UNIDAD 2 MARCOS DE REFERENCIA EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI (SUGERIDOS COBIT E ITIL)

TENDENCIAS

ITIL es un conjunto de libros que describen los procesos necesarios para

administrar la infraestructura de TI en forma eficiente y efectiva, garantizando los

servicios que requieren las organizaciones y que TI debe proveer. Hasta la fecha,

estos libros constituyen la única guía para la administración de TI pública y no

propietaria.

TI debe estar enfocado en entregar y soportar servicios (no infraestructura). Deben existir un conjunto de procesos bien definidos. Debe existir un único punto de contacto. Los procesos deben tener un alcance a través de toda la organización. Los procesos deben tener dueño. Los roles y responsabilidades de los procesos deben estar claramente

definidos

ITIL trata de los procesos que son necesarios dentro de las organizaciones,

para administrar y operar la infraestructura de TI efectiva y eficientemente y

promover servicios de calidad a los clientes, con costos justificables.

ITIL permite incorporar este enfoque a TI, con resultados como:

Mejorar la calidad de los servicios. Permitir que los procesos para la administración de servicios de TI se puedan medir. Proveer una forma consistente de trabajo. Proveer una terminología estándar que permite mejorar la comunicación interna dentro de TI y entre TI y sus usuarios y clientes. Incrementar la satisfacción de los clientes y usuarios al definir claramente las expectativas.