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Estudio de Mercado | Tendencias de Ultramovilidad en España

Octubre 2017, IDC www.idcspain.com | Página 1

Tendencias de Ultramovilidad en España

RESUMEN EJECUTIVO

En un contexto donde la agilidad y flexibilidad son ventajas competitivas clave para las empresas, nace el concepto de ultramovilidad: una nueva forma de entender el puesto de trabajo donde cada trabajador dispone de un único dispositivo móvil que hace uso de un escritorio virtual. El objetivo es ayudar a las empresas a mejorar la productividad y alcanzar nuevas metas: entrada en nuevos mercados, optimización de procesos y mejora de la experiencia de usuario.

Para conocer el estado de la movilidad y la ultramovilidad en España, IDC y Telefónica han realizado un estudio basado en una encuesta a 202 empresas multisectoriales de más de 50 empleados. Las principales conclusiones son:

• El nuevo trabajador digital. Las empresas encuestadas opinan que las características principales del trabajador digital son la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar (72,3%) y acceder a la información en cualquier momento (60,9%), todo ello en un entorno seguro (47,5%). Para ello es necesario un nuevo puesto de trabajo digital.

• Movilidad. Un 68,8% de las empresas encuestadas ya ha implementado, está desarrollando o ha empezado a definir una estrategia de movilidad, encaminada a mejorar la productividad (54,5%), optimizar el uso de los recursos (39,1%) y alcanzar una mayor agilidad (39,1%). En un 46% de los casos, la estrategia de movilidad es fruto de una decisión estratégica que afecta a toda la compañía.

• Virtualización. Las soluciones de movilidad alcanzan una mayor madurez cuando se unen a iniciativas de virtualización del puesto de trabajo, que simplifican la gestión y facilitan la seguridad en un entorno aislado. Un 60,8% de las empresas encuestadas ya ha implementado, está desarrollando o ha empezado a definir una estrategia de virtualización.

• Ultramovilidad. El 70% de las empresas aprecia grandes beneficios en las soluciones de ultramovilidad, destacando la versatilidad, la mejora del TCO, la simplicidad de la gestión, el aumento de mayor eficiencia y la seguridad garantizada. Los encuestados destacan su utilidad en perfiles

comerciales (60,0%) y de directivos (55,0%), seguidos de la estructura

(45,0%) y la fuerza de campo (31,3%).

En colaboración con: Telefónica Autora: Laura Castillo Martínez Octubre 2017



TIEMPOS DE CAMBIO

Los recientes cambios políticos, sociales y tecnológicos que se han producido durante los últimos años han tenido y tendrán un gran impacto en el tejido empresarial europeo y español. La disponibilidad de la tecnología como un modelo “consumerizado”, así como los cambios en los modelos de negocio y producción recientes han cambiado las reglas del juego, influyendo en la forma en el que la oferta se enfrenta a la demanda.

La nueva demanda está cada vez más acostumbrada a satisfacer sus deseos y peticiones en cualquier lugar y de forma inmediata, lo que genera a su vez la creación de nuevos modelos de negocio. A ello hay que sumar la presión de unos competidores nativos digitales, que pueden responder a esta nueva demanda con agilidad y flexibilidad.

En este contexto, las empresas necesitan transformase para continuar siendo competitivas.

Tercera Plataforma y Aceleradores de Transformación

IDC asocia este proceso de Transformación con el concepto de la Tercera Plataforma de Tecnología: la Primera Plataforma surgió con el Mainframe, la Segunda Plataforma con el Cliente Servidor y, más recientemente encontramos el concepto de Tercera Plataforma en el que confluyen millones de dispositivos y aplicaciones que se comunican entre sí.

Tal y como refleja la Figura 1, esta Tercera Plataforma se apoya en cuatro pilares fundamentales:

• La movilidad • Los entornos cloud • El negocio social o las redes sociales • Big Data y la analítica de datos

FIGURA 1FIGURA 1FIGURA 1FIGURA 1 –––– Tercera PlataformaTercera PlataformaTercera PlataformaTercera Plataforma

Fuente: IDC

IDC asocia este proceso de

Transformación con el

concepto de la Tercera

Plataforma de Tecnología,

cuyos pilares son La

Movilidad, Cloud, las Redes

Sociales y Big Data



De igual forma, existen una serie de Aceleradores que pueden ayudar a las corporaciones a recorrer el camino de la transformación a distintas velocidades, alcanzando diferentes niveles de madurez en el proceso de digitalización, tales como la impresión en 3D, la robótica, los sistemas cognitivos o Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés Internet of Things).

En el siguiente documento nos centramos en el análisis de uno de estos pilares fundamentales de la Transformación Digital: la movilidad.

LA MOVILIDAD Y LA ULTRAMOVILIDAD: QUÉ SON Y POR QUÉ SON IMPORTANTES

La movilidad se define como un conjunto de tecnologías, aplicaciones y sistemas de transformación de negocios que puede incluir funcionalidades propias de otras tecnologías como redes sociales, Big Data y analítica de datos o cloud. El mercado de la movilidad se compone de un conglomerado de tecnologías y soluciones móviles que aportan nuevas posibilidades relativas a cómo se hacen los negocios. No se trata sólo de proporcionar a los empleados smarthphones o tablets, sino de transformar los procesos clave, desde el back office al front office y la relación con el cliente.

El número de empresas que ven la movilidad como una parte integral de sus estrategias TIC es cada vez mayor. De acuerdo a los últimos datos de IDC, la fuerza de trabajo móvil en España alcanzó los 8,7 millones de trabajadores en 2016, con un crecimiento estimado de hasta 14 millones en 2020. Este dato implica que el porcentaje de trabajadores móviles llegará a alcanzar más de un 70% del total de la fuerza de trabajo del país en el 2020. Por poner este dato en perspectiva, en 2013, tan solo un 13% de las empresas encuestadas por IDC admitía tener disponible y en funcionamiento soluciones de trabajo flexible y en remoto.

Este cambio ha posibilitado una sinergia mucho más rápida en los negocios. Ahora se puede acortar el tiempo de respuesta y ofrecer una mayor productividad, lo cual supone un aumento de las ventajas competitivas. De acuerdo con estudios previos de IDC, un 61% de las empresas con estrategias de movilidad en activo considera que se ha producido un aumento de su productividad con respecto a antes de implantar el trabajo flexible, y un 78% considera que la productividad de los empleados que hacen uso del trabajo flexible es mayor que la de otros empleados.

Para ganar esta productividad, los trabajadores necesitan poder realizar su trabajo en movilidad de igual forma que lo harían en su centro de trabajo fijo. Para ello necesitan soluciones que faciliten su desempeño, permitiendo el acceso a la información y la realización de las tareas diarias en el momento y en lugar adecuado. También es necesaria la adecuación del puesto de trabajo. Sin los equipos, la conectividad, las herramientas o la seguridad apropiadas, los empleados no serán capaces de alcanzar las mejoras de productividad necesarias ni agilizar su capacidad de respuesta. Asimismo, las empresas tienen que desarrollar una política que habilite este trabajo en movilidad, el cual supone un cambio cultural que debe ser promovido desde la alta dirección.

El porcentaje de

trabajadores móviles

llegará a alcanzar más de

un 70% del total de la

fuerza de trabajo del país

en el 2020



En este contexto, nace el concepto de ultramovilidad. En un entorno de ultramovilidad, cada trabajador dispone de un dispositivo móvil como único elemento del puesto de trabajo, pudiendo trabajar con él de manera autónoma en movilidad o proyectar sobre una pantalla y teclado como puesto fijo, haciendo uso de un escritorio virtual.

Un servicio de virtualización del puesto de trabajo con ultramovilidad aloja aplicaciones y escritorios virtuales en un centro de datos, pudiendo acceder el usuario a su entorno de trabajo desde cualquier ubicación. Así se consigue conectividad e integración total con las organizaciones. El servicio permite que los dispositivos físicos, aplicaciones y sistemas operativos corporativos sean independientes entre sí, facilitando que los escritorios o las aplicaciones de la empresa puedan ejecutarse desde cualquier lugar.

Este tipo de soluciones son posibles gracias a que hoy en día existen dispositivos móviles con mayor capacidad de procesamiento que algunos PCs. Asimismo, las mejoras en las comunicaciones y en el ancho de banda, que permiten comunicaciones ultrarápidas (Gigabit WIFI y Gigabit LTE), facilitan el trabajo en remoto. La plena operatividad de la ultramovilidad se alcanza cuando se trabaja en paralelo con plataformas cloud, flexibles y escalables.

La ultramovilidad permite tanto mejorar la experiencia de usuario, a través de una mayor simplicidad, agilidad y disponibilidad, como facilitar el modelo de gestión empresarial, mejorando el TCO y ayudando a alcanzar un entorno más seguro.

Cada vez son más las organizaciones que conocen cuál es el valor que la ultramovilidad y la virtualización del puesto de trabajo pueden aportar a su negocio. Sin embargo, el desconocimiento hace que muchas organizaciones sigan sin aprovechar las ventajas de esta tecnología.

Las siguientes páginas analizan las principales tendencias, retos y necesidades de las organizaciones españolas en torno a la movilidad y la ultramovilidad.

En un entorno de

ultramovilidad, cada

trabajador dispone de un

dispositivo móvil como

único elemento del puesto

de trabajo, pudiendo

proyectar sobre una

pantalla y teclado como

puesto fijo, haciendo uso de

un escritorio virtual



ENCUESTA DE ANÁLISIS SOBRE LA ULTRAMOVILIDAD EN ESPAÑA

Esta sección del documento presenta un análisis sobre la situación actual de la movilidad y la ultramovilidad en la empresa en España. Para ello, IDC ha realizado una encuesta sobre una muestra de más de 200 empresas, con una distribución por tamaño de empresa desde 49 empleados hasta más de 1000 trabajadores, y presencia en el territorio nacional.

La Figura 2 resume la metodología utilizada en el estudio.

FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 2222 –––– MMMMetodología de etodología de etodología de etodología de estudio de campoestudio de campoestudio de campoestudio de campo

Participación por sectores:

• España• 202 entrevistas telefónicas• 25 preguntas• 12 minutos de duración aproximada

Muestra

• Multisectorial (incluyendo Administración Pública)• 16,8% más de 1000 empleados• 36,6% de 250 a 1000 empleados• 46,5% de 50 a 250 empleados

Perfil de empresa

• 50,5% IT Manager• 35,6% CIO• 5,4% LoB Manager• 3,5% CEO

Perfil de enuestados

16%

4%3%

21%

28%

3%

5%

9%

12%

Administración y/o Sector Público

Sanidad/Medicina/Farmacéutico/Biotecnología

Banca/Servicios financieros/Seguro/Inmobiliarias

Industria

Retail/Transporte & Logística

Utilities/Servicios de suministro

Tecnológica de la información/Telecomunicaciones/Media

Servicios profesionales/De negocios

Otra



La encuesta realizada está enfocada en los siguientes temas clave:

• Prioridades de inversión de las empresas españolas

• El trabajador digital

• Movilidad

• Virtualización

• Toma de decisiones

• Seguridad y cumplimiento normativo

• La ultramovilidad

A continuación, se analizan cada uno de estos apartados.



LAS NUEVAS TENDENCIAS DE INVERSIÓN EMPRESARIAL

Entender la estrategia de inversión de las empresas es fundamental para conocer cómo la movilidad y la ultramovilidad pueden aportar valor a sus negocios.

De acuerdo con la figura 3, las principales prioridades de inversión de las empresas para los próximos 12 meses son la reducción de costes (52,5%) y la optimización de procesos (49,5%), seguidos de la mejora de la calidad de productos o servicios existentes (37,6%).

FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 3333 –––– Prioridades de negocioPrioridades de negocioPrioridades de negocioPrioridades de negocio

Por favor, indique cuales son las 3 principales prioridades de negocio en su empresa

durante los siguientes 12 meses.

Cabe destacar que cuestiones como la mejora de la experiencia de usuario (29,7%) adquieren una importancia cada vez mayor como aspectos diferenciales que pueden aportan una gran ventaja competitiva. Es más, de acuerdo con la última encuesta de Transformación Digital de IDC, el 46% de las organizaciones que emprenden la Transformación Digital tienen el foco puesto en la mejora de la experiencia de cliente.

Los datos reflejados en la figura 3 ponen de manifiesto el interés generalizado por plantear cambios en la organización que sitúen a las empresas a la vanguardia en su sector, tanto a nivel interno como de cara al cliente. La transformación de las organizaciones se puede dar a nivel de capital humano, a nivel tecnológico, a nivel operativo, o, incluso, a nivel del propio core business.

52,5

49,5

37,6

29,7

23,3

20,3

20,3

1,5

0,5

3,5

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Reducción de costes

Mejora de procesos de negocios

Mejora de la calidad de productos oservicios existentes

Mejora de la experiencia de usuario

Entrada en nuevos mercados

Desarrollo y lanzamiento de nuevosproductos o servicios

Cambios en la organización

Otras

Ninguna

No lo sé

Las principales prioridades

de inversión de las

empresas para los próximos

12 meses son la reducción

de costes y la optimización

de procesos

Base: Total muestra (202 casos)



La tendencia es general para todos los sectores, aunque cada industria prioriza algún aspecto (figura 4).

FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 4444 –––– Prioridades de Negocio por sectorPrioridades de Negocio por sectorPrioridades de Negocio por sectorPrioridades de Negocio por sector

Por favor, indique cuales son las 3 principales prioridades de negocio en su empresa

durante los siguientes 12 meses.

La reducción de costes preocupa principalmente a los sectores Retail, Transporte y Logística (67,9%), mientras que la Banca focaliza sus esfuerzos en la mejora de procesos de negocios (83,3%) y la Sanidad y la Administración Pública apuestan por la mejora de la experiencia del usuario o paciente (75,0% y 53% respectivamente). Por su parte, la Industria, además de en la optimización de procesos, está focalizada en la mejora de la calidad de sus productos existentes, al igual que el sector de las Telecomunicaciones (54,5%).

Pocos son los sectores que han abordado el lanzamiento de nuevos productos y servicios, con excepción de las Telecomunicaciones (45,5%). En opinión de IDC, esto se debe a que, antes de abordar nuevos mercados, las empresas quieren optimizar su situación actual.

Si se compara las prioridades de negocio con las prioridades de TI para los próximos 12 meses (Figura 5), se aprecia que se comparte el foco en la mejora de la eficiencia ligada a la reducción de costes.

26,3

0,0 16,7 9,3 21,4 66,7 36,4 26,3

12,5 0,0 18,6 16,1 33,3 45,5

54,5 52,6

21,1

25,0 0,0 27,9 32,1 0,0 27,3 21,1

75,0 50,0 14,0 23,2 66,7 45,5

37,5 33,3 46,5 25,0 33,3

33,3 27,3 63,2

62,5 83,3 46,5 57,1 66,7 36,4

25,0 66,7 41,9 67,9

42,1

Desarrollo y lanzamiento de nuevos productos o servicios

Cambios en la organización

34,4

50,0

53,1

53,1

6,3

18,8

18,8


Mejora de procesos de negocios

Mejora de la calidad de productos o servicios existentes


Entrada en nuevos mercados

SECTOR (%)

Adm. Pública

Sanidad, Farmacia

y Biotecn.

Banca y Seguros

IndustriaRetail,

Transporte & Logística

UtilitiesTeleco y Media

Servicios Prof. y de Negocios




FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 5555 –––– Prioridades de Prioridades de Prioridades de Prioridades de TITITITI

Por favor, indique cuál son las 3 principales prioridades de TI en su empresa durante

los siguientes 12 meses.

De acuerdo con la encuesta, la principal preocupación para el área de TI es la consolidación de la infraestructura tecnológica (37,6%), con el consiguiente ahorro de costes y simplificación de la gestión que ello supone. También tiene relevancia la mejora en la infraestructura de red (35,1%), de modo que sea posible una mejor comunicación y conexión, y la mejora en la seguridad de los datos (36,1%), debido al crecimiento tanto en volumen y variedad como en sensibilidad de los mismos.

La situación económica que las organizaciones han afrontado durante los últimos años, patentes en la reducción de los presupuestos, ha posicionado al departamento de TI como un centro de costes, lo que explica su foco en la

eficiencia operativa. Pero, se puede argumentar también que antes de enfrentarse

a iniciativas de transformación de su negocio, las empresas están centradas en optimizar su TI, reduciendo los costes, consolidado y optimizando su infraestructura y mejorando sus procesos tecnológicos. Todo ello sin dejar de lado objetivos de negocio como la mejora de la experiencia de usuario o de la productividad del empleado.

Una forma de impulsar la consecución de todos estos objetivos, tanto de negocio como de TI, es a través de iniciativas de virtualización y movilidad. De acuerdo con la encuesta elaborada por IDC, ambas iniciativas son una prioridad de inversión para el 18,3% de los encuestados.

37,6

36,1

35,1

31,7

27,2

21,3

18,3

18,3

17,8

15,8

2,5

0% 10% 20% 30% 40%

Consolidación de infraestructura TI

Mejora de la seguridad de los datos

Mejora infraestructura de red

Mejoras de procesos TI


Mejora de la atención al usuario

Iniciativas de Cloud Público/ híbrido

Virtualización del puesto de trabajo

Agilizar/movilizar los procesos denegocio

Iiniciativas Big Data / analítica denegocio

Ninguna


La principal preocupación

para el área de TI es la

consolidación de la

infraestructura tecnológica,

con el consiguiente ahorro

de costes y simplificación

de la gestión que ello

supone

Las iniciativas de

virtualización y movilidad

son una prioridad de

inversión para el 18,3% de

los encuestados.



La movilidad y la virtualización pueden ser la base del desarrollo y lanzamiento de nuevos productos y servicios, así como de mejoras en los procesos de negocio y en la experiencia de usuario. Por ejemplo, pueden contribuir a la consolidación de la infraestructura, permiten una reducción del hardware y software disponible u optimizar la seguridad facilitando el control de la información. La ultramovilidad, además, supone ir un paso más allá en la consecución de estos objetivos, reduciendo el número de dispositivos y simplificando la gestión, lo cual repercute en una mejora de la productividad y la experiencia de cliente.

EL NUEVO TRABAJADOR DIGITAL

El nuevo contexto empresarial y social está generando la aparición de un nuevo perfil profesional, con nuevas inquietudes y preocupaciones. A continuación, se recogen las principales características que, de acuerdo con la encuesta realizada, tiene este nuevo trabajador digital:

FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 6666 –––– Características del trabajador diCaracterísticas del trabajador diCaracterísticas del trabajador diCaracterísticas del trabajador digitalgitalgitalgital

¿Cuáles cree que son las 3 principales características del trabajador digital?

Las empresas encuestadas opinan que las características principales de este nuevo trabajador digital son la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar (72,3%) y acceder a la información en cualquier momento (60,9%), todo ello en un entorno seguro (47,5%). Estos resultados ponen de manifiesto un escenario de conectividad segura y accesible a cualquier hora y en cualquier lugar, algo que es hoy posible

72,3

60,9

47,5

21,8

18,3

13,4

12,9

12,9

10,9

4,5

1,0

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Trabajar desde cualquier lugar

Acceder a la información en cualquiermomento

Contar con la máxima seguridad

Estar siempre conectado

Disponer de equipos de trabajo ligeros

Trabajar en una oficina sin papeles

Disponer de herramientas específicaspara su función

Disponer de herramientas deautogestión

Disponer en todo momento deherramientas de colaboración efectiva

Trabajar con su equipo personal

Poder desarrollar todas sus funcionesdesde un único dispositivo


La ultramovilidad puede

ayudar a conseguir los

objetivos de negocio y de

TI, mejorando la

productividad y la

experiencia de usuario



gracias a tres factores: la infraestructura de red (WiFi, 4G, etc.), la democratización de la tecnología (smartphones, tablets, etc.) y las medidas de seguridad avanzadas.

Aunque las empresas apuestan por estas características como los principales pilares de los trabajadores digitales, es importante resaltar que sitúan en un segundo plano aquellas soluciones que les permitirían alcanzar estos objetivos. Es el caso de disponer de las herramientas específicamente definidas para desempeñar su función (12,9%), disponer de herramientas para autogestionar su puesto de trabajo (12,9%) o disponer en todo momento de herramientas de colaboración efectiva (10,9%).

En este sentido, se puede decir que las empresas son conscientes de la necesidad de implementar una estrategia de movilidad que permita el acceso a la información desde múltiples dispositivos y ubicaciones. Sin embargo, el desconocimiento en cuanto a planes y orientaciones prácticas, así como soluciones concretas, hace que muchas empresas no estén aprovechando las ventajas competitivas de esta tecnología.

Un trabajar digital necesita un puesto de trabajo digital con todas las herramientas necesarias para trabajar en remoto con la máxima eficiencia y calidad: necesita conectividad segura y movilidad, dispositivos siempre operativos, herramientas avanzadas de colaboración y un modelo de gestión proactivo e innovador. Estas necesidades pueden variar, incluso para un mismo usuario, en función de variables tales como el lugar donde se encuentre, la hora del día en la que acceda a los recursos o el dispositivo que esté utilizando, entre otros. El puesto de trabajo actual debe ofrecer ese dinamismo que necesita el trabajador digital.

En opinión de IDC, es fundamental que las organizaciones empiecen a adaptar sus puestos de trabajo a las necesidades de los nuevos trabajadores digitales, para mejorar su agilidad, flexibilidad y productividad, pero también para captar y retener talento. En concreto, para las nuevas generaciones que se incorporan al entorno laboral (ej. Millenials, Nativos Digitales, etc.), garantizar un puesto de trabajo adecuado puede actuar como un factor importante a la hora de atraer su talento.

Un trabajar digital necesita

un puesto de trabajo

digital con todas las

herramientas necesarias

para trabajar en remoto

con la máxima eficiencia y

calidad



EL CAMBIO HACIA LA MOVILIDAD

Las empresas son cada vez más conscientes de la necesidad de transformación del puesto de trabajo hacia un entorno de mayor movilidad y flexibilidad.

Uno de los primeros pasos para alcanzar un entorno donde un trabajador digital pueda realizar su actividad en movilidad es el dotar a los trabajadores de dispositivos móviles, más ligeros y flexibles, que permitan realizar la actividad laboral desde múltiples localizaciones, en el momento necesario.

Aunque el ordenador de sobremesa continúa siendo el principal dispositivo del que dotan las empresas a sus trabajadores (58,5%), cada vez ganan más terreno los dispositivos móviles, como los teléfonos inteligentes (44,7%), que incorporan aplicaciones de negocio y conexión de datos, y los ordenadores portátiles (28,8%), tal y como muestra la figura 7. Asimismo, estos resultados también ponen de manifiesto que la mayoría de los empleados utiliza al menos dos dispositivos distintos para realizar su actividad, lo cual complica la gestión y el mantenimiento e incrementa los costes.

FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 7777 –––– DDDDispositivos empresarialesispositivos empresarialesispositivos empresarialesispositivos empresariales

¿Qué tanto por ciento de sus trabajadores disponen de los siguientes dispositivos

proporcionados por su empresa?

Esta tendencia hacia un mayor número de dispositivos móviles, en detrimento de los ordenadores de sobremesa, está alineada con la información recolectada por IDC en sus trackers. De acuerdo con los datos internos de IDC, el número de smarthphones adquiridos por las empresas aumentará un 12,4% durante 2017, los ordenadores portátiles un 17,7% y las tablets un 5,5%. Por el contario, los ordenadores de sobremesa disminuirán un 11,1%.

58,5

44,7

28,8

18,9

5,1

0,7

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Ordenador de sobremesa

Teléfono móvil (llamadas + datos +aplicaciones de negocio)

Ordenador portátil

Teléfono móvil (sólo llamadas)

Tablet

Convertible/detachable


Aunque el ordenador de

sobremesa continúa siendo

el principal dispositivo del

que dotan las empresas a

sus trabajadores (58,5%),

cada vez ganan más

terreno los dispositivos

móviles



Poco a poco, se está pasando del modelo de oficina tradicional de puesto fijo, caracterizado por la existencia una sola ubicación, a puestos móviles, donde las ubicaciones son infinitas.

Este cambio hacia un nuevo modelo de puesto de trabajo, fruto de una decisión estratégica impulsada por las necesidades de negocio y de los nuevos trabajadores digitales, está ocasionando que cada vez más organizaciones apuesten por implementar una estrategia de movilidad. De acuerdo con el estudio, un 68,8% de las empresas encuestadas ya ha implementado, está desarrollando o ha empezado a definir una estrategia de movilidad, encaminada a mejorar la productividad y la agilidad del negocio, tal y como muestra la siguiente figura.

FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 8888 –––– EstrategiaEstrategiaEstrategiaEstrategia dededede movilidadmovilidadmovilidadmovilidad

¿Cuál de los siguientes estados refleja mejor la estrategia actual de su compañía en

lo que respecta a movilidad?

El sector más avanzado en este campo es la Sanidad, donde, de acuerdo con el estudio, un 62,5% de las empresas ya ha implementado una estrategia de movilidad. Le siguen el sector de las Telecomunicaciones (36,4%), la Banca y los Seguros (33,3%) y las Utilities (33,3%). Por el contrario, la Administración Pública es el sector más rezagado, ya que un 40,6% de las empresas públicas no han iniciado su estrategia de movilidad. No se aprecian grandes diferencias por tamaño de empresa.

Una estrategia de movilidad debe cubrir el liderazgo, gobierno y economía que rodean la planificación, la implementación y gestión de la movilidad empresarial dentro de una organización. En ella tienen que tener cabida las distintas tecnologías y procesos, plataformas móviles, aplicaciones y redes, sin dejar de

26,7

20,8

9,9

11,4

31,2

0% 10% 20% 30% 40%

Ya hemos implementado una estrategiaglobal enfocada a la movilidad, que

afecta a toda la compañía

Estamos realizando iniciativas aisladaspara áreas/líneas de negocio específicas

Estamos realizando pilotos y actividadesde validación

Estamos definiendo la estrategia demovilidad

No estamos desarrollando ningunaestrategia de movilidad


Un 68,8% de las empresas

encuestadas ya ha

implementado, está

desarrollando o ha

empezado a definir una

estrategia de movilidad



lado elementos clave como la seguridad y el cumplimiento normativo o la experiencia de usuario.

Para que una estrategia de movilidad sea efectiva es necesario implementar una serie de aplicaciones que faciliten la movilización de los procesos y servicios a la vez que se realizan mejoras palpables en la eficiencia y productividad de los empleados. La figura 9 recoge cuáles son las principales aplicaciones actualmente implementadas por las empresas en un entorno de movilidad.

FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 9999 –––– Casos de uso: AplicacionesCasos de uso: AplicacionesCasos de uso: AplicacionesCasos de uso: Aplicaciones

¿Qué tipo de aplicaciones tienen actualmente implementados en el entorno

movilidad?

Las soluciones más implementadas son aquellas que facilitan el trabajo colaborativo, junto con las soluciones de seguridad y de ventas:

• De acuerdo con la encuesta realizada, un 45,0% de los encuestados tiene actualmente implementadas soluciones colaborativas, que permiten a los usuarios comunicarse y compartir información sin necesidad de estar reunidos en un mismo espacio físico. La incorporación al puesto de trabajo de herramientas de este tipo permite mejorar la agilidad, favoreciendo la flexibilidad laboral. En esta misma línea se mueven las aplicaciones colectivas para áreas concretas, como las soluciones de gestión de recursos empresariales (ERP), las aplicaciones financieras o de recursos humanos (implementadas por un 37,1% de los encuestados), o las soluciones de gestión de operaciones (31,2%), que permiten, por ejemplo, administrar servicios o la cadena de suministro.

• Las soluciones de software de seguridad, implementadas por un 39,6% de los encuestados, también son fundamentales para poder trabajar en movilidad. La incorporación de software de gestión de accesos, soluciones de seguridad de endpoints o de red, entre otros, garantizan

45,0

39,6

37,6

37,1

32,7

31,2

31,2

0,5

31,7

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Aplicaciones colaborativas

Software de seguridad

Aplicaciones de ventas

Aplicaciones de gestión de recursos

Software de almacenamiento

Aplicaciones de gestión de operaciones

Software de sistemas

Otras

Ninguna


Las aplicaciones más

implementadas en un

entorno de movilidad son

aquellas que facilitan el

trabajo colaborativo, junto

con las soluciones de

seguridad y de ventas



que la información sensible no se vea comprometida. Se profundizará en este aspecto en el apartado específico de seguridad.

• Las aplicaciones de ventas (37,6%) permiten al personal comercial desarrollar su trabajo allí donde está su cliente, con acceso a toda la información necesaria, lo cual repercute en una mayor satisfacción del cliente y un mayor ratio de éxito.

• Por último, también es importante contar con soluciones de software

de almacenamiento (por ejemplo, Data Recovery o soluciones de replicación), así como con software de sistemas (por ejemplo, software de operación de sistemas, de disponibilidad o de virtualización), implementadas actualmente por el 32,7% y el 31,2%, respectivamente.

• Cabe resaltar que un tercio de los encuestados no ha implementado ninguna aplicación que facilite las iniciativas de movilidad, lo cual, en opinión de IDC, puede suponer un freno de cara a alcanzar ventajas competitivas en torno a la Transformación Digital, limitando la agilidad de la organización.

Pero no solo las aplicaciones son necesarias para desarrollar una estrategia de movilidad exitosa. Las empresas también necesitan contar con una serie de servicios que faciliten la gestión efectiva de las operaciones. La figura 10 recoge cuáles son estos servicios.

FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 10101010 –––– Casos de uso: ServiciosCasos de uso: ServiciosCasos de uso: ServiciosCasos de uso: Servicios

¿Qué tipo de servicios de gestión del parque móvil tienen actualmente

implementados?

40,1

35,6

31,7

29,7

28,2

19,3

17,3

15,8

28,2

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Gestión centralizada de dispositivos

Gestión de gastos móviles

Almacenamiento en la nube paramovilidad

Servicios de seguridad específicos paramovilidad

Gestión del ciclo de vida del dispositivo

Servicios de desarrollo de softwareespecíficos para movilidad

Help desk específico para movilidad

Servicios de creación de contenidosespecíficos para movilidad

Ninguno


La gestión centralizada de

dispositivos y la gestión de

gastos son los servicios de

gestión móvil más

implementados



Los principales servicios que debe implementar una organización para alcanzar el éxito en la movilidad son:

• Gestión unificada. Las soluciones de gestión de dispositivos móviles

(Mobile device management o MDM), permiten administrar y monitorear

los dispositivos móviles con independencia del operador o proveedor. Esto

simplifica la gestión del hardware y software (actualizaciones, mantenimiento…), así como la integración de los sistemas y la seguridad de los mismos, disminuyendo los costes. Actualmente, un 40,1% de las empresas encuestadas cuenta con servicios de este tipo. Además, un 35,6% de los encuestados cuenta con servicios de gestión de gastos móviles, a través de la optimización de planes, del análisis de facturas, renovaciones o servicios de post venta, y un 28,2% ha implementado servicios de gestión del ciclo de vida del dispositivo por medio de inventarios, auditorías, entregas o reparaciones.

• Cloud. Un 31,7% de los encuestados cuenta con servicios de almacenamiento en la nube. Cada vez más empresas están apostando por servicios de movilidad en la nube, tanto de infraestructura (IaaS), como de plataforma (PaaS) o aplicaciones (SaaS), debido a sus ventajas de escalabilidad, flexibilidad y ahorro de costes, en detrimento del modelo tradicional, el cual supone un compromiso de presupuesto y recursos. Esta es una tendencia generalizada en todo el mercado tecnológico. De acuerdo con las estimaciones de IDC, para el año 2020, al menos el 50% del nuevo gasto TI estará basado en cloud a nivel mundial.

• Seguridad. Otros servicios necesarios para alcanzar el éxito en una estrategia de movilidad son los servicios de seguridad, actualmente implementados por el 29,7% de las organizaciones encuestadas. A través de servicios de

protección de amenazas en dispositivos móviles (Mobile Threat Protection o

MTP), por ejemplo, se puede proveer a los usuarios de sistemas de detección temprana, como se verá más adelante.

• Servicios específicos. El puesto móvil, como alternativa o complemento al

puesto de trabajo tradicional, necesita un modelo de servicios exclusivos,

con equipos específicos que pongan en marcha servicios personalizados

para las soluciones móviles. Es el caso de los servicios para el desarrollo de

software (implementados por el 19,3% de los encuestados), servicios de

atención o help-desk específico (17,3%) y los servicios de creación de

contenidos (15,8%).

Ninguna de las aplicaciones o servicios indicados en las dos figuras anteriores ha sido implementado por más del 50% de los encuestados, lo que pone una vez más de manifiesto que la mitad de las empresas carecen de un enfoque apropiado para administrar sus políticas y estrategias relacionadas con la movilidad empresarial.



Beneficios y retos de la movilidad Beneficios y retos de la movilidad Beneficios y retos de la movilidad Beneficios y retos de la movilidad

En este apartado se analizan los factores que más están impulsando, o frenando, la implementación de soluciones de movilidad. La figura 11 muestra cuáles son las principales ventajas de la movilidad, de acuerdo con la encuesta realizada:

FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 11111111 –––– BeneficiosBeneficiosBeneficiosBeneficios

¿Cuáles serían las principales razones para la adopción de las soluciones de

movilidad en su organización?

A continuación, se detallan cada uno de estos beneficios:

• El principal objetivo que buscan las empresas a la hora de implementar una estrategia de movilidad es la mejora de la productividad del personal. Un 54,5% de las empresas encuestadas aprecia que la posibilidad de trabajo flexible y en remoto puede suponer un aprovechamiento más efectivo del tiempo, al reducir el número de interrupciones. Además, la posibilidad de

elegir el ambiente desde donde trabajar puede favorecer la creatividad y

potenciar la concentración. Los sectores Industria (65,1%), Utilities (66,7%)

y Telecomunicaciones (72,7%) son los que más destacan este beneficio.

• El mejor uso de los recursos y el acceso ágil a nuevas funcionalidades, muchas de ellas únicamente disponibles en plataformas móviles, supone una ventaja importante para el 39,1% de los encuestados. El sector Sanidad (87,5%) es el que más valora esta cuestión.

• La posibilidad de acceder a la información necesaria en cualquier lugar permite una mejor toma de decisiones en el momento adecuado, lo cual repercute en la agilidad y el time-to-market, una ventaja destacada por el

54,5

39,1

39,1

31,2

13,9

0,5

12,9

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Mejorar la productividad del personal

Mejorar la utilización de recursos y el acceso

a nuevas funcionalidades de forma más

rápida

Mejorar la agilidad de los procesos de

negocio y el time-to-market

Mejorar la conciliación personal y

profesional

Expandirse a nuevos segmentos de mercado

Otra

Ninguna, no vamos a implementar

soluciones de movilidad



encuestadas aprecia que la

posibilidad de trabajo

flexible y en remoto supone

una mejora de la

productividad del personal



39,1% de los encuestado y, en especial, por los trabajadores de las empresas del sector de Telecomunicaciones (81,8%).

• Asimismo, el trabajo flexible facilitado por la movilidad también conlleva una mejora de la conciliación para el 31,2% de los encuestados, al permitir la autogestión del tiempo. Además, se limita el tiempo que se pierde con los desplazamientos, y se reduce el nivel de estrés y el absentismo. La mejora de la conciliación repercute en un mayor nivel de satisfacción de los trabajadores. Las empresas de gran tamaño (47,1%) dan una mayor importancia a este aspecto, sin grandes diferencias por sector.

• Un 13,9% de los encuestados destaca las posibilidades de la movilidad a la hora de expandirse en nuevos segmentos de mercado, al favorecer la globalización y la posibilidad de desarrollar la actividad empresarial desde cualquier lugar del mundo.

• Únicamente un 12,9% de las empresas encuestadas indica que no aprecia beneficios que le impulsen a implementar soluciones de movilidad.

Sin embargo, para alcanzar estos objetivos las empresas todavía tienen que hacer frente a una serie de retos (figura 12).

FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 11112222 –––– RetosRetosRetosRetos

¿Cuáles cree que son los principales retos a superar para impulsar la adopción de

soluciones de movilidad?

51,5

34,7

23,3

19,8

16,3

11,4

10,9

1,0

21,8

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Seguridad y cumplimiento normativo

Razones económicas: alto coste, falta deROI claro

Difícil integración con sistemas existentes

Seleccionar los perfiles de usuario dondela movilidad es más beneficiosa

Falta de garantía de disponibilidad delservicio

Falta de información sobre cómoimplementar el servicio

Apoyo insuficiente por parte de lostomadores de decisiones

Otro

No existe ningún reto


La seguridad y las razones

económicas son los

principales retos de la

movilidad



La seguridad y el cumplimiento normativo es el principal reto al que se enfrentan las empresas (51,5%), seguido de las razones económicas (34,7%) y la dificultad de integración (23,3%). Dado que en las siguientes páginas se aborda el tema de la seguridad en un apartado específico, ahora nos vamos a centrar en los siguientes retos de la lista:

• Falta de Retorno de la Inversión (ROI) claro. El coste total de una solución de movilidad puede ser significativo cuando se tienen en cuenta los costes de hardware, software, el personal interno, los consultores, la formación o la administración del sistema. Por ello es necesario elaborar un estudio serio sobre los costes, así como determinar cómo se va a medir el retorno de la inversión. A la hora de realizar esta medición, es importante tener en cuenta no sólo los aspectos económicos directos, sino también el aumento de la productividad, el aumento de la eficiencia de los procesos o la disminución de los riesgos. Este aspecto preocupa a todos los sectores por igual.

• Dificultad de integración de las plataformas móviles con las tecnologías

ya existentes. Disponer de un acceso inmediato a datos e información relevantes, en tiempo real y en cualquier momento o lugar es cada vez más necesario para alcanzar los objetivos de negocio. Para ello, es necesario hacer una gestión eficiente de los flujos de información, utilizando herramientas para descubrir, segregar y clasificar los datos. Asimismo, es importante

desarrollar una estrategia mobile-first, que implique que los nuevos

productos que se creen incorporen desde el principio el componente de

movilidad, pensando en su integración con el resto de dispositivos. Esta

cuestión es espacialmente crítica en las empresas de Telecomunicaciones

(45,5%) y en las empresas de gran tamaño (35,3%).

• Falta de conocimiento. El desconocimiento, tanto sobre la implementación

(11,4%) como sobre los perfiles de usuario donde la movilidad es más

beneficiosa (19,8%), hace necesario que muchas organizaciones recurran a

partners que proporcionen asesoría estratégica para ayudar a limitar estos

restos en todos los sectores.

• La falta de garantía de disponibilidad del servicio (16,3%) y el apoyo

insuficiente por parte de la alta dirección (10,9%) son otros aspectos a

tener en cuenta a la hora de desarrollar una estrategia de movilidad.

Las empresas han aprendido a aprovechar los beneficios básicos que la tecnología móvil tiene para ofrecer. Sin embargo, al igual que con cualquier adopción tecnológica, la movilidad también supone un largo viaje. Actualmente, solo unas pocas organizaciones han conseguido alcanzar el valor que ofrece la movilidad como ventaja competitiva. Aquí es donde se encuentra el mayor reto para las organizaciones hoy en día: pasar de aceptar la movilidad como una elección de los empleados hacia la adopción de la movilidad como un imperativo empresarial que impulse la agenda de transformación digital de la organización.

Una forma de ayudar a las empresas a alcanzar una mayor madurez en su estrategia de movilidad es aunarla con la virtualización del puesto de trabajo, tal y como se recoge en el siguiente apartado.

Las empresas han

aprendido a aprovechar los

beneficios básicos pero

todavía tienen que recorrer

un largo camino para

alcanzar el valor que ofrece

la movilidad como ventaja

competitiva



EL CAMBIO A LA VIRTUALIZACION

La virtualización del escritorio es una de las opciones más interesantes para las organizaciones que necesitan resolver los retos asociados al puesto de trabajo. La virtualización es la práctica de hospedar un sistema operativo para ordenadores y dispositivos móviles en una máquina virtual que se ejecuta desde un servidor centralizado.

De acuerdo con el estudio, un 60,8% de las empresas encuestadas ya ha implementado, está desarrollando o ha empezado a definir una estrategia de virtualización, tal y como muestra la siguiente figura.

FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 11113333 –––– Estrategia de virtualizaciónEstrategia de virtualizaciónEstrategia de virtualizaciónEstrategia de virtualización

¿Cuál de los siguientes estados refleja mejor la estrategia actual de su compañía en

lo que respecta a la virtualización del puesto de trabajo?

El sector más avanzado es la Sanidad, con un 50,0% de empresas que ya ha implementado una estrategia de movilidad, seguido de las Telecomunicaciones (36,4%). No se aprecian grandes diferencias por tamaño de empresa.

Al igual que ocurría al hablar de movilidad, en una estrategia de virtualización también se tienen que tener en cuenta todos los aspectos, desde la planificación hasta la implementación y gestión. Implementar un proyecto de virtualización del puesto de trabajo va más allá de la mera provisión tecnológica, o de una actuación puntual. Este proceso implica un estudio detallado de la inversión

28,2

16,3

9,4

6,9

39,1

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Ya hemos implementado una estrategiaglobal enfocada a la virtualización delpuesto de trabajo, que afecta a toda la

compañía

Estamos realizando iniciativas aisladaspara áreas/líneas de negocio específicas

Estamos realizando pilotos y actividadesde validación

Estamos definiendo la estrategiavirtualización del puesto de trabajo

(virtualización deescritorios/aplicaciones)

No estamos desarrollando ningunaestrategia de virtualización del puesto de

trabajo



encuestadas ya ha

implementado, está

desarrollando o ha

empezado a definir una

estrategia de virtualización



inicial, tanto de hardware como de software, ahorro de costes de operación e identificar cuáles son las dependencias de este tipo de soluciones en el resto de plataformas, métodos de trabajo y dispositivos de usuario.

Si nos centramos en las aplicaciones que las empresas tienen virtualizadas, se aprecia que un 40% de las organizaciones no ha virtualizado ninguna de sus soluciones de software, siendo las soluciones más virtualizadas las aplicaciones de gestión de recursos (36,6%) seguidas de las aplicaciones colaborativas (34,7%) y de software de sistema (34,2%), como se recoge en la figura 14.

FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 11114444 –––– Casos de uso: AplicacionesCasos de uso: AplicacionesCasos de uso: AplicacionesCasos de uso: Aplicaciones

¿Qué tipo de aplicaciones tienen virtualizadas en el puesto de trabajo?

Estos datos ponen de manifiesto que el mercado español de virtualización se encuentra en una fase de madurez media, al igual que el de movilidad, con amplios márgenes de mejora de cara a que las empresas puedan aprovechar los beneficios de esta tecnología, recogidos en la figura 15.

Las principales ventajas que destacan los encuestados en el caso de la virtualización son muy similares a las de la movilidad: mejora de la productividad (41,6%), mejora del uso de recurso y acceso a nuevas funcionalidades (40,6%), o mejorar la agilidad de los procesos y el time-to-market (26,7%), entre otros. Esto se debe a que, como bien indican el 27,7% de los encuestados, la virtualización del puesto de trabajo potencia y facilita la movilidad de la organización. La virtualización permite que los dispositivos físicos, aplicaciones y sistemas operativos corporativos sean independientes entre sí, permitiendo que los escritorios o las aplicaciones de la empresa puedan ejecutarse desde cualquier lugar.

36,6

34,7

34,2

31,2

29,7

27,7

26,7

1,5

39,1

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Aplicaciones de gestión de recursos

Aplicaciones colaborativas

Software de sistemas

Software de almacenamiento

Software de seguridad

Aplicaciones de gestión deoperaciones

Aplicaciones de ventas

Otras

Ninguna


Las soluciones más

virtualizadas son las

aplicaciones de gestión de

recursos (36,6%) seguidas

de las aplicaciones

colaborativas (34,7%) y de

software de sistema

(34,2%)



FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 11115555 –––– BeneficiosBeneficiosBeneficiosBeneficios

¿Cuáles serían las principales razones para la adopción de las soluciones de

virtualización del puesto de trabajo?

Además de las ventajas previamente mencionadas, la virtualización del puesto de trabajo también aporta:

41,6

40,6

34,2

33,7

27,7

26,7

24,8

23,3

15,8

11,4

10,4

1,0

18,8

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Mejorar la productividad del personal

Mejorar el uso de recursos y el acceso anuevas funcionalidades de forma más

rápida

Ahorro económico

Mayor seguridad y control sobre elpuesto de trabajo

Facilitar/potenciar la movilidad de laorganización

Mejorar la agilidad de los procesos denegocio y el time-to-market

Mejorar la conciliación personal yprofesional

Facilidad para gestionar el puesto detrabajo


Acceder a un modelo de pago por uso

Facilidad para contratar la administracióndel puesto de trabajo a un proveedor

externo

Otra

Ninguna, no vamos a implementarsoluciones de virtualización del puesto

de trabajo


La virtualización del puesto

de trabajo potencia y

facilita la movilidad de la

organización



• Ahorro económico, gracias a la reducción de costes en hardware, así como de gestión y mantenimiento de software. Además, la virtualización aprovecha al máximo la capacidad de los servidores y reduce su tiempo de inactividad, y limita los gastos energéticos, al reducir el número de servidores necesarios.

• Seguridad y control, debido a los entornos aislados, como veremos en el apartado correspondiente.

• Mejora de la experiencia de usuario, al unificar el escritorio y agilizar el rendimiento.

• Facilita la gestión del puesto de trabajo, ya que los despliegues, soporte y actualizaciones se gestionan desde una única consola, realizándose una sola vez y disminuyendo el tiempo de implementación a unos pocos minutos.

• Algunos proveedores ofrecen acceso a un modelo de pago por uso, lo cual permite una mayor escalabilidad, así como acceder a formas de pago ligadas a la utilización.

• Facilidad para contratar la administración del puesto de trabajo a un proveedor externo, lo cual permitiría al área de TI liberar recursos para otras tareas de mayor valor para la organización.

Además de estas ventajas, la virtualización del puesto de trabajo también supone una serie de retos para las organizaciones, los cuales coinciden con los retos anteriormente explicados en el apartado de movilidad. La figura 16 recoge cuáles son estos retos.

FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 11116666 –––– RetosRetosRetosRetos

¿Cuáles cree que son los principales retos a superar para impulsar la adopción de

soluciones de virtualización del puesto de trabajo?

40,1

38,1

25,7

17,8

16,3

15,8

23,8

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Seguridad y cumplimiento normativo

Razones económicas: alto coste, falta deROI claro

Difícil integración con sistemasexistentes

Apoyo insuficiente por parte de lostomadores de decisiones

Falta de garantía de disponibilidad delservicio

Falta de información sobre cómoimplementar el servicio

No existe ningún reto


Además de la seguridad,

las razones económicas son

el principal inhibidor de las

soluciones de virtualización



Además de la seguridad, las razones económicas son el principal inhibidor de las soluciones de virtualización, igual que ocurría con las de movilidad. La elevada inversión inicial en hardware y licencias hace que muchas empresas no quieran embarcarse en un proyecto de este tipo si carecen de un plan de retorno de la inversión. Una solución a este reto es optar por soluciones de pago por uso, ofrecidas por algunos proveedores.

Otros retos que destacan las organizaciones encuestadas son la integración y la disponibilidad, así como el desconocimiento y la falta de apoyo de la alta dirección.

INVERSIÓN

En un contexto donde los presupuestos de los departamentos de TI han sufrido una serie de recortes, fruto de la situación económica de los últimos años, la implicación de las líneas de negocio en la financiación de nuevas tecnológicas es fundamental. De acuerdo con IDC, en 2018, el 75% de las iniciativas digitales en España estarán co-lideradas por departamentos de TI y las líneas de negocio.

Esta situación genera una serie de retos. Antes las decisiones sobre tecnología estaban perfectamente centralizadas, lo que facilitaba la toma de decisiones. Ahora, se ha incrementado la complejidad al necesitar la aprobación de distintos interlocutores (por ejemplo, Compras en el caso de los servicios de conectividad o Recursos Humanos en la Transformación Digital del puesto de trabajo). Sin embargo, esto también implica que la decisión tomada y la solución tecnológica implantada sea la aceptada por la mayoría, con los requisitos y funcionalidades necesarios para satisfacer las demandas de los distintos perfiles de usuario. De esta forma, el proceso de adopción es mucho más ágil y sencillo.

La figura 17 muestra como actualmente solo el 14,5% de las iniciativas de movilidad y el 24,3% de los proyectos de virtualización del puesto de trabajo están financiados por el área de TI en solitario.

FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 17171717 –––– Decisor Movilidad y UltramovilidadDecisor Movilidad y UltramovilidadDecisor Movilidad y UltramovilidadDecisor Movilidad y Ultramovilidad

¿Quién toma las decisiones de inversión relativas a movilidad y virtualización del

puesto de trabajo?

1,5

3,5

24,3

29,7

41,1

2,5

2,5

14,9

34,2

46,0

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0

Compras

Otras líneas de negocio

TI

Se toma la decisión de manera conjuntaentre TI y las líneas de negocio

Dirección estratégica de la compañía

Movilidad Virtualización


En 2018, el 75% de las

iniciativas digitales en

España estarán co-

lideradas por

departamentos de TI y las

líneas de negocio.



Además, la gráfica muestra que un 46,0% de las empresas está implementando una estrategia de movilidad a partir de una decisión estratégica de la compañía, mientras que un 41,1% siguen el mismo camino en la toma de decisiones relativas a la virtualización del puesto de trabajo, lo cual pone de manifiesto el calado estratégico de ambas tecnologías a la hora de conseguir los objetivos de negocio.

La involucración de la alta dirección es fundamental para que el proyecto cumpla sus objetivos, así como para facilitar la gestión del cambio. Si el proyecto no cuenta con el suficiente apoyo y empuje antes, durante y después de la implementación, se complican las posibilidades de alcanzar el éxito.

SEGURIDAD Y NORMATIVA

La seguridad es el principal reto tanto de la movilidad como de la virtualización del puesto de trabajo. En concreto, los retos y obligaciones de seguridad a los que tienen que hacer frente las empresas que estén llevando a cabo una estrategia de movilidad y virtualización del puesto son la pérdida o robo de datos sensibles, la infección de virus, el acceso no autorizado a datos o la instalación de aplicaciones no autorizadas (fenómeno conocido como Shadow IT), tal y como muestra la siguiente figura.

FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 11118888 –––– RetosRetosRetosRetos Seguridad Seguridad Seguridad Seguridad MovilidadMovilidadMovilidadMovilidad

¿Cuáles son las 3 principales consideraciones de seguridad en el entorno de

movilidad / virtualización del puesto de trabajo de su organización?

4,0

1,0

20,8

29,2

42,1

44,1

65,8

3,0

0,5

26,2

31,2

48,0

49,5

68,8

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Ninguna

Otras

Instalación de aplicaciones no

autorizadas/homologadas

Problemas de cumplimiento normativo

(p.ej.: LOPD/GDPR)

Acceso no autorizado a datos o sistemas

sensibles mediante una aplicación móvil

Infección de virus

Pérdida o robo de datos sensibles

Movilidad virtualización


La pérdida o robo de datos

sensibles, la infección de

virus, el acceso no

autorizado a datos son los

principales retos de

seguridad en el entorno de

movilidad/virtualización

del puesto de trabajo



Aunque hay algunas razones para considerar que la movilidad y la virtualización pueden suponer un reto para la seguridad, lo cierto es que estas tecnologías también pueden contribuir a mejorar la seguridad de la organización, si se toman en cuenta las medidas apropiadas:

• Movilidad: La movilidad se asocia con el uso de diversos dispositivos, en ocasiones incluso de uso personal, fruto de las políticas de Bring Your Own Device (trae tu propio dispositivo, en inglés o BYOD) y Corporate-Owned, Personally-Enabled (de propiedad empresarial, pero con habilitación del uso personal, o COPE). Permitir el acceso a la información comprometida desde dispositivos en ocasiones sin securizar puede suponer un riesgo para la organización a la hora de controlar y garantizar la privacidad de la información. Una forma de hacer frente a este desafío es apostar por políticas que faciliten el uso de un único dispositivo ligero en un entorno de movilidad. Es el caso de las soluciones de ultramovilidad, las cuales se analizarán en el siguiente capítulo. Este tipo de soluciones suele incluir herramientas de gestión de dispositivos MDM, que facilitan la monitorización y gestión de la seguridad.

• Virtualización: Al estar la infraestructura de usuario centralizada en un servidor, el impacto de un fallo de seguridad o disponibilidad no afectarían a un único usuario, sino a múltiples. Sin embargo, esta centralización también facilita la detección de anomalías, así como la implantación de las medidas concretas de seguridad. La virtualización del puesto de trabajo permite aislar los puestos físicos donde se conectan los usuarios, proporcionando una capa añadida de seguridad. Además, aunque los usuarios utilicen distintos tipos de dispositivos, los datos seguirán residiendo y siendo gestionados en el entorno de la empresa, lo cual puede facilitar la implementación de políticas de seguridad corporativa de forma rápida y eficiente.

Otro reto que preocupa a las empresas a la hora de implementar una estrategia de movilidad y virtualización del puesto de trabajo es el cumplimiento normativo, en especial del GDPR.

El nuevo Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea está ejerciendo una gran presión en las empresas, muchas de las cuales tendrán que adaptar su manera de gestionar la información para cumplir con las nuevas especificaciones.

A la ventaja de unificar las exigencias regulatorias en los 28 países que forman parte de la Unión Europea, se unen una serie de retos: el aumento de derechos de los usuarios que incluye el derecho al olvido, la necesidad de “consentimiento claro y afirmativo” para el uso de los datos o la limitación del tratamiento automatizado de datos. Esto genera diversas obligaciones que las empresas tienen que cumplir si no quieren ser multadas. La nueva legislación contempla multas de hasta 20 millones de euros o un 4% de la facturación general anual de la organización. A ello hay que sumar que, dado que los usuarios tienen el derecho a ser informados sobre un posible acceso ilegal a los datos personales,

La centralización facilita la

detección de anomalías, así

como la implantación de

las medidas concretas de

seguridad

El apostar por políticas que

faciliten el uso de un único

dispositivo ligero en un

entorno de movilidad es

una forma de hacer frente

a los retos de seguridad



las empresas tienen que notificar los ataques que sufren, con el consiguiente daño a la reputación que ello puede ocasionar.

El nuevo reglamento entró en vigor en mayo de 2016, pero las empresas cuentan con dos años de transición para adaptarse a la nueva situación y poder cumplir estas exigencias.

Sin embargo, a menos de un año de la finalización del plazo, casi la mitad de las empresas encuestadas (45,5%), no ha iniciado ningún proceso de adaptación (figura 19).

FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 11119999 –––– Cumplimiento GDPRCumplimiento GDPRCumplimiento GDPRCumplimiento GDPR

¿Ha iniciado ya algún proceso de adaptación de sus procesos?

El principal motivo detrás de este dato es la falta de conocimiento. Las empresas no saben qué información hay que proteger, ni los medios con los que hacerlo. Además, de acuerdo con el estudio, un tercio de las empresas no conoce cómo impacta económicamente el GDPR en la gestión de la información de cliente que reside en los dispositivos de sus empleados. Otros motivos que están frenando la adaptación de las empresas al nuevo reglamento son: la ausencia de presupuesto, la falta de recursos, el conflicto de prioridades o la falta de integración de la información.

Las áreas sobre las que las empresas están emprendiendo acciones para adaptarlas a la nueva regulación son muy variadas, afectando a múltiples tecnologías. Un 69,8% de los encuestados considera que el GDPR afectará a todos los ámbitos de la empresa, destacando su influencia en el sistema ERP (22,8%), los modelos Cloud (17,3%) y el puesto de trabajo (16,3%), tal y como muestra la figura 20. Además, el GDPR también afectará de manera significativa a la virtualización (16,3%) y la movilidad (13,9%).

45,5

25,7

17,8

10,9

0% 10% 20% 30% 40% 50%

No, todavía no he iniciado ningúnproceso de adaptación

Sí, pero todavía en fase de planificación

Sí, pero no estoy adaptado al 100% a lanueva regulación

Sí, estoy adaptado al 100% a la nuevaregulación


Casi la mitad de las

empresas encuestadas

(45,5%), no ha iniciado

ningún proceso de

adaptación al GDPR



FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 20202020 –––– Cumplimiento GDPRCumplimiento GDPRCumplimiento GDPRCumplimiento GDPR

¿Cuáles cree que son las áreas tecnológicas de su empresa donde cree que debe

aplicar GDPR?

En este contexto, las empresas necesitan contar con soluciones de software que garanticen la seguridad y cumplimiento normativo, a través de la automatización y del análisis de datos en tiempo real, como por ejemplo:

• Herramientas para descubrir, segregar y clasificar datos. Se estima que en torno al 70-80% de los datos sobre los que la organización no tiene visibilidad (duplicaciones, contenido desestructurado, etc.). Para remediar esta situación, las organizaciones pueden recurrir a herramientas que clasifican los datos de manera automática, así como a herramientas de descubrimiento de datos (Discovery tools), capaces incluso de proporcionar información sobre su uso.

• Soluciones de cifrado la información de manera segura. Las actividades de procesamiento diarias no los tengan en cuenta. Gracias a tecnologías de cifrado con preservación del formato (format-preserving

encryption, FPE), se puede solucionar este reto.

• Software de seguimiento del uso de datos. Muchas organizaciones optan por proteger el uso de los documentos con sistemas de control, como puede ser la necesidad de autentificación. Sin embargo, algunos usuarios pueden realizar copias de esos documentos, y hacerlas circular sin necesidad de permisos específicos. Las herramientas de tracking permiten controlar esta situación.

• Soluciones de gestión de respuestas a incidentes en tiempo real. Las soluciones MDM de gestión de dispositivos móviles pueden incluir servicios MTP de protección de amenazas en dispositivos móviles (independientemente del sistema, Android e iOS), que permiten evitar la fuga de información, el bloqueo de terminales o la infiltración en otros recursos de la empresa. Incluye también un sistema de detección basado en firmas, reputación de aplicaciones y análisis de comportamientos, que permite la ejecución de políticas de remediación y cuarentena de manera

69,8

22,8

17,3

16,3

16,3

13,9

13,4

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Todos los ámbitos de la empresa

ERP

Cloud

Puesto de trabajo

Virtualización

Movilidad

Big Data


Las empresas necesitan

contar con soluciones de

software que garanticen la

seguridad y cumplimiento

normativo, a través de la

automatización y del

análisis de datos en tiempo

real



automática desde el servicio de MDM. Además, ante un ataque, permite la eliminación de los perfiles de acceso a los recursos de la empresa (correo, WiFi, repositorios, etc…) para aquellos dispositivos en riesgo.

Estas soluciones necesitan estar integradas dentro de sus iniciativas de movilidad y virtualización del puesto de trabajo, de tal forma que simplifiquen la gestión, y permitan identificar y remediar brechas de seguridad en un corto espacio de tiempo.

UN NUEVO CONCEPTO: LA ULTRAMOVILIDAD

Como se indicó anteriormente, en un entorno de ultramovilidad, cada trabajador dispone de un dispositivo móvil como único elemento del puesto de trabajo, pudiendo trabajar con él de manera autónoma en movilidad o proyectar sobre una pantalla y teclado como puesto fijo, haciendo uso de un escritorio virtual.

Este innovador concepto ha sido acuñado recientemente, lo que explica que un 73,1% de los encuestados todavía no conozca qué es la ultramovilidad: una solución destinada a hacer frente a muchos de los retos con los que se encuentran las empresas para alcanzar el éxito en la Transformación Digital y dotar a los trabajadores digitales de un espacio de trabajo adaptado a sus nuevas necesidades.

De acuerdo con el estudio, el 70% de las empresas aprecia grandes beneficios en las soluciones de ultramovilidad. Entre las ventajas de la ultramovilidad destacan:

• Versatilidad. La ultramovilidad incrementar la versatilidad de los puestos de trabajo, aprovechando las ventajas del mundo fijo y móvil en un solo equipo, a la vez que permite una mayor disponibilidad y agilidad.

• Mejora del TCO. Las empresas reducen la inversión en dispositivos, en hardware y en software. Asimismo, el hecho de contar con una arquitectura unificada reduce los gastos en desarrollo, gestión y mantenimiento, evitando la necesidad de contar con servicios específicos para cada sistema operativo.

• Simplicidad de la gestión y mayor eficiencia. Al tratarse de un entorno virtualizado, el proceso de despliegue, actualización y renovación del puesto de trabajo se agiliza. Además, cuanto menor es el número de dispositivos, la diversidad de opciones de configuración e incidencias de usuario disminuye.

• Seguridad garantizada: Como se ha mencionado anteriormente, en un entorno de virtualización, las aplicaciones y datos residen en un entorno común y centralizado, garantizándose su acceso e integridad.

• Modernidad. La ultramovilidad proyecta a los clientes y colaboradores una nueva imagen más tecnológica y moderna, lo cual puede repercutir en reputación de la marca.

La ultramovilidad hace

frente a muchos de los

retos con los que se

encuentran las empresas

para alcanzar el éxito en la

Transformación Digital y

dota a los trabajadores

digitales de un espacio de

trabajo adaptado a sus

nuevas necesidades



La figura 21 recoge, de manera más concreta, cuáles son los principales beneficios de las soluciones de ultramovilidad, de acuerdo con la encuesta realizada. De todos sus beneficios, los encuestados resaltan la reducción de costes de suministro (37,6%), la mejora de la productividad (35,6%) y el incremento de la versatilidad de los puestos de trabajo (33,2%).

FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 21212121 –––– Beneficios ultramovilidadBeneficios ultramovilidadBeneficios ultramovilidadBeneficios ultramovilidad

¿Cuáles cree que son los beneficios de una solución de ultramovilidad?

Como se indicó anteriormente, un 70,3% de las empresas aprecia que existen grandes ventajas en las soluciones de ultramovilidad, frente al 29,7% que no identifica beneficios reseñables. Uno de los motivos puede ser, en opinión de IDC, la falta de conocimiento.

Los sectores que más beneficios aprecian en la ultramovilidad son las Telecomunicaciones (90,9% de los encuestados aprecian ventajas en este tipo de soluciones), Sanidad (87,5%) y Administración Pública (78,1%), tal y como muestra la siguiente figura.

37,6

35,6

33,2

30,7

29,2

28,7

26,2

22,3

21,8

29,7

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Reducción de costes de suministro ygestión del puesto de trabajo

Mejora de la productividad

Incrementar la versatilidad de los puestosde trabajo

Mejora de la satisfacción del empleado

Mejorar la conciliación personal yprofesional

Mejorar el uso de recursos y el acceso anuevas funcionalidades de forma más

rápida

Incrementar la disponibilidad de lospuestos de trabajo

Proyectar una nueva imagen mástecnológica y moderna

Mejora de seguridad en datos yaplicaciones

No creo que tenga ningún beneficio

La reducción de costes y la

mejora de la productividad

son las principales ventajas

de la ultramovilidad




FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 22222222 –––– SSSSegmentación por segmentación por segmentación por segmentación por sectorectorectorector

¿Aprecia beneficios en las soluciones de ultramovilidad?

¿Cuáles cree que son los beneficios de una solución de ultramovilidad?

Si nos centramos ahora en los casos de uso, vemos que los sectores de la Sanidad (75,0%), Telecomunicaciones (63,6%) y Servicios Profesionales (47,4%) son los que más fácil ven la incorporación de este tipo de soluciones en sus organizaciones, por el tipo de actividad profesional que realizan sus empleados (figura 23). Como es lógico, también se trata de los sectores que más beneficios aprecian en este tipo de soluciones, como vimos anteriormente.

55,8

66,7

66,7

71,4

73,7

78,1

87,5

90,9

0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0

Industria

Banca y Seguros

Utilities

Retail, Transporte & Logística


Adm. Pública

Sanidad, Farmacia y Biotecn.

Teleco y Media

SECTOR (%)

21,1

41,1 33,3 45,5 31,6

50,0 0,0 20,9 21,4 33,3 45,5

Mejora de la productividad

Mejora de seguridad en datos y

aplicaciones

50,0 0,0 34,928,1

9,4

42,1

54,5 36,8

Proyectar una nueva imagen más

tecnológica y moderna15,6 50,0 16,7 16,3 14,3 0,0 54,5

33,3 36,4 36,8

Incrementar la disponibilidad de los puestos

de trabajo25,0 62,5 0,0 18,6 21,4 0,0

Mejorar el uso de recursos y el acceso

rápido a nuevas funcionalidades 40,6 50,0 0,0 14,0 30,4

31,6

Mejorar la conciliación personal y

profesional25,0 62,5 16,7 18,6 30,4 66,7 45,5 42,1

54,5 47,4

Mejora de la satisfacción del empleado 28,1 62,5 33,3 30,2 19,6 33,3 36,4

0,0 36,4 42,1

Incrementar la versatilidad de los puestos

de trabajo25,0 87,5 16,7 18,6 32,1 66,7

Reducción de costes de suministro y gestión

del puesto de trabajo28,1 75,0 50,0 34,9 32,1

Adm. Pública

Sanidad, Farmacia y Biotecn.

Banca y Seguros

Industria

Retail, Transport

e & Logística

UtilitiesTeleco y Media





FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 22223333 –––– SectoresSectoresSectoresSectores

Teniendo en cuenta el tipo de perfiles de trabajadores de su organización ¿Ve

aplicable este tipo de solución?

Además, los encuestados destacan su utilidad en perfiles comerciales y de directivos, como muestra la figura 24. Esto se debe a que este tipo de profesionales han sido pioneros en la adopción de la movilidad empresarial. Sin embargo, como hemos visto, la movilidad empresarial es una tendencia que cada vez más se va a ir extendiendo por toda la organización afectando a trabajadores de todas las áreas.

FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 22224444 –––– Perfiles ultramovilidadPerfiles ultramovilidadPerfiles ultramovilidadPerfiles ultramovilidad

¿En qué tipo de perfiles ve aplicable este tipo de solución?

28,1

32,1

33,3

33,3

39,5

47,4

63,6

75,0

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0

Administración Público

Retail, Transporte y Logística

Banca, Servicios Financieros, Seguros e

Inmobiliarias

Utilities

Industria

Servicios Profesionales y de Negocios

Telecomunicaciones y Media

Sanidad, Farmacéutico y Biotecnología

60,0

55,0

45,0

31,3

2,5

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Comerciales

Directivos

Estructura (RR.HH., Finanzas, Compras…)

Fuerza de campo

Otros

Base: Ve aplicable la solución de ultramovilidad (80 casos)

La ultramovilidad es

aplicable en todos los

perfiles y organizaciones,

sea cual sea su sector,

aunque los encuestados

destacan su utilidad en

perfiles comerciales y de

directivos

La ultramovilidad es

aplicable en todos los

perfiles y organizaciones,

sea cual sea su sector,

aunque los encuestados

destacan su utilidad en

perfiles comerciales y de

directivos




Si atendemos a las diferencias por sectores, nos encontramos con la siguiente situación:

• Comerciales. Las posibilidades de venta asistida y gestión de stock a través de un único dispositivo con gran capacidad de procesamiento y acceso a la información corporativa son cualidades a destacar por sectores como la Sanidad, la Industria, el Retail y las Telecomunicaciones.

• Directivos. El trabajo de los responsables de las distintas áreas de negocio se realiza muchas veces en movilidad, siendo constantes los desplazamientos a otras localizaciones, a veces de carácter internacional. Dotar de una herramienta de negocio que facilite la agilidad y el trabajo en remoto es fundamental en estos casos. Los sectores que más destacan este caso de uso son la Administración Pública, la Banca y los Seguros y las Utilities.

• Estructura. Sectores como la Banca y los Seguros, las Utilities y los Servicios Profesionales destacan que la ultramovilidad tiene cabida en las distintas líneas de negocio: Recursos Humanos, Finanza, Cadena de Suministro, etc.

• Fuerza de campo. Especialmente destacados en sectores como Utilities, donde gran parte de los trabajos se realizan en parajes remoto y de difícil acceso, donde es necesario acceder a la información corporativa, de manera segura, desplazar equipos pesados.

En definitiva, la ultramovilidad puede suponer una ventaja competitiva para diferentes tipos de empresa, sea cual sea su nivel de madurez. IDC aprecia dos escenarios distintos:

• Empresas que ya tienen implementada una estrategia movilidad. Muchas organizaciones han empezado su aventura en la movilidad a través de una estrategia que permita el uso de varios dispositivos. La virtualización del puesto de trabajo y el uso de un único dispositivo facilitan la reducción del TCO y la simplificación de la gestión, yendo un paso más en su Transformación Digital.

• Empresas sin solución de movilidad. No es necesario contar con una solución de movilidad para dar el salto a las ventajas de la ultramovilidad. Para aquellas empresas que van más retrasadas en su viaje hacia la Transformación Digital, la ultramovilidad puede suponer el salto que necesitan para posicionarse a la par de sus competidores y adquirir nuevas ventajas competitivas.



LA PROPOSICIÓN DE VALOR DE LA ULTRAMOVILIDAD DE

TELEFÓNICA

En este contexto, Telefónica presenta su solución llave en mano para usuarios en el entorno de ultramovilidad. Su propuesta se caracteriza por aunar la experiencia fija, móvil y virtual en un único entorno, con una gestión unificada, que abarca la infraestructura, la seguridad y la gestión de las comunicaciones, como muestra la siguiente figura.

FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 22225555 –––– La La La La propuesta de ultramovilidadpropuesta de ultramovilidadpropuesta de ultramovilidadpropuesta de ultramovilidad de de de de TelefónicaTelefónicaTelefónicaTelefónica

La ultramovilidad habilita una nueva manera de trabajar, donde el usuario se beneficia de las mejores capacidades del entorno fijo, móvil y virtual. El entorno móvil le proporciona el dispositivo más ligero, completo y versátil de todos los que componen el puesto de trabajo. Además, el empleado disfruta de una experiencia de usuario del mundo microinformático tradicional, en el que se encuentra habituado a desempeñar su trabajo y donde puede trabajar con comodidad, conectando el smartphone a sus periféricos habituales (teclado, pantalla y ratón). Y, por último, la virtualización le proporciona total flexibilidad y adaptación a sus necesidades (capacidad, procesamiento), así como garantía de trabajar conectado a un entorno robusto y seguro.

Telefónica ofrece al mercado una propuesta llave en mano, que incluye el suministro, gestión y mantenimiento del dispositivo, junto con las comunicaciones de voz y datos necesarias y el escritorio o las aplicaciones virtualizadas que el usuario necesite para desempeñar su función.

El elemento clave de la propuesta de ultramovilidad es el servicio Virtual Desktop de Telefónica, ya que a través de la virtualización del escritorio completo o de las aplicaciones es posible trasladar al usuario una experiencia confortable de trabajo similar a su entorno tradicional.

Fuente: Telefónica



FIGURA 2FIGURA 2FIGURA 2FIGURA 26666–––– Servicio Virtual Desktop de TelefónicaServicio Virtual Desktop de TelefónicaServicio Virtual Desktop de TelefónicaServicio Virtual Desktop de Telefónica

Los elementos clave de esta propuesta de virtualización de Telefónica son:

• Diferentes modelos de virtualización. Se puede virtualizar utilizando los diferentes modelos de virtualización que Citrix dispone, utilizando para cada perfil el más convenientes según sus necesidades: XenApp, SDI, Server VDI o Desktop VDI modo pool/asignado.

• Modelo híbrido, infraestructura compartida, dedicada o mixta. El

licenciamiento de algunas licencias de aplicación o S.O. exigen que la

infraestructura sea dedicada por cliente, por lo que podemos dedicar

infraestructura para esos perfiles donde sea necesario y en el caso de

que otros no los necesiten utilizar la infraestructura de servicio.

• Comunicaciones privadas integradas en la solución. Las comunicaciones a través de redes privadas están integradas en la solución, de tal forma que no es necesario montar costosas soluciones de comunicaciones dedicadas (versus otros competidores Cloud del mercado u otros CPDs de otros integradores).

• Gestión integral de la solución. Telefónica cubre desde los servicios de consultoría hasta la implantación, pasando por la infraestructura, la realización del piloto, las licencias, la administración y la operación. Las soluciones de virtualización tienen 3 grandes bloques económicos a tener en cuenta, los cuales están incluidos en el precio cuando contratas un servicio como Virtual Desktop:

o Hardware: almacenamiento, cómputo, FW, comunicaciones.

o Licencias: virtualización servidor, virtualización puesto de trabajo, S.O., Antivirus, etc.

o Servicios Profesionales para el estudio, implantación, mantenimiento, gestión, evolución y administración posterior. Estos servicios son complejos y requieren de un perfil y conocimiento avanzado, por lo que es un coste importante

Fuente: Telefónica



cuando no se dispone del conocimiento adecuado y hay que contratarlo.

• CPD en España. Esto aporta mayores ventajas en las latencias con el usuario final, y también las latencias entre el puesto de trabajo virtual y el servidor (cuando este también está en España).

• Personalización por cliente. En muchas infraestructuras Cloud

normalmente hay una configuración estándar para todos los clientes. En

el caso de Telefónica, en la consultoría inicial, y en la administración que

hacen de cliente pueden adaptar esas configuraciones por cliente, para

que funcione óptimamente para cada casuística

Este modelo es aplicable en todos los sectores, desde retail hasta seguros, pasando por la industria de los medios de comunicación, la sanidad o la restauración.

Por otra parte, como se extrae del presente estudio, uno de los retos de las empresas es garantizar la gestión unificada y la seguridad en el entorno de movilidad. La gestión en movilidad de los usuarios de la compañía se apoya principalmente en la solución MDM y en una serie de servicios de valor añadido que producen como grandes ventajas: seguridad, tranquilidad, control y facilidad en despliegues.

FIGURA 2FIGURA 2FIGURA 2FIGURA 27777–––– Soluciones de movilidad de TelefónicaSoluciones de movilidad de TelefónicaSoluciones de movilidad de TelefónicaSoluciones de movilidad de Telefónica

Los elementos fundamentales de la propuesta son:

• Movilidad Gestionada (MDM). Servicio de gestión del dispositivo móvil,

con control de usuarios, gestión de aplicaciones, control de planta y

políticas de uso del dispositivo:

o Capacidades: el servicio Móvil Gestionado permite la gestión de

los dispositivos móviles sobre los que se soporta la movilidad de

la empresa, y comprende desde una configuración del

Fuente: Telefónica



dispositivo móvil (MDM) hasta la gestión de sus aplicaciones

(MAM), de sus documentos (MCM) y del correo electrónico

(MEM).

o Enrollment remoto en el servicio MDM que permite realizar la

configuración del terminal de forma remota, automática,

permanente y sin intervención del usuario final.

o Entorno Profesional-Personal para asegurar el uso corporativo

sin penalizar el uso personal, facilitando entornos BYOD (Bring

Your Own Device) y COPE (Corporate Owned, Personally

Enables).

o Integraciones con DA/LDAP, tunelización de correo o de

entidad certificadora.

Adicionalmente, Telefónica da respuesta a una de las mayores preocupaciones en la empresa a la hora de movilizar a sus empleados, la seguridad.

• MTP (Mobile Threat Protection) es un servicio para la protección

de los dispositivos móviles frente a ciber-amenazas, evitando de

esta forma, la fuga de información, el bloqueo de los terminales o la

infiltración en otros recursos de la empresa.

o Sistema de detección basado en firmas, reputación de

aplicaciones y análisis de comportamientos, con un sistema

automatizado de ejecución de políticas remediación y

cuarentena de manera automática desde el servicio de MDM.

o La disponibilidad conjunta de los servicios MTP y MDM permite,

ante un ataque, la eliminación de los perfiles de acceso a los

recursos de la empresa (correo, WiFi, repositorios de contenido,

etc…) para los dispositivos en riesgo. MTP es un elemento

adicional del servicio MDM, que complementa la gestión del

dispositivo securizándolo ante comportamientos inusuales y

ante las amenazas orientadas al mundo móvil, cada vez más

frecuentes.

Todo ello de forma automática y transparente para el usuario final.



¿Por qué con Telefónica?¿Por qué con Telefónica?¿Por qué con Telefónica?¿Por qué con Telefónica?

Telefónica es uno de los principales partners tecnológicos de nuestro país. Algunos de los principales motivos para confiar en Telefónica son:

• Foco en el usuario: Modelo de atención innovador diseñado a la medida de las necesidades de sus empleados.

• Modo Servicio. Telefónica proporciona un modelo de pago por uso, sin inversiones iniciales, asumiendo el riesgo tecnológico.

• Flexibilidad. Personalización orientada al negocio particular de cada organización.

• Calidad de Servicio y garantía de mejora continua. Alto ratio de satisfacción del cliente, garantía de evolución tecnológica y el control del coste, de manera sostenible en el tiempo.

• Experiencia. Más de un millón de puestos de trabajo gestionados (en diferentes tecnologías: microinformática, movilidad y virtualización) que ponen de manifiesto el alto grado de conocimiento y experiencia de Telefónica en el campo de la gestión del puesto de trabajo digital.



CONCLUSIONES

Las empresas necesitan adaptarse al nuevo entorno económico, ágil y cambiante, así como a las nuevas necesidades de los trabajadores digitales. Este nuevo perfil profesional necesita un entorno de trabajo móvil, que se adapte a sus necesidades de flexibilidad y de autogestión del tiempo. En este contexto, la ultramovilidad se posiciona como una buena alternativa, al aunar la movilidad con iniciativas de virtualización, que permiten una mejor experiencia de usuario, así como una simplificación de la gestión.

Sin embargo, el proceso de cambio no será fácil, ya que las empresas tienen que hacer frente a una serie de retos, como puede ser la gestión del cambio o el cálculo del retorno de la inversión.

Para ayudar a las empresas a evaluar su madurez actual de movilidad empresarial y descubrir vacíos en su estrategia, así como facilitar el salto hacia la ultramovilidad, IDC recomienda:

• Evalué el nivel de madurez de movilidad de la organización, en comparación con el resto de competidores, teniendo en cuenta las tendencias del país y de su sector particular. Es necesario conocer en qué estado nos encontramos para poder determinar la estrategia a seguir.

• Determine cuáles son los casos de uso en los que tendrían más sentido las iniciativas de movilidad y ultramovilidad. No todos los perfiles necesitan el mismo puesto de trabajo.

• Descubra los vacíos de madurez e identifique los recursos necesarios para entregar y apoyar iniciativas de movilidad empresarial: qué herramientas, aplicaciones o servicios necesita, qué tipo de conectividad, etc.

• Elabore políticas que abarquen a toda la compañía, para facilitar la gobernabilidad e integración, aunque se tengan en cuenta las particularidades de cada área. Empiece realizando pilotos, que sean fácilmente escalables a otras áreas.

• Determine cómo se va a medir el Retorno de la Inversión, teniendo en cuenta factores como el aumento de la productividad, la mejora de la eficiencia operativa o la disminución de los riesgos.

• Tenga en cuenta la seguridad desde el inicio, optando por soluciones que integren herramientas de seguridad avanzada, por ejemplo, de monitorización y análisis en tiempo real.

• Busque partners adecuados que le puedan ayudar, con su conocimiento y experiencia a superar esos retos.

De esta forma, estará más cerca de poder aprovechar las ventajas competitivas que la movilidad y la ultramovilidad pueden aportar a su negocio.

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