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LAS RELACIONES PÚBLICAS COMO CREADORAS DE OPINIÓN PÚBLICA
LAS RELACIONES PÚBLICAS
COMO CREADORAS DE OPINIÓN PÚBLICA
1. Introducción
Dentro de la planificación de las R.R.P.P. es esencial decidir que es lo qué debe comunicarse, a quién y por medio de qué métodos.
Ponédselo delante:
brevemente, para que lo lean;
claramente, para que puedan apreciarlo;
vívidamente, para que lo recuerden, y por encima de todo
con precisión, para que puedan guiarse con su luz.
1. Introducción
1. Introducción
Receptores de los mensajes de las R.R.P.P.
Audiencias, clientela, grupos de interés, público.
1. Introducción
El punto central de las Relaciones Públicas es la relación entre la entidad y la sociedad.
1. Introducción
La RESPONSABILIDAD SOCIAL de los negocios es incrementar sus ganancias, mediante una serie de actividades, y manteniendo una competencia abierta y libre de engaño. Confianza y credibilidad.
Las R.R.P.P. se basan en actividades favorables al INTERÉS PÚBLICO.
1. Introducción
1.1 ¿Qué es el interés público?
“… Puede considerarse que el interés público es lo que los hombres elegirían si mirasen con claridad, pensaran en forma razonable, y actuaran de modo desinteresado y benevolente.”
W. Liman, The Public Philosophy.
1. Introducción
El interés público se encuentra donde parece haber un asusto de opinión o juicio.
J. W. Hill, The making of a Public Relations Man
Criterios:
¿Cuántas personas serán afectadas?¿Cuántas serán perjudicadas?¿Cuántas personas serán beneficiadas?¿Cómo de importantes serán los efectos?¿Cuáles son los efectos probables a largo plazo?
1.1 ¿Qué es el interés público?
1. Introducción
No usar el término “Interés público” con vaguedad.
Explicar por qué la política y las acciones son favorables al Interés Público.
Ser razonables y honestos.
Hacer hincapié en los aspectos confluyentes:
Factor negativoFactor positivo
Tener presente en balance aceptable de interés.
1.2 Pautas a seguir en el trato con el Interés Público
1. Introducción
2. El concepto de Opinión Pública
Profesional de las R.R.P.P.
Habilidad para evaluar la O.P.
2. El concepto de Opinión Pública
2.1 El público
2. El concepto de Opinión Pública
No hay una entidad como “el público”.
Hay muchos públicos.
Los temas crean sus propios públicos.
La naturaleza de una organización suele dictar su propio público.
2.2 ¿Qué es la opinión pública?
2. El concepto de Opinión Pública
Es un término que describe un grupo de juicios individuales, mal definidos, vivaces y cambiantes.
Es el resultado colectivo de la opinión individual de los hombres y las mujeres que constituyen la sociedad o cualquier grupo social.
Cambiar estas opiniones es muy difícil o imposible.Dr. E. L. Bernays
2. El concepto de Opinión Pública
La opinión es una expresión de una actitud. Es de una persona, no de un grupo.
Características:
1. Dirección
2. Intensidad
3. Estabilidad
Resistencia a cambiar de mentalidad apoyada por factores los sociales.
Contacto personal.
Partidos y líderes políticos.
Cambios individuales se compensan.
4. Latencia
Opinión latente del público atento.
Opinión latente del público desatento.
Estimación de la opinión latente.
Público afectado.
Naturaleza del tema.
Intensidad del sentimiento despertado.
2.2 ¿Qué es la opinión pública?
2.3 Identificando a los públicos
2. El concepto de Opinión Pública
Público interno
Público de interés
Público externo
Planificación de la selección de audiencias
2.3 Identificando al los públicos
2. El concepto de Opinión Pública
Segmentos
Líderes de opinión
Los medios
Gobierno
Gobierno local
La comunidad inversora
Directivos
Asociaciones comerciales
El mundo académico
Sindicatos
Grupos de presión medioambiental
Comunidad local
Empleados
2.4 Influir en la O.P.
2. El concepto de Opinión Pública
Comunicación
persuasiva
Acción positiva
Análisis de la identidad y motivación del emisor.
Investigar la relación entre emisor y receptor.
Identificar los receptores prioritarios.
Conocimiento de las necesidades de la audiencia objetivo.
Conocimiento de los procesos de comunicación y como pueden modificar actitudes.
Creación de mensajes que atraigan a la audiencia.
Identificación de los canales adecuados.
Reforzar opiniones favorables.
Transformar actitudes latentes en creencias positivas.
Modificar o neutralizar opiniones hostiles o críticas.
2.5 Leyes de Hadley Cantril
2. El concepto de Opinión Pública
La opinión pública es muy sensible a sucesos importante.
Los sucesos de magnitud extraordinaria pueden hacer oscilar la opinión pública.
La opinión es determinada por los sucesos, más que por las palabras.
Las manifestaciones verbales son mas eficaces si la fuente es digna de crédito.
La opinión pública no se anticipa a las emergencias, sino que reacciona ante ellas.
La opinión se funda en el interés propio.
Si se involucra el amor propio, la opinión difícilmente cambia.
La gente prefiere que sus líderes tomen las decisiones críticas.
Las dimensiones psicológicas importante son la dirección, la intensidad, la amplitud y la profundidad.
2.6 Líderes de opinión
2. El concepto de Opinión Pública
L. Formales
•L. de opinión
L. Informales
•Factor multiplicado
•¿Confianza incondicional en los líderes de opinión?
•¿Cómo se espera que ejerzan su poder?
•¿Son meros cancerberos?
•¿Distinguen las causas triviales de las importantes?
2.7 Entre el “Público” y la “Opinión”
2. El concepto de Opinión Pública
Costumbres
Estereotipos
Actitudes
3. Formación de la Opinión Pública
3. Formación de la Opinión Pública
Se relacionan con la persona y el medio ambiente.
Influencia del entorno y los “años formativos”: la familia, la religión, la escuela, etc.
Proceso de formación de la O. P. Variables.
3.1 Los Hitos de la O.P. de Newson
¿Esto ayuda claramente a solucionar el problema que le preocupa a las personas a las cuales me dirijo?
Hito de la identificación.
Hito de la acción.
Hito de la familiaridad y de la confianza.
Hito de la claridad.
3. Formación de la Opinión Pública
4. Auditoría de la comunicación
Es la recogida de información reservada, a fin de ser utilizada en las R.R.P.P.
Miden la eficacia de la comunicación.
Proporcionan la base para formular nuevas políticas.
Esta función recae en el propio departamento de R.R.P.P., o en consultores especializados.
Informe de auditoría:
4. Auditoría de la comunicación
Protección del medioambiente
Responsabilidad social.
Preocupación por salud y seguridad de los empleados.
Comunicación regular con los empleados.
Programas de ventajas con los empleados.
Programas de publicidad y marketing positivos.
Buena información con su público externo sobre actividades y planes de la empresa.
4.1 Grado de eficacia de la comunicación
4. Auditoría de la comunicación
La comunicación tiende a fallar. Se debe crear el mensaje para el receptor.
Si un mensaje es ambiguo, se entenderá al contrario de como pretendemos.
Siempre hay alguien que sabe mejor que nosotros lo que queremos decir con el mensaje.
Cuanta más comunicación hay, más difícil es que tenga éxito.
En la comunicación de masas, lo importante es saber lo que las cosas parecen ser, no lo que son.
Osmo A. Wiio de la Universidad de Helsinki
5.1 Relaciones públicas financieras y relaciones con los inversores
5. Relaciones públicas financieras
Audiencias: Inversores y accionistas
Clientes y proveedores
Gobierno central y local
La prensa financiera y otros medios de comunicación
Asociaciones de empresarios y sindicatos
Comunidades locales y académicas
Relaciones con los inversores, IR
Inversores Institucionales
Audiencia objetivo Inversores Privados
Agentes de cambio y bolsa, y prensa financiera.
5.2 Relaciones públicas financieras. Funciones
5. Relaciones públicas financieras
Promocionar y estimular la creatividad y la reputación de la empresa.
Establecer buenos vínculos de comunicación con la prensa financiera y los medios de comunicación.
Identificar y ampliar la base accionista de la empresa.
Defenderse de la adquisiciones de otras compañías.
Ayudar a la identificación de adquisiciones.
Mejorar la comunicación interna y la motivación de los empleados.
6. Defensa del consumidor
6. Defensa del consumidor
Proteger la salud y seguridad de los consumidores en el diseño y fabricación de los productos y la prestación de servicios.
Usar tecnología avanzada para producir mercancías que respondan a los más altos estándar de calidad al precio razonablemente más bajo posible.
Descubrir las opiniones de los consumidores y otros grupos bien informados, para ayudar a conseguir la satisfacción del consumidor.
Simplificar, aclarar y hacer honor a las garantías.
Aumentar al máximo la calidad del servicio posventa y de las reparaciones, y preocuparse de que sus precios sean justos.
Eliminar del mercado los fraudes y los engaños.
Asegurarse de que el personal de ventas conoce sus productos.
Proporcionar información objetiva a los consumidores.
Proporcionar comparaciones de valor que sean solventes.
Tener canales eficaces que reciban las quejas y sugerencias de los consumidores y actúen en consecuencia.
Las cartas de queja de los consumidores deben ser tratadas, siempre con rapidez y a fondo.