tecnología de la información prof. alberto zimerman · 2017. 3. 29. · de préstamos personales...
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Tecnología de la Información – Prof. Alberto Zimerman
TI -Diseño de Procesos de Negocio - [email protected]
¿Que es un Proceso de negocio?
• Un proceso de negocio es un juego de actividades enlazadas realizadas por
personas y sistemas que proporcionan algún tipo de valor a clientes internos o
externos
• Un proceso de negocio describe una secuencia o flujo de actividades que
llevan a cabo objetivos específicos de la organización
• Estas actividades pueden implicar tanto interacciones humanas como de
sistemas, que pueden ser realizadas por actores internos a una organización
o externos (como clientes o socios comerciales)
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Un proceso básico de Starbucks
¿Por qué diseñar un Proceso?
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1. Walt Disney tenía la idea
2.Los animadores transformaban la narrativa de Disney en algo concreto…
3. Películas exitosas!!!!
¿Por qué diseñar un Proceso?
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1. Los usuarios cuentan sus necesidades….
2.Los analistas documentan los requerimientos y diseñan los procesos
3. Con el input del analista, los desarrolladores construyen herramientas tecnológicas que resuelven las necesidades de los usuarios
¿Por qué diseñar un Proceso?
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• El diseño de procesos también permite mejorar la gestión de los mismos de manera
de obtener la máxima eficiencia
• Son necesarias todas las tareas? Puedo hacer
el proceso más rápido? Puedo mejorar los
costos y/o la satisfacción del cliente?
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Proceso de Venta de Préstamos Personales
• La gerencia comercial del Banco de Santa Fe necesita diseñar un proceso para la venta
de préstamos personales a clientes. El analista asignado se reúne en la sucursal con los
oficiales de negocios y recolecta la siguiente información:
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2- Sistema de Préstamos. Determinará si la venta requiere ser aprobada por el área de riesgos 1- Mariel (oficial de negocios).
Debe ingresar en el sistema los datos de la venta
3- Paula (Analista de Riesgos). Si el sistema lo requiere, realizará el control crediticio
4- Raúl (Analista de Contratos). Analizará las condiciones legales y normativas
5- Gonza (Gestor de Alta Productos). Analiza montos, plazos y demás condiciones de la venta. Finaliza el contrato si está todo OK.
6- Sistema de Prestamos. Guarda la venta. El préstamo queda aprobado y disponible para el cliente
Proceso de Venta de Préstamos Personales
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Eventos de Inicio y Finalización
• Antes de modelar cualquier actividad o tarea llevada a cabo en el proceso,
debemos dibujar el evento de INICIO. Al final del proceso, debe ir el evento de
FINALIZACION
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Los eventos de Inicio y Finalización se representan con un círculo
Evento de Inicio de proceso
Evento de Finalización
Tareas del usuario
El vendedor deberá poder ingresar el pedido de venta con toda la información
necesaria (nombre y apellido del cliente, dni, condiciones y monto del préstamo,
etc.)
El objeto que se utiliza para representar esta acción en el proceso es la TAREA
DEL USUARIO
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Las tareas del usuario son realizadas en el sistema por un usuario (una persona)
El nombre de la actividad se escribe dentro o debajo del objeto
Se representan mediante un rectángulo
tarea del usuario
3- ControlarCrédito
4- AprobarContrato
5- AprobarCondiciones
6- FinalizarContrato
Otras tareas del Usuario
Tareas automáticas
El sistema deberá determinar si se requiere aprobación de la venta por parte del
área de riesgos del Banco.
El objeto que se utiliza para representar esta acción en el proceso es la TAREA
AUTOMATICA
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Las actividades automáticas son realizadas por el sistema sin necesidad de que las haga el
usuario en forma manual Generalmente son reglas desarrollados por un
programador Se representan con un rectángulo punteado
Tarea automática
Puntos de Decisión
• Si se determina que es necesaria la aprobación de riesgos, el pedido irá al área de
riesgos para su control de crédito
• Si la aprobación de esta área no es necesaria, el pedido avanzará hacia otras áreas
del banco
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En este caso el proceso no fluye automáticamente, ya que algunos
pedidos necesitan el control y otros no. Para graficar estas
ramificaciones se utiliza el Punto de Decisión EXCLUSIVO
Punto de Decisión exclusivo
Puntos de Decisión
• Muchas veces para hacer el proceso más eficiente es posible paralelizar algunas
tareas. Por ejemplo, luego del control de riesgos, es necesario el control y
aprobación del contrato asociado, y de las condiciones del préstamo
• Estas tareas las hacen áreas distintas, y pueden ser paralelizadas
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Para graficar esta paralelización se utiliza el Punto de Decisión PARALELO
Gateway paralelo
Puntos de Decisión
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1- La leyenda del exclusivo
incluye signos de
interrogación
2- Se agrega una leyenda única en las
ramificaciones, ya que son opciones
excluyentes
1- La leyenda del paralelo no incluye signos
de interrogación
2- No se agrega leyendas
exclusivas en las ramificaciones
• Diferencias entre el Punto de decisión exclusivo y el paralelo:
Punto de Decisión exclusivo
Punto de Decisión paralelo
Carriles y roles
• Se grafica un carril por cada rol en el proceso. En ese carril se incluirán las tareas a
cargo de dicho rol
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Roles y carriles
Diseñar los flujos alternativos
• Los flujos alternativos cubren las fallas en el proceso. Ejemplos: El control de crédito detectó que el cliente es moroso
Las condiciones pactadas con el cliente no son aceptadas por el Banco
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Flujo alternativo
Flujo alternativo
Repaso
1. El diseño de procesos es un input necesario para que los desarrolladores
construyan soluciones tecnológicas que den respuesta a las necesidades de los
usuarios.
2. Diseñar y documentar los procesos también contribuye al mejor entendimiento de
los mismos por parte de todos los involucrados, y a la eficiencia de los procesos.
3. Modelar un proceso no es una ciencia exacta. Dos personas pueden diseñar el
proceso de distinta manera y ambas estar correctas.
4. El proceso debe ser claro y simple para su lectura e interpretación. No es
necesario abundar en detalles, ya que los mismos se incluyen en la descripción de
la tarea.
5. Considerar los flujos alternativos (cuando el proceso falla, cuando no se aprueba).
6. Siempre tomarse un minuto para pensar si la tarea puede ser automatizada o no.
Justificar su criterio, ya que la automatización o no de la tarea puede variar según
el contexto (ejemplo, si tengo la información digitalizada o no).
7. Diferenciar los puntos de decisión paralelos de los exclusivos, y fundamentarlos
(pueden las tareas ser paralelizada? Son las tareas exclusivas?).
8. En las tareas, el verbo debe ir en infinitivo: guardar, aprobar, procesar, analizar.
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Ary Eppel
TI -Diseño de Procesos de Negocio - [email protected]