tabla concentrado maestros de la calidad

8/18/2019 Tabla Concentrado Maestros de La Calidad

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Calidad en los Servicios TurísticosOctavo Semestre, periodo Marzo-Julio 2016

NOMBRE DEL TEÓRICO

EI*EN'AUM

(1922-2014)

TABLA CONCENTRADORA (Teóricos de la calidad)

FICHA TECNICA (BIOGRAFIA) PRINCIPALESAPORTACIONES/FILOSOFIA O

PRINCIPIOS

PROPORCIONE EJEMPLOS DECASOS PRACTICOS

Nació en la ciudad de Nueva York !alleció en "a##ac$u#e%%#-&'pre#ario e#%adouniden#e eper%o en con%rol de calidad

- *ei+enbau'recibió #u %,%ulo univer#i%ario ennion .olle+e/ #u '#%er den+eniero doc%orado en&cono',a en "a##ac$u#e%%#

n#%i%u%e o! ec$nolo+ (")

- Geren%e de operacione# de'anu!ac%ura con%rol de calidadde la co'pa3,a General &lec%ric enc$enec%ad/ Nueva York

- *undó la co'pa3,a General#%e'# en 5i%%#eld/"a##ac$u#e%%# (!unción depre#iden%e direc%or e7ecu%ivo)-*ue "ie'bro 8onorario de laAcade'ia n%ernacional de.alidad

• .reó el concep%o del .on%rol o%al de la .alidad

• uc$ó por un acerca'ien%o#i#%e'%ico o %o%al a lacalidad

• 5ropone inicial'en%eca'biar lo# '%odo#%cnico# de con%rol decalidad/ al con%rol de calidadco'o '%odo para $acerne+ocio#

• 5ropone %re# pa#o# $acia lacalidad

• 5ropone un #i#%e'a lla'ado.on%rol o%al de la .alidad diri+e lo# e#!uer;o# devario# +rupo# de laor+ani;ación para in%e+rarel de#arrollo del'an%eni'ien%o la#uperación de la calidad a

n de con#e+uir la#a%i#!acción %o%al delcon#u'idor

• 5ropone en laco'pa3,a General i#%e'# en5i%%#eld/ "a##ac$u#e%%#

5or poner un e7e'plo/ e#po#ible de#cribir


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Calidad en los Servicios TurísticosOctavo Semestre, periodo Marzo-Julio 2016

'anera +radual den%ro de laplan%a o e'pre#a

• .rea la cla#icación de lo#co#%o# de la calidad

%odo# lo# proce#o#

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