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Tarjeta Municipal Ciudadana(TMC)

Protocolo de actuación en oficinas de atenciónciudadana

Actualización de documento: 17 de enero de 2018

Herritarrei Laguntzeko Atala Unidad de Atención Ciudadana

Protocolo. Tarjeta municipal ciudadana (TMC)

.

Índice

Introducción................................................................................................1

Unidad responsable.....................................................................................1

Normativa...................................................................................................1

Información y trámites en la web................................................................1

Servicios y trámites municipales que precisan TMC.....................................2

Solicitar una TMC.........................................................................................3Dónde solicitar la TMC.................................................................................3Documentación requerida............................................................................3Señalar dos representantes para menores......................................................4Procedimiento en la OAC.............................................................................4

Qué hacer en caso de robo o pérdida de la TMC...........................................6

Cambio de foto o datos reflejados en el plástico de la tarjeta......................6

Aplicación ‘tarjeta municipal ciudadana’......................................................7Cómo acceder a la aplicación.......................................................................7Descripción de la aplicación........................................................................10Dar de alta una solicitud de TMC.................................................................11Imprimir la TMC........................................................................................21Validar la TMC y autorizar a tramitar con ella...............................................23Dar de baja una TMC y hacer duplicado.......................................................28

Duplicado de tarjeta perdida..................................................................30Duplicado de tarjeta errónea..................................................................31

Consultar o modificar datos de una solicitud.................................................35Aviso: “Es obligatorio que el representante sea quien solicite la operación”......37Cambio de PIN (atención a personas que lo han olvidado)..............................39Activar una TMC con posterioridad a su entrega............................................40Desactivar una TMC para no poder operar 'on line'........................................40Cambios que la ciudadanía puede hacer en su TMC desde la web municipal......41Reactivación de tarjeta..............................................................................43

ANEXO 1. Modelo de autorización..............................................................44

Herritarrei Laguntzeko Atala – Unidad de Atención Ciudadana 2


Introducción La Tarjeta Municipal Ciudadana (TMC) es una tarjeta personal e intransferibleemitida por el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz con el objeto de identificar a sutitular en determinados servicios y trámites municipales.

La primera emisión de la tarjeta es gratuita y su uso es personal e intransferible.Puede solicitarla cualquier persona que necesite acceder de manera rápida y seguraa los servicios que ofrece el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.

El objetivo de este protocolo es detallar las funciones y la utilización de latarjeta, así como la aplicación informática que el personal de las oficinas deatención ciudadana (OAC) debe utilizar para atender las peticiones de laciudadanía: información sobre trámites y accesos que facilita la TMC, solicitud de latarjeta, gestión de su pérdida…

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Unidad responsable

Servicio de Transparencia y Atención Ciudadana (código 1814)

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Normativa

Ordenanzas fiscales. 7.15 Tasa por expedición tarjeta municipal ciudadana.

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Información y trámites en la web

Información en la web municipal: Tarjeta Municipal Ciudadana (TMC) (informacióngeneral).

Trámites relacionados en la web municipal: Solicitud de la Tarjeta MunicipalCiudadana

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http://www.vitoria-gasteiz.org/we001/was/we001Action.do?aplicacion=wb021&tabla=contenido&uid=76db2157_11f87d5a8e6__7fd6&idioma=es

http://www.vitoria-gasteiz.org/we001/was/we001Action.do?aplicacion=wb021&tabla=contenido&uid=76db2157_11f87d5a8e6__7fd6&idioma=es

http://www.vitoria-gasteiz.org/we001/was/we001Action.do?idioma=es&aplicacion=wb021&tabla=contenido&uid=42097d8c_11f6e15cb02__7faf

http://www.vitoria-gasteiz.org/we001/was/we001Action.do?idioma=es&aplicacion=wb021&tabla=contenido&uid=u4c7b16d6_12d5f576936__7fe7

http://www.vitoria-gasteiz.org/we001/was/we001Action.do?aplicacion=wb021&tabla=contenido&idioma=es&uid=2b753a4_117e8fd9cee__7fe4




Servicios y trámites municipales queprecisan TMC

En la actualidad, la TMC se utiliza para:

• Acceder a las instalaciones deportivas municipales.

• Como medio de identificación para tramitar on line con el Ayuntamiento através de la web municipal:

◦ Activación / Cambio de PIN

◦ Inscribirse al sorteo de las actividades de los centros cívicos.

◦ Consultar las actividades de los centros cívicos en las que se estáinscrito.

◦ Consultar las listas de personas admitidas o excluidas en las escuelasinfantiles municipales.

◦ Solicitar la conexión a internet Wifi del Ayuntamiento.

◦ Obtener el volante de padrón individual y familiar.

◦ Consultar recibos y multas personales, con información sobre elimporte de las mismas, estado con respecto al pago...

◦ Obtener certificados de alta en impuestos.

◦ Apuntarse a la Oferta Pública de Empleo (OPE) del Ayuntamiento deVitoria-Gasteiz.

◦ Consultar y modificar la información personal de las listas decontratación del Ayuntamiento.

◦ Préstamo de materiales en la red municipal de bibliotecas.

◦ Votar en los procesos participativos que impulse el Ayuntamiento, como,por ejemplo, Mejorando Vitoria-Gasteiz Hobetuz.

El Ayuntamiento va actualizando el anterior listado, por lo que es convenienteconsultar el apartado TMC: servicios y trámites, disponible en la web municipal.

Para poder tramitar on line con la TMC, la ciudadanía debe solicitar esaposibilidad. De otra forma, no podrá utilizar la tarjeta como medio para identificarseen la web del Ayuntamiento, y tendrá limitado su uso al acceso a las instalacionesmunicipales a las que esté abonada (piscinas…)

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http://www.vitoria-gasteiz.org/we001/was/we001Action.do?aplicacion=wb021&tabla=contenido&idioma=es&uid=42097d8c_11f6e15cb02__7fc6

https://www.vitoria-gasteiz.org/we001/was/we001Action.do?idioma=es&aplicacion=j2201&tabla=cambioPinWeb&accion=inicioPin


Solicitar una TMC

Dónde solicitar la TMC

• Oficinas de atención ciudadana (OAC).

La ciudadanía puede llevarse la TMC en el mismo momento de solicitarla si latramita en uno de los siguientes lugares:

• OAC El Pilar.• OAC San Antonio. • OAC Iparralde.• OAC Ibaiondo.

En el resto de oficina de atención ciudadana, la TMC solicitada estará disponible enel plazo aproximado de una semana.

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Documentación requerida

Para solicitar la TMC, dependiendo de para quién sea la tarjeta y quién acuda a laOAC, hay que presentar...

si la persona solicitante es mayor de 16 años...

• documento identificativo original y en vigor (DNI, TIE o pasaporte);• fotografía (1) de tamaño carne (se le puede fotografiar en la OAC con la

webcam del ordenador).

si quien solicita es menor de 16 años, y ella misma acude a la oficina...

• documento identificativo original y en vigor;• fotografía (1) de tamaño carné (se le puede fotografiar en la OAC con la

webcam del ordenador). • a utorización firmada de su representante legal y fotocopia del documento

identificativo original y en vigor de representante.

padre, madre o tutor legal, que solicita una TMC para una personamenor de 16 años, actuará como representante .

• Documento identificativo original y en vigor de la persona menor y de larepresentante.

• Fotografía (1) de la persona menor.

Al entregar la TMC a la representante, esta deberá firmar el justificante deentrega y escribir en él su DNI. Ese justificante se guardará en una carpetaespecífica en cada OAC.

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http://www.vitoria-gasteiz.org/we001/was/we001Action.do?aplicacion=wb021&tabla=contenido&idioma=es&uid=e5b59a_12328222124__7ff9


Señalar dos representantes para menores

Se puede añadir un segundo representante en la TMC de personas menores.

Al hacer una tarjeta nueva...• si los dos progenitores van a la OAC, se puede señalar a los dos como

representantes de la persona menor; • en caso de que solo acuda uno a la oficina, se puede mirar por Padrón y

preguntar, a quien está en la OAC, si quiere señalar como representantetambién al otro progenitor.

Si ya está la tarjeta hecha…• y como representante figura un progenitor, pero en la OAC está tramitando

el otro, se puede añadir a este en el campo 'Segundo Representante', conDNI, nombre y apellidos.

En caso de que la persona representante de la menor diga que quiere ser la únicarepresentante…

• deberá presentar documentación (sentencia judicial) para demostrar que esla única representante legal de la persona titular de la tarjeta. Esedocumento deberá ir acompañado de una instancia cumplimentada.

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Procedimiento en la OAC

Cuando una persona acuda a una OAC para solicitar una tarjeta municipalciudadana (TMC), o para realizar un trámite que requiere estar en posesión de esedocumento (como el abono a las instalaciones deportivas municipales), el personalde la OAC deberá:

Solicitar la documentación requerida.

Si quien acude a solicitar la TMC es una persona menor de 16 años, se lerecogerá la autorización firmada por su tutor legal. Este documentoquedará guardado en la OAC, en la carpeta que cada oficina destina a esefin.

Puedes consultar el apartado: Señalar dos representantes para menores

Si una persona solicita ser solo ella la representante de la persona menor,deberá rellene una instancia genérica y aportar documentación (sentenciajudicial) para demostrar que es la única representante legal de la personatitular de la tarjeta.

Decretar la instancia y la documentación al Servicio de Transparenciay Atención Ciudadana (código 1814). Le notificarán la resolución porcarta.

El personal de atención seguirá con la tramitación normal de latarjeta, a la espera de la resolución del departamento.


https://pintra.vitoria-gasteiz.org/http/j27-01i/preimpresos/INST_001_Instancia.pdf


Introducir los datos de la solicitud en la aplicación informática Tarjeta MunicipalCiudadana.

El personal de atención NO MARCARÁ, en ningún caso, la casilla “Todaoperación debe ser solicitada por el representante”. Como se hadetallado en el punto anterior, esos casos deberán solicitarse por escrito y,una vez estudiado el caso, serán las personas designadas para tal tarea en elServicio de Transparencia y Atención Ciudadana quienes marquen la casillade forma interna.

Desde la aplicación se maneja también la webcam para incorporar a la tarjeta lafotografía de la persona solicitante:

- Si aporta una foto, hay que fotografiar esa imagen con la webcam. - Si no entrega foto, se le saca una con la webcam.

[Consultar el apartado Obtener imagen con la webcam].

Las oficinas que disponen de impresora de tarjetas, las entregarán a laciudadanía en el mismo momento de la solicitud.

Las OAC que no cuenten con impresora de tarjetas, las recibirán por correointerno, procedentes de la OAC San Antonio, donde las imprimen trasconsultar en la aplicación el enlace Tarjetas Pendientes de Imprimir. Laciudadanía podrá recoger la TMC en la oficina donde la solicitó, en el plazomáximo de una semana.

Una vez que el personal de la OAC tiene en sus manos la TMC impresa, debecolocarla en la validadora de tarjetas (dispositivo de sobremesa con quecuentan todas las OAC) y Validar la tarjeta desde la aplicación informática.

Una vez validada, pulsar el botón ‘tarjeta entregada’, preguntar a laciudadanía si va a tramitar on line con la TMC y dejar marcada esa opción enla aplicación (si va a tramitar, se le pedirá un PIN provisional). Esteprocedimiento se explica con más detalle en el apartado dedicado a la aplicacióninformática 'Dar de alta una solicitud'.

El PIN se puede cambiar, siempre que se desee, desde la web municipal.

NOTA: si no recuerda el PIN o se equivoca al introducir los datos más de tresveces, el sistema bloquea la tarjeta. Para recuperar la contraseña...

• si facilitó un correo electrónico cuando realizó la solicitud, puederecuperar la contraseña desde la web municipal o llamar al 010. Enambos casos, una vez completados los pasos, se enviará un correoelectrónico con las instrucciones necesarias para finalizar la activación oel cambio de contraseña.

• Si NO facilitó un correo electrónico cuando realizó la solicitud, tendráque acudir a una OAC. Allí le resetearán la tarjeta que, después, tendráque volver a activar y elegir un PIN.

En el proceso de validación se imprime el justificante de entrega. Se da a lapersona o a su representante para su firma, se recoge de nuevo y se guarda enla carpeta que cada OAC destina a esa función.


https://sedeelectronica.vitoria-gasteiz.org/j30-01s/contenidoAction.do?lang=es&locale=es&idioma=es&uid=76db2157_11f87d5a8e6__7fd6#m4


NOTAS: En todas las oficinas se destina una carpeta a guardar las autorizaciones y

justificantes de menores de 16 años. En otra carpeta, se archivan los justificantes del resto de personas. Esos justificantes quedan custodiados en cada OAC.

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Qué hacer en caso de robo o pérdida de laTMC

Deberá darla de baja en cualquier OAC y, si lo desea, tramitar la obtención de unanueva tarjeta.

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Cambio de foto o datos reflejados en elplástico de la tarjeta Cuando la ciudadanía comunica cambios que deben quedar reflejados en el soporteplástico de la TMC, hay que dar de baja la anterior tarjeta y hacer una nueva.

Esto es necesario cuando la ciudadanía desea:

Renovar la fotografía. Comunicar que se ha cambiado de nombre o apellido. Incorporar el DNI en la tarjeta (suele ser el caso de niños y niñas al obtener el

carné de identidad por primera vez). Cambiar la fecha de nacimiento.

NOTA: si la ciudadanía comunica una modificación de datos que no se muestran enel soporte plástico de la tarjeta (cambio de dirección, incorporación o modificaciónde teléfono…), no hay que dar de baja la TMC, sino modificar los datos en laaplicación.

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Aplicación ‘tarjeta municipal ciudadana’

Cómo acceder a la aplicación

La aplicación informática Tarjeta Municipal Ciudadana permite al personal de lasoficinas de atención ciudadana tramitar las solicitudes de la TMC, imprimir lastarjetas, darlas de baja, modificarlas...

Se accede a esta aplicación desde la intranet municipal. Clicar en el enlaceHerramientas.

Conectarse.

Introducir usuario, contraseña y clicar en Aceptar.



En la pantalla siguiente, escribir la frase tarjeta municipal ciudadana en elcajetín de búsqueda, y hacer clic en el botón Buscar:

NOTA: también se puede acceder desplegando las sucesivas carpetas del ‘árbol’ deaplicaciones del Ayuntamiento, hasta llegar al enlace Tarjeta MunicipalCiudadana. (Ruta: carpeta de Tecnologías de la Información → carpeta área deatención al ciudadano).

La herramienta destaca en amarillo el enlace Tarjeta Municipal Ciudadana. Hacerclic en él:



En la primera pantalla se ofrece, a la izquierda, un menú con las distintasopciones para llevar a cabo las actuaciones sobre la solicitud y/o la tarjeta.

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Descripción de la aplicación

Las opciones que se ofrecen desde el menú situado en la primera pantalla son:

• Solicitar tarjeta municipal ciudadana: enlace utilizado para dar de altasolicitudes de TMC.

• Acceso solicitud: permite realizar búsquedas para consultar las solicitudes(por ejemplo, para saber cuándo se entregó una TMC) y, en función de suestado, realizar ciertas modificaciones que no quedarán reflejas en elsoporte plástico de la tarjeta (cambio de dirección, teléfono, correoelectrónico…).

• Solicitudes pendientes de validar: muestra las solicitudes de tarjetarealizadas por la ciudadanía a través de la web municipal, y cuya fotografíaestá pendiente de validar. No se utiliza ya que por ahora no se puedesolicitar la TMC desde la web.

• Solicitudes no válidas: muestra un listado de solicitudes con fotografíaerrónea y/o con requisitos pendientes de validar, con el objetivo de generarlos correspondientes avisos a las personas interesadas. (En este momentono se envían avisos).

• Acceso tarjeta: permite realizar búsquedas para consultar la situación delas tarjetas. Desde este enlace se puede dar de baja una tarjeta cuando laciudadanía comunica modificaciones que quedarán reflejas en el soporteplástico de la tarjeta: nueva foto, cambio de nombre, apellidos o laincorporación de la numeración del DNI.

• Tarjetas pendientes de imprimir: muestra las tarjetas cuando lassolicitudes correspondientes son válidas. Implica que se pueden enviar aimprimir. Es el enlace utilizado en la OAC San Antonio para imprimir lastarjetas solicitadas en otras OAC que no disponen de impresoras de TMC.

• Lotes generados: desde aquí es posible visualizar los lotes generados parauna oficina concreta.

• Tarjetas enviadas a imprimir: muestra las tarjetas que se han enviado aimprimir.

• Tarjetas impresas: muestra un listado con las tarjetas que están impresas.

• Tarjetas enviadas: desde este enlace se visualizan las tarjetas que estánenviadas a la OAC correspondiente.

• Tarjetas recepcionadas: son las tarjetas recibidas en la OAC, pendientesde aviso a la ciudadanía para que las recoja (en la actualidad no se avisa),así como las pendientes de validar (requisito indispensable para poderutilizar la TMC).

• Tarjetas pendientes de entregar.

• Validar tarjeta: desde este enlace se validan las tarjetas (es indispensablepara poder utilizar la TMC).

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Dar de alta una solicitud de TMC

El primer paso es clicar en el enlace Solicitar Tarjeta Municipal Ciudadana.

La pantalla que se muestra a continuación dispone de tres pestañas:

• Solicitante.• Representante.• Solicitud.

En todos los casos de solicitud de tarjeta, hay que rellenar las pestañas Solicitantey Solicitud. Si la TMC es para una persona menor de 16 años, se cumplimentarátambién la pestaña Representante. Consultar el apartado Señalar dosrepresentantes para menores



Para iniciar el alta de una solicitud de TMC, cumplimentar la pestaña Solicitante.

NOTA: los campos marcados con * son obligatorios.

Una vez en la pestaña ‘Solicitante’, el primer paso es localizar a esa persona con elbotón Buscar. Así, se accede a los datos contenidos en la base de Terceros, dondefiguran todas aquellas personas que, en algún momento y por cualquier motivo,han tenido alguna relación con el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.



Introducir DNI o nombre y apellidos de la persona solicitante, para localizarla enTerceros. Clicar en Buscar:

Si la persona figura en la base de Terceros, en la siguiente pantalla se mostraránlos datos de esa persona.

NOTA: si no aparece esa persona en la base de datos, hay que darle de alta en laaplicación de Terceros por el procedimiento habitual.

Si se clica en el botón Confirmar, automáticamente la aplicación de la TMC tomalos datos de Terceros, sin comprobaciones previas.

No obstante, es más adecuado hacer clic sobre el botón Seleccionar, para que semuestren todos los datos de la aplicación de Terceros. Este procedimiento permiteescoger, por ejemplo, el domicilio de notificaciones (puede tener registrado más deuno en Terceros).



Desde la siguiente pantalla es posible acceder a los domicilios de notificación, desdeel botón Dm Notificación:

A continuación, se puede modificar el domicilio de notificación o seleccionar otro,con los botones Modificación y Selección:

Tras seleccionar el domicilio de notificación correcto, clicar en Confirmar.



En la siguiente pantalla, se muestran los datos identificativos cumplimentados.Pulsar el botón Aceptar:

La aplicación devuelve a la primera pantalla de alta, donde están cumplimentadoslos datos que se acaban de importar.



A continuación, rellenar:

• Fecha de nacimiento.• Sexo.• Teléfono: aunque no es un campo obligatorio, es conveniente introducir

uno de contacto.• Correo electrónico: para recuperar la contraseña en caso de bloqueo.

NOTA: no hay que rellenar nº de cuenta.

Desde esa misma pantalla, añadir la fotografía de la persona solicitante para quefigure en la TMC.

NOTAS: • Si la ciudadanía aporta una foto, hay que fotografiar esa imagen con la

webcam.• Con la webcam del ordenador también se puede fotografiar a la persona.

Hacer clic en Obtener Imagen WebCam:

La aplicación muestra una pantalla para enfocar a la persona. Dirigir la webcamhacia la cara de esa persona, y centrar el retrato en el recuadro.



Una vez enfocada, clicar en el botón Capturar imagen:



Se visualiza en pantalla la fotografía obtenida. Si es correcta, pulsar en GuardarImagen, de manera que queda añadida en la solicitud:

Automáticamente, la fotografía queda incorporada en la pestaña Solicitante.



NOTA: solo se pulsará el botón ‘Aceptar’ cuando esté finalizado el proceso desolicitud de la tarjeta; es decir, en el momento en que se hayan terminado decumplimentar también las pestañas ‘Representante’ y ‘Solicitud’. En otro caso, laaplicación mostrará un mensaje de advertencia para indicar que faltan datos.

Si se trata de una persona menor de 16 años, el siguiente paso es acceder a lapestaña Representante.

Con el botón Buscar se localiza a esa persona representante en la base de datos deTerceros, de forma que se incorporen todos sus datos a la solicitud de TMC.



Una vez incorporado el dato de la persona representante, indicar obligatoriamenteel Tipo de relación, seleccionando uno de los ofrecidos en el desplegable.



Consultar el apartado Señalar dos representantes para menores NOTA: recordar que aún NO hay que pulsar el botón Aceptar.

El siguiente paso es cumplimentar la pestaña Solicitud:

En esta fase, incluir algunos datos necesarios para la posterior impresión ydistribución de la tarjeta. También serán útiles para elaborar estadísticas.

Los campos que tienen que cumplimentarse son: oficina emisora y oficina derecogida. El resto de campos, o se muestran completados por defecto, o los rellenala aplicación cuando se vaya avanzando en el proceso. [Ver la siguiente NOTA*].



*NOTA: • Fecha solicitud: por defecto, se muestra el día en que se está grabando la

solicitud.• Modo solicitud (campo obligatorio): tiene que estar seleccionado

‘Presencial’. • Oficina emisora (campo obligatorio): seleccionar la oficina donde se esté

registrando la solicitud. • Estado solicitud: la aplicación indicará, de manera automática, el estado

en que se encuentra la solicitud. En el momento, por defecto, constará ‘Sinvalidar’.

• Fecha estado: se mostrará la fecha en que la tarjeta alcanza uno u otroestado.

• Modo entrega foto (campo obligatorio): seleccionar ‘Presencial’, ya que eneste momento no hay establecido otro canal para que la ciudadanía laentregue.

• Estado de la foto: Foto correcta.• Fecha último aviso: no rellenar.• Modo de aviso recogida: señalar ‘No avisar’.• Fecha tarjeta disponible: no rellenar.

Es la fecha estimada en que la tarjeta llegará a la OAC. La aplicacióninformará de este dato calculando por defecto una semana. Se podría variar,en función de los ritmos de entrega que se detecten en la operativa degestión de tarjetas.La aplicación solo informará de este dato una vez que la solicitud tenga elestado ‘válida’.

• Oficina de recogida: señalar la OAC correspondiente.• Fecha entrega tarjeta: no rellenar. Cuando en el detalle de la tarjeta se

ejecute la opción ‘Entregada’, se indicará la fecha de forma automática.• Requisitos pendientes – Comentarios: para poder finalizar el proceso de

solicitud este campo debe mostrarse en blanco.

Al terminar de rellenar la pestaña Solicitud, clicar sobre el botón Aceptar paraguardar la solicitud.

NOTA: el mismo botón ‘Aceptar’ está en las otras dos pestañas: ‘Solicitante’ y‘Representante’. Se puede pulsar desde cualquiera de las tres.

Los siguientes pasos son imprimir la tarjeta, validarla (utilizando los dispositivos desobremesa disponibles en las oficinas) e introducir el PIN provisional que facilitela persona solicitante si manifiesta que quiere tramitar on line con ella.

Sin embargo, hay una serie de oficinas que no disponen de impresora paraemitir tarjetas y la ciudadanía deberá regresar en el plazo máximo de una semanapara recogerla. En estos casos, la impresión se hace desde la OAC San Antonio.Su personal accederá a la aplicación de la TMC y comprobará qué oficinas tienentarjetas pendientes de imprimir, las emitirá y distribuirá entre las oficinassolicitantes por correo interno.

Posteriormente, en cada OAC se encargarán de validarla, de introducir el PINprovisional, si se va a utilizar para tramitar on line, y de entregarla a la ciudadanía.

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Imprimir la TMC

Las oficinas que disponen de impresora de tarjetas, imprimen la TMC en elmomento de la solicitud, sin salir del enlace ‘Solicitar Tarjeta MunicipalCiudadana’.

No obstante, el personal de la OAC San Antonio imprime las tarjetas de lasoficinas sin impresora desde el enlace Tarjetas Pendientes de Imprimir.

En los dos casos el procedimiento es similar.

Seleccionar la tarjeta o tarjetas que se van a imprimir.



Clicar sobre el botón Generar fichero.

La aplicación creará el lote correspondiente. El siguiente paso es pulsar sobre elbotón Imprimir Tarjetas.

NOTA: el lote puede estar compuesto de una o de varias tarjetas.



La aplicación va mostrando en pantalla la evolución de la impresión.

Antes de entregarla en mano a la ciudadanía, habrá que validar esa tarjeta , de otromodo no sería válida.

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Validar la TMC y autorizar a tramitar con ella

Antes de entregar la TMC a la ciudadanía hay que validarla en cada OAC.

Para esta tarea es preciso utilizar tanto el punto del menú de la aplicación titulado‘Validar tarjeta’, como la validadora de tarjetas (dispositivo de sobremesa,disponible en todas las oficinas de atención ciudadana).

El primer paso para validar la tarjeta impresa es colocarla sobre la validadora con elcódigo de barras hacia abajo.



A continuación, en la aplicación, clicar sobre Validar tarjeta.

Hacer clic en el enlace Obtener identificador ciudadano.

La aplicación completa de forma automática el identificador ciudadano. Pulsar sobreel botón Aceptar.



La tarjeta se visualiza en pantalla (anverso + reverso). Una vez revisadavisualmente, clicar sobre el botón Validar.



Desde la siguiente pantalla, imprimir el justificante para que lo firme la personasolicitante o su representante, si es el caso. Clicar en el botón Imprimirjustificante.

El justificante se muestra en pantalla. Pulsar sobre el icono de impresora.



Desde la vista previa, Imprimir la orden de impresión.

Ese justificante se entrega para firmar a la persona solicitante, o a su represente,si es el caso. Una vez firmado, se recoge y se guarda en el lugar correspondientedestinado a ese fin en la oficina.

A continuación, se entrega la tarjeta a la ciudadanía y, en la aplicación, se clica elbotón Tarjeta Entregada.

Al pulsar ‘tarjeta entregada’, se abre una nueva ventana para indicar si esapersona quiere utilizar la tarjeta para tramitar on line.

Si a esa persona le interesa tramitar con la TMC, marcar la casilla ‘Autorizo el usode la Tarjeta Municipal para la tramitación’ y Aceptar.

Después la aplicación pedirá introducir un PIN. El personal de la OAC pedirá a lapersona solicitante un PIN, y hará hincapié en que se trata de un códigoprovisional, que deberá recordar, pero que estará obligado a cambiar laprimera vez que utilice la TMC en la web municipal.

NOTA: la aplicación impide introducir el DNI como PIN provisional.

El personal de la OAC escribirá en la aplicación el PIN provisional dos veces(‘Introducir PIN’ y ‘Confirmar PIN’) y pulsará el botón ‘Aceptar’:



El proceso de validación y entrega de esa tarjeta ha finalizado. Se puede salir dela aplicación o realizar otras tareas relacionadas con las TMC.

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Dar de baja una TMC

Para dar de baja una TMC, en la aplicación, acceder al enlace Acceso Tarjeta.

Rellenar DNI/NIE… o nombre y apellidos de la persona titular de la tarjeta, yclicar Buscar.



La aplicación ofrece el resultado de esa búsqueda. Hacer clic sobre el enlace con elcódigo de la tarjeta.

En la siguiente pantalla, clicar en el botón Baja:



Seleccionar el motivo de la baja.

• Pérdida: genera una tarjeta nueva y una orden de ingreso.• Duplicado sin cobro: genera una tarjeta nueva, pero sin coste.• Tarjeta errónea: si va a cambiar la foto o los datos básicos de Terceros

(nombre, apellidos o DNI); es decir, datos que figuran en el plástico de latarjeta. Genera una tarjeta nueva, pero sin coste

• Robo: genera una tarjeta nueva, pero sin coste al haber presentadodenuncia.

• Otros: la tarjeta queda sin validez y NO se genera otra. Seleccionar estemotivo en casos como, por ejemplo, fallecimiento.

NOTA: al seleccionar 'Pérdida', 'Duplicado sin cobro', 'Tarjeta errónea' o ‘Robo’,automáticamente, la aplicación genera una nueva tarjeta, que hay que imprimir yvalidar, según el procedimiento normal en una tarjeta nueva.

Después, Aceptar.

La aplicación muestra un aviso para confirmar la baja. Aceptar.

La aplicación advierte de que la tarjeta se ha dado de baja de forma correcta.

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Duplicado de tarjeta perdida

Al generar el duplicado de tarjeta debido a una pérdida, se crea una orden deingreso, según la vigente ordenanza fiscal.

La pantalla incorpora dos botones para imprimir esa orden de ingreso o anularla,según el caso.

Si la orden de ingreso es anulada, o está caducada, se puede generar unanueva.


http://www.vitoria-gasteiz.org/we001/was/we001Action.do?aplicacion=wb021&tabla=contenido&idioma=es&uid=u4c7b16d6_12d5f576936__7fe7


Para entregar la nueva tarjeta debe de estar pagada la orden de ingreso.

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Duplicado de tarjeta errónea

Una vez dada de baja la anterior tarjeta, para obtener una nueva, que incorporemodificaciones respecto a la anterior (otra foto, DNI, cambio de nombre oapellidos) clicar en Acceso Tarjeta. (Recordar que en estos casos, NO se cobra lanueva tarjeta).

Escribir DNI o nombre y apellidos, y clicar Buscar:

La aplicación da como resultado el detalle de las dos TMC vinculadas a esa persona:una de ellas, dada de baja y, la nueva, pendiente de imprimir.



Clicar sobre el código de la tarjeta pendiente de imprimir:

Hacer clic en Ver Detalle Solicitud:

Clicar Modificar Solicitud:



Si, por ejemplo, se quiere cambiar la fotografía de la anterior tarjeta, clicar sobreModificar Imagen Webcam.

Se fotografía a la persona (consultar: obtener imagen webcam).

La aplicación muestra la nueva imagen en pantalla incorporada a la solicitud.Aceptar.



Aceptar de nuevo la modificación de la solicitud:

Aceptar el mensaje de confirmación de la modificación:

El siguiente paso es imprimir la tarjeta. Después, al entregarla a la personaciudadano o ciudadana, validarla. Estas dos tareas se hacen desde el enlaceTarjetas pendientes de imprimir (consultar: Imprimir TMC / Validar TMC).

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Consultar o modificar datos de una solicitud

El enlace Acceso Solicitud se utiliza para consultas relacionadas con una solicitudde TMC (por ejemplo, si alguien no recuerda si dispone de tarjeta) o para hacercambios que no quedarán reflejados en el plástico de la tarjeta (otra dirección, otroteléfono…)

En esa pantalla, completar alguno de los parámetros de búsqueda (DNI, nombre yapellidos…) y clicar en Buscar.

La aplicación mostrará las solicitudes de TMC relacionadas con esa persona. Paraconocer el detalle, hacer clic sobre el código de la solicitud.



En la siguiente pantalla es posible ver, entre otros datos, la fecha en que se entrególa TMC a esa persona.

Si se quieren modificar datos que no quedarán reflejados en el soporte plástico dela tarjeta (dirección, teléfono…), en esa misma pantalla se clica sobre el botónModificar Solicitud.



En la pantalla siguiente se pueden hacer estos cambios:

• Dirección.• Teléfono fijo.• Teléfono móvil.• Correo electrónico.

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Aviso: “Es obligatorio que el representante seaquien solicite la operación”

En casos excepcionales, al acceder a una solicitud en pantalla se mostrará en rojouna advertencia: “Es obligatorio que el representante sea quien solicite laoperación”.

Esto indica que SOLO la persona que figure como representante en laaplicación podrá hacer modificaciones, baja, activación de la tarjeta...

En estos casos, en la aplicación estará marcado el campo: “Toda operación debe sersolicitada por el representante”.

La aplicación impide dar de baja esa tarjeta o actuar sobre la solicitud. Pararesolver casos concretos, hay que llamar al equipo de coordinación (extensióntelefónica 3400).

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Cambio de PIN (atención a personas que lohan olvidado)

El cambio de PIN se puede hacer de dos formas, dependiendo de si la personaindicó, en la solicitud de la TMC, una dirección de correo electrónico, que se recogióen la aplicación, o no lo hizo.

NOTA: el cambio de PIN para las personas menores de 16 años, solo podrásolicitarlo quien esté registrado como representante en la aplicación. Estotambién afectará a usuarios de Xtraclub.

Por tanto, se pueden dar dos situaciones.

1. No hay correo electrónico de esa persona en la aplicación → Sólopuede hacer el cambio de PIN en una OAC

La persona de la oficina deberá acceder a los datos de la tarjeta y pulsar laopción ‘Activar tarjeta/Resetear Contraseña’.

A continuación, se mostrará la pantalla para introducir la nueva contraseña,que será provisional. La persona deberá cambiarla antes de tramitar onlinepor primera vez.



2. Hay correo electrónico de esa persona en la aplicación → Puede solicitar el cambio de PIN desde la web municipal o a través del 010

Si se está haciendo la gestión desde el 010, en la pantalla con el detalle de la tarjeta, se muestra la opción ‘Enviar petición cambio de contraseña’.

Tanto si el cambio de PIN se está haciendo desde la web municipal, comodesde el 010, aparece el mensaje: “Se ha enviado un email al correoelectrónico. Es necesario acceder al enlace enviado en las próximas 4horas”.

Desde la URL que se le envía, la ciudadanía incorporará la nueva contraseña.Esa URL perderá su validez pasadas las cuatro horas.

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Activar una TMC con posterioridad a su entrega

Para activar una TMC después de su entrega, la actuación es igual a la del puntoanterior (cambio de PIN); es decir, dependerá de si hay correo electrónico en laaplicación, o no. Si hay correo, se podrá hacer la activación desde la web municipalo desde el 010; si no hay correo electrónico, solo desde las OAC.

Para la activación desde una OAC, hay que imprimir el justificante (clicar en‘Imprimir justificante’), que se guarda en la oficina.

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Desactivar una TMC (no podrá operar 'on line')

Acceder al detalle de la tarjeta en la aplicación, pulsar el botón ‘Desactivar tarjeta’ eimprimir el justificante.

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Cambios que la ciudadanía puede hacer en su TMC desde la web municipal

Desde la web municipal, la ciudadanía puede realizar algunos cambios en su TMC,siempre que cumpla con los requerimientos que se explican a continuación:

1. Asignar PIN:Si la ciudadanía ha perdido el PIN de su TMC, su tarjeta era no tramitable oestaba bloqueada, puede acceder desde la web municipal a la siguiente pantallapara activar su tarjeta.

Solo podrán hacerlo quienes facilitaron un correo electrónico, que estaráguardado en la aplicación.

La ciudadanía introducirá los datos que se le solicitan de la tarjeta (código yjuego de barcos), y recibirá un enlace en su correo electrónico. En ese mensajele asignarán un PIN nuevo, y la tarjeta quedará operativa:



2. Desactivar una TMC:Si una persona tiene una tarjeta activa y no desea tramitar con ella, puededesactivarla desde la web municipal:

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Reactivación de tarjeta

La TMC caduca a los 5 años de la fecha en que se entregó. Como consecuencia, laantena de proximidad que lleva incorporada deja de funcionar y no permite elacceso a las instalaciones municipales mediante los tornos mecánicos. Por tanto, esnecesario 'reactivarla' en la oficina de atención, usando el mismo plástico.

En la aplicación, la fecha de reactivación se muestra en la ficha detalle de la tarjeta.



Una vez caducada la tarjeta, o a falta de un mes, se mostrará en la aplicación unaviso en rojo y habrá que pulsar el botón Ampliar período de validez de la tarjeta.

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ANEXO 1. Modelo de autorización

Deben presentarla las personas menores de 16 años cuando acudan solas a solicitarla TMC.

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