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TelefonTelefoníía e Inmigracia e Inmigracióónn

Nicolás Mª Corta Echániz Ingeniero de Telecomunicación. Tfno: 943-314527 Fax: 943-317822 [email protected]

Escuela de Consumo – Telefonía e Inmigración

21 de Abril de 2.010 Salón Bienestar Social-Plaza Urdanibia,6 IRUN

INDICE

INTRODUCCION

DESCRIPCION DE LA TELEFONIA

Telefonía fija.

o Tecnología.

o Operadores.

Telefonía móvil.

o Tecnología.

o Operadores.



INDICE

SERVICIOS DE TELEFONIA MOVIL

Mensajes SMS.

Mensajes MMS.

Servicios SMS PREMIUM.

Descarga de archivos.

Correo push.

Acceso a Internet.

SERVICIOS DE TELEFONIA FIJA

Acceso a Internet.



INDICE

SERVICIOS “PELIGROSOS”

Roaming.

Llamadas internacionales.

Tarificación adicional.

o Llamadas a números especiales.

o SMS Premium.



INDICE

CONTRATACION Y FACTURACION

Telefonía fija.

o Acceso directo.

o Acceso indirecto.

o Cuestiones relevantes.

Telefonía móvil.

o Alternativas de contratación.

o El contrato.

o Cuestiones relevantes.



INDICE


Ofertas de tarifas y condiciones

Compromiso de permanencia

Publicidad ambigua



INDICE

CAMBIO DE OPERADOR

Telefonía fija.

o Operador de acceso.

o Operador de llamadas.

Telefonía móvil.

o Portabilidad.

o Compromiso de permanencia.



INDICE

RECOMENDACIONES Y RECLAMACIONES

Telefonía fija.

Telefonía móvil.

Acceso a Internet.

Telefonía familiar recomendable.

Reclamaciones.



INTRODUCCION TELECOMUNICACIONES:

Transmisión o recepción de información entre dos puntos. Contratación de servicios complicada.

CATEGORIAS:

Telefonía fija. Telefonía móvil celular. Servicios audiovisuales. Acceso a internet.

ACTIVIDAD EN LIBRE COMPETENCIA:

Múltiples Operadores. Múltiples ofertas. Múltiples reclamaciones.



DESCRIPCION TELEFONIA

TELEFONIA FIJA:

Es la más tradicional de todas, proveniente de un antiguo monopolio.

La asimilamos a la telefonía convencional, la que nos viene por el cable depares de cobre.

Ha evolucionado mucho, ya que antes solamente permitía la transmisión devoz, pero hoy en día permite más servicios (voz, internet, televisión).

- TECNOLOGÍA

Cableado de pares de cobre:

o Permiten transmitir voz, internet y televisión. o Soporta, en ciertos casos, ADSL, VDSL, etc.. o Instalación en casa del cliente.




TELEFONIA FIJA:

- OPERADORES

Viene de un monopolio, por lo que Telefónica está obligado a ciertasconcesiones.

Además Telefónica ahora es el unico Operador “dominante”:

o Debe garantizar el servicio universal: atender todo tipo de solicitudesde instalación de líneas fijas en un plazo máximo de 60 días.

o Debe proporcionar guías telefónicas. o Etc..

Hay dos tipos de Operadores:

o De acceso: provee el servicio de acceso a la línea telefónica (alquiler delínea).

o De llamadas o preselección: provee únicamente el servicio de llamadas (consumo).




TELEFONIA MOVIL:

No nació como monopolio, sino en libre competencia.

La cobertura no es al 100% en todo el territorio, sino que va aumentandopaulatinamente.

También ha evolucionado mucho, incorporando más servicios que el de voz,como pueden ser la transmisión de datos, sistemas de localización depersonas, etc..

- TECNOLOGÍA

La conexión es inalámbrica, es decir, no hay cables conectando losterminales, por lo que permite movilidad.




TELEFONIA MOVIL:

- TECNOLOGÍA

Hay dos tecnologías mayoritarias:

o GSM: segunda generación que permite la transmisión de voz y demensajes cortos (SMS).

o UMTS: tercera generación que permite además la transmisión de datosa muy alta velocidad (internet, videollamada, etc..).

Futuro:

o 4G: cuarta generación que permite la transmisión de datos en bandaancha a muy alta velocidad ≈ 100 Mb/s (televisión móvil, internetultrarrápido, etc…).




TELEFONIA MOVIL:

- OPERADORES

El espectro radioeléctrico es un bien escaso, que está muy regulado. Estárepartido entre cuatro Operadores que tienen “línea de acceso”, similar alcable telefónico.

Hay dos tipos de Operadores:

o Móviles: disponen de una concesión para el uso de espacioradioeléctrico (similar al servicio de acceso a la línea telefónica).Actualmente son 4: Telefónica Móviles, Vodafone España, FranceTelecom (Orange) y Xfera Móviles (Yoigo).

o Móviles virtuales: no disponen de red de acceso móvil propia, pero venden servicios de telefonía móvil utilizando la parte del espectroradioeléctrico de otros Operadores de telefonía móvil. Son muynumerosos, entre otros Euskaltel, Jazztel, Ono, etc..




Dado el tremendo auge que está teniendo la telefonía móvil y los servicios aella asociados, vamos a ver algunos de los servicios más utilizados.

Mensajes SMS:

Son mensajes de texto relativamente cortos y que tienen un coste fijo (en laactualidad 0,15 euros en muchos Operadores). Aparecen en pantalla y norepresentan costo alguno para los que los reciben.

Mensajes MMS:

Son mensajes que pueden incluir texto, imágenes y videos. Su coste es mayorque en el caso de los SMS.




Servicios SMS PREMIUM:

Hacen referencia a una gama de servicios que pueden prestarse a través delteléfono móvil. Consisten en el envío de un mensaje por el que los Operadores cobran a las personas usuarias una retribución a cambio de unservicio de información, comunicación, alertas o, simplemente participar enalgún evento público que se esté difundiendo a través de un medio decomunicación social.

Están incluidos en los servicios de tarificación adicional, por lo que en casode no conformidad con lo propuesto en factura, se puede optar por reclamar ypagar solamente el resto de la factura telefónica.




Descarga de archivos:

Mediante el móvil, se pueden solicitar descargar archivos de melodías,videoclips o juegos para el móvil.

La mecánica es la siguiente: según el servicio hay que enviar varios SMS (losque ponga en la publicidad). Esto proporciona un enlace para poder descargara través de internet el archivo en cuestión. Por lo tanto los costos son 2: poruna parte los SMS y por otra el acceso a internet. Se pueden alcanzar enalgunos casos un coste total de más de 7 euros.

Son servicios poco claros y que dan pie a confusiones sobre el precio finaldel servicio.




Correo push:

Es un servicio para móviles que permite recibir correo electrónico sinnecesidad de conectarse a Internet.

Hace falta un terminal móvil especial, que proporciona el Operador. Unejemplo es Blackberry, que mediante la conexión a un servidor de la compañía ofrece la recepción y envío de correo electrónico desde el terminal.




Acceso a Internet:

Es un servicio para móviles que permite conectarse a Internet. Puede solicitarse la desconexión del servicio.

Hay dos formas diferentes de realizar la conexión:

o Mediante un módem móvil: Se usa para conectar un ordenador coninternet, de manera semejante a una conexión fija. Se suele contratar unnúmero telefónico exclusivo para este servicio. Existen variadas ofertasen el mercado, tanto por acceso como tarifas planas.

o Mediante el propio terminal telefónico: permite la navegación por internet. Puede ser de dos tipos: navegación libre o navegación a unaweb del propio Operador, donde se dan determinados servicios(emocion de Movistar o vodafone live!).



SERVICIOS DE TELEFONIA FIJA

Las líneas de telefonía fijas, lejos de desaparecer, están evolucionando haciaservicios integrales de telefonía, datos y audiovisuales. NumerososOperadores proporcionan servicios de este tipo, bien mediante red propia,bien mediante acceso indirecto.

ACCESO ADSL (BANDA ANCHA):

Permite utilizar la línea de par de cobre tradicional para comunicaciones porvoz y datos de alta velocidad. Mediante un filtro, podemos estar conectados a

internet y hablar por teléfono simultáneamente.

La transmisión de datos es asimétrica, con mayor velocidad de recepción dedatos que de emisión de datos a Internet.

La velocidad que se puede conseguir en cada hogar depende de la distanciadel mismo a la central telefónica de la que dependa y de la calidad de las líneas telefónicas que le dan servicio.



SERVICIOS DE TELEFONIA FIJA ACCESO ADSL (BANDA ANCHA):

Puede ser ofrecida por el Operador de acceso de la línea y también por otrosOperadores que hubieran contratado con el operador dominante un serviciomayorista que les permita o bien revender el servicio o bien usar la líneadesde la central hasta el abonado como si fuera suya (bucle desagregado).

La conexión se puede realizar mediante:

o Modem: se utiliza para conectar un único ordenador a Internet. Es lainstalación más sencilla ya que habitualmente se trata de un dispositivoque se conecta a una entrada USB y se autoinstala.

o Router: se utiliza cuando se quieren conectar varios ordenadores a lavez a Internet. Es más complicado de configurar e instalar, siendo laopción más recomendable que sea el Operador el que mande un técnico para la instalación. Suelen tener posibilidad de conexión tanto por cablecomo inalámbrica (WIFI)



SERVICIOS DE TELEFONIA FIJA ACCESO ADSL (BANDA ANCHA):

Contratación:

o Instalación de dispositivos en la vivienda: el Operador pondrá en funcionamiento la instalación necesaria para poder acceder a Internet.,bien por personal propio o por autoinstalación. Los diferentes aparatosconllevarán una compra o alquiler, depende del caso y de la oferta.

o Alta del servicio: una vez esté activada la conexión a internet, elOperador facturará en su modalidad más extendida, una cuota fija por elacceso al mes (tarifa plana).

o Conceptos a pagar: cuota de alta de instalación, compra de losdispositivos necesarios (opcional), cuota de abono a la línea telefónicafija, cuota de consumo (normalmente tarifa plana) y cuota de alquiler deequipos (opcional).



SERVICIOS “PELIGROSOS” ROAMING:

o Coloquialmente nos referimos a la tecnología que posibilita la conexiónen el extranjero con redes de otros Operadores.

o Las llamadas y servicios de telefonía en roaming son más caros que losque usamos en nuestro país. Tanto las llamadas de voz como los

accesos a internet y los mensajes SMS son más caros a través delroaming. Además los costes de recibir una llamada son diferentes a los

de realizarla. En el primer caso pagamos el tramo internacionalnosotros y el nacional el que llama. En el segundo, pagamos todo.

o Por ello, siempre que lo vayamos a utilizar en el extranjero hay que

consultar las tarifas con los otros Operadores, así como si tenemos elservicio activado (hay veces que está activado por defecto).




o Cuando salimos al extranjero y el móvil detecta otras redes de otrosOperadores, se conecta al que mejor señal le proporcione ygeneralmente se nos envía al móvil un mensaje de bienvenida,habitualmente con las nuevas tarifas si está concertado con nuestroOperador. En ese momento podemos utilizar el móvil normalmente.

o Es muy delicado en zonas fronterizas, como IRUN. Puede ocurrir que estemos en Irún y el móvil se nos enganche con un operador francés,por lo que los costos serán no los de Irún, sino los costos de roaming.El motivo por el que se puede enganchar es complejo, pero en resumendiríamos que el teléfono móvil puede recibir mejor señal del operadorfrancés que de nuestro Operador.




o Podemos realizar dos actuaciones diferentes para solucionarlo:

Si no usamos el servicio roaming porque no salimos alextranjero, podemos solicitar su desactivación.

También podemos configurar el móvil para que se conecte conun Operador determinado, que pondremos que sea el nuestro.Para ello en el terminal elegiremos la opción de seleccionarOperador manualmente, y elegiremos el nuestro dentro de losque aparezcan. Al salir al extranjero, volvemos a elegir elOperador que nos convenga y que sabremos cuál es consultandocon el servicio de atención al cliente de nuestro Operador.




o Otro consejo: desactivar la “conexión de datos en itinerancia” dentro de las opciones del terminal telefónico. Si está activada y tenemoscontratados servicios de acceso a internet y correo electrónico, puederesultarnos carísimo que recibamos dichos correos en el móvil, pues latarifa ya no es la que contratamos sino tarifa de roaming, muchísimomás cara.



SERVICIOS “PELIGROSOS” LLAMADAS INTERNACIONALES:

o Las llamadas internacionales tienen siempre un coste muy superior alresto de las comunicaciones por voz.

o Hay que tener en cuenta que el objetivo de muchos robos de móviles esel de realizar llamadas internacionales. Se han observado facturas muyaltas en móviles que habían sido robados, precisamente con lasllamadas internacionales.

o Si no se usa el móvil para realizar este tipo de llamadas, la mejor opciónes su desactivación, que impide el servicio.




o Para el colectivo inmigrante hay tres maneras de comunicarse con sus países de origen:

Compra de tarjetas de tiempo. Es el método más habitual y

consiste en comprar una tarjeta, llamar a un número de teléfonoen España, introducir una clave que tiene la tarjeta y marcar elnúmero de teléfono con el que se quiere conectar. El sistemadescuenta del tiempo disponible el que se consume. Se compran sobre todo en locutorios telefónicos y hay una enorme variedad.Depende su elección del país al que se llame, incluso a la ciudadde ese país con el que se quiere contactar. L mejor opción es laque implica llamadas a números 900, sin coste añadido al de latarjeta.




Llamada a un número 902, en el cual se asegura que únicamentese paga la tarifa correspondiente al servicio 902. Esta opción esmuy dudosa y no se recomienda por su poca transparencia.

Llamada a través de internet, utilizando un ordenador y diversos programas de conexión, como pueden ser Twitter, Facebook,Messenger o, para conversaciones telefónicas y videofónicas,Skype. Para usar esta opción es necesaria una infraestructuradeterminada, ordenador y conexión con Internet. Actualmente, con las tarifas planas de internet y un ordenador, lascomunicaciones de los inmigrantes con sus paises de origen sonmuy económicas.



SERVICIOS “PELIGROSOS”Nicolás Mª Corta Echániz Ingeniero de Telecomunicación. Tfno: 943-314527 Fax: 943-317822 [email protected]

TARIFICACION ADICIONAL:

“Son aquellos servicios que, a través de la marcación de un determinadoprefijo o el envío de un mensaje a un determinado número, conllevan un costeadicional, por la prestación de dicho servicio”.

o 803: Servicios exclusivamente para adultos. o 806: servicios de ocio y entretenimiento, juegos, concursos, tarot,

sorteos, horóscopos, etc... o 807: Servicios profesionales y de información de entidades públicas y

privadas. o 905: servicios de llamadas masivas (sondeos y concursos en medios de

comunicación). o 907: servicios sobre sistemas de datos (Internet). o SMS PREMIUM: mensajes con coste muy superior a los habituales.

Están regulados por Normativa específica.



TARIFICACION ADICIONAL: LLAMADAS A NUMEROS ESPECIALES

En estas llamadas, inmediatamente después de descolgar el teléfono, losoperadores tienen la obligación de insertar una información vocal con:

o Identidad del titular del número telefónico. o Precio máximo por minuto de llamada. o Tipo de servicio que se ofrece.

o Si el servicio va dirigido a mayores de 18 años.

Solo se facturará el establecimiento de llamada durante la alocución anterior.

Pasados 5 segundos de la alocución, se comenzará a facturar el tiempo.

El tiempo máximo es de 30 minutos llamadas para adultos, 8 minutos parajóvenes y 5 minutos en concursos o sorteos.



TARIFICACION ADICIONAL: LLAMADAS A NUMEROS ESPECIALES

En caso de no estar de acuerdo con el importe de estas llamadas en la factura, el usuario puede optar por no pagar este coste, abonando únicamente el restode la factura. En este caso el Operador de telefonía no puede suspender elservicio telefónico del usuario, únicamente suspenderá los servicios detarificación adicional de los cuales no se ha abonado el importe.


SERVICIOS “PELIGROSOS” TARIFICACION ADICIONAL: LLAMADAS A NUMEROS ESPECIALES

Telefonía fija, Llamadas a números 905:

o Los números comenzados por 905 se están usando en concursos queaparecen por los medios de comunicación.

o Están dentro de los servicios de tarificación adicional desde Enero de 2.009, por lo que su facturación está separada de la telefónica o sepuede separar. Además se puede pedir la anulación del acceso a eseservicio.

o La mecánica de los concursos es muy adictiva, por lo que el número de llamadas puede ser muy muy grande.

o Normalmente hay que responder a alguna pregunta facilona a cambiode ganar un premio importante. Se llama y sale una alocución. Como noda paso a responder, se cuelga rápidamente y se vuelve a llamar.




Telefonía fija, Llamadas a números 905:

o Como estamos llamando a un “ordenador”, el cuelgue y descuelgue esprácticamente instantáneo, por lo que el número de llamadas utilizandola tecla de rellamada del terminal telefónico puede ser enorme, sin tenerconsciencia de ello. Se han contabilizado hasta un máximo de 10llamadas por minuto.

o Basta con que el ordenador descuelgue la línea (y lo hace muy rápido),para que llamadas de duración muy corta sean correctamentecontabilizadas como llamadas efectuadas.

o No está demostrado ni mucho menos que las llamadas se efectúen porotros medios o agentes diferentes del usuario. Hay que desterrar la ideade que la línea se “engancha” y hay alguien que realiza las llamadas pornosotros. Esto NO ES CIERTO.




Telefonía fija, Acceso a Internet:

o Son queja habitual los problemas de velocidad de la conexión conInternet mediante ADSL. La velocidad de conexión depende de:

Distancia a la central telefónica y estado de las líneas de pares que nos conectan con ella.

Saturación de la red donde estamos pidiendo información, quedepende también de la hora del día, incluso del país.

Tipo de acceso, bien con cable o vía WIFI. Puede ser más lento elacceso vía WIFI si hubiera problemas de cobertura en la vivienda.

o También son habituales las reclamaciones por falta de servicio, queestán reguladas y se puede pedir indemnización por el tiempo que se haestado sin servicio.




Telefonía móvil, Llamadas a números 905:

o Igual que en el caso de la telefonía fija.

o Es importante que sepamos que podemos anular el acceso al servicio y que la factura tiene que desglosar aparte los cargos por los números905.




TARIFICACION ADICIONAL: SERVICIOS SMS PREMIUM

o Hacen referencia a una gama de servicios que pueden prestarse a travésdel teléfono móvil. Consisten en el envío de un mensaje por el que los Operadores cobran a las personas usuarias una retribución a cambio de un servicio de información, comunicación, alertas o, simplemente participaren algún evento público que se esté difundiendo a través de un medio decomunicación social.

o Están incluidos en los servicios de tarificación adicional, por lo que encaso de no conformidad con lo propuesto en factura, se puede optar porreclamar y pagar solamente el resto de la factura telefónica.



SERVICIOS “PELIGROSOS” TARIFICACION ADICIONAL: SERVICIOS SMS PREMIUM

Existen cuatro modalidades de servicio:

o Modalidad “a”: coste ≤ 1,2 euros (neto). Comienzan por 25, 27, 28 ó 29.

o Modalidad “b”: 1,2 ≤ coste ≤ 6 euros. Comienzan por 35, 37 ó 39.

o Modalidad “c”: servicios de suscripción, que implican lacontratación del envío de una serie sucesiva de mensajes por partedel proveedor, bien de forma periódica, o cuando se produce algúndeterminado suceso (alertas, servicios de información, etc..). costepor mensaje recibido ≤ 1,2 euros. Empiezan por 795, 797 ó 799.

o Modalidad “d”: servicios exclusivos para adultos. Coste ≥ 6 euros. Empiezan por 995, 997 ó 999.




TARIFICACION ADICIONAL: SERVICIOS SMS PREMIUM

Peculiaridades para los usuarios de estos servicios:

o Deben reflejarse los cargos en la factura de manera diferenciada,con indicación del operador que presta el servicio.

o Se tiene el derecho a la desconexión de estos servicios.

o En la modalidad “c” (suscripción), los prestadores del serviciodeben establecer procedimientos armonizados de altas y bajas.



SERVICIOS “PELIGROSOS” TARIFICACION ADICIONAL: SERVICIOS SMS PREMIUM

Peculiaridades para los usuarios de estos servicios:

o En la publicidad figurará la palabra “publicidad”, así como suidentificación y el precio máximo por mensaje. Además:

Modalidad “a”: deben proporcionar gratis al usuario mediante un mensaje, inmediatamente después de que éste hayarecibido la prestación solicitada, su nombre, número deatención al cliente y precio total del servicio recibidoincluyendo impuestos.

Resto modalidades: deben proporcionar gratis al usuariomediante un mensaje, anterior al suministro de la prestaciónsolicitada, además de lo anterior, la naturaleza del servicio (sies suscripción también la forma de darse de baja), el preciototal del servicio (impuestos incluidos) y una invitación a queel usuario confirme el servicio (si no se responde no secontrata).





TELEFONIA FIJA:

El contrato se llama de abono: se realiza entre el usuario y la Operadora y enél se comprometen:

o El usuario a pagar la tarifa acordada. o El Operador a ofrecer el servicio en las condiciones establecidas.

Alternativas de contratación:

o Acceso directo: se contrata con un único Operador el acceso a la líneatelefónica y las llamadas. Existe un único contrato.

o Acceso indirecto: se contrata con al menos dos Operadores.

Un Operador proporciona el acceso a la línea. Otro Operador proporciona las llamadas (preselección).




TELEFONIA FIJA:

Fases de contratación:

o Conexión a la red de telefonía fija: se trata del enganche al Operador deacceso. El Operador dominante (Telefónica) debe atenderobligatoriamente esta solicitud de enganche. En el caso de Irún tambiénlo puede pedir a Euskaltel.

o Alta de la instalación en el inmueble: se trata de que el Operador realicela instalación interior de la vivienda que sea necesaria para dar suservicio. En el caso de Telefónica puede estar ya hecha conanterioridad. En el caso de Euskaltel puede ser necesario realizar unainstalación propia desde el punto de acceso, que muchas veces está enla propia fachada del edificio.




TELEFONIA FIJA:

Fases de contratación:

o Contrato de abono del servicio: es el que se realiza para las llamadas yresto de servicios, que habitualmente en los nuevos contratos se realizaconjuntamente con los anteriores.

El contrato:

o Deben de figurar: Operador, Teléfono de atención al cliente, tipo deservicio suministrado, derecho a la desconexión de determinadosservicios (llamadas internacionales, de tarificación adicional, etc..),niviles de calidad que se compromete a ofrecer, precios y condicioneseconómicas, período de duración del contrato, sistema decompensaciones por incumplimientos, tipo de mantenimiento, procesode reclamaciones, dirección del Operador, información sobre eltratamiento de datos.




TELEFONIA FIJA:

Bajas: o Se puede dar de baja el servicio con un Operador simplemente

solicitándola con 15 días de antelación. Se tendrá en cuenta si existealgún condicionante de permanencia por algún beneficio conseguido enla contratación de los servicios.

Facturación:

o La domiciliación bancaria no es obligatoria. o La facturación detallada solo está obligada a hacerla el Operador que

presta el servicio universal (Telefónica). o Suelen las compañías agrupar en una única factura varios servicios,

incluso de comunicaciones móviles.




TELEFONIA FIJA:

Facturación:

o El retraso en el pago del recibo telefónico durante más de un mespuede dar lugar, previo aviso, a la suspensión temporal del serviciotelefónico (solo recibe llamadas y puede hacerlas a los servicios deemergencias).

o El impago de otros servicios solo dará lugar a la suspensión de esosservicios (líneas 800, internet, etc..) y no del servicio telefónico.

o A los dos meses de impago la Operadora podrá suspender definitivamente el servicio. Para rehabilitarlo se precisará de una nueva alta.




TELEFONIA MOVIL:

El contrato se realiza igual con un Operador móvil o móvil virtual.

Para contratar un servicio de telefonía móvil es preciso:

o Disponer de un terminal (teléfono ó modem). Se puede optar por unterminal libre o por un terminal del Operador con el que queramos contratar. Suelen estar muy subvencionados, pero conllevan cláusulasde permanencia.

o Contratar la conexión a la red de telefonía móvil. Esto se realizamediante un contrato y el Operador proporciona una tarjeta SIM. Esta tarjeta es la que nos identifica en la red y nos permite utilizar losservicios contratados. Dispone de unos códigos de seguridad para quesólo la pueda activar el que la conozca y evitar su uso indebido.




TELEFONIA MOVIL:

Alternativas de contratación:

o Prepago: el pago se realiza previo al servicio, con lo que se dispone deun cierto saldo del que se descuenta el consumo, tanto de llamadascomo del resto de servicios.

o Postpago: se paga por el consumo del servicio una vez realizado (es el que se conoce como Contrato).

Independientemente del tipo de contratación el Operador tiene queproporcionar al cliente un contrato.




TELEFONIA MOVIL:

Contenido mínimo del contrato:

o Operador. o Teléfono atención al cliente. o Características del servicio suministrado. o Derecho de desconexión de determinados servicios (llamadas

internacionales, mensajes, servicios de tarificación adicional). o Niveles de calidad individualizados, supuestos de incumplimiento y

métodos de cálculo de indemnizaciones. o Precio y condiciones económicas de los servicios. o Período de duración del contrato y causas y formas de rescisión. o Tipo de mantenimiento ofrecido. o Descripción del proceso de reclamaciones. o Reconocer el derecho a utilizar cualquier medio de pago legal. o Información de la protección de datos adoptada.




TELEFONIA MOVIL:

Modificación del contrato:

o El Operador puede modificar las condiciones contractuales, pero debennotificarse con un mes de antelación a su aplicación y el usuario puede resolver el contrato sin penalización, en caso de no aceptar las nuevascondiciones.

Bajas del contrato:

o Todos los usuarios tienen derecho a resolver en cualquier momento elcontrato con su Operador, avisándolo con 15 días de antelación, en la forma prevista en dicho contrato.




TELEFONIA MOVIL:

Facturación:

o Todos los usuarios tienen derecho a recibir la factura en la quefigurarán los importes de los servicios que se facturan.

o El retraso en el pago del recibo telefónico durante más de un mespuede dar lugar, previo aviso, a la suspensión temporal del serviciotelefónico (solo recibe llamadas y puede hacerlas a los servicios deemergencias) si estuviera contemplada en contrato. En esta situación el usuario debe pagar las cuotas correspondientes y tiene derecho aconservar el número de teléfono.

o A los tres meses de impago la Operadora podrá suspenderdefinitivamente el servicio si así estuviera contemplado en contrato. En ese momento el usuario puede perder el número de teléfono.


CONTRATACION Y FACTURACION OFERTAS DE TARIFAS Y CONDICIONES:

o Nos referimos a la contratación telefónica y a las ofertas con las quenos bombardean continuamente mediante llamadas a nuestro teléfono.

o El contrato verbal vía telefónica es válido, ya que debe quedar grabado por el Operador.

o Otra cosa es que lo que nos han ofertado y descrito verbalmente luego

se cumpla en su totalidad. Algunas veces, las ofertas son confusas ymal expuestas por los servicios del Operador.



CONTRATACION Y FACTURACION OFERTA DE TARIFAS Y CONDICIONES:

o Siempre hay que solicitar el contrato por escrito, que tienen laobligación de enviárnoslo.

o También es muy conveniente la consulta en la web de los Operadoresen Internet, para comprobar si se ajusta a lo que hemos querido

contratar y si tiene más “aspectos” de los que nos han informado. Este aspecto es muy importante ya que existe una gran cantidad de ofertas

que hay que leer minuciosamente.



CONTRATACION Y FACTURACION COMPROMISO DE PERMANENCIA

o Es el compromiso que adquiere un usuario a mantener unascondiciones (bien de consumo o de continuar con el mismo Operador) acambio de un beneficio.

o Se suele adquirir al conseguir un terminal móvil a precio promocional, sensiblemente más barato que el del mercado, o por unas tarifas másventajosas, o por otras ventajas añadidas (descuentos en la factura,SMS gratuitos hasta un cierto número, etc..).

o Hay que enterarse bien, pues suelen venir dentro de las condiciones del contrato. En el caso de adquisición o sustitución del terminal, suelen iren contrato aparte, que también hay que conocer.



CONTRATACION Y FACTURACION COMPROMISO DE PERMANENCIA:

o Su incumplimiento da origen a compensaciones económicas que tenemos que realizar al Operador. Dichas compensaciones dependende lo que nos apartemos del período de permanencia, es decir, de loque nos falte para cumplir el plazo. También viene en el contrato.

o La duración de los períodos de permanencia dependen del Operador yde lo que se bonifique, terminales más caros llevan periodos máslargos, descuentos mayores, mayor duración de la permanencia. Sontípicos 12, 18 y 24 meses como plazos de permanencia.

o Los móviles adquiridos con compromiso de permanencia, una vezfinalizado éste, pueden ser liberados y funcionar con cualquierOperador.



CAMBIO DE OPERADOR

TELEFONIA FIJA:

Hay dos casos diferentes:

o Cambio de Operador de acceso: queremos cambiar el Operador quenos proporciona el acceso a la línea telefónica. Se realiza mediante unasolicitud de alta al nuevo Operador (receptor) y una solicitud de baja ala anterior compañía (donante). Es habitual que se desee conservar elnúmero de teléfono que teníamos, hecho que se deberá reflejar en lasolicitud de alta.

o Cambio de Operador de llamadas: queremos cambiar el Operador quenos proporciona el acceso las llamadas telefónicas. Se realiza medianteuna solicitud de preselección al nuevo Operador, el cual se encargará

de solicitar la baja a la anterior compañía.



CAMBIO DE OPERADOR

TELEFONIA MOVIL:

Los usuarios tienen derecho a cambiar de Operador.

En el caso de la telefonía móvil, se cambia completamente de Operador.

Si se quiere conservar el número de teléfono al cambiar de Operador se debe solicitar la portabilidad. Dicha portabilidad se solicita por escrito.

Los Operadores no se pueden negar a “donar” la numeración a otracompañía, salvo en los siguientes casos:

o Datos erróneos o incompletos en la solicitud de portabilidad. o Existencia previa de otra solicitud de portabilidad. o Servicio suspendido o interrumpido por deuda pendiente. o Tarjeta SIM denunciada por robo o pérdida. o Tarjeta SIM múltiple o contrato multilínea. o Numeración no correspondiente al antiguo operador.



CAMBIO DE OPERADOR

TELEFONIA MOVIL:

Hay que tener en cuenta que al portar un número a otro operador nosencontramos con las siguientes consecuencias:

o Baja en el servicio del operador donante. o Alta en el nuevo Operador. o Cambio de tarifas de precios. o Cambio de la atención al cliente postventa. o Puede tener un coste, del cual el cliente debe ser informado. o Posibilidad de suspensión temporal del servicio un máximo de tres

horas mientras se consuma la portabilidad. o Penalización del usuario si cambia de compañía antes de concluir el

periodo de permanencia establecido en contrato (habitualmente).



RECOMENDACIONES TELEFONIA FIJA:

El Operador que le tiene que dar línea obligatoriamente es el Operadordominante, en este momento Telefónica. Además está obligado a “alquilar” elcable de conexión entre la central de telefonía y la vivienda a otrosOperadores. Por lo tanto, con la infraestructura de Telefónica se puedecontratar con más Operadores.

El Operador Euskaltel, instala su propia infraestructura de acceso telefónico.

Con él no se pueden contratar las llamadas y el acceso a Internet con otroOperador, por lo que solamente tendremos una oferta (Euskaltel).

Siempre solicitar el contrato por escrito, y revisarlo. En él se definen las

reglas de juego en el suministro de los servicios.



RECOMENDACIONES TELEFONIA FIJA:

Los Operadores que no son propietarios de la infraestructura de acceso (de lalínea) dependen de otro Operador para garantizar el servicio. Si tenemoscontratada la línea con un Operador y los servicios con otro, podríamos tenerproblemas si hay malfuncionamiento del servicio, con el riesgo de que laresolución de las averías sea más lenta.



RECOMENDACIONES TELEFONIA MOVIL:

Las ofertas y promociones hay que revisarlas y compararlas. No siempre esbueno cambiar de Operador.

Al solicitar el cambio de Operador, el antiguo nos llamará y nos puedeplantear una contraoferta mejor que la del nuevo Operador. Hay que tantear devez en cuando esta posibilidad de mejora en las condiciones.

Al solicitar la portabilidad, realizar todos los trámites por escrito.

Si queremos darnos de baja, realizarlo verbalmente (pedir el número de registro de la solicitud) y sobre todo confirmarlo por escrito mediante fax alOperador (pedir el número de fax).



RECOMENDACIONES

TELEFONIA MOVIL:

Cuando cambiemos de terminal móvil, lógicamente será por otro que tendrámás y mejores prestaciones. Hay que tener cuidado con las nuevasprestaciones, pues suele ser muy fácil realizar por ejemplo conexiones nodeseadas a internet, que con el antiguo terminal no se podrían hacer, etc..

Hay móviles que disponen se sistemas operativos susceptibles de seratacados por virus informáticos. Tener las mismas precauciones que con elordenador.

Se pueden y deben proteger los móviles mediante contraseña (PIN) y lo quees igual de importante, proteger los cambios que se hagan en la activación yconfiguración de los servicios con el Operador, mediante clave de seguridadpara que nadie llame al Operador y nos cambie el tipo de contrato, activación o desactivación de servicios, anular límites de consumo, etc..



RECOMENDACIONES

ACCESO A INTERNET:

Tener en cuenta que habitualmente un Operador que no tiene la línea deacceso (proveedor de llamadas) no consigue mejores velocidades de accesoque el propietario de la línea.

Las ofertas de 20 Mb/s y similares hay que tomarlas con precaución, porque dependen de las condiciones de distancia a la central y de calidad de la líneade cobre. Solamente tienen obligación de asegurar el 20% de lo que secontrata, por lo que una oferta de 20 Mb/s puede quedarse en 2 Mb/s.

Normalmente la opción más ventajosa es la de tarifa plana, y siempre que sepueda hay que contratar acceso de banda ancha, en la que no se llama aningún número de teléfono y siempre se está conectado.



RECOMENDACIONES

ACCESO A INTERNET:

Si se piensa en conectar más de un ordenador a internet a la vez es más

conveniente contratar un router en vez de módem, y a poder ser, también conla posibilidad WIFI.

El WIFI no es la panacea de las comunicaciones. Sirve para tener algún ordenador en movilidad. La velocidad a la que trabaja depende de lascondiciones del entorno, por lo que puede que en algún lugar de la vivienda nisiquiera se tenga cobertura, o se produzcan interferencias con otros vecinos.

En caso de activar la conexión WIFI no hay que olvidar proteger el accesomediante contraseña.



RECOMENDACIONES TELEFONIA FAMILIAR RECOMENDABLE:

Línea de telefonía fija con tarifa plana de llamadas nacionales y tarifa planaADSL ó de CABLEMODEM (fibra óptica). Teléfonos de tarificación adicionalanulados.

Telefonía móvil con los servicios necesarios (si no se necesitan se desactivan) y el plan adecuado a las necesidades:

o Llamadas internacionales. o Servicios de tarificación adicional (números y SMS PREMIUM). o Conexión a internet. o Limitación de consumo. o SMS.

Periódicamente se comprueban las facturas y los servicios que se facturan, y si se hace un uso abusivo de alguno de ellos, se desactiva.

Comprobación de nuevas ofertas.



RECOMENDACIONES RECLAMACIONES:

Tenemos derecho a reclamar si no estamos de acuerdo con el serviciocontratado, con sus prestaciones o condiciones y por el costo que nossupone.

Primero reclamaremos al Operador de Telecomunicaciones. En el caso de queno obtengamos respuesta o ésta no nos resulta satisfactoria, se recomienda reclamar a través de la Oficina de Consumo del Ayuntamiento de Irún ( 943-505535) o a través Asociaciones de Consumo siendo en el caso de Irún ACUBI (943-632194).



GRACIAS POR SU ATENCION



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