tamaño y pocopeso -convertidos en los ver-daderos ‘portátiles’- está pro-vocando unos crecimientos es-pectaculares en un momentode recesión. La realidad es quelos portátiles de 2,5 ó 3 kilos,son incómodos para llevarlospermanente encima y los te-léfonos, PDAs, etc. resultanpoco prácticos para escribir untexto o modificar una hoja decálculo o incluso para contes-

tar un correo, por lo que losminiordenadores se han con-vertido en una opción de muyalta aceptación. Buena mues-tra de ello es que en pocotiempo han conseguido unosíndices de ventas importantes,además de convertirse en elaliado perfecto de los opera-dores para lanzar sus ofertas debanda ancha móvil.

Es claro que el futuro de In-ternet pasa por la movilidad

necesariamente. Durante elpasado año ha representadouno de los grandes ‘booms’ delmercado de las Telecomunica-ciones y son numerosas las

ofertas que podemos encon-trar. Estos servicios se hanconvertido en una gran opor-tunidad para los proveedoresde servicios móviles ya que su-ponen un eslabón fundamen-tal en la convergencia.

Pero no sólo se ha conver-tido en una oportunidad paralos operadores, la entidad fi-nanciera Bankinter tambiéndispone de su propia oferta.Dentro de su filosofía que le

ha llevado a estar siempre muyvinculada a todas las tecnolo-gías que agilicen el trabajo desus usuarios con el banco, noes de extrañar que hace tiem-

po entrara en este mercadocon su oferta de telefonía mó-vil para clientes del banco.Hace unos meses, Bankinterpresentó su propuesta de tari-fa plana de navegación por In-ternet, que se convirtió en lamás barata del mercado; asícomo su oferta conjunta deordenador, módem y acceso ala Red móvil.

Altos crecimientosEl mercado de soluciones demovilidad e Internet Móvil esuno de los de mayor potencialde desarrollo como demuestrael hecho de que durante 2008tuvo un crecimiento cercano al80 por ciento. Según un aná-lisis llevado a cabo por la fir-ma Frost&Sullivan, actual-mente se están utilizando entre6 y 14 veces más datos en lasredes móviles con respecto ahace un año, lo que significaque, como media, los usua-

rios están descargando más de5 Gb mensuales y algunos has-ta 11 Gb. Esto se debe, en granmedida, a la implantación delas tarifas planas de datos y lamayor cobertura de 3G.

Las expectativas de creci-miento para este mercado sonmuy buenas, Telefónica calcu-la que el incremento de las ta-rifas de datos será del 70 porciento para este año. Del to-tal de estas líneas, aproxima-damente el 70 por ciento delas navegaciones por bandaancha móvil se realizan a tra-vés de dispositivios USB co-nectados a los ordenadores yel 30 por ciento correspon-den a accesos a través de mó-viles. La banda ancha móvil esun fenómeno imparable por loque el acceso a la próxima ge-neración de datos móviles su-pondrá un fuerte reto para labanda ancha fija. Sin embargo,Telefónica no concibe el uso de

Internet en movilidad comouna competencia para el ADSLde línea fija “sino como unaposibilidad añadida que per-mita la movilidad total y el usocompartido de ambas tecno-logías de conexión ya que elcliente podrá optar por cual-quier tipo de conexión seancuales sean sus circunstanciase incluso compatibilizar ambasdependiendo de sus necesida-des de comunicación.”

Es cierto que la situacióneconómica actual ha hecho dela palabra productividad la cla-ve para el éxito. Para Javier Po-lo, director de Marketing deEmpresas de Orange, “en elcontexto de crisis, es más quenecesario que una empresa dis-ponga de alguno de los servi-cios en movilidad, lo que le per-mitirá que sus empleadospuedan estar conectados, esténdonde estén, sin perder ningu-na oportunidad de negocio;

Banda Ancha Móvil, la esencia de la movilidad

Los netbooks son el aliado delos operadores como parte de susofertas de banda ancha móvil

Internet móvil se ha impuesto como una importan-te alternativa de negocio para los operadores de

telecomunicaciones al convertirse en uno de losmercados de mayor crecimiento; además de ha-

cer realidad la posibilidad de trabajar desde cual-quier lugar sin barreras físicas.

24-25 reportaje 13/7/09 14:24 Página 1

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responder correos urgentes, po-der enviar ofertas independien-temente de donde se encuen-tren, acceder a informaciónvital en reuniones con clienteso proveedores, etc. Estas son al-gunas de las situaciones habi-tuales en las que se puede en-contrar un autónomo oempresario en su día a día, yque pueden suponer parte deléxito de su negocio. La com-petitividad es un valor en augey mucho más en época de cri-sis donde el número de opor-tunidades se reduce, de ahí quecerrar operaciones y conseguirlos objetivos de negocio re-quieren un mayor esfuerzo yeficiencia comercial, que no

puede estar ligada a la necesi-dad de estar físicamente en laoficina, sino que esa actividadse puede desarrollar desde cual-quier lugar y momento. Losservicios de datos en movili-dad aportan un significativo va-lor añadido para el negocio, es-pecialmente ahora”.

Tarifas para todos los gustosLa oferta de tarifas es muy va-riada en función del operador,aunque todas ellas están vin-culadas al tiempo, la velocidady consumo de Mbps o Gb. Po-demos encontrar cuotas men-suales, diarias o esporádicas depago por consumo. En la ta-bla incluida recogemos las ta-rifas de Orange, Telefónica yVodafone que son las que tie-nen oferta específica para pro-fesionales y empresas, mien-tras que en el recuadroadjunto les mostramos lasofertas de otras compañías.

Orange, que ofrece cober-tura 3G y HSDPA a más del81 por ciento de la población,tiene en cuenta la intensidadde uso de los internautas. Asíen el acceso a Internet desdeun ordenador portátil, distin-gue entre usuarios muy inten-sivos, a los que ofrecen un lí-mite de descarga de 5 Gb,

intensivos con uso o bien adiario o bien sólo en días la-borables y por último, oca-sionales con uso muy esporá-dico (las tres últimas con unlímite de 1 Gb al mes). Oran-ge afirma que en general laintensidad de uso de los ser-vicios de datos móviles porparte de los clientes de em-presas es menor a la de losclientes residenciales. Por ello,las tarifas de 1 Gb mensual cu-bren suficientemente los per-files de los usuarios de bandaancha móvil sin altas necesi-dades de descarga (los cuales síque estarían cubiertos por ellímite de 5 Gb).

Los usuarios esporádicos,

disponen del servicio de Busi-ness Everywhere con la TarifaPlana Diaria, por una cuota de6 euros al mes y 2 euros adi-cionales el día que lo necesite,o bien si requiere de una altamovilidad, todos los días de lasemana y descarga muy inten-siva o envío de documentos,dispone de la Tarifa Plana 3GPlus con Business Everywhereque incluye 5 Gb/mes por 39euros al mes. Adicionalmen-te, existe una tarifa plana men-sual para usos habituales delservicio, cualquier día de la

semana y descargas medias/in-tensivas de documentos, Tari-fa Plana 3G que dispone de 1Gb/mes por 29 euros/mes.

En último término, el ope-rador francés cuenta con unatarifa orientada a las pymes, laTarifa Plana Laborable de Bu-siness Everywhere por 20 eu-ros al mes y que ofrece un bo-no de 1 Gb/mes.

Por su parte, Telefónica tie-

ne vigentes tres tarifas en estemomento basadas en el con-sumo y en la velocidad. Paralos que hacen un uso poco in-tensivo de la Red, disponen dela tarifa Internet Móvil Plus.Tiene un precio de 15 euros almes e incluye una calidad de3 Mbps de bajada y 1,4 de su-bida. Además, el usuario sepodrá conectar a la red Wi-Fide Telefónica de forma ilimi-tada. Al tráfico que supere los200 Mb al mes se le reducirála velocidad a 128 Kbps. Paraun uso más intensivo, se en-cuentra la tarifa Plana Internetque cuenta con una calidad de1 Mbps, con franquicia de trá-fico de datos hasta 1 Gb. El

precio es de 39 euros al mes yestá dirigida a quienes se co-nectan de forma habitual a laRed. Esta tarifa mantienesiempre la calidad de 1Mbps,y el tráfico que supere el 1 Gbal mes se facturará a 15 eurospor 0,5 Gb con un límite má-ximo de precio de 90 euros.Por último, la tarifa Plana In-ternet Plus pensada para clien-tes habituales de Internet des-de PC con un precio de 39euros y dispone de una ma-yor calidad de bajada de datos,3 Mbps. También cuenta con

Wi-Fi ilimitado en la red deTelefónica. Al tráfico quesupere 1 Gb al mes se le redu-cirá la velocidad a 128 Kbps.

Vodafone, cuenta con trestipos de tarifas planas con di-ferentes modalidades: limita-das, ilimitadas y diarias. Las li-mitadas tienen una cantidadde gigas a máxima velocidadque permita la red Vodafone yque una vez consumidos,

mantendrá la velocidad y sepagará un importe adicionalpor el consumo de 20 eurospor Gb. La tarifa Plana 3Gpermite un consumo de 1 Gbpor una cuota mensual de 32euros, mientras que la Pre-mium permite hasta 5 Gb porun precio de 49 euros.

En la categoría de ilimita-das hay tres modalidades queincluyen igualmente una can-tidad de Gb a la máxima ve-locidad y una vez consumidase puede seguir conectado sinpagar más pero a menor velo-cidad. Estas tarifas tienen 1,3 y 5 Gb por 32, 39 y 49 eu-ros. Superado el límite la ve-locidad de descarga es de 128Kbps y la de envío a 64 Kbps.Por último, para un uso espo-rádico existe la tarifa diariacon una cuota mensual de 5euros y una cuota diaria de 2,5euros con un máximo de co-nexión de 1 Gb al mes.

Solución completaLos tres operadores han llega-do a acuerdos con fabricantespara ofrecer soluciones com-pletas de miniordenador conmódem o tarjeta 3G y cone-xión a Internet con el fin depromover el uso de Internetmóvil de banda ancha.

Orange ha cerrado unacuerdo con Toshiba por elque además del ordenador y laconexión a Internet, en el ca-so de empresas, se ofrece unservicio de puesta en marchay soporte. La oferta incluyedistintos tipos de solucionesen función de las necesidadesde cada compañía. Los portá-tiles son entregados al clienteen sus oficinas por un técnicoque los deja preparados parasu uso. Desde ese mismo mo-mento, el usuario podrá con-tar con un soporte informáti-co dedicado. Existen diversosmodelos que el usuario po-drá elegir según sus necesida-des de movilidad y procesa-miento. Los precios totalesvariarán en función de la ta-rifa de conexión y el portátilelegido en una horquilla queva desde los 31 euros/mes,con un compromiso de per-manencia de 36 meses, a 99euros/mes para la solución demás alta gama con un com-promiso de 24 meses.

Por su parte, el operadorbritánico tiene disponible unaoferta con el ultraportátil DellInspiron Mini con el módem3G USB K3520. El Dell Ins-piron Mini es un miniorde-nador de tan sólo 990 gra-mos de peso, con webcamincorporada, Bluetooth y lec-

tor de tarjetas de memoria ycon una pantalla de 8,9”WSVGA. El módem USBVodafone K3520 es compati-ble con las arquitecturas Macy PC, es HSDPA DL 7,2MBPS y puede funcionartambién como ‘memory stick’mediante una tarjeta MicroSD. Vodafone NetBook tie-ne un precio para empresas yautónomos de 25 euros al mescon la tarifa diaria.

En cuanto a Telefónica, tie-ne vigente una oferta con elordenador HP Compaq mini705 con módem 3G integra-do. Se trata de un miniorde-nador, de poco más de un ki-

lo de peso, con pantalla de10,2 pulgadas que integra unmódem 3,5 G+, Wi-Fi y Blue-tooth. La oferta vigente paraempresas se sitúa en 299 eurospor el ordenador al realizarun alta o portabilidad en con-trato Internet más Tarifa Pla-na Internet Plus con un con-trato de permanencia de 24meses. Existe también la po-sibilidad de optar por la co-nexión total profesional queincluye ADSL a 6 Mb, másInternet móvil por 39,95 eu-ros los seis primeros meses; ytranscurrido dicho período,pagar 79,95 euros al mes conuna permanencia de 12 meses.

“En el contexto actual de crisis,es más que necesario disponerde algún servicio de movilidad”

Bankinter, un banco que ejerce de operadorBankinter siempre ha sido un banco cuya trayectoria financiera ha esta-do siempre muy vinculada a la evolución tecnológica y siempre le ha gus-tado ofrecer antes de que otros competidores lo hiciera a sus clientesoportunidades tecnológicas que le ayudaran a gestionar sus actividadescon el banco: broker en el móvil, avisos mediante SMS de las operacionesrealizadas con la tarjeta de crédito, etc. Desde hace ya un par de años,comenzó a ofrecer telefonía móvil a sus clientes a través del operadorKPN a unos precios bastante razonables. Posteriormente decidía ampliareste servicio y presentar una tarifa plana de acceso a internet móvil por19 euros al mes, sin compromiso de permanencia y para toda la vida. Aprimeros de este año anunciaba una oferta para la captación de nuevosclientes de perfil alto y la fidelización de los existentes regalando dos me-ses gratuitos de acceso Internet y el módem, y un algunos casos un mi-niPC de Toshiba. Según fuentes de la entidad bancaria, la operación ha si-do un éxito: “en unos 2 meses hemos hecho más de 4.000 contratos debanca ancha móvil con clientes, lo cual puede considerarse una auténti-ca avalancha. Las razones: una tarifa muy barata (de hecho la más bara-ta del mercado), en la que hemos optado por no pedir compromiso depermanencia y distribuirlo directamente por Internet y en exclusiva aclientes del banco.”En cuato a la percepción de los usuarios sobre el hecho de que sea un ban-do quién presnte el servicio, los portavoces de bankinter afirman : “Nues-tros clientes han valorado positivamente que sea un banco quien les dis-tribuya el acceso a Internet. Sobre todo cuando la información de consumoy uso está accesible directamente desde la propia web del banco. “

Operador Cuota mensual Consumo Cuota diaria Consumo

Ono 25 euros 1 Gb entre 0 y 0,016 5/500 Mb

Orange 29/39 euros 1/5 Gb 6 euros + 2 al día 1 Gb/mes

Simyo 24,99 euros 5 Gb 5 euros 500 Mb

Telefónica 15/39 euros 200 Mb/1 Gb - -

Vodafone 32/49 euros 1/5 Gb 2,5 euros 1 Gb/mes

Yoigo 25 euros 3 Gb 3 euros 100 Mb

Tabla comparativa de ofertas de banda ancha móvil

Fuente: Computing

24-25 reportaje 13/7/09 14:24 Página 2

Page 24: Tertulias Computing

� Avanzado un paso más porel camino hacia la Sociedad dela Información, el Ministeriode Industria, Turismo y Co-mercio, junto con el Ministe-rio de la Vivienda y la FEMP,han decidido llevar a cabo unnuevo proyecto para facilitarla introducción de las TIC enlos planes de urbanismo de lasentidades locales.

Denominada ‘Urbanismoen Red’ y enmarcada dentro delas actuaciones del Plan Avan-za, la iniciativa nace como fru-to de la necesidad de dar res-

puesta a tres puntos aspectosfundamentales para hacer quelos planes urbanísticos puedanser más accesibles a tanto a ciu-dadanos y empresas, como aotras administraciones.

En estos momentos, el pro-yecto no está concluido aun-que ya ha superado dos fases.En la fase inicial, se realizó unanálisis del estado de estas tec-nologías a nivel nacional e in-

ternacional, y una vez confir-mada su viabilidad se puso enmarcha de una serie de expe-riencias piloto en 15 munici-pios españoles, como Cuenca,Miguelturra, Sevilla y A Co-ruña, entre otros. En la se-gunda fase, que se inició aprincipios de año, los minis-terios de Industria a Viviendafirmaron un convenio marcode colaboración para la exten-sión del programa al mayornúmero posible de entidadeslocales durante un período decuatro años (2009-2012), pa-

ra lo cual, “se ha previsto unainversión de 57 millones deeuros, de los cuales Red.esaporta el 70 por ciento y el res-to lo tienen que aportar la en-tidades públicas que decidanincorporarse al programa”;una primera convocatoria yaestá abierta y finaliza el próxi-mo 31 de julio con un presu-puesto de 5,5 millones de eu-ros por parte de Red.es, donde

las entidades locales (de lasComunidades AutonómasFEDER) que deseen partici-par pueden hacerlo en la sec-ción perfil del contratante dela web www.red.es.

Una vez concluido el pro-yecto, a través de un ‘clic’ enla zona de interés o mediantela introducción de datos comoel distrito postal, el catastro,o las coordenadas, los intere-sados podrán acceder a toda lainformación urbanística de lazona seleccionada, con una ca-racterística destacada; será po-sible descargarse la ficha ur-banística completa a cualquierordenador o dispositivo mó-vil. Además, el podrá incor-porar nuevas funcionalidadesque permitan la descarga deotros datos complementariosde interés.

No obstante, Gabriel Álva-rez, secretario general de la Fe-deración Española de Munici-pios y Provincias (FEMP),recordó que “el reto es enorme”,y “aún falta la inclusión de másactores, como los colegios pro-fesionales y las comunidades au-tónomas en esta operación”.Además de otras cuestionespendientes, como el hecho deseguir trabajando en su validezjurídica; es decir, “facilitar lainformación de forma fiable pa-ra presentar dicha ficha urba-nística sea utilizable con efectosjurídicos, por ello, hay que di-señarla de una forma más co-rrecta dicha ficha y ver quémecanismos de validaciónelectrónica vamos a utilizar,además estamos trabajando endesarrollo de herramientas deinteroperabilidad”, concluyóel secretario de la FEMP.

Industria pone en marcha‘Urbanismo en red’

Con un presupuesto de 57 millones de euros hasta 2012 Madrid impulsa la innovacióncon la red Madrid Network

ANA ADEVA, Madrid

�Bajo el nombre Madrid Net-work, la Comunidad de Ma-drid ha presentado una nuevaasociación que permitirá enla-zar el mundo académico, la ad-ministración pública y las em-presas, a través de una red deParques Científicos y Tecno-lógicos. El objetivo es dar unverdadero impulso al desarro-llo de la investigación científi-ca y de proyectos innovadoresde interés común para las em-presas y entidades públicas,que permita a las institucionesde la región crecer en compe-titividad más rápidamente ypoder sortear los embates dela crisis con mayor facilidad.

Para lograr este objetivo, laComunidad ha promovido es-ta Red de Parques y Clustersen colaboración con la Cáma-ra de Comercio de Madrid, la-Confederación Empresarial deMadrid-CEOE (CEIM) y lascerca de 400 empresas que ya laintegran. Y es que, como afir-mó Arturo Fernández, presi-dente de CEIM, durante el ac-to de presentación, para el éxitode este tipo de redes deben exis-

tir tres aspectos claves. En pri-mer lugar, “la decisión empre-sarial de llevarlos adelante; esimprescindible la máxima co-operación con las empresas”.Asimismo, “se requiere la co-ordinación de las actividades enlo que se refiere al entorno, y es-pecialmente, con el académicoy financiero”. Y, finalmente, “esnecesario el apoyo político de laComunidad sin el cual esta redsería impensable”.

La puesta en marcha de estaRed comenzó en 2007 y, en laactualidad, cuenta con cuatroparques científicos y tecnológi-cos en los que ya hay instaladas140 empresas (que han permi-tido crear 6.042 empleos,) y 11clusters de sectores estratégicos,como salud, financiero o tec-nológico, cuya suma de activi-dades de todos ellos representael 35,47 por ciento del PIB deMadrid. Además, esta red decolaboración ha permitido queen ella se trabaje actualmente en50 proyectos innovadores.

Para Antonio Beteta, conse-jero de Economía y Haciendade la Comunidad de Madrid,“esta red contribuye al fomen-to de la investigación, al desa-

rrollo y la innovación, permi-tiendo avanzar en la Sociedaddel Conocimiento, que es laúnica manera de conseguir unaventaja competitiva y sosteni-ble en un futuro y, además, esla forma de solventar la situa-ción económica actual”.

Un objetivo ambiciosoPara Madrid, la decisión de lle-var a cabo este proyecto repre-senta una fuerte apuesta porel I+D+i. Al menos así lomuestra la región, la cual seha marcado un objetivo tanambicioso como el de situar ala Comunidad, en palabras deAurelio García de Sola, geren-te del Instituto Madrileño deDesarrollo (IMADE), “junto aregiones como Hong Kong oSilicon Valley, gracias a la cre-ación de un modelo económi-co basado en la innovacióncon el que queremos llegar alcuatro por ciento en inversiónen I+D+i en 2020 (en la ac-tualidad el gasto representa ca-si el dos por ciento del PIB)”. Además, cuando esta Red seencuentre en pleno rendi-miento generará más de62.000 empleos.

15 julio 2009 [Administración electrónica]

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Red WiMAX en Sagunto� El ayuntamiento de Sagunto ha llevado a cabo junto a Telindusel despliegue de una red inalámbrica WiMAX. Se trata de una red multi-servicio que proporciona cobertura a gran parte del municipio, conectivi-dad móvil a los servicios públicos y videovigilancia, así como la posibili-dad de utilizarse como red de backup para la LAN corporativa.La red troncal de esta infraestructura inalámbrica de banda ancha se com-pone por diversos modelos del fabricante Alvarion. Para los servicios de vi-deovigilancia se han utilizado equipamientos de Sony, que incluyen tantocámaras de exterior como de interior, así como el software de gestión deimágenes que permite la monitorización, grabación, procesado y posteriorutilización de los eventos recogidos. Y, por último, para la interconexión enlos distintos puntos centrales se instalaron conmutadores de Enterasys.

Tenerife gestiona sus RRHH con Meta4� El Cabildo Insular de Tenerife ha decidido poner en manos deMeta4 el desarrollo y puesta en marcha de un Sistema que le permita lagestión integrada de los Recursos Humanos de su organismo, formadopor un total de 6.080 empleados públicos. El proyecto, basado en la solución PeopleNet AA.PP y ejecutado en conjun-to con el Instituto Insular de Informática y Comunicaciones, permitiráimpulsar las políticas de mejora en el área de gestión de los Recursos Humanos tales como: Nómina y Gestión Presupuestaria, Acción Social,Prevención de Riesgos laborales, así como la Selección y la Formación.Además el Autoservicio del empleado de Meta4 permitirá la descentrali-zación de los procesos más administrativos, así como el acercamiento delas nuevas políticas de Recursos Humanos a los empleados públicos.

Nace el ‘alcalde interactivo’� El Ministerio de Industria dotará a todos los ayuntamientos deun ‘alcalde interactivo’. Se trata de un asistente virtual que pretende facili-tar las relaciones entre los consistorios, la ciudadanía y las empresas a tra-vés de dispositivos telemáticos, de voz y texto. Los principales componentes del proyecto son, por una parte, el asistenteinteractivo, que realiza el servicio de atención al ciudadano basado en ellenguaje natural, hablado y escrito. Y por otra, todas las herramientas aso-ciadas a un Portal del Ciudadano. El proyecto, que está liderado por la es-pañola Oesía Networks con la participación de la empresa andaluza Intec-na Soluciones, permitirá facilitar la tarea diaria de los trabajadores de losayuntamientos, al simplificar los sistemas y herramientas de trabajo, eli-minar burocracia y prestar servicios a distancia a través de la web.

Sede de laDiputación de

La Coruña.

26-Administracion 14/7/09 09:47 Página 1

Page 25: Tertulias Computing

� En el transcurso de la pre-sentación oficial de la cuartaedición del Master en Direc-ción y Gestión de la Informa-ción impartido por Asimelecy la Universidad Politécnicade Madrid, la asociación apro-vechó para alertar sobre la es-casez de profesionales en el en-torno de la seguridad, unaproblemática que alcanza tan-

to al sector privado como a laAdministración Pública. Ci-tando un estudio reciente deInteco, “sólo el 16 por cientode las empresas españolas me-dianas y pequeñas contem-plan en su organigrama a unresponsable de seguridad desus infraestructuras tecnológi-cas”, afirmó Martín Pérez,presidente de Asimelec, aña-

diendo que “es especialmentealarmante si consideramosque nuestro tejido empresarialestá conformado en más de un95 por ciento por empresas deeste tipo”.

Pero las grandes compañíastampoco se salvan, ya que tansólo un 57 por ciento cuentacon este tipo de profesionales,lo cual implica que “podemospensar que más del 40 porciento de ellas no contemplauna política de seguridad de suinformación”, apostilla Pérez.Asimelec también destaca loparadójico de esta situación,puesto que España cuenta conunos niveles de seguridad TICrepresentativos, y con un buenposicionamiento en el merca-do internacional. Por estosmotivos, como novedad en es-ta edición del master, recono-cido ya como título propio dela Politécnica, al margen delas clases teóricas y prácticas,añade la posibilidad de que al-gunos alumnos resulten beca-dos por distintas empresas pa-ra concienciarlas sobre losbeneficios de contar con unacorrecta política de seguridadde sus datos.

El master está estructuradoen torno a dos bloques temá-ticos, teniendo en cuenta lagestión de la seguridad de lasTI, más puramente tecnológi-co, y la dirección de seguridadde la información, con aspec-tos más organizativos y direc-tivos. Cuenta además con1.500 horas de trabajo acadé-mico, con la posibilidad adi-cional de realizar prácticas conel sistema, tutorías, pruebas decontrol, búsquedas de infor-mación, entre otros.

Faltan profesionalesdedicados a la seguridad

Asimelec presenta una nueva edición de su Master

Sólo el 16 por ciento de las pymescontemplan en su organigramaa un responsable de seguridad desus infraestructuras tecnológicas

15 julio 2009[Capital humano]

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Los españoles buscan nuevasoportunidades en el extranjero� Ampliar las perspectivas yelevar las aspiraciones remune-ratorias son los principales mo-tivos por los cuales los españo-les están hoy más dispuestos amarcharse al extranjero. Deacuerdo con Cvexplorer.com,se ha detectado un incremen-to muy representativo tanto enla disposición para la movili-dad de sus candidatos como enlas ofertas de empleo en cual-quier lugar del mundo. “Esuna situación lógica. Si aquí lasposibilidades de evolucionarestán muy limitadas en estosmomentos, los que estén dis-puestos a salir de España am-pliarán sus opciones de mejo-rar su carrera profesional”,asegura Ricardo Tejedor, direc-tor del portal.

Por continentes o regiones,los datos apuntan a una ma-yor predisposición a la movi-lidad por cercanía y accesibi-lidad a los países de Europaoccidental, al menos para el24 por ciento de los profesio-nales encuestados. Le siguende cerca los que aceptarían unempleo en América del Nor-

te, con un 22 por ciento, yAmérica del Sur, donde másdel 21 por ciento de los can-didatos estarían dispuestos atrabajar. No obstante, Tejedoradvierte que “cada día es másimportante no solo la predis-posición a trabajar fuera delpropio país, sino asegurarse de

tener la preparación adecua-da para ello, empezando porlos idiomas, y en España, se-guimos teniendo un déficitmuy importante en conoci-miento de otros idiomas e in-cluso muchos de los que ha-blan inglés, lo hacen conciertas limitaciones”.

HR Access y Bull anuncian una oferta conjunta de servicios de RRHH�Replicando la relación que yamantienen en otros países co-mo Francia, HR Access y Bullhan decidido unirse para ofre-cer en España una prácticamultisectorial en el mercado deservicios para la gestión de per-sonas durante 2009. Se trata deuna alianza que plantea la cre-ación de un equipo de trabajomultidisciplinar y un plan con-junto de desarrollo de negocio,que les ayude a detectar y ge-

nerar nuevas oportunidades denegocio tanto en venta de li-cencias como de outsourcing.

Adicionalmente, Bull hapuesto a disposición de HRAccess un equipo de más 900personas en España y capila-ridad comercial, con presenciaen toda la geografía nacional,que le permitirán incrementarsu capacidad y flexibilidad a lahora de ofrecer servicios. Laalianza se enmarca en la estra-

tegia global de HR Access dedesplegar una red internacio-nal de resellers y de partners,y contempla la colaboraciónentre ambas compañías en laoferta de servicios de externa-lización de nómina y RRHH,incluida la plataforma de ser-vicios para pymes creada conBBVA denominada Activo-arrhh, junto con la posibilidadde implantar las soluciones deHR Access in house.

Sage verticaliza la gestión de nóminas para los colegios concertados� Sage Colegios Concertadoses una solución que pretenderesolver la actual problemáti-ca de cálculo y gestión laboralde este colectivo, que tieneunas necesidades concretashasta ahora “no resueltas demanera automatizada por nin-guna herramienta estándar, ydonde algunos colegios con-certados tenían ciertas solu-ciones a medida”, asegura Jo-

sé M. Lozano, responsable deMarketing de Producto de lacompañía. El curso 2009-2010 podrá empezar a operarcon esta herramienta a plenorendimiento, aunque “la te-nemos ya en marcha en un parde colegios grandes, repartidospor varias Comunidades Au-tónomas, y estamos presentesen un par de gestorías que seestán ocupando de las nómi-

nas de entre 4.000 y 5.000profesores”, confirma Lozano.

La educación concertadaen España necesita actual-mente disponer de sistemasperfectamente relacionados eintegrados entre sí, con el ob-jetivo de evitar duplicidadesde información y optimizar laeficiencia de los circuitos degestión. En ese sentido, lanueva oferta de Sage supone

“reducir los tiempos dedica-dos a tareas manuales de po-co valor como el procesa-miento y manipulación dedatos, ofreciendo una visióncompleta de la gestión labo-ral”, asegura por su parte Je-sús Blanco, director de Mar-keting de la división MedianaEmpresa de Sage.

Algunas mejoras de la ges-tión laboral se relacionan por

ejemplo, con los cálculos uni-ficados a nivel de nóminas yporcentaje de IRPF, ya que“los profesores de los colegiosconcertados cobran de dos si-tios, por un lado del propiocentro y por otro, de la Ad-ministración, un hecho queañade bastante complejidad”,explica Lozano. Otros proce-sos que se llevan a cabo con laherramienta, son por ejemplo,

la gestión de las obligacioneslegales, gestión de documen-tos de pago, y el acceso a múl-tiples informes de gestión la-boral que permitan llevar uncontrol exhaustivo de nómi-nas y personal. Por todo ello,nos hemos marcado el objeti-vo de “abarcar en un corto pla-zo de tiempo a entre un 25 y30 por ciento de este merca-do”, concluye Lozano.

27-Capital Humano 13/7/09 14:19 Página 1

Page 26: Tertulias Computing

Fujitsu Technology Solutionsrenueva sus workstations

La nueva gama Celsius incorpora ocho estaciones

Nuevos switches Green Ethernet de SMC Networks enfocados al ahorro de costes y de energía � Estos switches Fast Ethernet en rack que han sido recientementepresentados son capaces de ahorrar hasta un 21 por ciento del consumo deenergía en el tráfico de descarga y hasta un 59 por ciento cuando los ordena-dores personales están apagados. Se trata de los modelos EZ Switch 10/100SMCEZ1024DT y SMCEZ1016DT fabricados para el mercado de las pequeñas ymedianas empresas. Se trata de los últimos switches Fast Ethernet de 16 y 24puertos de SMC Networks, switches que incorporan Green Saving, lo que lespermite reducir tanto costes como emisiones de carbono y, además, mues-tran el estado de la conexión y la longitud de los cables para ahorrar energía.La manera de proceder de los equipos SMCEZ1016DT y SMC1024DT es similar:

detectan el estado de conexión de los equipos y cortan la energía de forma au-tomática en un puerto durante los periodos en que este permanece desconec-tado o cuando un PC está apagado. Una vez detectada una señal de entrada,los switches despiertan del modo de ahorro energético y empiezan a funcionaren modo normal. Asimismo, al ser switches Green Saving perciben activamen-te la presencia de un cable más corto y determinan el nivel de energía apropia-do en función de la longitud del cable, lo que implica menor consumo cuandola distancia de conexión es menor. Si la longitud del cable es menor de 20 me-tros, cada switch de ‘Ahorro Verde’ de SMC puede ahorrar hasta el 12 por cientode energía utilizada.

15 julio 2009 [Soluciones]

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Sophos prioriza la seguridaden el puesto de trabajo

� Fujitsu Technology Solu-tions ha lanzado su gama deworkstations, denominada Cel-sius, que comprende ochoequipos: dos de ellos de gamabaja (H 265 y H 270), cuatrode gama media (W 370, M460, M 470 y R 570), y otrosdos de altas prestaciones (R 670y V 840) fabricados en su tota-lidad en Alemania. Con estosmodelos, el fabricante japonésquiere aumentar su penetraciónen el mercado, en concreto du-plicar su seis por ciento de cuo-ta de mercado en España antesde 2011. En este sentido, el seg-mento del workstation en Es-paña es “un mercado muygrande para crecer, por lo que

tenemos que seleccionar un ca-nal muy específico con los co-nocimientos suficientes parapoder ampliar nuestra cuotade mercado”, ha explicado Pe-nélope Mantiñán, responsablede Bussiness Clients de Fujitsu.

Esta serie, que incorpora ensu mayoría procesadores Intel,salvo en la gama más potente,que tiene un equipo con Intely otro con AMD, cuenta conlas últimas tecnologías con unmenor nivel de ruido y, ade-más, ha sido diseñada para po-der integrarse en forma derack. La compañía ha desta-cado que con estos equipos losusuarios pueden trabajar congráficos de alto rendimiento,

tienen una gran capacidad deflexibilidad para poder confi-gurarlos a medida según lasnecesidades específicas delusuario. Asimismo, los ochomodelos están optimizadoscon certificaciones tanto de fa-bricantes independientes co-mo con certificaciones de sis-temas operativos, ya seanWindows o Linux. Además,cuentan un hardware de am-plio ciclo de vida e imple-mentado con tecnología vProbasada en iAMT y una co-rrecta gestión de software. Así, en su gama de entrada,Fujitsu ha apostado por dosmodelos portátiles, el H 265y el H 270, este último consi-derado la workstation portá-til más pequeña y ligera conquad core del mercado (pesamenos de tres kilos). Amboscuentan con tecnología IntelCore2 Duo, Core 2 Quad, oCore 2 Extreme con vPro.Además dispone de una tarje-ta gráfica profesional 3D ycon 8 Gb de memoria. Porotra parte, en las workstationsde gama media, el W 370, quetambién incluye tecnologíaIntel Core2 Quad o Core2Duo, vPro, cuenta con hasta16 Gb de memoria y está pre-parado para trabajar 24x7, asícomo para integrar discos du-ros de estado sólido (SSD).Mientras que las estaciones M460, M 470 y R 570, estáncertificadas con las últimasaplicaciones y con arquitec-tura Nehalen/Tylersburg paraalto rendimiento. En cuantolos equipos de su gama más al-ta, el R 670 trabaja con tec-nología Intel Dual Xeon,mientras que el V 840 operacon Dual Opteron de AMD.

�Tras la completa integracióncon la firma Utimaco, el es-pecialista en seguridad ha pre-sentado Sophos Security andData Protection, un nuevoportfolio para simplificar laadministración en seguridad yfacilitar el cumplimiento denormativas.

Sophos ha lanzado un nue-vo portfolio orientado a sim-plificar la administración deseguridad y a cumplir con lanormativa gubernamental, so-bre todo para la pequeña y me-diana empresa. Se trata de lanueva oferta de software yhardware Sophos Security andData Protection, que incluyesoluciones de cifrado de datospara la protección del puestode trabajo, seguridad web y pa-ra el correo electrónico.

En este sentido, Sophos Se-curity and Data Protection es-tá compuesto por las solucio-nes EndPoint Security andData Protection, Email Secu-rity and Data Proteccion yWeb Security and Control.

Este lanzamiento surge co-mo fruto de la incorporaciónde la citada compañía Utima-co al Grupo Sophos y respon-de a la estrategia de integra-ción de ambas organizaciones.Pablo Teijeira, key accountmanager de la compañía, haasegurado que se ha avanzadoun paso más en el ámbito dela seguridad ya que “Sophosya no habla de antivirus o an-ti-malware sino de seguridadde puestos de trabajo”.

EndPoint Security and Da-ta Protection ofrece al usua-rio cifrado de disco, control dedispositivos, aplicaciones, ac-ceso a la red y protección fren-te a malware. También pondráal día de los últimos parchesde seguridad y protección. Deesta forma, las compañías pue-

den configurar y desplegar au-tomáticamente todas estas so-luciones en sus equipos, sinimportar el tipo de sistemaoperativo utilizado, con he-rramientas estándares y conun impacto mínimo para losusuarios finales.

Asimismo, la solución EmailSecurity and Data Proteccionincorpora como novedad la tec-

nología de cifrado de correoelectrónico, de despliegue y ges-tión simplificada SPX Encryp-tion. A través de esta tecnología,los mensajes son encriptados enformato PDF, y securizados a

través de opciones de gestión decontraseña. El destinatario, só-lo tiene que abrir el paquete ci-frado en su ordenador median-te cualquier plataforma decorreo electrónico.

Finalmente, Sophos ha am-pliado las funcionalidades desu familia de productos WebSecurity and Control con dosnuevos modelos, donde se in-

cluyen un appliance de altorendimiento. Además garanti-za el bloqueo del malware, ata-ques de phishing, de los pro-xies anónimos y aplicacionesno deseadas.

Los mensajes son encriptadosen formato PDF y securizadoscon la gestón de contraseñas

28-Soluciones 13/7/09 14:08 Página 1

Page 27: Tertulias Computing

Confidencialidad en los contratos SaaS (y 2)Implicaciones que deben considerarse cuando esa información incluye datos de carácter personal

ELIA VÁZQUEZ YÁÑEZ

� Como continuación a nuestro anterior artí-culo, en el que ofrecíamos un análisis de la na-turaleza jurídica de los contratos de Softwareas a Service (SaaS) y, en particular, de los as-pectos relativos a la confidencialidad y la segu-ridad de la información que debían regularseen los mismos, seguidamente abordaremos lasimplicaciones que deben considerarse en estetipo de contratos cuando esa información in-cluye datos de carácter personal, los cuales es-tán sometidos a un estricto régimen tuitivo ycuyo marco regulador lo integran, principal-mente, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de di-ciembre, de protección de datos de carácter per-sonal y el Real Decreto 1720/2007, de 21 dediciembre, por el que se aprueba su Reglamen-to de desarrollo.

Desde un punto de vista jurídico, los con-tratos de SaaS se articulan como una presta-ción de servicios de diversa índole, entre loscuales se incluyen, cuanto menos, el almace-namiento, custodia, mantenimiento y admi-nistración de los datos de carácter personal queel cliente introduzca en las aplicaciones del pro-veedor. Al respecto, hemos de precisar que lacasuística existente en torno a la multitud deservicios que pueden ser objeto de este tipo decontratos, de naturaleza eminentemente atí-pica, nos impide hacer un análisis pormenori-zado de todas las implicaciones que la norma-tiva en materia de protección de datos decarácter personal pueda tener en su ejecución,de tal modo que las consideraciones aquí ver-tidas únicamente reflejan con carácter muy ge-nérico las principales obligaciones que deberí-an regularse en los mismos.

Pese a que, aparentemente, parezca que elcliente del SaaS pueda perder cierto control so-bre la gestión de la aplicación y, en particular,sobre las medidas de seguridad implantadasen la misma, estrictamente hablando el clien-te es el Responsable del Fichero de los datosde carácter personal incluidos en la aplicacióny, como tal, es quien decide sobre la finalidad,contenido y uso que va a dar a los datos a losque el proveedor va a tener acceso, asumiendoeste último la condición de Encargado delTratamiento. Precisamente, desde la aproba-ción del Reglamento, se traslada al Responsa-ble del Tratamiento la obligación de velar porque el Encargado reúna las garantías para elcumplimiento de la normativa de protecciónde datos de carácter personal, de ahí la impor-tancia de que todas las cuestiones relativas altratamiento de los datos de carácter personal alos que el proveedor va a tener acceso deban serclaramente reguladas antes de que el mismo va-ya a tener lugar.

En el contrato que las partes suscriban al efec-to, además de describir los servicios por cuyavirtud el proveedor tiene acceso a los datos decarácter personal del cliente, deben recogerseobligatoriamente las siguientes menciones: (i)el Encargado del Tratamiento debe operar si-guiendo las instrucciones del Responsable delFichero; (ii) los datos no podrán utilizarse con

fin distinto al que figure en el contrato; (iii) nopodrán cederse los datos a terceros, ni siquierapara su conservación; (iv) deberán cumplirse lasmedidas de seguridad necesarias exigidas porla legislación aplicable y (v) una vez cumplidala prestación contractual, el Encargado delTratamiento podrá, o bien destruir los datos, obien devolverlos al Responsable del Fichero, aligual que cualquier soporte o documentos enque conste algún dato personal objeto de tra-tamiento. No obstante, el proveedor quedaexento de la obligación de destruir los datos

cuando exista una previsión legal que exija suconservación, en cuyo caso deberá procedersea la devolución de los mismos al Responsabledel Fichero. Se permite, asimismo, que el En-cargado del Tratamiento conserve bloqueados(en un histórico con acceso restringido) los da-

tos a los que ha tenido acceso, en tanto pudie-ran derivarse responsabilidades de su relacióncon el Responsable.

Suele ser muy habitual que el proveedor a suvez contrate a terceros parte de los servicios quepresta a los clientes del SaaS, piénsese por ejem-plo en el alojamiento. En tales supuestos, serequiere que el Responsable del Fichero dé su

autorización expresa para la subcontratación,salvo que se cumplan los siguientes requisitosde forma cumulativa: (i) que se especifiquenen el contrato los servicios que puedan ser ob-jeto de subcontratación y, si es posible, la em-presa con la que se vaya a subcontratar; (ii)que el tratamiento de los datos de carácter per-sonal por parte del subcontratista se ajuste alas instrucciones del Responsable y (iii) que elEncargado del Tratamiento y la empresa sub-contratista formalicen un contrato en los mis-mos términos que el inicialmente suscrito en-

tre el Responsable y el Encargadodel Tratamiento.

Insistimos en que el espaciodisponible y el objetivo de este ar-tículo no nos permite ofrecer unestudio detallado de todos los as-pectos en materia de protecciónde datos a considerar en este tipo

de contratos, especialmente, y por su número,no vamos a entrar a analizar cada una de las me-didas de seguridad que el Encargado del Trata-miento deberá implantar para proteger los da-tos personales incluidos en la aplicación y evitarasí su alteración, pérdida o acceso no autoriza-

do; las cuales, además, podrán variar en funcióndel nivel de seguridad (bajo, medio o alto) exi-gible según la tipología de los datos objeto detratamiento.

Por la naturaleza de este tipo de contratos he-mos de destacar que, dado que la prestación deestos servicios se realizan por el proveedor ensus propios locales, ajenos a los del Responsa-ble del Fichero, el proveedor deberá elaborar undocumento de seguridad específico para cadacliente o completar el que ya hubiera elabora-do, en su caso, identificando el fichero o trata-miento y el cliente responsable del mismo, e in-corporando las medidas de seguridad aimplantar en relación con dicho tratamiento.Señalar asimismo que, además de las medidasde seguridad que deberán implementarse en lapropia aplicación, se ha de garantizar que elacceso a la misma a través de redes de comuni-caciones, sean o no públicas, tenga un nivel deseguridad equivalente al correspondiente a losaccesos en modo local.

Un último aspecto de particular relevancia,y que en la práctica es cada vez más frecuente,es el relativo a la posible ubicación del prove-edor del SaaS fuera del territorio del EspacioEconómico Europeo, lo cual daría lugar a unatransferencia internacional de datos. Con ca-rácter general, y salvo que el proveedor se en-cuentre ubicado en un país que ofrezca un ni-vel de adecuado de protección (criterio quepuede ser decidido tanto por la Comisión Eu-ropea como por la propia Agencia Españolade Protección de Datos), será necesario obte-ner la autorización del Director de la AgenciaEspañola de Protección de Datos, para cuyaobtención ambas partes deberán suscribir uncontrato que incluya las previsiones recogidasen la Decisión 2002/16/CE de la ComisiónEuropea, de 27 de diciembre de 2001, relati-va a las cláusulas contractuales tipo para latransferencia de datos personales a los encar-gados del tratamiento establecidos en tercerospaíses, de conformidad con la Directiva95/46/CE.

Mayor problema suscita la posible subcon-tratación de ciertos servicios por parte del pro-veedor cuando previamente se produce unatransferencia internacional, supuesto que a díade hoy carece de regulación específica. Apun-tar, no obstante, que en la actualidad la Comi-sión Europea está estudiando la actualizaciónde las cláusulas contractuales tipo con la fina-lidad de dar adecuada respuesta este fenómenode global outsourcing, en virtud del cual cadavez son más las sociedades que no sólo trans-fieren datos de su responsabilidad a encarga-dos del tratamiento ubicados en terceros países,sino también a sub-encargados y así sucesiva-mente respecto de otros subcontratistas.

El cliente es el responsable delFichero de Datos personalesincluidos en la aplicación

15 julio 2009 [Asesoría jurídica]

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Sección elaborada por el bufete jurídico de Garrigues abogados y asesores tributarios.Hermosilla, 3. 28011 MADRID - Teléfono: 34 915 145 200 - www.garrigues.com

30-asesoria legal 13/7/09 14:23 Página 1

Page 28: Tertulias Computing

15 julio 2009[Galería]

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Los vídeos de la semana / www.computing.es El blog

1Lo + leído encomputing.esAna Morato, responsable del

Observatorio de ProspectivaTecnológica e Industrial, ex-pone a Computing los objetivosfundacionales de su entidad quepasan por realizar estudios de fu-turo que ayuden a las empresas aabordar los cambios que la glo-balización y el nuevo modeloeconómico imponen.

Lea el texto completo y envíe sus comentarios a:www.computing.es/blog

Parece ser que Ora-cle va a suprimir 1.000empleos en Europa, el1% de su plantilla.

2María Garaña creeque la innovación y latecnología favorecen lacreación de un nuevomodelo económico.

3 Enrique Salem, elnuevo CEO deSymantec, quiere cre-ar una compañía máscentrada y que gastemenos energías en ad-quisiciones.

Google se mete en la cocina de MicrosoftLo que en un principio fue un mosquito que conquistó las búsquedasen Internet mediante el boca a boca, se ha convertido en un auténticogigante que tutea a Microsoft y que le planta cara en su mismo terre-no. Ahora el anuncio de un nuevo sistema operativo, Google Chrome(el mismo nombre que el navegador que lanzó hace nueve meses), noes un mero brindis al sol sino un envite a la grande con una buena ba-za en sus manos. La empresa del buscador trabaja con importantes fa-bricantes de hardware (léase Asus, Hewlett-Packard, Lenovo y Toshi-ba) para afinar un producto con el que espera quitarle cuota demercado y el sueño a la firma radicada en Redmond. De momento elnavegador Chrome ya es utilizado por 30 millones usuarios. Google está seguro de dar en la diana porque va a lanzar un siste-ma operativo diseñado para y por Internet. Espera, además, contarcon la alianza del software libre, ya que tiene previsto liberar sucódigo fuente y contar con un importante ejército de aplicacionesdurante la segunda mitad de 2010, cuando aparezcan los netbooksbasados en Chrome.

Más de 400 personas traba-jan ya en el nuevo centro deOutsourcing de Procesos de Ne-gocio presentado por Accentureque ofrece, especialmente, so-porte en contabilidad, recursoshumanos, gestión de compras,así como servicios a medida a lascompañías.

Evento

Lugar

Fecha

Organiza

Más información

TítuloIT Ecologic

AutorVarios

EditorialGesab

Más informaciónwww.gesabgroup.com

TítuloProgramación segura

con .NET Framework

AutorMarino Posadas

EditorialLuarna (ebook)

Más informaciónwww.luarna.com

TítuloWindows Sharepoint

Guía Completa

AutorJim Buyens

EditorialMcGraw-Hill

Más informaciónwww.mcgraw-hill.es

Encuentro destacado

Libros

Tendencias

Agenda de eventos

A finales de septiembre tendrá lugar ‘CSTIC 2009 VII Con-greso del Comité de Calidad en los Sistemas, Tecnologíasde la información y las Comunicaciones’.Este congreso tiene como objetivo presentar las buenasprácticas en los procesos en el ámbito de las Tecnologías dela Información y las Comunicaciones y cómo conseguir queimpacten favorablemente en la cuenta de resultados apor-tando valor al negocio, a través de los casos de éxito presen-tados por los profesionales directamente involucrados. Par-ticiparán relevantes ponentes con conferencias magistralessobre aspectos como la profesionalización de las pruebas oel valor añadido de los procesos de software. También ten-drán lugar talleres que abordarán las auditorías, la gestiónde competencias y la mejora de los procesos en pymes.

Las empresas que conforman el sector español de Tecno-logías de la Información obtuvieron durante el ejerciciode 2008 un volumen de mercado de 17.761 millones deeuros, lo que supone una mejora del 4 por ciento en rela-ción a los registros que se alcanzaron un año antes. Elúnico ámbito que ha manenido un ritmo estable de ad-quisiciones ha sido el de las Administraciones Públicas,frente al privado y al sector corporativo. También reseñarque el segmento con peor comportamiento ha sido el dela venta de equipos, tanto informáticos como ofimáticos.

Consulte más tendencias en:

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Mercado español de Tecnologías de la Información

Seminario Técnico Nextel (Blue Coat)

Bilbao

16 de julio

Nextel

www.nextel.es

Evento

Lugar

Fecha

Organiza

Más información

CSTIC 2009 VII

Madrid

29 de septiembre

AEC, Asociación Española para la Calidad

www.aec.es

Evento

Lugar

Fecha

Organiza

Más información

Control de pagos y cobros enépocas de crisis

Pozuelo de Alarcón (Madrid)

17 de julio

Datisa

www.datisa.es

Evento

Lugar

Fecha

Organiza

Más información

Cómo aprovechar el sistemade gestión de ISO 9000 paraimplantar ISO 20000

Madrid

11 de septiembre

Tecnofor

www.tecnofor.es

Evento

Lugar

Fecha

Organiza

Más información

Jornada ‘Empresasen Red’

Madrid

Del 22 al 24 de septiembre

red.es

www.red.es

Fuente: Aetic

Valor mercado (millones de euros)

Producción Inc. Mercado Inc.

2007 2008 (08/07) 2007 2008 (08/07)

Hardware 2.179 2.204 1% 6.019 5.495 -9%

Software 1.832 1.972 8% 2.940 3.158 7%

Servicios Informáticos 6.505 7.539 16% 6.309 7.284 15%

Servicios Telemáticos 939 1.019 9% 939 1.019 9%

Consumibles 397 414 4% 473 491 4%

Equipos Ofimáticos 55 57 3% 346 314 -9%

Total Tecnologías Información 11.907 13.206 11% 17.026 17.761 4%

31-Galeria 13/7/09 14:04 Página 1

Page 29: Tertulias Computing

Por Lucía Bonilla

[Contraportada]

La firma RIM, propieta-ria del popular disposi-tivo BlackBerry, sigue

apostando por multiplicar lacantidad de aplicaciones dis-ponibles de un terminal que,aunque es en mayor medidautilizado por clientes corpora-tivos, se está acercando cadavez más a un tipo de usuarioamigo del aprovechamiento dela tecnología con fines lúdicos.En esta ocasión, se eligió la ciu-dad de Sevilla como escenarioideal para dar a conocer, de lamano del desarrollador Neo-Sistec, un ‘widget’ de PersonalShopper que ofrece informa-ción y asesoramiento acercadel estilismo adecuado que sedebe llevar en cada momento.Las artífices de este inventohan sido las estilistas VirginiaHenkart y Patricia Figueroa,que tienen amplia experienciaen revistas de moda y pasare-las, quienes se han encargadode aportar su experiencia yconsejos sobre las principalestendencias. Así, en función delas características físicas de ca-da persona, como su sexo, co-lor de pelo, color de piel, esta-tura y complexión, se estableceun perfil sobre cuál sería el lo-

ok más adecuado para cadaocasión, por lo que ya nadiepodrá ir por la vida luciendotipo con atuendos pasados demoda. Menos mal.

¿Qué colores favorecen mása mi tono de piel? ¿Cuáles sonlas prendas imprescindibles encualquier fondo de armario? o¿Qué estilo encaja más en un

evento social o reunión de tra-bajo? A estas preguntas intentaresponder la nueva aplicación,que puede descargarse en la di-rección http://www.bbperso-nalshopper.com/install. Comono podía ser de otra manera,BlackBerry escogió a una seriede personalidades famosas pa-ra que actuaran como embaja-doras de la nueva aplicación. Yocreí que el glamour que se de-rrochó el año pasado en Ibizaen la presentación del widget‘Urban Tour Guide’ para co-nocer cuáles son los sitios pre-feridos de los famosos era in-superable, pero me habíaequivocado. Los elegidos deeste año fueron la popularBibiana Fernández, el actorManuel Bandera y el guapoex mister España EnriqueMiranda.

Las tiendas de Victorio yLucchino y Carolina Herrerade la ciudad andaluza tem-blaron ante la arrolladora pre-sencia de Bibiana, que nodesaprovechó la ocasión deprobarse toda clase de mode-litos que favorecieran su es-belta figura, consiguiendoeclipsar al mismísimo Ma-nuel Bandera, que también

lució palmito. El único in-conveniente era que, a pesarde contar con los consejos denuestro particular PersonalShopper, tanto en versiónpresencial con Virginia y Pa-tricia como a través de laBlackBerry, mi bolsillo no eraprecisamente el adecuado pa-ra poder permitirme tales lu-jos, por lo que me tuve queconformar, junto con el res-to de periodistas, a contem-plar cómo los flashes centra-ban toda su atención en ladivinísima.

Pero la BlackBerry resultóser, unas horas más tarde yde forma inesperada, muyútil para otros propósitos queni siquiera imaginábamoscuando estábamos en las tien-das. Y es que en el transcursode la cena, Enrique Mirandarecibió un SMS con una des-concertante noticia: el falle-cimiento de Michael Jackson.Inmediatamente, los presen-tes sacaron sus dispositivospara acceder a Internet ycomprobar en la prensa na-cional e internacional si efec-tivamente la noticia era ver-dad. El final de la historia yalo conocemos todos.

De compras con mi BlackBerry

Denodo Technologies ha elegido a Da-vid Sánchez como vicepresidente se-nior para Iberia y Latinoamérica.

Nombramientos

José Ramón Fernández de Alarcónserá el nuevo country manager en Es-paña y Portugal de Blue Coat.

Lantek ha designado a María VillaroFernández como nueva responsablede Desarrollo ERP de la compañía.

15 julio 2009

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BlackBerry Enterprise Solutiones una plataforma móvil parallevar a los profesionales lasfunciones de mensajería, en-torno colaborativo y otras he-rramientas.

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Gracias al software BlackBerryConnect, actualmente RIMofrece servicios de correo elec-trónico a otros dispositivos noBlackBerry, como por ejemplola Palm Treo.

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RIM desarrolla su propio soft-ware para sus dispositivosusando los lenguajes C++, C yla tecnología Java.

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