taller 5 presentacion: toma de decisiones
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TALLER 5: TOMA DE
DECISIONES Y ELECCIÓN
Grupo 6 Sección 330
Laura Velandia G
Andrea Sánchez P
Abril 19, 2012
Universidad de los Andes
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INTRODUCCIÓN
• TALLER: Conocer y analizar el proceso
de toma de decisiones que lleva a cabo
un consumidor cuando va a elegir un
producto.
• PROPÓSITO: exponer el proceso de
compra de los consumidores cuando van
a elegir una prenda de vestir y un
electrodoméstico.
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PRODUCTOS
ELEGIDOS:
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ROPA:
Blue Jeans
Razón: muy común entre las personas e incluye a ambos sexos
(Una gran mayoría de personas tienen uno)
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ELECTRODOMÉSTICO:
TelevisorRazón: es muy común que casi todas las familias tengan al
menos uno, y se ve inclusive en estratos bajos. Tiene un uso
que puede ser individual o en conjunto.
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METODOLOGÍA
• Entrevista a profundidad a tres
personas que poseían la siguiente
característica: todas habían tenido la
experiencia de comprar
personalmente ambos productos
desde principio a fin.
• Formulamos una encuesta de
medición del proceso de compra de
los entrevistados
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• Mujer, 50 años, Estrato 6 1
• Hombre, 49 años, Estrato 62
• Mujer, 43 años, Estrato 33
PARTICIPANTES
ENTREVISTADOS:
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PROCESO DE COMPRA DE
UN BLUE JEAN:
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PROCESO DE COMPRA DE
UN TELEVISOR:
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ALGORITMOS
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Blue Jeans
• Take the best: la alternativa que sea mejor
considerando únicamente un atributo
• Diferencia aditiva ponderada(HORMA)
• Si fuese el caso y quedan ya pocos productos
para definir entre los dos, se aplica ‘take the
best’ y luego ‘lexicográfico’ si hay empate
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Televisor
• En este caso sí se aplica lexicográfico y se buscan más atributos para poder definir, pues hay un empate entre el precio y la resolución como carácterísticas que el consumidor prefiere.
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• Durante las entrevistas, dos de los
entrevistados demostraron utilizar la eliminación
por aspectos, pues ellos definen puntos de
cortes previamente para diferentes atributos del
producto y cuando se quedan ya entre pocos
productos para definir, se aplica ‘take the best’ y
‘lexicográfico’
• Por ejemplo, buscaban específicamente un jean
que tuviera ciertas carácterísticas
específicamente.
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Nivel de Satifscción
Tie
mpo
Decisión de
compra
Nivel Alto de
Satisfacción
RESULTADOS
SATISFACCIÓN :BLUE
JEANS
Uso
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Nivel de Satifscción
Tie
mpo
Decisión de
compra
Nivel Medio
de
Satisfacción
RESULTADOS
SATISFACCIÓN :
TELEVISOR
Uso
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HEURÍSTICA DE
DISPONIBILIDAD
• En un caso en específico:
– Heurística de disponibilidad
– (SONY)
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Estrategias:
• BLUE JEANS
– Cómo se ven
– Revistas
– Vitrinas
Qué es importante para los consumidores? Comodidad, exactitud, probarse los jeans
Montar un negocio a domicilio con catálogo para facilitar el proceso
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Estrategias:
o TELEVISOR
– Precio
– Resolución
– Garantías
Qué es importante para los consumidores?
- garantía, bajo consumo de enegria e internet
Un televisor más completo
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Conclusiones
• AMBOS:– larga y detallada toma de decisiones por parte
consumidores
– Búsqueda de información externa
• BLUEJEANS:– La horma hace parte del más importante
– Por ende se debe estar presente
• TV: – Sus opciones de compra dependen de MAO
– Impotan atributos del producto
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Bibliografía
• Consumer Behavior. Wayne Hoyer and
Deborah McInnis. (2008). Fifth edition.
South-western, CENGAGE learning
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GRACIAS