talento humano (1) estudiar
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ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE
CHIMBORAZO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INGENIERÍA EN GESTIÓN DE TRANSPORTE
TEMA: PLAN DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO PARA LA EMPRESA MULTISERVICIOS
CHIMBORAZO
INTEGRANTES: TATIANA QUISHPE
JOHANA PICUÑA
CRISTINA BARRAGAN
NIVEL: 5to “1”
DOCENTE: ING. MARCELO VILLALBA
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PLAN DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
1. GIRO O ACTIVIDAD
1.1. IDENTIFICACIÒN DE LA EMPRESA
Razón Social:
Empresa Multiservicios ¨CHIMBORAZO¨
Sector Empresarial:
Empresa de Servicios
Representante Legal:
Patricio Cifuentes
Provincia:
Chimborazo
Cantón:
Riobamba
Parroquia:
Veloz
Dirección:
Sector Parque Industrial
1.2 UBICACIÓN GEOGRÁFICA
Provincia: Chimborazo Cantón: Riobamba Parroquia: Veloz Dirección: Sector Parque Industrial
EMPRESA MULTISERVICIOS ¨CHIMBORAZO¨
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1.3. Planeación estratégica de la Empresa Multiservicios “Chimborazo”
1.3.1. Misión
La Empresa Multiservicios “CHIMBORAZO” brinda servicios de encomiendas, transporte, alojamiento y turismo a la colectividad del Cantón Riobamba con servicios modernas garantizando seguridad, calidad y calidez, logrando de esta forma ganar su confianza y preferencia”.
1.3.2. Visión Convertirse en una Empresa Multiservicios líder en servicios de encomiendas, transporte, alojamiento y turismo dentro y fuera de la ciudad de Riobamba, proporcionando un servicio eficiente, seguro y de calidad con tecnología automotriz de punta para el bienestar del cliente.
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1.4. Estructura Organizacional. La Empresa Multiservicios “CHIMBORAZO” se encuentra conformada por la siguiente estructura.
Elaborado por: Cristina Barragán, Johana Picaña, Tatiana Quishpe
1. Directivo
5. Operativo
2. Ejecutivo
3. Asesoría
4. Auxiliar
5.1.1. Operativo Operativo
5.1 Ejecutivo Segundo Nivel
5.3. Operativo Operativo
5.2. Operativo Operativo
JUNTA GENERAL
DE ACCIONISTAS
GERENTE
SECRETARIA
AUDITORIA
TRANSPORTE
LIDER
CONDUCTOR
CONTABILIDAD
CONTADOR
TALENTO
HUMANO
ANALISTAS DE
PERSONAL
TURISMO
CONSULTOR
ALOJAMIENTO
RECEPCIONISTA
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1.5. Dirección
MODELO COLEGIAL
La Empresa Multiservicios “CHIMBORAZO¨ tiene un modelo de comportamiento Colegial debido a que tiene una organización en la que la orientación administrativa se dirige al trabajo en equipo. La dirección funge como el entrenador a cargo de la creación de un equipo de gran calidad.
1.6. Control
Objetivos Estrategias Met
as
Indicador
es Orientarla administración de la Cooperativa de Taxis con base en modelos y técnicas gerenciales acordes con las circunstancias de la institución.
Actualizar permanentemente al os Empleados mediante procesos y técnicas de gestión administrativa.
Lograr el reconocimiento a la Cooperativa de taxis como lideren el uso de modelos y técnicas gerenciales que optimicen la calidad de sus servicios.
Índice de una administración organizada.
Optimizar el sistema de comunicación con miras a contar con Asociados y Empleados forma- dos e informados acerca de sus derechos y obligaciones.
Aprovechar el desarrollo académico, administrativo y tecnológico, para fortalecerlos canales de comunicación entre Asociados, Empleados y Órganos de Dirección y de Control.
Mantener un sistema de comunicaciones para toda la familia cooperativa que garantice que al menosun80% hagan uso de él.
Rendimiento del personal académico, administrativo y financiero.
Promover y desarrollar proyectos económicos y sociales de los Aso- ciados.
Identificar las necesidades de los Asociados con el fin de apoyar y desarrollar Proyectos Económicos orientados a un mayor bienestar de ellos y sus grupos familiares.
Alcanzar la puesta en práctica de proyectos económicos y sociales apoyados por la Cooperativa, en más de un 50%de los Asociados.
Rendimiento del Patrimonio.
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2. La Empresa Multiservicios depende de la generación por parte de la dirección de una sensación de compañerismo con los empleados. El resultado es que éstos se sienten útiles y necesarios. Puesto que al mismo tiempo se dan cuenta de que también los administradores hacen importantes contribuciones, les resulta fácil aceptar y respetar el papel de éstos en la organización. En vez de ser vistos como jefes, se considera a los administradores como colaboradores.
Elevar sistemáticamente los ni- veles de satisfacción de Asocia- dos y Empleados.
Utilizar diferentes técnicas e instrumentos de medición e investigación, conducente sala identificación de las necesidades y expectativas de Asociados y Empleados.
Teneridentificadasyactualizadaslasnecesidadesyexpectativasdel80%delos Asociadosyel100%delosempleados. Evaluarenel80%delosusuariosdela Cooperativa de taxis, los niveles de satisfacción alcanzados. Alcanzar en Asociados y Empleados niveles desatisfacciónsuperioresal60%.
Nivel de Satisfacción.
Socializar entre Asociados y Empleados el conocimiento y observancia de los Principios y Valores cooperativos, y elevar así el sentido de pertenencia.
Instaurar y fomentar en la cultura organizacional la apropiación de los Principios y Valores, con miras a la efectividad institucional, al manejo del plan de servicios y a la consolidación de la imagen corporativa.
Capacitar al80%delosactualesAso- ciados en Principios y Valores cooperativos, y vincular a todos los nuevos Asociados con el cumplimiento previo de conocer la filosofía cooperativa y la normatividad interna de la Empresa Multiservicios “CHIMBORAZO¨
Evaluación del Desempeño.
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3. GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
1. Política de Ingreso
Se incorporará como parte del personal de la empresa Multiservicios
“CHIMBORAZO” a personas de la más alta calidad profesional cuyas
competencias se encuentren en concordancia con las exigencias y objetivos
institucionales, a través de procedimientos técnicos y transparentes, no
discriminatorios basados en el mérito y la excelencia.
2. Política de Desarrollo de los Talentos Humanos
La empresa Multiservicios “CHIMBORAZO” buscará un adecuado equilibrio
entre el cumplimiento de los objetivos institucionales y el desarrollo
profesional junto con el mejoramiento de las condiciones de trabajo. Utilizará
la capacitación, el perfeccionamiento y la evaluación del desempeño como
herramientas de apoyo fundamentales. Esta política general considera
políticas específicas en: Capacitación y perfeccionamiento, Remuneraciones,
Prevención de Riesgos, Evaluación del Desempeño y Desvinculación.
2.1. Política de Capacitación
La empresa Multiservicios “CHIMBORAZO” capacitará y
perfeccionará a sus funcionarios, desarrollando las competencias,
capacidades personales y profesionales requeridas para el
cumplimiento de los objetivos institucionales, facilitando a la vez su
adaptación a la organización, a los cambios culturales
y tecnológicos, contribuyendo también a su desarrollo personal.
2.2. Política de Remuneraciones
La empresa Multiservicios “CHIMBORAZO” incorporará al personal
de la mayor excelencia disponible, para lo cual deberá fijar niveles
de remuneraciones e incentivos que consideren las realidades
existentes en los diferentes mercados profesionales. Además,
retendrá a dicho personal mediante incentivos económicos y no
económicos ligados al desempeño individual y colectivo.
2.3 Política de Evaluación de Desempeño
La empresa Multiservicios “CHIMBORAZO” motivará y orientará el
actuar de sus funcionarios a la mejora continua del rendimiento
mediante un proceso de evaluación del desempeño proveído por un
sistema de calificación objetivo, transparente e informado.
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2.4 Política de Calidad de vida laboral
La empresa Multiservicios “CHIMBORAZO” propenderá a mejorar
permanentemente la calidad de vida laboral, desarrollando y
facilitando acciones que promuevan; climas y ambientes de trabajo
armónicos; estilos de vida saludable y condiciones seguras de
trabajo.
3. Política de Desvinculación (Jubilación)
La empresa Multiservicios “CHIMBORAZO” velará por una adecuada
renovación de su dotación de personal, implementando un modelo de
desvinculación que se aplique a partir de los 65 años de edad, con su debida
liquidación por el trabajo desempeñado en la organización.
3.3. ANÁLISIS DE PUESTO
Para realizar el análisis del puesto se ha escogido el de tipo cuestionario, el mismo
que se realizara a cada uno de los cargos que existen en la cooperativa de Taxis
Chimborazo.
3.3.1. CUESTIONARIO
1) ¿Qué tipo de actividades cumple o realiza usted?
a) Conducir
b) Informar el estado de la empresa la utilidad o perdida de la situación
económica
c) Observar las actividades de quienes lo realizan y registrarlas en una
forma estandarizada.
2) ¿Cómo le llama o llaman a su puesto?
a) Conductor
b) Contador
c) Analista de puesto
3) ¿Qué nivel de educación tiene usted?
a) Primaria
b) Secundaria
c) Bachillerato
d) Superior
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4) ¿Qué tipo de licencia posee?
a) A
b) B
c) C
d) D
e) Otra……
5) ¿Detalle que capacitaciones ha recibido?
a) Servicio al cliente
b) Cursos en su área de trabajo
c) Desarrollo en equipo
6) ¿Qué tipo de experiencia tiene usted?
a) En qué empresa y que actividad realizaba
7) ¿Qué requerimientos mentales y físicos cree usted necesarios para
desarrollar su trabajo?
a) Alto
b) Medio
c) Bajo
8) ¿Tiene a su cargo alguna responsabilidad? Menciones cuales son si las
tiene.
9) ¿Cuáles son las condiciones de trabajo y de seguridad en las que usted
se encuentra al ejecutar sus tareas?
10) ¿Usted cumple con alguna tarea de coordinación o liderazgo de algún
equipo o de la Cooperativa
11) ¿Usted de quién depende o recibe coordinación?
12) ¿Usted a quien brinda asistencia o quien depende de usted?
13) ¿Cuáles son los equipos a los que pertenece y mencione si son dentro o
fuera de la cooperativa?
14) ¿Qué competencias tiene a su cargo?
15) ¿Qué habilidades (técnicas, humana o conceptuales) tiene usted?
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DESCRIPTOR DE PUESTOS
DESCRIPTOR DE PUESTO
Título: Gerente
Código: 2.01
Misión:
Dirigir y evaluar la prestación eficiente de los servicios y la plena satisfacción de los clientes a través de la aplicación de las políticas operativas e institucionales, administrar de manera eficiente los recursos materiales de su área y coordinar a los talentos humanos a su cargo.
Actividades y/o tareas:
Toma de decisiones
Coordinación del personal
Liderar la gestión de la cooperativa
Conocer las áreas de la cooperativa y su funcionamiento
Promover el Desarrollo corporativo
Perfil del puesto:
Escolaridad: Título de tercer nivel
Capacitación: Cursos de emprendimientos y servicio al cliente
Experiencia: 2 años en cargos administrativos
Competencias: Dominio de la Comunicación
Liderazgo administrativo
Trabajo en equipo
Manejo de personal
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DESCRIPTOR DE PUESTO
Título: Secretaria
Código: 4.01
Misión: Brindar un apoyo sostenible al Gerente, garantizando un máximo desempeño en la entrega de un servicio eficiente de alta calidad.
Actividades y/o tareas:
Técnicas secretariales...
El manejo de equipo común de oficina (computadora, fax, fotocopiadora, máquina de escribir electrónica y otros).
Métodos y procedimientos de oficina.
Técnicas de archivo, ortografía, redacción.
Perfil del puesto:
Escolaridad: Título de tercer nivel en Secretariado
Capacitación: Cursos de computación y digitación
Experiencia: Seis años progresivos de carácter operativo en el área secretarial y de oficina.
Competencias: Conciencia emocional
Autocontrol
Integridad
Confiabilidad
Adaptabilidad
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DESCRIPTOR DE PUESTO
Título: Conductor
Código: 5.1.1.01
Misión: Manejar taxis, para el traslado de los ciudadanos riobambeños examinando las condiciones mecánicas del vehículo asignado.
Actividades y/o tareas:
Conducir vehículos.
Verificar los niveles de aceite, gasolina, diésel, agua y limpieza de los vehículos.
Transportar personas a sus destinos
Perfil del puesto:
Escolaridad: Título de tercer nivel
Capacitación: Cursos de Servicio al Cliente, y Mecánica básica
Experiencia: 2 años en posesión de licencia de conducir Clase C
Competencias: Pro actividad
Actitud de servicio
Empatía y reserva
Compromiso con los objetivos de la institución.
Colaboración
Responsabilidad
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DESCRIPTOR DE PUESTO
Titular: Contador
Código: 5.3.01
Misión: Brindar información del estado financiero y económico que se encuentra la cooperativa de Taxis
Actividades y/o tareas: Recolecta información
Registra transacciones
Realiza estados financieros
Verifica ingresos y egresos
Elabora inventarios
Perfil del puesto:
Escolaridad: Tercer Nivel Contabilidad
Capacitación: Cursos de contabilidad básica. Curso del Sri
Experiencia: Cuatro años de haber trabajado en SRI
Competencias: Manejo de información confidencial
Trabajo en equipo
Planeación y organización
Cultura de seguridad
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DESCRIPTOR DE PUESTO
Título: Analista del Personal
Código: 5.3.01
Misión:
Analizar actividades técnicas y/o administrativas relacionadas con el talento humano, desarrollando y ejecutando planes y programas pertinentes a la administración de personal, a fin de lograr y mantener un buen clima laboral.
Actividades y/o tareas: Realiza análisis y descripciones de cargos.
Realiza valoración de cargos.
Mantiene actualizado el archivo de elegibles.
Recibe y analiza solicitudes de empleo.
Realiza entrevistas a los aspirantes a cargos.
Perfil del puesto:
Escolaridad: Tercer Nivel Administración
Capacitación: Cursos de Gestión de TH
Experiencia: 2 años de trabajo con personal
Competencias: Liderazgo
Coordinación
Planeación y Control
Comunicación Interpersonal
Trabajo en Equipo
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3.4. Reclutamiento y Selección
3.4.1. PARTES DEL ANUNCIO
NOMBRE DE LA EMPRESA: FECHA: GIRO DE LA EMPRESA: PERFIL PUESTO SOLICITANTE: No. VACANTES: ESCOLARIDAD: EXPERIENCIA: CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS NECESARIOS: EDAD: SEXO: OTROS REQUISITOS: MANEJA ALGÚN IDIOMA: % LEIDO % HABLADO % ESCRITO ACTIVIDADES A REALIZAR: FECHA DE CIERRE DE CONTRATACIÓN: OFRECIMIENTOS SUELDO: PRESTACIONES: OTROS: HORARIO DEL PUESTO: INTERESADOS COMUNICARSE CON: TELÉFONO(S): EXTENSION: FAX: E-MAIL: DIRECCIÓN: HORARIO: 3.4.2. ANUNCIO PARA LLENAR VACANTES
La Cooperativa de Taxis “CHIMBORAZO” busca llenar el puesto vacante de: _________.Con un horario flexible, buen ambiente laboral y una remuneración de acuerdo a desempeño. Es necesario contar con todos los papeles en regla y con título de Tercer Nivel con recomendaciones personales. Interesados comunicarse con los teléfonos: 9999999999 / 9999999999 Enviar su hoja de vida al correo [email protected]
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CURRICULUM VITAE FORMATO
Castro Arias Fernanda Elizabeth
30 Años
Área de propuesta: Gerencia
Ecuatoriana Soltera
Nacido en 30/04/1984
Teléfono: (032) 900-534
Objetivos propuestos:
Gerencia.
Escolaridad:
Universidad Central del Ecuador, Facultad de
administración de empresas.
Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Postgrado en
análisis financiero.
Universidad UTPL, Facultad de administración de
empresas.
Calificación profesional:
Experiencia en inversión, crédito y financiación de talentos
naturales y jurídicos.
Experiencia profesional
Compañía interamericana de crédito
Banco del Fomento
Refrigeración ártico S.A
E. Otros cursos y actividades:
Convención de la ABF
Curso avanzado de ingles
Curso de integración de grupo
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ANUNCIOS EN DIARIOS
CONVOCATORIA
EMPRESA MULTISERVICIOS CHIMBORAZO
Necesita contratar los servicios de:
GERENTE
Que reúna el perfil detallado a continuación: FORMACIÓN ACADÉMICA Título en Administración de Empresas. CONOCIMIENTOS Conocimientos Generales en Paquetes Informáticos Microsoft Office.
Conocimientos de las IS0 9001, conocimientos en administración empresarial, de
talento humano, planificación estratégica, gestión de riesgos, atención de emergencias
que este capacitado para tomar decisiones inmediatas cuando el caso lo amerite.
Experiencia: 4 años en posiciones o funciones similares.
Edad Comprendida: entre 30 a 50 años.
Idiomas: Español, Ingles.
Disponibilidad inmediata.
Trabajo a tiempo completo.
Excelente presencia
Competencias:
Emprendedor, proactivo, responsable, honesto, dispuesto a trabajar bajo presión.
Orientación al cumplimiento de metas y objetivos, excelente manejo de relaciones
interpersonales, trabajo en equipo.
La empresa ofrece competitivo paquete de remuneración comisiones, beneficios de
ley y corporativos.
Las personas interesadas favor enviar hoja de vida con foto reciente hasta el día viernes 4 de julio del 2014al mail:[email protected].
PROPIETARIOS
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CONVOCATORIA EMPRESA MULTISERVICIOS CHIMBORAZO
Necesita contratar los servicios de:
SECRETARIA
Que reúna el perfil detallado a continuación: FORMACIÓN ACADÉMICA Lcda. Secretariado Bilingüe
CONOCIMIENTOS Conocimientos Generales en Paquetes Informáticos Microsoft Office.
Conocimiento del manejo de maquinaria de oficina.
Experiencia: 2 años en posiciones o funciones similares.
Edad Comprendida: entre 25 a 50 años.
Idiomas: Español, Ingles.
Disponibilidad inmediata.
Trabajo a tiempo completo.
Excelente presencia
Competencias:
Proactiva, responsable, honesta, dispuesto a trabajar bajo presión, excelente manejo
de relaciones interpersonales, trabajo en equipo.
La empresa ofrece competitivo paquete de remuneración comisiones, beneficios de
ley y corporativos.
Las personas interesadas favor enviar hoja de vida con foto reciente hasta el día viernes 4 de julio del 2014al mail:[email protected].
PROPIETARIOS
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CONVOCATORIA
EMPRESA MULTISERVICIOS CHIMBORAZO Necesita contratar los servicios de:
CONTADOR
Que reúna el perfil detallado a continuación: FORMACIÓN ACADÉMICA Ingeniería en Contabilidad y Auditoría. Contador público autorizado CONOCIMIENTOS Conocimientos Generales en Paquetes Informáticos Microsoft Office y de la ley.
Conocimientos en utilitarios informáticos: Paquetes Contables.
Conocimientos en todo lo que se refiere a la contabilidad general, costos.
Conocimientos de las NIIF y su aplicación.
Experiencia: 3 años en posiciones o funciones similares.
Edad Comprendida: entre 30 a 50 años.
Idiomas: Español, Ingles.
Disponibilidad inmediata.
Trabajo a tiempo completo.
Excelente presencia
Competencias:
Proactiva, responsable, honesta, excelente manejo de relaciones interpersonales,
trabajo en equipo.
La empresa ofrece competitivo paquete de remuneración comisiones, beneficios de
ley y corporativos.
Las personas interesadas favor enviar hoja de vida con foto reciente hasta el día viernes 4 de julio del 2014al mail:[email protected].
PROPIETARIOS
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CONVOCATORIA
EMPRESA MULTISERVICIOS CHIMBORAZO Necesita contratar los servicios de:
CONDUCTOR
Que reúna el perfil detallado a continuación: FORMACIÓN ACADÉMICA
Título de tercer nivel y que haya tenido cursos de atención al cliente CONOCIMIENTOS Conocimientos Generales en Paquetes Informáticos Microsoft Office.
Conocimientos y habilidad para cierre de ventas.
Experiencia: 2 años en posiciones o funciones similares.
Edad Comprendida: entre 25 a 45 años.
Idiomas: Español, Ingles.
Disponibilidad inmediata.
Trabajo a tiempo completo.
Excelente presencia
Competencias:
Proactiva en su accionar, dinámica, deseos de superación responsable, honesta,
dispuesto a trabajar bajo presión, excelente manejo de relaciones interpersonales,
trabajo en equipo.
La empresa ofrece competitivo paquete de remuneración comisiones, beneficios de
ley y corporativos.
Las personas interesadas favor enviar hoja de vida con foto reciente hasta el día viernes 4 de julio del 2014al mail:[email protected].
PROPIETARIOS
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CONVOCATORIA
EMPRESA MULTISERVICIOS CHIMBORAZO Necesita contratar los servicios de:
RECEPCIONISTA
Que reúna el perfil detallado a continuación: FORMACIÓN ACADÉMICA Lic. Secretariado y afines. CONOCIMIENTOS Conocimientos en relaciones interpersonales.
Conocimientos en utilitarios informáticos.
Conocimientos en todo lo que se refiere atención al cliente.
Experiencia: 1 años en posiciones o funciones similares.
Edad Comprendida: entre 25 a 50 años.
Idiomas: Español, Ingles.
Disponibilidad inmediata.
Trabajo a tiempo completo.
Excelente presencia
Competencias:
Proactiva, responsable, honesta, dispuesto a trabajar bajo presión, excelente manejo
de relaciones interpersonales, trabajo en equipo.
La empresa ofrece competitivo paquete de remuneración comisiones, beneficios de
ley y corporativos.
Las personas interesadas favor enviar hoja de vida con foto reciente hasta el día viernes 4 de julio del 2014al mail:[email protected].
PROPIETARIOS
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3.4.3. Hoja de Inducción
Misión
“Prestar el servicio de transporte de
taxis a los colectividad del Cantón
Riobamba con unidades modernas
garantizando seguridad, calidad y
calidez en el servicio, logrando de esta
forma ganarnos su confianza y
preferencia”.
Visión
“Ser una Cooperativa líder en el
transporte de pasajeros en taxis dentro
la ciudad de Riobamba,
proporcionando un servicio eficiente,
seguro y de calidad con tecnología
automotriz de punta para el bienestar
del cliente”.
Valores
Respeto
Comunicación
Ética
Justicia
Honestidad
Cultura organizacional
Actividades para el Puesto
Líder inmediato superior
A quienes tiene a su cargo
Bienvenido nuevo colaborador
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3.4.4. Contrato de Trabajo
En……...................... a........... Días del mes de.....….……de 201....., entre la Cooperativa de Taxis “Chimborazo” representada legalmente por SR. Patricio Cifuentes, RUC N°.................... Domiciliado para estos efectos en el Riobamba, sector parque industrial de esta misma ciudad, en adelante el CONTRATANTE y el señor........................................................., RUC N°................... con domicilio en la calle............................. De la ciudad de...................., fecha de nacimiento................... en adelante el COLABORADOR, se celebra el presente Contrato de Trabajo:
El colaborador deberá realizar las siguientes actividades: a) b) El colaborador, tiene como obligación asistir semanalmente la cantidad de...….horas, El colaborador prestará sus servicios en la Cooperativa de Taxis “Chimborazo”. La duración y distribución de la jornada de trabajo será: ………… a….........., de........ Horas hasta las............... horas. Por los servicios prestados recibirá la cantidad de $............................. Pagada mensualmente. El contratante se compromete a otorgar a suministrar al colaborador los siguientes beneficios a)........................................................................... b)……………………………………. El colaborador se compromete y obliga expresamente a cumplir las instrucciones que le sean impartidas por su jefe inmediato o por la gerencia de la empresa, en relación a su trabajo, y acatar en todas sus partes de las normas y reglamentos institucionales, las que declara conocer y que forman parte integrante del presente contrato, reglamento del cual se le entrega un ejemplar. El presente contrato de trabajo tendrá una duración de....................................... Las partes acuerdan las siguientes cláusulas: 1.- El colaborador, aparte del trabajo específico que se le encomienda, se compromete a reemplazar a otro colaborador, cuando por razones de enfermedad u otras, no concurra a sus labores y se trate de un trabajo compatible con el suyo, no percibiendo menos remuneración, es decir, manteniendo su "trato". Se deja expresa constancia que el colaborador ingresó a prestar servicios el.................................................................... Para constancia y señal de conformidad firman las partes, quedando el original en poder del CONTRATANTE y la copia para el COLABORADOR.
............................................ EMPLEADOR RUC............................................
............................................ COLABORADOR RUC/CÈDULA..............................
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4. VALORACIÓN DE PUESTOS
La Empresa Multiservicios “CHIMBORAZO” cuenta con un método para la valoración de puestos basado en el MÉTODO DE COMPARACIÓN DE FACTORES
Esta tabla define la remuneración que cada cargo tiene dentro de la organización.
PUESTO RECURSO MENTAL RECURSO FÍSICO RESPONSABILIDAD CONDICIONES DE TRABAJO
INSTITUCIÓN EXPERIENCIA INICIATIVA ESTADO FÍSICO
CONCENTRACIÓN SUPERVISIÓN MATERIAL DINERO AMBIENTE RIESGOS TOTAL PUNTOS
SALARIOS
Gerente 75 70 99 5 70 85 90 100 30 40 664 1328
Contador 65 60 80 5 65 30 40 75 20 30 470 940
Conductor 50 55 75 20 65 20 25 50 60 75 495 990
Analista de personal
45 55 50 5 40 30 20 25 20 20 310 620
Consultor 35 40 30 5 30 20 15 25 15 15 230 460
Recepcionista 30 20 25 5 25 20 20 25 20 25 215 430
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5. EVALUACION DE DESEMPEÑO
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
FORMULARIO PARA LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS
DATOS DEL SERVISOR:
Apellidos y nombre del servidor (Evaluado):
Denominación del puesto que desempeña:
Título o profesión:
Apellidos y nombre del jefe inmediato o superior inmediato (Evaluador): Gerente
EVALUACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO
COMPETENCIAS TÉCNICAS DEL
PUESTO
CALIFICACIÓN
EXCELENTE MUY
BUENO BUENO REGULAR MALO
TOTAL CALIFICACIÓN
Comprensión escrita 4 4
Comprensión oral 4 4
Destreza matemática 3 3
Expresión escrita 4 4
Expresión oral 5 5
Generación de ideas 5 5
Habilidad analítica (análisis de prioridad, criterio lógico, sentido común) 4 4
Identificación de problemas 5 5
Juicio y toma de decisiones 5 5
Monitoreo y control 4 4
Pensamiento analítico 4 4
Pensamiento conceptual 3 3
Pensamiento crítico 4 4
Pensamiento estratégico 5 5
Planificación y gestión 5 5
Recopilación de información 3 3
67
PROMEDIO DE EVALUACIÓN 4,19
Mediante la evaluación del desempeño del Gerente se obtuvo un promedio de 4,19 que significa que el desempeño del Gerente
es Muy bueno.
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EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
FORMULARIO PARA LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS
DATOS DEL SERVISOR:
Apellidos y nombre del servidor (Evaluado):
Denominación del puesto que desempeña:
Título o profesión:
Apellidos y nombre del jefe inmediato o superior inmediato (Evaluador): Secretaria
EVALUACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO
COMPETENCIAS TÉCNICAS DEL
PUESTO
CALIFICACIÓN
EXCELENTE MUY
BUENO BUENO REGULAR MALO
TOTAL CALIFICACIÓN
Comprensión escrita 5 5
Comprensión oral 4 4
Destreza matemática 3 3
Expresión escrita 5 5
Expresión oral 4 4
Habilidad analítica (análisis de prioridad, criterio lógico, sentido común) 3 3
Instrucción 4 4
Monitoreo y control 2 2
Organización de la información 5 5
Organización de sistemas 4 4
Recopilación de información 5 5
44
PROMEDIO DE EVALUACIÓN 4,00
Mediante la evaluación del desempeño de la Secretaria se obtuvo un promedio de 4 que significa que el desempeño de la
secretaria es Muy bueno.
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EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
FORMULARIO PARA LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS
DATOS DEL SERVISOR:
Apellidos y nombre del servidor (Evaluado):
Denominación del puesto que desempeña:
Título o profesión:
Apellidos y nombre del jefe inmediato o superior inmediato (Evaluador): Conductor
EVALUACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO
COMPETENCIAS TÉCNICAS DEL
PUESTO
CALIFICACIÓN
EXCELENTE MUY
BUENO BUENO REGULAR MALO
TOTAL CALIFICACIÓN
Comprobación 2 2
Desarrollo estratégico de los recursos humanos 4 4
Detección de averías 4 4
Diseño de tecnología 1 1
Expresión oral 4 4
Expresión escrita 3 3
Comprensión escrita 3 3
Comprensión oral 3 3
Habilidad analítica (análisis de prioridad, criterio lógico, sentido común) 5 5
Identificación de problemas 4 4
Inspección de productos o servicios 4 4
Instalación 3 3
Instrucción 3 3
Juicio y toma de decisiones 3 3
Monitoreo y control 2 2
Pensamiento estratégico 3 3
Percepción de sistemas y entorno 3 3
Reparación 5 5
Selección de equipos 4 4
52
PROMEDIO DE EVALUACIÓN 2,74
Mediante la evaluación del desempeño del Conductor se obtuvo un promedio de 2.74 que significa que el desempeño de la
Conductor es Regular por lo cual en los siguientes capítulos se realizara la capacitación para mejorar el desempeño
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EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
FORMULARIO PARA LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS
DATOS DEL SERVISOR:
Apellidos y nombre del servidor (Evaluado):
Denominación del puesto que desempeña:
Título o profesión:
Apellidos y nombre del jefe inmediato o superior inmediato (Evaluador): Contador
EVALUACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO
COMPETENCIAS TÉCNICAS DEL
PUESTO
CALIFICACIÓN
EXCELENTE MUY
BUENO BUENO REGULAR MALO
TOTAL CALIFICACIÓN
Comprensión escrita 5 5
Comprensión oral 4 4
Destreza matemática 5 5
Expresión escrita 4 4
Expresión oral 4 4
Generación de ideas 3 3
Habilidad analítica (análisis de prioridad, criterio lógico, sentido común) 4 4
Identificación de problemas 4 4
Percepción de sistemas y entorno 4 4
Juicio y toma de decisiones 4 4
Monitoreo y control 3 3
Pensamiento analítico 4 4
Orientación / asesoramiento 5 5
Pensamiento conceptual 3 3
Pensamiento crítico 4 4
Pensamiento estratégico 4 4
Planificación y gestión 4 4
Recopilación de información 5 5
73
PROMEDIO DE EVALUACIÓN 4,06
Mediante la evaluación del desempeño del Contador se obtuvo un promedio de 4,06 que significa que el desempeño del Contador
es Muy bueno.
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EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
FORMULARIO PARA LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS
DATOS DEL SERVISOR:
Apellidos y nombre del servidor (Evaluado):
Denominación del puesto que desempeña:
Título o profesión:
Apellidos y nombre del jefe inmediato o superior inmediato (Evaluador): Recepcionista
EVALUACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO
COMPETENCIAS TÉCNICAS DEL
PUESTO
CALIFICACIÓN
EXCELENTE MUY
BUENO BUENO REGULAR MALO
TOTAL CALIFICACIÓN
Comprensión escrita 2 2
Comprensión oral 4 4
Destreza matemática 1 1
Expresión escrita 3 3
Expresión oral 5 5
Generación de ideas 3 3
Habilidad analítica (análisis de prioridad, criterio lógico, sentido común) 3 3
Identificación de problemas 3 3
Juicio y toma de decisiones 3 3
Monitoreo y control 4 4
Pensamiento analítico 3 3
Pensamiento conceptual 3 3
Pensamiento crítico 4 4
Pensamiento estratégico 3 3
Planificación y gestión 3 3
Recopilación de información 3 3
50
PROMEDIO DE EVALUACIÓN 3,13
Mediante la evaluación del desempeño del Recepcionista se obtuvo un promedio de 3,13 que significa que el desempeño del
Recepcionista es Bueno.
30
6. CAPACITACION
6.1. CONCEPTO
Un plan de capacitación es la traducción de las expectativas y necesidades de una organización para y en determinado
periodo de tiempo. Éste corresponde a las expectativas que se quieren satisfacer, efectivamente, en un determinado
plazo, por lo cual está vinculado al talento humano, al recurso físico o material disponible, y a las disponibilidades de
la empresa.
6.2. ENFOQUE
El plan de capacitación es una acción planificada cuyo enfoque es preparar e integrar al talento humano en el proceso
productivo, con la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor
desempeño en el trabajo. La capacitación en la empresa debe brindarse en la medida necesaria haciendo énfasis en
los aspectos específicos y necesarios para que el colaborador pueda desempeñarse eficazmente en su puesto.
6.3. PROCESO DE CAPACITACION
Diagnóstico de la situación
Para cumplir con los objetivos de la Empresa Multiservicios “CHIMBORAZO" el departamento de Talento Humano,
percibió la necesidad de una capacitación al personal que labora en el puesto del conductor e el tema de “Calidad en
Atención al Cliente”, para lo cual se recurrirá a los informes de evaluación del desempeño de los colaboradores para
lograr identificar las necesidades recurrentes, según las áreas de rendimientos.
DISENO DE LA CAPACITACION
Para el proceso de capacitación se va a implementar como estrategia se va a implementar el siguiente PLAN DE
CAPACITACION:
1. ASPECTO LEGAL
El derecho al desarrollo de la capacitación de los colaboradores se fundamenta en las siguientes leyes y normas:
De la Constitución de la República del Ecuador
Art. 26.- La educación es un derecho de las personas a lo largo de su vida y un deber ineludible e inexcusable del
Estado. Constituye un área prioritaria de la política pública y de la inversión estatal, garantía de la igualdad e inclusión
social y condición indispensable para el buen vivir. Las personas, las familias y la sociedad tienen el derecho y la
responsabilidad de participar en el proceso educativo.
Art. 234.- El Estado garantizará la formación y capacitación continua de las servidoras y servidores públicos a través
de las escuelas, institutos, academias y programas de formación o capacitación del sector público; y la coordinación
con instituciones nacionales e internacionales que operen bajo acuerdos con el Estado.
Ley Orgánica del Servicio Publico
Art. 23.- Derechos de las servidoras y los servidores públicos. Son derechos irrenunciables de las servidoras y
servidores públicos:
a) Gozar de estabilidad en su puesto;
b) Percibir una remuneración justa, que será proporcional a su función, eficiencia, profesionalización y
responsabilidad. Los derechos y las acciones que por este concepto correspondan a la servidora o servidor,
son irrenunciables;
c) Gozar de prestaciones legales y de jubilación de conformidad con la Ley;
d) Ser restituidos a sus puestos luego de cumplir el servicio cívico militar; este derecho podrá ejercitarse hasta
treinta días después de haber sido licenciados de las Fuerzas Armadas;
e) Recibir indemnización por supresión de puestos o partidas, o por retiro voluntario para acogerse a la jubilación,
por el monto fijado en esta Ley;
f) Asociarse y designar a sus directivas en forma libre y voluntaria;
g) Gozar de vacaciones, licencias, comisiones y permisos de acuerdo con lo prescrito en esta Ley;
h) Ser restituidos en forma obligatoria, a sus cargos dentro del término de cinco días posteriores a la ejecutoria
de la sentencia o resolución, en caso de que la autoridad competente haya fallado a favor del servidor
suspendido o destituido; y, recibir de haber sido declarado nulo el acto administrativo impugnado, las
remuneraciones que dejó de percibir, más los respectivos intereses durante el tiempo que duró el proceso
judicial respectivo si el juez hubiere dispuesto el pago de remuneraciones, en el respectivo auto o sentencia se
31
establecerá que deberán computarse y descontarse los valores percibidos durante el tiempo que hubiere
prestado servicios en otra institución de la administración pública durante dicho periodo;
i) Demandar ante los organismos y tribunales competentes el reconocimiento o la reparación de los derechos
que consagra esta Ley;
j) Recibir un trato preferente para reingresar en las mismas condiciones de empleo a la institución pública, a la
que hubiere renunciado, para emigrar al exterior en busca de trabajo, en forma debidamente comprobada;
k) Gozar de las protecciones y garantías en los casos en que la servidora o el servidor denuncie, en forma
motivada, el incumplimiento de la ley, así como la comisión de actos de corrupción;
l) Desarrollar sus labores en un entorno adecuado y propicio, que garantice su salud, integridad, seguridad,
higiene y bienestar;
m) Reintegrarse a sus funciones después de un accidente de trabajo o enfermedad, contemplando el período de
recuperación necesaria, según prescripción médica debidamente certificada;
n) No ser discriminada o discriminado, ni sufrir menoscabo ni anulación del reconocimiento o goce en el ejercicio
de sus derechos;
o) Ejercer el derecho de la potencialización integral de sus capacidades humanas e intelectuales;
p) Mantener su puesto de trabajo cuando se hubiere disminuido sus capacidades por enfermedades catastróficas
y/o mientras dure su tratamiento y en caso de verse imposibilitado para seguir ejerciendo efectivamente su
cargo podrá pasar a desempeñar otro sin que sea disminuida su remuneración salvo el caso de que se acogiera
a los mecanismos de la seguridad social previstos para el efecto. En caso de que se produjere tal evento se
acogerá al procedimiento de la jubilación por invalidez y a los beneficios establecidos en esta ley y en las de
seguridad social;
q) Mantener a sus hijos e hijas, hasta los cuatro años de edad, en un centro de cuidado infantil pagado y elegido
por la entidad pública;
r) Recibir formación y capacitación continua por parte del Estado, para lo cual las instituciones prestarán las
facilidades; y,
s) Los de más que establezca la Constitución y la ley.
Art. 54.- De su estructuración. El sistema integrado de desarrollo del talento humano del servicio público está
conformado por los subsistemas de planificación del talento humano; clasificación de puestos; reclutamiento y
selección de personal; formación, capacitación, desarrollo profesional y evaluación del desempeño.
2. DIAGNOSTICO
En la Empresa Multiservicios “CHIMBORAZO”, se diagnosticaron los siguientes problemas:
Comunicación deficiente con el cliente,
Falta de Conocimientos en calidad,
Lenguaje no adecuado,
Poca iniciativa en la adecuada atención al cliente,
Bajo conocimiento de estrategias para atender al usuario.
Por lo cual, se desarrolla este Plan de Capacitación.
3. OBJETIVOS
3.1. OBJETIVO GENERAL
Actualizar conocimientos, perfeccionar habilidades y desarrollar actitudes y competencias laborales de los
colaboradores la planeación, diseño, organización, aplicación, dirección, seguimiento y evaluación de las líneas
de acción permanentes de formación de los talentos humanos de la Empresa Multiservicios
3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Contribuir al mejoramiento institucional y al fortalecimiento de la capacidad y competencias de los
colaboradores.
Promover el desarrollo integral del Talento Humano.
Elevar el nivel de compromiso de los funcionarios con respecto a las Políticas, Principios, Valores, Planes,
Programas, Proyectos y Objetivos de la Universidad.
Fortalecer la capacidad, individual y colectiva de aportar conocimientos, habilidades y actitudes para el mejor
desempeño laboral y para el logro de las metas de la Institución de Educación Superior.
4. Modelo por Competencias
En el presente Plan de Capacitación que realizamos para la Empresa Multiservicios “CHIMBORAZO”, hemos visto la
necesidad de implementar el modelo por Competencias basado en la evaluación del desempeño de cada puesto, en
el que se ejecutara un modelo progresivo de capacitación, es decir, si después de la evaluación de la primera
32
capacitación el resultado no es el esperado, se realizara una retroalimentación continua y se repetirá dicha
capacitación anualmente.
5. Estrategias
En el Plan de Capacitación que se está realizando para la Empresa Multiservicios “CHIMBORAZO” se emplean las
siguientes estrategias:
Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.
Presentación de anécdotas del área de servicios.
Realizar talleres.
Metodología de exposición – diálogo.
6. Indicadores
Los indicadores que se van a tomar en cuenta en este Plan de Capacitación son los siguientes:
Relaciones deficientes entre el personal.
Número excesivo de quejas.
Poco o ningún interés por el trabajo.
Falta de cooperación.
Faltas y sustituciones en demasía.
Errores en la ejecución de órdenes.
Dificultades en la obtención de buenos elementos.
7. Técnicas
Las Técnicas a emplearse en el Plan de Capacitación, de la Empresa Multiservicios “CHIMBORAZO”, son las
siguientes:
• Lecturas
• Instrucción programada
• Capacitación en el puesto
• Capacitación por competencias
• Conferencias
• Seminarios
8. Presupuesto
En el Plan de Capacitación a realizarse para la Empresa Multiservicios “CHIMBORAZO”, vamos a tener un
presupuesto de $3500 para la capacitación que va a realizar anualmente en beneficio de la empresa y los
colaboradores para incrementar su competitividad.
9. Evaluación
Permite estimar el logro de los objetivos propuestos y retroalimentar el proceso.
Para realizar una evaluación adecuada, deben considerarse dos aspectos principales:
La evaluación del desempeño de la tarea específica que el colaborador realiza:
En ésta se examinan los siguientes aspectos:
Cumplimiento de la cuota de puesto.
Habilidad demostrada en realización del puesto.
Dominio de la técnica necesaria.
Interés demostrado en el puesto.
Uso de elementos, materiales máquinas de trabajo, etc.
La evaluación de las características personales del colaborador:
Se analizan aspectos tales como:
Espíritu de colaboración.
Espíritu de superación.
Responsabilidad.
Iniciativa.
Actitud positiva.
Asistencia y puntualidad.
33
Disciplina en el puesto.
Relaciones humanas con sus compañeros de trabajo.
La etapa final del plan de capacitación, es la evaluación de los resultados obtenidos. Esta evaluación debe considerar
dos aspectos:
Determinar si la capacitación produjo las modificaciones deseadas en el comportamiento de los colaboradores.
Verificar si los resultados de la capacitación presenta relación con la consecución de las metas de la empresa.
Para obtener datos objetivos y completos del plan de capacitación, es conveniente realizar tres tipos de evaluación.
A saber:
Evaluación diagnóstica: Se efectúa al inicio del proceso y parte de los resultados que arroja el diagnóstico de
necesidades, de las propuestas establecidas en el plan y programas, ejecución de las acciones, así como de
los conocimientos y habilidades que posee el capacitando y los que requiere. Esta evaluación permite analizar
la situación actual de la organización, los fines que busca lograr y sobre todo de los compromisos y
responsabilidades que competen a la función de capacitación con referencia al que hacer global del centro de
trabajo.
Evaluación intermedia: Se realiza durante el proceso con el objeto de localizar deficiencias cuando aún se está
en posibilidad de subsanarlas, intenta poner de manifiesto los puntos débiles y errores cometidos de tal forma
que sean corregidos, aclarados o resueltos.
Evaluación sumaria: Se enfoca en los logros obtenidos como resultado de las actividades efectuadas afín de
establecer parámetros que coadyuven a retroalimentar y reiniciar el ciclo.
10. Seguimiento
Como parte del proceso evaluador se considera necesario llevar a cabo el seguimiento, el cual implica conocer los
resultados y su repercusión en el ambiente de la organización. El seguimiento es un proceso integral, dinámico y
participativo enfocado a la obtención de información para la toma de decisiones en cuanto a la planeación de las
acciones y su retroalimentación, la ubicación, desempeño y desarrollo profesional del capacitando para determinar si
su formación fue la requerida, o no y por qué.
Un buen plan de capacitación debe contemplar acciones de monitoreo y seguimiento, no sólo con respecto a los
aspectos logísticos sino a la organización y planeación de reuniones orientadas a verificar el impacto que ha logrado
la capacitación en el incremento de la competitividad, verificar la pertinencia metodológica y pedagógica con relación
a la transferencia del aprendizaje a los puestos de trabajo.
El seguimiento precisa de acciones y solicitudes que deben atender quienes están participando en los diferentes
programas y acciones de capacitación, tales como reuniones, informes, formatos que deber ser llenados, etc..
Los aspectos a considerar en el seguimiento son aquellos que tienen que ver con el talento humano, recursos
materiales y financieros utilizados durante la realización del plan. La obtención de información es relevante para una
nueva planeación y operación de las acciones de capacitación. Las cuales se obtuvieron utilizando diferentes
instrumentos tales como el cuestionario, mediante el cual los colaboradores capacitados proporcionan datos acerca
de los aspectos que intervinieron en su formación y la forma en cómo estos están siendo aplicados en la práctica
laboral cotidiana.
Los resultados que se obtienen del seguimiento son:
Análisis el desempeño profesional del colaborador capacitado.
Comparación del desempeño del colaborador capacitado con el no capacitado.
Orientación de la planeación en las acciones para su mejor operación.
Valoración de las capacidades de las entidades responsables del programa.
Identificación de necesidades no satisfechas, condiciones actuales y deseadas.
Determinación de los objetivos y metas a cubrir en la empresa.
Llevará a cabo el seguimiento y evaluación de las capacitaciones con el objeto de mantener un nivel de calidad
y excelencia de atención al cliente.
Realizará el seguimiento y evaluación de los cursos impartidos, diseñando indicadores que midan el impacto
del aprendizaje y la capacitación.
Identificará el impacto de la capacitación en la Institución y los trabajadores y, a partir de los resultados, aplicará
las medidas necesarias con el propósito de garantizar el cumplimiento de los objetivos del Plan.
11. Facilitadores
Instrucciones para los capacitaciones: cordialidad, respeto a los participantes, amabilidad hacia los
participantes, atención por todos los que se encuentran en la capacitación
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Facilitadores: para capacitar a todos los colaboradores los capacitadores deben tomar muy en cuenta las
necesidades de los colaboradores, el presupuesto con el que la empresa cuenta para que de unos buenos
resultados en beneficio de la empresa.
12. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
TEMA: CALIDAD EN ATENCION AL CLIENTE
NOMBRE DE PUESTO A CAPACITAR: Conductor
No. DE PARTICIPANTES: 6
FECHA: Del 26 de Julio al de 9 de Agosto de 2014
HORAS/SEMANA POR CURSO: 3 horas semanales
LUGAR: Sede de la empresa
JUSTIFICACION
Dado el diagnostico antes mencionado de la evolución de desempeño de los conductores de la empresa
multiservicios “CHIMBORAZO” el departamento de talento humano ha percibido la necesidad de capacitar a
los colaboradores en los temas de calidad y servicio al cliente, ya que las empresas de la competencia brindan
una mejor atención al cliente, esta capacitación beneficiara a la empresa y la hará más competitiva.
OBJETIVO GENERAL: Proporcionar al colaborador conocimientos de calidad y servicio al cliente, para su
posterior atención a los usuarios del servicio de transporte de la empresa multiservicios “CHIMBORAZO”.
OBJETIVO ESPECÍFICOS:
Alimentar las relaciones interpersonales.
Escuchar abiertamente sugerencias de los usuarios.
Instruir a los colaboradores sobre el lenguaje que deben utilizar con los clientes.
Proporcionar conocimientos a los colaboradores sobre aspectos de cordialidad con los usuarios.
CONTENIDO
1. Servicio y calidad de atención al cliente
2. Orientación del cliente
3. Relación de asociación con usuarios
4. Valor agregado
5. Liderazgo y coherencia de objetivos
6. Mejora continua e innovación
FACILITADOR:
Capacitadores de calidad y servicio al cliente
EVALUACIÓN DE SEGUIMIENTO
Después de la capacitación se realizara una encuesta a los clientes para medir cuanto ha mejorado el servicio y calidad
de atención.
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7. PLAN DE SEGURIDAD
7.1 Normativa Jurídica:
Nuestro país se compromete al cumplimiento de las leyes propias aquellas que se encuentran tipificadas en la Constitución
Política del Ecuador (2008), en su Capítulo Sexto: Trabajo y Producción, Sección Tercera: Formas de Trabajo y su
Retribución, ART. 326, donde el derecho al trabajo se sustenta en los principios mencionados en el numeral 5 y 6; y a
toda ley internacional vigente en Seguridad y Salud, por ser miembro de la Comunidad Andina de Naciones (CAN), tiene
la obligatoriedad de cumplir con lo establecido en el Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo , y su
Reglamento de Aplicación.
El Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo, establece la obligatoriedad de contar con una Política de
Prevención así como la gestión de Riesgos Laborales, además de las obligaciones y derechos de empleadores,
trabajadores y personal vulnerable. Es importante considerar el tema de la responsabilidad solidaria, ya que muchos
empleadores consideran que se libran de responsabilidad en caso de accidentes de trabajo si realizan sus actividades por
medio de contratistas y subcontratistas, ya que frente a la ley, tanto el empleador como el contratista son responsables
solidarios.
El Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo, establece la obligatoriedad de contar con una Política de
Prevención así como la gestión de Riesgos Laborales, además de las obligaciones y derechos de empleadores,
trabajadores y personal vulnerable. Es importante considerar el tema de la responsabilidad solidaria, ya que muchos
empleadores consideran que se libran de responsabilidad en caso de accidentes de trabajo si realizan sus actividades por
medio de contratistas y subcontratistas, ya que frente a la ley, tanto el empleador como el contratista son responsables
solidarios.
El Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo, establece la obligatoriedad de contar con una Política de
Prevención así como la gestión de Riesgos Laborales, además de las obligaciones y derechos de empleadores,
trabajadores y personal vulnerable. Es importante considerar el tema de la responsabilidad solidaria, ya que muchos
empleadores consideran que se libran de responsabilidad en caso de accidentes de trabajo si realizan sus actividades por
medio de contratistas y subcontratistas, ya que frente a la ley, tanto el empleador como el contratista son responsables
solidarios.
Además del cumplimiento obligatorio del SART, el Ministerio de Trabajo y Empleo, por medio de la Unidad de Seguridad
y Salud en el Trabajo de esta dependencia, es la encargada de realizar las aprobaciones del Reglamento Interno de
Seguridad y Salud vigente cada 2 años y Comité Paritario de Seguridad y Salud de las empresas anualmente, requisitos
obligatorios.
Es obligación para las empresas tener aprobado el Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo (empresas
con más de 10 trabajadores) y su elaboración estará conforme el Acuerdo Ministerial 0220/05.
Es obligación para las empresas tener aprobado el Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo (empresas
con más de 10 trabajadores) y su elaboración estará conforme el Acuerdo Ministerial 0220/05.
Durante las últimos 2 décadas, en ecuador ha tenido vigencia el Reglamento de Seguridad y Salud de los Trabajadores y
Mejoramiento del Medio Ambiente de Trabajo, D.E. 2393, R.O. 565, que desde Noviembre del 1986 ha sido la base técnica
y legal de la Prevención de Riesgos en el país. Para muchas empresas no es conocido a pesar sus muchos años de
vigencia.
De la misma forma el Código del Trabajo es un requisito legal obligatorio en esta materia en el país. En su Título IV, De
los Riesgos del Trabajo, establece definiciones, indemnizaciones por accidentes, clasificación de enfermedades
profesionales, de las comisiones calificadoras de riesgos.
La aplicación obligatoria del Reglamento para funcionamiento de servicios médicos de empresa, de Octubre de 1978,
(cien o más trabajadores, o menos de cien en empresas de riesgo grave – alto riesgo) es de real importancia para cumplir
requisitos importantes en prevención como el monitoreo médico, psicológico y la vigilancia epidemiológica.
Estas son algunas de las leyes que justifican una implementación de la salud y seguridad en el trabajo dentro de las
empresas independiente de la actividad a la que se dediquen o de tener algún seguro privado.
7.2. Diagnostico
En la empresa de multiservicios “CHIMBORAZO” existe factores que ocasionan riesgos laborales para su prevención
debemos definirlos a continuación.
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Riesgos físicos:
En la empresa pude concurrir pérdida de materiales, equipos y mercancías, pérdidas de documentos importantes,
fuga de información, daños a los edificios y otras áreas, daños a la integridad física de las personas que se encuentran
en la instalación, daños a los sistemas de energía eléctrica y suministro de agua, fractura o rotura en las tuberías de
gases, alteraciones en los sistemas de alarmas y otros dispositivos de protección, etc.
Riesgos Naturales:
Toda empresa está expuesta a sufrir fenómenos.
Se pueden adoptar y aplicar ciertas medidas de protección para minimizar sus efectos, evitando así que los
daños sean mayores.
Riesgos Artificiales:
Este peligro se extiende hacia las personas que se encuentran en dicha instalación:
los bienes, objetos, materiales y equipos
Causando daños y pérdidas como consecuencia de los efectos originados por la acción directa o indirecta del hombre,
tales como:
Sabotaje, robo, espionaje, ataques a la instalación, disturbios civiles, actos terroristas, acciones subversivas,
etc.
Riesgos Químicos.- pueden presentarse en diversos estados físicos en el ambiente de trabajo, con efectos irritantes,
corrosivos, asfixiantes o tóxicos y en cantidades que tengan probabilidades de lesionar la salud las personas que
entran en contacto con ellas.
Riesgos Físicos.- Representan un intercambio brusco de energía entre el individuo y el ambiente
Riesgos Biológicos.- Pueden infectar a los trabajadores y cuya fuente de origen la constituye el hombre, los animales,
la materia orgánica procedente de ellos y el ambiente de trabajo, entre ellos tenemos: Bacterias, virus, hongos y
parásitos.
Riesgos Psicosociales.- Son las condiciones que se encuentran presentes en una situación laboral y que están
directamente relacionadas con la organización, el contenido del trabajo y la realización de las tareas, y que afectan el
bienestar o a la salud del trabajador.
7.3 Evaluación de riesgos:
Es un proceso que va dirigido a estimar la magnitud de los accidentes que no se han podido evitar, y adoptar las
medidas preventivas en cada caso.
Esta función es propia del empresario, y debe realizarla con personal que esté debidamente formado. Existen tres
niveles de formación para el personal, dependiendo del análisis que hagan para una correcta evaluación. Tales niveles
son: básico, intermedio y superior.
Una vez realizada la evaluación se pueden deducir las siguientes actuaciones:
A) Eliminar o reducir el riesgo al adoptar las medidas, que pueden ser:
De tipo organizativo
De protección colectiva o individual
De formación e información de los trabajadores
B) Controlar periódicamente las condiciones de la organización, método de trabajo, salud de los trabajadores
C) Consultar a los trabajadores sobre procedimientos de evaluación.
La evaluación de los riesgos que no hayan podido evitarse deberá extenderse a todos los puestos de trabajo de la
empresa donde concurran los mismos riesgos. Incluso hay que valorar las condiciones particulares de cada trabajador
según sus características funcionales o estado biológico.
Una vez realizada la primera evaluación deberán volver a evaluarse los puestos de trabajo cuando puedan quedar
afectados, la evaluación siempre se debe hacer con personal cualificado.
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IDENTIFICACION Y EVALUACION DE LO RIESGOSY PROCESOS PELIGROSOS EXISTENTES.
Es importante definir el proceso peligroso como el que surge durante el proceso de trabajo, ya sean de los objetos,
medios de trabajo, de la interacción entre éstos, de la organización y división del trabajo, como el entorno y que pueden
afectar la salud de los trabajadores o trabajadoras.
ANALISIS DE LOS RIESGOS GENERALES.
Ergonómicos
Sedestación prolongada, generando:
Dolor y molestias en la zona lumbar.
Adormecimiento, calambres, ardor y molestia en las extremidades inferiores (piernas y pies).
Micro movimientos motivado al uso del volante, generando:
Molestias, dolor en las manos y dedos.
Trastornos en la muñeca.
Síndrome del túnel carpiano (compresión del nervio por los tendones flexores de los dedos).Tendinitis.
Tendosinovitis.
Trastorno músculo esquelético por mala postura al sentarse , generando:
Trastorno de hombro.
Trastorno del cuello.
Trastorno de espalda baja
Accidentes.
Caída al mismo nivel, Este tipo de "accidente" incluye los casos en que la persona cae sobre la superficie que le está
apoyando en pasillos e instalaciones de la empresa, generando:
Hematomas.
Esguince.
Fractura.
Amputaciones.
Muerte.
Caída a diferente nivel: Se refiere a las ocasiones en que una persona cae desde un nivel a otro nivel inferior (Ejemplo:
por falta de asegurarse, equipo de protección inadecuado o impropio, deficiencia al usar adecuadamente el equipo de
protección personal, subir o bajar escaleras) generando.
Hematomas.
Esguince.
Fractura.
Amputaciones.
Muerte.
Cortaduras, heridas en manos y dedos por manipulación constante con papeles, grapadoras, clips y tijeras, entre otros
materiales de oficina, en el desarrollo de actividades al conducir, generando:
Heridas.
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Lesiones múltiples.
Amputaciones.
Golpes en las manos o dedos, debido al aprisionamiento con muebles, gavetas u objetos pesados, generando:
Heridas.
Lesiones múltiples.
Hematomas.
Fracturas.
Amputaciones.
Físicos
Incendios y descargas por irregularidades de voltaje eléctrico, o corto circuito de equipos o vehículos en mal estado
generando:
Quemaduras.
Asma.
Amputaciones.
Muerte.
Golpes en extremidades inferiores por el choque con el mobiliario o parte baja del auto.
Generando:
Heridas.
Lesiones múltiples.
Hematomas.
Esguince.
Fractura.
Psicosociales
Dolor de cabeza, insomnio, irritabilidad, agotamiento físico y mental, a causa del estrés debido a las exigencias para
el cumplimiento del trabajo diario.
Ansiedad, depresión, nervios y agotamiento debido a la presión de las actividades laborales programadas, lo cual se
acentúa en las temporadas vacacionales, donde se requiere un incremento de la producción en cantidad manteniendo
la calidad.
Riesgos Biológicos.
Infecciones por bacteria: Se encuentran en el área de trabajo por las cantidades de desperdicios orgánicos
almacenados durante largo tiempo en un mismo lugar. (ejemplo, basura, Polvo)
Contaminación con virus: Esta lesión se produce cuando una persona contaminada con (x) virus se lo transmite a
un compañero de trabajo sano, (Ejemplo, gripe común)
6.4. Propuesta
• Crear un eficiente sistema de inspección, registro y control de paquetes enviados y receptados en la empresa.
• Realizar un plan de seguridad que beneficie a todos los colaboradores y reduzca los riesgos presentes en el área de
trabajo.
El departamento de talento humano de la empresa multiservicios “CHIMBORAZO” menciona que para implementar un
plan de seguridad y salud en el trabajo se debe:
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a) Capacitar para implementar el plan, lo que se comprende cómo, ¿qué hacer?, y se lo consigue:
1. Formando reuniones con el equipo que brindará la capacitación para instruir sobre la importancia de la misma, para
disminuir los riesgos actuales por condiciones y actos inseguros, además de cumplir con aspectos legales y obtener
beneficios tanto para la empresa como para los trabajadores
2. Estableciendo cronogramas de trabajo que permitan determinar horas en que se pueda capacitar a grupos de
operarios sin interrumpir el trabajo. Es muy importante que se realicen reuniones con los mandos medios para
establecer horarios que no afecten.
b) Instruir para implementar el plan, es decir, el ¿cómo hacerlo?, se lo puede obtener:
Identificando los riesgos según su grado de severidad y probabilidad, es importante analizar también el índice de
frecuencia de los accidentes y la naturaleza de la lesión, en caso de contar con esta información.
Luego se debe determinar si la capacitación debe ser brindada por personal interno o externo a la empresa. Esto
dependerá mucho del tema a tratar y el público al que deseamos llegar.
Si la capacitación es para temas de nivel básico y está dirigida a operarios, mandos medios, administrativos o
contratistas, debe ser brindada por personal interno.
La capacitación en temas de primer nivel, dirigida a operarios, mandos medios, administrativos o contratistas,
puede ser brindada por personal interno o externo.
Cuando la capacitación es para temas de segundo nivel, además de ir dirigida a operarios, mandos medios y
administrativos es recomendable contratar personal externo y especializado en los temas a tratar.
c) Aplicación de procedimientos, o el ¿para qué hacer?, nos indica:
Establecer que medios se deben utilizar para llegar a capacitar, ya sean, charlas, videos, campañas, simulacros,
dramatizaciones, talleres, entre otros.
Posteriormente considerar la frecuencia con que se impartirá un tema y esto dependerá mucho del grado de dificultad e
importancia del contenido, así como de los resultados que vamos obteniendo a medida que avanzamos con el programa.
d) Ejecución de tareas: Implica la implementación del programa
Esta propuesta respalda a la empresa sobre el cumplimiento en aspectos legales en cuanto a la obtención de un plan de
seguridad y dejar constancia del compromiso que adquieren los capacitados.