Proceso del MKT

Jéssica Soraya Velarde Zamudio

Modelo del Proceso de Mercadotecnia

Leches Lala

Ejemplo de un proceso de MKT para promocionar un producto a gran escala

-Investigar e identificar las necesidades actuales del cliente.

Las personas pasan por varias etapas en su ciclo de vida, están los niños, adolescentes, jóvenes-adultos, adultos, de la 3era edad; asimismo pasan por circunstancias que le impiden tomar cierto tipo de alimentos.

1.- Comprensión del Mercado

En base a lo anterior, Lala decide crear una

diversificada línea de Leches que solucionen los gustos, situaciones, impedimentos y/o enfermedades, cubriendo las necesidades para cada segmento de mercado creando de esta manera más de 10 variedades de Leche.

Además aprovechando su cadena de suministro puedo colocarla en todos los lugares del país, desde abarrotes, supermercados, tiendas comerciales, etc., para que todos los mexicanos las conocieran. Algunas leches son más especificas y éstas solo se encuentran en tiendas comerciales por su especial característica.

Diseño de la estrategia

Una vez que LALA tiene sus tipos de Leche,

decide crear comerciales publicitarios y mensajes de contenido para que el mercado meta se vea identificado llevándolo de esta manera a convertirlo en un cliente cautivo.

Preparar el programa

Para conseguir la lealtad del público, dio a

conocer la siguiente línea de Leches para lograr fomentar la buena nutrición integrándola en un alimento diario, completo y versátil.1. Deslactosa,2. Light,3. Entera,4. Semidescremada,5. Extra Calcio,6. Desarrollo,

7. Fibra,8. Salud,9. Evaporada,10.Lala Frutas11.Siluette

Creación de relaciones con el cliente

Con el paso del tiempo, y una vez que los

segmentos desde demográficos hasta culturales, quedaron satisfechos con lo que LALA les ofreció a los mexicanos, hoy por hoy se coloca como una de las marcas más importante de Leches y logrando una buena participación de mercado.

Sus clientes actualmente ya eligieron su tipo de leche preferida y ya es parte de su dieta alimenticia.

Captura de valor del cliente

Marco Situacional de LALA

"Ser una empresa líder de alimentos, considerada como la mejor opción

para sus consumidores, clientes, colaboradores y

accionistas"

HistoriaMarco Situacional de LALA

HistoriaMarco Situacional de LALA

Lala cree que para alcanzar el éxito se necesita ser una empresa Socialmente, por lo que la ha llevado a desarrollar Programas llamados:

1. LALA EJEMPLAR: Acciones orientadas a creación de valor a través de la Ética y el Buen Gobierno Corporativo.

2. CALIDAD DE VIDA LALA3. LALA BUEN VECINO: Acciones orientadas a promover la calidad de

vida al interior de la empresa el bienestar social de cada comunidad y público con los que entramos en contacto en nuestras operaciones.

4. LALA MEDIO AMBIENTE: Compromete cada acción del Grupo, sus Socios, sus Colaboradores y sus Proveedores hacia el cuidado del medio ambiente.

5. PROGRAMA “UNIDOS CONTRA EL HAMBRE” Contribución con los diversos productos que se elaboran y comercializan en el Grupo Lala en apoyo a la alimentación de personas en pobreza a través de los bancos de alimentos.

6. PROGRAMA “NUTRIENDO UNA ESPERANZA”: Apoyo diariamente con 2 vasos de leche ultra pasteurizada a niños huérfanos, abandonados, de la calle, en pobreza extrema, etc. que están albergados en casas hogares o instituciones similares.

7. CONTINGENCIAS Y EMERGENCIAS. Entrega a personas damnificadas de leche ultra pasteurizada en los días posteriores a los desastres

Marco Situacional de LALA

Impacto en la Sociedad

Durante la preparación del Proceso de Mercadotecnia, en el primer paso, que fue “Comprensión del cliente”, Lala se pudo haber enfocado en algunos aspectos para querer innovar.

Algunas influencias internas y externas que la llevaron a tomar esa decisión, fueron:

Influencias Internas y Externas

Inf. Internas Inf. Externas

Ganar participación de mercado.

Crecimiento rentable en las ventas

Generar más ingresos Satisfacción de los clientes Lograr ganar nuevos clientes Implementar mejores

procesos de producción

Identificación de estilos de vida

Cambios sociales y culturales Grupos de referencia Mayor interés por llevar una

buena nutrición y salud