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Tecnologías de Información Estudio de Casos: Dell Inc., Competencias en la industria de reproductores de MP3 y Google Inc. Integrantes: Apolinario Arzube Omar Cadena Estrella Daniel Navarrete Medina Becky Rivera Alvarado Elizabeth

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Tecnologías de Información Estudio de Casos: Dell Inc., Competencias en la industria de reproductores de MP3 y Google Inc. Integrantes: Apolinario Arzube Omar Cadena Estrella Daniel Navarrete Medina Becky Rivera Alvarado Elizabeth

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Page 1: Tecnologías de Información : Estudio de Casos: Dell Inc., Competencias en la industria de reproductores de MP3 y  Google Inc

Tecnologías de Información

Estudio de Casos: Dell Inc., Competencias en la industria de reproductores de MP3 y Google Inc.

Integrantes:Apolinario Arzube OmarCadena Estrella Daniel

Navarrete Medina BeckyRivera Alvarado Elizabeth

Page 2: Tecnologías de Información : Estudio de Casos: Dell Inc., Competencias en la industria de reproductores de MP3 y  Google Inc

Pueden los rivales vencer su estrategia?

•En la actualidad• Frente a la gran amenaza que representan los dispositivos moviles,

hace que DELL se dedique a fabricar netbooks cada vez mas ligeras• y basadas en Linux, para poder competir en costos. • Ellos dan nombres específicos y creativos a los productos que

fabrica, tales como OptiPlex, Latitude, y Precision , destinados al target de los clientes con pequeñas y medianas empresas, Dimension, Inspiron, y las marcas de fábrica de XPS, son para,estudiantes, y los ambientes pequeños,.

• Dell reintrodujo recientemente la marca Dell XPS para apuntar el mercado lucrativo de los videojuegos.

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• También se ha ampliado en productos no referentes a las computadoras, como el Dell Digital Jukebox (un reproductor de audio digital portátil), Keydrives del USB, televisores con pantalla LCD, PDA’s Móvil compatibles con Windows, así como impresoras de la misma marca.

• Dell envía actualmente Microsoft Windows XP,Windows Vista y Windows 7 como el sistema operativo de la opción para la mayoría de sus computadoras nuevas.

• Dell también comercializa ordenadores sin ningún software instalado. Debido a los contratos que licencian con Microsoft.

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• Antecedentes:

• Fue fundada el 1984 por Michael Dell• A sus inicios de la empresa se llamaba (PC´s limited)• Michael Dell tenía dos ventajas importantes

▫ Evitar a los distribuidores y minoristas con lo cual eliminaba el aumento del precio de los revendedores

▫ Y fabricar por pedido ya que reducía los costos significadamente y disminuía los riesgos del inventario.

• En 1985 la empresa ensambla sus propios equipos • En 1986 y 1993 la empresa construyó una mejor infraestructura y se

estableció en el mercado. A finales de 1986 sus ventas fueron de 33 millones de dólares.

• En 1987 cambia de nombre “Dell Computer” y abre sus primeras oficinas internaciones.

• En 1988 DELL comenzó a vender a grandes clientes y a dependencias del gobierno.

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• A partir de 1990 DELL COMPUTER tenía ventas por 388 millones de dólares.

• Para finales del 1990 DELL se había convertido en uno de los ejecutivos mas respetados de la industria de las PC.

• Fueron los pioneros en incorporar tecnología de comercio electrónico y en usar internet en sus prácticas comerciales cotidianas.

• A finales del 1997 DELL se había convertido en el líder del mercado de los vendedores de PC.

• En 2003 DELL había alcanzado un incremento en la venta directa así como un gran margen de ganancia.

• En el 2003 cambio su nombre a DELL INC.

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• En 2004 y 2005 se consolido su posición como líder mundial en el mercado de PC, y adquirió grandes ganancias.

• Casa matriz está ubicada en Round Rock, Texas• En el 2005 abrió su planta más grande en Carolina del Norte donde

pueden fabricar una PC cada cinco segundos.

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• Estrategia y Modelo Comercial de DELL

• Una relación directa y eficaz hacia el cliente, así eliminaría a los mayoristas y distribuidores minoristas que impiden que DELL entienda sus necesidades y expectativas, y añaden tiempo y costos innecesarios.

• Permitir que los clientes compren productos y servicios a la medida, siendo la forma más eficaz de satisfacer sus necesidades.

• Las tecnologías estandarizadas ofrecen el mejor valor a los clientes

• Una cadena de abastecimiento y una organización de fabricación eficiente con base en tecnologías estandarizadas y ventas directas despejan el camino para una estructura de costos bajos y por ende precios más bajos.

• Dell procura añadir valor a los clientes con investigaciones tecnológicas, combinación de desempeño y eficiencia, y responsabilidad ayudándoles a obtener mayor rendimiento de su inversión y servicio de la TI.

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Entre 2002 a 2005 DELL INC. presentó 7 elementos básicos:

• 1. Rentabilidad en la fabricación.• 2. Asociación con proveedores• 3. Ventas directas al cliente.• 4. Ventas directas al cliente, servicio al cliente y soporte

técnico de excelente calidad.• 5. Investigación y desarrollo para servir al cliente.• 6. Preferencias por tecnologías estandarizadas.• 7. Expansión de la línea de productos para captar más

mercado.

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DELL busca ser la compañía más exitosa del mundo en PC. Brindando a sus clientes lo siguiente:

• Óptima calidad en componentes partes y artículos necesarios para el ensamblaje.

• Tecnología de punta con procesadores, lectores de disco, módems que aumenten su calidad y capacidad.

• Precios competitivos y entrega a menor tiempo.• Responsabilidad corporativa, individual, y con la comunidad.• Un buen servicio y soporte al cliente. • Capacidades flexibles para personalizar computadora

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• Participación de DELL a nivel mundial

• DELL en Japón: En el 2005 se convirtió en el proveedor número 3 de sistemas de computadoras detrás de NBC y Toshiba, sin embargo DELL era el número uno en la venta de computadora de escritorio y número dos en servidores. Con el mejor soporte técnico y al cliente del Japón.

• DELL en China: En 1998 DELL ingreso a China y logro un crecimiento más rápido que en ningún otro mercado externo. Las ventas en el 2005 aumentaron 40% en relación con el año anterior.

• DELL en América Latina: En 2002 las ventas de PC en América Latina superaron las % millones de unidades. La empresa abrió una planta en Brasil la cual produce, vende y da servicio técnico a los clientes de Brasil, Argentina, Chile, Uruguay y Paraguay.

• DELL en Estados Unidos: En el 2002 se instalan quioscos para la venta directa donde exhibían las computadoras portátiles y de escritorio, televisores de plasmas, LCD, impresoras y reproductores de música. Debido a la aceptación de los quioscos para el 2005 existían 145 en 20 estados.

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• Fortalezas• Excelente Servicio y soporte técnico.• Servicio de Seguro por Accidentes.• Servicio a Domicilio.• Ofrece varias capacitaciones para los clientes• Ofrece cursos por internet para consumidores, empresas y

profesionales.• Buen precio. • Instala software y coloca etiquetas de identificación a las PC

ordenadas de fábrica • Posee un sitio web comercial en 28 idiomas y 26 monedas.

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Google Inc. Su estrategia bastará para sostener el elevado precio de sus acciones?

• El último proyecto de Google es Chrome, su propio navegador web pensado para competir contra el Internet Explorer y Mozilla Firefox.

• La principal funcionalidad/ventaja de este navegador es su aparente ligereza y velocidad de carga en comparación con sus competidores, usando el motor WebKit, el cual es usado por el navegador Safari de Apple.

• Google Chrome esta basado en el proyecto Chromium, el cual es un emprendimiento open source.

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• Chrome tiene problemas con el manejo de Javascript y sitios web con elementos en flash.

• La velocidad de navegación que tiene Chrome es una de las más rápida en el mercado, lo que lo hace competitivo. Aunque también es importante recalcar que algunos usuarios no tomen en consideración esta velocidad, porque comparado con otros navegadores son solo milisegundos.

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• Antecedentes En 1996, Larry Page y Sergey Brin, egresados de la carrera de ciencias de la computación de la Universidad de Standford, desarrollaron un nuevo buscador que se llamaba BackRub. Este califica la relevancia de los sitios web, examinando la cantidad de back links que apuntaban a ellos. Se basa en examinar y contar los metatags y las palabras clave incluidas en diversos sitios web.

BackRub fue bautizada con el nombre de Google, con base a la palabra googol, que es un término matemático para una representación numérica de 1 seguido por 100 ceros .

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Antecedentes • La misión es de organizar una cantidad aparentemente infinita de

información en internet. • Ellos comenzaron con cien mil dólares de parte del fundador de Sun

Microsystems, creando la empresa Google Inc.• En 1998, con un presupuesto muy limitado y con 4 empleados

trabajando en el garage de la propiedad de un amigo crearon la versión beta de Google.

• En 1999, Red Hat firma un convenio para ser el cliente de búsqueda dentro de su compañía.

• En el 2000, Google Inc creció a 60 empleados y es considerado por Pc World el mejor buscador, teniendo un contrato con Yahoo, siendo su proveedor de búsqueda por default.

• En el 2000, introduce la barra de herramientas Google, para los navegadores (plug in).

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Antecedentes• En el 2001, celebra contratos con proveedores inalámbricos, como

Sprint PCS, Cingular y AT&T. Adquiere Deja.com, la cual le proporciona el archivo más grande de internet de mensajes que se podían buscar, permitiéndole celebrar contratos de licencia con diferentes países de Latinoamérica, Asia, Oriente Medio y Europa.

• Expande su programa de anuncios en búsquedas para incluir pequeñas compañías mediante anuncios en línea y pagos con tarjeta de crédito, en base a cada cliente.

• Piden a Eric Schmidt, presidente del consejo de Novell, que presida el consejo de administración de Google, él cual acepta.

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Lista de Servicios y herramientas de Google

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• En palabras de Larry Page, cofundador de Google, "el motor de

búsqueda perfecto comprende exactamente lo que quiere decir el usuario y le ofrece exactamente lo que desea". Teniendo en cuenta el estado actual de la tecnología de búsqueda, estamos ante un objetivo a largo plazo que se hará realidad a través de investigación, desarrollo y capacidad de innovación.

• Diez conclusiones a las que ha llegado Google• 1. Céntrate en el usuario y todo lo demás llegará• 2. Es mejor especializarse en algo y hacerlo realmente bien. • 3. La velocidad es un valor seguro• 4. La democracia en la Web funciona.

Filosofía de la Google•

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• 5. No tienes que estar en tu despacho para obtener necesitar una respuesta.

• 6. Se pueden obtener ingresos actuando de forma ética. • 7. La información no se acaba. • 8. La necesidad de información supera todas las fronteras. • 9. Es posible ser profesional sin llevar traje. • 10. No nos conformamos con unos resultados excelentes.

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Competidores

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•Estrategias de Google para un crecimiento sostenido

•Reservas Monetarias•Continuar con la expansión internacional•Adicionar más características y servicios

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Competencia en la industria de reproductores de MP3

• Apple, presento su Ipad, el cual cuenta con las siguientes especificaciones: Respuesta de frecuencia: de 20 a 20.000 Hz. Formatos de sonido compatibles: AAC (de 16 a 320 Kb/s), AAC protegido (del iTunes Store), MP3 (de 16 a 320 Kb/s), MP3 VBR, Audible (formatos 2, 3 y 4), Apple Lossless, AIFF y WAV. Límite de volumen configurable por el usuario.

• Archos, tiene el MP3 clipper, tiene un peso inferior a 15gr. Con espacio para más de 1.000 canciones o 60 horas de música y podcasts .

• Creative tiene a ZEN X-Fi2, pantalla táctil LCD TFT de 3“, admite diversos formatos de audio, y se le puede añadir de tarjeta de memoria microSD.

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• HISTORIA DE LA INDUSTRIA.• Los primeros reproductores de música portátiles fueron los radios transistores que lanzo REGENCY en 1954, con capacidad de

sintonizar bandas AM.

• Hasta mediados de la década de los 1970 se crearon reproductores mas pequeños y con acceso a bandas AM y FM.

• En 1979, Sony saco a la venta WALKMAN, pero solo reproducía casete y no aceptaba recepción de señal.

• Para 1984, la cinta de audio se sustituyo por disco compacto CD, y sony encabezo el mercado con CD WalkMan.

• Los principales problemas que aquejaban a estos reproductores son que almacenaban poca cantidad de música y sujetos a saltos por movimientos bruscos.

• En 1997, SaeHan Fabricaron el reproductor de música en formato digital MP3 MPMan F10 (RAD).

• El segundo RAD (también conocido como reproductor MP3) fue lanzado en 1998.

• En 1998 la empresa Diamond Multimedia lanzo al mercado el reproductor RIO PMP300, con gran éxito en diciembre y ocasionando una demanda por permitir la copia ilegal de música, pero con fallo a favor de Diamond. Asi se legalizaron los reproductores de MP3 a finales del 1999.

• En 1999, la empresa Remote Solutions lanza el primer reproductor con Disco duro con una capacidad de almacenamiento de 4.8 GB.

• Apple, lanza al mercado su IPOD, en la segunda mitad del 2001, famoso por estimular un nuevo diseño de reproductor.

• Desde 2004, la venta de reproductores portátiles ha alcanzado incrementos considerables.

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• TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LOS REPRODUCTORES MP3.

• Un factor importante que permanece muy constante en la industria de los MP3 desde sus inicios es el ritmo de las innovaciones tecnológicas.

• Otra tendencia importante en esta industria es la creciente convergencia entre los aparatos electrónicos para el consumidor. En respuesta a los estilos de vida cambiante de los consumidores.

• Son cada vez más populares las combinaciones de cámaras, MP3, PDA e, incluso teléfonos celulares.

• En respuesta por la creciente demanda de los consumidores procuran los fabricantes de MP3, aumentar las capacidades multifuncionales de sus productos. La cantidad creciente de personas por acceso a internet, aumenta la popularidad de estos reproductores.

• Se hacen populares las tiendas de músicas en Internet, donde los usuarios pueden adquirir nuevas canciones descargadas de estos sitios.

• Algunas empresas de reproductores de MP3 han decidido salir del mercado por perdidas reportadas hasta el fin de su periodo en análisis o por el elevado grado de competencia que existe.

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• COMPETENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LOS REPRODUCTORES DE MP3.

• Aunque más de 100 empresas fabricaban estos reproductores a finales de 2005, solo SIETE podían contestar en forma legítima una importancia real en este mercado: APPLE, ARCHOS, CREATIVE, DELL, IRIVER, SANDISK y SONY.

• Todos los fabricantes se dieron cuenta de que su éxito continuo dependería, en gran medida, de la satisfacción que diesen a sus clientes actuales así como su capacidad de atraer nuevos.

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• APPLE.• En el año fiscal del 2005, Apple reporto entradas netas de 13.9 mil millones de dólares.

• Apple fue muy buena para situarse en el primer lugar al introducir un concepto o un producto nuevo.

• El éxito del IPOD alcanzo proporciones fenomenales, al grado de que s ahora un artículo de moda, y muchos consumidores consideran cualquier otro reproductor de música digital como una marca X.

• La estrategia de APPLE para los IPODS se centro en gran medida en la rápida innovación del producto y el MARKETING.

• Conforme continúa la evolución de la tecnología, incluso los fabricantes tradicionales de teléfonos celulares son ya rivales en este mercado de ritmo veloz.

• LO último que APPLE quería era que los clientes de MOTOROLA o de cualquier otra empresa de celulares utilicen su IPOD como reemplazo de sus teléfonos celulares.

• ARCHOS.• Archos, con sede en Francia, reporto ingresos netos de 17.9 millones de euros durante los primeros 6 meses de 2004.

• La empresa despidió al 25% de sus empleados en su subsidiaria estadounidense y comenzó a trabajar en la restructuración de la administración, ventas y marketing.

• Archos contaba con un servicio de video de banda ancha que permitirán a sus usuarios acceder a películas y otros archivos de video de su elección.

• La mayoría de los reproductores de Archos tienen capacidades de Audio, video, Radio y de grabación de múltiples formas. Un inconveniente importante es que tienen precios altos en sus productos.

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• CREATIVE.• Creative Technology, fundada en 1981 en Singapur, reporto para el año fiscal 2005 ingresos de 1.2 mil millones de dólares.

• Creative Tuvo éxito y fama primero con sus tarjetas de audio Sound Blaster para computadoras, y fue la primera empresa de Singapur en figurar en Nasdaq.

• Creative lanzo el reproductor de MP3 en el mundo con un disco duro.

• Muchos de sus reproductores están diseñados con para atraer la demanda de los consumidores con un aparato de música de moda y fácil de usar.

• Un analista afirmo: La mejor lección es que no importa si el producto es bueno, si no tiene una marca adecuada va a fracasar. En especial con el publico consciente del estilo al que se dirige.

• DELL.• Dell se hizo famosa por su exitoso modelo comercial directo en la industria de las computadoras personales. En el año 2006,

reporto ingresos netos de 55.9 mil millones de dólares.

• Dell entro en el mercado de música digital en franca competencia con un grupo rivales con su DELL Digital Jukebox (Dell DJ) , aunque entro después que algunos al mercado de reproductores de MP3, Dell ya había reconocido la demanda y el interés de los consumidores.

• Dell ofrece significativos ahorros en su modelo de 30 GB, la mayoría de los reproductores con esa capacidad cuestan al menos 50 o 100 dólares mas de los de DELL.

• En general, el producto de DELL se desempeñó bien frente a sus consumidores, en especial por el tamaño y la fuerza de la empresa y su éxito en otras áreas de la electrónica.

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• IRIVER.• El fabricante IRiver Inc. Es propiedad de REIGNCOM Ltd. Con sede en corea, y reporto en el 2003 un crecimiento de ventas de más

de 182% respecto del 2002.

• La empresa participaba con varios aparatos, y en algún momento lanzo el reproductor portátil de CD compatible con MP3 más delgado del mundo.

• Iriver se asocio con muchos reproductores importantes en las industrias de la computación y la electrónica, como Microsoft, Samsung, Philips, Hitachi y Texas Instruments.

• En el 2005 la empresa realizó mayores gastos en Marketing, con un anuncio incluso presentaba a una persona que escuchaba música en un reproductor IRiver mientras se comía una manzana (APPLE) .

• La empresa hizo equipo con Sound-Buzz, proveedor de música en internet con sede en Singapur.

• SANDISK• SANDISK se fundó en 1988 y se convirtió en uno de los proveedores líderes mundiales de reproductores de almacenamiento de

datos con memoria flash, como discos de almacenamiento de datos con memoria flash, como discos de almacenamiento USD, tarjetas de almacenamiento Flash y modulo de memoria para cámaras digitales y reproductoras de música digital.

• SANDISK diseño sus reproductores de MP3 pequeños y brillantes, expandibles mediante tarjetas Secure Digital (SD).

• SANDISK se asocio con otras empresas para accesar a las bibliotecas de música por internet.

• Los primeros reproductores de MP3 SanDISK se vendieron en mayo de 2005, y para junio la empresa había captado 8.9% del mercado d reproductores de música digital con memoria flash.

• .

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• SONY.• En el año fiscal 2005, Sony Corporation obtuvo 66.9 mil millones de dólares en ventas.• En la década de 1980, Sony revoluciono la tecnología móvil de la música cuando lanzo el WALKMan, reproductor

de casetes portátiles.• El Sony Network walkman salió en agosto de 2004, casi tres años después del IPOD, que ni siquiera fue el primero

en salir al mercado.• En marzo de 2005 Sony sustituyo a la cabeza de la empresa por SIR HOWARD STRINGER, la primera persona no

japonesa en ocupar ese puesto. Sony opto por medidas drásticas porque enfrentaba una intensa competencia en muchos de sus segmentos de mercado.

• Un analista declaro: El fracaso de Sony en reconocer la revolución de la música digital es la clásica miopía de las grandes empresas

• TIPOS DE REPRODUCTORES DE MP3.• Reproductores de memoria flash, de disco duro, reproductores de CD y reproductores mas grandes en ocasiones

llamadas rocolas digitales.

• REPRODUCTORES DE DISCO DURO.• Los reproductores de MP3 con grandes capacidades por lo general tienen discos duros, desde apenas 1.5 GB

hasta 100 GB.

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• Algunos reproductores como el IPOD en realidad funcionan como disco duro externo cuando se les conecta a las computadoras. En este segmento de mercado también se encuentra los reproductores portátiles de video que almacenan y reproducen archivos de videos y fotos además de los de audio.

• APPLE, Desde el legendario IPOD el APPLE en octubre de 2001, esta empresa la ha transformado varias veces.

• ARCHOS, El Gimi XS 202 era un reproductor de MP3 de disco duro que almacena cerca de 10 mil canciones.

• CREATIVE, Creative Labs ofrecía una amplia selección en los segmentos de discos duros y micro lectores. El Zen Vision tenía un disco duro de 30 GB, con la capacidad de almacenar y visualizar miles de fotos, 120 horas de video o 15 mil canciones.

• DELL, EL Dell Digital JukeBox venia en un tamaño de 30 GB o 15 canciones. El DJ estaba en su segunda generación y su batería duraba 12 horas de reproducción.

• IRVER, El modelo H10 de 20 GB reproducía hasta 600 horas de música y tenia pantalla de color, con una característica similar a la rueda del IPOD.

• RIO, El RIO Karma era un reproductor de 20 GB que almacenaba hasta 10 mil canciones, su característica principal era CROSS-FADER, que mezclaba el final de una canción con el inicio de la siguiente.

• SONY, El reproductor de disco duro Sony, el Network Walkman, venia en una sola versión: 20 GB o 13 mil canciones en diversos formatos.

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• REPRODUCTORES DE MEMORIA FLASH.

• Estos reproductores de MP3 emplean una memoria externa o interna para almacenar y recuperar los archivos de audio.

• El tipo más común de medios de almacenamiento era una tarjeta de memoria.

• Algunos de estos reproductores eran tan grandes como un disco duro o tan minúsculos como un paquete de chicles.

• APPLE, Hace poco dejo de fabricar el IPOD MINI y lo reemplazo por IPOD NANO con memoria flash de USB.

• CREATIVE, También ofrecía una línea de producto en extremo amplia; los reproductores de MUVO eran los MP3 de flash creative.

• DELL, Dell tena un reproductor de flash, el DJ Ditty, del tamaño de un paquete de chicles y disponible en 512 MB.

• IRIVER, En la extensa colección de IREVER de reproductores de MP3 de flash se encontraba el U10, en tamaños de 512 MB.

• RIO, Esta empresa tenía dos reproductores de flash, El primero era el RIO FORGE SPORT, disponible en capacidades de 128 y 256 MB. El otro reproductor de flash de RIO era el deportivo Se510, con un diseño semejante al de FORGE.

• SANDISK, en 2005 vendió sus primeros reproductores de MP3 de flash, el Sansa el 30 de 512 MB y el Sansa el40 de 1GB.

• SONY, ofrecía dos reproductores de MP3 de flash. El primero era el NetWORK WalkMan NWE407 disponible en capacidades del 512 MB y 1 GB.