técnicas de entrevista y observación · entrevistador. anteponer lo humano a lo económico para...
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Facultad de Ciencias de la
Salud
Escuela de Psicología
Técnicas de Entrevista y
Observación
Lic. Manuel Concha Huarcaya
Competencias Personales del Entrevistador
Coombs (1989),
encontró:
Actitud hacia otras
personas
Autoimagen
Aproximación a la
ayuda
Corey (1995)
señala:
Autoconciencia
Interés
Conocimiento
y
habilidades
Ivey y cols. (1993)
describen lo siguiente:
Empatía
Aceptación
incondicional
Respeto
Calidez
Concreción
Inmediatez
Confrontación
Autenticidad
Amorós, (1990), señala:
Respeto por el Entrevistado
Aceptación del Entrevistado
Interés por las personas
Conocimiento de sí mismo
Madurez Intelectual y Emocional
Ética Profesional y Personal
Equilibrio psíquico
Anteponer lo humano a lo económico
Respeto por el Entrevistado
Esto es, considerarlos como persona a través de: cómo lo recibimos, no interrumpirlos, hacerle entender que es importante lo que expresa antes de lo que yo piense.
Implica también tener interés no curiosidad, escuchar con atención y no estar absorbidos en nuestras preocupaciones, ser honestos en decirles que no siempre se le puede ayudar.
Aceptarlo con su forma de pensar y sentir, sin tener que estar de acuerdo con él, tratar de comprender su forma de vida, sus ideas, sentimientos y valores, sin anteponer mis creencias y sentimientos, evitar se sienta juzgado.
Implica respetar su cultura, raza, religión, estilo sexual e ideología política, si lo rechazamos sugerirle otro especialista (ocurre por falta de experiencia).
Aceptación del Entrevistado
Debemos ser tolerantes con las debilidades humanas, valorar a la persona como tal y tratar de aprender de él (por sus cambios, intentos, riesgos y posibilidades).
Ello a través de nuestro comportamiento verbal y no verbal (expresan lo que pensamos y sentimos por el Edo.), con el modo de actuar, lo que decimos o callamos, lo que hacemos o dejamos de hacer, es decir; comportarnos como ser humano y no como un técnico.
La forma de responder del Edo. va a reflejar cómo nos relacionamos con él.
Interés por las personas
Conocerse conduce a sentirse cómodo con uno mismo, a fin de motivar al paciente que se sienta cómodo y confíe en nosotros.
El conocernos a sí mismos, permite evaluarnos y controlar nuestro comportamiento en la Eta., y así vamos a comprender y apreciar mejor la conducta del Entrevistado.
Es aceptarnos tal como somos, sin necesidad de escondernos detrás de una máscara, ello invita al Edo. a no temer enfrentar los conflictos del propio Entrevistador.
Conocimiento de si mismo
Se relaciona con lo confidencial de la Eta., sin ello no hay garantía que el Edo exprese sus sentimientos, actitudes y creencias con sinceridad.
Hay que entender que las personas no siguen patrones morales, ideológicos o sexuales de la mayoría y acuden a nosotros en busca de orientación y consejo, por tanto merecen ser atendidos.
Verificar los valores del Edor, a fin de brindar la ayuda al Edo. (conocer la experiencia y motivación)
No usar el tratamiento con fines egoístas o bastardos
Ética profesional y personal
Son condiciones que permiten al Edor. tener un elevado nivel de comprensión y tolerancia para escuchar con atención y respeto lo cotidiano del Edo.
Es poseer madurez para anteponer el problema del Edo a sus propias necesidades, y no pretender que el cambio que va experimentando el Edo sea a su imagen o enfoque de vida.
Demostrar un buena capacidad empática como terapéuta y ser sensible sobre todo a la ansiedad del paciente. Implica ver el mundo como el otro lo ve, en la medida que la comunicación verbal y no verbal lo permitan.
Madurez intelectual y emocional
¿Para ser psicólogo hay que estar libre de rasgos neuróticos, conflictos y ansiedades?
Lo importante es ir trabajando estas dificultades a través de una existencia que conduzca a un mayor conocimiento de sí mismo y desarrollar relaciones humanas, dentro de su cultura y realidad social.
Es necesario que el Edor tenga suficientes fuentes de satisfacción y seguridad en su vida personal, no solo para proyectar seguridad interior, sino para no usar a los pacientes en esta búsqueda de satisfacción y seguridad.
Poseer un control de nuestras fuerzas impulsivas y vitales mediante la sublimación
Equilibrio psíquico
Cuando se trata de pacientes de escasos o ningún
recurso económico, la disyuntiva se presenta porque se
trabaja con intimidades, angustias, debilidades y
entonces en muchos casos, la precaria situación
económica del entrevistado torna difícil el cobro de
honorarios significativos.
Es cierto que se cumple un servicio profesional que de
acuerdo a nuestra realidad cultural debe ser
remunerado, donde la entrevista se desarrolla dentro de
una realidad psicosocial tanto del paciente como del
entrevistador.
Anteponer lo humano a lo económico
Para el psicólogo clínico este aspecto de su quehacer
profesional tiene importancia porque el paciente no se
siente gratificado o fortalecido de manera inmediata
con una prescripción farmacológica (para algunos
pacientes el adquirir una medicina justifica el pago de
la consulta).
Lo anteriormente expresado nos recuerda nuestro
compromiso social como psicólogos, porque no
podemos comprender un comportamiento humano
desligado de su realidad social, sobre todo cuando esta
es alienante; asimismo, nos obliga a tener una visión
crítica de nuestra realidad social y a motivar el cambio
de estructuras que enajenan la condición humana.
ATRIBUTOS DEL ENTREVISTADOR
Posee un plan
Conoce las conductas problemas
Tiene una información adecuada del entrevistado
Organiza la entrevista y dosifica el tiempo
Procura privacidad durante la entrevista
Mantiene el rapport durante la entrevista
Deja hablar y evita hacer preguntas sugerentes
Controla sus prejuicios, críticas, juicios y conclusiones
Sabe cuándo y cómo terminar la entrevista
Registra los hechos durante la entrevista
ERRORES DURANTE LA ENTREVISTA
Reforzar al entrevistado de modo insuficiente
Emplear refuerzos de modo indiscriminado
Usar muchas preguntas cerradas y pocas abiertas
Mostrarse como entrevistadores pasivos
Tener un excesivo control durante la entrevista
Evitar tocas áreas delicadas de la persona
Intentar preguntar varias veces a la vez
Ignorar la comunicación no verbal del entrevistado
Interrumpir constantemente.
SABER PREGUNTAR
El Saber preguntar como Habilidad del
entrevistador, implica:
A.-Que el entrevistado tenga varias
alternativas en su respuesta
B.- Que la pregunta formulada motive la
continuidad de la eentrevista antes que
inhibirla
TIPOS DE PREGUNTAS
a.-Abiertas o generales: es la que amplia
el margen de las respuestas, invita al
entrevistado a que tenga una visión mas
amplia de su problema.
El entrevistado manifiesta sus puntos de
vista y pensamientos
b.- Cerrada o concreta: disminuye las
posibilidades de la respuesta limitando al
entrevistado a dar una sola respuesta.
Solicita hechos concretos, y obliga a un
menor trabajo intelectual.
Ejemplos:
A.- pregunta abierta
*¿Cómo se sintió después de culminar la relación
con su novio?
B- pregunta cerrada
*¿se sintió triste por haber culminado su relación
con su novio?
A.- pregunta abierta
*¿Cómo se siente hoy día?
B.- pregunta cerrada
*¿no lo veo muy bien hoy día ? ¿Qué
le sucede?
C.- Múltiple o abanico
Son aquellas que admiten varias
respuestas, se permite que el
entrevistado seleccione la de su
preferencia.
Ejm:
*¿ como se inicio en la drogadicción?
D.- En espiral
Van de lo general a lo particular, de la
superficie al centro.
Busca no tocar áreas conflictivas durante
las primeras entrevistas y así evitar la
ansiedad y el rechazo del entrevistado.
Son preguntas indirectas nunca
afirmativas.
Ejm:
*¿ que opina usted de las personas que
son infieles?
*¿usted debe tener muchas ideas sobre
el aborto; hábleme al respecto?
E.- Preguntas sugerentes
Es facilitar la respuesta al entrevistado, en
cierto sentido el entrevistador al realizar la
pregunta deja traslucir su propia opinión
No se recomienda su empleo porque puede
afectar la relación emocional.
Ejm:
*¿se lleva usted bien con su esposo?
*¿no has pensado que tu enamorado es el
culpable?
*crees que tu mamá tiene una actitud
indiferente contigo?
F.- proyectiva: empleada para investigar
problemas, actitudes u opiniones, cuyo
conocimiento por preguntas directas no
sería pertinente
El entrevistado al expresar “opiniones de
los demás” incluye o deja entrever las
propias ya sea por afirmación o negación
Ejm:
*¿Qué opina su amigo sobre la adicción a
las drogas?
*¿Qué comentan sus compañeros del
trabajo de aquellos padres
irresponsables?