Técnico Auxiliar Administrativo

Objetivo:

Este curso permitirá al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para mejorar la técnica de redacción para escribir correctamente cartas, informes, adquirir los cono-cimientos necesarios para el control de facturas, movimiento de cuentas bancarias, conocer los principios básicos de Prevención de Riesgos Laborales y el funcionamiento y la gestión de la Administración Pública.

Horas formación:

600h.

Materiales incluidos:

- Maletín- Bolígrafos- Bloc De Notas

Contenido:

MODULO I. LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL

TEMA 1. CONCEPTO DE EMPRESAConcepto y Objetivos de la EmpresaElementos de la EmpresaFunciones de la EmpresaClasificación de la Empresa

TEMA 2. LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIALPrincipios de Organización empresarialOrganización Interna de las Empresas. Departamentos.La Organización Informal de la EmpresaLa Representación de la Empresa por medio de OrganigramasIdentificación de la Estructura organizativa y la Cultura Corporativa.

TEMA 3. LA DIRECCIÓN EN LA EMPRESAFunciones de la Dirección: Planificación, Organización, Ejecución y ControlNiveles de MandoTipos de AutoridadEstilos de Mando: Dirección y LiderazgoDirección por Objetivos

MODULO II. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS

TEMA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMI-NISTRATIVASPlanificación y Organización del TrabajoEl Espíritu de Equipo y la SinergiaEl Clima de TrabajoÉtica Personal y Profesional

TEMA 5. TRAMITACIÓN DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍACirculación Interna de Correspondencia y DocumentaciónOtros Canales y Medios de ComunicaciónServicio de Correos y MensajeríaEmbalaje y Empaquetado Básico

TEMA 6. COTEJO DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICALas Funciones Organizativas y su Documentación AsociadaNormativa Básica Relacionada con la Documentación AdministrativaLos Documentos Comerciales y Administrativos

Documentos Justificativos de las Operaciones de Compra-VentaIdentificación de NóminasÓrdenes de TrabajoImpresos de las Administraciones Públicas

TEMA 7. TRAMITACIÓN DE OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOSOperaciones Básicas de Cobro y PagoDescripción de los Medios de PagoModelos de Documentación de Cobro y Pago, convencionales o telemáticosCumplimentación de libros de Caja y BancosImpresos Correspondientes a los Servicios Bancarios BásicosGestión de Tesorería: Baca Online

TEMA 8. REGISTRO Y CONTROL BÁSICO DE MATERIAL Y EQUIPOS DE OFICINADescripción de Material y Equipos de OficinaProcedimiento de Aprovisionamiento de MaterialGestión Básica de InventariosCriterios de Valoración y Control de las ExistenciasAplicación de la Hoja de Cálculo.

MODULO III. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

TEMA 9. EL PROCESO DE COMUNICACIÓNElementos del Proceso de ComunicaciónTipos de ComunicaciónLa Comunicación InformalEfectos de la ComunicaciónObstáculos o Barreras para la ComunicaciónDecálogo de la Comunicación

TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESALas Relaciones en la Empresa. Humanas y LaboralesTratamiento y Flujo de la Información en la EmpresaLa Comunicación Interna en la EmpresaLa Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las OrganizacionesLa Comunicación Externa de la EmpresaLa Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentraliza-ción.Herramientas de Comunicación interna y externa

TEMA 11. LA COMUNICACIÓN ORAL ILa Comunicación Oral en la EmpresaPrecisión y Claridad en el lenguajeElementos de la Comunicación oral eficazTécnicas de Intervención verbal

TEMA 12. LA COMUNICACIÓN ORAL II.Formas de Comunicación Oral en la EmpresaHablar en PúblicoLa Entrevista en la Empresa

TEMA 13. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICAProceso de Comunicación TelefónicaPrestaciones HabitualesMedios y EquiposRealización de LlamadasProtocolo Telefónico

TEMA 14. COMUNICACIÓN ESCRITANormas Generales de la Comunicación EscritaEstilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de ContenidosTécnicas y Normas GramaticalesDiccionarios

TEMA 15. FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITAPartes Generales de la RedacciónDocumentos de Comunicación InternaDocumentos de Comunicación ExternaLa Carta Comercial

TEMA 16. LA COMUNICACIÓN NO VERBALEl Lenguaje no VerbalRelaciones entre la Conducta Verbal y No VerbalEntablar Relaciones

MODULO IV . SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

TEMA 17. ATENCIÓN AL CLIENTE. CALIDAD EN EL SERVICIOEl ClienteLa Calidad en la Atención al ClientePautas Generales de Atención al Cliente

TEMA 18. ATENCIÓN AL CLIENTE: RECEPCIÓN, VISITAS Y ENTREVISTASIntroducción a la recepción del clienteGestión de VisitasOrganización de la EntrevistaProporcionar Información

TEMA 19. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONESIntroducción

Como Reducir la TensiónRedactar y Atender QuejasSoluciones

MODULO V. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

TEMA 20. CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALESIntroducciónEl TrabajoLa SaludEfectos en la Productividad de las condiciones de trabajo y SaludLa Calidad

TEMA 21. LOS RIESGOS PROFESIONALESIntroducciónFactores de RiesgoDaños Derivados del Trabajo

TEMA 22. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓNRiesgos Ligados a las Condiciones de SeguridadRiesgos Ligados al Medio AmbientePlanes de Emergencia y EvaluaciónEl Control de la Salud de los TrabajadoresLa Carga de Trabajo, la fatiga y la Insatisfacción laboral

TEMA 23. PROTECCIÓN DEL TRABAJADORIntroducciónLa Protección colectivaEquipo de Protección Individual (EPI)

TEMA 24. PRIMEROS AUXILIOSNormas generales para prestar Primeros AuxiliosProcedimientos para Prestar Primeros AuxiliosPrecauciones generales para Prestar Primeros Auxilios

TEMA 25. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓNCaracterísticas de la actividad laboralRiesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas