Taller de web 2.0:Taller de web 2.0:Facebook y Twitter

Dr. Ángel Francisco Villarejo Ramos

@currovillarejo@currovillarejo

Facultad de Turismo y Finanzas, junio 2014

� ¿Qué es una red social?

Objetivos de la sesión

� Qué queremos lograr en redes sociales.

� Facebook. Páginas de empresa y grupos.

� Twitter. Perfiles de usuarios.

� Otras RR.SS. recomendables.

Redes Sociales online (Social Networks Sites- SNS)

¿Qué es una red social?

Servicios establecidos en la web que dan acceso a las personas inscritas como miembros de una comunidad virtual a construir un perfil público o semi-público dentro de un sistema acotado, articular una lista de usuarios con los que compartir una conexión y visualizar y recorrer su lista de conexiones dentro del sistema.

Es un mapa de las relaciones entre los individuos, donde se indica la forma en que están conectados a través de diversas indica la forma en que están conectados a través de diversas familiaridades sociales, desde el conocido casual hasta completarse con los lazos familiares.

Múltiples plataformas

Debemos elegir dónde queremos estar

• ¿Darnos a conocer?Creación de una comunidad propia

Qué queremos lograr en RR.SS

Creación de una comunidad propia

• ¿Captar clientes? Crear promociones/concursos

• ¿Hacer contactos?Trabajar con “influencers”

• ¿Establecer un canal de atención al cliente? Ayudar a • ¿Establecer un canal de atención al cliente? Ayudar a nuestra visibilidad en buscadores

• ¿Fidelizar a nuestros clientes? Crear una aplicación que aporte valor a nuestros usuarios

El nuevo consumidor conectado

La clave está en establecer un feedback con nuestros usuarios para poder conseguir saber cuál es el sentimiento de nuestra marca en nuestros usuarios.

¿Qué puede hacer una empresa en RR.SS?

1. Creación de un perfil corporativo. 2. Creación de un grupo de interés. 2. Creación de un grupo de interés. 3. Segmentación del mercado. 4. Realización de encuestas. 5. Analizar el comportamiento del usuario. 6. Canal de atención al cliente. 7. Publicidad online. 8. Escuchar conversaciones. 9. Vigilar (monitorizar) a la 9. Vigilar (monitorizar) a la competencia.

Facebook. Páginas de empresa y grupos

Páginas de empresa

Condiciones de las páginas de Facebook: https://www.facebook.com/page_guidelines.php

Cómo crear tu página de Facebook en 8 pasos (Marketing Directo, mayo 2011)http://goo.gl/VAkUOJ

Páginas de empresa

Crea tu dirección web de Facebook

https://www.facebook.com/username

Páginas de empresa

Medidas fotos de portada y perfil

Páginas de empresa

Funciones de administración de la página

• Administrador: poder supremo. • Editor: solo tiene derecho a publicar. • Moderador: permitir o rechazar comentarios de miembros de la comunidad. • Anunciante: diseñar estrategia publicitaria en la página. • Analista: visitar estadísticas de la página.

Páginas de empresa

Publicaciones en Facebbok

EstadosFotos

Vídeos

Para acortar urls: bitly.com, goo.gl

Páginas de empresa

Estadísticas en Facebbok

Grupos en Facebook

¿Qué utilidad tienen? K Interacción directa y continuada con personas de nuestro interés. K Es un muro con historias publicadas por usuarios/clientes/proveedores con usuarios/clientes/proveedores con intereses comunes a los míos.

Grupos en Facebook

Nivel de privacidad de los grupos

Twitter. Perfiles de usuarios

Configuración de la cuenta

Twitter. Perfiles de usuarios

Editar el perfil de la cuenta

Foto de perfil: 400 x 400 pxFoto de portada: 1500 x 500 px

Twitter. Perfiles de usuarios

¿Para qué puede servir esta herramienta?

• Tener presencia, notoriedad y creación de marca• Tener presencia, notoriedad y creación de marca• Monitorizar nuestra reputación online• Generar tráfico a la web o fan page• Identificar tendencias y oportunidades• Seguimiento de la competencia• Retransmitir eventos• Dar soporte y atención al cliente

Twitter. Perfiles de usuarios

Tipos de publicaciones que puedo hacer (máx. 140 caracteres)

RT nativoRT clásico

Twitter. Perfiles de usuariosConceptos y siglas

• Follower: seguidor• Followings: cuentas a las que sigues• Follow/unfollow: seguir y dejar de seguir• Follow/unfollow: seguir y dejar de seguir• RT/MT/PRT : Retuit, retuit modificado, retuit parcial• vía @usuario: mención para aclarar a través de quién te ha llegado información• by @usuario: mención que reconoce la autoría de un post, articulo,…• c/c @usuario: con copia a un usuario/s determinado/s al que queremos llegue nuestro tuit especialmente• TL: timeline, muro en el que aparecen los tuits de nuestros seguidos• TT: trending topic, tendencia que alcanza un nivel de visibilidad elevado

http://goo.gl/X7vxbU

30 abreviaturas para sobrevivir en Twitter

• TT: trending topic, tendencia que alcanza un nivel de visibilidad elevado• #FF: Follow Friday, recomendación para seguir a alguien (se hace los viernes) • DM: direct message, mensaje privado a un usuario que te sigue

Otras RR.SS. Recomendables

Red social generalista muy recomendable para mejorar posicionamiento web y en los

Muro que permite interacciones entre particulares (profesionales) y entre empresas.

Red social que para filtrar, encontrar y compartir imágenes (también videos) y organizarlas por categorías.

posicionamiento web y en los motores de búsqueda.

Aplicación que permite compartir fotos y enlazarlas a Twitter y Facebok. Muy usable con móviles.

Los usuarios pueden compartir vídeos sin necesidad de copiarlos a sus computadoras.

Taller de web 2.0Taller de web 2.0

Dr. Ángel Francisco Villarejo Ramos

@currovillarejo

Muchas gracias por su atención

@currovillarejo

Facultad de Turismo y Finanzas, junio 2014