Hotel Aljarama**** C/Mozárabe 4-21100 Huelva Tfno. 959854875- Fax959854877

Estimado Sr. Gutiérrez: Me dirijo a usted para manifestarle nuestro agradecimiento por su preferencia hacia nuestros productos, mi agradecimiento personal por la atención recibida y el tiempo dedicado a todo el trabajo que hemos desarrollado en común durante estos días. Aprovecho para comunicarle que estamos a sus servicios, nuestro compromiso de seguir mejorando y a la vez reiteremos nuestro compromiso para fortalecer el vínculo comercial. Le adjunto la documentación relativa al cuestionario de satisfacción y valoración de los resultados, la factura detallada y un banco de imágenes del evento. Sin ningún otro en particular, me despido no sin antes agradecer nuevamente por darnos su preferencia y su colaboración con mi empresa. Le saluda muy atentamente Elena Márquez.

Supervisora de eventos Anexo:

Hotel Aljarama**** C/Mozárabe 4-2100 Huelva Tfno. 959854875- Fax959854877

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Nombre del evento: Lanzamiento del primer reloj-móvil.

Nombre de la persona responsable del evento: Dña. Elena Márquez Fecha: 19 al 21 de junio de 2013 Estimados clientes: El Hotel Aljarama agradece vuestra participación al evento celebrado, y así deseamos continúe en el futuro. Su opinión y sus sugerencias son importantes para nosotros, ya que nos permiten conocer su grado de satisfacción, sus necesidades y expectativas con respecto a los productos y servicios que brindamos. Le estaremos sumamente agradecidos de los aportes que tengan, ofreciéndolos en el cuestionario, de esta forma trataremos de darles respuestas. https://es.surveymonkey.com/s/87QMQGS 1ºEn general ¿cómo calificaría el evento? Muy bueno Bastante bueno Medianamente bueno No es bueno en todo 2º ¿Qué probabilidad hay de que usted recomiende nuestras instalaciones para un evento? Muy probablemente Moderadamente probable Un poco probable Nada probable 3º ¿El servicio ofrecido por seguridad interna le pareció adecuado? .Sí-No 4º En general. ¿Le pareció que estaba bien organizado el evento? Sí -No 5º ¿Cómo le resultó la atención recibida por el personal organizativo? Muy amables Algo amable Nada de amable 6º ¿Le resultó útil la información recibida antes del evento? 7º ¿Cómo calificaría la instalación en la cual se ha celebrado el evento? Muy buena Algo bueno Nada buena 8º Algo que le gustaría compartir acerca de los soportes técnicos y audiovisuales. 9º ¿Le resultó adecuado el programa del evento? Si- No 10ºEl asesoramiento y la información sobre el producto presentado ha sido adecuado. 1-2-3-4-5 COMENTARIOS Y SUGERENCIAS --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ¡Gracias por su tiempo y colaboración!

Supervisora de eventos Elenamarquez@hotmail.com

VALORACIÓN DE LOS RESULTADOS Las cuestiones o preguntas planteadas en la encuesta giran en torno a seis aspectos generales: 1. Atención y Asesoría por parte de la coordinación de eventos del Hotel Aljarama. 2. Instalaciones. 3. Servicios técnicos y audiovisuales. 4. Seguridad interna. 5. Programación. 6. Información acerca del reloj-móvil. Teniendo en cuenta las valoraciones de los participantes recogidas en el cuestionario, podemos considerar en general el evento con una valoración media alta. En conjunto se puede afirmar que los participantes al evento “El primer reloj-móvil”, valoran positivamente el programa, al considerarlo óptimo en relación con la periodicidad y duración de las reuniones, y el tiempo estimado para la realización del evento ha sido el adecuado. En lo referente a las instalaciones, la seguridad, el grupo de coordinación y la información acerca del producto lanzado, la opinión de los integrantes ha sido muy positiva, valorándolas muy alta. Analizando más en detalle, la opinión con respecto al servicio técnico y medios audiovisuales no ha sido bien aceptada por los participantes, con una valoración media –baja. CONCLUSIÓN En conjunto se puede afirmar que nuestros productos y servicios son valorados muy positivamente por los clientes, sin embargo en este evento en concreto han surgido algunos problemas técnicos, que atendiendo al principio de mejora continua es de obligado cumplimiento hacer efectivas las mejoras que han sido identificadas, como necesarias en esta instalación, así la implementación de nuevos equipos audiovisuales sería la solución más adecuada.

MODELO DE FACTURA

Fecha:22/6/2014 Nº de factura:0025

FACTURA Para

Hotel Aljarama**** Sr. Gutiérrez Ramírez C/Mozárabe 4-2100 Huelva (Director de ventas España) Tfno. 959854875- Fax959854877

SERVICIOS FECHA HORAS IMPORTE

Montaje de audiovisuales 18/06/2014 6 1000€

Alojamiento 19,20/06/2014 200€

Catering: Coffee break y comidas de trabajo.

20,21/06/2014 1000€

Imprenta 400€

Seguros 500€

Alquiler de estanterías 20,21/00/2014 48 1000€

SUBTOTAL IMPUESTOS SOBRE VENTAS TOTAL

GRACIAS POR SU TRANSACIÓN

BANCO DE IMÁGENES DEL EVENTO

http://www.pinterest.com/dgplana68/