tech vision 2017｜accenture...argentina y los retos de la era digital según accenture technology...

La adaptación de los negocios al nuevoentorno digital requerirá que las empresasadopten las nuevas tecnologías disponibles.

El equipo de Technology Visioncolabora con Accenture Researchpara identificar los desarrollostecnológicos emergentes quetendrán un mayor impacto en lascorporaciones en un plazo deentre tres y cinco años.

BACKGROUND

Los temas que surgen de la investigación reunida en el informe Technology Vision 2017 proporcionan un punto de referencia para que las empresas puedan considerar el estado de sus recursos, sus responsabilidades y las oportunidades de éxito en los próximos años.

Durante el 2017, la investiga- ción se complementó con una encuesta global a más de 5.200 directivos de TI y de negocio de 30 países, para conocer sus puntos de vista sobre el impacto de la tecnología en sus organi-zaciones. En la Argentina participaron 122 directivos de negocio y TI de este estudio que fue realizado entre noviembre de 2016 y enero de 2017.

ACCENTURETECHNOLOGYVISION 2017 SEENFOCA EN LOSSIGUIENTES TEMAS:Inteligencia Artificial: El nuevo interlocutor.La experiencia por encima de todo.Ecosistemas comoMacrocosmos.Libera el poderde la colaboración.Mercados de Talento.Inventa tu futuro.Diseño más Humano.Inspira nuevas conductas.Lo desconocido.Inventa nuevos sectores, fija nuevos estándares.

En la era digital el desafío de las empresas radica en empoderar a las personas con una tecnología más humanizada. El concepto “Las personas, primero” implica poner a las culturas y lasemociones en primer lugar, y en consecuencia, utilizar a la tecnología como un medio quehabilite a todos a unirse a este nuevo paradigma.

En el caso de Argentina, el aprovechamiento de las oportunidades y ventajas competitivas en esta nueva era centrada en las personas dependeráde la adopción de modelos más ágiles, dinámicos y flexibles. Para eso, resultará crítico contar con una visión estratégica que permita mostrar hacia dónde va la Transformación Digital lo cual noconsiste solo en implementar nuevas tecnologías. Este proceso tiende a ayudar a las personas aadquirir una concepción del negocio basadafundamentalmente en lo humano, y en el cualla tecnología tiene un rol importante comofacilitador de una mejor experiencia.

La adaptación de los negocios al nuevoentorno digital requerirá que las empresasadopten las nuevas tecnologías disponibles. LA CLAVE ESTARÁ EN LA TRANSFORMACIÓNHACIA UNA CULTURA DIGITAL QUE ESTÉPRESENTE EN LAS ORGANIZACIONESY EN CADA UNO DE LOS PROCESOSY PERSONAS DE LAS EMPRESAS.

Las personas, y no la tecnología,son el componente más relevante en este entorno disruptivo.

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Las empresas ya no sirven a los clientes, sino quecolaboran con ellos. Las empresas deben buscarnuevas maneras de observar, estudiar, analizar yaprender del mundo real y del comportamientohumano, y los insights que recolecten las ayudarána diseñar tecnología humanizada.

Las estrategias pensadas, diseñadas y focalizadasen el comportamiento humano lograrán generarmenos fricción en todos los puntos de contacto,permitiendo llegar a experiencias personalizadas,lo que resultará en relaciones a mayor largoplazo entre las empresas y las personas.Argentina no está exenta de esta tendenciaglobal. Los líderes con más visión de futurocomprenden que la digitalización afecta hoyen día a todos los sectores de la economía,y que la transformación de sus empresasno es un desafío que se solucione sólocon tecnología. Hoy se trata mucho másde darle el poder a las personas.

LAS PERSO

EJE CENTRAL DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ARGENTINA

ACCENTURE TECHNOLOGY VISION

ASNN

Cada año, el equipo de Technology Vision colabora con Accenture Research para identificar los desarrollos tecnológicos emergentes que tendrán un mayor impacto en las corporaciones, en un plazo de entre tres y cinco años.

Los temas que surgen de la investigación reunida en el informe Technology Vision proporcionan un punto de referencia para que las empresas puedan considerar el estado de sus recursos, sus responsabilidades y las oportunidades de éxito en los próximos años.

Si bien el trabajo de investigación de Accenture en relación a Technology Vision se ha realizado por 17 años, en esta edición nos hemos enfocado en los desarrollos emergentes y en cómo la tecnología impacta en la vida y el trabajo de las personas.

Durante el 2017, la investigación se complementó con una encuesta global a más de 5.200 directivos de TI y de negocio de 30 países, para conocer sus puntos de vista sobre el impacto de la tecnología en sus organizaciones. En la Argentina participaron 122 directivos de negocio y TI de este estudio que fue realizado entre noviembre de 2016 y enero de 2017.

Los resultados nos permiten evaluar de manera más precisa, el grado de alineamiento de las empresas a nivel local en relación a las tendencias que se dan en otros países, los principales impactos en los modelos de negocio, y los desafíos que las industrias enfrentan en el mercado local.

ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2017 SE ENFOCA EN LOS SIGUIENTES TEMAS:

• INTELIGENCIA ARTIFICIAL: EL NUEVO INTERLOCUTOR. LA EXPERIENCIA POR ENCIMA DE TODO.

• ECOSISTEMAS COMO MACROCOSMOS: LIBERA EL PODER DE DE LA COLABORACIÓN.

• MERCADOS DE TALENTO: INVENTA TU FUTURO.

• DISEÑO MÁS HUMANO: INSPIRA NUEVAS CONDUCTAS.

• LO DESCONOCIDO: INVENTA NUEVOS SECTORES, FIJA NUEVOS ESTÁNDARES.

PERSO ASNN

#TECHVISION2017

2 TECHNOLOGY VISION 2017 LAS PERSONAS, EJE CENTRAL DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ARGENTINA

ARGENTINA Y LOS RETOS DE LA ERA DIGITAL

Según Accenture Technology Vision 2017, en la era digital el desafío de las empresas radica en empoderar a las personas con una tecnología más humanizada. De este modo, dejarán de relacionarse con los individuos en su condición de clientes, proveedores o empleados, para pasar a ser colaboradores en un ecosistema conectado. Estas nuevas colaboraciones contribuirán a su vez a que las empresas se aseguren un espacio en la siguiente evolución de la sociedad. El concepto “Las personas, primero” implica poner a las culturas y las emociones en primer lugar, y en consecuencia, utilizar a la tecnología como un medio que habilite a todos a unirse a este nuevo paradigma.

En el caso de Argentina, el aprovechamiento de las oportunidades y ventajas competitivas en esta nueva era centrada en las personas dependerá de la adopción de modelos más ágiles, dinámicos y flexibles. Para eso, resultará crítico contar con una visión estratégica que permita mostrar hacia dónde va la Transformación Digital, la cual no consiste solo en implementar nuevas tecnologías. Este proceso tiende a ayudar a las personas a adquirir una concepción del negocio basada fundamentalmente en lo humano, y en el cual la tecnología tiene un rol importante como facilitador de una mejor experiencia.

Las empresas argentinas que participaron del sondeo tienen aún un largo camino por recorrer en cuanto a la definición de sus estrategias digitales. Los resultados confirman que hemos comenzado a transitarlo pero aún el proceso es lento. Actualmente, sólo dos de cada diez empresas están invirtiendo en tecnologías digitales como parte integral de su estrategia de negocio, mientras que cinco de cada diez han hecho inversiones específicas en algunas unidades de negocio.

Aquellos líderes que miran al futuro deberán comprender que hoy la digitalización afecta a todos los sectores de la economía, llegando incluso a redefinir el modelo de negocio de varias industrias. El 66% de los ejecutivos cree que su industria enfrenta un grado de disrupción digital alto o moderado. Los resultados a nivel local, concuerdan con la visión global: la mayor parte de los ejecutivos TI y de negocio cree que debe adaptarse para sobrevivir en la era digital, donde se esperan cambios vertiginosos en las formas de trabajar, organizarse y ofrecer el acceso a los productos y servicios en el mercado.

La adaptación de los negocios al nuevo entorno digital requerirá que las empresas adopten las nuevas tecnologías disponibles. Sin embargo, su adopción por sí mismas, no serán el factor decisivo del cambio. La clave estará en la transformación hacia una cultura digital que esté presente en las organizaciones y en cada uno de los procesos y personas de las empresas.

#TECHVISION2017


El 66% de los ejecutivos cree que su industria enfrenta un grado de disrupción digital alto o moderado.

Tres de cada cuatro organizaciones creen que deben innovar a un ritmo más rápido con el fin de mantener su competitividad.

Dos de cada diez empresas ya están invirtiendo en tecnologías digitales como parte integral de su estrategia de negocio.

El 82% de los encuestados cree que hemos ingresado en una era donde los cambios son de carácter exponencial más que lineal.

Si bien queda un largo camino por recorrer, esta gráfica muestra que los líderes argentinos concuerdan que los cambios serán de altísimo impacto y totalmente transformadores. La visión y la agilidad para adaptarse serán claves en los negocios, la industria y en la vida personal de cada uno.

DISRUPCIÓNTOTAL16 %

DISRUPCIÓNMODERADA50 %

LEVE DISRUPCIÓN30 %

SIN CAMBIO4 %

MUY DE ACUERDO30 %

MUY DE ACUERDO42 %

DE ACUERDO45 %

DE ACUERDO40 %

NI DE ACUERDO NI EN

DESACUERDO22 %

NI DE ACUERDO NI EN

DESACUERDO17 %

EN DESACUERDO3 %

EN DESACUERDO1 %

Estamos invirtiendo en tecnologías digitales como parte integral de nuestra estrategia de negocio

Estamos evaluando el potencial de las tecnologías digitales para nuestro negocio

Estamos invirtiendo en tecnologías digitales en unidades de negocio seleccionadas

No contamos con una estrategia digital formal

48 %

24 %25 %

3 %

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TENDENCIA 1 INTELIGENCIA ARTIFICIAL: EL NUEVO INTERLOCUTORExperiencia por encima de todoLa inteligencia artificial (IA) se encuentra a punto de convertirse en el rostro digital de las empresas. Está dejando de ser una herramienta interna para convertirse en la interfaz externa, ya que adopta roles más sofisticados en el campo de las interacciones entre las personas y la tecnología. Podemos verla tanto en los nuevos vehículos autónomos que utilizan visión computarizada y las traducciones simultáneas que son posibles gracias al aprendizaje automático, como en los asistentes de voz que generarán una verdadera revolución en los servicios.

La IA hace que cada interacción sea a la vez simple e inteligente, y sube la vara respecto de cómo serán las interacciones en el futuro. Actuará como el rostro digital de la marca de manera transversal a toda la organización, como diferenciador clave. Además pasará a ser una competencia central de la empresa: requerirá inversión y un enfoque estratégico, desde las más altas esferas de la organización.

Hoy en día, los asistentes de voz como Siri, Google Now, Alexa o Cortana escuchan a las personas, y la mayoría de las veces proporcionan respuestas adecuadas a sus necesidades, aunque todavía queda un largo camino por recorrer. Nos dirigimos hacia un

mundo AI-First, es decir, un mundo en el que la Inteligencia Artificial será la interfaz principal de una marca, con mayor frecuencia.

En Argentina, los avances de la IA se encuentran en su fase embrionaria. Uno de los campos donde hubo mayor desarrollo local es el de la agricultura de precisión, donde la tecnología permite controlar un campo de cultivo, determinando exactamente la cantidad de agua o semillas necesarias, y en qué momento las máquinas segadoras y los tractores que son manejados en forma autónoma, realicen tareas como la clasificación de granos con visión computarizada.

Al mismo tiempo, empiezan a vislumbrarse ejemplos donde la IA se utiliza para interactuar con clientes. Luigi1 es el “agente virtual de atención automática” que Fiat Argentina utiliza para atender a los usuarios en canales digitales. Este AgentBot fue desarrollado por Aivo, para responder información sobre los servicios de posventa, repuestos, talleres oficiales y red de concesionarios. También resulta de utilidad para quienes están pensando en adquirir un nuevo auto, ya que puede dar información actualizada como precios, prestaciones y características, de los modelos Fiat

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disponibles. El bot es un desarrollo argentino y ya cuenta con una amplia base de clientes en toda América Latina.2

Otro ejemplo interesante es el de Conversa Lab3. La startup con base en Argentina desarrolló bots que gracias a la utilización de IA, logran guiar al usuario a través de conversaciones y diferentes menúes de opciones, para poder hacer pedidos de comida o medicamentos a domicilio, sacar entradas para espectáculos, o comprar ropa. En lugar de tener que descargar una aplicación, se le manda un mensaje al contacto en el sistema de chat y allí mismo se efectúa el pedido. Se trata de una solución de conversaciones fluidas y eficientes, más naturales para las personas, que además tiene la ventaja de desarrollarse sobre una interfaz conocida y donde, al mismo tiempo, el usuario está siempre identificado. Conversa Lab ya está desarrollando bots transaccionales para diferentes sectores de la industria.

Si bien el 64% de los ejecutivos argentinos esperan que la IA revolucione la interacción con clientes en los próximos tres años, un número importante de líderes encuestados encuentra aún algunos desafíos para su adopción. Los tres retos principales son:

• La preferencia de las personas por las interacciones con humanos.

• La reticencia de los usuarios a compartir sus datos personales.

• La falta de experiencia con este tipo de tecnologías emergentes.

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CAMBIO SIGNIFICATIVO39%

TRANSFORMACIÓN COMPLETA25 %

SIN CAMBIO1 %CAMBIO LEVE5 %

CAMBIO MODERADO30 %

El 64% de los líderes encuestados concuerda en que la IA va a revolucionar la forma de interacción con los clientes.

El 69% de los ejecutivos cree que la IA se transformará en la cara visible de la organización.

Algo más de la mitad de los ejecutivos (56%) cree que la mayoría de las organizaciones en su industria implementará IA como interfaz principal para interactuar con clientes.

64%

69%

56%

El 64 % de los ejecutivos espera que la IA transforme su organización en los próximos tres años.

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Principales desafíos que inhiben la adopción de IA como interfaz de usuario.

Preferencia de los usuarios por interacciones con humanos

Reticencia de los usuarios a compartir sus datos personales

Falta de experiencia de los usuarios con este tipo de tecnologías emergentes

Tecnología sin madurez suficiente

Coste prohibitivo

Problemas de privacy

Calidad de datos

Insuficiencia de datos usables

Falta de apoyo de la gerencia general

Integración/compatibilidad entre la IA y la infrastructura TI exitente

Miedo o dudas con respecto al uso de la IA

Datos existen en silos

¿Cuáles de los siguientes son los principales obstáculos que inhiben la adopción de la IA como interfaz de usuario?

Si bien las personas prefieren la interacción con humanos, lo cierto es que de acuerdo al beneficio que pone a disposición la IA como la velocidad ante una consulta, mejores datos o predicciones más certeras, esa barrera cultural se torna mucho más permeable ante el evidente valor agregado que ofrece la tecnología.

Uno de los temas asociados que genera mayores resquemores es el que se engloba bajo el paradigma del “desplazamiento del trabajo humano”, expresado por las personas como el temor al “reemplazo humano por tecnología”.

Según el estudio "El Futuro del Trabajo"4 publicado por Accenture, el 37% del total de empleo privado de Argentina podría ser automatizado en los próximos 15 años. El análisis indica que los empleos que tienen una combinación de aptitudes más adaptadas y complementarias al mundo digital son aquellos que sufrirán el menor grado de automatización. Esto incluirá tanto tareas actuales mejoradas en calidad y productividad gracias a la incorporación de tecnologías, como así también tareas totalmente novedosas, con el potencial de generar capacidades y talentos que hoy todavía no existen.

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TENDENCIA 2 ECOSISTEMAS COMO MACROCOSMOSLibera el poder de la colaboraciónLos conceptos del ecosistema natural, integrado por una comunidad de seres vivos y el espacio en el que habitan, se trasladan al mundo digital con el fin de que las empresas aprovechen a su entorno online para construir relaciones con sus proveedores y clientes, funcionando como un todo. Cada vez más, las empresas integran sus funcionalidades básicas de negocio con plataformas de terceros, y en lugar de tratarlos como a los colaboradores tradicionales, los líderes con una visión integral de su negocio aprovechan estas relaciones para configurar su rol en los nuevos ecosistemas digitales, cada vez más estratégicos para hacer posible su crecimiento. Al hacer esto, están diseñando futuras cadenas de valor que transformarán

sus productos y servicios, sus negocios, e incluso al propio mercado.

Vivimos tiempos de aceleración exponencial del cambio tecnológico. Nuevos productos y servicios digitales se suceden cada vez a mayor velocidad, lo cual produce un fuerte incremento en su ritmo de aparición. Debido a la convergencia de tecnologías digitales, físicas y biológicas, la Cuarta Revolución Industrial cambiará el mundo tal como lo conocemos. Sus bases, sin embargo, no se reducen a la confluencia de estas áreas. Hoy vemos que se está acentuando la idea de una digitalización y coordinación cooperativa en todas las unidades productivas de la economía. Bajo el término Industria 4.0 o Internet Industrial, se están desarrollado

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sistemas de comunicación, almacenamiento, análisis y visualización de información que están llegando a entornos que hasta ahora parecían ajenos a esta revolución.

Una de las empresas pionera de la categoría Digital Industrial es General Electric (GE). Inicialmente orientada a la generación y distribución de energía eléctrica y a la creación de productos que dependen de ella, cien años después se transformó en una de las empresas industriales más diversificadas del mundo, liderando la conversión con máquinas definidas por software, y soluciones conectadas que brindan rápida respuesta y predictibilidad. La compañía estima que la nueva revolución industrial (Industria 4.0) tendrá globalmente un valor de mercado de US$225 mil millones anuales en 2020.

En Argentina, GE impulsa el crecimiento del ecosistema industrial digital a través de Predix, un sistema basado en la nube para Internet Industrial. Central Puerto5 de hecho, ya puede predecir una falla en un equipo crítico para evitar cortes en el suministro de energía. La empresa ha buscado maneras innovadoras para mejorar la confiabilidad y desempeño de sus operaciones para responder a la demanda creciente de energía del país. Con Predix y su aplicación Asset Performance Management (APM), se recopila información para monitoreo, análisis, mejora y predicción del equipo de Central Puerto. La detección de anomalías a través de APM, ayuda a predecir problemas incluso antes de que sucedan, lo cual mejora la confiabilidad

de la planta, permite la optimización justo cuando se necesita, y reduce el tiempo no planeado.

Pero las empresas del sector energético no son las únicas que colaboran con su entorno. Mercado Libre6, la mayor empresa de comercio electrónico de América Latina, decidió abrir su plataforma tecnológica permitiendo el ingreso a desarrolladores de APIs (interfaces de aplicación) de modo tal que puedan crear nuevas soluciones y provean servicios para más de 166 millones de usuarios que tiene la empresa en la región. Los ejemplos van desde aplicativos para que los vendedores de Mercado Libre controlen su stock, hasta soluciones de geolocalización que le muestren a cada usuario la oferta más conveniente y cercana. Desde la apertura de la API, el valor principal de Mercado Libre ya no pasa por el software en sí, sino que se centra en el ecosistema de usuarios. Teniendo en cuenta que los dos pilares principales en la cultura de la empresa son las preguntas y la calificación, la labor de más de 1.000 desarrolladores resulta fundamental para la transformación de Mercado Libre en un modelo más abierto y fuertemente colaborativo.

Aprovechar las ventajas del ecosistema digital es hoy en día uno de los grandes desafíos de las empresas argentinas ya que, en un futuro no muy lejano, las ventajas competitivas dependerán del impulso y la fuerza de los colaboradores en el ecosistema elegido y no de la empresa en sí.

las ventajas competitivas dependerán del impulso y la fuerza de los colaboradores

En un futuro no muy lejano, las ventajas competitivas dependerán del impulso y la fuerza de los colaboradores en el ecosistema elegido y no de la empresa en sí.

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El 97% de los ejecutivos encuestados considera que formar parte de un ecosistema digital es crítico para el éxito de su negocio.

El 70% de los ejecutivos opinan que en el futuro las ventajas competitivas dependerán del impulso y la fuerza de los colaboradores en el ecosistema elegido y no de la empresa en sí.

• El 65% de los encuestados concuerda en que la API de la empresa será fundamental en el posicionamiento de la propia marca.

• El 75% de los ejecutivos cree que los ecosistemas implican resignar control en favor de un mejor resultado final (por ejemplo: velocidad, agilidad, acceso, menores costos).

• En los próximos cinco años, los ecosistemas tendrán una responsabilidad compartida sobre la marca para seis de cada diez encuestados.

• En los próximos cinco años, las organizaciones funcionarán como un ecosistema unificado versus entidades autónomas para el 65% de los encuestados.

¿Cuán crítico es para el éxito de su organización adoptar un modelo de negocio basado en una

plataforma y ser parte de un ecosistema digital?

En el futuro, las ventajas competitivas dependerán del impulso y la fuerza de los colaboradores en el

ecosistema elegido y no de la empresa en sí.

NO CRÍTICO1 %

ALGO CRÍTICO66 %

MUY CRÍTICO30 %

NO SABE3 % EN DESACUERDO4 %

DE ACUERDO43 %

MUYDE ACUERDO27 %

NI DE ACUERDO NI EN

DESACUERDO26 %

La API de la empresa será instrumental en el posicionamiento de la propia marca

Los ecosistemas implican resignar control en favor de un mejor resultado final (por ej.: velocidad,

agilidad, acceso, menores costos)

El ecosistema elegido tendrá en 5 años una responsabilidad compartida sobre la marca del propio negocio

En 5 años las organizaciones funcionarán como un ecosistema unificado versus entidades autónomas

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0%

32,80%

20,50%

36,10%

31,10%

37,70%

41,80%

36,10%

42,60%

27,00%

32,80%

21,30%

22,10%

En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo

#TECHVISION2017


TENDENCIA 3 MERCADOS DE TALENTOInventa tu futuroAquellos que quieran ser líderes de la revolución digital, deberán necesariamente repensar su estrategia de administración de talentos, lo cual implica aspectos tales como eliminar viejas estructuras burocráticas en pos de otras más dinámicas, líquidas y flexibles. Para eso deberán definir nuevos mecanismos de colaboración entre equipos, generar habilitadores que traspasen barreras geográficas, y avanzar en la adopción de nuevas plataformas de administración de fuerza de trabajo a demanda.

Las empresas tradicionales, al contrario de aquellas nacidas en la era digital –las cuales ya tienen estas prácticas naturalizadas desde su concepción– deberán repensar sus procesos de administración de fuerza de trabajo, no solamente desde un punto de vista de ahorro de costos, sino como uno de los pilares de su estrategia de negocio.

El mix de estructuras tradicionales y esquemas de trabajo líquidos será la clave para generar la eficiencia y cultura de innovación necesarias para competir en la era digital.

#TECHVISION2017


Plataformas de gestión de trabajo digital tales como Freelancer, UpWork o Toptal entre otras, se posicionan de forma disrruptiva ya que permiten la creación de un entorno de relacionamiento más dinámico y transparente entre empresas y trabajadores, que de lugar a las nuevas reglas de juego y cree un balance con menores asimetrías. Tanto las empresas como los trabajadores, deben fomentar y cuidar su reputación digital, o perderán posiciones en la competencia por la contratación de los mejores talentos.

Automattic, creadora de Wordpress, es una empresa nativa de la era digital que mantiene una fuerza de trabajo distribuida a través de 45 países, la cual utiliza de forma dinámica, creando equipos entre dos y diez personas,

para ejecutar proyectos cortos de manera ágil. Asimismo, incentiva continuamente a sus colaboradores a buscar nuevas formas de colaborar más efectivamente. Hoy está valuada en más de USD 1.000 millones.7

Pero las compañías de tecnología no son las únicas que están buscando nuevas formas de trabajo. P&G, que opera en el mercado hace más de 180 años, se encuentra experimentando la plataforma Workforce Marketplace con el objetivo de armar dinámicamente equipos para el lanzamiento de nuevos productos. En este proceso, lograron acelerar su producción e incrementar la calidad en un 60 %, al tiempo que lograron reducciones de costos cercanas al 70 %.8

Un 18 % de la fuerza laboral del departamento que dirigen los ejecutivos encuestados, está formada por trabajadores freelance.

Un 12 % de los ejecutivos considera que la estructura de su organización es predominantemente ágil, mientras que un 42 % aún ve la estructura de su empresa como de corte netamente tradicional.

Estime el porcentaje de la fuerza laboral del departamento que dirige que cae en

cada una de las siguientes categorías

¿Cómo caracterizaría la estructura de su organización hoy?

18 %

23 %59 %

Empleados internos

Empleados terciarizados (por ej. Accenture, IBM, Infosys)

Trabajadores independientes/ freelance

Ágil –estructura organizacional líquida

Predominantemente ágil

Híbrida –parte tradicional, parte ágil

Predominantemente tradicional

Tradicional –altamente burocrática con estructura jerárquica

9 %

3 %

9 %

46 %

33 %

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• Un 69 % de los encuestados está de acuerdo con que en cinco años, las organizaciones líderes combinarán perfectamente sus fuerzas de trabajo internas y externas en una “empresa sin fronteras”.

• Las organizaciones que sean capaces de construir una fuerza laboral líquida ganarán la competencia por el talento, para el 64 % de los líderes argentinos.

• Las empresas que sepan integrar una fuerza de trabajo líquida en su modelo de negocio obtendrán una ventaja competitiva, según indica el 70 % de los dirigentes.

Un 30 % de los líderes encuestados cree que los trabajadores y colaboradores externos serán una extensión natural de la fuerza laboral dentro de los próximos dos a cinco años.

¿Cuándo cree Ud. que los trabajadores freelance serán vistos como una extensión natural de la fuerza de trabajo (en oposición a una fuerza externa)?

Considera a los trabajadores freelance como una extensión de la fuerza laboral de la organización

En 1 año

En 2-3 años

En 4-5 años

En más de 5 años

Nunca

20 %

20 %

30 %

8 %

21 %

2 %

Las organizaciones líderes amalgamarán las fuerzas de trabajo interna y externa y, por tanto, los

trabajadores propios no demarcarán los ímites de la organización, en los próximos 5 años

Las organizaciones que sean capaces de construir una fuerza laboral líquida ganarán la guerra

por el talento

Las empresas que sepan integrar una fuerza de trabajo líquida en su modelo de negocio obtendrán

una ventaja competitiva

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0%

23% 7%

32% 4%

25% 5%

39%

41%

43%

30%

32,80%

26%

10% 20% 30% 40% 0%

En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo

Muy en desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo

#TECHVISION2017


TENDENCIA 4 DISEÑO MÁS HUMANOInspira nuevas conductas

¿Y si la tecnología se adaptara a las personas? ¿Y si humanizamos la tecnología? La nueva frontera de las experiencias digitales es la tecnología diseñada y focalizada específicamente en la conducta humana. Los líderes digitales reconocen que a medida que la tecnología reduce la distancia entre la cooperación efectiva entre humanos y máquinas, tomar en cuenta la singular conducta humana incrementa no solo la calidad de la experiencia, sino también la efectividad de las soluciones tecnológicas. Este cambio está transformando las relaciones personalizadas tradicionales en algo mucho más valioso: colaboraciones y experiencias.

Si bien Argentina tiene una de las tasas más altas de penetración de acceso a Internet en América Latina, los niveles de madurez de la experiencia digital aún son bajos. Esto se presenta, a su vez, como un desafío y una oportunidad para las empresas argentinas que trabajan para ofrecerle a sus clientes una experiencia digital más personalizada.

Cada vez son más las empresas que están trabajando en el rediseño de la experiencia del usuario (UX) centrándose en lo humano. Para seguir creciendo, la plataforma de noticias TN9 necesitaba optimizar la experiencia de consumo de sus usuarios, los cuales se han vuelto mucho más exigentes

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en un mundo cada vez más digital. Por esto mismo, consideró necesario invertir en la construcción de una experiencia digital renovada. Desde su rediseño, TN tiene incluido un diseño web adaptativo (responsive design), geolocalización de servicios (geolocalization services) y segmentación de contenidos (behavioral targeting). El diseño adaptativo permite que el contenido de la web se adapte automáticamente al tamaño de la pantalla del usuario. La geolocalización detecta desde qué ciudad ingresan los visitantes para poder mostrarles información relevante. Otra innovación importante fue la segmentación de contenidos, ofreciendo a los usuarios contenidos particulares de acuerdo a cómo llegaron al sitio, o qué temáticas informativas consumen con más frecuencia.

La gamificación (construir interfaces y experiencias que adoptan elementos de los juegos) también se está convirtiendo en una herramienta de relacionamiento (engagement) de las empresas para llegar a sus clientes. El principio es sencillo: transmitir un mensaje de manera entretenida para asegurar la interacción con el usuario y una experiencia más personalizada. BBVA Games10 es un juego incorporado al servicio

de banca online de esta entidad. Su objetivo es que sus usuarios comiencen a realizar sus acciones bancarias a través de internet en lugar de acudir siempre a las sucursales. Gracias a esta estrategia, la entidad logra que los usuarios se familiaricen con el uso de la banca online y las oficinas estén menos saturadas de público.

Los clientes digitales están madurando. Sus expectativas de servicio, velocidad y personalización han cambiado drásticamente en los últimos tiempos. Por tanto, las empresas no pueden mirar hacia otro lado. Deben buscar la manera de mejorar la experiencia del usuario, y acercarse lo más posible a lo que los clientes pretenden. En el caso de Argentina, la brecha entre lo que los clientes pretenden y reciben es aún significativa para el 89% de los ejecutivos encuestados.

El foco en el desarrollo de las Experiencias orientadas al Consumidor (CX), sumado al uso correcto de la tecnología por cada uno de los diferentes canales de contacto, permite que el usuario tenga una vivencia más efectiva, hasta que pronto en un futuro cercano cada uno podrá tener una experiencia de marca personalizada.

Para el 89% de los directivos existe una brecha moderada o significativa entre los productos y servicios que los clientes quieren y lo que reciben.

¿Cuán amplia es la brecha entre los productos/servicios que los clientes quieren y los que reciben?

Sin brecha

Brecha leve

Brecha moderada

Brecha significativa

1 %

10 %

70 %

19 %

#TECHVISION2017


Un 15% de las organizaciones se consideran pioneras en su industria en armonizar lo que los clientes quieren con la experiencia de usuario que finalmente reciben.

• El 72 % de los directivos cree que las organizaciones que sepan descifrar lo que motiva la conducta humana, y diseñar la experiencia del usuario en función de esos parámetros, serán los próximos líderes de la industria.

• El 76 % de los ejecutivos opina que las organizaciones deben entender no solamente donde están las personas, sino donde quieren estar en el futuro, y diseñar las tecnologías para actuar como su guía.

• Para el 63 % de los encuestados, entender el contexto en la experiencia del usuario y crear capacidades tecnológicas que se alineen al comportamiento humano, será una nueva ventaja competitiva.

¿Su organización está tomando acciones para armonizar lo que los clientes quieren con la experiencia de usuario que finalmente reciben?

No, no estamos tomando acciones

Sí, avanzamos al mismo ritmo que la industria

Sí, estamos entre el grupo selecto de seguidores precoces

Sí, somos pioneros en nuestra industria

25 %

56 %

15 %

4 %

10% 20% 30% 40% 50% 60% 0%

Las organizaciones que sepan descifrar lo que motiva la conducta humana y diseñar acordemente

la experiencia del usuario, serán los próximos líderes de la industria

Las organizaciones deben entender no solamente donde están las personas sino donde quieren estar

en el futuro, y diseñar las tecnologías para actuar como su guía

Entender el contexto en la experiencia del usuario y crear capacidades tecnológicas que se alineen al comportamiento

humano será una nueva ventaja competitiva

20% 40% 60% 80% 100% 0%

23,80%

21%

30%

43,40%

46%

41%

28,70%

30%

22%



#TECHVISION2017


TENDENCIA 5 LO DESCONOCIDO

Las empresas actuales no sólo están creando nuevos productos y servicios; están configurando sectores digitales completamente nuevos. Para cumplir sus objetivos, las empresas deben adoptar un rol de liderazgo que ayude a configurar las nuevas reglas del juego digital. Las que tomen la iniciativa encontrarán un lugar en el centro de su nuevo ecosistema, o cerca de él, mientras que las que no lo hagan se arriesgarán a quedar rezagadas respecto de sus competidores.

Liderar la generación de nuevos sectores y mercados, crea nuevas responsabilidades en quienes lo hagan, ya que serán también los encargados de definir las nuevas reglas de estos ecosistemas. Deberán pasar a un rol de formadores de mercado, y trabajar en conjunto con entes reguladores, gobiernos, e incluso sus competidores, para una rápida definición de reglas, políticas, estándares éticos, mejores prácticas e incluso contratos sociales, para evitar un potencial daño a los consumidores y a sus propias marcas.

Aplicaciones como Uber o Airbnb hacen muy difícil que los gobiernos puedan cobrar los impuestos de forma eficiente. No obstante, algunas autoridades tributarias ya han

empezado a hacer esfuerzos para regularizar esa situación.

Por ejemplo, en el caso de Airbnb, la empresa ha ofrecido regular parte de su operación en algunas ciudades, lo que incluye el cobro de impuestos que luego son remitidos a las autoridades tributarias. Además se comprometieron a brindar información sobre los huéspedes y las propiedades que alquilan, de modo tal que cumplen con las normas que rigen su negocio.11

Esta propuesta es un claro ejemplo de la colaboración entre empresas y gobierno, necesaria para fijar nuevas reglas de juego.

Difícilmente cada empresa por sí misma logre configurar nuevas reglas de juego. Pero un consorcio o agrupación de empresas puede empujar la creación de nuevas reglas de cara al futuro. En Argentina,

Inventa nuevos sectores, fija nuevos estándares

#TECHVISION2017


desde el consorcio de operadores móviles (GSMA)12 se está trabajando para identificar las áreas en donde una reforma regulatoria conllevaría más inversiones, mayor innovación y más beneficios para los usuarios. En 2016, el consorcio elaboró una serie de recomendaciones dirigidas a los hacedores de políticas públicas, con el fin de colaborar con el desarrollo futuro del ecosistema digital.

Un futuro aún más lejano e impredecible es el de los vehículos autónomos, que llevan a la configuración de un sector digital totalmente nuevo. De hecho, es muy probable que aún ni siquiera seamos del todo conscientes de lo que conlleva esta ola de innovación13. Las cuestiones éticas adquieren mayor relevancia ¿Quién será responsable por el accionar de estos vehículos? Se requerirán regulaciones de índole nacional para establecer la ética básica de los vehículos autónomos, además de los estándares de seguridad sobre su nivel de fiabilidad. También tendrá que haber reglas sobre cómo se programan las cuestiones éticas en el software, y cuál es el estatuto legal de cara a la industria del seguro, para ver cuál sería el grado de responsabilidad del proveedor del software,

los mapas, y el hardware, ante un posible siniestro.

Desde estándares tecnológicos, pasando por normas éticas, hasta mandatos gubernamentales, en una economía digital orientada a

ecosistemas una cosa está clara: todavía queda por definir una amplia gama de reglas.

es el de los vehículos autónomos,

Un futuro aún más lejano e impredecible es el de los vehículos autónomos, que llevan a la configuración de un sector digital totalmente nuevo.

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• La mitad de los ejecutivos opina que las regulaciones en su industria no tienen en cuenta el impacto de avances tecnológicos.

• Un 60 % concuerda que áreas específicas de su negocio deberían ser reguladas, pero actualmente no lo están.

• Un 49 % piensa que el ambiente regulatorio en su industria o negocio es obsoleto.

• Un 46 % sostiene que el ambiente regulatorio de su negocio es altamente inestable.

Para el 64 % de los directivos, su organización está entrando una industria digital enteramente nueva que aún debe ser definida. A su vez, siete de cada diez ejecutivos creen que muchas de las innovaciones en las que trabaja su organización están relacionadas con áreas no reguladas.

Mi organización está entrando en una industria digital enteramente nueva que aún debe ser definida

El ambiente regulatorio de mi negocio es altamente estable

El ambiente regulatorio en mi industria o negocio es obsoleto

Áreas específicas de mi negocio deberían ser reguladas, pero actualmente no lo están

Las regulaciones en mi industria no tienen en cuenta el impacto de avances tecnológicos

Muchas de las innovaciones en las que trabaja mi organización están relacionadas con áreas

no reguladas

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Para el 95% de las empresas encuestadas, ser parte de un consorcio tecnológico que ayude a establecer las reglas de la industria es muy importante o moderadamente importante.

¿Cuán importante es para su organización ser parte de un consorcio tecnológico que ayude a establecer las reglas de la industria?

15 %

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24 %

4 %

Importancia leve

Importancia moderada

Muy importante

Extemadamente importante

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CO

NC

LUSI

ON

ES

Para la mayor parte de las empresas, la digitalización se abordaba generalmente desde determinadas unidades de negocio, mientras que los departamentos tradicionales eran reactivos y reticentes a la adopción de nuevas tecnologías, generando una brecha que complicaba aún más su evolución.

Hoy los clientes han cambiado: el talento espera cosas distintas de la empresa para la que trabaja. La responsabilidad social empresarial (RSE) se transforma ante la necesidad de inventar nuevas reglas éticas en relación al uso de las máquinas autónomas. La interacción entre máquinas y humanos presenta oportunidades aún por explorar.

Las personas, y no la tecnología, son el componente más relevante en este entorno disruptivo. Las empresas ya no sirven a los clientes, sino que colaboran con ellos. No compiten con sus rivales sino que se asocian con ellos. Y no están limitadas por las fronteras del sector, sino que las ignoran. Y para que todo esto se haga realidad, es necesario invertir en el desarrollo de las personas y capacitarlas para adaptarse al cambio.

Según Accenture Technology Vision 2017, en el mundo que se avecina, las empresas ganadoras no serán aquellas que consuman más tecnología o sustituyan al ser humano por dispositivos nuevos ni robots. La verdadera ventaja competitiva estará en la habilidad de una empresa para desarrollar su cultura corporativa con el fin de aprovechar no sólo las tecnologías

emergentes, sino también las nuevas estrategias de negocio que impulsan esas tecnologías. En definitiva, su éxito dependerá de las personas.

Esta nueva frontera de las experiencias digitales es la tecnología diseñada y focalizada en la conducta humana. Las empresas deben buscar nuevas maneras de observar, estudiar, analizar y aprender del mundo real y del comportamiento humano, y los insights que recolecten las ayudarán a diseñar tecnología humanizada.

Las estrategias pensadas, diseñadas y focalizadas en el comportamiento humano lograrán generar menos fricción en todos los puntos de contacto, permitiendo llegar a experiencias personalizadas, lo que resultará en relaciones a mayor largo plazo entre las empresas y las personas.

Argentina no está exenta de esta tendencia global. Los líderes con más visión de futuro comprenden que la digitalización afecta hoy en día a todos los sectores de la economía, y que la transformación de sus empresas no es un desafío que se solucione solo con tecnología. Hoy se trata mucho más de darle el poder a las personas.

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1 http://www.cosasdeautos.com.ar/2013/05/luigi-el-asistente-virtual-de-fiat-auto-argentina-cumplio-un-ano/

2 https://virtualagentchat.com/tag/aivo/

3 http://www.cronista.com/itbusiness/Una-startup-argentina-creo-un-bot-para-mejorar-el-delivery-20160517-0017.html

4 https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-5/Accenture-El-Futuro-Del-Trabajo-En-Argentina-POV.pdf

5 http://www.genewsroom.com/press-releases/ge-signs-agreement-maintain-central-puerto%E2%80%99s-power-plant-argentina-and-launch-its

6 http://pulsosocial.com/2016/08/30/mercado-libre-desarrolladores-ecommerce/

7 http://www.investopedia.com/articles/markets/012716/automattic-ipo-candidate-2016.asp

8 http://www.cvent.com/events/2016-workforce-solutions-connect/custom-39-c06c1a44bbe34ddaa35cbfddbf0c199d.aspx

9 http://tn.com.ar/tecno/f5/asi-construimos-la-nueva-experiencia-digital-de-tn_403985

10 https://www.bbva.com/es/ar/noticias/ciencia-tecnologia/la-gamificacion-jugar/

11 http://www.clarin.com/empresas-y-negocios/kay-kuehne-airbnb-comunidad-confianza_0_H1QGELviDQg.html

12 http://www.gsma.com/latinamerica/es/desarrollo-del-futuro-digital-en-argentina

13 http://www.lanacion.com.ar/2018879-la-carambola-a-dos-bandas-de-los-vehiculos-que-no-necesitan-conductor

REFERENCIAS

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ACERCA DE ACCENTUREAccenture es una compañía global líder en servicios profesionales que ofrece una amplia gama de servicios y soluciones en estrategia, consultoría, digital, tecnología y operaciones. Combinando su gran experiencia y conocimientos especializados en más de 40 industrias y en todas las áreas de negocio –reforzada con la red de centros de desarrollo más extensa del mundo–, Accenture trabaja en la intersección del negocio y la tecnología con el objetivo de ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento y crear un valor sostenible para sus accionistas. Con aproximadamente 394.000 profesionales que prestan servicio a clientes en más de 120 países, Accenture impulsa la innovación para mejorar la forma en la que el mundo vive y trabaja. Para saber más, visítanos en https://www.accenture.com/ar-es.

ACERCA DE ACCENTURE LABSAccenture Labs inventa el futuro para Accenture, nuestros clientes y el mercado. Con un enfoque orientado a resolver problemas críticos con tecnología avanzada, Accenture Labs aporta nuevas ideas e innovaciones a nuestros clientes, ayudándoles a sacar partido de los drásticos cambios producidos en la tecnología, la empresa y la sociedad. Nuestro equipo dedicado de tecnólogos e investigadores trabaja con líderes de toda nuestra organización para invertir, incubar y ofrecer ideas y soluciones innovadoras que ayuden a nuestros clientes a crear nuevas fuentes de ventaja empresarial. Accenture Labs dispone de siete centros clave de investigación en todo el mundo: Silicon Valley (California), Sophia Antipolis (Francia), Arlington (Virginia), Pekín (China), Bangalore (India), Herzilya (Israel) y Dublín (Irlanda). Accenture Labs colabora intensamente con la red de Accenture de casi 400 centros de innovación, estudios y centros de excelencia, situados en 92 ciudades y 35 países de todo el mundo para ofrecer investigación, ideas y soluciones de vanguardia a sus clientes.

ACERCA DE ACCENTURE RESEARCHAccenture Research es un equipo global de analistas sectoriales y digitales que crean contenidos originales basados en datos, con el fin de identificar iniciativas novedosas, tendencias, oportunidades y posibles riesgos para Accenture y sus clientes. Mediante el uso de técnicas innovadoras de investigación, como creación de modelos económicos, análisis de datos masivos, crowdsourcing, redes de expertos, encuestas, visualización de datos y colaboración con instituciones académicas y empresariales, generan numerosos informes cualitativos que son publicados por Accenture cada año.

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