DIVERSIDAD EN LA FUERZA DE TRABAJO

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIAPAS

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION CAMPUS IV

LIC. ADMINISTRACION

ASIGNATURA:TENDENCIAS ACTUALES DE LA ADMINISTRACION

MTRO:REYES FLORES CARLOS

8 SEMESTRE GRUPO B1

En la actualidad, las empresas se ven casi obligadas a efectuar mtodos que les permita ser ms competitivas a nivel nacional e internacional; por lo tanto, en los ltimos aos se han ido implementando y aplicando una serie de herramientas y metodologas que permiten una mayor productividad de la empresa, buscando una mejor respuesta por parte de los clientes en pro de beneficios econmicos y de reconocimiento para la empresa. As, se da inicio al planteamiento propuesto para el desarrollo de este trabajo, partiendo de la idea que los temas a tratar como lo son innovacin, espritu emprendedor, administracin del conocimiento y aprendizaje entre otros, son un ejemplo claro del enfoque que se le da actualmente a la competencia sana entre empresas.Basada en la recoleccin de informacin proveniente de diferentes medios, para as enriquecernos y poder hacer estrategias en nuestra licenciatura.

INTRODUCCIONUNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIAPAS FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION CAMPUS IV

LIC. ADMINISTRACION

ASIGNATURA:TENDENCIAS ACTUALES DE LA ADMINISTRACIONTEMA:

UNIDAD 1 LA INNOVACION

8 B1 L.A.

MTRO:REYES FLORES CARLOSINTEGRANTES:MORALES RUIZ KEREN VICTORIAOLIVERA Snchez SERGIO ARTUROOROZCO TORRES ELVIA MONSERRATPEREZ PEREZ GRECIA ROCIOTAPACHULA CHIAPAS 24 A DE NOVIEMBRE DEL 2014

INNOVACION

Innovacin es un cambio que supone una novedad y que son significativos tanto en el rea econmica como social.

INNOVACION ADMINISTRATIVA tiende a traducirse en una ventaja competitiva cuando se cumplen una o ms de estas tres condiciones. Que la innovacin est apoyada en un principio administrativo novedoso, el cual cuestione los procedimientos tradicionales, que la innovacin sea sistemtica y abarque una grama de mtodos y procesos, y que la innovacin forme parte de un programa constante de invencin acelerada que permita la acumulacin del progreso en el tiempo.

CARACTERSTICAS DE UNA INNOVACINVentaja relativa - la percepcin de superioridad de una innovacin comparada a un producto o solucin existente. Esta ventaja puede ser de carcter econmico o de eficiencia.Compatibilidad - cuan bien se acopla la innovacin a los valores, sistemas y prcticas existentes de un comprador potencialComplejidad - cmo se percibe la innovacin en trminos de dificultad de entender o de utilizar. Mientras ms difcil es percibida, ms lenta ser su adopcin.Experimentacin - cunto puede experimentar un comprador potencial con la innovacin antes de adoptarla. Mientras ms pueda experimentar y probar, ms rpida ser su adopcin en el mercado.Visibilidad - cun visible es la innovacin y sus beneficios a los compradores potenciales. A mayor visibilidad, mayor ser su adopcin.LA IMPORTANCIA DE LA INNOVACIN EN EL MUNDO EMPRESARIALHoy da en es necesario que las empresas Innoven, desarrollen o mejoren productos o servicios, con la finalidad de mantener una competitividad en un mercado. Es por ello que es necesario y fundamental estar a la vanguardia de las necesidades actuales y utilizar herramientas diferentes que ayuden a ofrecer mejores productos o servicios y por lo tanto poder posicionarse fuertemente en el mercado.la importancia que tiene la innovacin hoy en da, es crear nuevos y mejores recursos y para obtener mayores beneficios tanto econmicos, sociales, tecnolgicos, de prestigio etc.

Diversidad de la fuerza de trabajo Incorporacin de la mujer en la fuerza laboral

Uno de los cambios demogrficos ms importantes de los ltimos 40 aos ha sido la participacin de la mujer en el mercado laboral.

La incorporacin de la mujer en el mercado de trabajo recibe una atencin especial hoy en ida, pues en estudios socio demogrficos, se profundiza mas en las causas y consecuencias de la concentracin o segregacin de las mujeres en algunas actividades u ocupaciones, as como en la discriminacin que sufren debido a su condicin femeninaLos trabajos que realizan las mujeres son en su mayora precarios, discriminatorios, de tiempo parcial y ciertamente no son registrados adecuadamente en las fuentes estadsticas ms globales cono son los censos de poblacin.

En las encuestas de ocupacin realizadas en Mxico sobre porcentajes de poblacin femenina econmicamente activa nos dice que en 1979 haba ya un 21% de fuerza de trabajo femenina y en la actualidad existe ya un 39%. En los aos setenta, la mayor proporcin de mujeres econmicamente activas se ubica en el grupo de edad de 20 a 24 aos, en cambio, en los aos ochenta y noventa esto ocurre despus de los 25 aos, de manera mas especifica, la informacin de las encuestas indica que la participacin de la mujer en el mercado laboral ha aumentado considerablemente en las ultimas dcadas. Desafortunadamente las ganancias de las mujeres no han igualado esta participacin. Las mujeres ganan mucho menos que sus contrapartes masculinos.

Adems, hay otros factores que impiden a muchas mujeres avanzar en sus carreras como cultura corporativa masculina, existencia de grupos sociales que excluyen a las mujeres, y acoso sexual.

DIVERSIDAD EN LA FUERZA DE TRABAJO ENVEJECIMIENTO DE LA POBLACION

A medida que la fuerza laboral envejece, sus necesidades e intereses cambian. Se pueden aburrir con sus carreras actuales y desear diferentes retos.El envejecimiento de la fuerza laboral ha requerido algunos ajustes. Algunos trabajadores de edad prefieren empleos de tiempo completo menos demandantes, otros eligen una jubilacion parcial e incluso otros prefieren un trabajo de medio tiempo, muchos de estos individuos requieren una nueva capacitacion.

envejeciendo y producira un impacto enorme en los asuntos relacionados con el lugar de trabajo puede crear una escasez de mana de obra a largo plazo.

Cada ao se contratan jovenes poco calificados, sobre todo en niveles educativo limitado. Cuando una organizacin contrata jovenes, no los contrata por su madurez o experiencia, si no porque los jovenes poseen muchas cualidades como energia, entusiasmo, emocion y el deseo de probarse a si mismos.

JOVENES CON UN NIVEL EDUCATIVO O DE HABILIDADES LIMITADO

Servicio al Cliente18es el servicio que proporciona unaempresapara relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta demercadeoque puede ser muy eficaz en una organizacin si es utilizada de forma adecuadaServicio al Cliente19

20En publicidad una cuenta es un cliente. No se confunda el departamento de cuentas con el departamento de contabilidad, que son dos entidades diferentes, y ms bien se podra referir con el administrativo por ser la unidad de donde se deduce que el producto ya ha sido entregado y por donde se puede establecer el canal adecuado para la formulacin de un reclamo.

Servicio al cliente en agencia de publicidad21Coordinar los equipos internos y externos que participan en la elaboracin de la campaa.

Hacer presentaciones de proyetos.

Generar nuevos negocios.

Crear y mantener la relacin con cada cliente y entenderlos.22Usualmente se constituye como una unidad dentro de la empresa, dependiente del departamento de ventas o marketing, con el objeto de resolver los problemas o dudas que tienen los clientes con respecto al producto comprado o al servicio contratado: preguntas de uso del producto, reclamos y garantas, artculos defectuosos, cambios o devoluciones, promociones y ventas especiales, resolucin de conflictos, servicio tcnico y mantenimiento, fidelizacin de clientes, por nombrar algunos.

Servicios prestados23

24Existen instalaciones especializadas en atender los requerimientos de los clientes portelfono(centros de llamadasocall centers, eningls). La evolucin de la tecnologa ha permitido otras formas de interaccin como elcorreo electrnicoo elchat(a esos centros se les llamacentros de contactoocontact centers, en ingls).

25Considerando la posibilidad de que los usuarios que solicitan informacin paguen por ella, a travs de losnmeros de telfono de tarificacin adicional, los sistemas depago de servicios por Internet, etc. y considerando la posibilidad de distribuir los picos de intensidad de actividad, mediante el sistema de foros de preguntas, en el cual se colocan las preguntas, pero estas no se contestan en lnea, sino a cualquier hora del da, en los perodos de baja actividad. Proyecto UPSS (User Pays Social Service)26Se estn desarrollando servicios, donde los que resuelven los problemas y preguntas son personas discapacitadas o de la tercera edad, que reciben un porcentaje del pago realizado por el usuario, quedando un porcentaje bajo, como comisin para el organizador; consistiendo en esto el Servicio social del sistema, sobre todo en los pases de envejecimiento acelerado de su poblacin.

27UNIDAD IIUNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIAPAS FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION CAMPUS IVLIC. EN ADMINISTRACION

MATERIA: Tendencias y temas actuales de la AdministracinTEMA 4: Espritu emprendedorTEMA 5: Administracin del conocimiento y el aprendizaje organizacionalIntegrantes RAL LPEZ AGUIRRE DARIO GORDILLO SANDOVALIGNACIO AMADOR PEREZ MORALES

ndice4. Espritu emprendedorBsqueda de oportunidadesInnovacinCrecimiento

5. Administracin del conocimiento y el aprendizaje organizacionalAprendizaje organizacional: capacidad de aprender, adaptarse y cambiar de forma incesanteAdministracin del conocimiento: fomentar que los empleados acumulen conocimiento y lo compartan

4. Espritu emprendedor

Introduccin

Qu es el espritu emprendedor? Qu entendemos por ese concepto? Hablamos de un concepto multidimensional, que incluye valores personales, tales como la creatividad, la disposicin positiva para la innovacin y el cambio, la confianza en uno mismo, la motivacin de logro, el liderazgo, la aceptacin del fracaso como fuente de experiencia, y las actitudes de cooperacin y de trabajo en equipo.4. Espritu emprendedorBUSQUEDA DE OPORTUNIDADESUno de las investigaciones ms citadas en el tema se refiere a oportunidad como aquellas situaciones en que se pueden introducir nuevos productos, servicios, materias primas, mercados y mtodos organizacionales a travs de la formacin de nuevos medios, fines o nuevas relaciones medios-fines.

partiendo de una idea de negocios, la siguiente pregunta Qu condiciones mnimas tendran que darse para considerarla una oportunidad? Convengamos que las ideas de negocios posiblemente abunden, desde las ms simples hasta las ms locas y descabelladas; pero cules sern una oportunidad de negocios y cules no?

4. Espritu emprendedorBUSQUEDA DE OPORTUNIDADESPara considerar una idea como oportunidad de negocio tendramos que verificar la existencia de:Clientes potenciales: necesitamos quien nos compre nuestros productos!, "clientes con necesidades insatisfechas. Siempre habr personas con necesidades satisfechas en forma parcial, personas inconformes con su proveedor actual y por qu no?... algunos que ni siquiera saben que necesitan lo que queremos ofrecer y no nos olvidemos de quienes nos pueden comprar sin siquiera necesitarlo. En resumen, el tema de las necesidades es extremadamente complejo.

4. Espritu emprendedorBUSQUEDA DE OPORTUNIDADESFactibilidad personal: las oportunidades no existen en abstracto para todas las personas por igual, no todas las oportunidades son para todos. Alguna habilidad (o quizs alguna preferencia personal) tiene que existir para poder satisfacer esa necesidad a que nos referamos o atender a ese cliente potencial. Y aqu tambin quiero ser amplio, no significa necesariamente que tengo que tener la habilidad para fabricar o producir el producto necesario para satisfacer a un cliente, puede tratarse de un emprendedor que arbitre, intermedie o coordine recursos y actores econmicos que de distintas maneras actan para satisfacer al cliente.4. Espritu emprendedorBUSQUEDA DE OPORTUNIDADESClientes con recursos: un tema que a veces se omite, necesitamos clientes que puedan pagarnos! Obviamente pretenderemos cubrir nuestros costos (fijos y variables) y tambin obtener cierto margen de rentabilidad. Necesidades hay demasiadas, pero no todas configuran una oportunidad de negocio.

4. Espritu emprendedorBUSQUEDA DE OPORTUNIDADES

4. Espritu emprendedorInnovacinElemprendedorinnova no slo a travs del desarrollo de nuevos productos, sino tambin a travs de cualquier a la propuesta de valor de su sistema productivo.Un invento no siempre se traduce en unainnovaciny existen muchas y muy importantes innovaciones que no son el resultado de una invencin. Cuando hablamos de invenciones nos referimos a acciones creativas que normalmente surgen desde el mbito de la ciencia aplicada y puede pasar un largo periodo hasta que se conviertan en un elemento del aparato econmico.

4. Espritu emprendedorQue Es InnovacinLa innovacin es un fenmeno complejo y resulta til distinguir distintos tipos de ella, a partir del grado de ruptura que una innovacin representa respecto de un producto o proceso.Es conveniente hacer dos distinciones:

4. Espritu emprendedorInnovaciones radicales e incrementales1. Innovaciones incremntales:hace referencia a mejoras sucesivas y ms bien graduales a las que se somete un producto o un proceso. Desde el punto de vista econmico, este tipo de cambios apunta a mejorar la productividad, la eficiencia operativa y de paso los costos. Todo lo cual permite a su vez aspirar a ajustes graduales en la aceptacin de una propuesta de valor en el mercado.

4. Espritu emprendedorInnovaciones radicales e incrementalesInnovaciones radicales:representan cambios revolucionarios en la concepcin de un producto o proceso. Ellas representan rupturas fundamentales con el orden que haban establecido en el mercado los productos, servicios y procesos a los que estn destinadas a reemplazar.

4. Espritu emprendedorInnovaciones radicales e incrementales4. Espritu emprendedor

CRECIMIENTOEl impulso emprendedor no siempre es el mismo a travs del tiempo y del espacio. En algunos lugares y pocas se da con gran intensidad, y en otros no ocurre. Para que este impulso florezca, las sociedades deben organizarse o reorganizarse; deben romper los viejos patrones de poderosos intereses a fin de que pueda surgir lo nuevo.

Rara vez los emprendedores inventan las nuevas tecnologas. Ellos son ms bien los que corren los riesgos, los orquestadores, los hacedores; usualmente los pensadores o los creadores originales son otras personas. no podemos asegurar que surgir algo mejor; slo sabemos que ser diferente. As, el proceso emprendedor se vuelve un esquema de aprendizaje social, el cual se traduce finalmente en mejora, pero hay que correr el riesgo.

4. Espritu emprendedorCRECIMIENTOEl cambio significa riesgo, por eso no queremos asumirlo. Pero sin l no podremos mejorar. Veamos lo que ocurre alrededor de nosotros: las naciones ms emprendedoras prosperan a mayor ritmo.

4. Espritu emprendedorCRECIMIENTO5. Administracin del conocimiento y el aprendizaje organizacionalEl aprendizaje organizacional esta inspirado ntimamente en las concepciones de Argyris y Schon (1978) y Senge (1993). ste ltimo destaca cuatro disciplinas vigentes en el pensamiento empresarial: dominio personal, modelos mentales, la construccin de una visin compartida y el aprendizaje en equipo. Cada uno es estos campos tiene una gran importancia en la performance de la empresa. La quinta disciplina, como aporte original del autor, nos habla del pensamiento sistmico (al que denomina metanoia) mediante el cual las cuatro primeras disciplinas son potenciadas. 5. Administracin del conocimiento y el aprendizaje organizacional APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL: CAPACIDAD DE APRENDER, ADAPTARSE Y CAMBIAR EN FORMA INCESANTE

Es decir, no slo vale desarrollar una buena labor de equipo en la organizacin (dilogo e intercambio de ideas y esfuerzos), no slo es importante el desarrollo de las capacidades individuales el amoldamiento de nuestras Organizaciones: Gestin de recursos [9] Juan Manuel Larrosa humanos en los nuevos escenarios Magster en Administracin Ao 2000 perspectivas al paradigma prevaleciente, ni siquiera es en forma aislada compartir la visin de la empresa entre todos sus miembros. Lo importante, segn Senge, es comprender todoeso, de una sola vez, al mismo tiempo y en todas sus interrelaciones relevantes. En definitiva, comprender el sistema al que nos enfrentamos y proponer soluciones sistmicas para lidiar con los problemas actuales los cuales representan generalmente, a decir del autor, las soluciones no sistmicas a problemas del pasado.

5. Administracin del conocimiento y el aprendizaje organizacional APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL: CAPACIDAD DE APRENDER, ADAPTARSE Y CAMBIAR EN FORMA INCESANTE

5. Administracin del conocimiento y el aprendizaje organizacionalADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO: FOMENTAR QUE LOS EMPLEADOS ACUMULEN CONOCIMIENTO Y LO COMPARTAN

El concepto de gestin del conocimiento no tiene definicin nica, sino que ha sido explicado de diversas formas:

Pablo Bellydefine a lagestion del conocimientocomo que cada uno sepa lo que el otro conoce en la organizacin con el objetivo de mejorar los resultados del negocio.la gestin del conocimiento es el rea dedicada a la direccin de las tcticas y estrategias requeridas para la administracin de los recursos humanos intangibles en una organizacin (brooking, 1996).

Usualmente el proceso implica tcnicas para capturar, organizar, almacenar el conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en unactivo intelectualque preste beneficios y se pueda compartir.

En la actualidad, las tecnologas de informacin permiten contar con herramientas que apoyan la gestin del conocimiento en las empresas, apoyando en la recoleccin, la transferencia, la seguridad y la administracin sistemtica de lainformacion, junto con los sistemas diseados para ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento.

5. Administracin del conocimiento y el aprendizaje organizacional ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO: FOMENTAR QUE LOS EMPLEADOS ACUMULEN CONOCIMIENTO Y LO COMPARTAN

En detalle, se refiere a las herramientas y a las tcnicas diseadas para preservar la disponibilidad de lainformacionllevada a cabo por los individuos dominantes y facilitar latoma de desiciones , as como reducir el riesgo. Es un mercado delsoftwarey un rea en la prctica de la consultora, relacionada a disciplinas tales comointeligencia competitiva.

5. Administracin del conocimiento y el aprendizaje organizacional ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO: FOMENTAR QUE LOS EMPLEADOS ACUMULEN CONOCIMIENTO Y LO COMPARTAN

El proceso de la Administracin del Conocimiento, tambin conocido en sus fases de desarrollo como aprendizaje corporativo" o "aprendizaje organizacional", tiene principalmente los siguientes objetivos:

Identificar, recabar y organizar el conocimiento existente.

Facilitar la creacin de nuevo conocimiento.

Apuntalar la innovacin a travs de la reutilizacin y apoyo de la habilidad de la gente a travs de organizaciones para lograr un mejor desempeo en la empresa.

5. Administracin del conocimiento y el aprendizaje organizacional ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO: FOMENTAR QUE LOS EMPLEADOS ACUMULEN CONOCIMIENTO Y LO COMPARTAN

La transferencia del conocimiento (un aspecto de la Administracin del Conocimiento) ha existido siempre como proceso en las organizaciones. De manera informal por medio de las discusiones, sesiones, reuniones de reflexin, etc., y de manera formal por medio delaprendizaje, el entrenamiento profesional y los programas de capacitacin. Como prctica emergente denegocio, la Administracin del Conocimiento ha considerado la introduccin del principal oficial del conocimiento, y el establecimiento de intranets corporativos y de otras prcticas de la tecnologa del conocimiento y deinformacin.

5. Administracin del conocimiento y el aprendizaje organizacional ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO: FOMENTAR QUE LOS EMPLEADOS ACUMULEN CONOCIMIENTO Y LO COMPARTAN

Los profesionales de la Gestin del Conocimiento pueden utilizar unlxicoespecfico para explicar la dinmica de la transferencia del conocimiento. Por ejemplo en los diez aos pasados,internetha visto a grupos establecer discusiones sobre el uso delcapital intelectualcomo valor mtrico; el significado tcito contra conocimiento explcito o ms.

5. Administracin del conocimiento y el aprendizaje organizacional GESTIN DEL CONOCIMIENTO PROFESIONAL

EQUIPO 3universidad autnoma de Chiapas facultad de ciencias de la administracin campus IV ADMINISTRACION DE LA CALIDADUNIDAD VIGLOBALIZACION UNIDAD VIISERGIO REYES RODAS KLEYDI LOPEZ ROBLEROPILAR VELAZQUEZ LOPEZNANCY KARINA RODRIGUEZ MORALES

1.-Generar constancia en el propsito de mejora.Visin de largo plazo compromiso en el mejoramiento constante de la calidad 2.-Nueva filosofa ante deficiencias.Demoras y errores=costoBsqueda del cero defecto.3.-Abandonar la inspeccin masiva.Hacer las cosas bien de primera 4.-RELACIONES A L.P CON PROVEEDORESCAMBIO DE LA FILOSOFIA DE COMPRAS (CRITERIOS, CALIDAD, POCOS PROVEEDORES)5.-MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE PRODUCCIONDISMINUCION DE COSTOS HERRAMIENTAS DE MEJORA: DIAGRAMAS DE FLUJO, ANALISIS DEL PRODUCTO.RESPONSABILIDAD GERENCIAL.6.- METODOS DE CAPACITACION EN EL LUGAR DE TRABAJO.CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES ADECUADOS PARA LOS TRABAJOS 7.- METODOS MODERNOS DE SUPERVISION.SUPUESTO: LOS TRABAJADORES DESEAN HACER LAS COSAS LO MEJOR POSIBLE ROL DEL SUPERVISOR: ENSEAR-CAPACITAR-DESARROLLAR EL POTENCIAL DEL TRABAJADOR 8.- DESTERRAR EL MIEDO A LOS EMPLEADOS CULTURA DE APERTURA COMUNICACIONES ABIERTAS ESTANDARES DE ETICA. 9.- ELIMINAR LAS BARRERAS ENTRE LOS DEPARTAMENTOSCOORDINAR ESFUERZOS.TRABAJO MULTIDICIPLINARION.PROMOVER LA SINERGIA. .

Enfoque centrado en el cliente.

El cliente incluye no slo a personas externas que adquieren los productos o servicios, sino clientes internos (como el personal) que interactan y sirven a otros dentro de la organizacin.Preocupacin por la mejora continua. Es el compromiso de nunca estar satisfechos. "Muy bien" no es suficiente. La calidad siempre puede mejorarse.

Segn James Harrington (1993)mejorar un proceso significa cambiarlo para hacerla ms efectivo, eficiente y adaptable, Lo que va a cambiarse y cmo va a cambiarse depende del enfoque especfico del empresario y del proceso.

CONCEPTO:

Consiste en la bsqueda de mejores mtodos de trabajo y procesos organizativos a partir de una constante revisin de los mismos con objeto de realizarlos cada vez mejor. Las mejoras se conciben de forma continua (sin fin) y con carcter incremental: la realizacin de un proceso va aumentando ya que, a medida que se lleva a cabo, los resultados se examinan y se incorporan las modificaciones oportunas para la mejora. sta es guiada no slo por el propsito de proveer una mayor calidad, sino tambin por la necesidad de ser eficiente. En definitiva, se trata de conseguir un espritu de superacin mediante una cultura de cambio basada en la adaptacin continua.

El enfoque impulsado por el cliente de una empresa debe estar dirigido a todos los interesados: clientes, empleados, proveedores, accionistas, pblico y comunidad.La mejora de la calidad consiste en el establecimiento de nuevos estndares de calidad con el objeto de obtener un producto o servicio mejor.

Mejorar la calidad de todo lo que la organizacin hace. Se emplea una definicin muy amplia de la calidad, que no slo se relaciona con el producto final, sino con la forma en que la organizacin maneja entregas, la rapidez con que responde a una queja, la cortesa con la cual se contestan los telfonos, etc.MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD EN TODO LO QUE SE HACEW. Edwards Deming"Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en caractersticas medibles, solo as un producto puede ser diseado y fabricado para dar satisfaccin a un precio que el cliente pagar; la calidad puede estar definida solamente en trminos del agente".

IMPORTANCIA DE LA CALIDADla importancia de la calidad se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfaccin de los clientes, como pueden ser: la reduccin de costos, presencia y permanencia en el mercado y la generacin de empleos.

OBJETIVOS DE LA CALIDADel objetivo fundamental y el motivo por el cual la calidad existe, es el cumplimiento de las expectativas y necesidades de los clientes. carlos Colunga Dvila [6]lo establece de la siguiente manera: "calidad es satisfacer al cliente. cmo?. cumpliendo con los requerimientos y prestando un buen servicio. hasta dnde?. hasta donde la accin tomada ayude a la permanencia de la empresa en el mercado. ese es el limite".

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD.Hacer bien las cosas desde la primera vez.Satisfacer las necesidades del cliente (tanto externo como interno ampliamente)Buscar soluciones y no estar justificando errores.Ser optimista a ultranza.Tener buen trato con los dems.Ser oportuno en el cumplimiento de las tareas.Ser puntual.Colaborar con amabilidad con sus compaeros de equipo de trabajo.Aprender a reconocer nuestros errores y procurar enmendarlos.Ser humilde para aprender y ensear a otros.

70REQUISITOS PARA LOGRAR LA CALIDADSe debe ser constante en el propsito de mejorar el servicio y el producto.Al estar en una nueva era econmica, estamos obligados a ser ms competentes.El servicio o producto desde su inicio debe hacerse con calidad.El precio de los productos debe estar en relacin con la calidad de los mismos.Se debe mejorar constantemente el sistema de produccin y de servicio, para mejorar la calidad y la productividad para abatir as los costos.Hay que establecer mtodos modernos de capacitacin y entrenamiento.Se debe procurar administrar con una gran dosis de liderazgo, a fin de ayudar al personal a mejorar su propio desempeo.Se debe crear un ambiente que propicie la seguridad en el desempeo personal.Deben eliminarse las barreras interdepartamentales.A los trabajadores en lugar de metas numricas se les debe trazar una ruta a seguir

MEDICIONES PRECISASLa medicin en las organizaciones resulta valiosa al permitir: Definir objetivos y prioridades.Planificar con mayor certeza y seguridad. Asignar recursos en relacin a los niveles exigidos y a las circunstancias del momento. Analizar los hechos. Explicar el comportamiento de elementos como: la calidad, la productividad, la formacin, etc Ayudar a la competitividad.Para la toma de decisiones la medicin resulta fundamental al permitir: Recoger y analizar los datos. Pronosticar resultados.

Los indicadoresLa importancia de los indicadores se puede asociar a los factores siguientes: Permiten medir cambios en una condicin o situacin a travs del tiempo. Facilitan el anlisis de los resultados de iniciativas o acciones.Realizan el seguimiento y la evaluacin de los resultados de los objetivos y metas propuestos.Se pueden sealar dos funciones bsicas de los indicadores:Descriptiva: Aporta informacin sobre el estado real de una actuacin o programa. Valorativa: Aade a la informacin anterior un juicio de valor lo ms objetivo posible, sobre si el desempeo en dicho programa est siendo o no el adecuado

LAS CONDICIONES DE LOS INDICADORESRelevantes para la gestin: Aportar la informacin imprescindible para informar, controlar, evaluar y tomar decisiones. Por ejemplo, el nmero de accidentes laborales en relacin al nmero de horas de formacin preventiva realizada.Objetivos: Evitar condicionamientos por factores internos y externos.Sensibles: Ser eficaces para identificar pequeas variaciones. Precisos: Tener un margen de error aceptable.Accesibles: Obtenerse con un coste aceptable (su coste de obtencin ser superado por los beneficios aportados por la informacin extrada), y ser fcil de calcular e interpretar.

EMPOWERMENT A LOS EMPLEADOSconceder poder a un colectivo desfavorecido socio-econmicamente para que mediante su autogestin mejore sus condiciones de vida".

Empoderamiento personalEl Empoderamiento personal se logra cuando se pasa de la dependencia a la interdependencia pasando por la independencia; logrando este ltimo estado, la persona logra empoderar su vida teniendo un control completo de sus acciones, auto control, estima alta, seguridad completa en su persona, control de emociones, est, en definitiva, con el poder de su lado para dirigir su vida.

El proceso de empoderamientoTener poder de decisin propio.Tener acceso a la informacin y los recursos para tomar una decisin apropiada.Tener una gama de opciones de donde escoger.Habilidad para ejercer asertividad en toma de decisiones colectivas.Tener un pensamiento positivo y la habilidad para hacer cambios.Habilidad para aprender y para mejorar su propio poder personal o de grupo.Habilidad para cambiar las percepciones por medios democrticos.Mejorar la auto imagen y superar la estigmatizacin.Involucrarse en un proceso autoiniciado de crecimiento y cambios continuo sin parar.

ETNOCENTRICAmanejan un deseo de conservar una cultura empresarial unificada porque no encuentran muchas veces enotros pases Talentos calificados para ocupar la administracin principal

POLICENTRICA

ya quea pesar deser una empresa opera en casi todos los pases del mundo ysus gerentes no solo manejan una contabilidad acorde con el pasdonde estn, sino que hacen corresponder sus productos almercado donde operan.GEOCENTRICAsuestructura organizacional nacional y sereorganizo en grupos

han hechoes simplemente un intento por aumentar la eficiencia yla eficacia en unmercado mundial competitivocre una posicin directiva encargada del consumo en todo elMUNDO.

7. globalizacinCmo se globalizan las empresas?

La globalizacin o mundializacin es un proceso econmico, tecnolgico, social y cultural a escala planetaria que consiste en la creciente comunicacin e interdependencia entre los distintos pases del mundo uniendo sus mercados, sociedades y culturas, a travs de una serie de transformaciones sociales, econmicas y polticas que les dan un carcter global.Barco britnico cargado de mercancas cruza del mar Caribe al ocano Pacfico a travs del Canal de Panam. La intensificacin del comercio mundial ha llevado al gobierno panameo a lanzar proyectos de ampliacin del Canal

EQUIPO 4UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIAPAS FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION CAMPUS IV

LIC. ADMINISTRACION

ASIGNATURA:TENDENCIAS ACTUALES DE LA ADMINISTRACIONTEMA:UNIDAD 8. LA ADMINISTRACION EN UN MUNDO DE COMERCIO ELECTRONICOUNIDAD 9. ETICA8 B1 L.A.

MTRO:REYES FLORES CARLOSINTEGRANTES:JANETH ODALIS DE LA CRUZ GONZALEZ BARELI LOPEZ DE LA PARRA AURI CECILIA PEREZ GOMEZYULEYSI VELASCO AGUILAR

TAPACHULA CHIAPAS A DE NOVIEMBRE DEL 2014

INTRODUCCION

LA ADMINISTRACION EN UN MUNDO DE COMERCIO ELECTRONICOHoy en da es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologas, en particular el acceso a Internet, tienden a modificar la comunicacin entre los distintos participantes del mundo profesional, especialmente: las relaciones entre la empresa y sus clientes, Por lo tanto, el trmino "comercio electrnico" se refiere a la integracin dentro de la empresa de herramientas basadas en tecnologas de informacin y comunicacin (denominadas por lo general software empresarial con el fin de mejorar su funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios. El comercio electrnico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas actividades estn en su totalidad basadas en la Web, sino tambin a empresas tradicionales (denominadas de ladrillos y cemento). ETICALa tica es un ideal de la conducta humana, que orienta a cada persona sobreLo que est bien, lo que es correcto y lo que debera hacer, entendiendo suVida en relacin con sus semejantes, en busca del bien comn.En la actuacin profesional, cada individuo tiene su propio patrn de valores,Por ello se hace necesario que cada uno haga su propia reflexin, a modo deCompatibilizar los comportamientos con los valores corporativos, el Cdigo deConducta y tica Empresarial, los objetivos estratgicos, las normas internas de las Compaas y la legislacin aplicable

UNIDAD 8

LA ADMINISTRACION EN UN MUNDO DE COMERCIO ELECTRONICOADMINISTRACION

La administracin involucra la coordinacin y supervisin de las actividades de otros, de tal forma que estas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION Planeacin: definir objetivos, establecer estrategias, y desarrollar planes para coordinar actividades.Organizacin: determinar lo que es necesario realizar, como llevarlo a cabo y con quien se cuenta para hacerlo.Direccin: motivar, dirigir y cualesquiera otras acciones involucradas con dirigir al personal.Control: dar seguimiento a las actividades para garantizar que se logren conforme a lo planeado.

LA ORGANIZACIN MUNDIAL DE COMERCIO

Sin, duda una de las realidades de la globalizacin es la interdependencia entre los pases, esto es, lo que sucede en uno que puede afectar a otros, para bien o para mal.

La OMC es la nica organizacin global que lidia con reglas de comercio entre las naciones. Agrupa como miembros a 153 pases (hasta el 23 de julio de 2008) y 30 gobiernos observadores (los cuales tienen un limite de limite de tiempo especifico dentro del cual deben aplicar para ser miembros.).

OBJETIVO

La OMC es ayudar a los pases a llevar a cabo el comercio a travs de un sistema de reglas comerciales.

UNIDAD 9

ETICA

ETICACUL ES EL DILEMA ETICO?

INTRODUCCION.Inicialmente el trabajo humano se limitaba a la adquisicin y suministro de los elementos necesarios para la vida cotidiana, pero la creacin de ncleos humanos cada vez mas numerosos, creo la diversidad de oficios y necesidades; llev a la diferenciacin de las tareas y por consiguiente a la especializacin y dedicacin para quienes las deban cumplir.

Que es tica?Como ya sabemos la tica es la rama de la filosofa que estudia la moral de la conducta de los seres humanos. Lo que no sabemos es que la est dividida en tres: tica profesional, empresarial y personal.

La tica empresarial es una exigencia de la persona, cualquiera sea su trabajo. Si genuinamente se mantiene una preocupacin por los empleados[4] proporcionndoles "dignidad y respeto", el trabajador estar feliz y motivado por producir calidad.

La presin de la gerencia

La cultura de cada empresa es diferente, pero algunas empresas subrayan los beneficios y los resultados por encima de todo. En estos ambientes, la gerencia puede hacer la vista gorda a las violaciones ticas si un trabajador produce resultados, dada la mentalidad de la empresa de que "el fin justifica los medios".

LA AMBICIN Y LA DISCRIMINACIN

Los trabajadores individuales pueden estar bajo presin financiera o simplemente con hambre de reconocimiento. Si no pueden conseguir las recompensas que buscan a travs de los canales aceptados

TCTICAS DE NEGOCIACIN

estos factores pueden causar dilemas ticos para los trabajadores dentro de sus propias empresas, el hacer negocios con otras empresas tambin puede presentar oportunidades para las infracciones. La presin para obtener el mejor trato o el mejor precio de otro negocio puede hacer que algunos trabajadores negocien de mala fe o mientan para obtener una concesin.

SOLUCIONES

Estos dilemas ticos pueden ser difciles de tratar para los trabajadores, sobre todo si no saben cules son las directrices oficiales de la compaa. Por lo tanto, en el mejor inters de la organizacin, es necesario proporcionar una formacin tica a sus empleados, para ayudarles a identificar el comportamiento poco tico y darles herramientas con las cuales cumplir.

La tica de la empresa se basa en la direccin y gestin a partir de valores de su actividad.Dicha actividad afecta a muchos grupos de inters o stakeholders. Por ello, contrae responsabilidades no solo con sus accionistas, sino tambin con todos aquellos grupos o individuos que puedan ser afectados por la misma.

DIMENSION DE LA ETICA EN LA EMPRESA

Son grupos de inters afectados por las decisiones de la empresa: clientes, proveedores, entidades de crdito, accionistas, trabajadores competidores, distribuidores, opinin pblica, medios de comunicacin, administraciones, etc.

STAKEHOLDERS

RELACIONES INTERNAS Clientes

proveedores

sociedad, etc.

RELACIONES EXTERNOS

Trabajadores

directivos, etc.

FACTORES PERSONALES DE LA

CLIENTE EXTERNOSon todas las personas ajenas a la organizacin, que requieren de nuestros servicios , por ejemplo clientes externos son aquellos que compran un pasaje de bus, mercadera en un supermercado, etc.

PROVEEDOR EXTERNOSon personas o empresas que proveen de insumos a organizaciones, empresas para que estas desarrollen su negocio.Por ejemplo un fabricante que provee de cemento a empresas del rea de la construccin.

PROCESO

Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que al interactuar transforman elementos de entrada y los convierten en resultados.

UNIDAD 9. ETICACUALES SON LAS POSIBLES ALTERNATIVASLA ETICA ALTERNATIVA: L a racionalidad es bsica para llegar a la tica alternativa, ya que sta trasciende lo cognitivo para una accin justa de la legitimacin en el nivel formal educativo, es as como a travs del sistema educativo, desde la parvulario hasta el nivel universitario o superior, lograramos conformar la otra alternativa tica.

Sugerencias preliminares para el consultor estratgico.

Elegir un lugar tranquilo y cmodo para realizar las reuniones detrabajo, en lo posible es conveniente que sea neutral.Realizar una primera impresin sobre elempresario.Observar las instalaciones, ladistribucinde los equipos, la actividad desarrollada e interiorizarse en las rutinas detrabajo.Visualizar a laorganizaciny a suambienteprximo.Determinar aproximadamente el grado de rivalidad de la compaa.Dejar bien en claro cuales son las tareas que les corresponden como consultor estratgico (auxiliar); y cuales les corresponden a el empresario (llevar a cabo elproceso).Brindar apoyo, otorgar conocimientos tericos al empresario cuando sea necesario.Desarrollar una relacin de confianza con el empresario.

Sugerencias preliminares para el empresario.

Recaudarinformacin de diferentes publicaciones referidas al tema (libros, diarios, revistas especializadas).Reconocer la importancia de lacalidadde la informacin (ya que esta es la base sobre la cual se toman las decisiones estratgicas).Buscar apoyo dentro de los empleados dela organizacinpara que se comprometan con elproyecto.Establecer contactos con personas que posean amplios conocimientos sobre el tema especifico que le interesa aunque no pertenezcan a la compaa.Atender y concentrarse exclusivamente en los asuntos que pueden determinar elxitodel negocio.Comprender los beneficios y limitaciones del proceso deadministracinestratgico.Pasar de unestilogerencial del tipo reactivo operacional a un estilo proactivo estratgico.

CONCLUSIONLA ADMINISTRACION EN UN MUNDO DE COMERCIO ELECTRONICOSin duda alguna, el comercio electrnico a ninguno de nosotros nos parece ajeno, la tecnologa y sus vertientes nos afectan a todos de manera indirecta o directamente. Es por todo ello que este tema nos compete a todos, y sobre todo a los que nos interesamos en sus aspectos legales.El comercio electrnico, es sin duda, una actividad al alcance de todos, que nos puede hacer, mucho mas fcil la compra, venta o transacciones, y es por ello, que consideramos que es sumamente importante poner atencin en el mismo, sobre todo por que al no estar presentes las personas fsicamente, creemos que se puede prestar a el mal uso de esta actividad y sin duda crea desconfianza en muchos de nosotros.ETICALa tica trata permanentemente y vigorosamente de combatir la separacin o divorcio que se ha pretendido establecer entre las ideas y la vida, es decir, la actitud negativa del hombre que considera que la regla moral hay que respetarla a distancia.El problema del comportamiento tico no es tanto un problema de normas como un problema del hombre que se realiza o destruye a travs de sus obras. Por lo tanto, los pasos conducentes a una mejora de la tica profesional pasan por la formacin moral del hombre, (es como un crculo vicioso) formacin basada en la recuperacin, o la afirmacin, de la conciencia moral a partir de los primeros principios de la ley natural y sus consecuencias. De aqu que la principal, y casi nica, recomendacin que cabe hacer es la de formar integralmente a las personas, en todos los niveles de la empresa, mediante la educacin y, sobre todo, mediante el ejemplo.