Tema 13: Gestión de la comunicación.

Índice: 1. El proceso de comunicación.- Modelo de comunicación.- Barreras que dificultan una comunicación efectiva. 2. Modelo de comunicación en las organizaciones.- Comunicación descendente, ascendente y horizontal. 3. Gestión de la comunicación en las organizaciones.- Comunicación cara a cara, escrita, electrónica e informal. 4. Habilidades comunicativas.- Habilidades de presentación, de comunicación no verbal y receptoras. 5. Implicaciones para la administración.- Aplicaciones para el directivo.- Aplicaciones para los equipos directivos.- Aplicaciones para los individuos.

¿Para qué nos sirve la comunicación empresarial?

Transmitir información.

Mejorar la relación laboral.

Motivar.

Organizar los recursos humanos.

Facilitar la inteligibilidad.

1. El proceso de comunicación.

Proceso de comunicación.

Modelo de comunicación.

Barreras frente a la

comunicación.

Datos o hechos y sentimientos.

2. Modelo de comunicación de las organizaciones.

Modelos

Descendente

Ej.: Director a actor.

Horizontal

Ej.: Reunión empresarial.

Ascendente

Ej.: futbolista a entrenador.

3. Gestión de la comunicación en las organizaciones.

Tipos de comunicación

Cara a cara

Ej.: Entrevista de trabajo

Escrita:

- Notas recordatorios

- Cartas de la compañía

Electrónica:

- Mensaje de voz

- Correo electrónico

- Internet

Informal:

- Rumores

- WBMA

4. Habilidades comunicativas.

Habilidades de presentación: - Tienen en cuenta las preferencias de la

audiencia- Comunicación profesional persuasiva- Realización de presentaciones - Ayuda visual que fortalezcan el mensaje- Ej.: Pasarela de moda

Habilidades de comunicación no verbal: 

Proceso de comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin palabras.

- Los movimientos corporales y los gestos - La mirada - El contacto físico - La expresión facial- La distancia física - El tono de voz

Habilidades receptoras:- Se necesita de retroalimentación para que

fomente la relación laboral tanto entre empresarios con trabajadores como empleados con clientes.

- Un ejemplo sería cuando Erin Brockovich transmitía cercanía con sus clientes

5. Implicaciones para la administración

Aplicaciones para el directivo:- Ej.: Empatía entre jefe y trabajador Aplicaciones para los equipos directivos:- Ej.: Cena de empresa. Aplicaciones para los individuos:- Jack Welch inició un programa de

ejercicios.

VIDEO:

https://www.youtube.com/watch?v=7mMWYpJpj2g

Realizado por:

Manuel Carreño Rodríguez Sofía Bizi Molina Daniel Pérez Llamas.