UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGAFACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS, CÓMPUTO Y

TELECOMUNICACIONES

PROGRAMA DE EDUCACION A DISTANCIA________________________________________________________________________________________

TAREA ACADEMICA 2014 – 1

TEMA: FUNCIONES, PROCESOS Y COMPONENTES EN LAS ORGANIZACIONES

DATOS DEL ALUMNO

APELLIDOS : Albino Hurtado

NOMBRES : Luis Enrique

CODIGO DE ALUMNO : 107213590

CARRERA PROFESIONAL : Ingeniería de Sistemas y Cómputo

DATOS DE LA ASIGNATURA

ASIGNATURA : Ingeniería de Sistemas

PROFESOR : Ing. Carmen Rosa Peña Enciso.

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INDICE

FUNCIONES, PROCESOS Y COMPONENTES EN LAS ORGANIZACIONES...............................................3

1.- NOMBRE DE LA EMPRESA..................................................................................................3

MISIÓN................................................................................................................................3

VISIÓN.................................................................................................................................3

CIUU....................................................................................................................................3

ESTRUCTURA ORGÁNICA....................................................................................................3

2.- FUNCIONES Y PROCESOS PRINCIPALES...............................................................................4

FUNCIONES.........................................................................................................................4

PRINCIPALES PROCESOS......................................................................................................4

3.- COMPONENTES DEL SISTEMA............................................................................................7

4.- CLASIFICACIÓN Y SISTEMAS COMPLEJOS...........................................................................8

CLASIFICACIÓN....................................................................................................................8

SISTEMAS COMPLEJOS........................................................................................................8

5.- DEFINICIÓN DE UN PROBLEMA..........................................................................................9

DECLARACIÓN DEL PROBLEMA.........................................................................................10

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FUNCIONES, PROCESOS Y COMPONENTES EN LAS ORGANIZACIONES

1.- NOMBRE DE LA EMPRESACompañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - VisaNet

MISIÓNGenerar valor para nuestros clientes internos y externos, facilitando la aceptación y el crecimiento en el uso de los medios de pago VISA de manera innovadora, eficiente y segura.

VISIÓNSer el mejor socio comercial de nuestros clientes asegurando para ellos, millones de transacciones exitosas, por medio de las más confiable autopista electrónica.

CIUU65925 – Otros tipos de crédito

ESTRUCTURA ORGÁNICA

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2.- FUNCIONES Y PROCESOS PRINCIPALES

FUNCIONESVisanet es el único adquirente de la marca Visa en el Perú. Son funciones de Visanet ofrecer alternativas de crecimiento a los negocios en Perú, a través de la aceptación de tarjetas Visa como medios de pago.Para lograr esto, Visanet cuenta con una red que trabaja 24x7x365 con los más altos estándares de seguridad de la industria de medios de pago, lo que le permite mantener una respuesta inmediata ante necesidades de la red de comercios afiliados.Busca promover la difusión de mayores canales de ventas con tarjetas Visa, tales como Comercio electrónico, Cargo Automático, entre otros, ampliando la red de afiliados en los sectores emergentes de Lima y Provincias.

PRINCIPALES PROCESOS

- Sistema Cuotas con Visa Visanet como único adquirente de la marca Visa en el Perú, ofrece distintas alternativas de crecimiento a los negocios, a través de la aceptación de tarjetas Visa como medios de pago. Con esta modalidad de pago el cliente puede comprar sin hacer uso de dinero físico, por el contrario puede comprar con cargo a su cuenta de ahorros o con cargo a una línea de crédito que previamente ha sido otorgado por una entidad financiera.Este proceso inicia con los bancos emisores afiliados a la red de Visanet dentro del territorio peruano. Los emisores, previa evaluación, brindan líneas de crédito a personas naturales o empresas por medio de los que pueden acceder a compras o pagos de diversos servicios en comercios o centros adquirientes afiliados a Visanet.

- Monitoreo Antifraude Mediante este proceso se busca evitar el fraude mediante uso de tarjetas robadas o clonadas. Se mantiene un constante monitoreo de todas las transacciones para evitar que se perjudiquen el emisor o el adquiriente.En el Perú existen circulando más de ocho millones de tarjetas actualmente, de los cuales un 40% pertenecen a red de Visanet, y la demanda sigue en aumento, por lo que se hace necesaria una constante revisión de los canales.

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- Sistema de Pagos Recurrentes Conformado por los siguientes servicios:

- Pagos RecurrentesSistema que permite administrar una serie de operaciones relacionadas con los pagos, realizados por los tarjetahabientes en periodos sucesivos de tiempo, de productos o servicios para un determinado comercio afiliado al sistema.

- Pago de serviciosEl SPS o Sistema de Pago de Servicios es una plataforma tecnológica que brinda a los bancos la facilidad para que sus clientes puedan realizar el pago de sus recibos de servicios en línea (agua, luz, teléfono, colegios, clubes, etc.), de manera ágil y segura.El sistema permite integrar a los bancos con las empresas de servicios a través de una plataforma centralizada (middleware) operada en ALIGNET. Esta plataforma realiza la conexión que posibilita el procesamiento de las operaciones efectuadas con tarjetas de crédito desde la página de Banca en Línea.

- Comercio Electrónico Brinda a los comercios la posibilidad de Vender productos y servicios por internet, de forma rápida y segura a toda hora y de manera global. Cuenta con tres opciones de funcionamiento:IND (Web propia o Individual) – Trabaja mediante una integración directa entre VisaNet y la página web del comercio.PST (Proveedor de Servicio Tecnológico) – La integración se realiza a través de un proveedor certificado que realizará la integración entre VisaNet y la página web del comercio.PSP (Proveedor de Servicio de Pago) – Es una empresa afiliada a VisaNet con autorización para realizar afiliaciones de comercios a su propia plataforma, de este modo la relación directa es con esta empresa.Una vez que el cliente se ha decidido por el producto o servicio en una página web, selecciona el medio de pago Visa, ingresa datos en el formulario de pago y a las 48 horas útiles el importe es abonado en la cuenta del comercio afiliado.VisaNet y sus Proveedores cuentan con estándares PCI Compliance y certificaciones de Seguridad que permiten trabajar en el formulario VisaNet el ingreso de información del tarjetahabiente de manera segura y confiable.

- Verified by Visa El Sistema de autenticación Verified by VISA es un sistemas que permite transacciones 100% seguras de manera rápida y sencilla en comercios virtuales peruanos y del mundo. Para esto el cliente sólo necesita afiliarse con su Tarjeta VISA.

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- Pago Móvil Permite realizar transacciones financieras a través de teléfonos celulares. Incluye tanto el pago de determinados productos y servicios, así como la transferencia de dinero de persona a persona. Pago Móvil con Visa permite el uso del celular para efectuar una serie de transacciones de manera rápida y sin necesidad de presentar físicamente una tarjeta de crédito.El servicio logrado en alianza tecnológica con Telefónica del Perú, se brinda a todo tipo de teléfonos celulares de la red de Movistar, para ello se cuenta con un sistema automatizado (IVR) que se encarga de direccionar al cliente hacia el call center de la entidad afiliada.Este medio de pago se han visto respaldados con la promulgación de la ley 29985, que regula las características básicas del uso del dinero electrónico en el Perú, divisa virtual que se presenta como un instrumento de inclusión financiera y que ofrece hacer más seguros el intercambio monetario.

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3.- COMPONENTES DEL SISTEMA

Actores Presidente, Directores, Gerentes, Monitores, Supervisor de monitoreo, Técnicos, Ingenieros, Personal administrativo, Alignet, emisores, adquirientes, Visa Inc.

Elementos

Oficinas, centro de procesamiento de datos, área de operaciones, área de monitoreo, Antifraude, central de autorizaciones, POS, teléfonos, servidores transaccionales, HSM, NOC SMART+, Back Office, pagina web banco, equipos de seguridad, procedimientos (contingencia, disaster recovery).

Relaciones

Tarjeta habiente Comercio adquirienteRealiza compras, pago servicios

Monitoreo VisanetMonitorea transacciones, reporta incidencias

Central de Comerciosautorizaciones autoriza transacciones, previene fraudes Adquirientes

POS Repara, cambia, emite informes Técnico

Tarjeta habiente Aprueba transacción, otorga créditos Banco emisor

Operaciones Banco emisorCPD Efectúa cierre, liquidación, abonos

Objetivos

Proveer a la red de establecimientos afiliados, un servicio óptimo en todo lo relativo al manejo de transacciones con tarjetas de crédito y débito Visa, Visa Debito y otras tarjetas de pago locales e internacionales, ofreciendo al establecimiento todo el soporte tecnológico y comercial necesario para garantizar la seguridad y eficiencia de dichas operaciones.

Entradas Solicitud de afiliación de comercio a Visanet, solicitud de mantenimiento de equipos, Solicitud de aperturas de crédito.

Salidas Confirmación de abonos, estados de cuentas, vouchers, Reportes de liquidación, reportes de Lotes Merchant, POS nuevos.

Ambiente o Entorno

Bancos emisores, comercios, páginas de comercio electrónico,

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4.- CLASIFICACIÓN Y SISTEMAS COMPLEJOS

CLASIFICACIÓNLos sistemas de procesamiento de transacciones están formados por hardware informático y software que aloja una aplicación orientada a intercambios que ejecutan las transacciones habituales necesarias para realizar operaciones comerciales.

La función está orientada al intercambio relacionado con actividades comerciales, tales como realizar pagos o adquirir bienes o servicios. Cuando se compra un libro de una librería en línea, se intercambia dinero (en forma de crédito) por el libro. Si el crédito es correcto, una serie de operaciones relacionadas garantiza que se obtiene el libro y que el comercio obtiene el dinero. Sin embargo, si una operación individual de la serie sufre un error durante el intercambio, el error afecta a la totalidad del intercambio. No se obtiene el libro y el comercio no obtiene el dinero.

Visanet afilia nuevos comercios manteniendo los altos estándares de servicio y calidad que caracterizan a las compañías Visanet a nivel internacional.

Supervisa a los comercios para que cuenten con una adecuada información sobre los procedimientos operativos y de seguridad de los medios de pago y para atender los productos especiales de los Bancos e Instituciones Miembros.

Ofrece a los establecimientos afiliados todo el soporte tecnológico, operativo y comercial para hacer más eficiente el manejo de transacciones con Tarjetas de Crédito y Débito, aumentando así la capacidad de aceptación de medios de pago electrónico en el comercio y abriéndole las puertas a un mayor número de clientes.

SISTEMAS COMPLEJOS

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VisaNet

Visa Inc. PCI

Min. Transportes y Telecomunicaciones

Operaciones

SBSCongreso de la Republica

ISO

CAUAntifraude

NOC

Min. Economía y Finanzas

GerenciasCentro de

Procesamiento

Suprasistemas

Infrasistemas

5.- DEFINICIÓN DE UN PROBLEMALa Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C (VisaNet Perú), es una empresa orientada a prestar servicios relacionados con operaciones a través de tarjetas Visa. Estos servicios permiten a los establecimientos comerciales el cobro de productos y servicios a través de medios de pago de la marca Visa.

Para ello VisaNet Perú ofrece la instalación y mantenimiento de terminales electrónicos, el procesamiento de datos y transacciones, que se refieran al servicio de afiliación de establecimientos comerciales, y el servicio de comercio electrónico.

El comercio electrónico permite al cliente, a través de una computadora doméstica, efectuar la consulta, selección y adquisición de la oferta de un distribuidor, e incluso de un fabricante, en tiempo real y desde su propio hogar. Esta forma comercial implica la correcta interacción entre los diferentes agentes que la integran: el consumidor, a través de una red de telecomunicaciones, que podrá ver y consultar en su pantalla de ordenador los catálogos de productos y servicios, y así podrá elegir su pedido comparando los diferentes surtidos, condiciones, precios y marcas.

Realizado el pedido, éste pasará a través de la red de telecomunicaciones y será recibido en el ordenador del almacén de la empresa distribuidora, normalmente automatizado. Al propio tiempo, el importe de la factura será cargado en la cuenta bancaria del cliente-consumidor.

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VisaNet

Telefonica del Perú

ExpressNet

Mastercard

JCB

Diners Club Perú

Adquierientes

Bancos Emisores

Verisign

Lenovo

HP

Siscard

Cisco Systems

Alignet

IsoSistemasHeteroSistemas

Pero junto a sus innegables ventajas, esta forma de distribución comercial precisa la mayor coordinación posible entre los diversos agentes, sobre todo a nivel de flujos financieros y logísticos y para garantizar un nivel adecuado de seguridad y confidencialidad en las transacciones. De hecho, sin una íntima conexión entre grandes superficies y entidades financieras el problema de la seguridad puede afectar el desarrollo efectivo del comercio electrónico.

DECLARACIÓN DEL PROBLEMA De acuerdo a los reportes de las campañas registradas a lo largo del 2013, se va visto un incremento de 38% de crecimiento en consumos vía comercio electrónico. Pero el incremento viene a la par con el incremento de casos reportados de eventos de carácter fraudulento en transacciones realizadas por medios virtuales, lo que hace necesaria la elaboración de alternativas para mitigar el crecimiento de este tipo de amenazas.

Cada caso reportado se sabe que afecta tanto a la persona que genera la transacción como al comercio que ofrece productos o servicios por vías virtuales. Además de generar desconfianza ante futuras transacciones, genera una imagen negativa hacia el banco emisor como a la marca Visa.

Se busca reforzar el actual sistema de comercio electrónico en los siguientes aspectos:

a) La autentificación de los elementos integrantes en una transacción electrónica; con lo que se pretende asegurar que quien se comunica es quien dice ser.

b) La integridad de la transacción; para asegurar que el mensaje (o transacción) no ha sido modificado, alterado o manipulado.

c) La confidencialidad de la transacción; para que sólo tengan acceso a la lectura del mensaje aquellos que han sido previamente autorizados.

d) El no-repudio de la transacción; con lo que se pretende asegurar que el mensaje, una vez aceptado, no pueda ser rechazado.

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La seguridad requerida en materia de control de la confidencialidad e identificación del cliente, se buscará resolver mediante el reforzamiento en los métodos de identificación personal. En este sentido, la acreditación de la identidad e integridad de los documentos se puede realizar mediante la firma electrónica, ésta se basa en algoritmos criptológicos de clave asimétrica (sistema que protege con una clave secreta los datos). La encriptación también sirve para garantizar el secreto en las comunicaciones en Internet.

“Cuando se realizan operaciones financieras, la seguridad se convierte en un elemento imprescindible”.

Para superar las observaciones relativas a la seguridad del comercio electrónico, han surgido las llamadas “Autoridades de Certificación”, cuyo objeto consiste en constituirse en esa necesaria “tercera parte confiable” (third trusted part) donde todos los elementos integrantes de una comunicación segura a través de redes abiertas confían y se confían recíprocamente. Esta tercera entidad facilita, mediante el uso de claves asimétricas, protocolos estandarizados de seguridad, criptografía y firma digital, los “certificados electrónicos”, esto es, la imprescindible confianza en esa tercera parte para asegurar la identidad de los participantes y el más absoluto secreto de sus transacciones.

La consolidación de mejoras en la seguridad de los servicios de comercio electrónico permitirá a las entidades financieras desempeñar sus funciones tradicionales mediante sistemas de menor coste que las redes de sucursales, pero también acceder a nuevos segmentos de clientes, con preferencias reveladas por nuevos canales de distribución y nuevas necesidades de productos y servicios financieros.

Su colaboración con las empresas de distribución no sólo redundará en beneficio de éstas, sino en el de los consumidores y en el de sus propias actividades financieras.

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