tecnologies de la informació i comunicació (tic) a les llars · lector de llibres electrònics...

NP-03030305-20180709 Pàgina 1 de 27

Estadística sobre l’equipament i l’ús de tecnologies de la informació i la comunicació a les

llars, 2017 Data de publicació: dilluns 09/07/2018

www.estadistica.ad

Resum

D’acord amb les previsions de la Llei del Pla d’estadística 2018-2021 i el seu desplegament en el primer Programa estadístic per a l’any 2018, es disposa per primera vegada d’una estadística oficial sobre l’equipament i l’ús de tecnologies de la informació i la comunicació a les llars (codi A171 del Pla estadístic), a càrrec del Departament d’Estadística i amb la col·laboració d’Andorra Telecom. La periodicitat de la difusió de les dades és quadriennal i ofereix informació sobre l’equipament (telèfon, TV, ordinador, Internet) i usos (ordinador, Internet, comerç electrònic) de les tecnologies de la informació i comunicació (TIC) a les llars, a partir d’una mostra representativa de 600 llars i 584 residents del Principat, a més d’un centenar de menors d’edat d’entre 10 i 15 anys. Tant el qüestionari de l’enquesta com el tractament de les dades segueixen les directrius de l’estadística oficial europea, de forma que facilita la comparabilitat dels resultats. El 94,5% de les llars amb almenys un membre d’entre 16 a 74 anys tenen accés a Internet. El 91,6% de la població de 16 a 74 anys ha utilitzat Internet en els darrers tres mesos, dels quals el 95,8% s’hi connecta diàriament. Tres de cada quatre menors d’entre 10 i 15 anys disposen de telèfon mòbil i el 36,3% disposen de dades mòbils. El 40,4% de la població que ha utilitzat Internet en el darrer any ha efectuat algun tràmit electrònic utilitzant les pàgines habilitades per l’administració pública. Més de la meitat de la població d’entre 16 i 74 anys que han utilitzat algun cop internet ha realitzat una compra en línia i el 31,1% ho ha fet en els darrers tres mesos. En relació als valors mitjans dels 28 països de la Unió Europea, Andorra destaca especialment en l’accés i l’ús d’Internet per part de la població, sent el segon país on més s’utilitza el telèfon mòbil per connectar-se a Internet, el tercer país on més proporció de persones es connecten diàriament a Internet, el setè país en proporció de llars amb accés a Internet i el desè país on més percentatge de persones es connecten a Internet en els darrers tres mesos. En contraposició, les dades andorranes presenten valors inferiors a la mitjana europea en l’ús del comerç electrònic i en l’ús de l’administració electrònica.

http://www.estadistica.ad/

Estadística sobre l’equipament i l’ús de tecnologies de la informació i la comunicació a les llars, 2017

NP-03030305-20180709 Pàgina 2 de 27

Índex

1. Introducció __________________________________________________________________ 3

2. Equipament TIC a les llars ______________________________________________________ 4

2. Ús de les TIC ________________________________________________________________ 7

2.1. Ús d’ordinadors i telèfons mòbils ______________________________________________ 7

2.2 Ús d’Internet ______________________________________________________________ 9

2.3. Ús d’ordinadors, telèfons mòbils i Internet dels menors d’entre 10 i 15 anys ___________ 13

2.4. Ús de l’administració electrònica _____________________________________________ 15

2.5. Ús del comerç electrònic ___________________________________________________ 16

2.6. Competències digitals _____________________________________________________ 21

3. Nota metodològica ___________________________________________________________ 22

4. Glossari de termes associat a l’Enquesta TIC llars __________________________________ 23


NP-03030305-20180709 Pàgina 3 de 27

1. Introducció

L’estadística sobre l’equipament i l’ús de tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) a les llars és una font bàsica i homologada d’informació sobre la població en relació a les tecnologies de la informació i la comunicació, adreçada a les llars residents al país d’acord amb els estàndards de l’estadística oficial europea. Es tracta d’una component essencial dins de l’estadística dedicada a conèixer les característiques i desenvolupament de l’anomenada Societat de la Informació. L'estadística segueix les recomanacions metodològiques de l'Oficina d'Estadística de la Unió Europea (Eurostat) establertes principalment en el reglament 808/2004 de la Unió Europea, de manera que l’homogeneïtzació d’objectius i tractaments permet la comparació internacional. Els objectius concrets de l’enquesta són:

1. Conèixer l’equipament en tecnologies de la informació i la comunicació de les llars residents en el Principat (productes TIC: televisió, telefonia fixa i mòbil, equipament informàtic). 2. Conèixer l’ús que la població resident a Andorra realitza de l’ordinador, Internet, comerç electrònic i administració electrònica. 3. Conèixer l’ús de l’ordinador i d’Internet que fan els menors entre 10 i 15 anys. 4. Establir comparacions amb altres països europeus i satisfer els requeriments d’organismes internacionals.

Com en altres sistemes estadístics europeus, l’enquesta només fa referència a les llars on viu, com a mínim, una persona d’entre 16 i 74 anys pel cas de totes les variables i estadístiques referents a les llars. Pel que fa a variables i atributs de les persones, l’enquesta només fa referència als individus d’entre 16 i 74 anys.

L'enquesta es va portar a terme en el període tardor-hivern 2017-2018, mitjançant una entrevista telefònica assistida per ordinador, i recull informació sobre l'equipament en noves TIC a les llars, el grau, els usos i la forma d'utilització, fent especial èmfasis en l'ordinador, Internet, l’administració electrònica, el comerç electrònic i les competències digitals de la població. També es va incloure un mòdul especial dins de l’enquesta, enfocat en els menors d'entre 10 a 15 anys, per conèixer l’equipament i usos d'aquest col·lectiu.


NP-03030305-20180709 Pàgina 4 de 27

2. Equipament TIC a les llars

Pel que fa a l’equipament de TIC als habitatges d’Andorra (amb almenys un membre de la llar d’entre 16 i 74 anys), els principals indicadors i variables es resumeixen a continuació:

- El 99,9% de les llars disposen de televisió.

- El 99,4% disposen de telèfon fix: aquelles llars on l’edat mitjana dels seus membres és

més elevada, augmenta la probabilitat a tenir-ne.

- El 98,5% dels habitatges disposen de telèfon mòbil: quan l’edat mitjana dels individus de

la llar disminueix, augmenta la probabilitat de disposar telèfon mòbil.

- El 85,7% disposen d’ordinador (qualsevol tipus d’ordinador): s’aprecia que augmenten les llars amb ordinador a mesura que augmenten els membres que viuen a la llar. També es constata una correlació inversa amb l’edat mitjana dels membres de la llar: quan l’edat mitjana dels individus de la llar disminueix, augmenta la probabilitat de tenir-ne. També denota certa relació amb la composició de la llar: les llars amb fills són les que presenten un percentatge més alt, mentre que les llars unipersonals i les parelles sense fills presenten un valor inferior. Per últim, remarcar que, a mesura que augmenten els ingressos de la llar, s’incrementa el nombre de llars amb ordinador.

- El 65,1% de les llars disposen de ràdio: s’aprecia que és més freqüent trobar-ne en

aquelles llars on l’edat mitjana dels individus és elevada.

- El 60,4% dels habitatges disposen de DVD, destacant aquells on l’edat mitjana dels membres de la llar se situa entre 31 i 65 anys, i també en aquelles llars on els ingressos són més elevats.

- El 50,6% disposen de cadena musical: les llars amb els membres més joves i/o amb ingressos més elevats disposen de cadena musical amb més freqüència.

- El 38,6% disposen de vídeo.

- El 35,8% d’habitatges disposen de Mp3: destaquen les llars formades per una parella amb fills que convisquin a la llar, les llars amb 3 o més membres, així com les llars on els membres són més joves.

- El 14,0% disposen de lector de llibres electrònics: a mesura que augmenta l’edat mitjana dels individus de la llar, menor és la tinença de lectors de llibres electrònics. De forma inversa, a més ingressos més llars disposen de llibres electrònics.

99,9

99,4

98,5

85,7

65,1

60,4

50,6

38,6

35,8

14,0

0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0

Televisió

Telèfon fix

Telèfon mòbil

Ordinador (qualsevol tipus)

Ràdio

DVD

Cadena musical

Vídeo

Mp3

Lector de llibres electrònics

Equipament TIC a les llars, en percentatge de llars


NP-03030305-20180709 Pàgina 5 de 27

Pel que fa a Internet, el 94,5% de les llars disposen d’accés a l’esmentada xarxa. Les llars amb més membres o amb una edat mitjana baixa o amb ingressos elevats tenen una probabilitat superior de connexió a Internet.

Pel que fa a les llars que no en disposen (5,5% del total), els motius més freqüents que addueixen són els següents:

1. ‘No necessiten Internet (perquè no és útil o no és interessant)’ en el 81,4% dels casos. Aquesta xifra contrasta amb el 46% de mitjana en els 28 països de la Unió Europea.

2. ‘Altres raons’ en el 25,7% dels casos.

3. ‘Costos d’equipament són massa alts’, ‘Costos de connexió resulten massa elevats’ i ‘Per motius relatius a la seguretat o la privacitat’ en l’1,9% del total per a cadascun dels motius.

Aquestes llars estan constituïdes preferentment per un únic membre (unipersonals), o l’edat mitjana dels seus membres és superior a 50 anys o disposen d’ingressos nets inferiors a 900€ al mes.

90,8

92,1

98,8

100,0

100,0

100,0

99,8

90,9

79,1

100,0

99,1

96,6

93,1

79,3

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

Membres a la llar: 1




Membres a la llar: 5 o més

Edat mitjana dels membres de la llar: <=30

Edat mitjana dels membres de la llar: 31-50

Edat mitjana dels membres de la llar: 51-65

Edat mitjana dels membres de la llar: >65

Ingressos mensuals nets de la llar: Més de 3.000€

Ingressos mensuals nets de la llar: De 2.500 a 3.000 €

Ingressos mensuals nets de la llar: De 1.600 a 2.500 €

Ingressos mensuals nets de la llar: De 900 a 1600 €

Ingressos mensuals nets de la llar: Menys de 900 €

Llars amb accés a Internet, per variables d'interès


NP-03030305-20180709 Pàgina 6 de 27

Pel que fa la comparabilitat internacional, la proporció de llars andorranes amb accés a Internet se situa en el 7è lloc d’entre els països de la Unió Europea, mentre que pel que fa a la proporció de llars amb ordinador, el Principat se situa en l’11è lloc, segons les dades de l’any 2017.

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

Neth

erla

nds

Icela

nd

Luxe

mbourg

Norw

ay

Denm

ark

Sw

eden

Andorr

a

Fin

land

Unite

d K

ingdom

Germ

any

Aust

ria

Est

onia

Irel

and

Euro

pean U

nio

n 2

8

Belg

ium

Fra

nce

Malta

Cze

ch R

epublic

Spain

Pola

nd

Hungar

y

Slo

venia

Slo

vaki

a

Italy

Tur

key

Latv

ia

Cyp

rus

Port

uga

l

Cro

atia

Rom

ania

Lith

uania

Republ

ic o

f M

ace

donia

Gre

ece

Monte

negr

o

Serb

ia

Bulg

aria

Llars amb accés a Internet i ordinador, en percentatge

Internet Ordinador


NP-03030305-20180709 Pàgina 7 de 27

2. Ús de les TIC

Com ja s’ha indicat, una part de l’enquesta s’adreça als individus per tal de conèixer els seus hàbits i usos de les TIC. S’han dissenyat sis mòduls, cadascun d’ells enfocat en un tema específic. A partir d’aquest punt del document, totes les dades i resultats fan referència a individus d’entre 16 i 74 anys residents a Andorra.

2.1. Ús d’ordinadors i telèfons mòbils

Pel que fa a l’ús dels ordinadors i telèfons mòbils, s’aprecia que el 77,0% de la població ha utilitzat l’ordinador en el darrer mes, el 4,0%, fa més d’un mes que no l’utilitza (però menys de tres mesos), l’ 1,9% entre tres mesos i un any, el 3,6% fa més d’un any i, per últim, el 13,6% mai ha fet ús de l’ordinador.

S’observa que sis variables determinen majorment la freqüència d’ús de l’ordinador:

- El sexe: Els homes han utilitzat més recentment i més sovint l’ordinador que les dones, i hi ha més dones que no l’han fet servir mai (16,8%) que no pas homes (10,4%).

- L’edat: Els individus més joves fan un ús força més freqüent i, a més edat, més proporció d’individus que no l’han fet servir mai.

- L’edat mitjana dels membres de la llar: Les persones que l’han utilitzat més recentment conviuen en llars on l’edat mitjana dels membres és més baixa. Per contra, les persones que no han utilitzat mai l’ordinador tenen en comú que viuen en llars on l’edat mitjana dels membres és més elevada.

- Els ingressos mensuals nets de la llar: Les persones que conviuen en llars amb ingressos més elevats, presenten valors superiors en l’ús de l’ordinador recent. De manera contrària, les persones que conviuen en llars amb ingressos més reduïts són les llars on més freqüentment declaren no utilitzar-lo mai.

- El nivell d’estudis finalitzats: Aquelles persones amb uns estudis superiors, presenten nivells més alts d’ús de l’ordinador en el darrer mes i més sovint, front a les persones amb estudis primaris on més de la meitat no l’ha utilitzat mai.

- Nacionalitat: Els andorrans són la nacionalitat que més freqüentment utilitza l’ordinador, així com el col·lectiu que amb menys freqüència no l’ha utilitzat mai (6,4%). Els segueixen les persones de nacionalitat francesa, espanyola, altres nacionalitats i portuguesa.

81,0

1,9 3,6

13,6

79,0

2,05,0

14,0

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

En els darrers 3 mesos Entre 3 mesos i 1 any Fa més d'un any Mai

Freqüència d'ús de l'ordinador. Andorra - Unió Europea 28

Andorra UE 28


NP-03030305-20180709 Pàgina 8 de 27

Dels individus que han utilitzat l’ordinador en els darrers tres mesos, s’observa que el 74,1% l’utilitza cada dia o gairebé cada dia, és a dir, cinc dies a la setmana o més (aquesta xifra arriba al 81% de mitjana a la Unió Europea). El 15,5% (13% a la UE 28) l’utilitza com a mínim un cop a la setmana (però no diàriament) i el 10,4% restant l’utilitza menys d’un cop a la setmana (6% a la UE 28).

Per sexe, s’observa un ús més intensiu en els homes, en els individus amb estudis superiors, en els individus en edat laboral entre 25 i 64 anys i en els individus de nacionalitat andorrana.

Pel que fa a l´ús del telèfon mòbil, només l’1,2% de la població entre 16 i 74 anys no l’ha utilitzat mai, sent els majors de 65 anys el segment de població que menys el fa servir, amb l’11,2% que declara no utilitzar-lo mai.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

Freqüència d'ús de l'ordinador, per variables d'interès

Mai En l'últim mes En l'últim mes (mitjana) Mai (mitjana)

Sexe Interval d'edatEdat mitjana dels membres

de la llarIngressos nets mensuals de la llar Estudis finalitzats


NP-03030305-20180709 Pàgina 9 de 27

2.2 Ús d’Internet

Quan a l’ús d’Internet, el 90,8% de la població hi ha navegat en el darrer mes, el 0,7% ho ha fet entre un mes i tres mesos respecte la data de l’entrevista, el 0,5% entre tres mesos i un any, el 0,6% fa més d’un any i el 7,4% restant no l’ha utilitzat mai.

Comparant les dades del Principat amb les de la Unió Europea (UE 28) que proporciona Eurostat, s’observa que Andorra és el 10è país d’Europa on les persones (en termes relatius) s’han connectat més a Internet en els darrers tres mesos, per darrera d’Islàndia, Noruega, Dinamarca, Luxemburg, Suècia, Regne Unit, Països baixos, Finlàndia i Suïssa.

Analitzant els perfils d’usuaris, de nou s’obtenen trets molt similars als mostrats en l’apartat sobre l’ús de l’ordinador. Alguns dels factors que més influeixen en l’ús d’Internet són els següents:

-L’ús d’Internet en els darrers tres mesos és similar en ambdós sexes, encara que lleugerament

superior en els homes (92,8%) respecte les dones (90,3%).

-Pel que fa a edats, s’aprecia que la totalitat dels menors a 35 anys l’ha utilitzat en els darrers tres

mesos, mentre que aquest percentatge es redueix fins el 61,7% en el cas dels majors de 65 anys.

-Quan als estudis, com més elevat és el nivell educatiu assolit, més ús recent d’Internet. El 98,2% de la població amb estudis universitaris l’ha utilitzat. Aquesta xifra baixa al 56,6% per a la població amb estudis primaris i el 35,9% d’aquest segment de població mai ha utilitzat Internet.

-S’aprecia relació amb els ingressos nets de la llar, de forma que a mesura que aquests

augmenten, és més freqüent l’ús intensiu d’Internet.

-Pel que fa a la nacionalitat, contrasta l’ús més intensiu de les nacionalitats andorrana, francesa i altres, mentre que els individus de nacionalitat espanyola i portuguesa són els que més freqüentment no han utilitzat mai Internet.

Pel que fa a la freqüència d’ús, d’aquells que l’han utilitzat en els darrers tres mesos, el 95,8% es connecta cada dia o gairebé cada dia (87% per a la mitjana dels 28 països de la Unió Europea), el 3,2% com a mínim un cop a la setmana però no diàriament (10% la mitjana europea), i per últim, l’1% restant es connecta menys d’un cop a la setmana (3% la mitjana europea). Aquestes dades reflecteixen que Andorra és el tercer país d’Europa on es fa un ús més freqüent d’Internet (és

a dir, on més persones és connecten diàriament a Internet), després d’Islàndia (97%) i Itàlia (96%).

91,684,0

0,5

1,0

0,6

2,0

7,413,0

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

Andorra UE 28

Freqüència ús d'Internet. Andorra - Unió Europea 28

En els darrers tres mesos Entre tres mesos i un any Fa més d'un any Mai


NP-03030305-20180709 Pàgina 10 de 27

En referència als dispositius que s’han utilitzat per connectar-se a Internet en els darrers tres mesos, el telèfon mòbil és el preferit, amb el 92,6% dels individus (posicionant-se com el segon percentatge més elevat de tota la UE 28, només després d’Espanya), el 75,7% ho fa a través d’ordinador, el 42,8% amb la tauleta, el 16,4% amb l’Smart TV i el 5,1% va utilitzar altres aparells electrònics.

Desagregant l’ús dels diferents dispositius de connexió a Internet per edat, s’aprecia que el dispositiu preferit pels majors de 65 anys és l’ordinador, mentre que per la resta de població és el telèfon mòbil.

Pel que fa als dispositius electrònics utilitzats per a connectar-se a Internet fora de casa o de la feina (d’entre les persones que ho han fet en els darrers tres mesos), el 84,5% s’ha connectat amb el telèfon mòbil, el 29,7% a través de l’ordinador portàtil i el 2,3% a través d’altres dispositius. El 14,1% mai s’ha connectat a Internet fora de casa, dels quals gairebé el 60% corresponen a persones de 65 anys o més. Dels perfils que s’han connectat a Internet des de fora de casa a través de l’ordinador portàtil, destaquen els estudiants en una proporció del 63,6%.

En relació al tipus d’activitats efectuades a través d’Internet en els darrers tres mesos, a continuació s’indiquen els principals motius esmentats (no excloents) per les persones que l’havien utilitzat en aquest període.

A l’apartat comunicació: el 86,8% de la població va enviar i/o rebre trucades, el 59,6% va realitzar trucades telefòniques a través d’Internet, el 76,3% va participar en xarxes socials i el 54,2% va carregar/penjar contingut propi a pàgines web o aplicacions en els darrers tres mesos. En les quatres activitats apareixen dues correlacions positives: com més jove i més nivell d’estudis, més freqüència en la pràctica de les activitats mencionades.

Pel que fa a l’accés a la informació, el 83,5% dels individus ha llegit noticies, diaris o revistes en línia, el 68,1% ha buscat informació relacionada amb la salut i el 65,9% ha buscat informació sobre béns i serveis. Mentre que els homes llegeixen diaris amb més freqüència, les dones busquen mésen línia informació relacionada amb la salut, sent les persones jubilades o pre-jubilades el col·lectiu que més informació cerca relacionada amb la salut.

Quan a la participació cívica i política, el 21,1% han publicat opinions de caire polític o social a la xarxa, mentre que el 10,8% ha format part de consultes en línia, votacions o peticions en temes polítics o cívics. S’aprecia que els homes són els que publiquen opinions de caire social o polític a la xarxa més freqüentment i, que el col·lectiu d’encarregats de tasques de la llar és el que més freqüentment forma part de consultes en línia.

En l’àmbit de vida professional, el 18,8% de la població ha utilitzat Internet per a la recerca de feina o trametre una sol·licitud per un lloc de treball. Destaquen els individus més joves i aquells que busquen feina activament (el 74,8% dels quals han buscat feina a través d’Internet). Pel que fa a la participació en xarxes professionals, el 11,7% de la població ho ha fet i destaca de forma notable els individus amb estudis superiors.

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

Ordinador Telèfon mòbil Tablet Smart TV Altres

Dispositius utilitzats per connectar-se a Internet en els darrers tres mesos, per variables d'interès

Tram d'edat: 16-34 Tram d'edat: 35-54 Tram d'edat: 55-74

Estudis: Educació primària Estudis: Educació secundària Estudis: Educació terciària


NP-03030305-20180709 Pàgina 11 de 27

Pel que fa a l’entreteniment, el 35,8% ha jugat o descarregats jocs, el 73,3% ha escoltat música o ha fet ús de la radio en línia. Veure programes de canals de televisió emesos per internet ho ha fet el 45,5% de la població, mentre que el 53,9% veu pel·lícules o sèries (d’aquests, el 56,1% ho va fer a través de l’ordinador, el 8,6% a través de la Tablet, el 37,7% a través de l’Smart TV i el 19,9% amb l’Smartphone, destacant l’ús de la Tablet en adults de 55 anys o més). Per últim, el 75,3% veu continguts de vídeo en llocs compartits. En totes les activitats d’entreteniment, la freqüència més elevada correspon als individus més joves.

Quan al grup d’altres serveis, el 65,8% ha utilitzat serveis relacionats amb viatges, el 26,8% ho ha fet per vendre vens o serveis, mentre que el 70,8% ha utilitzat serveis relacionats amb banca digital.

El 42,2% de la població ha utilitzat serveis d’emmagatzematge al núvol, destacant la població més jove, amb més estudis o de nacionalitat andorrana.

En el darrer grup sobre l’aprenentatge, el 21,4% dels enquestats ha realitzat un curs en línia, on hi destaca el col·lectiu d’entre 25 i 34 anys. El 58,8% ha utilitzat material educatiu però diferent a un curs en línia. El 26,2% s’ha comunicat amb professors o estudiants a través de portals webs i el 8,1% ha realitzat altres activitats d’aprenentatge.

8,1

26,2

58,8

21,4

42,2

70,8

26,8

65,8

75,3

53,9

45,5

73,3

35,8

11,7

18,8

10,8

21,2

65,9

68,1

83,5

54,2

76,3

59,6

86,8

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

Altres activitats d'aprenentatge

Comunicar-se amb professors o estudiants a través de Intranets

Utilitzar material educatiu diferent a un curs en línia (Wiki)

Realitzar curs online

Utilitzar emmagatzematge en el núvol

Utilitzar serveis relacionats amb banca digital

Vendre bens o serveis

Utilitzar serveis relacionats amb viatges

Veure continguts de vídeo en llocs compartir

Veure pel·lícules o sèries

Veure programes de canals de televisió emesos per Internet

Escoltar música o radio online

Jugar o descarregar jocs

Participar en xarxes professionals

Buscar treball o enviar sol·licituds a un lloc de treball

Formar part en consultes online, votacions o peticions

Publicar opinions de caire social o polític a la xarxa

Buscar informació sobre bens i serveis

Buscar informació relacionada amb la salut

Llegir noticies, diaris o revistes

Carregar/penjar contingut propi a qualsevol pàgina web o aplicació

Participar en xarxes socials

Trucades telefòniques a través d'Internet / vídeo trucades

Enviar i/o rebre correus

Activitats en les que s'ha utilitzat Internet en els darrers tres mesos


NP-03030305-20180709 Pàgina 12 de 27

Comparant aquelles categories presents també a nivell europeu, es conclou que Andorra està per sobre en gairebé totes les activitats esmentades.

També s’analitza l’ús de l’economia compartida en el darrer any. El 33,7% de la població ha utilitzat alguna pàgina web o aplicació per reservar allotjament. El 23,9% va utilitzar una pàgina web o aplicació especialitzada, mentre que el 12,8% va utilitzar alguna altra pàgina web, com les xarxes socials. El 66,3% no n’ha utilitzat. El perfil dels usuaris d’aquestes plataformes té uns ingressos elevats i normalment estudis superiors.

Pel que fa a l’ús de cotxes compartits, només el 6,3% l’ha utilitzat. El 6% ha utilitzat pàgines especialitzades, mentre que el 0,6% ho ha fet en altres pàgines web. Els valors europeus són similars.

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

Enviar i/o rebre correus

Trucades telefòniques a través d'Internet

Participar en xarxes socials

Carregar/penjar contingut propi a pàgines webs o aplicacions per ser

compartit

Llegir noticies, diaris o revistes

Buscar informació relacionada amb la salut

Buscar informació sobre bens i serveis

Publicar opinions de caire social o polític a la xarxa

Formar part en consultes online, votacions...

Buscar feina

Utilitzar serveis relacionats amb viatges

Vendre bens o serveis

Utilitzar serveis relacionats amb banca digital

Realitzar curs online

Utilitzar material educatiu difernt a un curs en línia (Wiki)

Comunicar-se amb professors o estudiants a través de Intranets

Altres activitats d'aprenentatge

Activitats en les que s'ha utilitzat Internet en els darrers tres mesos. Andorra - Unió Europea 28

Andorra UE 28

23,9

12,8

66,3

6,00,6

93,7

17,0

7,0

79,0

8,03,0

90,0

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

A través de pàgines

dedicades (AirBnb...)

Altres pàgines No A través de pàgines

dedicades (BlaBlacar...)

Altres pàgines No

Ús de l'economia col·laborativa. Andorra - Unió Europea 28

Andorra UE 28

Allotjament Transport


NP-03030305-20180709 Pàgina 13 de 27

2.3. Ús d’ordinadors, telèfons mòbils i Internet dels menors d’entre 10 i 15 anys

Un dels blocs de l’enquesta és específic pels menors d’edat d’entre 10 i 15 anys. Els resultats

reflecteixen que, en general, l’ús de les TIC per part d’aquest col·lectiu és molt elevat.

El 93,9% dels infants ha utilitzat l’ordinador en els darrers tres mesos, tenint en compte que aquesta proporció en els adults és del 81,0%. Aquesta xifra no es pot comparar a nivell europeu atès que és un mòdul que només realitzen alguns països. El valor que pren a Espanya és del 92,4%.

El 98,7% dels menors ha utilitzat Internet en els darrers tres mesos, xifra que també contrasta

amb el 91,6% dels adults que l’han utilitzat. En el cas d’Espanya és el 95,1%.

El 75% disposen de telèfon mòbil (69,1% a Espanya) i el 36,3% disposa de dades mòbils en el

telèfon, és a dir, el 48,4% que disposen de telèfon mòbil tenen integrat un paquet de dades mòbils.

Per sexes, s’aprecia que els nens i les nenes utilitzen de forma similar l’ordinador, així com l’ús d’internet. En canvi, la proporció de nenes que disposen de telèfon mòbil és més elevada, encara que la tinença de dades és similar.

Per edats, els resultats mostren un clar augment en la tinença de telèfon mòbil i paquets de dades a mesura que augmenta l’edat.

94,6 97,3

81,1

35,1

93,2100,0

69,5

37,3

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

Ús de l'ordinador en elsdarrers tres mesos

Ús d'Internet en els darrerstres mesos

Tinença de telèfon mòbil Tinença de dades al telèfonmòbil

Indicadors TIC pels menors d'entre 10 i 15 anys, per sexe

Dona Home

87,8

100,0

38,9

7,2

94,4

100,0 100,0

77,5

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

Ús de l'ordinador en els darrerstres mesos

Ús d'Internet en els darrers tresmesos

Tinença de telèfon mòbil Tinença de dades al telèfonmòbil

Indicadors TIC pels menors d'entre 10 i 15 anys, per edat

10 11 12 13 14 15


NP-03030305-20180709 Pàgina 14 de 27

Pel que fa al lloc d’accés a Internet en els menors, ells llocs més freqüents són “la llar” (97,8%), “el centre d’estudis” (60,3%), “llars de familiars o amics” (37,2%) i “bars, restaurants o comerços” (31,9%).

Si es desglossa per edat, s’aprecia que l’ús d’Internet des de llocs públics és més freqüent a mesura que l’edat augmenta (la categoria ‘Andorra Wifi’ fa referència al servei de Wifi públic gratuït que proporciona Andorra Telecom a les artèries comercials d’Andorra la Vella i Escaldes-Engordany).

Pel que fa als usos dels dispositius electrònics en els centres educatius, el 43,2% dels menors utilitzen la Tablet, el 26,7% empren l’ordinador i el 2,2% els e-books.

0,05,0 5,0

61,358,1

66,2

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

Ús d'Internet: Andorra Wifi Ús d'Internet: Centres públics Ús d'Internet: Bars, restaurants, comerços...

Ús de connexió a Internet des de llocs públics pels menors d'entre 10 i 15 anys, per edat

10 11 12 13 14 15


NP-03030305-20180709 Pàgina 15 de 27

2.4. Ús de l’administració electrònica

Per aquells individus que van utilitzar Internet en el darrer any, s’analitza l’ús que han fet dels portals de tràmits administratius, tant dels portals comunals com dels portals del Govern (e-tràmits).

El 59,6% de la població no va realitzar cap tràmit en el darrer any (la mitjana europea és el 43%), mentre que el 40,4% restant va realitzar un tràmit o més d’un. El 35% dels enquestats va descarregar o imprimir formularis, el 21,7% va obtenir informació de pàgines webs governamentals i el 20,8% va enviar formularis oficials.

En relació al portal de realització dels tràmits, el 88,4% d’usuaris efectius va utilitzar la pàgina de tràmits de govern, mentre que el 35,3% va utilitzar les pàgines corresponents als tràmits comunals.

Pel que fa a la satisfacció sobre els tràmits habilitats, les notes són molt homogènies. Tenint en compte que 5 correspon a la nota màxima i 1 la nota mínima, el portal de tràmits governamentals va rebre el 4,0 mentre que el de tràmits comunals va assolir el 3,9.

Per aquells individus que no van enviar cap formulari en línia, també s’analitza el motiu. El 25,7% afirma que no va tenir cap necessitat, l’11,7% addueix falta de coneixements, bé perquè no sabia utilitzar el lloc web o perquè la pàgina era massa complicada o confusa. El 57,7% no els va utilitzar per un altre motiu que no s’especifica.

21,7

35,0

20,8

59,6

48,0

35,0 35,0

43,0

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

Obtenir informació de pàgines

webs governamentals

Descarregar o imprimir

formularis

Enviar formularis oficials Cap tràmit

Tràmits realitzats en el darrer any. Andorra - Unió Europea 28

Andorra UE 28

25,7

0,0

11,7

5,9

0,9 1,0

57,760,0

4,07,0 8,0

0,0

13,0

8,0

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

Cap necessitat No hi havia pàgina

oficial disponible

Falta de

coneixements

Per motius de

privacitat o

seguretat

Falta o problemes

en la firma

electrònica o

certificació digital

Ho va fer una

persona al seu

nom

Altres motius

Motiu per no enviar cap formulari oficial a través d'Internet. Andorra - Unió Europea 28

Andorra UE 28


NP-03030305-20180709 Pàgina 16 de 27

2.5. Ús del comerç electrònic

L’enquesta també analitza les característiques de la darrera compra en línia en el cas de persones que han utilitzat Internet algun cop.

El 53% ha realitzat una compra alguna vegada, mentre que el 47% restant no n’ha realitzat mai cap, El 21,7% va realitzar la darrera compra en el darrer mes, el 9,4% fa més d’un mes però menys de tres mesos, el 13% fa més de tres mesos però menys d’un any i el 8,9% fa més d’un any.

Per tal de poder comparar-ho amb les dades de la Unió Europea, la resposta s’ha filtrat per a les persones que han utilitzat Internet en el darrer any (no per a les persones que l’ha utilitzat algun cop). Les dades aleshores són lleugerament diferents:

Pel que fa als bens i serveis comprats en el darrer any en el cas d’Andorra i a nivell de la Unió Europea, s’obtenen les següents dades:

31,3

13,1

55,656,0

11,0

33,0

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

En els darrers 3 mesos Fa més de tres mesos però menys d'un any Fa més d'un any o mai

Darrera compra online, per persones que hagin utilitzat Internet en el darrer any. Andorra - Unió Europea 28

Andorra UE 28

15,0

13,0

6,0

19,0

24,0

28,0

25,0

18,0

34,0

39,0

25,0

38,0

46,0

43,0

64,0

17,1

0,0

2,3

4,2

5,3

11,0

11,6

12,9

15,5

16,6

18,1

25,1

27,4

33,5

38,8

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0

Altres

Medicines

Material e-learning

Serveis de telecomunicació

Menjar o comestibles

Pel·lícules, música

Videojocs, actualitzacions de programació o programes informàtics

Material informàtic

Llibres, revistes, diaris

Entrades a esdeveniments/concerts

Material electrònic

Altres tipus de viatges

Articles per a la llar

Allotjament vacacional

Roba o calçat

Bens i serveis comprats, per persones que hagin comprat en el darrer any. Andorra - Unió Europea 28

Andorra UE 28


NP-03030305-20180709 Pàgina 17 de 27

Quan a la nacionalitat dels venedors on es van fer les compres, el 47,7% són venedors espanyols, el 33,7% venedors de la fora de la Unió Europea, el 12,5% francesos, l’11,4% nacionals, el 7,2% de la resta de la Unió Europea (excloent Espanya, França i Portugal) i el 0,4% de Portugal, tenint en compte que el 16,3% dels que han comprat desconeixen la nacionalitat dels venedors.

Pel que fa als productes comprats a venedors de fora d’Andorra, el 73,2% es tracta de bens físics, el 36% correspon a viatges, estades a hotels o vacances, el 12,6% són productes descarregats en pàgines web i el 17,2% corresponen a altres serveis.

El 40,6% de les persones que han comprat en els darrers tres mesos ha fet entre 1 i 2 compres. El 37,5% n’ha realitzat entre 3 i 5, l’11,1% entre 6 i 10 compres i, per últim, el 10,8% ha efectuat més de 10 compres en els darrers tres mesos. S’aprecia una notable relació amb el nivell d’estudis dels compradors-usuaris.

73,2

12,6

35,9

17,2

80,0

25,0

34,0

16,0

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

Bens físics Productes descarregats en

pàgines web

Viatges, estàncies en hotels o

vacances

Altres serveis

Productes comprats a venedors estrangers per Internet. Andorra - Unió Europea 28

Andorra UE 28

66,2

33,8

0,0 0,0

59,1

25,8

8,66,6

22,8

47,9

14,1 15,2

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

1-2 cops 3-5 cops 6-10 cops >10 cops

Nombre de compres per nivell d'estudis en els darrers tres mesos

Educació primària Educació secundària Educació terciària


NP-03030305-20180709 Pàgina 18 de 27

Comparant la freqüència de compres amb la mitjana europea, s’observa una diferència significativa en favor del conjunt de la Unió Europea a mesura que el nombre d’adquisicions augmenta.

Pel que fa als imports en compres en els darrers tres mesos, s’aprecia que el 20,1% de la població s’ha gastat menys de 50 euros, el 19,2% entre 50 i 99 euros, el 37,8% entre 100 i 499 euros, el 9,3% entre 500 i 999 euros i el 6,4% s’ha gastat 1.000 euros o més. El 7,2% restant no sap quan s’ha gastat.

Les compres d’import inferiors estan relacionades amb una edat menor del comprador, mentre que aquelles compres d’un import més elevat estan lligades a compradors de més edat. També cal notar que les compres d’imports superiors s’enregistren amb més freqüència en parelles sense fills, llars amb ingressos nets més elevats o llars de nacionalitat andorrana.

40,6

37,5

11,1 10,8

35,0 35,0

16,014,0

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

45,0

1-2 cops 3-5 cops 5-10 cops Més de 10 cops

Freqüència de compres online, en els darrers tres mesos. Andorra - Unió Europea 28

Andorra UE 28

20,1 19,2

37,8

9,36,4 7,2

15,0

21,0

40,0

10,0 9,0

5,0

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

45,0

<50 euros Entre 50 i 99 euros Entre 100 i 499euros

Entre 500 i 999euros

>=1000 euros No ho sap

Despeses en compres online, en els darrers tres mesos. Andorra - Unió Europea 28

Andorra UE 28


NP-03030305-20180709 Pàgina 19 de 27

El 82,7% dels compradors en el darrer any no va tenir cap problema a l’hora de realitzar la compra, proporció força més elevada que la mitjana de la Unió Europea.

Quan a operacions financeres en línia efectuades en el darrer any, el 9,4% de la població va comprar o vendre accions, derivats, bons o altres instruments financers (destaca el sexe masculí i les llars amb pocs membres), mentre que el 4,2% va comprar o ampliar una pòlissa d’assegurances existent (incloses les que s’ofereixen juntament amb un altre servei) i finalment el 3,3% de la població va obtenir un préstec, crèdit o una hipoteca a través de bancs o altres entitats financeres.

2,0

11,0

5,0

17,0

4,0

9,0

3,0

4,0

3,0

69,0

8,8

0,4

0,6

0,9

0,3

3,9

1,5

0,5

5,0

82,7

0,0 15,0 30,0 45,0 60,0 75,0 90,0

Altres

Errors tècnics en la pàgina web

Dificultats en trobar informació relacionada amb garanties o drets legals

Temps d'entrega major a l'indicat

Cost final major a l'indicat

Entrega equivocada o malmesa

Problemes de frau

Respostes a queixes insatisfactòries

Minorista estranger no venia a Andorra

No va tenir cap problema

Problemes durant la compra online. Andorra - Unió Europea 28

Andorra UE 28

9,4

4,2

3,3

5,0

14,0

4,0

0,0

2,0

4,0

6,0

8,0

10,0

12,0

14,0

16,0

Comprar o vendre accions Comprar o ampliar pòlissa

d'assegurances

Obtenir un préstec, crèdit, hipoteca...

Operacions financeres efectuades en el darrer any. Andorra - Unió Europea 28

Andorra UE 28


NP-03030305-20180709 Pàgina 20 de 27

Per finalitzar, els motius més freqüents pels quals no s’ha comprat en línia corresponen a preferir fer les compres presencialment (49,9%), per motius de privacitat o seguretat (25,5%), per manca de coneixements (11,9%) i la preocupació sobre el lliurament o retorn adequat per Internet (7,4%).

49,9

11,9

0,7

25,5

7,4

1,8 1,4

29,2

69,0

19,0

6,0

25,0

16,0

12,0

2,0

16,0

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

Prefereix

comprar en

persona

Falta de

coneixement

L'entrega és un

problema

Motius de

privacitat o

seguretat

Preocupació

sobre l'entrega

o retorn

No disposa de

targeta de

crèdit

Minorista

estranger no

ven al país

Altres

Motius pels quals no s'ha comprat per Internet. Andorra - Unió Europea 28

Andorra UE 28


NP-03030305-20180709 Pàgina 21 de 27

2.6. Competències digitals

El darrer bloc de l’enquesta fa referència a les activitats TIC realitzades en el darrer any,

vinculades a les competències digitals de la població.

Les tres activitats més freqüents són ‘Transferir arxius entre ordinadors o dispositius mòbils’, amb el 73,1%, ‘Utilitzar programes de text’ (70,1%) i ‘Copiar o moure arxius o carpetes’ (64,7%), mentre que l’activitat menys generalitzada és ‘Escriure codi en un llenguatge de programació’ (6,5%).

Com es pot apreciar en la taula que segueix a continuació, hi ha diferències sistemàtiques en relació al gènere dels usuaris.

Activitats TIC Dona Mitjana Home Diferència

Homes-Dones

Transferir arxius entre ordinadors o dispositius mòbils (fotografies, música...)

70,4 73,1 75,7 5,4

Instal·lar software o aplicacions 53,0 57,4 61,6 8,6

Canviar al configuració de qualsevol software, inclosos el sistema operatiu i els programes de seguretat

23,3 32,1 40,6 17,4

Copiar o moure arxius o carpetes 62,6 64,7 66,8 4,2

Utilitzar programes de text 66,1 70,1 73,9 7,8

Crear presentacions o documents amb text, imatges, taules o gràfics

41,2 49,0 56,6 15,4

Utilitzar taules de càlcul 55,8 61,3 66,6 10,8

Utilitzar opcions avançades per organitzar i analitzar dades, com ordenar, filtrar, utilitzar fórmules, crear gràfics...

36,9 35,5 34,3 -2,6

Utilitzar software per editar fotografies, vídeos o fitxers d'àudio

42,7 43,7 44,8 2,1

Escriure codi en un llenguatge de programació 2,1 6,5 10,8 8,7

També s’observen diferències en relació a l’edat, nacionalitat, situació personal i nivell d’estudis.

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0

Estudis: Educació primària

Estudis: Educació secundària

Estudis: Educació terciària

Situació personal: Altres

Situació personal: Aturat

Situació personal: Estudiant

Situació personal: Treballant

Nacionalitat: Altres

Nacionalitat: Andorrana

Nacionalitat: Espanyola

Nacionalitat: Francesa

Nacionalitat: Portuguesa

Tram d'edat: 16-24

Tram d'edat: 25-34

Tram d'edat: 35-44

Tram d'edat: 45-54

Tram d'edat: 55-64

Tram d'edat: >=65

Sexe: Dona

Sexe: Home

Freqüència mitjana de les activitats TIC, per variables d'interès


NP-03030305-20180709 Pàgina 22 de 27

3. Nota metodològica

Font. Enquesta sobre l'equipament i l'ús de les Tecnologies de la Informació i Comunicació (TIC) a les llars, estadística oficial que forma part del Pla estadístic 2018-2021. L’activitat estadística ha estat elaborada amb la col·laboració d’Andorra Telecom, les dades han estat revisades i tractades pel Departament d’Estadística del Govern d’Andorra i es troben disponibles al web www.estadistica.ad.

Definicions: veure el següent apartat “Glossari de termes associat a l’Enquesta TIC Llars”

Metodologia. És una enquesta adreçada a la població basada en un mostreig bietàpic o de dues fases. Les unitats de la primera etapa són les llars, les quals són seleccionades aleatòriament. En la segona i última etapa se selecciona de forma aleatòria un individu d'entre 16 i 74 anys dins de la llar seleccionada en l'etapa anterior. En cas de que hi visquin menors d'entre 10 i 15 anys, també s'obté la informació relativa a aquest tram d‘edat. Les enquestes es van efectuar mitjançant entrevista telefònica assistida per ordinador. Es van seleccionar 598 llars pel primer mòdul de l’enquesta dedicada a l’equipament de TIC a les llars. Pel segon mòdul relatiu als usos de les TIC, es van enquestar 584 individus. Per al col·lectiu d’entre 10 i 15 anys, s’ha utilitzat informació procedent de 96 menors d’edat. Els treballs de camp es van portar a terme entre el quart trimestre de l'any 2017 i el primer trimestre de l'any 2018. Per tal d’assegurar la representativitat de la mostra, es van fixar valors mínims per subgrups de població en el disseny mostral. Els resultats han estat elevats a la població total, ponderant tots els subgrups poblacionals segons la població estimada d’Andorra.

Referències.

- Methodological Manual for Statistics on the Information Society (Eurostat, 2016).

- Reglament (CE) núm. 808/2004 de 21 d’abril del 2004 del Parlament Europeu i del Consell relatiu a estadístiques comunitàries de la societat de la informació.

- Reglament (CE) núm. 2015/2003 de 10 de novembre del 2015 de la Comissió sobre l’aplicació del Reglament (CE) 808/2004 del Parlament Europeu i del Consell, relatiu a estadístiques comunitàries de la societat de la informació.

- Reglament (CE) núm. 2016/2015 de 17 de novembre del 2016 de la Comissió, pel qual s’estableixen disposicions d’aplicació del Reglament (CE) 808/2004 del Parlament Europeu i del Consell, relatiu a estadístiques comunitàries de la societat de la informació.

______________________________________________________________________________

http://www.estadistica.ad/


NP-03030305-20180709 Pàgina 23 de 27

4. Glossari de termes associat a l’Enquesta TIC llars

Accés a Internet Formes o mitjans pels quals un individu o grup humà es connecta a la xarxa de comunicació Internet. Pot realitzar-se mitjançant qualsevol tipus de línia digital o analògica, i per mitjà de qualsevol tipus d'equip (ordinador personal, portàtil, PDA, telèfon mòbil, etc.).

Administració electrònica Aplicació de les tecnologies avançades d'informació i telecomunicacions als processos de l'Administració Pública, entre ells, i en lloc destacat, les transaccions en línia amb els ciutadans i les empreses, l'emplenament de formularis oficials i el seu enviament. Per exemple, la ‘declaració de la renda’.

Cadena musical Equip electrònic compost generalment per diversos components que permet l'audició de diverses modalitats i formats de so com són la ràdio (receptor), discos compactes (CD), cintes magnètiques (platina), discos de vinil (plat), equips multimèdia (DVD, televisió), etc., connectats tots mitjançant una unitat central (amplificador, preamplificador, etapes de potència…) i el so de la qual se sent a través d'uns bafles (altaveus, caixes).

CD El disc compacte (conegut popularment com a CD, per les sigles en anglès de Compact Disc) és un suport digital òptic utilitzat per emmagatzemar qualsevol tipus d'informació (àudio, vídeo, documents i altres dades). Per extensió s'aplica també aquesta denominació (CD) a l'aparell reproductor d'aquest suport.

Certificar electrònic o digital

Un certificat electrònic és un document digital mitjançant el qual un tercer confiable (una autoritat de certificació) garanteix la vinculació entre la identitat d'un subjecte o entitat i la seva clau pública.

Comerç electrònic Intercanvi comercial de béns i serveis realitzat a través de les Tecnologies de la Informació i les Comunicacions, habitualment amb el suport de plataformes i protocols estandarditzats a través d'Internet. Des de l'òptica de les llars, en general, inclou totes les compres, reserves i encàrrecs realitzades amb qualsevol mitjà (ordinador de sobretaula, portàtil, de butxaca, telèfon mòbil, etc.), ja sigui realitzada de forma personal com acompanyant a altres persones. En el qüestionari només es consideren les compres realitzades per motius particulars.

Compra d’accions o valors, assegurances o altres serveis financers

Compra, reserva o subscripció per Internet de qualsevol producte financer, de borsa o de banca electrònica, com poden ser accions, valors, assegurances, assessorament i gestió de borsa, gestió patrimonial, etc.


NP-03030305-20180709 Pàgina 24 de 27

Compra de productes i serveis a través d’Internet

Compra, reserva o subscripció per Internet de qualsevol producte material o immaterial realitzat utilitzant el suport de plataformes i protocols estandarditzats a través d'Internet. Inclou totes les compres, reserves i encàrrecs realitzades amb qualsevol mitjà (ordinador de sobretaula, portàtil, de butxaca, telèfon mòbil, etc.), i des de qualsevol lloc, ja sigui realitzada de forma personal com acompanyat per altres persones.

Correu electrònic Servei de missatgeria basat en Internet, mitjançant el qual un ordinador pot intercanviar missatges amb altres ordinadors (o grups d'usuaris) a través d'Internet. El correu electrònic és un dels usos més populars d'Internet.

Descarregar formularis oficials

Copiar des d'un lloc d'Internet a un ordinador formularis disponibles per a la realització de qualsevol tràmit administratiu de l'Administració en qualsevol dels seus nivells; Comunal o Governamental.

Descarregar programes Acció de copiar programari informàtic en un ordinador des de la xarxa de comunicació Internet.

Enviar formularis emplenats Navegació a través d'Internet que el seu objectiu és la transmissió a un organisme de l'Administració de formularis emplenats que serveixen per completar la realització de qualsevol tràmit administratiu de l'Administració en qualsevol dels seus nivells.

Equipament electrònic Qualsevol aparell electrònic que no estigui inclòs en material informàtic, com poden ser ràdios, càmeres fotogràfiques, càmeres de vídeo, equips mesuradors, estacions meteorològiques, equips de música, etc.

Firma electrònica Conjunt de dades en forma electrònica, consignats al costat d'uns altres o associats amb ells, que poden ser utilitzats com a mitjà d'identificació del signatari.

Formulari electrònic Formulari administratiu accessible a través d'Internet.

Internet Conjunt descentralitzat de xarxes de comunicació interconnectades que utilitzen la família de protocols TCP/IP, garantint que les xarxes físiques heterogènies que la componen funcionin com una xarxa lògica única, d'abast mundial.

Jocs per Internet Recreació de processos que es donen en la realitat mitjançant la construcció de models que resulten del desenvolupament de certes aplicacions específiques.

Els programes de simulació estan molt estesos i tenen capacitats variades, des de senzills jocs d'ordinador fins a potents aplicacions que permeten l'experimentació industrial sense necessitat de grans i oneroses estructures; un cas típic


NP-03030305-20180709 Pàgina 25 de 27

d'això últim seria la recreació del túnel de vent en aeronàutica.

Llibre electrònic Llibre en format digital que, en alguns casos, requereix programes específics per a la seva lectura. Sol aprofitar les possibilitats de l'hipertext, dels híper-vincles i de multimèdia, i pot estar disponible a la xarxa o no.

Material informàtic Equips informàtics i els seus components perifèrics, com són pantalles, teclats, unitats de memòria, impressores, ratolins, escàners, reproductors o gravadors de DVD, CD, vídeo, etc.

Mp3 Reproductor d'àudio digital. Dispositiu que emmagatzema, organitza i reprodueix arxius d'àudio digital. Se'ls denomina així a causa de la ubiqüitat del format .mp3, però reprodueixen sovint altres formats d'arxiu.

Navegar per Internet Desplaçar-se per les pàgines web utilitzant hipertext per a la cerca i consulta d'informació en el servei www.

Online – En línia De l'anglès, “en línia”. Connectat.

Ordinador personal Màquina electrònica de computació de grandària sobretaula que és capaç de processar informació seguint instruccions emmagatzemades en programes. També es denomina computadora.

Ordinador portàtil (o simplement portàtil)

Ordinador de grandària petita-mitjana, que es pot transportar com un maletí i recolzar en la falda. Està format per una pantalla de cristall líquid, teclat integrat i ratolí annex. S'inclouen els mini-portàtils i els netbooks.

Ordinador de sobretaula Màquina electrònica de computació de gran grandària que és capaç de processar informació seguint instruccions emmagatzemades en programes i que és necessari recolzar en algun lloc per ser usat. També es denomina PC (Personal Computer). Sol estar compost per una pantalla, un teclat i una unitat central separats.

Pàgina web Fitxer en format HTML que és possible consultar a distància a través de la xarxa Internet. Aquesta pàgina resideix en un servidor diferent i separat a l'espai del lloc o llocs de cerca.

Ràdio Equip electrònic que permet rebre i escoltar senyals acústics emesos des de diversos llocs d'emissió. Inclou l'Ona curta (MW), Onda mitjana (AM) i Freqüència modulada (FM). Inclou els aparells de ràdio analògica i els digitals.

Lloc web Un lloc web és una col·lecció de pàgines web relacionades. A les pàgines d'un lloc web (pàgines web) s'accedeix freqüentment a través d'un URL arrel comuna anomenat


NP-03030305-20180709 Pàgina 26 de 27

portada (o portal), que normalment resideix en el mateix servidor físic.

Smartphone Un smartphone (telèfon intel·ligent) és un dispositiu electrònic que, funcionant com un telèfon mòbil, posseeix característiques similars a les d'un ordinador personal. Utilitzen sistemes operatius tals com Windows Mobile, Android, iOS etc.

Smart TV Amb l'apel·latiu de Smart TV (televisió intel·ligent) es fa referència a un televisor que compta amb la integració dels serveis propis d'Internet.

Software Programes o elements lògics que fan funcionar un ordinador o una xarxa, o que s'executen en ells, en contraposició amb els components físics de l'ordinador o la xarxa.

Tablet Ordinador amb pantalla tàctil que permet escriure o dibuixar sobre ella amb la mà o un punter, podent després processar-se aquesta informació de forma similar a un ordinador convencional. Té memòria, microprocessador i un sistema operatiu com un ordinador tradicional.

Telèfon fix Aparell de comunicació de veu, on la base està connectada a una xarxa telefònica mitjançant cables. La part de l'aparell per la qual s'escolta i es parla pot estar connectada a la base amb cables o sense ells, en aquest últim cas se li denomina “telèfon sense fil”.

Telèfon mòbil Telèfon portàtil sense fils connectat a una xarxa cel·lular i que permet a l'usuari la seva utilització en qualsevol lloc cobert per la xarxa, normalment dispersa per tot el territori en el qual opera la companyia, que pot ser tot el país. Una xarxa cel·lular, i els telèfons a ella connectats, pot ser digital o analògica. Si la xarxa és digital, el telèfon pot enviar i rebre informació a través d'Internet. També se’l coneix com a cel·lular o mobile. S'inclouen en aquesta categoria els denominats smartphones.

TIC (Tecnologies de la Informació i Comunicació)

Conjunt d'eines, habitualment de naturalesa electrònica, utilitzades per a la recollida, emmagatzematge, tractament, difusió i transmissió de la informació.

Ús d’Internet Utilització d'aparells electrònics amb accés a la xarxa de comunicació de dades d’Internet per navegar (buscar o consultar informació desplaçant-se per les pàgines web), realitzat a través de qualsevol equip que permeti l'accés (ordinadors de sobretaula, ordinadors portàtils, ordinadors de butxaca en les seves diverses modalitats, televisió, telèfon mòbil, consola de jocs, etc.), i des de qualsevol lloc (el propi habitatge, el centre de treball, el centre d'estudis, cibercafès,


NP-03030305-20180709 Pàgina 27 de 27

altres llars de familiars o coneguts, etc.), durant qualsevol període de temps, i l'ús del qual ha pogut ser tant de tipus personal com acompanyant a altres persones en el seu ús.

Ús de l’ordinador Utilització d'aparells informàtics com a ordinador de sobretaula (PC), ordinadors portàtils o ordinadors de butxaca en les seves diverses modalitats, realitzat des de qualsevol lloc (el propi habitatge, el centre de treball, el centre d'estudis, cibercafès, altres llars de familiars o coneguts, etc.), per realitzar qualsevol tipus d'activitat informàtica (consultes, programes, gestió de fitxers, navegar per Internet, jocs…) durant qualsevol període de temps, i l'ús del qual ha pogut ser tant de tipus personal com acompanyant a altres persones en el seu ús.

Ús fraudulent de targetes de crèdit o dèbit a la xarxa

Ús de les targetes de crèdit o dèbit d'una persona realitzat per tercers sense el consentiment exprés d'aquesta persona. Es pot realitzar capturant el nombre de targeta a través d'Internet o el telèfon, realitzant còpia del pagament amb màquina o per qualsevol altre mitjà.

Venda de béns i serveis a través d'Internet

Acció de posar en venda béns i serveis, materials o immaterials, realitzat a través de la xarxa de comunicació Internet.

Vídeo Equip electrònic que permet visualitzar filmacions audiovisuals a través d'una pantalla o televisió.

Web Sistema d'informació distribuït, basat en hipertext, creat a principis dels anys 90 per Tim Berners-Lee, investigador en el CERN, Suïssa. La informació pot ser de qualsevol format (text, gràfic, àudio, imatge fixa o en moviment) i és fàcilment accessible als usuaris mitjançant els programes de navegació d’Internet.

WiFi En el conjunt de tecnologies sense fils (via ones de radi), la més popular fins al moment és la denominada i s'utilitza bàsicament per connectar dispositius a la xarxa a distàncies reduïdes (tals com els enllaços dins de la llar (router-dispositiu) o públics (hotels, aeroports, etc.), denominats genèricament hotspots).

tecnologies de la informació i comunicació (tic) a les llars · lector de llibres electrònics...

Documents