3.1. Clasificacion de tecnologias de integracion.

Presentan:

Zulma Gomez Solórzano.

Yessica Sanchez Santiago.

Victor Manuel Apodaca Ceballos.

Eduardo Gutierrez Sanchez.

Israel Ruiz Martinez.

Tecnologías De IntegraciónLas Tecnologías de Integración, se ocupan del

almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana, Por lo que conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su transmisión La transmisión de las Tecnologías de Integración, es comparable al de los sistemas biológicos, que se propaga a los

individuos del sistema considerado.

3.1. Clasificación De Tecnologías De Integración.

Las Tecnologías de Integración engloban estos tres conceptos, por lo que podemos decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana. 

La evolución de la sociedad podría describirse por el contenido informativo que la propia sociedad genera de acuerdo con la metodología de la complejidad, que es objeto específico de la teoría general de sistemas.

La clasificación de las tecnologías de integración esta conformada por:

INTERNETERPCALL CENTERWEB CENTER

INTERNET

Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah,Estados Unidos.

El nombre TCP/IP proviene de dos de los protocolos más importantes de la familia de protocolos Internet, el Transmission Control Protocol (TCP) y el Internet Protocol (IP). TCP/IP es el nombre de un protocolo de conexión de redes. Un protocolo es un conjunto de reglas a las que se tiene que atener todas la compañías y productos de software con él fin de que todos sus productos sean compatibles entre ellos. Estas reglas aseguran que una maquina que ejecuta la versión TCP/IP de Digital Equipment pueda hablar con un PC Compaq que ejecuta TCP/IP .

ERPLos ERP con su significado en español de 

Planeación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning en inglés es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma, es una forma de utilizar la información a través de la organización de forma más proactiva en todas las unidades de negocio que conforman una empresa como lo son: Producción, compras, inventario y cadena de suministros, abastecimiento, finanzas, recursos humanos, logística y distribución,  ventas, servicio al cliente y relación con proveedores.

CALL CENTERSiempre que se habla de un Call Center, nos referimos a

centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamadas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de tele marketing, etc.  Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.

WEB CENTERWeb Center Suite es un conjunto

integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios

Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada en estándares.

3.1.1 internet

PRESENTAN:DORACELIA GAZGA HERNÁNDEZSONIA GORGONIO PINEDA IRIS RODRIGUEZ SOLORZANOKARINA GONZALES LOPEZEFRAIN PARADA ALTAMIRANO

• Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas.

• Garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.

• Una red que no sólo interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre sí. 

3.1.1 Internet

• Internet sirve de enlace entre redes más pequeñas y permite ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red global“.

• Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a través de algún medio (cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas telefónicas, etc.) con el objeto de compartir recursos.

CARACTERISTICAS

¿Qué podemos hacer con el internet? Buscar información para hacer

tareas.

Investigar y aprender más: podrás acceder a bibliotecas, museos y libros fácil y gratuitamente a través de la red.

Comunicarnos y mantenernos en contacto con amigos y familiares que viven lejos por medio de chats, video-llamadas o redes sociales. 

Usar blogs, páginas y redes sociales para dejar nuestras opiniones.

Compartir nuestros gustos e intereses con otras personas.

Divertirnos, aprender y jugar.

Escuchar música, ver videos y películas.

- Hace la comunicación mucho más sencilla. Es posible conocer e interactuar con muchas personas de todas partes del mundo. La búsqueda de información se vuelve mucho más sencilla, sin tener que ir forzadamente a las bibliotecas tradicionales. Es posible encontrar muchos puntos de vista diferentes sobre alguna noticia. Es posible la creación y descarga de software libre, por sus herramientas colaborativas.

VENTAJAS DEL INTERNET

• La computadora se actualiza

periódicamente más fácil que si no

tuviéramos internet.

Es posible encontrar soporte

técnico de toda clase sobre alguna

herramienta o proceso.

El seguimiento de la información

a tiempo real es posible a través del

Internet.

Es posible comprar fácilmente a

otras tiendas de otros p

Y es posible compartir muchas

cosas personales o conocimientos

que a otro le puede servir, y de esa

manera, se vuelve bien provechoso.

     DESVENTAJAS DEL INTERNET

•Dependencia de procesos. S

i hay un corte

de internet,

hay muchos procesos que se

quedan varados por esa dependencia.

•Dependencia de energía eléctri

ca. Si h

ay

un corte

de

energía en

la

casa, adiós In

ternet (no es el caso de la

telefonía convencional).

•Hace que nazcan otro

s males ta

les como

el spam, el malware, la proliferación de

los virus, e

l phising, e

tc.

• Así como es de fácil encontrar información buena, es posible encontrar de la misma forma información mala, desagradable (pornografía, violencia explícita, terrorismo) que puede afectar especialmente a los menores.

• Te genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidándote de muchas cosas personales o laborales.

• Hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas, debido a la mala práctica del copy/paste.

• Distrae a los empleados en su trabajo.

Principales aplicaciones de Internet Las aplicaciones en internet son un conjunto de programas diseñados para la realización de una tarea concreta, como una aplicación comercial, contable, etc.Actualmente las aplicaciones en internet son de lo más utilizado en la web debido a la gran versatilidad y facilidad de consulta por parte de los usuarios cada día se incrementa en la red más grande de todo el mundo que es internet.El manejo de Internet no requiere excesivos conocimientos técnicos, pero sí es preciso conocer diferentes programas que constituyen el canal de acceso a los contenidos y a las posibilidades de comunicación que ofrece. A continuación hablaremos de las aplicaciones más extendidas:

La Malla Máxima Mundial (MMM), traducción al español de World Wide Web (WWW), es el servicio más poderoso que existe hasta ahora para explorar Internet y navegar por los millones de páginas llenas de información. Las páginas están encabezadas por una dirección propia (URL) que siempre empieza por http://. No es correcto usar el concepto de WWW para referirse a Internet. La web es, simplemente, uno de los múltiples servicios que la malla nos ofrece.

Correo  electrónico: Es  una  aplicación  rápida  y  barata,  de  gran  eficiencia  y simple de manejar, y el procedimiento básico de comunicación en Internet. Mediante  el  correo  electrónico,  el  usuario  puede  enviar  mensajes  a destinatarios  de  cualquier  parte  del  mundo  que  dispongan  de  cuenta  de correo.  Además,  puede  adjuntar  en  ellos  todo  tipo  de  archivos  y documentos (textos, gráficos, sonido, imágenes...). FORO:El concepto de foro es uno de los más antiguos de Internet: nació con la creación de Usenet, y designaba ese lugar de encuentro para discutir temas de interés común, lo que hemos definido como grupos de noticias. Chat :Su éxito reside en el hecho de que permite a los internautas, se conozcan o no, con su identidad verdadera o adoptando una personalidad virtual.En la red se puede hablar de cualquier asunto, las personas que entran en una charla lo hacen impulsadas por distintas motivaciones, desde conocer nuevos amigos, intercambiar programas, encontrar un lugar de discusión para los temas que le interesan a cada uno.Audio y videoconferencias: Además de permitir la comunicación por escrito.Internet proporciona también medios para poder hablar con cualquier usuario conectado, de tal manera que podemos usar el ordenador como si fuese un teléfono y establecer conexiones en tiempo real. Las nuevas tecnologías, además, permiten tener una cámara digital conectada al ordenador, lo que hace posible poder oír y ver a nuestro interlocutor y emitir las propias imágenes.

Los buscadores de Internet ayudan a que ese trabajo sea más fácil y sencillo de realizar. Éstos son programas que mediante directorios organizan la información existente en la red para que sea más rápido encontrarla.Funcionan como un directorio normal, en donde las personas dan de alta su página e indican el tipo de información que contiene, o a base de pequeños programas llamados robots o arañas, que constantemente están revisando los sitios de Internet y recopilando información sobre ellos, almacenándola en su base de datos.

EJEMPLO DE 

INTERNET

www.google.com

3.1.2 ERP PRESENTA:

JESUS VIVANI CHEVEZ LOPEZ

ROLANDO MELENDEZ ARIZMENDI

ANGEL DAVID MELENDEZ OSORIO

RENEL MIGUEL SANCHEZ

JULIO IVAN SÁNCHEZ AGUILAR

ABEL RUIZ RODRIGUEZ

3.1.2 ERP

• Planificación de recursos empresariales:• Los sistemas de planificación de recursos

empresariales, o ERP (por sus siglas en inglés, Enterprise resource planning) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.

• . El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa.

• Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

Optimización de los procesos empresariales.

Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).

La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.

Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación.

• Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial son:

• �Integrales:• � Permiten controlar los diferentes procesos de la compañía

entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente.

• Modulares:• Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de

departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos.

• Adaptables:• Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada

empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno.

• Otras características destacables de los sistemas ERP son:• Base de datos centralizada.• Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando

todas las operaciones.• En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben

ser consistentes, completos y comunes.• Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar

alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP• Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables

según los roles de cada usuario, es un todo. Esto significa: es un único programa (con multiplicidad de bibliotecas, eso sí) con acceso a una base de datos centralizada. No debemos confundir en este punto la definición de un ERP con la de una suite de gestión.

• La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas empresas.

• Ventajas:• Una empresa que no cuente con un sistema ERP, en función de sus necesidades, puede

encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar, y no se optimizan para su negocio.

• Aumentar el ingreso de dinero: Los sistemas ERP de Información mejoran el cumplimiento a los pedidos de los clientes, gracias a una mejor gestión de la planta y de los inventarios

• Reducir su inversión: Con la gestión de planeamiento avanzado de los sistemas ERP de Información su empresa podrá disminuir sus inventarios, especialmente el inventario en proceso, lo cual además ayuda a disminuir los tiempos de cola y el Lead Time (tiempo de entrega) total.

• Reducir sus gastos operativos: Los sistemas ERP de Información automatizan la gestión de su empresa, eliminando trabajos improductivos que no agregan valor a su empresa

• Tomar mejores decisiones: Los sistemas ERP de Información incluyen la poderosa funcionalidad BI (Business Intelligence - Inteligencia de Negocios) que le permiten extraer "la aguja de la información" en "el pajar" de sus datos, presentando los datos sumarios de su operación cómo Ud. necesita verlos, y todo con un click del mouse.

• La seguridad de las computadoras está incluida dentro del ERP, para proteger a la organización en contra de crímenes externos, tal como el espionaje industrial y crimen interno, tal como malversación

• Desventajas:• El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo la

educación y cómo hacer que el sistema trabaje correctamente. Muchas compañías reducen costos reduciendo entrenamientos. Los propietarios de pequeñas empresas están menos capacitados, lo que significa que el manejo del sistema ERP es operado por personal que no está capacitado para el manejo del mismo.

3.1.3 CALL CENTER

PRESENTAN:Castellanos Felipe Yamel

Gerónimo Carballido ThalíaHernández Felipe Lianny Maday

López Sánchez KarinaMendoza morales Vilma

•  •  

La definición de Call center:

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas.

Departamentos de atención a clientes

Atención a reclamacionesAsistencias y soportes

técnicos, Departamentos que hacen

encuestas, Empresas de telemarketing,

etc.

OBJETIVO:

• Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center. 

• Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.

• En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, numero de llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se esta realizando bien o no el trabajo y cuales son los puntos críticos en el caso de que los haya.

EJEMPLO:

• Departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, Departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.

• Telcel también es un claro ejemplo del uso de esta herramienta (*264)

PRESENTAN:Yensi Cristell Santiago Casique.

Yolanda Martínez Vásquez.Silvia Santiago Martínez.Andrea Cabrera Gaspar.Nayheli Ordaz Núñez.

WEB CENTER El WEB  CENTER Es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios lo cual nos brindan capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva. Y así llegar más fácilmente al cliente e interactuar y estar en contacto en los sitios más frecuentes de los mismos.

Completo conjunto de funciones para crear cualquier tipo de portal, aplicaciones sociales o compuestas, sitios de Intranet, Extranet, o de Internet, Integrado con aplicaciones, bases de datos ,y conexión directa con los entornos heterogéneos existentes. Es lo mejor en gestión de contenidos empresariales, búsquedas, presencia y gestión de procesos de negocio Portales, intranet, Aplicaciones extranet, internet Aplicaciones sociales compuestas.

LA WEB CENTER PERMITE:

• Permite maximizar la eficacia de desarrollo Funciones clave• Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de

una única plataforma• Permite integrar aplicaciones empresariales a modo de

portlets• Permite integrar contenidos con flujos de transacciones• Permite integrar procesos de negocio BPEL• Se basa en estándares del sector para portlets, contenidos,

procesos, metadatos, servlet SIP, seguridad y servicios web ventajas.

• Permite mejorar la productividad informática mediante componentes reutilizables y basados en estándares

• Aplicaciones fáciles de cambiar mediante la personalización exclusiva en tiempo de ejecución.

VENTAJAS • Extrapolación y sindicación absoluta. El hecho de que todas las

aplicaciones se realicen sobre Web, va a permitir que entre ellas se pueda compartir toda la información (principalmente gracias a XML). Esto nos va a permitir:

• Propagación inmediata de contenido e información (RSS) que va a permitir un mejor desarrollo de la estructura en red.

• Uso de otras fuentes para desarrollar nuevas aplicaciones. Esta cuestión va a permitir que el desarrollo de nuevas aplicaciones se centren en la aportación de valor añadido, centrando los recursos en lo nuevo, y sacando partido de lo hecho por otros.

• Aplicaciones (software) como servicio y no como producto.• Esto elimina el coste de acceso de las pymes a la tecnología

más moderna, anulando las barreras de entrada a competir en los mercados por esa vía.

• El pago se hace por servicio, lo que en pequeñas empresas es una muy pequeña cantidad en relación al coste de la plataforma que obtiene y fuera de su alcance a través de inversiones que las sacarían del mercado.

• Es un servicio externalizado, sin barreras de salida para el cambio, lo que permite una mayor dinamicidad al no estar apalancada negativamente por las inversiones (lo que obliga a las empresas ASP a innovar continuamente y ofrecer servicios de valor añadido constantemente).

• Las innovaciones son constantes (entre otras cuestiones porque la estrategia de supervivencia de las ASP radica en ello), sin necesidad de actualizaciones ni cambios.

• Ubicuidad. La Web ya se ha consagrado como el canal de interoperabilidad por excelencia. Es decir, las aplicaciones basadas en Web pueden desarrollarse en cualquier terminal (y no necesariamente en los PC): ordenadores, móviles, PDAs, TV digital,…Esto va a permitir tener la información en todo momento y desde cualquier terminal con conexión a Internet.

• Cooperación. Las necesidades de la sociedad y empresa red radican principalmente en la cooperación entre los diferentes actores. Estos sistema permiten anular prácticamente los costes para ello (incluído los costes de relaciones sociales), llegando incluso a la cooperación entre actores que no mantienen relación. La estructura del sistema coordinará la relación.

DESVENTAJAS 

• La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad, facturación,…Este es uno de los aspectos que más se debaten, al estar almacenados en servidores ajenos. Centrándonos en las necesidades de las pymes es probable que los datos estén en mejor recaudo de servidores de empresas dedicadas a ello que en ordenadores que normalmente son mucho más vulnerables a ataques de virus, troyanos, espías,…No obstante, como ocurrió con el tema del pago con tarjeta, es un problema que se debe solventar con buenas prácticas y concienciación por parte de las empresas.

La conexión a Internet. La dependencia del sistema a la conexión de Internet sigue siendo una barrera a su adopción. Si bien las empresas de telecomunicaciones cada vez son más fiables y mantienen mejores conexiones, siempre existe la posibilidad de quedarse sin conexión en la mitad de una jornada laboral, lo que impediría el uso del sistema. No obstante, este problema debe convertirse tan residual como la caída de la energía eléctrica, que si bien ocurre, no es causa suficiente como para no operar en base a ella.

CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS CLAVES

• Aplicaciones y portales de contenido valioso• Herramientas unificadas de desarrollo• Repositorio de Contenido• Búsqueda Empresarial• Colaboración en Equipo• Integración de Microsoft .NET• Soporte móvil sin defectos• Soporte para toda la plataforma:• Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-

controlador)• Seguridad: WS-Security,• Servicio de Autorización y• Autenticación Java