EL USUARIO DE MEDELLÍN FRENTE AL COMERCIO ELECTRÓNICO

Tabulaciones y Conclusiones finales

Asesor: Roilan Galeano Ospina.

Por: Felipe Jaramillo, Laura Delgado, Tatiana Viecco, Paola Restrepo Wachter.

Medellín, 19 de Mayo de 2014.

1. Tabulación de encuestas:

13%

50%

27%

10%

¿En qué rango se encuentra su edad?

15-2020-2525-3030-35

43%

57%

¿Conoce usted el concepto de "E-commerce"?

SíNo

63%20%

13%3%

¿Qué metodo prefiere para adquirir servicios y/o produc-

tos?Venta directaVía online pagando en puntos de recaudoVía online pagando con tarjeta de créditoVenta por catálogo

37%

63%

¿Le parece confiable comprar o vender por internet?

SíNo

2. Conclusiones - Encuestas: Los usuarios más jóvenes se sienten más seguros de acceder a diferentes medios de

distribución como por ejemplo el comercio electrónico. Los usuarios de edades menores conocen más la web y la manejan con mayor facilidad, lo que

hace que el sistema de comerciar por medios alternos, sea más accesible y asequible. El concepto de “E-commerce” es aún desconocido por muchos. No están conscientes de las

ventajas que se tiene al comprar, vender y distribuir productos y servicios vía online. Los usuarios que ya hacen uso del comercio electrónico prefieren pagar en sitios de prestigio,

con respaldo de entidades de peso a nivel privado y público. La mayoría de los compradores, prefieren acceder a los productos y servicios de manera

directa, pues aseguran que el asunto de tallas y calidad son conceptos difíciles de percibir en fotografías y/o videos.

Los usuarios desde la perspectiva de venta, buscan nuevos accesos a consumidores potenciales y nuevos medios de distribución, buscando llegar a más lugares geográficamente hablando y a más público de diferentes mercados.

La mayor parte de los usuarios, desconfían de los medios de compra y distribución online por desconocimiento acerca del tema, más que por malas experiencias o debilidad en páginas de venta o compra en línea.

El sistema de compra online, es potencialmente muy fuerte. Los usuarios están conscientes de la efectividad de este medio en otros países.

Los usuarios al conocer las ventajas y beneficios del sistema de venta online, afirman que hay potencial de uso en Colombia y que cuando exista más respaldo y seguridad, accederán al sistema sin tanto escepticismo.

Los usuarios son conscientes de que todos los productos y servicios que desean, no los encuentran a nivel físico en su país y que poder llevarlo desde otro país hasta la puerta de su casa, es una de las mayores ventajas que tiene el comercio electrónico.

3. Conclusiones - Observación:

Después de un proceso de análisis a una página web dedicada al comercio online, obtuvimos algunos datos que reflejan el comportamiento de este tipo de comercio. Hace falta aclarar que la página web es colombiana y el análisis se hizo teniendo en cuenta usuario colombiano. La página web es especializada en el comercio por medio de redes sociales como Facebook, y por lo tanto carece de inversión inicial.

Según los datos recolectados podemos afirmar que:

El comercio por medio de las redes sociales y por internet en general ha ido mejorando a lo largo de los años y las personas han confiado un poco más en las compras por internet, creemos que las páginas web dan un poco más de confianza a la persona ya que los medios de pago son con empresas terceras que se dedican netamente a este proceso, un ejemplo de esto es PayPal.

Frente al comercio únicamente por redes sociales, se puede afirmar que no se ha desarrollado completamente, pero, va en camino a hacerlo.

Por estudios de mercadeo se ha concluido que es más efectivo el comercio cuando se trata de compra impulsiva y la persona obtiene lo que ha comprado inmediatamente en el momento de compra, ahora, como en el comercio por redes sociales hay un lapso de tiempo entre la compra y el momento en que se obtiene el producto, esto es lo que perjudica el comercio en línea. Las personas quieren obtener el producto que compran inmediatamente y esto les garantiza el 100% de una compra venta efectiva, en otras palabras, saben que no pueden ser estafados ya que lo que están comprando lo pueden examinar e inmediatamente llevarlo.

Loa usuarios tienen una cierta desconfianza de quien les vende y que tan buen vendedor es, una persona que simplemente se comunica por Facebook para lograr cerrar un negocio es una persona que tiene que demostrar por medio de su palabra que va a hacer el bien y vender un buen producto. Sucede mucho que se publican productos pero que después de la compra se obtiene un producto diferente, ya sea una réplica, no incluyen lo que salía en la foto etc. Estos inconvenientes suelen suceder en el comercio en línea.

En la página de Facebook de comercio se puede notar que es simple de manejar ya que se monta una foto del producto, y en la descripción de la foto se aclara que se vende, el precio, alguna información referente al producto como lugar de fabricación, marca etc., un espacio donde las personas pueden hacer comentarios o preguntas al vendedor, y botones de me gusta, para compartir o ayudar a difundir aquel producto.

En cuanto a la difusión de la mercancía, los encargados de la página web pueden etiquetar personas en las fotos con el fin de que Facebook tome aquella foto y la pegue en el muro de la persona etiquetada, al hacer esto, toda persona que visite el perfil del usuario de Facebook etiquetado, va a ver la foto. Entre más personas se etiqueten en una foto más se va a difundir por la red social. En el perfil del negocio, se pueden hacer grupos de imágenes y nombrar cada grupo, esto con el fin de poder dividir los productos por categoría y así lograr simplificar y ordenar el proceso de muestra de los productos.

4. Encuesta con Empresa:

1. ¿Hace cuanto empezaron con la empresa?

R// Haber te cuento, pues empezó hace 8 meses, en una sociedad con mi novio, y nos ha ido muy bien.

2. ¿Qué buscaban vender a los clientes más allá del producto?

R// Lo que queríamos era volver las gafas más del día cotidiano y que la gente dejara la idea de solo tener unas, y tuvieran varias, casi que unas para cada pinta.

3. ¿Cuál es la manera en la que venden sus productos?

R// Solamente por redes sociales.

3. ¿Cuáles redes sociales usan?

R// Facebook y Instagram.

4. ¿Cuál de estas creen que les funciona más?

R// Instagram.

5. ¿Por qué?

R// Porque las personas siempre están con el celular en la mano y la red social abierta, sube y revisan constantemente las fotos de esta. Además Instagram es más cómoda para smarthphones que Facebook se vuelve tedioso usar está aplicación y la gente la usa más por necesidad.

6. ¿Qué manera tienen de vender sus productos?

R// Por domicilio y también les distribuimos a tiendas multimarcas en toda Colombia.

7. ¿Crees que el voz a voz funciona?

R// Claro que si, la gente usa nuestros productos y les preguntan que donde las consiguieron y asi nos buscan en las redes sociales y nos siguen, es uno de los principales canales de comunicación en nuestro negocio.

Conclusiones:

La gente confía más en el momento de comprar personalmente, prefieren hacer intercambios mano a mano. Las redes sociales son muy eficaces para realizar e-commerce.

Intagram está pegando fuerte en este campo por el constante intercambio de información que se puede tener con el usuario.