Tecnologías de Apoyo a la Toma

de DecisionesConceptos para Introducción a Business Intelligence

Ing. Víctor A. Fuentes T., M.TI.

¿Qué perseguimos al implantar SI en

los negocios?

Automatizar procesos operativos.

Proporcionar información que sirva deapoyo al proceso de toma de decisiones.

Lograr ventajas competitivas.

Importancia de la Toma de

Decisiones

El éxito de toda organización depende en granmedida de la calidad de las decisiones que tomen losadministradores.

Para ello se valen del apoyo de sistemas deinformación y transaccionales que suministreninformación de última mano.

Les permite a la organización realizar los correctivosnecesarios cuando las cosas no están bien.

Pero… ¿qué se necesita para lograr el uso de estetipo de sistemas?

Importancia de la Toma de

Decisiones

¿Qué se necesita para lograr el uso de SI?

Conocimiento del Core Business de laempresa en todos los niveles.

Estructura organizacional de la empresa.

Descripción y detalle de procesosinternos.

Automatización de procesos.

Revisión continua de la visión y misión vs.el entorno empresarial.

Toma de Decisiones en las

Empresas

Implantación de Sistemas

Empresariales (ERP)

Administración de la Cadena de Suministro

(SCM)

Administración de Clientes

(CRM)

Plataformas de Sistemas

Transaccionales

Es la primera plataforma que se implementaen una empresa (SI).

Requieren de muchos manejos de datos pararealizar sus operaciones.

Son fáciles de justificar ante la dirección dela empresa por los beneficios que trae.

Permite una interrelación con las áreasfuncionales de la empresa.

Plataformas de Sistemas

Transaccionales

Generalmente las áreas operacionales o de producción sonlos últimos en automatizar procesos… ¿Por qué?

Sus requerimientos funcionales suelen ser más complejos(por la propia automatización)

Requieren equipo especializado y con mayores capacidades.

Por lo anterior, resulta costoso adquirirlo.

Necesita personal capacitado para el manejo de equipo ysoftware, así como para el análisis de requerimientos.

Sistemas Transaccionales

BD Integrada

Contabilidad General

Cuentas por Pagar

Compras a Proveedore

s

Recursos Humanos

Mantenimiento de EquiposInventarios

Distribución de

Productos

Cuentas por Cobrar

Facturación

Administración de la Cadena de

Suministro

La cadena de suministro es la red de empresas desuministro que va desde el desarrollador de unproducto o el proveedor de una materia prima hastala empresa que entrega el producto o servicio alconsumidor final.

A través de esta red fluyen, se transforman, sedistribuyen y se venden materiales, recursos, serviciosy productos.

Ahora bien, Supply Chain Management, es elcampo de la dirección de empresas que seencarga de la gestión de la red de empresas desuministro.

Administración de la Cadena de

Suministro

Muchas empresas se han dado cuenta de que,para satisfacer a sus clientes, deben trabajar máscercana e integradamente con la red deproveedores y comercializadores de susproductos, con el objetivo de reducir los costos yplazos de entrega o para brindar un mejorservicio.

Para ello, las empresas deben gestionar mejortodas las interacciones con sus proveedores ycomercializadores. Esto implica mirar más allá delos límites de la organización y trabajar de maneracoordinada con esos otros actores.

Administración de los Clientes CRM

Filosofía para el manejo integral de losclientes apoyados en sistemas deinformación.

Comúnmente utilizado para administrarclientes existentes y atraer nuevos.

Se basa en tecnologías de conexión de lossistemas internos y externos de la empresapara dar solución a pedidos, reclamos,garantías y ventas a los clientes.

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Toma de Decisiones

Una de las actividades que se realiza conmayor frecuencia en el mundo de losnegocios.

Se realiza en todos los niveles de laorganización. En unos con mayor impacto enlos demás.

Puede ser definido como el proceso deinformación para la corrección o cambiosante una situación determinada.

Tipos de Decisiones

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: se enfoca enel largo plazo, el desarrollo de los objetivos yen la asignación de recursos para cumplirlos.

CONTROL ADMINISTRATIVO: se enfocaen el mediano plazo, en el uso de losrecursos de la organización.

CONTROL OPERACIONAL: se enfoca enlos problemas cotidianos, en el corto plazo.

Proceso de Toma de Decisiones

• Comprender la condición del momento y visualizar la condición deseada.

• Entender las causas alrededor del problema y la relación con otros.

Identificar y Analizar el problema

• Identificar aspectos relevantes para la toma de decisiones.

• Asignar un valor a la importancia de los criterios que se han establecido.

Identificar los criterios de decisión y ponderarlos

• Se pueden plantear diferentes alternativas.

• Entre más alternativas más caminos de solución existen.

Generar las alternativas de solución

• Hacer un estudio al detalle de cada una de las soluciones.

• Comparar los detalles entre cada una de las alternativas que se plantean.Evaluar las alternativas

• Se escoge la alternativa que, según la evaluación, vaya a obtener mejores resultados. (Maximizar Satisfacer Optimizar)

Elección de la mejor alternativa

• Se pone en marcha la decisión tomada.

• Generalmente la implementación deriva una nueva toma de decisiones.

Implementación de la Decisión

• Se determina si la solución fue o no acertada y se determina si se logró resolver el problema.

Evaluación de los Resultados