taller procesos scm

LOS PROCESOS EN

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Figura 2ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

Proveer guías para el grado deDiferenciación en Productos y

Servicios Acordados

Desarrollar EsquemaDe

Métricas

Desarrollar guías para mejorar Los beneficios de participación

En los procesos con Clientes

Revisar Interiormente las Cuentas

Identificar Oportunidades con las

Cuentas

Desarrollar Productos y Servicios

Acordados

Implementar Productos y Servicios

Acordados

Medir el RendimientoY Generar

Reportes de Utilidades

Preparar el EquipoDe Administración de

Cuentas/Segmentos

Diferenciar Clientes

Administración delServicio al Cliente

Administración de La Demanda

Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)

Administración delFlujo de Manufactura

Administración deLas Relaciones con el

Proveedor

Desarrollo y Comercialización

De Productos

Administración delRetorno

SUB-PROCESOSESTRATEGICOS

SUB-PROCESOSOPERACIONALES

Revisar EstrategiasCorporativas y de Marketing

Identificar Criterios ParaCategorizar Clientes

PROCESOS INTERFASE

Figura 2.1ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

PROCESO ESTRATEGICO


Servicios Acordados


Métricas








Proveedor


De Productos





PROCESOS INTERFASE

Identificar segmentos de clientes que son clave paraEl éxito presente y futuro de la Organización

•Ganancias•Crecimiento•Posición competitiva•Conocimiento del mercado•Partcipación del mercado•Penetración

•Margen•Tecnología•Recursos•Compatibilidad•Canal de comercializac.•Conducta de compra

•Cosiderar las implicaciones de ingresos/costos de varias alternativas diferentes.•Seleccionar limites para cada grado de diferenciación

•Describir métricas de interes•Relacionar métricas del impacto de los clientes en las ganancias, y las ganancias por cada cliente

•Describir posibilidades para mejorar la participación de beneficios de procesos mejorados

ACTIVIDADES


PROCESO ESTRATEGICO


Servicios Acordados


Métricas








Proveedor


De Productos





PROCESOS INTERFASEACTIVIDADES


PROCESO OPERACIONAL




Acordados








Proveedor


De Productos




Cuentas/Segmentos

PROCESOS INTERFASE

•Analizar las ganancias del cliente•Evaluar el potencial de crecimiento

•Identificar personal de ventas para ser director de cuentas/segmentos.

•Identificar oportunidades de ventas•Identificar oportunidades de reducción de costos•Identificar oportunidades de mejora en servicios•Describir y proyectar los PSA •Comprometer para la ganancia a las funciones de la cia.•Presentaar los PSA a las cuentas/segmentos, para su ceptación•Repetir hasta su aprobación, para clientes clave•Acordar una comunicación, y mejoramiento continuo del plan

•Medir para el cliente y por el cliente: Ingresos, ganancias,Costos, otros.•Reportar desempeño


Cuentas


Acordados

•Revisar prodúctos comprados•Revisar crecimiento en ventas•Revisar posicionamiento en la industria

•Desarrollar y hacer seguimiento del plan•Convenir una regularidad con los clientes clave

ACTIVIDADES


PROCESO OPERACIONAL




Acordados








Proveedor


De Productos




Cuentas/Segmentos

PROCESOS INTERFASE


Cuentas


Acordados

ACTIVIDADES

ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE

• Es la cara de la firma ante el cliente.

• Este provee el único recurso de información para el cliente, como disponibilidad de productos, fechas de embarque y estatus de las ordenes.

• La información en tiempo real es suministrada al cliente a través de las diferentes interfaces con las funciones de la firma, como manufactura y logística.

• La Administración del Servicio al Cliente es responsable de administrar los productos y servicios acordados.

Figura 3ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE

Desarrollar Infraestructura

para ImplementarProcedimientos de Respuesta


Métricas

Evaluar Situacióny Alternativas

Implementar Solución

Monitorear yReportar

Identificar Eventos

Administración de lasRelacionescon el Cliente





Proveedor


De Productos




Desarrollar Estrategiasde Servicio al Cliente

Desarrollar Procedimientos De Respuesta

PROCESOS INTERFASE

Figura 3.1ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE

PROCESO ESTRATEGICO

Desarrollar Infraestructurapara Implementar

Procedimientos de Respuesta


Métricas






Proveedor


De Productos


SUB-PROCESOSESTRATEGICOS ACTIVIDADES



PROCESOS INTERFASE

•Definir necesidades de personal•Definir entregables•Operacionalizar la puesta en marcha y señales

•Determinar eventos que requieren respuesta•Determinar la respuesta apropiada y el procedimiento para cada tipo de evento•Definir la coordinación interna y externa

•Determinar las necesidades de sistemas de información•Determinar las necesidades de comunicación

•Casificar eventos•Identificar problemas de operación / oportunidades de mejora


PROCESO ESTRATEGICO

Desarrollar Infraestructurapara Implementar

Procedimientos de Respuesta


Métricas






Proveedor


De Productos


SUB-PROCESOSESTRATEGICOS ACTIVIDADES



PROCESOS INTERFASE


PROCESO OPERACIONAL








Proveedor


De Productos


SUB-PROCESOSOPERACIONALES ACTIVIDADES

Identificar Eventos


PROCESOS INTERFASE

•Coordinar con las demás funciones para determinar acciones alternativas•Decidir como responder a los eventos

•Determinar “pasos de implementación”•Coordinar con los dueños de los procesos de negocio o administradores de procesos funcionales requeridos•Responder al evento

•Monitorear la evolucion del evento•Registrar informacion•Medir comportamiento

•Identificar eventos•Determinar la naturaleza de los eventos


PROCESO OPERACIONAL








Proveedor


De Productos


SUB-PROCESOSOPERACIONALES ACTIVIDADES

Identificar Eventos


PROCESOS INTERFASE

ADMINISTRACION DE LA DEMANDA

• El proceso de Administración de la Demanda necesita balancear los requerimientos del cliente con la capacidad de suministro de la firma. Esto incluye el pronostico de la demanda y la sincronización de este pronostico con producción, compras, y distribución.

Figura 4ADMINISTRACION DE LA DEMANDA

Determinar y Sincronizar

Procedimientos

Desarrollar plan deAdministración de

Contingencia

Desarrollar estructuraDe Métricas

Sincronizar

Reducir la Variabilidad e Incrementar la

Flexibilidad

Medir Rendimiento

Pronosticar

RecolectarDatos / Información

Administración de lasRelaciones con al Cliente

Administración del Servicio al Cliente




Proveedor


De Productos




Determinar metas y estrategias de la

Administración de la Demanda

Planear el FlujoDe Información

PROCESOS INTERFASE

Determinar procedimientos para Pronosticos

Figura 4.1ADMINISTRACION DE LA DEMANDA

PROCESO ESTRATEGICO

Determinar prcedimientos para Pronosticos


Procedimientos


Contingencia







Proveedor


De Productos



ACTIVIDADES



PROCESOS INTERFASE


•Revisar Estrategias de la firma•Estudiar la estructura de la red del supply chain, y sus cuellos de botella•Determianr el foco y las metas para el proceso

•Determianr niveles para el pronóstico•Determinar recursos de información•Analizar diferentes posibilidades (VMI, CPFR,TRADICIONAL)•Escoger el metodo más apropiado y planear el proceso de pronóstico

•Determianr requerimientos de información•Determinar recursos de información y su valor•Determinar como la información del pronósticosera compartida•Considerar como las entradas y las salidas pueden ser usadas para dar forma a la estrategia del negocio

•Trazar procedimientod para sincronizar•Determinar plan de requerimientos a largo mplazo•Examinat capacidades de proveedores/fabricantes•Determinar asignación de procedimientos

•Desarrollar listado de potenciales interrupciones en el suministro•Determinar procedimientos de respuesta para cada posible evento

•Integrar el desempeño de la administración de la demanda al EVA•Determinar las metricas apropiadas y alcanzar metas


PROCESO ESTRATEGICO

Determinar prcedimientos para Pronosticos


Procedimientos


Contingencia







Proveedor


De Productos



ACTIVIDADES



PROCESOS INTERFASE



PROCESO OPERACIONAL


Sincronizar

Reduccir la Variabilidad e Incrementar la

Flexibilidad

Medir Rendimiento






Proveedor


De Productos



ACTIVIDADESPROCESOS INTERFASE

Pronosticar

•Recolectar información historica•Recolectar información de ventas / marketing•Recolectar información del cliente – CPFR /VMI

•Analizar datos•Desarrollar pronostico•Seguir errores y suministrar retroalimentación

•Identificar y planear dentro de las restricciones de capacidad•Determinar intervalos de confianza para el pronostico•Desarrollar plan agregado de demanda•Balancear el riesgo con las restricciones financieras•Planear capacidad disponible para nuevos productos

•Identificar la raiz de las causas de la variedad•Trabajar dentro de la firma y del supply chain para reducir la variedad de la demanda•Determinar que tanta flexibilidad es requerida•Identificar oportunidades para incrementar la flexibilidad•Trabajar dentro de la firma y del supply chain para incrementar la flexibilidad

•Calcular procedimiento de metricas•Integrar metricas con EVA


PROCESO OPERACIONAL


Sincronizar

Reduccir la Variabilidad e Incrementar la

Flexibilidad

Medir Rendimiento






Proveedor


De Productos




Pronosticar

ORDER FULFILLMENT

• Una efectividad en órdenes perfectas requiere de la integración de los planes de manufactura, logística y marketing de una firma.

• La firma debe desarrollar sociedades con los miembros clave del S.C. para satisfacer los requerimientos del cliente y reducir el costo total de envío al cliente.

ORDER FULFILLMENT

Evaluar la Red Logística

Definir Plan paraPedidos Perfectos

Desarrollar la EstructuraDe Metricas

Procesar Orden

Manipular laDocumentación

Llenar la Orden

Entregar la Orden

Desarrollar ActividadesPost-Entrega y

Medir Desempeño

Ingresar Orden

Generar y ComunicarOrden

Administración de lasRelaciones con el Cliente




Proveedor


De Productos




Revisar estrategias deMarketing, estructura del SCMetas de Servicio al Cliente

Definir RequerimientosPara Ordenes Perfectas

PROCESOS INTERFASE


ORDER FULFILLMENT



Desarrollar EstructuraDe Metricas





Proveedor


De Productos



ACTIVIDADES



PROCESOS INTERFASE


PROCESO ESTRATEGICO

•Revisar estrategias de la firma•Entender requerimientos del cliente•Determinar las capacidades de supply chain•Determinar el presupuesto de gestión de ordenes

•Revisar el ciclo de la orden-pago y capacidades de suministro•Definir tiempos y requerimientos de servicio al cliente para cada segmento de clientes•Definir requerimientos operacionales•Evaluar competencias esenciales

•Determinar si la red corriente puede soportar los requerimientos con las restricciones financieras•Determinar: - Que plantas producen que productos - Ubicación sde almacenes, plantas y proveedores - Modos de transporte •Determinar como se llena la orden para cada segmento de clientes•Desarrollar decisiones acerca de terminos de pago, tamñoa de la orden, y requerimientos de empaque•Deteminar reglas de asignación•Evaluar el papel de la tecnología

•Integrar el desempeño de la gestión de la orden con el EVADeterminar las metricas apropiadas y alcanzar metas

ORDEN FULFILLMENT



Desarrollar EstructuraDe Metricas





Proveedor


De Productos



ACTIVIDADES



PROCESOS INTERFASE


PROCESO ESTRATEGICO

ORDER FULFILLMENT


Entregar la Orden


Medir Desempeño





Proveedor


De Productos



ACTIVIDADES


Procesar Orden

PROCESOS INTERFASE


PROCESO OPERACIONAL

•Generar Orden•Transmitir Orden

•Recibir Orden•Ingresar Orden•Editar Orden

•Revisar crédito•Revisar inventario•Planear el flujo de la orden y el transporte

•Escoger productos•Empacar productos•Diligenciar para carga•Preparar confirmación de carga

•Aceptar y hacer postpago•Registrar deudores morosos•Medir desempeño del proceso

Ingresar Orden

Llenar la Orden

•Reconocer Orden•Preparar conocimiento de embarque, instrucciones de picking y packing•Generar Factura

•Preparar documentos de embarque•Transmitir confirmación de envio•Auditar y pagar cuenta de carga

ORDER FULFILLMENT


Entregar la Orden


Medir Desempeño





Proveedor


De Productos



ACTIVIDADES


Procesar Orden

PROCESOS INTERFASE


PROCESO OPERACIONAL

Ingresar Orden

Llenar la Orden

ADMINISTRACION DEL FLUJO DE

MANUFACTURA

• Trata con la fabricación de productos y el establecimiento de la flexibilidad necesaria en la manufactura necesaria para servir las metas del mercado.

Figura 6ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA

Determinar Las ventajas

Push/Pull

Identificar RestriccionesY Requerimientos de

Manufactura

Desarrollar EstructuraDe Métricas

Desarrollar Plan de Manufactura y

Materiales

Sincronizar ejecución de Capacidad y

de Demanda

MedirRendimiento

Determinar Ruta y Velocidad

a través de laManufactura





Proveedor


De Productos




Revisar las estrategias de Manufactura, Aprovisionam,

Marketing y Logística

Determinar grado deFlexibilidad de Manufactura

Requerida

PROCESOS INTERFASE


Figura 6.1ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA

PROCESO ESTRATEGICO


Push/Pull


Manufactura






Proveedor


De Productos



ACTIVIDADES




Requerida

PROCESOS INTERFASE


•Establecer estados de preparación para futuros cambios del mercado•La experiencia en el pronostico es necesaria•Estudiar politicas y resoluciones del pronostico

•Determinar tiempos de espera del cliente•Establecer politica y controles de calidad•Definir tamaño minimo del lote y tiempo de ciclo•Planear capacidad de crecimiento•Establecer decisiones para fabricar/vender

•Revisar metas de servicio al cliente•Determinar puntos de inventario•Evaluar oportunidades de postponement

•Documentar capacidad•Determinar cantidades de stock y localización•Desarrollar disposición/disponibilidad de requ.•Desarrollar planes de contingencia•Desarrollar estrategias de desarrollo de proveedores•Desarrollar criterios de aceptabilidad•Desarrollar mecanismos de comunicación - Para soportar requerimientos de otros procesos - Para guias de ordenes aceptadas

•Desarrollar estructuras de medición•Establecer lazos de comunicación y retroalimentación


PROCESO ESTRATEGICO


Push/Pull


Manufactura






Proveedor


De Productos



ACTIVIDADES




Requerida

PROCESOS INTERFASE



PROCESO OPERACIONAL


de Demanda

MedirRendimiento





Proveedor


De Productos



ACTIVIDADES




Materiales

PROCESOS INTERFASE


•Covertir el resultado de la administración de la demanda en el plan de recursos y producción•Revisar el plan de producción agregado•Integrar la capacidad de las instalaciones de administración de manufactura •Desarrollar plan maestro de producción

•Generar: - Plan detallado de capacidad - Planear requerimientos (MRP)

•Administrar Inventarios - Materias primas, subcomponentes, empaques - Trabajo en proceso - Metas cumplidas• Actividades de control de producción (administración del taller)

•Examinar y reportar niveles de calidad de los Prodúctos fabricados•Identificar causas radicales de problemas de calidad•Medir rendimiento del proceso


PROCESO OPERACIONAL


de Demanda

MedirRendimiento





Proveedor


De Productos



ACTIVIDADES




Materiales

PROCESOS INTERFASE


ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL

PROVEEDOR

• Es el proceso que define como la compañía interactúa con sus proveedores.

• Este es una imagen en el espejo de la administración de las relaciones con el cliente.

• Asi como la compañía necesita desarrollar las relaciones con sus clientes, ella necesita fomentar las relaciones con sus proveedores.

Figura 7ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR

Proveer parámetros para el grado de

customization de productosy servicios acordados

Desarrollar Estructura deMétricas

Revisar internamenteproveedor/segmento

Desarrollar productos/servicios acordados y

comunicación del plan

Medir rendimientogeneración de reportes

Costo/Beneficio

Diferenciar Proveedores






De Productos




Revisar las estrategiasCorporativas de marketing

manufactura y aprovisionamiento

Identificar criteriospara categorizar de

proveedores

PROCESOS INTERFASE


Desarrollar parámetros para Mejorar procesos e

implementar beneficios con proveedores

Preparar equipos de administración

proveedor/segmento

Identificar oportunidades con los

proveedores

Implementar productos/servicios

acordados

Figura 7.1ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR

PROCESO ESTRATEGICO









De Productos



ACTIVIDADES




proveedores

PROCESOS INTERFASE




•Identificar los componentes de productos y servicios que son clave para los objetivos de la organizaciónAhora y en el futuro

•Beneficios/crecimiento/estabilidad•Tecnología•Capacidad•Innovación•Calidad•Volumen de compra•Criticidad/nivel de servicio requerido•Sofisticación/compatibilidad

•Considerar implicaciones de costo/calidad de varias y diferentes alternativas•Seleccionar beneficios por grados de diferenciación

•Trazar metricas de interes•Relacionar metricas sobre el impacto del proveedor en los rendimientos, y el rendimiento del proveedor

•Definir opciones para compartir beneficios en la implementación de procesos


PROCESO ESTRATEGICO









De Productos



ACTIVIDADES




proveedores

PROCESOS INTERFASE





PROCESO OPERACIONAL


proveedores








De Productos



ACTIVIDADES



PROCESOS INTERFASE



Costo/Beneficio


proveedor/segmento


acordados

•Realizar analisis de beneficios del proveedor o analisis de costo total•Evaluar potencial de crecimiento, valor estrategico y conductores

•Identificar cuentas/productos/administradores•Seleccionar miembros del equipo

•Productos comprados•Crecimiento en ventas•Criticidad del proveedor

•Oportunidades de ventas•Oportunidades de reducción en los costos•Oportunidades de mejorar el servicio

•Determinar y definir PSA•Obtener compromiso de las funciones de la empre.•Obtener aceptación del proveedor de los PSA •Acordar comunicación y mejoramiento continuo del plan

•Desarrollar y seguir el plan implementado•Reunirse regularmente con clientes clave

•Medir por el proveedor y para el proveedor - Ingresos - rentabilidad – costos – otros servicios, calidad•Reportar rendimientos


PROCESO OPERACIONAL


proveedores








De Productos



ACTIVIDADES



PROCESOS INTERFASE



Costo/Beneficio


proveedor/segmento


acordados

DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE

PRODUCTOS

• El desarrollo de productos es crítico para el éxito continuo de la firma.

• Desarrollando nuevos productos rápidamente y tenerlos en el mercado en una forma eficiente es el mejor componente para el éxito corporativo.

Figura 8DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS

Desarrollar pautas a travésDe las áreas funcionales de

Miembros de desarr. de prod.

Determinar retos y Restricciones del lanzamiento

Del producto

Definir Nuevos ProductosY Avalarlos





Administración de lasRelaciones con el Proveedor




Revisar de Estrategias deAprovisionam. Producción y

Marketing

Desarrollar la Idea, Generar y Describir el

Proceso

PROCESOS INTERFASE


Establecer Equipo a través de las

Áreas Funcionales

Formalizar el Proyecto de DesarrolloDe Nuevos Productos

Diseñar Construir Protótipos

DecidirFabricar/ Comprar

Determinar Canales

Lanzar el Producto

Medir Proceso de Mejora

Desarrollar Pautas para el Proyecto

Del Nuevo Producto

Desarrollar laEstructura de Métricas

Figura 8.1DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS

PROCESO ESTRATEGICO




Del producto








ACTIVIDADES

Revisar Estrategias deAprovisionam. Producción y

Marketing


Proceso

PROCESOS INTERFASE


DesarrollarPautas para el Proyecto

Del Nuevo Producto


•Revisar las necesidades de los segmentos de clientes claves•Determinar el rol de los nuevos productos en la estrategia de la firma•Entender las restricciones y capacidades de supply chain

•Determinar lluvia de ideas•Establecer incentivos para ideas de nuevos productos•Desarrollar programa formal de retroalimentación con el cliente

•Determinar compromiso cliente /proveedor•Determinar compromiso de los silos funcionales•Examinar restricciones de recursos

•Considerar requerimientos para: - plan de marketing - Entrenamiento fuerza de ventas – Plan de promoción - Despliegue de inventarios – Plan de transporte

•Determinar: - Expectativas de tiempo del mercado - Rentabilidad de productos – Desgaste del recurso humano – Ajustar estrategia •Publicar presupuesto, rentabilidad, pautas de oportunidad

•Integrar el rendimiento del desarrollo y comercialización de productos con el EVA•Determinar las metricas apropiadas y alcanzar las metas


PROCESO ESTRATEGICO




Del producto








ACTIVIDADES

Revisar Estrategias deAprovisionam. Producción y

Marketing


Proceso

PROCESOS INTERFASE


DesarrollarPautas para el Proyecto

Del Nuevo Producto



PROCESO OPERATIVO



Áreas Funcionales


Determinar Canales







SUB-PROCESOSOPERATIVOS



Lanzar el Producto




•Generar y trazar ideas de nuevos productos•Perfeccionar mercados avalados•Consultar con clientes claves•Entrar y avalar canales, producción y medios logísticos

•Determinar roles funcionales•Involucrar clientes y proveedores clave

•Determinar: - Tiempo del mercado – rentabilidad del producto – Requerimientos de recursos humanos- Ingreso de la estrategia

•Trabajar con proveedores•Analisis del conducto de valor•Recursos de materiales prototipo•Producción de prototipos•Test del producto• Determinar capacidades de suministro•Enviar RFOs•Analizar RQFs•Determinar plan de mercado•Desarrollo del plan de inventarios

•Implementar plan de mercado, transporte, flujo, entrenamiento de la fuerza de ventas, plan de promoción despliegue de inventarios, materiales disponibles, manufactura/ensamble•Analizar procesos e identificar oportunidades de mejora•Calcular metricas del proceso e integrar co el EVA


PROCESO OPERATIVO



Áreas Funcionales


Determinar Canales







SUB-PROCESOSOPERATIVOS



Lanzar el Producto




ADMINISTRACION DEL RETORNO

• Una efectiva administración del retorno es parte critica del supply chain management.

• Muchas firmas son negligentes a los procesos de retorno porque la administración no cree que es importante.

• Este proceso puede llevar a la compañía a tener una sustentable ventaja competitiva.

Figura 9ADMINISTRACION DEL RETORNO

Desarrollar Red de RetornoY Opciones de Flujo

Desarrollar ReglasDe Crédito






Desarrollo y Comercialización de

Productos



Determinar metas y Estrategias de Admon. Del

Retorno

Evitar retornos, barreras de Seguridad y Disposiciones

PROCESOS INTERFASE

Administración delServicio al Cliente Determinar

Rutas

Determinar MercadosSecundarios


Recibir Retorno

Recibir Requerimiento de

Retorno

Análizar el Retornoy medidas del

Desempeño

Crédito

Cliente/Proveedor

Selecciónar Disposición

Figura 9.1ADMINISTRACION DEL RETORNO

PROCESO ESTRATEGICO









Productos



Retorno


PROCESOS INTERFASE




ACTIVIDADES

•Determinar el rol de los retornos en la estrategia de la firma•Determinar la mejor forma de volver a recuperar valor y ganar capital•Revisar el consentimiento medioambiental y legal•Entender las restricciones y capacidades del supply chain

•Determinar los tipos de retorno que la firma podria enfrentar•Establecer una estructura para identificar oportunidades para evitar el retorno•Desarrollar politicas de retorno y mecanismos de defensa•Desarrollar opciones de disposición

•Desarrollar la red de Logística Reversa•Determinar modos de transporte y metodologías•Estructurar plan de devoluciones

•Determinar com los productos devueltos serán valorados•Desarrollar guias para autorización de créditos•Establecer politicas de crédito

•Encontrar y examinar potenciales mercados secundarios•Determinar reglas para la utilización de mercados secundarios•Desarrollar estrategias de remanufactura

•Integrar el rendimiento del retorno al EVA•Determinar metricas apropiadas y alcanzar metas


PROCESO ESTRATEGICO









Productos



Retorno


PROCESOS INTERFASE




ACTIVIDADES


PROCESO OPERACIONAL

DeterminarRutas

Recibir Retorno








Productos


Recibir Requerimiento deRetorno

PROCESOS INTERFASE


Crédito

Cliente/Proveedor

Análizar el Retornoy medidas del Desempeño

ACTIVIDADES

•Iniciar requerimientos de retorno del cliente•Implementar mecanismos para Verificar, inspeccionar y procesar retorno

•Revisar guias de ruteo•Planear ruteo•Generar autorizaciones de material de retorno

•Recibir material de retorno•Verificar, inapeccionar y procesar retorno•Determinar razon del retorno

•Aplicar guias de disposición•Transportar productos a disposición final

•Coordinar autorización del credito a través del supply chain•Negociar aceptablemente

•Analizar retornos e identificar oportunidades de mejora•Calcular y procesar metricas e integrarlas al EVA•Alcanzar metas para mejorar rendimientos


PROCESO OPERACIONAL

DeterminarRutas

Recibir Retorno








Productos


Recibir Requerimiento deRetorno

PROCESOS INTERFASE


Crédito

Cliente/Proveedor

Análizar el Retornoy medidas del Desempeño

ACTIVIDADES

Figura 10IMPLEMENTACION DEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. Larry C. Guinipero and Gary J. Ridenhower “Supply Chain Management: A Key to Achieving Bussinness Excellence in the 21 st Century”, unpublished manuscript.

Adminstración del FlujoDe Manufactura

Adminstración de lasRelaciones Con el Proveed.



Adminstración de lasRelaciones con el Cliente

Adminstración delServicio al Cliente

Adminstración de laDemanda

Desarrollo y Come De Productos

Silos FuncionalesProcesos de Negocio Marketing Investigación

Y DesarrolloLogística Producción Compras Finanzas

Administrac.De Cuentas

Adminstrac.De Cuentas

PlaneaciónDe Demanda

OrdenesEspeciales

EspecificacionesDe Empaque

Registro deOrdenes

Plan deNegocios

Ciclo de VidaDel Producto

Definición deRequerimientos

ServicioTécnico

RequerimientosDe Procesos

RequerimientosMedioambient.

Estabilidad deProcesos

EspecificaciónDe Materiales

Diseño delProducto

Diseño delProducto

Definición deRequerimientos

Mejora deEspecificaciones

Pronóstico

Planeamiento deLa Red

Criterios dePriorización

Flujo deEntrada

RequerimientosDe Movimientos

LogísticaReversa

Estartegia deManufactura

Coordinación deLa Ejecución

Planeación deCapacidad

Plan Directo

Planeación deProducción

Integración delPlan

EspecificaciónDe Procesos

Remanufactura

Estrategia deAprovisionam.

Asignación dePrioridades

Recursos

Selección deProveedores

Red Integrada

AdministraciónDel Aprovis.

Especificación De Materiales

EspecificaciónDe Materiales

RendimientosDel Cliente

Costo delServicio

Análisis delMercado

Distribución del Costo

Costo de Manufactura

Costo deMateriales

Costo deI & D

Costo yUtilidades

PR

OV

EE

DO

RE

S CL

IEN

TE

S

Arquitectura de Información, Base de Datos Estratégica, Visibilidad de la InformaciónNota: Los dueños de procesos deben establecer el direccionamiento y la visión del supply chain, eliminando barreras funcionales

Que puedan separar los procesos

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