teorias del proceso administrativo
TRANSCRIPT
TEORIAS SOBRE EL PROCESO ADMINISTRATIVO
NANCY NIETO RAMIREZ
GRUPO: 10115
PROFESOR
Leidy Marcela Velásquez Moreno
CORPORACION UNIFICADA NACIONAL CUN
INGENIERIA DE SISTEMAS
Bogotá, Noviembre 30 de 2014
INTRODUCCION
La administración es definida como el proceso de diseñar un ambiente en el que la persona o
grupo de personas que trabajen en él, alcancen con eficiencia las metas propuestas, sin
importar si las instituciones son grandes o pequeñas o el sector productivo en el que se
desempeñen (Ciencia y Tècnica).
En la siguiente tabla se aprecian las “teorías màs importantes y su principal enfoque”1
Tabla 1. Teorías más importantes
Teoría Enfoque
Teoría Clásica de la administración Enfoque Clàsico de la administración/
Administración Cièntifica
Teoría de las relaciones humanas Enfoque humanista de la administración
Teorìa Neoclásica de la administración Enfoque Neoclásico de la administración
Teoría Estructuralista de la administración Enfoque estructuralista de la administración
Teoría Matemática de la administración /
Teoría de sistemas
Enfoque sistémico de la administración
Teoría situacional Enfoque situacional de la administración
Teoría del comportamiento/ Teoría del
desarrollo organizacional
Enfoque del comportamiento en la
administración
1 Tomado del Libro Introducción Teoría General de la administración 7ª Edición, de Edilberto Chiavato,
http://www.chiavenato.com/espanol/publicaciones/introduccion-a-la-teoria-general-de-la-administracion-septima-edicion-720.html
Administración Ciencia Técnica
Las teorías administrativas se inician a finales del siglo XIX con el crecimiento de
organizaciones modernas, las grandes entidades privadas y del estado a partir de las
observaciones y modelos propuestos por Taylor y Fayol como consecuencia de la revolución
industrial.
Teoría Científica de la administración
Surgió en gran parte por la necesidad de aumentar la
productividad, es el nombre que recibió debido al
intento de aplicar los métodos científicos a los
problemas de administración para lograr una gran
eficiencia industrial. Los principales métodos
científicos aplicables son la observación y la medición.
Escuela de la administración científica con énfasis en las tareas.
En aquella época estaba de moda el sistema de pago por pieza o por tarea, esto llevo a Taylor a
estudiar el problema de la producción en todos sus detalles. 1903 se preocupa por las técnicas de
racionalización del trabajo del obrero, a través del estudio de tiempos y movimientos (Motion-time-
study) de este estudio Taylor deduce:
Salarios altos y bajos costos unitarios de producción
Aplicar métodos científicos al problema global para formular principios y establecer
procesos estandarizados
Los empleados deben ser dispuestos científicamente en los servicios o puestos de trabajo,
donde los materiales y las condiciones laborales sean seleccionados con criterios científicos,
para que bajo estas condiciones las normas sean cumplidas.
Los empleados deben ser entrenados científicamente para perfeccionar sus aptitudes
Debe cultivarse un clima cordial de cooperación entre la gerencia y los trabajadores
Principios de la administración científica
Para Taylor la gerencia adquirió nuevas responsabilidades descritas en 4 principios:
1. Planeamiento:
Sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la improvisación y el desempeño empírico-
practico por los métodos basados en procedimientos científicos.
Se sustituye la improvisación por la ciencia mediante la planeación del método.
2. preparación/planeación:
Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos,
entrenarlos para producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado.
3. control
Controlar el trabajo para certificar que el mismo está siendo ejecutado de acuerdo con las normas
establecidas y según el plan previsto.
4. Ejecución:
Distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades, para que el cumplimiento del
trabajo sea disciplinado.
Figura 1. DFD. “Administración Científica”2
Taylor sostenìa que el éxito de estos principios dependía del cambio de pensamiento tanto de
obreros como de patrones. En lugar de pelearse por las utilidades las dos partes debían poner su
empeño en elevar la producción y en su opinión a hacerlo aumentarían las utilidades a tal grado que
los obreros y los patrones ya no tendrían que pelearse por ellas.
Taylor fundamentó su sistema de administraciòn en estudios de tiempos de la línea de producción,
analizó y tomo el tiempo del movimiento de los trabajadores siderúrgicos, que realizaban una serie
de actividades, separó cada una en sus componentes y diseñó los métodos más adecuados y rápidos
para ejecutar cada componente.
Sugirió a los patrones que pagaran a los trabajadores más productivos una cantidad de salario
superior a los demás, con lo cual se beneficiaría la empresa y el trabajador (Incentivos) a lo que llamo
sistema de tasas diferenciales, lo cual fomentaría que los trabajadores se esforzaran por superar los
parámetros de sus resultados anteriores con miras a obtener mejor sueldo.
2 En base a: http://jorgeportella.wordpress.com/ciencias-economicas-y-administrativas/mapas-conceptuales-
teorias-administrativas/
Administraciòn Científica
Racionalización del trabajo a nivel operacional
Control Preparación/Planeación Planeamiento Ejecución
“Análisis de tiempos y movimientos/ Estudio de la
fatiga humana/ Diseño de cargos y tareas/ División
del trabajo y especialización del trabajador/
Incentivos salariales y premios de producción /
Condiciones ambientales para el desempeño del
trabajo / Estandarización / Supervisión funcional
(Estableciendo supervisores especializados en cada
area”
Principios
En la actualidad la producción arroja productos a mucha mayor velocidad de la que Taylor podría
haber imaginado. Este resultado en la producción es un legado de la administración científica.
Además, sus técnicas para la eficiencia han sido aplicadas a muchas organizaciones que no son
industriales, desde los servicios en el ámbito de la comida rápida, hasta la capacitación de cirujanos.
“Si bien los métodos de Taylor produjeron un notable aumento de la productividad y mejores
sueldos en la mayoría de os casos, los trabajadores y los sindicatos empezaron a oponerse a este
enfoque, por temor al hecho de que trabajar más y mayor velocidad agotaría el trabajo disponible y
conduciría a los recortes de personal.
La importancia concedida a la productividad, y por extensión a la rentabilidad, hizo que algunos
gerentes explotaran a los trabajadores y clientes. En consecuencia aumento la cantidad de
trabajadores que se sindicalizaron y que, con ello, reforzaran el patrón de suspicacia y desconfianza
que ensombreció las relaciones obrero – patronales durante muchos decenios.”3
Teoría Clásica de la administración
Considerado el padre de la teoría clásica , la cual nace a partir de la
necesidad de encontrar lineamientos para administrar las organizaciones
complejas .Afirmó que la toma de decisiones también hace parte de las
funciones de la organización.
Definió las funciones administrativas en:
Planear: Trazar un programa de acción visualizando el futuro
Organizar: construir la estructura material y social de la empresa
Dirigir: guiar y orientar al personal
Coordinar: ajustar los esfuerzos colectivos
Controlar: verificar el cumplimiento de las tareas establecidas.
Todas estas forman un “proceso administrativo”.
3 Tomado de: http://soda.ustadistancia.edu.co/enlinea/carlosriveros-fundamentosdeadmon-
2/teorias_y_enfoques_admistrativos_aplicados_a_las_empresas_y_empresas_constructoras.html
Dividió las operaciones industriales y comerciales en 6 grupos que se denominaron funciones básicas
de la empresa:
Es necesario no confundir las funciones administrativas con la dirección, por que dirigir es
conducir la empresa, teniendo en cuenta los fines y buscado obtener mayores beneficios
posibles de todos los recursos que la empresa dispone, es asegurar la marcha de las 6
funciones esenciales, la administraciòn es solo una de esas funciones cuyo cumplimiento es
asegurado por la dirección.
Fayol se interesaba por la organización como un “total “y se enfocaba hacia la administración
que en su opinión era “la operación empresarial más descuidada”.4
4 Tomado de: http://soda.ustadistancia.edu.co/enlinea/carlosriveros-fundamentosdeadmon-
2/teorias_y_enfoques_admistrativos_aplicados_a_las_empresas_y_empresas_constructoras.html
Funciones
básicas de la
Empresa (Fayol)
Funciones Técnicas
Relacionadas con la producción de bienes o de servicios de la empresa
Funciones Comerciales
Relacionadas con la compra, venta e interambio
Funciones Financieras
Relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales
Funciones de Seguridad
Relacionadas con la protección y preservación de los bienes de las personas
Funciones Contables
Relacionadas con los inventarios , registros balances, costos y estadísticas
Funciones Administrativas
Relacionadas con la integración de las otras 5 funciones . Estas coordinan y sincronizan
Principios de la administración clásica
Son 14 los principios de la administraciòn de Fayol
Principios de la
administraciòn
Clásica
1. División del
trabajo
2. Autoridad
3. Disciplina
4.Unidad de
mando
5. Unidad de
dirección
6. Subordinación del
interés individual
7.
Remuneración
8.
Centralización
9. Jerarquía
10. Orden
11. Equidad
12. Estabilidad
del personal
13. Iniciativa
14. Espíritu de
Grupo
1. División del trabajo: cuanto más se especialicen las personas, tanto mayor será la eficiencia
para realizar su trabajo.
2. Autoridad: los gerentes deben guiar órdenes para que se hagan las cosas. Aunque su
autoridad formal les otorgue el derecho de mandar, los gerentes no siempre lograran la
obediencia, a no ser que también tengan autoridad personal (por ejemplo, la experiencia
pertinente).
3. Disciplina: los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y los acuerdos
que rigen a la organización. Según Fayol, la disciplina es resultado de líderes buenos en
todos los estratos de la organización, acuerdos justos (como las disposiciones para
recompensar resultados extraordinarios) y sanciones impuestas, con buen juicio, a las
infracciones.
4. Unidad de mando: cada empleado debe recibir instrucciones de una sola persona. Fayol
pensaba que si un empleado dependía de más de un gerente, habría conflictos en las
instrucciones y confusión con la autoridad.
5. Unidad de dirección: las operaciones de la organización con el mismo objetivo deben ser
dirigidas por un solo gerente y con un solo plan. Por ejemplo, el departamento de personal de
una empresa no debe tener dos directores, cada uno con una política diferente de
contratación.
6. Subordinación del interés individual al bien común: en cualquier empresa, los intereses de
los empleados no deben tener más peso que los intereses de la organización.
7. Remuneración: la retribución del trabajo realizado debe ser justa tanto para empleados
como empleadores.
8. Centralización: al reducir la participación de los subordinados en la toma de decisiones se
centraliza. Fayol pensaba que los gerentes deben cargar con la última responsabilidad, pero
que al mismo tiempo deben otorgar a su sub-alternos autoridad suficiente para realizar su
trabajo de la manera debida. El problema radica en encontrar el grado de centralización
adecuado para cada caso.
9. Jerarquía: la línea de autoridad de una organización (en la actualidad representada por
casillas y líneas bien definidas del organigrama) sigue un orden de rangos, de la alta gerencia
al nivel más bajo de la empresa.
10. Orden: los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento
indicado. Las personas, sobre todo, deben realizar los trabajos u ocupar los puestos más
adecuados para ellas.
11. Equidad: los administradores deben ser amables y justos con sus subordinados.
12. Estabilidad del personal: las tasas elevadas de rotación de empleados disminuye el buen
funcionamiento de la organización.
13. Iniciativa: los subordinados deben tener libertad para concebir y realizar sus planes. Aun
cuando se puedan presentar algunos errores.
14. Espíritu de grupo: cuando existe en la organización existe el espíritu de grupo la
organización tendrá una sensación de unión.
Teoría de las Relaciones Humanas
(1880-1949)
La administraciòn humanística, se basa en que el estudio de
la administraciòn se debe fundamentar en las relaciones
interpersonales en la medida que la administraciòn implica
que se realicen las actividades por la acción de las personas.
“Nace de la necesidad de corregir la deshumanización del
trabajo”,5Sostiene que atrevès de una adecuada satisfacción de las necesidades psicológicas y
sociales del trabajador y de las condiciones favorables se logra aumentar la eficiencia de la
empresa.
Inicio sus estudios junto con un grupo de compañeros de Harvard, en la empresa Hawthorne
Works de la Western Electric Company. El estudio de inicio para determinar la relación entre
la intensidad de iluminación y la eficiencia de los trabajadores en cuanto a producción.
5 Tomado de: http://es.slideshare.net/diebrun940/fundamentos-de-la-administracion-y-la-teoria-de-
sistemas?qid=453e02c5-57d8-4dfd-8655-1cf4154c53b5&v=qf1&b=&from_search=42
Cuando los ingenieros invirtieron el experimento inicial y redujeron la intensidad de la luz en
la sala experimental, en lugar de disminuir la producción que fue la hipótesis inicial, por el
contrario esta aumento.
Este experimento arrojo evidencia de que existen otros motivos que inciden en la
productividad además de los factores físicos. Estos resultados también provocaron la
ruptura con la administración científica y la psicología industrial tradicional, las cuales
sostenían que la iluminación, condiciones de trabajo, periodos de descanso, fatiga y otras
variables físicas que combinadas con incentivos lucrativos eran factores primarios que
influían en la productividad.
La afirmación de Mayo eran que los factores sociales y psicológicos son de mayor
importancia como factor determinante en la satisfacción del trabajador y su productividad.
Mayo también evidenció como los grupos pilotos y los de control fueron separados para
darles atención especial y estos desarrollaron un orgullo de grupo que los llevo a mejorar su
productividad, mejorando sus resultados laborales, adicional la comprensión de sus superiores
reforzó su motivación.
Plantea que la eficiencia industrial también es un problema de satisfacción y motivación de
las necesidades del trabajador. Hace de la psicología una parte importante para comprender y
obtener lo mejor del individuo.
1. Nivel de Producción: es el resultado de la integración social
2. Comportamiento social del trabajador: está influenciado por las normas y valores
desarrollados por los grupos sociales en que participa.
3. Las recompensas y sanciones sociales (no económicas) influyen en el comportamiento
del trabajador
4. La empresa es una organización social compuesta por grupos sociales informales
cuya estructura no siempre coincide con la organización formal.
5. Las relaciones humanas son las acciones y actitudes resultantes del contacto entre las
personas y los grupos.
6. El contenido y la naturaleza del trabajo tiene influencia sobre la moral del trabajador.
Administración
Humanística
(Organización Informal)
1. Nivel de
producción
2. Comportamiento social
del trabajador
3. Recompensas y
sanciones sociales
4. La empresa es una
organización social 5. Las relaciones humanas 6. Trabajo: contenido y
naturaleza
Teoría Neoclásica de la administración Principales representantes:
Peter f. Druker (1909-2005) Harold Koontz (1909-1984) William Newman
Esta teoría en la década de los 50`s los autores forman un movimiento, que recibe el nombre
de escuela operacional o de proceso, es la actualización de la teoría clásica para la aplicación
a empresas modernas.
Características:
Énfasis en la práctica de la administración:
El pragmatismo y la búsqueda de resultados concretos y palpables, los autores buscaron
desarrollar sus conceptos en forma practica y utilizable, su pensamiento era “la teoría solo
tiene valor cuando se operacionaliza en la práctica” 6
Reafirmación de los postulados Clásicos:
Retoman gran parte del material desarrollado por la teoría clásica, redimensionándolo y
reestructurándolo de acuerdo a las contingencias y dentro de un ámbito moderno y actual,
dando así una figura amplia y flexible.
Énfasis en los principios básicos de la administraciòn:
6 http://teoriasadministrativass.blogspot.com/p/teoria-neoclasica.html
Se basan en la discusión de principios generales de como planear, organizar, dirigir y
controlar.
Enfasis en los objetivos y resultados:
Esta teoría los considera medios en la búsqueda de la eficiencia, pero enfatiza en los fines y
los resultados en busca de esta,
Los autores neoclásicos reúnen los que les parece verdadero y útil de varias teorías, y de esta
manera recogen el contenido de casi todas las teorías.
Relaciones Humanas: las dinámicas de grupos, comunicaciones y liderazgo,
establecimiento de comunidades productivas.
Estructuralista: Importancia de la relaciones de la organización y el ambiente externo,
el estudio comparativo de las organizaciones a través de sus estructuras.
Del comportamiento: conceptos recientes de motivación, estilos de administracion,
comportamiento humano en las organizaciones, conflictos organizacionales e
individuales, equilibrio organizacional entre recompensas y contribuciones.
Matemática: intento por aplicar la investigación operacional y sus métodos de
cuantificación, el enfoque de medición de resultados.
De sistemas: compuesta por múltiples subsistemas, su integración y correlación.
Teoría Estructuralista de la administración Principales representantes:
Kart Max James D. Thompson
Esta teoría significa un desdoblamiento de la teoría de las relaciones humanas, representa una
versión crítica de la organización formal.
La oposición que surgió entre la teoría tradicional y la teoría de las relaciones humanas hizo
necesaria una posición más amplia y comprensiva que integrase los aspectos considerados por
una y omitidos por la otra y viceversa.
El estructuralismo está enfocado hacia el todo y para la relación de las partes en la
constitución del todo. La totalidad, la interdependencia de las partes y el hecho de que todo es
más grande que la sencilla suma de sus partes son las características básicas del
estructuralismo.
Objetivos de la teoría estructuralista:
Mostrar el enfoque orientado de afuera hacia adentro de la organización en una
sociedad de organizaciones, cada organización debe estudiarse en su contexto y no
sólo en su interior.
Proporcionar un análisis organizacional desde un enfoque múltiple y amplio.
Mostrar las diversas tipologías de organización, con el fin de facilitar el estudio
comparativo de estas.
Dar una idea de los objetivos organizacionales que orientan la dinámica y la
estructura de las organizaciones.
Identificar los conflictos organizacionales y su influencia en los cambios e
innovaciones que ocurren en las organizaciones.
Dar a conocer las diversas sátiras contra las organizaciones, efectuadas por diversos
autores.
Proporcionar una evaluación crítica del estructuralismo en la administración.
.
Teoría Matemática de la administración
Esta teoría se preocupa por construir modelos matemáticos capaces de proporcionar solución
a los problemas empresariales en sus distintas áreas, recursos humanos, producción,
comercialización, finanzas, incluso en la propia administraciòn general.
Los modelos sirven para representar simplificaciones de la realidad y constituyen un elemento
de trabajo muy valioso para resolver los problemas estructurados o no.
Los problemas estructurados tienen 3 niveles:
Decisiones bajo certeza: variables conocidas, relación entre acciones y las consecuencias es
determinable.
Decisiones
bajo certeza
Decisiones bajo
riesgo
Decisiones bajo incertidumbre
Decisiones bajo riesgo: variables conocidas, relación entre acción y consecuencias se conoce
en términos de probabilidad.
Decisiones bajo incertidumbre: variables e desconocen, las probabilidades para determinar
las consecuencias de una acción se desconocen y no pueden determinarse con un grado de
certeza.
Modelos Cuantitativos
Programación Lineal
Su finalidad es minimizar los costos y maximizar los beneficios, supone escoger entre varias
alternativas o combinarlas.
Teoría de los juegos
Se aplica a los casos que implican disputa de intereses entre dos o más participantes, que en
determinado momento pueden tener diversidad de acciones posibles, delimitadas por las
reglas del juego.
Teoría de colas
Esta referida a como optimizar una distribución en condiciones de aglomeración y espera,
cuida de las demoras el algún punto del servicio, es aplicable al análisis de tráfico.
Teoría de los Grafos
Probabilidad y análisis Estadístico
Es el método mediante el cual se obtiene la misma información con una menor cantidad de
datos.
Programación dinámica
se aplica a los casos que existen varias fases interrelacionadas y se debe adoptar una decisión
adecuada a cada una sin perder de vista el objetivo final.
Teoría Sistemas de la administración
Ludwin Von Bertalanffy (1960-1970), sostiene que el enfoque sistémico es el que mejor permite un
análisis profundo y amplio de las organizaciones.
Se rige por dos principios:
Expansionismo: todo fenómeno es parte de uno mas mayor.
Pensamiento sintético: El fenómeno es explicado de la perspectiva del rol que desempeña en
el sistema mayor.
Teleología: la causa es una condición necesaria, mas no siempre suficiente, para que surja el
efecto, el comportamiento se explica por aquello que produce o que es su propósito u objetivo
producir.
“Sistema es un conjunto organizado de cosas o partes interactúales e interdependientes, que se
relacionan formando un todo unitario y complejo, que a su vez será parte de integrante de un
supra sistema”.7
Características de los sistemas:
Están conformados por dos elementos críticos Las unidades y La relación entre estas.
7 http://es.slideshare.net/diebrun940/fundamentos-de-la-administracion-y-la-teoria-de-
sistemas?qid=453e02c5-57d8-4dfd-8655-1cf4154c53b5&v=qf1&b=&from_search=42
Teoría de sistemas
Pensamiento Sintético Expansionismo Teleología
Según sus similitudes y disimilitudes pueden ser:
Concretos: descriptivos en términos cuantitativos
Abstractos: cuando esta compuestos de conceptos, ideas, entre otros.
Según su origen pueden ser:
Naturales: surgen de procesos naturales como el clima, el suelo…
Hechos por el hombre: El hombre contribuye a su construcción.
Un sistema siempre estará relacionado con el contexto que lo rodea, o sea, el conjunto de objetos
exteriores al sistema, pero que influyen decididamente a este, y a su vez el sistema influye, aunque
en una menor proporción, influye sobre el contexto; se trata de una relación mutua de contexto
sistema.
Funciones básicas de un sistema
CONCLUSIONES
Como ciencia la administración ha ido evolucionando a través del tiempo, lo que se puede evidenciar
en el paso de cada una de las teorías.
Cada teoría tiene su propio fundamento, sin embargo ninguna ha sido integral referente a todas las
variables y procesos de la administración.
Es una ciencia relativamente joven de una actividad universal muy compleja que seguirá avanzando
mediante la experiencia , como ya ha sucedido, y continuara planteando estrategias de mejora
continua
ENTRADA PROCESO SALIDA
Feedback
Ambiente
CIBERGRAFIA
Administrativas, T. (29 de 11 de 2014). Blog Teorias Administrativas. Obtenido de
http://teoriasadministrativass.blogspot.com/
Angeles, C. (05 de 06 de 2010). slideshare.net. Recuperado el 29 de 11 de 2014, de
http://es.slideshare.net/diebrun940/fundamentos-de-la-administracion-y-la-teoria-de-
sistemas?qid=453e02c5-57d8-4dfd-8655-1cf4154c53b5&v=qf1&b=&from_search=42
NACIONAL, U. (s.f.). VIRTUAL UNIVERSIDAD NACIONAL. Recuperado el 29 de 11 de 2014, de
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulos%20
PDF/CAPITULO%201.pdf
Pelayo, C. M. (s.f.). momografias.com. Recuperado el 11 de 2014, de
http://www.monografias.com/trabajos2/printeoadmin/printeoadmin.shtml
tomàs, U. S. (s.f.). Universidad Santo Tomàs a Distancia. Obtenido de
http://soda.ustadistancia.edu.co/enlinea/carlosriveros-fundamentosdeadmon-
2/teorias_y_enfoques_admistrativos_aplicados_a_las_empresas_y_empresas_constructoras
.html