Taller de

Comunicación

Corporativa

ALEJANDRO ZAVALA PALACIOS

Director de Comunicación y RRPP.

de la UTE

• ¿Quién es esta

señora?

• ¿Por qué nos

interesa?

• Nickname

• Trayectoria

• Nombramiento

• Resultados

• ¿Qué edificio es

este?

• ¿Por qué es

importante?

• Estrategia de

comunicación

• Estrategia de issue

• Resultados

• ¿De qué Universidad

es este Campus?

• Estrategia integral de

comunicación

• Issues Management

• Reputation

Management

• RSE

• ¿Qué es un issue?

• Manual Corporativo

de Shell

• ¿Cómo es el

management de un

issue?

Pasos:

1) Identificación del issue

2) Priorización

3) Monitoreo (Mapa)

4) Preparación

5) Acción

6) Respuesta

7) Evaluación

8) Reclasificación

• Recordando

herramientas:

1) Relaciones Públicas

2) Prensa

3) Lobbying

4) RSE

5) Nuevas tecnologías

6) Redes sociales

• Concepto

• (Third party theory)

• Tácticas

• Posibilidades

• Ejemplos prácticos

• Estrategias

• Analizando al

periodista y al medio

• Clipping diario

• Temas sensibles

• Visitas in situ

• Tours de medios

• Media Training

• Concepto

• Tácticas

• Ámbito

• Casos exitosos

• Concepto

• Idea clave

• Casos exitosos

• Temas ambientales

• Stock de confianza

• Impacto de Internet

• Desarrollo de la

tecnología en

terminales fijas y

móviles

• Viejos paradigmas

1.0 y 2.0

• Nuevo paradigma 3.0

El caso Famatina

Argentina 2011

El caso Famatima

El caso Famatina

• Ciudad cabecera del Departamento homónimo.

• Ubicada en el extremo norte de la provincia de La Rioja.

• Actividad agrícola y el turismo.

• Se encuentra en estribaciones de las Sierras Pampeanas.

• Clima árido, con veranos muy calurosos e inviernos benignos, muy escasas lluvias y probabilidad de heladas.

• Desde la localidad se visualiza el cerro General Belgrano, muy conocido como "El nevado y río del Famatina“ .

Caso Famatina

• Temas histórico-culturales:

– Minería desde siglo XIX

• Empresa minera multinacional

Famatima Mining Co. Y luego la

Barrick Gold Corp.

• Pelea entre unitarios y federales

Caso Famatina• What went wrong?

• No tuvieron en cuenta

antecedentes histórico-culturales.

• Análisis psico-sociológico de la

población

Caso Famatina

• What went wrong?

• Hubo una disrupción entre políticos

nacionales y locales a pesar de

misma tendencia ideológica.

Caso Famatina

• What went wrong?

• Obviaron la nueva conciencia

medioambientalista de las nuevas

generaciones.

Caso Famatina

• What went wrong?

• El debate llegó a politizarse y esto

produjo el cambio del eje de la

discusión.

Caso Famatina

• What to do?

• Importantísimo: buscar el EJE!

Caso Famatina• What to do?

• Tener APERTURA: ni todos los

ambientalistas son marcianos, ni

todos los mineros son el Tío

Sam!

Caso Famatina

• What to do:

• Aplicar la doctrina del MENOR

DAÑO POSIBLE!

Caso Famatina

• What to do:

• Instaurar ANTES del proyecto una

agresiva política de Issues

Management.

• Remitirse al caso estudiado.

Caso Famatina• What to do?

• Demostrar TODO con datos duros (no con

política), con datos irrefutables: población

económicamente activa, suelos cultivables, PIB de

las provincias, PYEMES que se pueden generar con

casos similares, qué porcentaje del cianuro que se

importa va a la minería

Caso Famatina

• Al final:

• Evitar que tome estado público y/o

nacional

• Prevenir

• Tener Manual de crisis

• Buscar los posibles aliados e

identificar y contrarrestar los

mensajes delos opositores.