taller facebook para empresas
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Taller de Facebook para empresas. Orientado a Pymes que quieran aprender a gestionar su Fan Page en Facebook. Curso Impartido por Vital Innova en la Escuela Tecnológica de Verano de la Escuela de Negocios de la Cámara de Comercio en Valladolid.TRANSCRIPT
Taller Facebook para empresas – Vital Innova – Agosto 2011
¿tienes un objetivo en
las redes sociales?
¿qué es facebook?
Fuente: socialbakers.com | Adigital
Usuarios: 736 Millones
Top 5 países:
Usuarios en España (15): 14,3 Millones
31 % población
49 % usuarios de Internet
Empresas españolas en Facebook: 7%
Atención a la generación Y o nativos digitales
Fuente: Informe de resultados Observatorio redes sociales. 3ª oleada. TheCocktailAnalysis 2011
2 horas como tiempo medio de visita
“Un 55% de los internautas españoles de 16 a 45 años declara acceder a
diario a redes sociales o comunidades online”
empresas españolas
en Facebook
Fuente: Adigital
usos de Facebook
Fuente: Socialtec
• Escuchar
• Conectar
• Aprender
• Amplificar
• Sintonizar
• Ayudar
• Fidelizar
empezamos
Perfil
• Para personas
• Listas de amigos
Grupo
• Para amigos, causas
• Privados y públicos
Página
• Para empresas, marcas
• Públicos e indexables
privacidad y
seguridad
privacidad
a tener en cuenta • Listas de amigos
https://www.facebook.com/friends/edit/
• Navegación segura
https://www.facebook.com/settings?tab=security
§ion=browsing&t
• Copia de seguridad
https://www.facebook.com/download/?h=c10043
c8401341a88e5593604943772c
• Notificaciones
https://www.facebook.com/settings?tab=notificati
ons§ion=Facebook&t
crear un grupo
crear una página
de empresa
revisión condiciones Fan Pages
editando la Fan Page…
Pestaña tu configuración:
- Seleccionar el check para publicar en el muro con
el nombre de la página en lugar de con el nombre
del administrador
- Seleccionar el check para recibir notificaciones
Chequear si queremos que
la página sea privada
mientras la editamos
Podemos limitar la
visibilidad de la página a
un país, o incluso a una
ciudad concreta
Ojo! Si nuestra página
contiene contenidos para
adultos o está relacionada
con el alcohol tiene que
tener restricciones de edad
Seleccionar que es lo que
queremos que aparezca
por defecto en el muro
Selección de la pestaña
que será la „landing page‟
de la Fan page
Desde esta sección
podemos elegir el tipo de
contenido que los fans
pueden subir al muro de
nuestra Fan page
Facebook no tiene
moderación de
comentarios como tal, pero
se puede prohibir el uso de
algunos términos
Borra la página
definitivamente
Pestaña Información
básica:
En función del tipo de
negocio que hayamos
seleccionado al inicio, la
información a rellenar en
esta pestaña es distinta.
Son los datos básicos de
nuestra empresa.
La foto de perfil tiene que
ser una imagen
representativa de la
empresa. Las medidas:
180 px de ancho y el alto
variable (72 ppp)
La foto de perfil tiene que
ser una imagen
representativa de la
empresa. Las medidas:
180 px de ancho y el alto
variable (72 ppp)
Si usando Facebook como
página, hacemos click en
„Me gusta‟ de otras páginas
(clientes, proveedores,
etc.), estas páginas
aparecerán a la izquierda
en nuestra fan page. Si
tenemos más de 5
podemos seleccionar 5
destacados
Si queremos que
el/los
administrador/es de
la Fan page
aparezcan a la
izquierda, podemos
seleccionarlo aquí
Lista de
recursos útiles
para
promocionar
nuestra Fan
Page.
Nota: no
aconsejamos
vincular la Fan
page con Twitter
Desde aquí podemos
agregar nuevos
administradores
(previamente tienen
que ser amigos del
administrador para
poder hacerlo)
Desde aquí podemos
agregar nuevos
administradores
(previamente tienen
que ser amigos del
administrador para
poder hacerlo)
eventos
Podemos usar los eventos para
comunicar de forma directa a
nuestros fans algún tipo de oferta,
promoción, lanzamiento de un nuevo
servicio, etc.
conectar la web
corporativa con FB
• Insignias
• Botón „me gusta‟
• Comentarios
• Facebook connect (registration)
• Like box
aplicaciones
Ejemplo de aplicación: Contact Tab.
Permite agregar los datos de
contacto de la empresa y un
formulario como una pestaña más
de la Fan Page.
promociones y
concursos
Ejemplo de
promoción para
aumentar el número
de fans de la Fan
page
Puesto que cumplir
la condiciones de las
promociones y
concursos de
Facebook es
bastante farragoso,
aconsejamos utilizar
algún tipo de
aplicación como
Easypromos o
Strutta
pestañas
personalizadas
(iframes)
1. Acceder a Facebook developers
https://developers.facebook.com/apps
2. Crear una aplicación (permisos)
2. Crear una aplicación
3. Seleccionar tipo de aplicación
„page tab‟
4. Configurar „Page tab‟
Nombre de la
pestaña
personalizada
Url donde está
alojada la aplicación
en nuestro servidor
(iframe)
5. Una vez creada la aplicación,
aparece como un elemento más
6. Utilizar la pestaña personalizada
como „landing page‟
…aunque siempre se puede utilizar
alguna aplicación existente
algunos trucos
utilizar el idioma y el país para
segmentar a la audiencia
comentando en otras páginas
unificar páginas duplicadas
Este no es un proceso automático sino que el equipo de Facebook
tendrá 7 días para completar nuestra solicitud. Una vez resuelto, todos
los seguidores de la página resultante estarán integrados en nuestra
cuenta.
pasar un perfil a una página
10 errores comunes
1. Creación de un usuario con el nombre de la empresa
2. Creación de un grupo en lugar de una página oficial
3. No registrar una dirección facebook para tu página oficial
4. Registro de la dirección en facebook (facebook.com/empresa) desde
una cuenta de usuario
5. Registro de los comentarios y votos de los miembros de mi equipo
u1lizando el logo oficial de la página
6. No medir el tráfico que genera facebook a la página web de la
empresa
7. No generar tráfico a la página web de la empresa
8. No respetar lar restricciones de la política de facebook en la
celebración de concursos
9. Bloqueo de usuarios en una página oficial
10. No adaptar el logo y utilización de imagen distorsionada en las
publicaciones del muro Fuente: socialtec
estadísticas
KPIs Facebook
• Visitas a la página y su crecimiento.
• Número de “Me gusta” de la página en
Facebook y su crecimiento. .
• Número de comentarios en el muro de
Facebook y su crecimiento.
• Porcentaje de comentarios respondidos y
tiempo de respuesta.
• Tipo de comentarios de los visitantes.
Consejos para
aumentar el num.
de fans
Fuente: socialtec
1. invitar a amigos
2. compartir la página
3. personalizar landing page
4. promocionar con un anuncio
5. promocionar con una
historia patrocinada
6. crear una insignia
8. añadir Like box a tu web
9. hacerte fan de otras páginas
10. Y más…
• Registrarse en eventos
• Email marketing
• Posicionamiento cruzado
• Posicionamiento SEO del muro
• Lanzar un concurso
• Publicarlo en medios tradicionales
• Registrar la página en directorios
• Contenido, contenido, contenido
Fuente: socialtec
buenos ejemplos
Promoción del
restaurante con
sorteos virales
Interacción total
con los fans de la
Fan page.
Responden
rápidamente,
generan
conversación
Originalidad a la
hora de generar
contenido.
Administradores
y fans suben
recetas hechas
con sus
productos
y no tan buenos
Señoras que se compran unos plátanos en Lidl y acaban de after: 58.000 fans
Señoras que se les duerme la boca cuando comen plátanos del Lidl: 7.500 fans
Cada vez que entro en Berska me entran ganas de ir a Lidl a por platanos: 22.000 fans
Señoras que compraron platanos del Lidl y ahora hacen guiones de Lost: 5.000 fans
Señoras que compran plátanos en el LIDL porque llevan de regalo cocaína: 4.000 fans
Fuente: La piscina de Naranjus
cómo evitarlo
• ¿Vendemos o dialogamos?
• ¿Oímos o escuchamos?
• ¿Preguntamos o dogmatizamos?
• ¿Respondemos a lo que nos han preguntado?
• ¿Nos creemos más listos que los usuarios, ya sean o no compradores?
• Con los usuarios ¿jugamos con ellos o participamos con ellos?
• ¿Aceptamos y encajamos o protestamos y nos quejamos?
• ¿Reconocemos y rectificamos o insistimos hasta dejarlo por imposible?
• ¿Aclaramos las críticas de igual a igual o nos callamos, o lo que sería
peor actuamos con prepotencia?
• ¿Existe un responsable de llevar a cabo la estrategia o hemos optado
por “oye, tú que andas tanto por Facebook, ¿por qué no te encargas de
esto?”
• Y, quizás, una de las cuestiones más importantes ¿son conscientes
nuestros empleados que aquello qué hacen y dicen puede ser pasto
de Internet… aunque nosotros no estemos en la red? Fuente: La piscina de Naranjus
Facebook Ads
Paso 1. Diseña el anuncio
Paso 2. Segmenta
Paso 3. Configura la campaña
Paso 4. Mide y optimiza
geolocalización
fcommerce
¿preguntas?
Gracias! Jezabel González Diez
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facebook.com/vitalinnova
twitter.com/vitalinnova
Valladolid – Agosto 2011
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