Presentacin de PowerPoint

Cmo lograr un Excelente Servicio InternoP R O P U E S T AObjetivos

Saber cmo realizar un plan de Branding de Servicio para generar una buena marca como proveedor interno

Entrenar habilidades bsicas e imprescindibles para comunicar con eficacia

Aprender y practicar tcnicas que permitan incrementar la calidad de servicio

Sensibilizar sobre la importancia de dar un servicioexcelente al cliente interno para que repercuta en la calidad externa 03020104

ContenidosLa importancia de la excelencia en el servicio al cliente interno 0101Cliente interno- proveedor interno.

La nocin de calidad y excelencia en el servicio desde la perspectiva del cliente interno.La calidad objetivo del servicio prestado.La experiencia subjetiva que el cliente tiene del servicio.El proceso de prestacin de servicio.

Conociendo a nuestros clientes internos.

Caractersticas que ha de cumplir el proveedor interno.

Cmo comprender la voz del cliente interno.Recopilar informacin.Anlisis de la informacin.Actuacin.

Contenidos

Habilidades bsicas para comunicarcon eficacia0402Compromiso y motivacin claves de la excelencia en el servicio.La empata clave para construir relaciones de confianza.El arte de saber preguntar.Secretos para ser asertivos.La persuasin para convencer.Control y gestin de situaciones conflictivas:Qu es una situacin conflictiva.Pauta de actuacin. La escalera para avanzar:Enfoca.Identifica el problema.Reconoce el problema.Cambia la situacin.Tcnicas para gestionar positivamente el ataque verbal. ContenidosMarketing Interno0303

BrandingCmo generar nuestro branding de servicio:Qu es la marca de servicio?Cmo descubrir el valor de nuestra propia marca de servicio?Cmo crear nuestra propia marca de servicio? Plan de calidad de servicio0404Cmo desarrollar paso a paso el propio plan de calidad en el servicio.Duracin curso:12 horas

Visionado de pelculasAprendizaje Experencial: Desde la auto-exploracin y experimentacin, utilizando la metodologalearning by doingExposicin de contenidos tericos Resolucin de casos prcticos01020304Metodologa