Teoría de la gestión

Degrés Ltda.

Introducción

En el presente trabajo se pretende analizar la

empresa Degrés Ltda., dedicada a la compra y

venta de material de construcción como

adoquines, pisos y enchapes, con el fin de

examinar su estructura organizacional , así como

sus procesos y operaciones.

Objetivos

OBJETIVO GENERAL:

Analizar la empresa junto con su estructura organizacional para reforzar el

aprendizaje de la teoría general Administrativa y poner en práctica los

conocimientos adquiridos en clase.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Incorporar los conceptos de una manera practica para basarnos en la

sustentación del trabajo.

• Reconocer el tipo de departamentalización ya que según esto se definen las

estrategias.

• Dar a conocer las características de una departamentalización por funciones

aplicadas a dicha empresa.

• Realizar diagramas de operaciones y procesos que faciliten el análisis de un

proceso de la empresa.

• Aprender a ubicar la empresa en diferentes contextos.

Descripción de la empresa (1/2) •Nombre: DEGRES LIMITADA

•Tipo de sociedad: De responsabilidad limitada

•Numero de empleados:

•Año de creación: 1987

•Número de empleados:

• Ubicación: La compañía tiene dos sucursales en Medellín: Una

ubicada en el sector de Naranjal, Cra 65 # 46-80, y otra que está

localizada en la avenida Guayabal, Cra 52 N.8b sur-72.

TIPO DE TRABAJADORES CANTIDAD DE PERSONAS

Personal administrativo 3

Personal de ventas 6

Personal de bodeguera 13

Personal de gerencia 2

Descripción de la empresa (2/2)

Degrés se encarga de la comercialización de materiales

hechos en barro y arcilla, dirigidos tanto a personas

naturales como jurídicas.

• Los productos que ofrece son: Pisos, enchapes,

tejas, ladrillos, escalas, zócalos, cornisas, lístelos

rosetones, mosaicos fabricados en gres, cemento, pega

gres y decorados pintados a mano, originarios de

Norte de Santander. Estos productos, se caracterizan

por ser “rústicos”.

• Los servicios que ofrece son: el corte de la baldosa

y el transporte de sus productos, dependiendo de la

cantidad y el peso.

Estructura organizacional (1/3) • ORGANIGRAMA

Estructura organizacional (2/3)

• TIPO DE DEPARTAMENTALIZACIÓN:

Según la estructura del organigrama de Degrés Ltda.,

el tipo de departamentalización al que pertenece es

al de funciones ya que esta establecido en un orden

jerárquico en el cuál el representante legal se

encuentra en su mayor nivel, luego el gerente y de allí

le siguen: el área comercial, área administrativa,

logística y apoyo, estos se encuentran en un mismo

nivel de mando y a su vez se dividen en diferentes

cargos.

Estructura organizacional (3/3)

• VENTAJAS DEL TIPO DE DEPARTAMENTALIZACIÓN:

o Es más sencilla pues permite ubicar las operaciones más fácilmente.

o Se sitúa a los trabajadores en el organigrama de una manera más simple.

o El crecimiento de la organización es relativamente poco ya que no hay

nuevas operaciones.

o Los departamentos son más especializados, ya que se centran en una

específicamente.

• DESVENTAJAS DEL TIPO DE DEPARTAMENTALIZACIÓN:

o No se sabe quien responde por el producto.

o El organigrama no muestra el avance de la organización por tanto no se

sabe como varia la misma.

Análisis de

procesos

Diagrama de procesos

Diagrama de operaciones

Análisis estratégico (1/2) • MISIÓN:

La misión de Degrés es: “Somos una empresa comercializadora de

enchapes y pisos en gres con reconocimiento nacional, que busca a

través de la innovación y calidad de sus productos satisfacer las

necesidades del mercado, obteniendo el bienestar socioeconómico

de la organización y su región”, además de la intención de sus

directivos de propender por ofrecer a sus clientes los mejores

productos, precios, innovación, variedad de productos y servicio al

cliente.

Degrés es una empresa que busca brindar a sus clientes el

mejor servicio posible ofreciendo productos de calidad

mediante la innovación y mejoramiento de estos según las

necesidades del mercado, buscando el bienestar a nivel

social y empresarial.

Análisis estratégico (2/2) • VISIÓN:

La visión de Degrés definida a nivel formal dice: “Ser en el 2014

la empresa líder en el mercado nacional, en la comercialización

de materiales hechos en gres, ofreciendo gran diversidad de

productos para la construcción, reforma y decoración, dando la

mejor asesoría, excelente atención y servicio al cliente”.

Adicionalmente, las directivas proyectan que la empresa sea

reconocida como líder a nivel nacional, en la comercialización

de productos en gres.

Degrés aspira ser una de las empresas principales en el

sector comercial de Colombia en productos a base de

gres, sin dejar a un lado las características de su misión

y las necesidades de sus clientes.

Análisis de contexto (1/3) • POLÍTICA: Degrés basa su gestión en cuatro principios que son:

Profesionalismo: Este principio implica que “Cada empleado es el gerente de su

puesto”

Excelente servicio: Se asocia a la capacidad para prestar a los clientes una

excelente asesoría, asumir y desarrollar las funciones con responsabilidad, y tolerancia.

La Honestidad y Lealtad son características básicas del personal que ingresa a

Degrés.

• ECONÓMICA

Degrés es una empresa del sector comercial que realiza importantes aportes a la

economía ya que este sector representa en Colombia aproximadamente un 12% del

PIB y en Medellín el 7% del PIB del Valle de Aburrá.

El material de construcción ha crecido bastante en su comercialización a nivel

nacional.

Análisis de contexto (2/3) • SOCIAL / CULTURAL

Se caracteriza principalmente por la percepción de la organización como una

familia, lo cual se relaciona con la constitución de la organización, que surge como

una empresa familiar, y con la forma en la cual se han manejado los procesos

vinculados a la administración del talento humano, específicamente la selección,

que se ha realizado de manera informal guiada básicamente por los afectos de las

directivas hacia sus empleados, y las personas de su entorno.

• DEMOGRAFÍA

En Medellín el clima no produce la textura necesaria en la Tierra para crear Gres,

por esto las empresas dedicadas a este tipo de materiales solo pueden

comercializarlos; las entidades que lo producen se encuentran en otras ciudades

como Cúcuta, las cuales se convierten en proveedores para las empresas de

Medellín.

Análisis de contexto (3/3) • COMPETENCIA

El Gres porcelánico es el producto base para la creación de ladrillo y muchos otros

materiales de construcción lo cual demuestra su importancia a nivel competitivo ya que

no solo en Medellín sino también en Colombia la mayor parte de las casas se

construyen con ladrillo.

• TECNOLOGÍA

La empresa Degrés Ltda. ha adoptado algunos cambios con respecto a las maquinas

empleadas para el desarrollo de los productos, aunque en Medellín estos cambios no

son muy evidentes puesto que solo se comercializan dichos productos, la actividad en

cuestión no requiere de la utilización de muchos instrumentos modernos.

• CLIMA

El clima organizacional es la percepción compartida de los miembros de la empresa

sobre asuntos estructurales, en este caso tiene que ver con la concepción de la empresa

“como una familia”.

Conclusiones (1/2)

• Degrés Ltda. es una empresa que busca establecer

vínculos laborales para facilitar el trabajo y mejorar

la calidad de servicio de la empresa.

• La departamentalización por funciones es más

eficiente y cómoda ya que permite ubicar fácilmente

a los empleados y a las labores que ellos realizan,

aunque a la vez no hay alguien especifico que

responda por la mala calidad de un determinado

producto.

Conclusiones (2/2) • Un diagrama de procesos permite conocer con

mayor facilidad las acciones que se llevan a cabo

dentro de una empresa, y el debido orden que

estas deben seguir.

• El diagrama de operaciones brinda una descripción

de todos los pasos que lleva un proceso complejo.

Bibliografía

[1]Organizacional, Fase D E Entendimiento. “No

Title

[2] “Degrés Ltda.” http://guialocal.com.co/degres-

ltda.html.

[3] “Degrés Ltda.”

http://www.degrescolombia.com/

[4] http://www.aulafacil.com/proyectos/curso/Lecc-

9.htm

[5] http://www.metoder.nu/cgi-

bin/met.cgi?d=s&w=2024&l=es&s=mt

Anexos

Entrevista (1/2) Dora Giraldo, Secretaría de Gerencia

Teléfono de la empresa: 2604701 extensión 101

¿Que ventajas y desventajas ha tenido para la empresa departamentalizar la

organización por funciones?

Me parece que dividir el organigrama de esta manera es más lógico, sencillo, brinda una mayor

facilidad de comprensión y ha dado buenos resultados ya que no se ha tenido ningún

inconveniente. Además el organigrama se hizo de esta manera como recomendación de nuestra

psicóloga.

¿Qué procesos se llevan a cabo en la empresa?

El material viene en camiones especiales de la empresa, empacado en plástico grueso y en cajas,

después de almacena en bodegaje y yo ingreso los datos del material al inventario.

¿Qué tecnologías se usan en la empresa?

En Medellín solo se comercializa el producto ya que el suelo no brinda las condiciones

adecuadas para la extracción de la materia prima empleada en el desarrollo del producto, por

tanto las tecnologías para su desarrollo están en Cúcuta.

Entrevista (2/2) ¿Cuales son los cuidados que la empresa tiene a la hora de manejar el producto?

El gres es hecho a base de barro el cual se funde a temperaturas muy altas de aproximadamente

1000°C, por tanto es un material muy resistente tanto al agua como al calor. Su mayor cuidado esta en

la instalación ya que recién puesto no se debe adicionar ácido muriático para su limpieza; sin embargo

después de varios días se hace dicha limpieza pero se debe saber en que cantidad.

¿Cuándo hay una falla en algún producto, como saben en quien recae la culpa?

A los vendedores cuándo el fallo viene de las ventas porque estos deben dar la asesoría de como

instalar y limpiar el producto. Pero cuando el problema del material viene desde que se recibe como

por ejemplo fisurado, rasgado o de una tonalidad mas clara dicho inconveniente debe ser solucionado

por el gerente el cual llega a un acuerdo con al empresa de Cúcuta de si se devuelve el producto o se

compra y vende mas económico.

¿Pueden ubica fácilmente a sus empleados en este organigrama?

Si, porque cada empleado antes de ser contratado es remitido a la psicóloga para que esta evalué sus

capacidades y sea ubicado en los departamentos ya establecidos. Además de que Degrés es una

microempresa la cual cuenta con muy pocos empleados.