Impacto y Impacto y tendencias de las tendencias de las TIC’s en la TIC’s en la Comunicación Comunicación CorporativaCorporativa

M. Gabriela Vildósola N.www.gavildo.blogspot.comQuito, 2009

Convergencia TIC’s y su Impacto en la Factibilidad de la Sociedad de la Información

¿Qué son las NTIC’s?

Sistemas tecnológicos Creados para

Codificar Información Digitalizar InformaciónManipular InformaciónProcesar InformaciónTransmitir InformaciónFacilitar la comunicación entre:

Estados AyuntamientosEmpresasDepartamentos Miembros Departamentos ComunidadesSocios SuplidoresClientesColegasCiudadanos/as

Son algo más que

ComputadorasAudio-Visuales Informática Software Derechos de Autor

Son algo más que tecnologías de (son distintas de la Radio y TV) Interactividad

Redes EmisiónDifusión

Tecnologías cuyo Aprovechamiento depende de 3 factores

Operación en REDUso de Interactividad Adaptación Compatible al Proceso de Convergencia TIC’s

Cómo funciona la Convergencia TIC’s

Fusión de tecnologías de Información y Divulgación.

Fusión tecnologías de Comunicación y Soluciones Informáticas.Su Síntesis actual Intranets

Internet

Optimización de beneficios no funcionan como sistemas aislados

Fuente: funredes.org/socinfodo/pres/cultura.ppt

Visión global de las TICS’s

El aprendizaje y la adquisición de conocimientos

El trabajo la comunicación

Entre las áreas de actividad humana en las que las tecnologías de información están teniendo mayor impacto se encuentran:

Las empresas que se mantienen y adaptan a las condiciones del mercado son las que:

Fuente: www.cnc.cl/Charla%20PYMES%20Mayo-08.ppt

CultivarRelacione

sClientes

Proceso Continuo

De InnovaciónPromover

Formación y DesarrolloPersonal

Impacto

PRINCIPALES IMPACTOS DEL USO DE INTERNET EN LA EMPRESA

IMPACTO TOTAL PEQUEÑA MEDIANA GRANDE

AUMENTO DE EFICIENCIA 68% 37% 73% 84% AUMENTO DE PRODUCTIVIDAD 49% 31% 54% 71% REDUCCIÓN COSTOS DE INSUMOS 39% 32% 45% 53% REDUCCIÓN COSTOS ADMINISTRATIVOS 37% 30% 46% 57% AUMENTO PARTICIPACION DE MERCADO 29% 21% 34% 52% AUMENTO DE VENTAS 20% 19% 31% 36% INVERSIONES NO HAN RENDIDO FRUTOS ESPERADOS 15% 10% 20% 18% MENOR PRODUCTIVIDAD TRABAJADORES 10% 8% 12% 20%

Fuente: Centro ED CCS

Los cuadros presentados solo nos dan una breve idea de la relación entre las TIC’s y las organizaciones.

Muchos afirman que estamos viviendo una etapa de transición y cambios que cambiarán los esquemas tradicionales con los que concebíamos la comunicación.

Coyuntura de las TIC’s

Es el momento en el que las organizaciones deben regresar a ver a las nuevas tecnologías y visualizar que estas “…se presentan como una herramienta estratégica para la comunicación de pequeñas y medianas empresas (PYMES), organizaciones…, y transferencias realizadas al campo educativo, a partir de la implementación de publicaciones digitales que permiten el establecimiento de redes”. (Ponencia Universidad Nacional de la Matanza: Comunicación Corporativa y Redes digitales)

Coyuntura de las TIC’s

Dentro de la ponencia de la U. de la Matanza se resalta el impacto de las TIC’s aunque no se deja de recalcar que estas aún se encuentran en un “primer estadio de evuloción” al que llaman Exposición.

Bajo este modelo encontramos organizaciones que únicamente usan la web para “exponer” sus productos, servicios e información pero sin generar interacción alguna con sus públicos y peor aún no reciben el feedback con los intereses de sus clientes.

“Dentro del marco de la web 2.0, las diferentes aplicaciones generadas fundan su solidez en la noción de compartir” (Ponencia U Matanza)

Pardo propone que para emprender un proceso de incorporación de estas herramientas se debe, primero, transparentar la comunicación de cualquier institución antes de utilizar estrategias de escritura colaborativa como los blogs.

¿Cómo incorporar las TIC’s?

Estamos invadidos por una avalancha de información y con novedades tecnológicas que día a día deberíamos incorporar. Pero como lo plantea Hugo Pardo, al resumir las ponencias expuestas la conferencia Blogs corporativos: el reto de la comunicación en las empresas, organizada por Fundación Barcelona Digital, “existen cientos de recursos Web 2.0 de acceso fácil y gratuito para uso del entorno institucional. Sin embargo escasea una política eficiente de adopción productiva de dichas herramientas”.

Luego de aquello se debe emprender un proceso de aplicación web institucional. Allí se habla de tres fases progresivas en la elaboración de un

producto web:

Fase 1:Fase 1: Comunicación institucional eficienteComunicación institucional eficiente

Marketing rentabilidad social prestigio es el resultado de

la implicación directa con la comunidad

Fase 2:Fase 2: Aporte de valor agregado en contenidos y Aporte de valor agregado en contenidos y serviciosservicios

Ofrecer contenidos relevantes y que posean un valor diferencial en el universo de contenidos

Fase 3:Fase 3: Gestión del conocimientoGestión del conocimiento

Generar nuevos conocimientos diseminarlos entre el personal

materializarlos en productos y servicios

“…mientras los usuarios consumimos y co-desarrollamos aplicaciones Web 2.0, las webs corporativas están en la etapa 1.0 sin herramientas reales de interacción con sus públicos…”

Xavier Sarrate también nos presenta una perspectiva de las ponencias referentes a blogs corporativos presentadas en la conferencia organizada por organizada por la Fundación Barcelona Digital. Resumiéndolas en los siguientes puntos:

• Un blog nos permiten tener voz en el mundo. Para una corporación puede ser su imagen, su canal de comunicación, su respuesta a comentarios externos… • Los mercado son conversaciones• La credibilidad de un blog la dan las personas que escriben en él o la veracidad y calidad de su contenido, sea o no corporativo • Dentro de una empresa, un blog permite la comunicación de abajo hacia arriba (siempre que todos puedan postear, claro) • Un blog interno fomenta la comunicación y puede convertirse en el canal principal de la empresa • Las pymes no parecen estar dispuestas a utilizar los blogs como herramientas de comunicación • Una empresa debe saber que se dice de ella en la red y reaccionar cuando sea necesario

¿Cómo incorporar las TIC’s?

Tendencias

European Communications Monitor 2008

1.5001.500 encuestas aplicadas por la European Public Relations Education and Research Association a profesionales europeos de la comunicación corporativa permitieron determinar algunas tendencias en lo referente a las TIC’s y su apliacción para la Comunicación Corporativa. La estrategia de comunicación y la gestión de la difusión de información a través de sites informativos 'on line‘ serán prioridad.

Para el 2011 los canales on-line serán los más importantes para la comunicación corporativa, relegando a los medios tradicionales.

Fuente: Communication Monitor

Los retos más importantes relacionados con la Red, según los profesionales, ubican en primer lugar a los Social Media y al empleo de videos on line.

Fuente: Communication Monitor

Los retos más importantes relacionados con la Red, según los profesionales, ubican en primer lugar a los Social Media y al empleo de videos on line.Los retos más importantes relacionados con la Red, según los profesionales, ubican en primer lugar a los Social Media y al empleo de videos on line.

La clave está en estudiar la correcta aplicación de las herramientas de la web 2.0 y nunca olvidar que es en la interacción con los públicos donde se genera el valor de las mismas.

ConclusiónHay que sumarse a la ola de las nuevas tecnologías, se nos viene una avalancha de avances y debemos estar preparados para recibirlos y aprender a discriminar su uso a fin de aplicarlos de manera adecuada.

Además, debemos estar alertas de nuestros contextos. Ahora, por ejemplo, en época de crisis global la web 2.0 será –indudablemente- una extraordinaria alternativa para continuar con campañas de publicidad y difusión de información de manera económica.

Bibliografía

• funredes.org/socinfodo/pres/cultura.ppt

• www.cnc.cl/Charla%20PYMES%20Mayo-08.ppt

•http://rince.unlam.edu.ar/download/publicacion/nro2/vol1/comunicacion_corporativa.pdf

• http://www.materiabiz.com/mbz/ityoperaciones/nota.vsp?nid=27429

• http://www.xaviersarrate.com/index.php/2006/11/25/en-la-ponencia-sobre-blogs-corporativos/

• http://blogdenet.blogspot.com/2008/12/medios-on-line-y-comunicacin.html

• www.communicationmonitor.eu