taller transferencia conocimiento a través de la web social
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WEB SOCIALConversando en la Web Social para transferir
conocimiento
Julen [email protected] Sá[email protected]
El taller tiene como objetivo que las empresas asistentes realicen un breve diagnóstico sobre la forma en la que
poner en juego valores de la Web Social mediante herramientas que abran conversaciones con clientes y la sociedad en general a fin de incrementar el conocimiento
mutuo
OBJETIVO del TALLER
OBJETIVOS del TALLER
PlanificaciónQué objetivos, qué
recursos, perfiles de usuarios, alcance, competencias ya
disponibles
EscucharFuentes de información,
palabras clave, lugares de conversación,
herramientas para escuchar
ConversaciónContenidos para liderar la conversación, protocolo de conversación en Internet
CocreaciónEn torno a qué priorizar la cocreación, en qué grado,
factores clave para construir comunidades
CAMBIOSChange is the only constant
De los expertos a también la multitud
La larga cola
¿Quiénes saben?
Personas y más personas
Saber profano
Saber experto
Saber experto
Saber profano
CAMBIOS
La Web 1.0 es de modo sólo lectura: por tanto, una experiencia
pasiva. La Web 2.0 es, en cambio, de modo lectura/escritura:
una experiencia proactiva para los usuarios.
CAMBIOS
CAMBIOS
Foto: http://www.flickr.com/photos/matthamm/
Otro cambio sustancial es que las personas están
socializándose en gran medida
en un puñado de redes sociales.
Entre estas redes sociales destacan algunas como
Facebook (con más de 300 millones de usuarios)
Linkedin, Twitter y a nivel nacional y entre las personas
más jóvenes Tuenti
CAMBIOS
La siguiente revolución es el móvil
Internet en todos los sitios a todas horas
CAMBIOSVivimos en el planeta
transparencia. Aunque no lo queramos la información sobre nuestra persona, marcas y empresas está en la red y es
fácil acceder a ella.
La mejor forma de “gestionar” este fenómeno es crear una
identidad digital a través de la que transmitamos quiénes
somos realmente.La transparencia está
adquiriendo el rol de la objetividad
10
Ordenador personal
Fábrica personal
La fusión de lo La fusión de lo físico y lo y lo digital
CAMBIOS
CAMBIOSPreguntas para Reflexionar
(1)¿Dentro de tu interés por la Web 2.0 cuáles son los objetivos concretos que desearías
alcanzar para tu organización a través de ella?
(2)¿Estos objetivos concretos pueden asociarse, al menos en principio, a estrategias y
prácticas concretas de procesos que se vienen realizando hasta ahora?
(3)¿Crees que existen en tu organización personas capaces de crear y dinamizar espacios
sociales en Internet con una visión profesional? ¿Sabes qué personas dentro de tu
organización tienen inquietudes sobre la Web Social? ¿Son, o podrían ser, especialmente
valoradas por ello?
(4)¿Con qué perfiles de usuario te gustaría interactuar? ¿Desde el punto de vista de su forma
de estar en Internet, cuáles con las principales características de estos perfiles?
(5)¿Qué tipo de recursos económicos (dinero, personas, tiempo, subcontratación, etc.) crees
en este primer momento que harían falta en tu organización para iniciar una “aventura” social
en la Web?
ESTRATEGIASPracticar la ESCUCHA activa
Listen comes first
Practica la ESCUCHA activa
¡¡¡Bienvenida a Internet!!!
Practica la ESCUCHA activa
http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet/2004/05/04/140123.php
Practica la ESCUCHA activa
¿Somos fáciles de escuchar?
¿Somos fáciles de escuchar?
Practica la ESCUCHA activa
¿Escuchamos fácil a los demás?
Practica la ESCUCHA activaPreguntas para reflexionar
(1) ¿Eres consciente de que la conversación sobre tu empresa ya ha comenzado? ¿por
dónde empezarías a buscarla?
(2) ¿Crees que sería posible encontrar usuarios clave alrededor de tu empresa? ¿Dónde
podríamos encontrarlos en la red?
(3) ¿Qué tipo de información te resulta más importante a día de hoy para que tu empresa o tu
área de trabajo en particular sea competitiva?
(4) ¿A qué fuentes de información asignas credibilidad? ¿Cuáles son? ¿Escuchas
habitualmente a estas fuentes?
(5) ¿Qué palabras claves son las que definen la información que deberías escuchar?
(6) ¿Qué herramientas utilizas habitualmente para escuchar?
ESTRATEGIASCONVERSAR entre iguales
Think network not channel
CONVERSAR entre iguales
Internet hoy, no es un espacio presencial, es un espacio conversacional: no es un sitio, es un movimiento.
CONVERSAR entre iguales
La clave de la Web Social son los contenidos, lo interesantes que éstos puedan ser para los usuarios y cómo a través de ellos vamos creando y liderando una narración/conversación que
nos genere una identidad como organización y como persona.
CONVERSAR entre iguales
Un lenguaje de conversación distinto,
más humano y cercano.
CONVERSAR entre iguales
¿Te estás perdiendo alguna conversación interesante?
CONVERSAR entre igualesPreguntas para reflexionar
Sobre los contenidos...
(1) ¿Qué contenidos de valor podrías aportar a tu comunidad?
(2) ¿Qué contenido podría considerar valioso el perfil de usuario que has identificado como
interesante?
(3) Si no tienes ese contenido ¿Con quién te podrías aliar para tener ese contenido de valor?
(4) ¿Que contenedores (sitios tipo Youtube, SlideShare, etc.) podrían ser los contenedores
indicados para esos contenidos?
Sobre cómo conversamos...
(1) ¿Quién debería contestar a una mención sobre la empresa?, ¿la empresa como tal?, ¿las
personas que forman parte de la empresa?
(2) ¿Contestamos a todas las menciones sobre nosotros que seamos capaces de escuchar? ¿De
qué depende si contestamos o no?
(3) ¿Qué tono de conversación crees que es el más adecuado teniendo en cuenta el tipo de perfil
interesante identificado anteriormente?
(4) ¿Cuáles pueden ser las claves para que nuestra aportación sea considerada objetiva, con
credibilidad y capaz de generar reputación positiva?
(5) ¿En cuánto tiempo sería conveniente contestar?
(6) ¿En qué sitios específicos deberíamos tener presencia en las conversaciones en la red?
(7) ¿Si la conversación se produce en nuestra casa, qué límites debemos poner a la libertad de
expresión?
(8) Volvemos al tema de los recursos ¿qué supone todo esto para la gestión de nuestras personas?
CONVERSAR entre igualesPreguntas para reflexionar
ESTRATEGIASCOCREAR para generar experiencia
Think tribes not segment
COCREAR para generar experiencia
La máxima implicación de los usuarios se produce cuando se dan
procesos de cocreación. Es entonces cuando éste plenamente
forma parte de la experiencia y de la comunidad que le plantea la
empresa.
COCREAR para generar experiencia
¿La información es poder? Compartir información es poder. Cada vez que ponemos en la plaza pública nuestras ideas y conocimientos ganamos más de lo que perdemos. Esas ideas
se pueden enriquecer y generar nuevo conocimiento.
COCREAR para generar experiencia
Si contamos con la multitudes inteligentes para desarrollar nuestro conocimiento esto nos obliga a flexibilizar el concepto de propiedad intelectual y
a repensar los sistemas legales de protección y difusión de la información.
COCREAR para generar experiencia
Algunas palabras clave a la hora deliderar una comunidad
PROPÓSITO
SOCIALIZACIÓN
HERRAMIENTAS
FORMAS PARTICIPACIÓ
N
INCENTIVOS
TECNOLOGÍA
COCREAR para generar experienciaPreguntas para reflexionar
Sobre el grado de apertura de nuestro conocimiento...
(1) ¿Qué actividades, productos o servicios podrían beneficiarse de una mayor transparencia
si logramos “enganchar” en torno a ellos a individuos de fuera de nuestra organización? ¿Qué
información o conocimiento de tu organización, una vez “liberado”, podría beneficiar a la
sociedad o a algún grupo de ella?
(2) ¿A qué tipo de conocimiento externo a tu empresa te gustaría tener acceso? ¿Por qué
resultaría atractiva la idea de compartir ese conocimiento contigo para personas ajenas a tu
organización?
(3) ¿Qué información que posee tu organización se podría compartir para que la hagan más
valiosa otros individuos?
(4) ¿Ves posible liderar una comunidad de personas (clientes o no) en base a la transferencia
de ese conocimiento entre la empresa y una parte de la sociedad?
COCREAR para generar experienciaPreguntas para reflexionar
Sobre las comunidades online...
(1) ¿Crees posible que tu organización lidere algún propósito que arrastre a otros individuos de la
sociedad? ¿Cuál sería ese propósito? ¿Qué encaje tiene con la estrategia u objetivos de la
organización?
(2) ¿Qué tipo de incentivos pondrías en juego para lograr que personas de fuera de tu organización
participen aportando valor a tus productos y servicios? ¿Sólo se te ocurren cosas tangibles como
premios o dinero? ¿Qué hay de lo intangible?
(3) ¿En qué actividades concretas te imaginas participando a las personas en tu comunidad?
¿Comentado, puntuando, creando, votando...?
(4) ¿Qué tipo de herramientas podrías dar a tus usuarios para que su experiencia de uso de tus
productos o servicios fuera de mayor valor?
(5) ¿Crees que tus clientes o potenciales usuarios valorarían que tú fueras capaz de
interconectarlos? ¿Cómo lo harías? ¿Bajo que criterios podríamos “agruparlos”?
(6)¿Y la tecnología?