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Tema 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS

3.1. La administración de la empresa como proceso.3.2. Las funciones de los directivos en la empresa informativas.3.3. Roles y habilidades gerenciales.3.4. La función de comunicación.

1. La administración de la empresa como proceso

Administración: Proceso de diseñar y mantener un ambiente el que las personas trabajando juntas alcanzan con eficiencia metas seleccionadas.

TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS

Como gerentes

- Planificación

- Organización

- Integración de personal

- Dirección

- Control

Cualquier tipo de ORGANIZACIÓN

1. La administración de la empresa como procesoADMINISTRACIÓN

Tipos de empleadosOperario

Administrador

-Alta direcciónMeta =crear un valor agregado


-Primera línea

-Mando intermedio

Cualquier tipo de organización necesita de la administración

ONG’SEDUCACIÓN

HOSPITALESAYUNTAMIENTOS

Primera línea

Mando intermedio

Alta dirección

Operario

1. La administración de la empresa como proceso

ADMINISTRACIÓN


productividad

2. Las funciones de los directivos en las empresas informativas

Ideas

Personas

Tareas

TOM

A DE DECISIONES

ANÁL

ISIS

DE

PRO

BLEM

AS

COMUNICACIÓN

Planificación

Organización

Control

Dirección


planificación

organización

dirección

control

DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO DE LOS ADMINISTRADORES

3. Roles y habilidades gerenciales

HABILIDADES

Técnica: Es el conocimiento y la pericia en actividades que incluyen métodos, procesos y procedimientos

Humana: Es la capacidad de trabajar en conjunto, comprender, y motivar a compañeros y subordinados.

Conceptual: Capacidad de tener una visión de conjunto de la organización y de cómo las diferentes partes conforman un todo.



HABILIDADES Y NIVELES DE ADMINISTRACIÓN



ROLES ADMINISTRATIVOS

(H. Mintzberg)R. Interpersonales

Cabeza visible

Líder

Enlace

R. Informativos

Monitor

Difusor

Portavoz

R. Decisionales

Emprendedor

Gestor de anomalías

Negociador

Asignador de recursos


ROLES INTERPERSONALES

CABEZA VISIBLE

LÍDER

ENLACE

“El directivo representa y encarna a la organización para la que trabaja”

“El directivo se relaciona con sus subordinados en forma de líder como consecuencia de su autoridad y su responsabilidad”

“El directivo mantiene una red de contactos internos y externos que apoyan su trabajo”

PORTAVOZDIFUSOR

ROLES DECISIONALES(ESTRATEGA)

“El directivo capta (“monitoriza”) información

dentro y fuera de su organización”

“La información obtenida es transmitida a los subordinados, a los terceros interesados, o es utilizada para la toma de decisiones”

MONITOR

ROLES INFORMATIVOS

EMPRENDEDOR

GESTOR DE ANOMALÍAS

ASIGNADOR DE RECURSOS

NEGOCIADOR

“En su trabajo de toma de decisiones, el directivo idea nuevas iniciativas, actúa de mediador en los conflictos,

distribuye los recursos de los que dispone la organización y es el

encargado de asumir los procesos de negociación con agentes

internos y externos”

ROLES DECISIONALES

893,8%Negociador

785,3%Asignador de recursos

568,5%Gestor de anomalías

3510%EmprendedorDECISIONALES

10103,8%Portavoz

4311%Difusor

2214%MonitorINFORMATIVOS

976,7%Enlace

1124%Líder

6410%Cabeza visibleINTERPERSONALES

Orden según

preferencia

Orden según tiempo

Tiempo medio

dedicación

Roles

COMUNICAR:1. Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene.2. Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien

alguna cosa.3. Conversar, tratar a alguien de palabra o por escrito.4. Transmitir señales mediante un código común al

emisor y al receptor.

COMUNICACIÓN:1. Acción y efecto de comunicar o comunicarse.2. Trato, correspondencia entre dos o más personas.3. Transmisión de señales mediante un código común

al emisor y al receptor.4. Unión que se establece entre ciertas cosas , tales

como pueblos, casas o habitaciones, mediante pasos, crujías escaleras, vías, canales, cables y otros recursos.

4. El concepto y el proceso de comunicación

Concepto de Comunicación

COMUNICACIÓN:

Es la transferencia de información comprensible dentro de las organizaciones que facilita la unión y cohesión de las mismas originando un sistema integrado.

LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

EMISORRECEPTOR

CODIFICACIÓN DECODIFICACIÓN

¡Bla, bla!

¡Roon, roon!

¡piii, piii!

RETROINFORMACIÓN

El proceso de comunicación

El responsable de la comunicación

• Comunicar para mejorar la productividad.• Comunicación para la convivencia.• Mecanismo de poder.• El culto a la cultura.• La comunicación fetichista.• Lo importante es comunicar.• El derecho a la información .• Favorecer el cambio de actitudes.

¿ Por qué se comunica en las organizaciones?

La codificación en la comunicación empresarial

Oral

No verbal

Escrito


VENTAJAS• Rápida y ágil• Retroinformacióninmediata• Calidez

INCONVENIENTES• Improvisación• No queda constancia• Distorsión si hay intermediarios

UTILIZACIÓN• Informaciones breves

• Con necesidad de retroinformación inmediata• Crear un buen clima• Trabajos en equipo

CÓDIGO ORAL


CÓDIGO NO VERBAL

LenguajecorporalEntonación

verbal

Palabraspronunciadas

55%38%7%

VENTAJAS• Calidez• Apoyo código oral• Expresa sentimientos y emociones

INCONVENIENTES• A veces es inconsciente• Puede contradecir a otras códigos empleadas

UTILIZACIÓN• En relaciones interpersonales• Para crear un buen clima

CÓDIGO NO VERBAL


VENTAJAS• Registro tangible, verificable• Exige más reflexión• Difusión más amplia

INCONVENIENTES• Sin retroalimentación automática• Limita expresiones espontáneas

UTILIZACIÓN• Informaciones sistematizadas, procedimientos

• Información para públicos amplios• Cuando sea necesario dejar constancia

CÓDIGO ESCRITO

Los mensajes

Información Operativa

Cultura, mitos.

Negocio,estrategias...

Calidad, dirección participativa...

Agenda social

Informaciónlaboral.

Informacióngeneral.

La retroalimentación

MensajesGestos

Acciones

E R

El ruido en la comunicación

CAUSAS:• Mala definición de los objetivos

• Empleo de un lenguaje inexacto o incomprensible para el receptor

• Carencia de habilidades comunicativas

• Uso de soportes inadecuados

• La inferencia

•La percepción.

Formas de comunicación en las organizaciones

La comunicación descendente.La comunicación ascendente.La comunicación cruzada.La comunicación informal.

La comunicación descendente.

• Políticas, estrategias y objetivos de la organización.• Instrucciones de trabajo.• Procedimientos y prácticas organizacionales.• Retroalimentación respecto al desempeño.• Adoctrinamiento

La comunicación ascendente

• Problemas y excepciones.• Informes del desempeño.• Quejas y desavenencias.• Sugerencias de mejora.

• Problemas intradepartamentales.• Actividades interdepartamentales.• Asesorías de departamentos de apoyo.

La comunicación cruzada

La comunicación informal

Comunicación formal Comunicación informal

La comunicación informal

Importancia de la comunicación informal para la dirección

• Aporta información acerca de los empleados y el clima laboral.

• Ayuda a divulgar mensajes no comunicables por los canales formales.

• Rápida y flexible.• Para comprobar las reacciones ante una

determinada decisión.• Es un medio indicado para desarrollar y mantener

la cultura de la empresa.

La comunicación externa e interna en las organizaciones

Comunicación del producto

Comunicación de la marca

Comunicación de la empresa

Comunicación de la corporación o institución


ENTORNOENTORNO

• Comunicación comercial

• Comunicación no comercial

ORGANIZACIONORGANIZACION

• Comunicación interna


ENTORNOENTORNOComunicación comercial:• Comunicación con el gran público• Comunicación profesional• Comunicación business to business.

Comunicación no comercial:• Política de contratación• Comunicación financiera• Comunicación política• Comunicación social• Comunicación de opinión pública

Comunicación externa


ORGANIZACIONORGANIZACION

Comunicación interna

• Personal de la empresa• Dirección• Accionistas• Filiales• Grupo

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