tarea 9_ mapa conceptual de las definiciones de calidad
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U N I V E R S I D A D DEL M A R C A M P U S H U A T U L C O
CARERA: ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA.
MATERIA: CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS.
TAREA: MAPA CONCEPTUAL DE LAS DEFINICIONES DE CALIDAD.
GRUPO 801 “A”.
ALUMNO: MIGUEL ÁNGEL CONTRERAS ARANGO.
PROFESOR: M.G.C. JORGE ALFONSO RAMÍREZ LUNA
BAHÍAS DE HUATULCO, OAXACA A 17 DE ABRIL DEL 2015
MAPA CONCEPTUAL DE LAS DEFINICIONES DE CALIDAD.
Universidad del Mar campus Huatulco. Calidad en los servicios turísticos. Página 1Autores y definiciones de servicio.
Universidad del Mar campus Huatulco. Calidad en los servicios turísticos. Página 2
SECTUR
DISNEY
MÜLLER DE LA LAMA.
SANCCI Y COUSTÉ
KARL ALBRECHT.
Tener una visión más de lo que el cliente espera recibir de un servicio, satisfaciendo hasta el mínimo detalle.
Aspectos tangibles e intangibles de los servicios buscando satisfacer las necesidades de las personas.
Trabajo de una persona para satisfacer la necesidad de otra.
Actividades y actitudes que ayudan a satisfacer las necesidades de los usuarios.
Habilidad para satisfacer cualquier necesidad de los clientes.
INTANGIBILIDAD
No puede ser pesado, medido, verse o tocar.
Es más emocional.
Características de
la calidad.
HETEROGENEIDAD
Los servicios son únicos y son prestados por personas lo que influye mucho.
CADUCIDAD
Los servicios no se pueden almacenar, una vez pasando el día ya es un servicio caducado.
INSEPARABILIDAD
La producción delos servicio es al mismo tiempo en que el cliente lo consume, es por ello que la empresa debe tener la capacidad para atender a sus clientes.