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TALLER IX
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”
“ UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES”
FACULTAD CC.AA.CCESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL: ADMINISTRACIÓN Y
SISTEMAS
TEMA:
UNIDAD DE EJECUCIÓN CURRICULAR:
TALLER IX- INDICADORES DE DESEMPEÑO
CATEDRÁTICO: LIC. Ruth Pinco Villalta
INTEGRANTES:
ALIAGA APOLINARIO, ANILTONCampos Quispe, jeniferMandujano rivera, FernandoMedrano García, russbelOspina rivera, flora angelica
Ciclo: V
Sección y aula: B1 - 302
2015
DEDICATORIA
Este trabajo va dedicado a nuestros padres por el
apoyo incondicional en la realización de este
proyecto de investigación.
INTRODUCCION
Para el estudio de la mejora continua, es necesario utilizar el BSC donde se desarrolla una serie de técnicas fundamentales en la búsqueda de solución para los problemas que se puedan encontrar en el ambiente laboral de una empresa, ya sea pequeña, mediana o grande, que pueda brindar bienes o servicios a un cliente y que este en capacidad de satisfacer sus necesidades y exigencias de forma general.El BSC consta de:1.-
I. MARCO TEORICO
EMPRESA METAL MECÁNICA, EMPRESA DE SERVICIOS
FABRICACIÓN Y MANTENIMIENTO ADRIAN E.I.R.L. “FAMADRI”
RUC: 20568832583
DIRECCIÓN: JIRÓN NEMESIO RAEZ N° 2727 EL TAMBO-HUANCAYO
I.1. HISTORIA
La empresa se inicia 28 setiembre del 2012 conformado por tres hermanos MANUEL
ALIAGA RIVEROS quien aporto el torno, ZÓSIMO ALIAGA RIVEROS aportando una
máquina de soldar y ADRIÁN ALIAGA RIVEROS quien aporto la fresadora y el cepillo y
el conocimiento en este negocio con 15 años de experiencia. Trabajando así durante 5
meces en el cual se llega a fabricar una prensa hidráulica posteriormente se compra un
cepillo, máquina de soldar entre otras herramientas de mano. Formalizándose el 4 de
octubre del 2013 según ley. Trabajando en la actualidad casi con un taller implementado
con lo necesario en este tipo de negocio.
I.2. ORGANIGRAMA
I.3. Definición de la fabricación de repuestos
Dentro de los productos más sobresalientes que se fabrica se tiene.
PRODUCTO PRECIO
ENGRANAJES - PIÑONES
s/350-s/450 con su tratamiento térmico
CREMALLERA DENTAL
Cada cremallera por s/1700 por el material muy costoso.
REPUESTOS DE TRASMISIÓN Los precios varias de s/480-s/500
EJES RANURADAS HEMBRA Y MACHO S/ 600 a más. Son de acuerdo al tamaño variación según los dientes por los detalles entre otros.
SEGURIDADTécnicos
ADMINISTRACION
GERENCIA GENERAL
ACCIONISTAS
SOLDADURA EN TODO TIPO DE MATERIAL
En este caso no se puede dar un monto especifico porque varía según tamaño tipo de soldadura entre otros.
Mantenimiento general de maquinaria pesada
s/ 350.00 se cobrara por los cambios de aceites tanto de motor caja corona y cubos y de todo los filtros como son de combustible y aceite.
I.4. CONCEPTUALIZACIÓN DE NUESTRO CLIENTE.
Dentro los clientes tenemos: Agricultores quienes cuentan con tractores agrícolas, trilladoras, cosechadoras entre
otros máquinas. Constructoras quienes cuentan con maquinaria pesada como es cargador frontal,
excavador, retro excavador, tractor, motoniveladora, mini cargador y volquetes. Entre otros.
ELECTROCENTO Y SEDAN HUANCAYO.
Estos clientes tienden a tener más frecuencia al taller:
Los agricultores tienden a aptar esta empresa en época de campaña agrícola que todo el año.
Los clientes de las constructoras tienden a frecuentar entre los meses marzo a noviembre.
Los cliente de sedan Huancayo su frecuencia es semanal por distintos tipos de servicios que se les realiza.
Los clientes de electro centro son pocos ya que los servicios que requieren son mínimos.
I.5. BENEFICIOS DE LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
Retención del cliente. Orientación al cliente. Publicidad de boca a boca Mayor acogida en el mercado Reconocimiento de marca
I.6. PAPEL DE LOS EMPLEADOS DE LA ENTREGA DEL SERVICIO. PERSONAL
La empresa cuenta con 3 personales. Como el técnico con una experiencia de 15 años ALIAGA RIVEROS, Adrian Como soldador tenemos a RIVEROS CRISPIN, Jhover. Como ayudante y practicante del instituto de cajas ALIAGA GONSALES. Luis.
TÉCNICO.Se encarga de la fabricación de los distintos repuestos que requiere el cliente como son los:
Engranajes piñones. Cremallera dental. Repuestos de trasmisión. Ejes ranuradas.
Así mismo se encarga de la supervisión de los trabajos realizados tanto del soldador como del practícate.
SOLDADOR
Encargado de la soldadura en todo tipo de materiales ejemplo recalzado de uñas reforzamiento de la pala del cargador frontal y cucharones de excavadoras.
PRACTICANTE
Es el encargado de realizar las distintas actividades lo que el técnico o soldador le den como tarea a realizar.
II. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO BSC
EXPECTATIVAS: Adquirir un TORNO con mayor capacidad para realizar trabajos de mayor escala. Adquirir una FREZADORA para reducir horas hombre y horas maquina. Implementar letreros de publicidad. Implementar páginas WEB. Adquirir un local propio donde pueda existir una mejor infraestructura para una mejor
atención al cliente (mejora de procesos). Capacitación para el uso de los implementos y maquinas de seguridad. Asesoramiento administrativo.
Implementar un laboratorio con técnicas altamente calificados y preparados para el proceso de endurecimiento de los fierros (repuestos).
Contratar un técnico tornero adicional.
MISION
Somos una empresa especializada para realizar cualquier tipo de maquinado, cuya misión es proveer a
nuestros clientes maquinados de alta tecnología y con la mejor calidad, para aumentar su productividad y
precisión de sus desempeños. Buscando fortalecer nuestro trabajo en el mercado huancaíno.
VISION
Ser el proveedor de maquinados industriales más importante en el mercado huancaíno superando las más
altas expectativas de nuestros clientes para lograr permanencia y Liderazgo en la industria, agilizando el
trabajo de nuestros clientes. Y ser líder en el mercado en el periodo de 3 años con máquina herramienta de
última tecnología y así competir en licitaciones de alto presupuesto.
FODA DE LA EMPRESA FAMADRI EIRL.
FORTALEZAS DEBILIDADES
Experiencia en el marcado. Clientes fidelizadas. Lugar céntrico. Existe compromiso laboral. Fabricación de los repuestos para
las maquinarias que no existen en el Perú.
Orientación al cliente desde los procesos hasta los precios.
Maquinas semis-obsoletas. Personal con poco conocimiento
sobre los implementos de seguridad.
No tener un local propio. Malas instalaciones eléctricas. Trabajadores sin contrato. No tiene un organigrama definido.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Hacer convenios con diversas empresas mineras.
Clientes recomendados. Buscar negociación directa con el
proveedor de materia prima. Oportunidad de crédito financiero.
Empresas que tiene un buen posicionamiento en el mercado.
Escasez de materia prima. Falta de publicidad. Factor climático (meses de lluvia). Incremento de precio de alquiler.
VALORES
PUNTUALIDAD RESPETO COMPAÑERISMO COMPROMISO HONESTIDAD
SLOGAN
“TECNOLOGIA APLICADA EN EL PROCEDIMIENTO DE TR
CADENA DE VALOR
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESAGERENTE GENERAL
GESTION DE RECURSOS HUMANOS-CONTADOR -AREA DE PRODUCCION -VIGILANCIA -AREA DE MARKETING
DESARROLLO DE LA TECNOLOGIA-FREZADORA -TALADRO -PRENSA HIDRAULICA -MOTO SOLDADORA-TORNADORA -CEPILLO -MAQUINA DE SOLDAR
COMPRASGERENTE GENERAL
LOGISTICA INTERNA
Acero Vcn. Vcl. Acero de
cementación
OPERACIONES
Fabricación de piñones.
Tomar las medidas del repuesto
Se da forma al repuesto en el torno para luego tallar los dientes en la fresadora.
Se envía a Lima para el proceso de endurecimiento del repuesto
LOGISTICA EXTERNA
Llegado el producto se le entrega al cliente en dos elementos:
Instalación en el propio lugar
Envío a diferentes lugares
MARKETING Y VENTAS
ProductoPiñones, engranajes, ejes laterales, etc.PrecioEs determinado por la empresa.PlazaSalida de los técnicos a diferentes puntos donde el cliente lo requiera.PromociónPublicidad de boca en boca, pagina web.
SERVICIOS POST VENTAS
Ensamblar el repuesto q se nos manad a fabricar, haciendo acoplamientos en el producto.Llamar al cliente constantemente para ver si el producto satisface sus necesidades.
SITUACIONACTUAL
PERSPECTIVA DE CONOCIMIENTOAPRENDISAJE
PERSPECTIVA INTERNA O DE PROCESOS
PERSPECTIVA DE CLIENTES
PERSPECTIVA FINANCIERA
Personal con poco conocimiento sobre su seguridad.
El personal no tiene contrato legal.
Buena comunicación entre jefe y trabajadores
Equipos con capacidad limitada.
Sin asesoramiento.
Compra de acero (materia prima) adecuada para la elaboración del repuesto.
Fabricado el repuesto se le enviara a Lima para el proceso de endurecimiento.
Contamos con local alquilado.
Clientes fijos y fidelizados.
Trabajos con garantía. Comunicación
constante con empresas.
Ingresos fijos. Aceptación crediticia. Garantía crediticia.
OBJETIVOSESTRATEGICOS
Capacitar al personal anualmente para el correcto uso de sus implementos de seguridad.
Formalizar al personal en cuanto a su contrato.
Comprar maquinaria con mayos capacidad de producción.
Realizar simulacros de seguridad.
Nombrar brigadas de seguridad.
Nombrar brigadas de seguridad.
Establecer alianzas con otros talleres para atraer más clientes.
Contar con un asesoramiento administrativo.
Contar con una base de información para tener contacto directo con los proveedores de acero.
Contar con un laboratorio propio para dicho proceso químico de endurecimiento.
Identificar nuevos clientes.
Implementar cartel publicitario (marca).
Adquirir local propio.
La garantía será asumida por la empresa en un lapso de 6 meses.
Orientación al cliente en el correcto uso de sus maquinas.
Fortalecer los convenios con las empresas para tener una mayor solidez en el mercado.
Mejorar la satisfacción a los clientes.
Contar con una base de datos para tener los perfiles y las necesidades de los clientes.
Implementación de pagina web.
Hacer uso de la aceptación crediticia para comprar las maquinas con mayor capacidad de producción.
Mayor rentabilidad.
PERSPECTIVA FINANCIERA
PRESPECTIVA DE CLIENTE
PERSPECTIVA INTERNA O DE
PROCESOS
PERSPECTIVA DE APRENDISAJE
Aceptación crediticia
Rentabilidad Aval crediticio
Orientación al cliente
Satisfacción del cliente
Base de datos (cliente)
Pagina web
Reconocimiento de marca
Adquirir local propio
Trabajador productivo
Alianzas estratégicas
Contacto directo con proveedoresImplementación de laboratorioBase de datos
(proveedores)
Capacitación de personal
Simulacro de seguridadAsesoramiento administrativo y
contableContratos formales
Maquinaria con mayor capacidad
INDICADORES META PROPORCION
PELIGRO RESPONSABLE INICIATIVA PRESUPUESTO s/.
Crédito financiero de s./ 125,000.00
Nivel de depreciación de las 7 maquinas
100% 75% 25% Jennifer Revisar mensualmente los Estados Financieros de la empresa.
Hacer la valorización de las 7 maquinas.
125,000.00
Orientación al cliente con 2 asesores técnicos.
Publicidad semestral.
Redes sociales todo el año.
Diseño grafico del letrero.
% de avance de implantación de la página web.
Nivel de recurrencia de
100%
75%
100%
100%
100%
80%
50%
70%
60%
60%
20%
25%
30%
40%
40%
Anillton
Russbel
Flora
Fernando
Russbel
Capacitar a nuestros colaboradores para una atención personalizada a cada cliente (precio y clases de repuestos)
seis meses al año de publicidad en los diversos medios
Comunicarnos constantemente con los clientes con el uso de Facebook, twitter
Mandar a diseñar un letrero publicitario.
Ver como funcionara y cuan practica será nuestro servicio virtual.
2000.00
1000.00
500.00
300.00
150.00
“SEDAM; GALAXIA; BNAJON”
Nivel de satisfacción del cliente
90%
100%
70%
70%
20%
30%
Anilton
Flora
Realizar una base de datos con la frecuencia en que nuestros clientes estratégicos recurren a nuestro servicio.
Realizar encuestas para ver la satisfacción del cliente.
------
50.00
Negociación con Boler.
Implementación de 1 laboratorio para endurecimiento de metales.
Infraestructura con 300 m2.
244 clientes con base de datos.
100%
100%
100%
100%
80%
70%
80%
90%
20%
30%
20%
10%
Anilton
Fernando
Jennifer
Flora
Apersonarse a Boler para saber cuales son los requisitos para ser cliente directo.
Con ayuda financiera implementar el laboratorio químico que nos ayude en el proceso de endurecimiento de metal.
Conseguir un local adecuado para una mejor atención al cliente.
Recopilación de datos de 244 clientes recurrentes.
100.00
40,000.00
50,000.00
50.00
2 alianzas estratégicas para Materia Prima.
100% 50% 50% Fernando Agremiarse
entre empresas del mismo rubro
----
2 formalizaciones de contrato a plazo determinado.
48 repuestos fabricados en mayor tamaño (x mes)
Requerir un practicante de ultimo ciclo de Administración.
2 simulacros anuales para evitar accidentes.
Nivel de productividad del personal clave.
100%
70%
85%
100%
75%
50%
40%
75%
50%
60%
50%
30%
10%
50%
15%
Jennifer
Anilton
Russbel
Fernando
Asesoramiento para los 2 nuevos contratos para motivar a los trabajadores.
Estandarizar la producción promedio de repuestos.
Convocar a estudiantes (UPLA).
Solicitar capacitaciones a los bomberos y presupuestar para la instalación de un pozo tierra.
Estandarizar cuanto es el mínimo promedio de producción
1800.00
80,000.00
50.00
3000.00
4000.00
DIAGRAMA DE GANNT
INICIATIVA 1° 2° 3° 4°E F M A M J J A S O N D
Revisar mensualmente los Estados Financieros de la empresa.
Hacer la valorización de las 7 maquinas.
Capacitar a nuestros colaboradores para una atención personalizada a cada cliente (precio y clases de repuestos)
seis meses al año de publicidad en los diversos medios
Comunicarnos constantemente con los clientes con el uso de Facebook, twitter
Mandar a diseñar un letrero publicitario.
Ver como funcionara y cuan practica será nuestro servicio virtual
Realizar una base de datos con la frecuencia en que nuestros clientes estratégicos recurren a nuestro servicio.
Realizar encuestas para ver la satisfacción del cliente
Apersonarse a Boler para saber cuales son los requisitos para ser cliente directo.
Con ayuda financiera implementar el laboratorio químico que nos ayude en el proceso de endurecimiento de metal.
Conseguir un local adecuado para una mejor atención al cliente.
Recopilación de datos de 244 clientes recurrentes
Agremiarse entre empresas del mismo rubro
Asesoramiento para los 2 nuevos contratos para motivar a los trabajadores.
Estandarizar la producción promedio de repuestos.
Convocar a estudiantes (UPLA).
Solicitar capacitaciones a los bomberos y presupuestar para la instalación de un pozo tierra.
Estandarizar cuanto es el mínimo promedio de producción