taller de vocería

48
Francisco Andrés Aldazoro Septiembre 2011 Pág. 1 El Vocero Eficaz

Upload: preparatevzla

Post on 27-May-2015

3.712 views

Category:

Education


1 download

DESCRIPTION

Taller de vocería de Francisco (Patxi) Andres

TRANSCRIPT

Page 1: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 1

El

Vocero

Eficaz

Page 2: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 2

Aclaremos significados

Vocero, Vocera(De voz, poder, facultad)

– m. y f. Persona que habla en nombre de otra, o de un grupo, institución, entidad, etc., llevando su voz y representación.

Portavoz.– com. Persona que está autorizada para hablar en

nombre y representación de un grupo o de cualquier institución o entidad.

– com. Persona autorizada para comunicar a la opinión pública lo que piensan acerca de un asunto determinado las instituciones políticas o sus dirigentes.

Real Academia Española © Todos los derechos reservados

Vocería.

– f. Cargo de vocero.

Page 3: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 3

Nuestro Ciclo Virtuoso

Más y Mejor Comunicación

Mejora nuestra

percepción en la Audiencia

La audiencia confía más

Mejora nuestra

Reputación

Page 4: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 4

(Comunico porque quiero

que alguien haga algo)

Objetivo

Demora

(Diferencias

entre

nuestra

realidad y

la de las

audiencias)

Realidad

(Lo que quiero que

haga la audiencia)

Acción

(Racionales y Emocionales

muchas veces repetidos)

Mensajes

Realidad

(Nuestra realidad

y la de nuestras

audiencias

ALINEADAS)

Comunica-acción

Page 5: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 5

Siempre tenemos un Propósito

1. ¿Qué queremos que ellos piensen?

2. ¿Qué queremos que ellos hagan?

3. ¿Qué queremos que ellos digan?

4. ¿Con qué estaríamos satisfechos?

5. ¿Cómo se relaciona con nuestro objetivo final?

Page 6: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 6

Comunicar no es un acto inocente

Como…

No es posible

No Comunicar

Page 7: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 7

El vocero crea su realidad …

Comunico lo que quiero que exista

NO comunico lo que

NO quiero que exista

Page 8: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 8

No cedo poder

Page 9: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 9

Estoy siempre atento

No respondo todas las preguntas

Siempre las uso para colocar mensajes

Page 10: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 10

Tomo el control

Page 11: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 11

Los Caminos del Miedo

Hipocampo

Amígdala

Corteza Sensorial

Tálamo

Hipotálamo

Vía Alta

Vía Baja

Hipotálamo

Hipocampo

Amígdala

Tálamo

Corteza Sensorial

Page 12: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 12

La respuesta “Atacar-Huir”

hipotálamo

activa

el sistema

adrenal-cortical

liberando CRF

activa

el sistema

nervioso

simpático

impulsos

activan

las glándulas

y la

musculatura

lisa

activa

la médula

adrenal

libera

norepinefrina

libera

epinefrina

flujo sanguíneo

La actividad neural combinada con hormonas en el torrente

sanguíneo constituyen la respuesta de Atacar-Huir

la glándula

pituitaria

segrega

la hormona ACTH

el ACTH llega a la

corteza adrenal

y libera aprox.

30 hormonas

Page 13: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 13

¿Qué es orquestación?

“La música correcta ejecutada

por los instrumentos apropiados

en el momento apropiado

con la combinación apropiada:

eso es la buena orquestación”

Leonard Berstein

Elementos a orquestar en

la comunicación profesional:

La Actitud

El Manejo

del Conflicto

La

Estrategia

Page 14: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 14

Sentimiento total= 7% verbal+38% vocal+55% facialAlbert Mehrabian, “Silent Messages” UCLA 1971

Mis 2 comunicaciones

Comunicación implícita– Tienen que ver con la transmisión de información sobre sentimientos• Placer – Displacer• Excitación – Relajación• Dominancia – Sumisión

– Todos somos expertos inconscientes interpretándola

– La primera que interpretamos

Comunicación explícita– Tienen que ver con la transmisión de información sobre contenidos• Verbales – Lingüísticos• Gestos – Posturas• Sarcasmo – Humor

– Todos aprendemos a dominarla en nuestro proceso de desarrollo lingüístico

– Es de procesamiento más lento (posterior) que la implícita

– Es modulada por la implícita

Hay dos comunicaciones simultaneasLa implícita y la explícita.

Page 15: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 15

• Sentir lo que digo,

no decir lo que siento.

• Tomar el control,

cuanto antes.

• Concentrarme en mi

propósito

(la acción, la acción, la

acción).

Yo escojo

Page 16: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 16

El Aikido

• El Aikido es un arte marcial japonés, del siglo XX, que plantea "confluir" o "armonizar" para luego "guiar“.

• Es un medio de alcanzar la armonía con otra u otras personas de forma tal que el o ellos hagan lo que uno desea.

AI = ArmoníaKI = EnergíaDO = Camino

Atacado

Atacado

Atacado

Atacante

Atacante

Atacante

Page 17: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 17

La Actitud del AIKIDO

El Impecable dominio del Comunicador– Centro

• Enfoque– Respiración– Objetivo

• Seguridad• Apertura

– Conexión• Extensión• Alineación• Unión

– Con mis emociones (PASION)– Con las de la audiencia

– Cambiar• Colocar Puentes

– Guiar al Objetivo

Page 18: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 18

Escoge Centrarte

Inspira diafragmáticamente coma conciencia de tu centro

de gravedad

Enfócate y concéntrate en tu objetivo y la acción que

quieres lograr

Alinea la columna y el cráneo con tu centro de gravedad y ponte erguido

Piensa en tus puntos de apoyo y siente tu peso conectado a esos apoyos

Perciba el efecto positivo en las relaciones y los ambientes / Apertura

Page 19: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 19

Practica Centrarte

Mientras más lo practiques, más seguridad, credibilidad y apertura transmitirás

Usa tu Teléfono

1. Al 1º ringInspira sin subir los hombros y estirando la zona media del tronco (diafragma) y Piensa en tu Centro de Gravedad

2. Al 2º ringAlinea tu columna y cráneo con tu centro de gravedad y Ponte Erguido

3. Al 3º ringPiensa en tus puntos de apoyo y Siente tu peso conectado a esos apoyos y atiende el teléfono

Page 20: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 20

¿Cómo es tu postura?

Contracción Extensión

Page 21: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 21

Con tu Postura extendida

+ Testosterona = + Poder, Seguridad y Decisión

-Cortisol = - Respuesta a estresores ambientales

Power Posing: Brief Nonverbal Displays Affect Neuroendocrine Levels and Risk Tolerance by Dana R. Carney, Amy J.C. Cuddy and Andy J. Yap; Columbia University and Harvard University . Psychological Science OnlineFirst, published on September 21, 2010

Page 22: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 22

Extiéndete para conectarte

+ Extendido + Conectado con mi audiencia

+ Contraído + Separado de mi audiencia

En definitiva, conectarte o separarte

es tu decisión.

Extiende

Tu cuerpo erguido

Tu voz llenando la sala

Tus palmas hacia arriba

Tus brazos

separados del tronco

Tus ojos mirando otros ojos

Page 23: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 23

Practica Estar En Presente

• Abierto al entorno y sus señales a la vez atento y desapegado de los resultados– No trata de ganar o perder– No se trata de correcto o incorrecto– No te apegues a creencias fijas y no hagas juicios

• Haciéndose responsable por sus acciones• Internalizando el proceso• Evitando la tiranía de lo inmediato (“BB”)• 100% consciente

• Disponibilidad físicamente relajada– Una postura centrada y neutra– Energía enfocada y centrada sin tensión

• Enfocado y con respiración profunda– Respiraciones largas y continuas

• Calmado y alerta mentalmente– Wu Wei

• No hacer mas fuerza de la necesaria

• Ir por el camino de la menor resistencia

Page 24: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 24

Controlar el miedo

• Hay que crear nuevas respuestas condicionadas que anulan la respuesta de miedo previamente condicionada.

• La Amígdala es el lugar de la memoria del miedo formado por condicionamiento.

• El Córtex Prefrontal medial (mPFC) podría ser el depósito de la memoria de extinción del miedo.

• La nueva memoria aprendida de extinción del miedo sobrepasa la memoria de miedo

Amígdala

Córtex Prefrontal medial

Page 25: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 25

El Tradicional Arte de la Ventaja

•Toda comunicación exitosa es Planificada y Estratégica

Aplique el WuWei(Hacer la fuerza precisa para que las cosas pasen)

Page 26: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 26

1. Qué queremos que ellos piensen y/o hagan?– ¿Con qué estaríamos

satisfechos?– ¿Cómo se relaciona con

nuestro objetivo final?

2. Transformemos el objetivo en Los beneficios para nuestra audiencia

• Debemos crear una Afirmación Activa e Impactante para esa audiencia especifica.

Enfócate en tu objetivo

Page 27: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 27

• ¿Quiénes son "los otros"?

• ¿Son enemigos, neutrales o amigos?

60%NO SABE QUÉ CREER

20%NO CREE

20%CREE

Activamente Hostil

Hostil

Neutral

Indecisa

Mal informada

Lo apoyan

Lo apoyan activamente

Nuestras audiencias

Page 28: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 28

• ¿Quiénes son?

• ¿Qué saben de mi?

• ¿Qué saben de lo que hago?

• ¿Qué sienten por mi o por lo que hago?

• ¿Qué posición tienen frente a mi información?

Conoce a tu audiencia

Page 29: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 29

Punto

de Impacto u Objetivo

FCM1 FCM4FCM3FCM2

FEM1 FEM4FEM3FEM2

Crea la estructura de mensajes

M

ens

aj

e 1

M

ens

aj

e 2

M

ens

aj

e 3

M

ens

aj

e 4

Page 30: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 30

La estrategia en tus mensajes

Mensajes clave:• 3 ó 4 ideas que sustentan el objetivo.• Enúncialas como frases simples y claras.• Impulsan a la acción planteada en el objetivo.• Lo que deben recordar después de la presentación.

Fundamentos Cognoscitivos

• Son afirmaciones medibles y comprobables.

• Debe preparar al menos uno por cada mensaje clave.

• Responden a preguntas básicas de su respectivo mensaje: qué, quién, dónde, cuándo, por qué, cómo.

Fundamentos Emotivos

• Elementos que activan sentidos y matices emocionales en la audiencia.

• Debe preparar al menos uno por cada mensaje clave.

• Ilustran, evocan.

• Mejor si generan sorpresa o asombro en la audiencia.

Page 31: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 31

INICIO

DESARROLLO

CIERRE

PLANIFíCALOPLANIFíCALO

Atento al ciclo de la comunicación

Page 32: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 32

INICIO

Inicia centrado

Siempre PLANIFICADO

• Controla el espacio

• Saludo no verbal y verbal

• ¿Di qué vamos a hacer? (breve)

• ¿Di qué vamos a lograr? (breve)

• Acordar el tiempo

• Gancho de Resonancia

Ameno, ligero, cuidadoso y respetuoso

Page 33: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 33

DESARROLLO

Desarrolla tus argumentos

• Tú conoces el tema.

• Desarrolla tus argumentos

• Déjate llevar por la Ola de la Inspiración.

• A todo lo largo: Extensión y Contacto.

• Haz Puentes y foco en tus Mensajes Claves.

• Atento al TIEMPO.

Mantente fluyendo

Page 34: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 34

CIERRE

Cierra pidiendo la acción

Siempre PLANIFICADO

• Recapitula tus mensajes clave

• PIDE claramente la acción

que quieres lograr

• Agrega un elemento emocionante e inspirador

Page 35: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 35

Planifica tu Imagen

•Recuerda tu objetivo y estrategia

• Un vestuario que transmita un look de persona

conectada con su audiencia y que se le interesa

de los temas importantes para ellos.

• Usar lo que te haga sentir cómoda y confiado

• Mantener arreglado y limpio

• El Cabello y el Vello Facial

(bigote, barba)

• Los Manos y los pies

• Cara, cuello y pecho

• Intensificar el maquillaje, sin exagerar

Page 36: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 36

Y las preguntas… las diferencias de opinión…la resistencia…

Gerencia de las resistencias

1. Escucha con los

mensajes claves en la mente y hazte la

pregunta…

2. ¿En qué se parece lo que dice el otro a alguno de mis

mensajes?

3. Pasa del "problema" a la "visión"

Page 37: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 37

• El puente te permite el cambio de trayectoria.

• Transforma la agresión y lo negativo a tus mensajes y tu realidad.

• Al cambiar te mueves hacia el futuro con tu realidad.

Cambia la trayectoria

Page 38: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 38

Usa las Frases-Puente

• Gracias (Nombre), esa es una pregunta muy interesante que me hace recordarque...

• Gracias por tu comentario (Nombre). permíteme poner eso en estaperspectiva...

• Gracias (Nombre), para mi lo másimportante es...

• Gracias (Nombre), esa es una pregunta muy interesante, permítame darle algunos antecedentes...

• Gracias por sus preguntas y opiniones que son muy importantes para mi, (Nombre), permítame responderle diciendo que...

• Antes de que se me olvide, gracias (Nombre), permítanme decirle que...

Page 39: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 39

• Después del puente ya eres interdependiente con tu audiencia.

• Escoge acabar con la separación.

• Transforma las diferentes visiones de la realidad en una visión común, que es nuestra visión.

• Nuestra visión son tus mensajes clave, tus anécdotas, tus historias, tus datos ...

Guíalos a tu visión del mundo

Page 40: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 40

Aumenta tu influencia

• No te dejes descarrilar, insiste con la técnica de Puente-Mensaje Clave y resalta conceptos, datos, anécdotas e informaciones importantes.

• Si es posible, direcciona la respuesta con nombre y apellido.

• La interacción se vuelve ineficiente cuando etiquetamos a las personas. Ejercita la Dieta de Etiquetas.

Page 41: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 41

Deja de utilizar la palabra "problema"

Usa palabras más precisas y

adecuadas.

Por ejemplo:

• Situación

•Caso

•Asunto

•Necesidad

• Solicitud

• Pregunta

•Reto

•Oportunidad

•Circunstancia

•Opinión

• Exigencia

• Inquietud

•Cansancio

•Dificultad

•Requerimiento

•Condición

•Queja

• Planteamiento

La palabra "problema" tiene

"efecto barrera" con las soluciones.

Practica un vocabulario preciso

Tomado del libro “Arte Supremo - 50 Prácticas de Buena Atencción al Cliente” de Juan Carlos Jiménez. Ediciones Cograf. Caracas 2010

Page 42: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 42

Claroque sí.

Congusto.

Porsupuesto.

Seráun placer.

Enseguida.

Evita la ambigüedad

• Utiliza respuestas que transmiten más ganas de ayudar y servir. Por ejemplo: Sustituye la expresión "sí, como no”

• La ambigüedad de ciertos mensajes pueden comunicardesinterés, fastidio, indiferencia, descuido, flojera, frialdad...

¿Cuáles otras expresiones cotidianas son ambiguas?Tomado del libro “Arte Supremo - 50 Prácticas de Buena Atencción al Cliente” de Juan Carlos Jiménez. Ediciones Cograf. Caracas 2010

Page 43: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 43

Objetivo

Acción

Propósito

PuenteRespuesta con Mensajes Claves

Practicar..., Practicar..., Practicar...

¿Simple y sin malas intenciones?

PREGUNTA

SI

NO

Respuesta con Mensajes Claves

Ten paciencia y practica

Page 44: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 44

NO uses Nada negativo

Convierte lo Negativoen Positivo

Transforma lo negativo para que se ajuste a tu perspectiva

Sostén tu punto de vista

Page 45: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 45

Queremos que nuestras diferentes audiencias piensen

1. Que nos importan

2. Que estamos trabajando para atender sus necesidades

3. Que estamos alineados con nuestro entorno

4. Que vamos a aprender y mejorar para que no nos vuelva a pasar

¿Cómo nos queremos posicionar?

Page 46: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 46

¿Qué vamos a comunicar?

TRANSPARENCIA = BUENA REPUTACIÓN

3• Lo que aprendimos y vamos a hacer para que no nos vuelva a pasar

1• Lo lamentamos ...• Nos preocupa ...

2• Los hechos (precisos y resumidos)

• Lo que hemos hecho• Lo que estamos haciendo

Page 47: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 47

Bibliografía sobre VoceríaTEORÍA DE COMUNICACIÓN

1. Between People de Gerald R. Miller y Mark Steinberg, Ed. Science Research associates, INC.

2. La Pragmática de la Comunicación Oral de Paul Watzlawick, Ed. Herder

3. Silent Messages de Albert Mehrabian, Ed. Wadsworth

4. Principles and Types of Speech Communication de Bruce Gronbeck, Raymie McKerrow, Douglas Ehninger y Alan Monroe, Ed. Harper Collins Publishers

5. Como convertirse en un orador auténtico de Nick Morgan, Harvard Business Review Diciembre 2008

6. ¡Convéncelos! de Steve Cohen. Javier Vergara Editores, (2007) Barcelona, España

7. Comunicación Persuasiva de Alvaro Benavides La Grecca. Libros de El Nacional. Editorial CEC 2011, Caracas, Venezuela

8. Manual del Orador de Paciano Padrón.. Editorial Panapo2007, Caracas, Venezuela

9. The Kinestethic Speaker: Putting Action into Wordsde Nick Morgan, Harvard Business Review April 2001

10. Cuando Hablar Empeora las Cosas de David Stiebel, Ed. Urano

11. Trust Me de Nick Morgan, Ed. Jossey -Bass

12. Yo no quise decir eso de Deborah Tannen, Ed. Paidos

AIKIDO

1. The Magic of Conflict : Turning a Life of Work into a Work of Art de Thomas Crum, Ed. Touchstone publicado por Simon & Schulter

2. The Randori Principles de David Baum y Jim Hassinger, Ed. Dearborn publicado por Simon & Schulter

1. CENTER The power of Aikido de Ron Mayer y Mark Reeder, Ed. Frog, Berkeley, California

ESTRATEGIA

1. Tao de los Líderes de John Heider (adaptación del Tao te King de Lao Tzu) Ed. Obelisco

2. La Quinta Disciplina en la Práctica de Peter Senge, Ed. Granica

3. El Arte de la Estratagema de Giorgio Nardone, Ed. Integral

4. El Arte de la Guerra de Sun Tzu, traducido por Thomas Cleary

5. Las 36 Estrategias Chinas de Gao Yuan, Ed. Edad / Nueva Era

6. Las 48 Leyes del Poder de Robert Greene y JoostElffers, Ed. Atlántida

7. Sun Tzu para el éxito de Gerald Michaelson y Steven Michaelson, Ed. Deusto

CUENTOS E HISTORIAS

1. Storytelling That Moves People de Robert McKee, Bronwyn Fryer, Harvard Business Review Jun 2003

2. Telling Tales de Stephen Denning, Harvard Business Review May 2004

3. Las Hazañas del incomparable Mulá Nasrudín de Idries Shah, Ed. Paidos Orientalia

4. Cuentos de los Derviches de Idries Shah, Ed PaidosOrientalia

Page 48: Taller de vocería

Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 48

Más información:

Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro

Nombre: Francisco (Patxi)

Apellidos: Andrés Aldazoro

Correo e: [email protected]

Telf. Cel 1: +58 416 6211783

Telf. Cel 2: +58 412 3211783

Twitter: @f_patxiandres