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Tema 1.

Introducción alComercio Electrónico

José García Fanjul

Departamento de Informática

Universidad de Oviedo

Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 2

¿De qué vamos a hablar?

� Definición y tipos de CE.� Comercio Electrónico a través de Internet.� Medios de pago.� Seguridad y privacidad.� Aspectos legales.

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Definición y Tipos de Comercio Electrónico


Definición

“una transacción comercial en la que se utiliza tecnología de la información”

Modelo simple de unatransacción comercial


Pago

Producto

InformaciónComercio Consumidor

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Tipología (I)

� Business to Consumer (B2C)– Enfocado hacia la realización de transacciones

comerciales entre los consumidores y una empresa.

– El más comúnmente conocido.– Ejemplo (paradigmático): www.amazon.com



Tipología (II)

� Business to Business (B2B).– Enfocado hacia la realización de transacciones

comerciales entre dos empresas.– La colaboración puede “trascender” a los dptos.

comerciales.– Es el tipo de CE que genera un mayor volumen de

negocio.– Ejemplo: Emisión de pedidos para una fábrica de

coches.


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Tipología (III)

Otros tipos de comercio electrónico:� Facilitar las relaciones de las personas o

empresas con la administración (por ejemplo: IRPF).

� Apoyar las relaciones entre empleados (B2E) o unidades de la misma empresa o institución (por ejemplo: directo.uniovi.es).



Aclaraciones

� También se usa el término “comercio electrónico”...– ... Cuando el pago no se realiza por medios

telemáticos.– ... Cuando no hay una transacción económica (por

ejemplo en B2E). ¿Hay “comercio” si no hay transacción económica?


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Comercio Electrónico a través de Internet


¿Por qué usar Internet?

� Internet ha pasado a ser, en poco tiempo, la RED de ordenadores.

� Por ejemplo, en España (datos estudio red.es de 2006).

– 46,6% de los españoles usan Internet.– Aproximadamente 4,3M de españoles compran

habitualmente a través de la red.– El volumen de negocio de las tiendas virtuales

fue, en ese año, de aproximadamente 2.143 MEuros.


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Tipos de Sitios Web Comerciales

� Hay muchas formas de usar Internet comercialmente:– Sitios web “presenciales”.– Catálogos.– Tiendas.– Servicios de Atención al Cliente.



Ejemplo de web presencial

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Ejemplo de catálogo


Ejemplo de sitio web de soporte (con tienda asociada)

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¿Qué hago para tener una tienda?

� Catalogar los productos.� Diseñar los procesos de gestión (pedidos,

nuevos productos...).� Implantar el sitio web.� Elegir las formas de pago y de envío.� Promocionar el sitio.� Administrarlo.



Cuestiones CRÍTICAS

� La información debe actualizarseregularmente.

� Debe haber información de contacto de la empresa.

� Es importante responder rápidamente a los mensajes, y cumplir los compromisosadquiridos.

� Incluir “contenidos” ayuda a que crezcan lasvisitas.


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Medios de Pago


Diferentes medios de pago

Los más usados:� Tarjetas (de crédito o débito)

– Usando pasarela de pago.

– Recogiendo los datos en el servidor.

� Transferencias.� Contra reembolso.Otros:� Propios de internet: SET, monederos electrónicos,

micropagos...� Suscripciones (por ejemplo, en medios de

comunicación virtuales).

Medios de Pago

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Tarjetas

� El medio más usual (48,3 % según estudio “red.es” de 2006).

� La petición de los datos de pago debe hacerse con servidores seguros (SSL).

� El uso de pasarelas en bancos hace que “se descargue” la responsabilidad del comercio.

Medios de Pago


Seguridad y privacidad

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Seguridad...

Seguridad y Privacidad


¿Qué es seguridad informática?

� Cualidad de un sistema informático que es capaz de impedir daños infligidos por el entorno y de infligir daños al entorno.

� Algunas propiedades deseadas:Confidencialidad Control de accesosAnonimato DisponibilidadIntegridad Auditoría


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...y privacidad



Juguemos a las películas (I)


“Enemigo Público”(Tony Scott, 1998)

Un abogado se convierte en el objetivo de un alto cargo político corrupto y sus “secuaces” en la NSA cuando recibe, de forma accidental, pruebas de un asesinato

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Juguemos a las películas (II)

“La red”(Irwin Winkler, 1995)


Angela Bennett es una ingeniera en informática que trabaja desde casa y tiene pocos amigos fuera del ciberespacio. Al cogerse las primeras vacaciones en años se ve envuelta, sin quererlo, en un tremendo lío relacionado con el espionaje industrial


¿Qué es privacidad en cuanto al comercio electrónico?

� La protección de los individuos en lo que concierne al procesamiento automático de sus datos personales (definición de la UE).

� Habitualmente se incluye lo relacionado con la circulación de dichos datos.


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Aspectos legales


¿Es legal...

� ...exigir que me devuelvan el dinero si los productos que he comprado no me satisfacen? (punto de vista del cliente)

� ...vender los datos personales de los clientes de tu tienda a otra empresa? (punto de vista de la tienda)

� ...enviar un mensaje electrónico a mis clientes cada semana informando sobre las novedades en el catálogo de mi tienda? (punto de vista de la tienda)

Aspectos Legales

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La respuesta está en las leyes

Fundamental:� Ley de Servicios de la Sociedad de la

Información y de Comercio Electrónico (LSSI).

Otras:� Ley de Protección de Datos.� Leyes de comercio.

Aspectos Legales


Caso de Estudio: Asturshop

¿Qué es?Una tienda donde se pueden encontrar productos asturianos o relacionados con Asturias

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Página principal

View� Botonera (acciones comunes)� Búsqueda rápida� Acceso directo a las categorías de productos� Elección del lenguaje



Líneas de productos

View� Breve descripción de la línea de productos� Breve descripción de los productos� Enlaces a los detalles


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Detalles de un producto

View� Información sobre el producto: título del libro,

autor, núm. de páginas, imagen...� Se añaden muestras de sonido para los cds� El cliente puede añadir productos a su carrito



Carrito

View� Lista de productos elegidos con su

descripción breve, el número de unidades, el precio y el total

� Se permite quitar un producto, vaciar el carro o pasar a confirmar el pedido


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Pedido

View� Detalles de envío� Información personal del cliente� Enlace a una pasarela de pago segura

(Banesto en este caso)



Pago

View� Se asigna un código a la compra y se vuelve

a informar del coste� Se pide el número de la tarjeta, la fecha de

caducidad y el número secreto (en algunas tarjetas)

� La conexión está protegida por SSL


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Referencias

� Asociación Española de Comercio Electrónico, http://www.aece.org

� Asturshop.com, http://www.asturshop.com� Observatorio de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información de

“red.es”, Estudios sobre comercio electrónico, http://observatorio.red.es/estudios/comercio/index.html

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

José García [email protected]

Universidad de Oviedo

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