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El presente manual es de autoría del MIF Héctor González Ortiz, quien en otorga el permiso a FUNERARIA HERNÁNDEZ y PLAN PREVISOR para su uso y reproducción con los fines que más les convenga.
TALLER DE
LIDERAZGO Fecha: 01 de diciembre del 2018
Nombre del coordinador y/o
asesor:_______________________________________
Nombre del instructor: Mtro. En Inteligencia Financiera Héctor
González Ortiz
El presente manual es de autoría del MIF Héctor González Ortiz, quien en otorga el permiso a FUNERARIA HERNÁNDEZ y PLAN PREVISOR para su uso y reproducción con los fines que más les convenga.
Objetivo del curso: Que los participantes entiendan los conceptos fundamentales del liderazgo, así
como, la aplicación de diversas técnicas que podrán ayudarlo a poder guiar a un grupo de
colaboradores dentro de la organización a la cual representan.
¿Qué espera la empresa del participante?
FUNERARIA HERNÁNDEZ Y/O PLAN PREVISORIO Y/O CREMATORIO, están en una fase de expansión
empresarial, en donde los dueños de la marca han decidido dar pasos de crecimiento y por ello, han
tomado la decisión de seguir invirtiendo en el recurso más importante, que ERES TÚ. Se espera, que
este conocimiento no solo lo conozcas, si no que realmente lo lleves a la práctica día a día.
Si uno conoce las herramientas para poder ejercer un liderazgo, se podrá incrementar la
productividad de la empresa, y eso, trae como consecuencia, un bienestar para todos.
Objetivos
El ser líder, es tener la capacidad de influir en los demás, sin embargo esto no es del todo cierto, ya
que existen líderes que no necesitan influir en los demás para que lo sigan, por lo que esto rompe
el molde de que todo líder es influenciador en otro.
Para Jo Owen, al realizar una investigación demostró que las características que las personas más
valoran en los líderes de más alto nivel es la habilidad para motivar a los demás, pero cuando se
consideran las cualidades de los lideres incipientes, la habilidad para motivar a los demás ni siquiera
es registrada en la pantalla del radar. Hay una razón que lo explica. La mayoría de las personas que
inician sus viajes de liderazgo no tiene a nadie a quien dirigir ni motivar. Sin embargo la habilidad
de enfocarse en las persona es un primero indicador fundamental del progreso del viaje del
liderazgo. Los líderes incipientes cuentan con tres elementos primordiales de enfoque hacia las
personas: Descentrarse;(Conocerse a sí mismo y saber cómo afecta a otras personas), persuadir a
las personas;(Vender ideas para ser compradas por los demás), gestión hacia arriba y hacia
abajo;(Ejercer influencia en el jefe así como en sus subalternos)
¿Define con tus propias palabras, qué significa para ti ser líder?
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Objetivo
¿Qué es el liderazgo y en que me
beneficia?
El presente manual es de autoría del MIF Héctor González Ortiz, quien en otorga el permiso a FUNERARIA HERNÁNDEZ y PLAN PREVISOR para su uso y reproducción con los fines que más les convenga.
¿Qué ganas al perfeccionarte como líder?
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Marca con una (x) las opciones que consideres que deseas que pase al ser parte del equipo de
FUNERARIA HERNÁNDEZ Y/O PLAN PREVISORIO Y/O CREMATORIO.
Mejorar mis finanzas personales ( )
Subir de puesto en la organización ( )
Tener un día mi propio negocio ( )
Ser reconocido mi trabajo( )
Ayudar a los demás a ser mejores ( )
Muchas personas tienen en mente que liderazgo es sinónimo de convencer a las demás personas
de hacer lo que uno desea que la persona haga, pero no hay nada más lejos de la realidad. Los
dueños de negocios, siguen pensando, que deben de convencer a sus empleados para que den lo
mejor de sí, pero esto, es una lucha perdida.
¿Te ha pasado? Que una y otra vez tratas de convencer a una persona de lo que le dices es lo mejor
para esta persona, e incluso ¿Has llegado a pensar en que esta persona está mal por no aceptar lo
que le ofreces?
Es muy común pensar, que uno tiene la razón y que las demás personas deberían de aceptar lo que
uno propone, y créeme, muchas veces lo que uno propone de verdad es algo bueno para la persona,
pero claro, desde nuestro punto de vista.
Por ello uno de mis mentores llamado Jorge Cuevas, maestro dentro de la Programación
Neurolingüística, escribió un libro nombrando al liderazgo, como LIDERAZGO QUÁNTICO.
No se trata de transcribir su libro, eso sería algo de mala leche, ya que algunos le llamaran piratería,
pero yo le llamo, pérdida de tiempo, mejor te digo como se llama su libro, y tú puedes comprarlo
en cualquier librería reconocida.
Jorge nos menciona de una forma muy acertada, que el liderazgo quántico es un impulso para
evolucionar a partir de nuestro propio conocimiento. Evolucionar es trascender y expandirse.
Ejemplo: Si vives peleando con la abundancia, trascenderás cuando te hayas reconciliado con ella.
Si vives pelado con tu cuerpo, trascenderás cuando te hayas reconciliado con él.
El presente manual es de autoría del MIF Héctor González Ortiz, quien en otorga el permiso a FUNERARIA HERNÁNDEZ y PLAN PREVISOR para su uso y reproducción con los fines que más les convenga.
Trascender, no es pelearse con los problemas, sino ir más allá de ellos, es decir, dejarlo de ver como
una barrera, y enfocarnos en lo que esta atrás de ellos.
Trascender no es huir de los problemas, sino aprender, generar nuevas perspectivas y hacer
transformaciones desde dentro de mí.
¿Cuándo fue la última vez que pensaste que el problema de los
demás, es un problema tuyo interno?
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Tu mundo está limitado por sus creencias, cultura e historias personales
Jorge nos comenta, que cada vez que una persona sale de esa burbuja, pasa a un nuevo nivel, o
mejor dicho, un nuevo mundo. Dentro del liderazgo podemos observar que pasamos a diversos
mundos, como vamos aprendiendo a interactuar con nuestro entorno.
El presente manual es de autoría del MIF Héctor González Ortiz, quien en otorga el permiso a FUNERARIA HERNÁNDEZ y PLAN PREVISOR para su uso y reproducción con los fines que más les convenga.
Ejemplo de la burbuja:
Si soy supervisor de una empresa y creo que liderar es corretear a
empleados, mi mundo no es más grande que esto, es decir, es la
burbuja que me envuelve a través de mi pensamiento limitante de
corretear empleados. Y como dijo una vez Albert Einstein “Locura, es
hacer lo mismo una y otra vez, y pensar que obtendrás un resultado
distinto”.
El primer paso para salir de la burbuja, es identificar qué tipo de burbuja es, y que estoy dentro de
ella.
Regresando al ejemplo del líder que acarrea, no trascenderá, si no se da cuenta, de que algo está
mal, y para ello, deberá de dejar de echar culpas a los empleados y asumirá su compromiso de ser
el que debe cambiar primero. Es un mundo en donde su equipo de trabajo hace las cosas per más
por miedo que por conciencia. Un mundo que hace que el equipo de trabajo sea apático y solo
accionará siempre y cuando vean al capataz ejerciendo sus acciones de látigo. Los líderes que están
en este mundo, obtienen muy pocos resultados en eficiencia y productividad tanto en el mismo,
como en el equipo que tiene a su cargo.
A esta primera burbuja, le llamamos el MUNDO DEL LÁTIGO
Al darme cuenta de que no está funcionando mi estilo, me permito a
mí mismo, el ampliar mi contexto, busco información de cómo otros
están liderando a un grupo de personas donde los resultados si se
estén dando.
Entonces podre pasar al siguiente mundo donde aprenderé a saber
decir las cosas con un poder de seducción. Convenceré a mis
colaboradores en vez de seguir litigiándolos. Mi comunicación será
más asertiva y pasare al MUNDO de la PERSUASIÓN.
Trabajo en equipo:
El capacitador pedirá que se reúnan en equipos los participantes, y trabajaran por 15 minutos. El
objetivo es que cada uno de los participantes pueda identificar sus burbujas de su mundo, y las
comparta con los demás, y quienes tienen a cargo persona, poder identificar que tan a menudo está
en el mundo del látigo.
El presente manual es de autoría del MIF Héctor González Ortiz, quien en otorga el permiso a FUNERARIA HERNÁNDEZ y PLAN PREVISOR para su uso y reproducción con los fines que más les convenga.
Anota lo que has descubierto de ti
mismo:__________________________________________________________________________
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MUNDO DE LA PERSUASIÓN.
Felicidades, si tú eres de las personas que están dentro del este
mundo, créeme, es un gran paso, y de aquí se empiezan a identificar
los líderes que trascienden y hacen cambios en su entorno.
En este mundo no se presiona a la gente con castigos, más bien, se
cambia a un roll, de estar tratando de convencer constantemente a
los colaboradores.
El problema de este mundo es que, si uno deja un momento de
convencer a su equipo, este deja de tener entusiasmo, y pueden
abortar la misión. Muchas veces, le grupo regresa a su situación
anterior, porque en el fondo, realmente no están comprometidos. S genera mucha energía en el
proceso de convencimiento a cargo del líder, por lo que es un círculo vicioso muy similar al del látigo,
solo que lo que cambia es el factor de castigo por premio.
¿Cómo salir de este mundo?
Son los mismos pasos del mundo anterior, reconozco donde estoy, y que resultados obtengo con
esta patrón de conducta, y doy un paso adelante dentro de mí evaluación, al aceptar que soy parte
fundamental del problema.
Una vez que lo hayas indentificado, ahora deberás de pensar en lo siguiente: ¿Qué pasaría si todo
mi equipo realmente se convenviencierán de que lo que hacen lo tienen que hacer de la forma
correcta y por ellos mismos?, si logras responder esta pregunta, estas listo para pasar al siguiente
mundo del liderazgo.
El presente manual es de autoría del MIF Héctor González Ortiz, quien en otorga el permiso a FUNERARIA HERNÁNDEZ y PLAN PREVISOR para su uso y reproducción con los fines que más les convenga.
MUNDO DE SINERGIA
Al salir del mundo de la persuasión, me doy cuenta de que
hay una seria de posibilidades mayores a las que he
dejado atrás en los otros mundos, que no solo se trata de
que yo hable y convenza, sino que también puedo
escucharlos y conocer sus propias motivaciones y hacer
que las metas del equipo estimulen a todos.
¡Wowww! Que gran nivel de liderazgo es este mundo, sin
temor a equivocarme, son pocos en el planeta, que se
encuentran en este nivel. Aquí el juego se vuelve interesante, y las grandes empresas son capaces
de invertir grandes cantidades de dinero para retener a este tipo de líderes para su organización.
No solo aportan sus talentos, sino hacen que los que los rodean aporten más allá de lo que se les
pide al ser contratados.
Este liderazgo hace que todos encuentren motivación en el trabajo y se estimule permanentemente
la integración y el trabajo en equipo.
En este mundo podrás conservar tu energia, ya que no la perderas en agresiones y amenazas como
en el mundo del latigo, para que las cosas se hagan. Tampoco utilizaras en todo momento tus dones
de persuasión para lograr los objetivos, ya que esto, termina siendo muy agotador.
En este mundo te uniras a los demás para lograr los objetivos comunes. Definamos que es la sinergia.
En la Física, la sinergia es la integración de sistemas que conforman un nuevo objetivo. Es decir, la
sinergia es una acción que implica la coordinación de dos o más causas o partes, cuyos efectos
serán superiores a la suma de los efectos individuales.
Te puedes imaginar una organización donde todos los que sean parte de ella, sumen para mutiplicar
resultados.
Vamos a verlo con numeros.
Imaginemos que en FUNERALES HERNÁNDEZ, PLAN PREVISORIO Y CREMATORIO, que en conjunto
haya más de 50 personas que son parte de la familia, y deciden sumar esfuerzos, ideas, creatividad,
compromisos, apoyos de horas de trabajo, animarse unos a los otros, preocuparse uno por el otro,
que cada uno tenga la confianza de que su compañero esta haciendo bien lo que le corresponde, y
que su trabajo no afectara a otro compañero etc..
Esas 50 personas pueden generar hasta el esfuerzo y trabajo de más de 200 personas en otra
organización, ya que en el mundo de la sinergia se multiplican los esfuerzos.
Es un mundo en donde todos tenemos la confianza de que mi compañero esta haciendo bien lo que
le corresponde. Es un mundo donde el margen de error baja considerablemente en la organización.
El presente manual es de autoría del MIF Héctor González Ortiz, quien en otorga el permiso a FUNERARIA HERNÁNDEZ y PLAN PREVISOR para su uso y reproducción con los fines que más les convenga.
Un mundo en donde todos somos escuchados, en donde nuestras ideas son tomadas en cuanta para
ser analizadas en factibilidad y viabiliad. Un mundo donde nadie es más o menos que otro, sin
importar el cargo que se ocupa en la organización, tan importante es la persona encargada de
intendencia, como el Director General, ya que lo que vale es el desempeño de sus acciones como
aportaciones a la organización y no en el cargo mismo.
Un mundo donde el lenguaje es de forma colectiva, es cuando en pasillos se oye decir a todos los
que somos partes de la empresa es nuetra empresa, somos familia, son nuestras responsabilidades,
son nuestros logros.
MUNDO DE LIDERAGO QUÁNTICO
Si hasta el momento esto te emociona, ahora espera a
conocer el liderazgo quántico. Hasta este momento en estos
primeros tres mundos, tu te enfocas en los demás, tu
atención esta hacia afuera y no hacia dentro.
Muchos han descubierto que al enfocarse hacia uno mismo,
descubren cuáles son sus propios miedos, sus propias
limitantes, y muchos de estos factores bloquean tu propio
liderazgo, y por consiguiente, bloquean al equipo al cual
diriges.
Puedes ver que tu rigidez de pensar, tu forma de juzgar a los
demás, y tu miedo al éxito, están siendo copartícipes de tus mismos bloqueos.
En este mundo aprendo a que todos son parte de mí, y que todos son mis maestros y yo sigo siendo
un aprendiz de la vida. Solo así, la sabiduría puede ser parte de mí como estilo de vida.
Aprendo a ver que soy un ser espiritual, y que Dios es quien tiene todo bajo control en mi vida y no
yo. Siempre estoy menguando en mi vida, para que mi vaso este semivacío a nuevos conocimientos.
Mi hijo rebelde, es el maestro de mi paciencia.
Mi compañero imprudente es el maestro para poner limites.
Mi amigo amoroso, es el maestro para aprender a recibir amor.
Un mundo en donde tú buscas crecimiento personal, tus hábitos personales se perfeccionan día a
día. Es un mundo en donde tendrás más tiempo para invertir en ti mismo, ya que si has logrado
pasar por los otros mundos, las personas que te rodean te darán ese tiempo que necesites.
Si un líder crece personalmente en todas las áreas, su equipo aprende a reconocerlo y es un ejemplo
a seguir, es por ello, que será luz en medio de la oscuridad.
El presente manual es de autoría del MIF Héctor González Ortiz, quien en otorga el permiso a FUNERARIA HERNÁNDEZ y PLAN PREVISOR para su uso y reproducción con los fines que más les convenga.
Actividad para el participante:
¿En qué mundo estas?
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¿Quiénes crees que son tus maestros para ser parte del liderazgo
quántico?
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Recuerdas que al principio hablamos de trascender y expandirse, bueno, hasta el momento hemos
hablado de como trascender, pero entonces ¿Qué se expande cuando trascendemos?
La respuesta es simple, se expande la “ATENCIÓN”
Con la atención te vuelves más sensible a tu entorno, todo te parece que está hecho para ti, y te
apropias de sus beneficios, los haces tuyos y sigues creciendo y expandiendo. Aprendes a no ponerte
límites imaginarios como barreras.
El presente manual es de autoría del MIF Héctor González Ortiz, quien en otorga el permiso a FUNERARIA HERNÁNDEZ y PLAN PREVISOR para su uso y reproducción con los fines que más les convenga.
Ejercicio de acercamiento con tu equipo:
Los participantes se reunirán en equipos que designe el instructor, y harán un círculo para dialogar
y hacer preguntas.
Cada uno se preguntará:
¿Qué características ves en mí que admiras, y que consideras que
aporta a la organización?
1
2
3
4
5
6
7
8
¿Ahora dime, que ves en mí, que debo poner atención para
expandirme?
1
2
3
4
5
6
7
8
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APRENDIZAJE
Es la segunda etapa del liderazgo quántico, nos enfocamos en descubrir cuál es el aprendizaje que
nos dejan nuestras experiencias.
Cada uno de nosotros tenemos día a día experiencias buenas, malas, terribles y de bendiciones, y al
no poner nuestra atención en ellas, solo pasarán de largo en nuestras vidas, y con ello les damos
permiso de que regresen con la misma fuerza, y nos provoquen de nueva cuenta una alteración en
nuestras vidas que no deseamos.
Ejemplo:
Cada mes que has colaborado en tu empresa, te has preguntado lo siguiente:
¿Qué aprendí en este mes?
¿Qué descubrí de mí mismo?
¿De qué forma estoy provocando lo que me está sucediendo?
¿Qué reconocí en mis acciones, pensamientos o palabras, que no son buenas para los demás, ni
para mí mismo?
¿Qué aprendí para poder mejorar la vida de alguno de mis colaboradores?
¿Qué me desprendí de mí mismo, para darles a los demás?
La única forma de romper nuestras burbujas y con ello pasar al nivel superior hasta llegar al liderazgo
quántico, es a a través de confrontarnos a nosotros mismos.
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Ejercicio personal:
Escribe 5 cosas que tú sabes hacer muy bien, y que aportan a la empresa donde laboras.
Ejemplo:
Yo___(tu nombre)___sé __(hablar con seguridad)___
1.- Yo___________________ sé_____________________________________________
2.- Yo___________________ sé_____________________________________________
3.- Yo___________________ sé_____________________________________________
4.- Yo___________________ sé_____________________________________________
5.- Yo___________________ sé_____________________________________________
Lee en voz alta a tus compañeros, y al final dinos cómo te sientes cuando lo dices.
El saber es una habilidad que nos da seguridad y confianza, y esto es bueno, de hecho muy bueno,
el problema se presenta cuando no evolucionamos o nos expedimos y este saber, se vuelve un
tesoro invaluable, y nos quedamos aferrados a él. Nos esclavizamos a este saber, y el mismo saber
ahora es nuestra propia limitante en nuestra expansión.
El dejar de aprender puede provocar una desmotivación en nuestra actuar sin darnos cuenta, es
como un virus que entra a nuestro organismo y nos va enfermando lentamente hasta llegar a la
muerte. Cuando perdemos una motivación en la vida, llegamos a la depresión, por eso, hay estudios
psicológicos, que apuntan a que cuando en una empresa se deja de dar aprendizaje a nuevos
horizontes o retos, los colaboradores se desaminan y se bajan del barco. Esto es el reto de los lideres,
el que siempre haya un aprendizaje para seguir viviendo.
Ejercicio personal:
Escribe 5 cosas que no sabes, pero que te gustaría aprender dentro de la empresa a la cual
representas.
1.- No sé_________________________ y me gustaría aprender antes de la fecha__________
2.- No sé_________________________ y me gustaría aprender antes de la fecha__________
3.- No sé_________________________ y me gustaría aprender antes de la fecha__________
4.- No sé_________________________ y me gustaría aprender antes de la fecha__________
5.- No sé_________________________ y me gustaría aprender antes de la fecha__________
El presente manual es de autoría del MIF Héctor González Ortiz, quien en otorga el permiso a FUNERARIA HERNÁNDEZ y PLAN PREVISOR para su uso y reproducción con los fines que más les convenga.
TÉCNICA DE LIDERAZGO (META MODELO)
MÉTODOS PARA LIDERAZGO
Can
tid
ad d
e in
tera
cció
n c
on
los
par
tici
pan
tes
CONTRIBUCIÓN DEL LÍDER
MÉTODO DEL
LÍDER
PROPICIAR DISCUSIÓN
MONITOREO DEL PROCESO
ENSEÑANZAPRESENTACIÓN
LLUVIA DE IDEAS
El presente manual es de autoría del MIF Héctor González Ortiz, quien en otorga el permiso a FUNERARIA HERNÁNDEZ y PLAN PREVISOR para su uso y reproducción con los fines que más les convenga.
Los métodos del liderazgo son estructuras sistematizadas con el ánimo de poder generar
movimiento de información a cargo del equipo que tienes a tu cargo. Cada método tiene un proceso
y procedimiento que se debe de realizar. Se tiene que tener claro un objetivo a realizar.
MONITOREO DEL PROCESO
Que debe hacer el líder:
En este método su nivel de intervención del líder debe ser bajo, es decir, no es un mediador, solo
un observador del proceso para que su equipo sea quien discuta el problema.
¿Cómo desarrolla?
Se establece un objetivo que se presenta como una pregunta.
¿Qué se necesita?
Un tablero en blanco o una cartulina blanca y pos-it
El objetivo se presenta como pregunta problema.
Ejemplo.
No alcanzamos la meta de venta en este trimestre ¿Qué debemos de hacer para lograr llegar a la
meta y rebasarla con un 15% de incremento este próximo trimestre?
La pregunta ha sido lanzada, e inicia el juego.
El líder, solo debe tener en mente el tiempo que se ha designado para esta reunión, y deberá de
estar al pendiente de que se cumpla.
Observaciones para el líder:
No opinar
Ser modulador con el tiempo equitativo para todos
Puede poner reglas de procedimientos previamente antes de iniciar la discusión
Debe motivar a que cada uno de los miembros participe, es decir, cuando ve a uno de los
miembros que no opina, puede hacer una afirmación y pregunta como “He escuchado a
todos, pero quiero saber qué opina Jorge de todo esto” ¿Cuál es tu opinión?
Hacer un cierre pidiendo a cada participante que diga cuál es su conclusión final y que la
anote en el pos-it y la ponga en el pizarrón.
El presente manual es de autoría del MIF Héctor González Ortiz, quien en otorga el permiso a FUNERARIA HERNÁNDEZ y PLAN PREVISOR para su uso y reproducción con los fines que más les convenga.
En ese momento no se da una solución al planteamiento inicial, el líder se lleva su tablero
para que durante un tiempo que ahí mismo se establece, se de la solución que todos
fueron participes del problema.
Al llegar la fecha, se convoca de nueva cuenta a todos para dar la solución y validar a
todos, y hacer un reconocimiento especial a todos por su aportación.
Los miembros del equipo, deberán de sentir, que fueron ellos quienes dieron la solución e
conjunto.
Anotaciones
personales:_____________________________________________
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REUNIÓN CREATIVA
Este método es casi igual al anterior, la diferencia es que el objetivo está diseñado para que los
miembros del equipo puedan tener un espacio para expresar sus ideas, de hecho aquí no hay debate
o discusión, ya que la regla de oro de DESIGN THINKING es la de no matar una idea, toda idea puede
tener potencial para ir madurando hasta llegar a ser una gran idea.
En otro taller veremos cómo se desarrolla el método DESIGN THINKING.
FACILITANDO LA DISCUSIÓN
Que debe hacer el líder:
Este método su nivel de intervención debe ser moderado, es decir, aquí si funciona como un
mediador, solo un observador del proceso para que su equipo sea quien discuta el problema e
incluso, su función en promover un alto nivel de discusión entre los participantes.
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¿Cómo desarrolla?
Se establece un objetivo que se presenta como una afirmación o propuesta impuesta.
¿Qué se necesita?
Un tablero en blanco o una cartulina blanca y pos-it
Ejemplo.
No alcanzamos la meta de venta en este trimestre a partir de este trimestre, seremos más
exigentes con la fuerza de venta, y habrá sanciones en caso de NO cumplir las metas.
La imposición ha sido lanzada, e inicia el juego.
El líder, solo debe tener en mente el tiempo que se ha designado para esta reunión, y deberá de
estar al pendiente de que se cumpla.
Observaciones para el líder:
Sostener su postura de imposición
Incitar a todos a discutir, usando frases como ¿Estás de acuerdo con esta postura de la
empresa?
La mayoría dirá que no, por lo que es fundamental incitar a los participantes a que
propongan algo diferente con su debida justificación.
Ser modulador con el tiempo equitativo para todos,
Debe estar incitar a que el equipo entre a niveles altos de debate, pero debe modular los
tiempos, por medio de reglas. Ejemplo: en 1 minuto, dime tu punto de vista.
Puede poner reglas de procedimientos previamente antes de iniciar la discusión
Debe motivar a que cada uno de los miembros participe, es decir, cuando ve a uno de los
miembros que no opina, puede hacer una pregunta como “He escuchado a todos, pero
quiero saber qué opina Jorge de todo esto” ¿Cuál es tu opinión?
Hacer un cierre pidiendo a cada participante que diga cuál es su conclusión final y que la
anote en el pos-it y la ponga en el pizarrón.
En ese momento no se da una solución al planteamiento inicial, el líder se lleva su tablero
para que durante un tiempo que ahí mismo se establece, se de la solución que todos
fueron participes del problema.
Al llegar la fecha, se convoca de nueva cuenta a todos para dar la solución y validar a
todos, y hacer un reconocimiento especial a todos por su aportación.
Los miembros del equipo, deberán de sentir, que fueron ellos quienes dieron la solución e
conjunto.
El presente manual es de autoría del MIF Héctor González Ortiz, quien en otorga el permiso a FUNERARIA HERNÁNDEZ y PLAN PREVISOR para su uso y reproducción con los fines que más les convenga.
Anotaciones
personales:_____________________________________________
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MÉTODO DE ENSEÑANZA
Es la modalidad de instrucción clásica, aquí el líder tiene un alto grado de participación, y a través
de su experiencia, transmite sus conocimientos como sabiduría, usando metáforas, analogías,
historias etc.
Si existe un nivel bajo de coparticipación de los miembros del equipo. Se usa este método cuando
los miembros del equipo tienen poco contexto sobre el tema, y es útil para instruir.
Lo importante, es que un líder usa poco este método, es decir, no se casa con él, solo lo usa para
iniciar el proceso de acompañamiento.
PRESENTACIÓN
Es un método eficiente para estimular al colaborador, donde se le pide que presente una solución
en un tiempo determinado y con condiciones específicas que deben cubrir su presentación.
Se da la libertad al colaborador, de presentar un proyecto que debe reunir contener los siguientes
conceptos:
1. Objetivo claro
2. Justificar el por qué se necesita hacer como beneficio para las organización
3. Aclarar los resultados en corto, mediano o largo plazo
4. Los recursos que se van a necesitar
5. Que personas dentro de la organización estarán involucradas
6. Un cronograma de actividades
7. Si es necesario, presupuestos de inversión.
En este método, el colaborador buscara con tus sus medios el poder dar una solución a un
determinado problema con todos sus recursos y conocimientos, hará un gran esfuerzo en la
búsqueda de la misma. Es importante que el líder sea muy sensible al momento de la presentación,
para no matar el desarrollo de la intención del colaborador. El líder debe recordar, que el
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colaborador tiene un alto grado de emotividad por habérsele dado esta tarea, por lo que una
negativa rotunda sobre su propuesta pueda ocasionar que no vuela a querer involucrarse en esta
dinámica.
Que debe realizar el líder:
1. Escuchar con atención la presentación del colaborador
2. Felicitarlo por su esfuerzo y dedicación que le puso al proyecto.
3. Iniciar el proceso de preguntas para ir aclarando los puntos, preguntas como: ¿Qué
beneficios daría si implementamos tu propuesta?, ¿Cuál es el fundamento de tu
investigación?, ¿Ya se ha implementado tu propuesta antes en otra empresa? ¿Quién sería
el responsable de que la propuesta se ejecute? ¿Qué recursos vas a utilizar para que se logre
cumplir el objetivo? ¿Cuál es el peor escenario en tu propuesta? ¿Si no resulta cuál es tu
plan de contingencia? Al realizar estas preguntas, permitirás que tu colaborador pueda
garantizar que su proyecto tiene pies y cabeza, y si no fuera así, les das la oportunidad de
poder ajustar su proyecto.
4. Una vez que se haya presentado el proyecto de tu colaborador, tendrás que evaluar
dándote el tiempo que necesitas, para saber si vas a implementar su idea.
5. Tienes que cerrar el círculo, al momento de decidir si se va a implementar la idea o no, si es
no, debes de justificar tu no con argumentos sólidos, pero siempre deja una puerta abierta
para que la propuesta pueda retomarse en un tiempo cercano.
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MANEJO DE CONFLICTO
El manejo de conflictos es un punto fundamental para todo líder, es decir, debe ser una habilidad
de comunicación intra- e -interpersonal para poder manejar los conflictos de otras personas.
Pasos para manejo de conflictos.
A) IDENTIFICA A LOS PERSONAJES DEL CONFLICTO
Este paso es fundamental, en saber quiénes son los actores del conflicto. Muchas veces es sencillo
saber quiénes son, pero siempre hay actores escondidos detrás del telón que no se ven a simple
vista. Debes de asegurarte que tengas en la mira a todos los actores del conflicto.
B) IDENTIFICA QUE TIPO DE CONFLICTO ESTA EN MOVIMIENTO.
1. CONFLICTO DE PODER: Es muy común que los actores de este conflicto,
tienen en mente tener el poder y control de las acciones e ideas que cada uno
de ellos cree que es mejor para la organización, pero en realidad, tienen cada
uno razón, pero cada quien dentro de mundo, pero el mundo es más grande que
ellos.
Solución: El líder debe entender cada mapa mental, y entonces buscara que los
actores entiendan que siempre hay un mapa mental más grande que el de ellos,
e incluso, hay un mapa mental organizacional. Si logras hacer que ellos vean que el contexto o mapa
mental es más grande que el que cada uno trae, es posible que los mapas mentales de cada actor,
se integren y logren una mejora. El mapa mental se forma a través de las experiencias que cada
individuo va teniendo desde su niñez, conjuntamente con la forma en que ha sido educado por los
seres más cercanos. Ejemplo:
Un niño que ha vivido desde la infancia en una familia donde el papá es alcohólico, sus hermanos
mayores están en drogas, su mamá está en el papel de víctima de maltrato constantemente, y ese
niño ha sido ha visto la vida desde que nació, su mapa mental de la forma en que debe ser la vida,
solo tiene esas referencias, por lo que tiene una alta probabilidad de que el asuma las mismas
conductas aprendidas, y puestas en acción en su tiempo presente y futuro.
Es por eso que has escuchado frases como: “Igualito que tu padre”, “Tenías que aprender las mismas mañas de tu madre” “De tal palo tal astilla” “Eres el vivo ejemplo de tu padre” y podemos seguir describiendo miles de frases que nos ilustran que es un mapa mental.
2.- CONFLICTO DE ROLES: Es común que se de estos conflictos, cuando estos no son debidamente
limitados y sobre todo, descripción de actividades de cada uno. Se da este conflicto, cuando los roles
se mezclan, y atentan contra las expectativas de cada actor del conflicto, porque genera dudas y
desconfianzas entre ellos.
Solución: Descripción de funciones y límites de roles.
El presente manual es de autoría del MIF Héctor González Ortiz, quien en otorga el permiso a FUNERARIA HERNÁNDEZ y PLAN PREVISOR para su uso y reproducción con los fines que más les convenga.
3.- CONFLICTOS DE OBJETIVOS Y PROCESOS: Aquí se da, cuando cada actor del conflicto, tiene en
mente objetivos diferentes a los demás, y esto empeora, cuando incluso, los métodos para
alcanzarlos son totalmente distintos entre unos y otros.
Solución: Alineación de objetivos y alcances del mismo. Cada uno debe apuntar a la misma
dirección.
4.- CONFLICTO DE VALORES: Aquí es más complicado, ya que atiende a la escala de valores que cada
actor le asigna a determinada conducta o pensamiento.
Solución: Establecer un dialogo de respeto en donde ambas partes puedas expresar el por qué es
importante para ellos que se respete su forma de pensar. Aquí entra la estrategia de validación, es
decir, validamos su forma de pensar aun y cuando no estemos de acuerdo, y por último, establecer
acuerdos, es decir, en base al respeto y la validación, se tiene que establecer acuerdos aceptados
por ambas personas en donde seguramente, cada una de ellas, deberá de ceder un poco al ampliar
su tolerancia.
5.- CONFLICTO DE INFORMACIÓN: Los actores tienen información distinta, e incluso, pueden
obstaculizarse entre ellos el flujo de la información intencional o no intencionalmente.
Solución: Unificar la información, establecer un canal oficial para que viaje dicha información ida y
vuelta, asegurándose de que todos la reciban. Solo la información que navegue por dicho canal
oficial tendrá validez, y con ello se evitará el problema de tener información distorsionada que
genere confusión entre las partes y se asegura que todos la reciban.
6.- CONFLICTO PERSONAL: Aquí entra una relación personal de los actores, dependiendo a sus
temperamentos y carácter, cada actor puede generar una antipatía uno por el otro. Puede
ocasionar que se libre una guerra entre ellos y desacreditación uno contra el otro.
Solución: El primer paso es que las personas involucradas sean las que atiendan el conflicto en
primera instancia. Ambas partes deben de obtenerse en comunicar a terceros la esencia del
conflicto, ya que se corre el riesgo de generar más malos entendidos. Antes de que se confronten
las partes, es bueno establecer algunas técnicas de relajación que permitan bajar las emociones.
Aplicar el procedimiento de la fase de desarrollo dinámico.
Anotaciones
personales:_____________________________________________
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El presente manual es de autoría del MIF Héctor González Ortiz, quien en otorga el permiso a FUNERARIA HERNÁNDEZ y PLAN PREVISOR para su uso y reproducción con los fines que más les convenga.
C) IDENTIFICAR LA FASE DEL DESARROLLO DINÁMICO
Todo conflicto tiene tres fases fáciles de detectar:
1.- INCOMODIDAD/TENSIÓN
Es la fase inicial, y es poca fácil de detectar, ya que es de perfil bajo
la incomodidad y poca tensión. Ni siquiera los actores se dan cuenta,
hasta que llega un detonador que libera la tensión y se hace visible
en conflicto ante terceros. Si el líder logra detectarlos a tiempo, es la
fase donde será sencillo dar múltiples soluciones.
2.- ESCALADA
Es una fase que se mueve rápidamente, y aquí los actores saben que
hay conflicto, e incluso, se dan los primeros roces entre cada uno de
ellos. Casi siempre hay un actor pasivo y un activo, es decir, uno que
busca la confrontación y otro que asume el papel de víctima. Aquí es
fundamental darle solución para evitar a la CRISIS, ya que empieza a
afectar a terceros en la organización. Las manzanas podridas podridas
infectar a terceras manzanas que no eran parte del conflicto. En
algunos casos, se empiezan a tomar bandos dentro de la organización. Aquí se necesita un réferi
dentro de la organización quien tiene un peso moral para los dos, quien con su intervención puede
lograr la reconciliación.
3.- CRISIS ABIERTA:
Esta es la fase de la crisis incontrolable, en la mente de cada uno
de los actores en ganar o perder, no están dispuestos a negociar,
no quieren ser quienes den el primer paso, ya que sería como
perder ante el enemigo. Aquí se necesita un especialista en
negociaciones avanzadas, un líder con alta inteligencia emocional.
4.- CRISIS INSOSTENIBLE:
Es la fase en donde no hay nada que perder, y solo se busca aplastar al enemigo a toda costa.
Sentimientos como recelo, revancha, odio, ganas de lastimar son muy comunes. No se pueden ver
ni en pintura, y cada vez que lo hacen, siempre hay un brote de agresión verbal e incluso fisica. Aún
es posible que el lider con amplia experiencia en resolución de conflictos pueda hacer algo. Muchas
veces la solución más fácil es la de separarlos de su cargo.
El presente manual es de autoría del MIF Héctor González Ortiz, quien en otorga el permiso a FUNERARIA HERNÁNDEZ y PLAN PREVISOR para su uso y reproducción con los fines que más les convenga.
Anotaciones
personales:_____________________________________________
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El presente manual es de autoría del MIF Héctor González Ortiz, quien en otorga el permiso a FUNERARIA HERNÁNDEZ y PLAN PREVISOR para su uso y reproducción con los fines que más les convenga.
Parte de la metodología de resolución de conflictos es hacer un diagnóstico que permita al líder,
poder tener un panorama más claro antes de intervenir en el conflicto.
El presente manual es de autoría del MIF Héctor González Ortiz, quien en otorga el permiso a FUNERARIA HERNÁNDEZ y PLAN PREVISOR para su uso y reproducción con los fines que más les convenga.
Anotaciones
personales:_____________________________________________
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El presente manual es de autoría del MIF Héctor González Ortiz, quien en otorga el permiso a FUNERARIA HERNÁNDEZ y PLAN PREVISOR para su uso y reproducción con los fines que más les convenga.
HOJA QUE SE ENTREGA AL GERENTE OPERATIVO
Participante: Has llegado al final del curso esperando que te haya gustado y sobre todo, que la
información que has recibido la lleves al mundo de las acciones y no se quede solo en un hermoso
conocimiento.
Te pedimos que esta hoja, la llenes con conciencia y la entregues al gerente operativo para conocer
de tu compromiso con la organización.
¿Qué te llevas de este curso?
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¿En qué áreas de la organización estas dispuesto a aplicar?
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¿Estás dispuesto(a) a trascender de mundo y que acciones
inmediatas estas dispuesto(a) a realizar?
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El presente manual es de autoría del MIF Héctor González Ortiz, quien en otorga el permiso a FUNERARIA HERNÁNDEZ y PLAN PREVISOR para su uso y reproducción con los fines que más les convenga.
¿Qué nivel dentro de la organización quieres llegar en base al
crecimiento planteado en este curso?
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Firma_________________________________
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