SESIÓN 2

Por que te quiero platicar de innovación.

Los negocios en la actualidad no dependen de entregar un buen producto o servicio de calidad y al mejor precio; ahora debemos crear en los clientes experiencias de compra, salir de lo cotidiano y tener clientes satisfechos que regresen al negocio y se conviertan en fans de tu marca.

“La gente no sabe lo que desea… es preciso darles algo mejor”

La globalización es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a escala planetaria que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo uniendo sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global.

El entorno de los negocios:Globalización

+ Conectado+ Consumidor joven 26 años.+ Experto y activo.+ Busca exclusividad+ Confía en las marcas.+ Exigente+ Solidario+ Experiencias+ Verde+ Apasionado

El entorno de los negocios:El consumidor actual

TV

Radio

Productos

Tiendas

Correo Directo

Boca a boca

ServiciosMarcas

Promociones

Promesas

Mensajes

“Empaque”

Internet

Periódicos

/ Revistas

Teléfono

Eventos

6 Outdoor

Cine

El entorno de los negocios:Tormenta de estímulos en el

consumidor.Tercer pantalla

7

Entorno de los negocios:Tendencias de consumo

Mercados integrales. Comercio electrónico. Familias pequeñas, sedentarismo, tipo de relaciones. Simplicidad, honestidad y cercanía. Concentración de la población en zonas urbanas. Personalización de productos y servicios. Alimentos nutritivos “obesidad”. Mayor acceso a la educación “informado”. Aumento de la esperanza de vida y atención a la salud. Mayor desarrollo de infraestructura inversión publica y privada. Desarrollos tecnológicos “inteligencia artificial, nanotecnología, robótica, genómica. Procesos sustentables. Cuidado personal. Mayor capacidad de compra. Precios más bajos. Prevalencia de altos niveles de pobreza. Falta de tiempo. Quedarse en casa. Hazlo tu mismo.

8

Innovación

Innovación es la implementación constante de ideas generando valor, tanto para las personas, las organizaciones como para la sociedad.

Al término de la sesión los participantes conocerán los elementos necesarios para generar propuestas de valor innovadoras para beneficio del cliente y de su idea de negocio.

Objetivo:

De mi idea de negocio:

Cual es el problema o necesidad de los clientes.R. ________________________________________

Que idea creativa has identificado para dar solución al problema o necesidad de los clientes.R._______________________________________________________________

Actividad 1

“La creatividad e innovación es un camino para generar ventajas competitivas en tu persona y en tu negocio” Emproser.

Todos somos una marca; y esta deber ser diferenciada: Productos no diferenciados el cliente comprara lo más barato.

Como aplicarlo:

Mapa de empatía

Actividad 2

Selecciona un cliente ponle nombre, genero, edad y estilo de vida.Y cuestiónalo sobre las siguientes interrogantes:

1. ¿Cuales son las principales necesidades, preocupaciones y expectativas de los clientes en relación al producto o servicio?

2. ¿Como es su entorno, que oferta reciben del mercado, Que ve ?

3. ¿Qué escucha: que dice el entorno, sus amistades, sus colaboradores, otros clientes ?

4. ¿Qué dicen y hacen los clientes ?

5. ¿Cuáles son sus debilidades a que se enfrenta?

6. ¿Qué resultados espera alcanzar; como se siente satisfecho el cliente?.

*Quiero verme muy bien, ser autentica. *No importa el dinero.*No me gustan los negocios que hay.*Quiero que se preocupen por mi.*Que pudiera programas mis visitas*Asesoramiento previo.

*Establecimientos muy tradicionales*Atención al cliente muy limitada*Productos complementarios limitados, escasa presentación e información.*Espacio interno reducido y no hay estacionamiento.*Es muy tardado principalmente fines de semana.

*Sus amigas sugieren otros lugares “centros comerciales”, en la ciudad.* Publicidad en la televisión y servicios no disponibles en la zona.• Sugieren cortes de moda• La inseguridad en la zona

*Fuerte influencia por su familia y amigos*Sus hábitos de consumo han cambiado a fines de semana, con familia o amigos.*Las experiencias no le satisface.

*No obtener la imagen deseada*Mal servicio depender del humor del personal.*Un lugar sin estilo y estética.*No encontrar productos que sean para mi.

*Sentirme bien atendida.*Consultoría de moda.*Quiero estar guapa.*Un lugar agradable.*Un servicio rápido .*Crear una comunidad o red de amistad.

Motivaciones y comportamiento del ser humano

Filósofos, psicólogos y científicos han tratado de entender las motivaciones de los humanos; sobre todo aquello que no se explica tan fácilmente a simple vista.

DARWIN:Entendiendo los patrones de los

animales; explicamos los humanos.

JUNG:“Arquetipos sociales” hábitos y experiencias

colectivas

FREUD “Nuestra mente esta en

conflicto” 3 personalidades

Super “Yo”, “yo” y el “ello”

MAC LEAN:“Tres personalidades = 3 cerebros” perciben la

realidad de diferente manera y actual por

motivaciones totalmente distintas y

en ocasiones opuestas.

Motivaciones y comportamiento del ser humano

REPTILICO

LIMBICO

NEOCORTEX

SPERRY: El neocórtex se

divide en hemisferio derecho

e izquierdo: Aunque

complementarios se contradicen.

LenguajeLógicaPensamientoRaciocinioCalculo

CreatividadMúsicaIntuiciónExpresión deemocionesDeportes

90%10%

Sistema límbico.

LIMBICO

NEOCORTEXEs el cerebro a cargo del aprendizaje, la

memoria, los sentidos y las emociones. El que sin pensarlo nos hace recordar aromas, texturas, sonidos que de niños y adolecentes aprendimos.Este es el cerebro que busca la empatía de las empresas, que quiere ser comprendido; y al mismo tiempo recibe los estímulos aspiraciones de las marcas, productos y servicios. SE OCUPA EN PROMEDIO UN 60%

Sistema Neo córtex

REPTILICO

LIMBICO

NEOCORTEX

• Es el cerebro más joven y por ende el menos poderoso, es el que está a cargo del raciocinio, del pensamiento lógico, el que hace ecuaciones y el que reflexiona sobre su acción. SE OCUPA EN PROMEDIO EN UN 20%

Sistema Reptilico

REPTILICO

LIMBICO

NEOCORTEX

Es el cerebro más viejo (el que se encarga de los instintos, la sobrevivencia, la reproducción y el dominio); gracias a éste seguimos vivos como especie; ya que éste no solo nos ayuda a respirar aún cuando conscientemente no le ordenemos a nuestro sistema respiratorio hacerlo, esquivar a un niño u otro carro que se atraviesa; es el más antiguo pera también el más poderoso de los tres. SE OCUPA EN PROMEDIO UN 20%

Construcción de la innovación (3 cerebros).

REPTILICO

LIMBICO

NEOCORTEX

Estos 3 cerebros están en constante confrontación por la toma de decisiones.

Cada uno busca satisfacciones diferentes.

El 80% de nuestras decisiones son tomadas por nuestras emociones y el afán de sobrevivencia y dominio.

El 20 % son tomas de forma lógica.

NEOCORTEX

LIMBICO

REPTILICO

Factores de innovación en el cerebro NEO CORTEX.

REPTILICO

LIMBICO

NEOCORTEX

A nivel CORTEX

A nivel córtex:Es claro que lo que buscamos todos de la innovación es que nos proporcione productos, servicios y procesos:

Neocortex

Practicidad

Simplicidad

Rapidez

Valor justo

Comodidad

Novedad

Seguridad

Calidad

Accesibilidad

Resistencia

Factores de innovación; en el cerebro LIMBICO

REPTILICO

LIMBICO

NEOCORTEX

A Nivel LIMBICO

A nivel más inconsciente el ser humano no se expresa hablando, si no de madera metafórica (Es el lenguaje del sistema límbico); Así a nivel límbico se ha creado un poderoso significado en torno a la innovación que es el AMOR.

LIMBICO

Atractivo

Amabilidad

Confiabilidad

Alineación cultural

Reconocimiento

ÉticaExperiencia sensorial

Vinculo emocional

Diversión / alegría

Energía positiva

Empatía

Factores de la innovación; en el cerebro REPTILICO.

REPTILICO

LIMBICO

NEOCORTEX

REPTIL

Paz

Disfrute de vida

Trato humano

Personalización

Respeto

Dominio

Libertad

Funciones biológicas

Socialización

Adaptabilidad

A nivel REPTILICO:

Desarrolla un significado muy fuerte de vida, que nos lanza a buscar siempre momentos, situaciones y objetos que nos apoyen en nuestros instintos más básicos:

En síntesis, el significado reptílico más poderoso asociado a los productos y servicios innovadores es la SOBREVIVENCIA Y TRASCENDENCIA.

Construcción de la innovación (3 cerebros)

REPTILICO

LIMBICO

NEOCORTEX

EJEMPLO:

NEOCORTEX:

Fácil, práctico, simple, resistente, gran capacidad, multifunciones, hecho con buenos materiales.

LIMBICO:

Te hace sentir entendido, se adapta a tus necesidades, casi anticipa tus deseos.

REPTILICO:

Libertad y “control” sobre tu “mundo” (tu música, tus llamadas, el internet, tus fotos); te hace sentir diferente y reconocido por los demás.

Construcción de la innovación (3 cerebros)

REPTILICO

LIMBICO

NEOCORTEX

EJEMPLO:

NEOCORTEX:

Servicio rápido, sencillez, comodidad, variedad de platillos, calidad, precio accesible, seguridad, abierto toda la semana, espacios para renta.

LIMBICO:

Empatía, un espacio atractivo por su diseño campestre, atención amable, alineado a gustos culturales de los clientes “tipos de alimentos”, experiencias sensoriales olores, sabores, colores, sonidos, energía positiva “naturaleza”, diversión para toda la familia.

REPTILICO:

Disfruta el momento, date gusto, socializa amigos, familia, libertad del entorno medio ambiente, queda bien.

EJEMPLO: NEOCORTEX:PRACTICIDAD:

FRUTIPONCH: Infusión de frutas deshidratadas dentro de un sobre para preparar ponche fácilmente solo añadiendo agua caliente.

SIMPLICIDAD:

IKEA: Hace muy simple el armado de muebles en tu propia casa, no requiere conocimiento del tema y poca herramienta.

RAPIDEZ

DOMINO´S PIZZA: Entrega de tu piza en menos de 30 minutos.

VALOR JUSTO

TIENDAS 3 B: Hace pensar que sus precios son los más justos y buenos del mercado.

COMODIDAD:

OLLIN TEOTL: Hotel & Spa prehispánico.

NOVEDAD:Innova: Los mejores productos para el hogar y cuidado personal como los ve en T.V.

SEGURIDAD:

GREEN MECHANICAL TECNOLOGY: La seguridad de ti y los tuyos a través de la reparación y mantenimiento automotriz.

CALIDAD:

TOYOTA: La empresa de mayor calidad en la industria automotriz:

ACCESIBILIDAD:

OXXO: 11 mil establecimientos a lo largo de la republica mexicana, abierto la 24 horas.

RESISTENCIA:

TRUPPER: Fabrica herramientas muy resistentes que duran prácticamente toda la vida.

EJEMPLO: LIMBICOATRACTIVO:

ARMANI: Se ha distinguido por diseñar ropa y accesorios sumamente atractivos, dentro de la sencillez de sus diseños recae la belleza y elegancia.

EXPERIENCIA PLACENTERA:

Abercrombi & Fitch: Experiencia de compra única: belleza, juventud, sensualidad, música, olores. Al final no compraste 100 dólares si no 300.

AMABILIDAD: HOME DEPOT: Cómo ambientar tu hogar de forma sencilla con la asesoría de nuestros asociados, quienes con su inspiración y actitud de servicio te ayudaran a elegir los productos que necesitas para hacer realidad tus proyectos.

CONFIABILIDAD:

COMPARTAMOS BANCO: Confiando en toda persona, en su disposición para crecer y auto rrealizarse, para ser mejor y con educación financiera utilizar los servicios financieros en su beneficio.

SENSACIONES POSITIVAS:

BELLÍSIMA: El cuidado de tu cabello, con el maquillaje perfecto y una loción que te convierte en el centro de atención en tu cita, evento, actividad de trabajo o solo por gusto.

ALINEACION CULTURAL:

Licores Chicome: Licor de cactáceas “Tuna, nopal y xoconostle” dirigido a un consumo no tradicional y enfocándose en las raíces culturales de los símbolos mexicanos como el “Nopal”. RECONOCIMIENTO:

ROLEX: Es un producto “MARCA” que se ha construido (Generando significados) como el reloj de los “ricos y poderosos”. Cuando ves a alguien con un reloj “rolex” le reconoces sus triunfos .DIVERSION (ALEGRIAS):

SIX FLAGS: Horas de diversión para toda la familia.

ENERGIA POSITIVA:

TEOTIHUACAN EN BICI”: Misticismo en la generación de energías positivas a través del recorrido turístico en el valle de Teotihuacán.

EMPATIA:

FACEBOOK: Es un sistema de comunicación empático a través de la seguridad, confidencialidad y la libertad para comunicar y encontrar a otras personas.

ETICA:

BIMBO: Históricamente es una empresa que ha logrado crear un significado de responsabilidad social; con sus trabajadores y el medio ambiente.

EJEMPLO: REPTILICO.DOMINIO:

TECATE: Para los hombres de carácter “De palabra, que dominan y perseveran”

DISFRUTE LA VIDA:

COCA COLA: Destapa y disfruta la felicidad.

AYUDA A TRASCENDER:

COTAHUM: Consultoría en talento humano; desarrollar las potencialidades en las personas y les permita aprovecharlas en el crecimiento propio, de las organizaciones y de la sociedad.

TRATO HUMANO:

HOSPITALES ANGELES: Atención humana del paciente y su familia.

ACEPTACION:

CASAS GEO: Desarrolladora de vivienda con un significado incluyente; creando casas para todos los presupuestos.

LIBERTAD:

TWITTER: Te ayuda a crear y compartir ideas e información al instante, sin barreras

Factores de innovación del producto o servicio en los 3 cerebros.

REPTILICO

LIMBICO

NEOCORTEX

SISTEMA NEO CORTEX SISTEMA LIMBICO SISTEMA REPTILICO

Practicidad Atractivo Paz

Simplicidad Amabilidad Disfrute la vida

Rapidez Confiabilidad Trato humano

Valor justo Alineación cultural Personalización

Comodidad Reconocimiento Respeto

Novedad Ética Dominio

Seguridad Experiencia sensorial Libertad

Calidad Vinculo emocional Funciones biológicas

Accesibilidad Diversión / alegría Socialización

Resistencia Energía positiva Adaptabilidad.

Empatía

REPTILICO

LIMBICO

NEOCORTEX

Calidad Accesibilidad Variedad Practicidad Simplicidad Rapidez Valor Justo Comodidad Novedad Seguridad

5 5 5 5

2 2

3

5 5 5

3

1

2

3

4 4 4

3

2

1

VALORES AGRAGADOS SISTEMA NEO CORTEX

FARMACIAS DEL AHORRO FARMACIA DE LA LUZ

*Espacios con diseño,

amplios, ordenados.

*Paquetes promocio-nales, des-

cuento, tarjeta de

puntos

*Descuentos del proveedor.

*Per-sonal

de vigi-lancia,

alarma, cámara de se-guri-dad.

*No hay seguri-dad.

*El costo del pro-ducto

*Medicamento de patente y

marca propia.

*Medicamento de patente y marca genérica intercambiable.

*más de 1100

establecimientos.

*1 establecimi

ento.

*Farmacia, artículos de limpieza personal, artículos para bebes,

recargas, pago de servicios, golosinas.

*Farmacia, recargas,

artículos de bebe.

*Pago en efectivoPago con tarjeta

bancaria.

*Pago en efectivo

*Solicitud, búsqueda, cobro

y entrega.

*Recepción, Solicitud, búsqueda,

Información, cobro y entrega.

*Espacios pequeños,

sin interacción*Más

tardado *Mas caro

*Mas rápido

Diferenciación con la competencia a nivel NEO CORTEX

REPTILICO

LIMBICO

NEOCORTEX

ATRACTIVO

EXPERIENCIA PLACENTERA

AMABILI

DAD

CONFIABILI

DAD

RECONOCIMIENTO

ALINEACIO

N CULTURAL

ALEGRIA /

DIVERSION

VINCULO

EMOCIO

NALETICA

ENERGIA POSITIVA

EMPATIA

5 5 5 5 5

4 4

5 5 5 5

2

1

3

2 2 2 2 2

3 3

2

VALORES AGRAGADOS SISTEMA LIMBICIO

FARMACIA DEL AHORRO FARMACIA DE LA LUZ

Imagen, colo-res, diseño atractivo.

No hay un concepto que atraiga

Publicidad suge-rente, orden, asesoría medica.

No se gene-ra un es-fuerzo de generar ex-periencia.

Existe un ser-vicio al clien-te estandari-zado

Depende del humor de quien atien-de

La empre-sa genera un am-biente de confianza

No hay es-fuerzo para generar con-fianza.

Tarjeta de puntos.

No se gene-ra un es-fuerzo que reconozca al cliente.

Se dirige a un segmen-to sofistica-do

No hay segmento dirigido

Música, edecanes, regalos.

No hay acti-vidades de diversión

En el tema de la salud, economía, seguridad.

No hay vin-culo emo-cional.

Responsable acreditado, ca-ducidad de productos

Calidad del producto

De las perso-nas que atienden

Del animo del que atiende

Servicio al cliente dedicado.

Servicio al cliente básico.

Diferenciación con la competencia a nivel LIMBICO.

Diferenciación con la competencia a nivel REPTILICO

REPTILICO

LIMBICO

NEOCORTEX

DISFRUTE D

E VIDA

AYUDA A TRASCENDER

TRATO HUM

ANO

ADAPTABILIDAD

ACEPTACION

LIBERTAD

DOMIN

IO

CUMPLIR

CON FUNCIO

NES BIO

LOGICAS

AYUDA A SOBREVIVIR

4 4

5

4 4 4 4 4 4

2 2 2 2 2 2 2 2 2

VALORES AGREGADOS SISTEMA REPTILICO

FARMACIA DEL AHORRO FARMACIA DE LA LUZ

Nosotros nos preocupa-mos por tu salud tu vive y disfruta tu vida.

No se crea esa sen-sación.

La importancia del cliente su salud, su eco-nomía.

Servicio básico que se enfoca a la transacción comercial

Atención res-ponsable y profesional.

Capacidades de quien atiende y su humor.

Productos y servicios a es-coger $. Como pagar efectivo / tar-jeta

Poca variedad; una sola forma de pago.

No se discri-mina, se da el mismo trato.

No hay políti-cas, depende del criterio de quien atiende

Espacio amplio y abierto, atención personalizada o autoservicio.

Espacio reducido, una sola entrada, atención a tras de mostrador, rejas.

Estatus de compra y so-fisticación, di-ferenciación

Servicio bási-co no es prio-ridad dife-renciarse.

Ventilación, clima adecua-do, golosinas.

Mala ventilación, clima extremoso, venta de golosi-nas

El personal se alinea a la misión de la empresa y la meta es cumplir.

El personal atiende al cliente de acuerdo a sus posibilidades.

ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL.

ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL.

Océanos rojos:Los océanos rojos representan a todas las industrias existentes en la actualidad; es el espacio conocido del mercado; con fronteras y reglas definidas; en ellos las compañías tratan de superar a sus rivales a fin de llevarse una mayor participación en la demanda existente; y a medida que se satura el mercado las perspectivas de rentabilidad y crecimiento se reducen.

La creación de un océano azul:Estos se definen como espacios de mercado no aprovechados, y por la creación de demanda y oportunidades para un crecimiento altamente rentables. En los océanos azules la competencia pierde su validez.

ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL.

ESTRATEGIA DEL OCENANO ROJO ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL

Competir en el espacio existente del mercado

Crear un espacio sin competencia en el mercado

Vencer a la competencia Hacer que la competencia pierda toda importancia

Explorar la demanda existente en el mercado

Crear y capturar nueva demanda

Elegir entre la disyuntiva de valor o costo Romper la disyuntiva de valor o costo.

Alinear todas las actividades de la empresa con la decisión estratégica de la diferenciación o del bajo costo.

Alinear todas las actividades de la empresa con el propósito de lograr la diferenciación y bajo costo.Res

umen O

céan

o rojo /

azul

ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL.

Innovación en valor: Esta estrategia no gira alrededor de la victoria sobre la competencia, el objetivo es lograr que ésta pierda toda importancia al dar un gran salto en valor tanto para los compradores como para la empresa; abriendo un espacio nuevo y desconocido para el mercado.

ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL.CASO “CIRQUE DU SOLEIL”

Primer herramienta: Descripción de los factores de competencia de la industria

Industria deteriorada Crecimiento limitado Poder de negociación de los artistas fuerte Entretenimiento urbano, eventos deportivos, entretenimiento en el hogar.

Primero debemos reconocer el esquema actual de la competencia en el mercado; En relación a: Productos, servicios y entrega “Factores de la competencia”, tanto del actor dominante como del básico.

Ej. “EL ESPECTACULO DEL CIRCO”.Cuales son los factores donde compite esta industria: Número de espectáculos: Múltiples pistas. El espectáculo estrella “El o los artistas estrella” Show con animales Show de acción y riesgo Show cómico Espectáculo de luces Tamaño de la infraestructura Tienda de Golosinas Venta de suvenires Precio.

ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL.

Condiciones de éxito CIRQUE DU SOLEIL.

La industria del circo carecía de atractivo.

El Cirque du Soleil triunfo por que reconoció que para tener éxito en el futuro, las compañías tendrían que dejar de competir entre si.

No se enfoco en arrebatarle los clientes del circo tradicional “Niños”.

El océano azul crearía una industria no existente no conocida por el mercado.

La esencia “lograr diferenciación a bajo costo”. Ofrecer la diversión y la emoción del circo; con la

sofisticación intelectual y la riqueza artística del teatro. Eliminar muchos de los elementos costosos del circo.

Fijado el precio de su boletos al igual que el teatro

ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL.Segunda herramienta: “El marco de las cuatro acciones”.

Este marco permite construir una nueva curva de valor considerando los elementos de valor del comprador. A fin de quebrar la tradicional compensación entre diferenciación y bajo costo y poder crear una nueva curva de valor, se proponen cuatro preguntas orientadas a desafiar la lógica estratégica de una industria y su modelo de negocios. Las mismas son:

ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL.Segunda herramienta: “El marco de las cuatro acciones”.

ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL.En tu idea de negocio:

Define los factores competitivos de la industria: a nivel PREMIUM / ECONOMICO.

ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL.En tu idea de negocio:

Desarrolla el marco de las 4 acciones ERIC.

ELIMINAR INCREMENTAR

REDUCIR CREAR

Propuesta de valor

La Propuesta de Valor es la razón por la cual los clientes eligen una empresa en vez de otra. Soluciona un problema del cliente o satisface una necesidad de mercado.  Esencialmente, creas valor para tu cliente cuando le resuelves un problema de manera satisfactoria, y el beneficio que él percibe al adquirir tus productos o servicios es mayor al precio que paga por ellos.  

“Darle a la gente lo que desea es una error fundamental y desastroso. La gente no sabe lo que

desea … es preciso darle algo mejor”

DEFINE TU PROPUESTA DE VALOR:

CREATIVA / INNOVADORA SOLUCIONA PROBLEMAS Y NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES DEBE CONSIDERAR LA FORMA EN QUE EL CLIENTE TOMA DECISIONES. DIFERENCIADORA Y DE COSTO BAJO DA ALGO MEJOR DE LO QUE ESPERA LA GENTE.

Las reglas de juego en los negocios han cambiado:

1. Mundo globalizado.2. Nuevos consumidores y tendencias de mercado.3. La innovación como una actividad imprescindible en los

negocios para la solución de problemas y necesidades de los clientes.

4. Para innovar hay que entender las motivaciones y comportamiento del ser humano.

5. La compañías deberán de dejar de competir entre si.6. Desarrollar la mejor propuesta de valor al cliente “darles

siempre algo mejor”.

Conclusiones:

“Recuerda que estas aprendiendo y todo se puede y se debe mejorar

date la oportunidad de ser creativo, innova, e implementa tus

propuestas”.

¡¡MUCHAS GRACIAS!!

Gerardo Pérez Alfaro gerardo@emproser.com

Facebook: gerardo perez Twitter: @gerpeal

Skype: gerpealTel. 594-9560832