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1 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
Tabla de Contenido
Pág.
Carta del presidente 2
1. La Organización 4 A. Filosofía empresarial
B. Alcance demográfico
C. Grupos de interés
D. Gobierno de interés
E. Gobierno corporativo
F. Organigrama
G. Nuestra empresa
H. Reconocimientos y certificaciones
2. Relación con Colaboradores 9 A. Formación
B. Programas complementarios
C. Equidad de oportunidades
D. Apoyos adicionales
E. Índice de desempeño
3. Relación con Medio Ambiente 13 A. Gestión de residuos
B. Uso de la energía y agua
C. Emisión de agentes contaminantes
4. Relación con la Comunidad y Sociedad 16 A. Población en estado de vulnerabilidad
B. Seguridad para todos
C. Información ciudadana
5. Relación con Clientes 18 A. Prácticas de responsabilidad social
B. Programas complementarios
C. Información ciudadana
D. Índice de satisfacción del cliente
6. Compromisos 21 A. Medio Ambiente
B. Estado
C. Clientes
D. Proveedores
E. Colaboradores
2 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
Carta del presidente
Me es grato presentarles el primer Informe de Responsabilidad Social
empresarial 2016 de Mastin Seguridad Ltda.
El presente Informe contiene todas las actividades realizadas con
los grupos de interés; además de presentar el compromiso
de la compañía y sus funcionarios para transformarnos
en una empresa socialmente responsable.
El Informe expone el trabajo realizado por todos los miembros de la
organización enfocada en las prioridades medioambientales, sociales y de
buen gobierno.
El 2016 ha sido un año de grandes retos y desafíos; entre estos
incorporar a nuestra cultura la responsabilidad social empresarial,
dado que, adquirimos compromisos y responsabilidades con
cada uno de nuestros grupos de interés (clientes, empleados,
comunidades, proveedores, medio ambiente, estado).
Por lo tanto, esperamos continuar trabajando arduamente
por consolidar el trabajo realizado y mantener la reputación que nos
hemos forjando en estos 13 años de labores.
Agradezco la atención prestada.
Rodolfo Tamayo Neira
Gerente General
3 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
1. La Organización
1. La Organización
4 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
A. Filosofía Empresarial
B. Alcance
demográfico
Mis
ión
Somos una empresa cuyoobjeto social es la prestaciónde servicios de óptima calidaden vigilancia y seguridadprivada. Brindamosprotección, confianza ytranquilidad a nuestros clientesa través de un equipohumano caracterizado por laresponsabilidad ética yprofesionalismo en el manejode ejemplares caninos, armasletales, no letales y mediostecnológicos.
Orientamos cada una denuestras actividades hacia elmejoramiento continuo,dirigido a cumplir lasnecesidades y expectativasde nuestros clientes,conformando un equipo detrabajo altamentecapacitado y competenteque proporciona laconfiabilidad y el respaldo denuestro servicio.
Vis
ión
En Mastin Seguridadbuscamos ser la opcióncon mayor gama deproductos y servicios,proyectando solucionesmodernas dentro delmercado de la seguridadnacional. Nuestro objetivoes la calidad y garantía deresultados positivos paranuestros clientes.
Va
lore
s
- Calidad
- Resposabilidad
- Etica
- Amabilidad
- Respeto
Bogotá359
Facatativa79
Choco27
Cali 127
Número total de colaboradores
en las ciudades:
Datos a nivel nacional a diciembre de 2016.
5 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
C. Grupos de interés
Grupos de
interés
Nuestros accionistas se encuentran al tanto de
todas las actividades que se desarrollan en la
empresa y como funciona en terminos
económicos y sociales.
En la busqueda de la satisfaccion del
cliente, mantenemos la comunicación ,
buena relación y disposición a sugerencias
Nos interesa mantener una
buena relación con el fin de mantener
un alto desempeño y generar un
excelente ambiente laboral, basado en
el respeto mutuo.
Con este grupo se busca apoyar a pequeñas
empresas, que se encuentren bajo
nuestros estandares de calidad y buenas
prácticas laborales
Estamos constituidos bajo el estricto cumplimiento de la normatividad vigente y la vigilancia de la SVSP
Se establecieron lazos de comunicación con el fin de entender como podemos aportar a la seguridad en nuestra área de influencia.
Buscamos la sana competencia, basados en los valores corporativos y las leyes
Accionistas
Competencia
Comunidad
Estado Proveedores
Colaboradores
Clientes
6 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
D. Gobierno Corporativo
Junta Directiva Rodolfo Tamayo Neira Gerente
Claudia León Martin Subgerente
Comite Administrativo
Rodolfo Tamayo Neira Gerente General
Orlando Rugeles Chaparro
Gerente Administrativo y Financiero
Claudia León Martin Directora de Bienestar y Selección
Juan Fernando Suarez Mosquera
Director de Talento Humano
Leonardo Tamayo Neira Gerente de Operaciones
Jorge Quintero Director Agencia Cali
Mauricio Loaiza Director Agencia Pasto
Oscar Hinestroza Director Agencia Choco
Comite de Responsabilidad Social
Claudia León Martin
Nataly León Galeano
7 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
E. Organigrama
F. Nuestra empresa
Mastin Seguridad Ltda., fundada por el Doctor Rodolfo Tamayo
Neira, actual Gerente General, nace en el año 2004 como una
empresa dedicada a la seguridad canina; inicia labores en la
ciudad de Bogotá y Cali.
En el año 2006 se vinculó el servicio con armas de fuego, en los
posteriores dos años se implementaron los Sistemas de Gestión en
Seguridad y Calidad, y se obtuvo el primer contrato con el estado
y se renueva por primera vez la licencia de funcionamiento.
Para el año 2012 se coloca en funcionamiento la oficina en el
municipio de Facatativá (Cundinamarca) y a su vez se comienza
operación en la zona de Sabana de Occidente. Al año siguiente
se renueva por segunda vez la licencia de funcionamiento con el
aval de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, a
su vez se nos autoriza para prestar el servicio de escoltas a
mercancías y personas. En el año 2016 se inauguró la agencia en
la ciudad de Quibdó.
Contamos con gran variedad en lo que se refiere a la modalidad
del servicio, entre los cuales se encuentran: Seguridad con arma
de fuego, Seguridad con armas no letales, Seguridad con
ejemplar canino, Seguridad con medios tecnológicos, Seguridad
fija y móvil y Escoltas.
8 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
G. Reconocimientos y certificaciones
Reconocimiento Business Management Awards, otorgado por Global
Business Corporation como reconocimiento y gestión del sistema
internacional de excelencia empresarial, en diciembre de 2014.
Reconocimiento por 10 años de servicio, otorgado por el Colegio
Sans Façon como reconocimiento y gratitud en 10 años ofreciendo
bienestar y seguridad, en agosto de 2014.
Certificación ISO 9001:2008 Certificación BASC Versión 4-2012
Certificación Responsabilidad Social
9 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
2. Relación con
Colaboradores
10 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
A. Formación
A lo largo del año 2016, se realizaron capacitaciones tanto al personal
operativo como administrativo en diferentes temas, cada uno enfocado
a la seguridad en sus labores y del entorno en que se encuentran. A
continuación se encuentra la relación entre los temas de capacitación
en que se hace mayor énfasis y el número de personas capacitadas.
Tema Personal Capacitado
Sistema de Gestión de la Seguridad y
Salud en el Trabajo (SG-SST) 238
Normas y peligros asociados a la labor 380
Definición y procedimiento en caso de
accidente de trabajo 376
Definición enfermedad laboral 238
Responsabilidades de los guardas de
seguridad, supervisores y manejadores
caninos en el SG-SST
34
Responsabilidades de los funcionarios
administrativos en el sistema de gestión
de seguridad y salud en el trabajo
14
Seguridad vial 169
Definición, procedimiento y reporte de
actos y condiciones inseguras 140
Prevención de caídas del mismo y de
diferente nivel, sensibilización,
divulgación y lecciones aprendidas
115
Estilos de vida saludable 54
Realización de pausas activas 307
Comunicación asertiva 17
Curso administrativo para trabajo en
alturas 7
Riesgo público (delincuencia, violencia). 76
Capacitación en primeros auxilios 39
Capacitación en utilización de los
elementos del botiquín 4
Capacitación a la brigada de
emergencias. 15
Preparación simulacro distrital de
evacuación 25
Asignación de roles y funciones simulacro
distrital de evacuación 14
11 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
314Promedio de
colaboradores capacitados
472Promedio de
colabores activos
65.97%Indicador
B. Programas complementarios
Mastin Seguridad durante ese año formo lazos estratégicos con
Emermédica S.A. una empresa encargada de prestar servicios de
atención médica domiciliaria. A partir de esta unión la empresa dio la
oportunidad de afiliarse, con un beneficio adicional el cual equivale a
un descuento por pertenecer a la empresa.
C. Equidad de oportunidades
Mastin Seguridad se ha interesado en la inclusión de personal femenino
en puestos autoproclamados para hombres y viceversa, por esto en el
año 2016 nos propusimos poner en marcha esta actividad, lo cual ha
tenido una respuesta positiva por parte de los jefes de área y clientes.
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
ENE-JUN2016
JUL-DIC2016
78.53%
53.41%
Cobertura de capacitaciones
12 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
490Promedio de evaluaciones
47Promedio de evaluaciones
debajo del 80%
10,46%Indicador
D. Índice de desempeño
Comprometidos con la mejora continua dentro de cada uno de los
procesos de la empresa, semestralmente se realiza una evaluación
del personal teniendo en cuenta 10 aspectos básicos para la
prestación del servicio.
Para el año 2016 la meta era lograr que máximo el 10% de los
trabajadores tuviera una puntuación inferior al 80%, de acuerdo a la
evaluación que hizo el jefe inmediato.
89%
90%
91%
92%
93%
94%
95%
OP ADM
Series1 95% 91%
Series2 91% 93%
95%
91%91%
93%
DESEMPEÑO DE PERSONAL MASTIN 2016
13 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
3. Relación con el
Medio Ambiente
14 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
A. Gestión de residuos
En la gestión para el manejo adecuado
de los residuos se tiene en cuenta su
composición, y de acuerdo a esta se
procede a realizar su clasificación. Los
residuos que se generan en Mastin
Seguridad en mayor cantidad son:
papel, cartón, residuos tecnológicos y
residuos ordinarios.
Dentro de la cultura establecida en la empresa el papel y cartón,
son reutilizados, una vez estos cumplan su función son
recolectados y posteriormente donados a la Empresa Ele de
Colombia S.A.S., bimensualmente se recolectan aproximadamente
100 kilos.
Se cuenta con un punto de recolección de tapas plásticas las
cuales son donadas a la fundación María José, que apoya a la
población con cáncer que no tiene recursos económicos para
acceder a las quimioterapias.
Los residuos incluidos en la clasificación de tecnológicos son:
computadores y periféricos, bombillas, pilas y cargadores; los
cuales son recolectados y luego se llevan a la fundación Sanar.
B. Uso de la energía y agua
La empresa Mastin Seguridad en la
búsqueda del ahorro de energía concientiza
a sus colaboradores por medio de
capacitaciones y comunicados vía correo
electrónico sobre la importancia del manejo
adecuado de los equipos electrónicos con
el fin de crear hábitos de uso de este
recurso, con acciones simples como
desenchufar los equipos que no están en uso
y apagar luces innecesarias. Además del uso
adecuado los grifos e inodoros, con el fin de reducir el consumo de
agua.
En el 40% de las instalaciones de la oficina de la ciudad de Bogotá,
se aprovecha la luz natural.
Se reemplazaron las bombillas de luz incandescente por bombillas
de luz fluorescente en el 100% de las instalaciones administrativas.
15 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
C. Emisión de agentes contaminantes
Con el fin de mantener un control
sobre la emisión de agentes
contaminantes, la empresa exige el
certificado vigente de revisión
técnico mecánica de todos los
vehículos con los que tiene
relación, certificado con el que se
da por entendido que el vehículo
cumple con el límite máximo de emisión permisible para
fuentes móviles, según lo establece el Artículo 5 de la
Resolución 910 de 2008. Para el mes de Diciembre de 2016,
se cuenta con 4 vehículos propios y 20 contratados con
terceros.
16 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
4. Relación con la
Comunidad y Sociedad
17 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
A. Población en estado de vulnerabilidad
Desde el área de Bienestar se coordinan
campañas de recolección de diferentes
artículos de vestimenta, con el fin de donarlos
a personas en condición de vulnerabilidad en
el barrio Santa Fe (Localidad Los Mártires) de la
ciudad de Bogotá. Para el año 2016 se donó
alrededor de 1 arroba.
B. Seguridad para todos
Mastin Seguridad partiendo de su
actividad económica contribuye en su
área de influencia con el constante
monitoreo por medio de una cámara de
seguridad tipo domo, la cual cuenta con
un circuito cerrado de televisión, y su
visibilidad alcanza a la bahía y casas
aledañas a la empresa, ya que por su
diseño puede moverse horizontalmente,
verticalmente y acercarse o alejarse de un área o un objeto de
forma manual o automática.
C. Información ciudadana
Comprometidos con la importancia de
informar al ciudadano sobre el contenido del
nuevo código de policía, el cual entro en
vigencia del 10 de diciembre de 2016, se
realizaron 2 charlas públicas en compañía de
la Policía Nacional. Estas charlas se hicieron en
el sector de Pradera Norte de la ciudad de Bogotá y en la
Sabana de Bogotá, donde asistieron representantes de Conjunto
Residenciales de las zonas, invitados estratégicos y comunidad en
general.
18 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
5. Relación con los
Cliente
19 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
A. Prácticas de Responsabilidad Social
Desde el departamento de Bienestar
mensualmente se envía por correo
electrónico a los clientes mediante un
poster, prácticas de responsabilidad social,
correspondientes al adecuado uso de los
recursos y como contribuir a la
conservación del medio ambiente desde
sus lugares de trabajo y hogares.
B. Programas complementarios
Mastin Seguridad durante ese año formo lazos estratégicos con
Emermédica S.A. una empresa encargada de prestar servicios de
atención médica domiciliaria, con el fin de que una vez se ponga
en funcionamiento el servicio de vigilancia, Emermédica atienda
los accidentes que ocurran en zonas comunes.
C. Información ciudadana
Comprometidos con la importancia de
informar al ciudadano sobre el contenido del
nuevo código de policía, el cual entro en
vigencia del 10 de diciembre de 2016, se
realizaron 2 charlas públicas en compañía de
la Policía Nacional. Estas charlas se hicieron
en el sector de Pradera Norte de la ciudad de Bogotá y en la
Sabana de Bogotá, donde asistieron representantes de Conjunto
Residenciales de las zonas, invitados estratégicos y comunidad en
general.
20 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
42Encuestas realizada
32Encuestas
por encima del 80%
76%Indicador
D. Índice de satisfacción del cliente
Comprometidos con la mejora continua en la calidad de los
servicios que presta la empresa, anualmente se realiza una
encuesta de satisfacción del cliente, la cual cuenta con 12
aspectos que tienen como objetivo evaluar la percepción del
cliente sobre el servicio brindado.
Para el año 2016 la meta era lograr que mínimo el 90% de los
clientes tuviera una puntuación de satisfacción mayor al 80%.
76%
90%
65% 70% 75% 80% 85% 90% 95%
Satisfacción del cliente 2016
Meta
Indicador
21 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
6. Compromisos
22 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
A. MEDIO AMBIENTE Establecer, implementar y mantener programas para el uso
racional de la energía y agua.
Participar en comités/ consejos locales o regionales para
discutir la gestión ambiental con el gobierno y la
comunidad.
B. ESTADO Realizar convenios para donación de sangre y/u órganos. Desarrollar convenios con entidades educativas públicas
con el objetivo de mejorar la calidad de la enseñanza.
C. CLIENTES Cumplir con las metas de satisfacción de cliente propuestas
del año.
D. PROVEEDORES Promover la participación de los proveedores en proyectos
sociales y ambientales.
E. COLABORADORES Establecer, implementar y mantener el programa de
jubilación.
23 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
Mastin Seguridad Ltda.
Calle 66c No 61-18
Bogotá, Colombia
Teléfono; +57 (1) 2406791
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