Taller Resolucin de Conflictos.

Los Contenidos del Taller sonResolucin de conflictos.A qu llamamos conflictos?Actitudes ante el conflicto.La estructura del conflicto.Estilos de solucin de conflictos.Tcnicas para la resolucin de los conflictos:- La negociacin- La mediacin.

Objetivos del Taller.Identificar y definir los conflictos como paso previo para abordarlos.Analizar las actitudes y los factores que intervienen en una situacin problemtica.Aprender habilidades para la resolucin de conflictos.

Resolucin de Conflictos.En el trabajo se acostumbra a dar situaciones en las que los intereses y necesidades de unos y otros son contrapuestas, y por tanto, posible fuente de conflictos.En ocasiones se puede ver al conflictos como algo negativo, algo a evitar. Esta idea est basada en diversos motivos:- Los conflictos se asocian a la forma en que a veces se suelen enfrentar a resolver- La mayora de las personas sienten que no tienen herramientas y recursos para abordarlos.- Para abordar un conflicto se necesitan muchas energas, tiempo y habilidades adecuadas de enfrentamiento.

Resolucin de conflictos.El conflicto puede ser una oportunidad de cambio, de aprendizaje y de mejora en el mundo laboral. Una adecuada madurez pasa indiscutiblemente por el enfrentamiento adecuado de los conflictos.- El conflicto es esencialmente un proceso natural a toda la sociedad y un fenmeno necesario para la vida humana, que puede ser factor positivo en el cambio y en las relaciones ( Lederach, 1984).

A qu se llama conflicto?Existe un conflicto cuando alguien encuentra en el comportamiento de los dems, en sus necesidades y objetivos un obstculo que se interpone en el logro y satisfaccin de los propios.

Hay que distinguir entre conflicto, falso conflicto y conflicto latente:

- Conflicto: Tiene que ver como ya he dicho, cuando se da algn tipo de incompativilidad o choque de intereses de cualquier tipo.- Falso conflictos: Es un conflicto generado no por causas objetivas sino por un problema de percepcin o mala comunicacin fundamentalmente.- Conflicto Latente: Son los que no se abordan o ni siquiera se reconocen como tales no se han manifestado como conflictos.

Actitudes ante el conflicto.Que un problema persista puede explicarse por varias causas:

- La negacin del problema.- La evitacin o la posposicin de su resolucin.- La atribucin del conflicto a causas externas.- Problematizar lo cotidiano.- Pedir soluciones globales.

La estructura del conflicto.En la estructura del conflicto se deben distinguir cuatro elementos que siempre estn presentes y que se influyen mutuamente:- Las causas que lo provocan.- Los protagonistas que intervienen.- El proceso en cmo afrontan el conflicto los protagonistas.- El contexto en que se procuden.

Estilo de solucin de los conflictos.

Competicin.(Yo gano-T pierdes)Colaboracin.(Todos ganan)Evasin.(Yo pierdo-T pierdes)Acomodacin.(T ganas-Yo pierdo)

Tcnicas para la resolucin de conflictos.La comunicacin, juega un papel muy importante en la resolucin de cualquier conflicto. La prctica de todas las habilidades de comunicacin ser imprescindible para que el proceso de resolucin de conflictos sea adecuado y se pueda utilizar el modelo de todos ganan.. La negociacin. La mediacin.

La negociacin.La negociacin es un proceso de resolucin de conflictos mediante el cual dos o ms partes en conflicto intentan llegar a algn acuerdo, renunciando parcialmente a los intereses individuales. Ambas partes tienen que ceder en algo.

Para que se d un proceso de negociacin es importante tener en cuenta las siguientes cuestiones:

Ser capar de defender los derechos personales respetando tambin los de los dems.Mantener una postura asertiva que implica en ocasiones modificar o posponer los propios objetivos en pro de otros ms acordes con la situacin.

Habilidades de negociacin.Comunicacin

Persuasin

Solucin de problemas.

Logro de acuerdos.

Pasos de negociacinDefinir cul es el problema concreto y cul es la diferencia de objeto entre ambas partes.Expresar la propia opinin acerca del problema.Preguntar a la otra persona su opinin.Escuchar abiertamente su respuesta.Pensar sobre por qu la otra persona se siente as

Pasos de la negociacin.Exponer a lo que se esta dispuesto a conceder y a ofrecer.Escuchar lo que el otro est dispuesto a conceder y ofrecer.

Ver las propias limitaciones.

Llegar a un acuerdo, a un trmino medio.

Sugerencias que ayudarn en el proceso de negociacin.Invitar a la otra parte involucrada en el conflicto a entrar en el proceso de negociacin.Buscar el momento y lugar adecuados.Crear un ambiente positivo que facilite la negociacin.Empezar siempre con algo positivo.Ofrecer ayuda en el proceso de cambio y mostrar disposicin a la reciprocidad.Los acuerdos deben ser muy especficos y claros para evitar malas interpretaciones que comporten riesgo de que los acuerdos no se cumplan.Tener en cuenta que las emociones juegan un papel muy importante y que puedan llevar a dificultar o incluso a romper el proceso de negociacin.

La Mediacin.La mediacin es un proceso de resolucin de conflictos que consiste en la intervencin de una tercera persona, ajena e imparcial al conflicto, aceptada por las personas en conflicto y sin poder de decisin sobre los mismos. El objetivo del mediador es facilitar que stos lleguen por si mismos a un acuerdo por medio del dilogo y la negociacin.

Los objetivos fundamentales del negociador son.Entre las partes. Favorecer y estimular la comunicacin entre las partes del conflicto.Promover que ambas partes vean el conflicto de forma global, y no desde su perspectiva.Ayudar a que ambas partes analicen las causas del conflicto, separando los intereses de los sentimientos.Acordar las diferencias de posicin entre las partes.Reducir, siempre que sea posible, las tensiones emocionales que puedan existir.

Proceso de la mediacin.Clarificar el proceso y crear un ambiente de respeto y confianza.Exposicin de cada parte de su visin del conflicto.Identificar la estructura del conflicto.Posible acuerdo.Evaluacin.

Se debe ve el conflicto como un proceso y por tanto, tambin, la solucin de ste y no como una accin concreta que acabar con los problemas.