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Informe Sobre Evaluación. Plan de Formación 2003 Pág.: 1

TTaabbllaa ddee CCoonntteenniiddooss

1.- Introducción.

2.- Evaluación Satisfacción de los participantes.

2.1.- Procedimientos utilizados para evaluar la satisfacción.

3.- Evaluación del aprendizaje.

4.- Evaluación del profesor.

5.- Evaluación de la transferencia de la formación al puesto de trabajo y de su impacto en la organización.

5.1.- Procedimientos utilizados para la evaluación de la transferencia al puesto de trabajo y del impacto en la organización.

5.1.1.- Resumen Estudio de la evaluación del impacto de la formación.

6.- Evaluación Satisfacción de nuestros Clientes (Ayuntamientos y Departamentos Diputación).

7.- Epílogo.

AAnneexxooss

1. Modelo Cuestionario Satisfacción

2. Ejemplo de Evaluación de la Satisfacción.

3. Modelo Evaluación Final.

4. Ejemplo de Ejercicios Prácticos.

5. Ejemplo de Pruebas de Control.

6. Acta de Evaluación Final.

7. Ejemplo de Ejercicios de Supuestos Prácticos.

8. Ejemplo de Ejercicios de Propuestas Grupales.

9. Cuestionario Evaluación del Profesor.

10. Ejemplo de Informe Evaluación de los Profesores.

11. Estudio del Impacto de la Formación. (OPS-neo).

12. Estudio de Satisfacción. (OPS-neo).


11..-- IInnttrroodduucccciióónn..

La formación persigue el perfeccionamiento integral de la persona (individual y profesionalmente).

En cualquier empresa la formación debe cumplir unos requisitos de eficacia. Formar por formar resulta caro y contraproducente.

Un Plan de formación es un proceso, no un conjunto de acciones aisladas, dentro del cual podemos distinguir una serie de etapas interconectadas entre sí y dependientes unas de otras.

La formación debe considerarse como un proceso cíclico en el que existen cuatro grandes etapas:

1. Análisis de necesidades y determinación de la oferta formativa.

2. Planificación de acciones formativas.

3. Gestión de cursos.

4. Evaluación.

En líneas generales, se entiende como Evaluación de la Formación el proceso sistemático que permite comprobar el nivel de consecución de los objetivos de los planes de formación desarrollados, es decir, medida de eficacia y de eficiencia de los mismos.

Como proceso cíclico, la evaluación es el punto de referencia para iniciar el nuevo proceso, es una etapa decisiva para la toma de decisiones, de ahí su importancia. De las conclusiones obtenidas del proceso de evaluación podremos adoptar medidas para mejorar la metodología empleada, rediseñar los materiales didácticos e incluso reformular los objetivos de las acciones formativas.

Evaluar significa medir : se evalúa cuando se otorgan, objetivamente, puntuaciones a los alumnos, a una determinada programación docente, a unos materiales, etc. Tales mediciones han de ser válidas y fiables y son relevantes en cuanto permiten adoptar decisiones.

Así mismo evaluar significa contrastar el grado de congruencia entre los resultados obtenidos y los objetivos que se persiguen en un programa de entrenamiento, capacitación o desarrollo. Se efectúa el contraste para destacar las divergencias detectadas y tomar decisiones. Si se detectan importantes desviaciones entre lo esperado y lo conseguido, la evaluación nos permite adoptar medidas correctoras, por ejemplo, respecto al programa diseñado o respecto al docente que lo ha impartido.

En tercer lugar, evaluar significa enjuiciar en qué medida los programas, contenidos y procedimientos programados resultan idóneos, si el programa diseñado cuadra con los objetivos que se están persiguiendo, si realmente recoge las tareas y cometidos del puesto, etc.


También evaluar significa analizar la información acumulada en la base de datos para adoptar decisiones empíricas sustentadas. Tales datos permiten diagnosticar con rigor la situación actual. Los datos analizados tienen más peso que las creencias e impresiones personales. Son pruebas empíricas que sustentan las decisiones. Estos datos pueden ser de carácter cuantitativo y cualitativo. Generan índices de asistencia, satisfacción, distribución por áreas, por cursos, etc., aprovechando la información disponible en los archivos de la base de datos. Dicho análisis cobra sentido cuando desemboca en una mejora de las líneas de actuación que se están desarrollando en el departamento de formación.

Igualmente evaluar significa cuestionarse periódicamente el sentido y el propósito final de la programación que se está llevando a cabo. Aquí entrarían las opiniones, impresiones y creencias personales sobre el grado de idoneidad de la programación en curso para la consecución de unos propósitos finales dados.. Es un enfoque eminentemente cualitativo que cuestiona el sentido de las acciones de formación en curso o en fase de planificación.

Por último, evaluar significa valorar la rentabilidad y la utilidad que se obtiene a partir de la inversión realizada y de los beneficios que se derivan de programas de formación de personal. Es un enfoque eminentemente cuantitativo que avala la pertinencia de las decisiones adoptadas y de las acciones realizadas.

Estas seis acepciones de evaluación son pertinentes en la medida en que contribuyan a tomar decisiones y a llevar adelante planes de acción.

En nuestro proceso de evaluación utilizamos el modelo Kirkpatrick, basado en distintos niveles, que en nuestro caso se corresponden con: la evaluación de la satisfacción, la evaluación del aprendizaje y la evaluación de la transferencia y del impacto de la formación en la organización.

Desde el año 2001 hemos ampliado el proceso de evaluación a la propia Institución para conocer el nivel de satisfacción y la valoración global que nuestros clientes tienen sobre la formación impartida.

Durante 2002 se revisó totalmente el sistema de evaluación, incorporamos cuestionarios nuevos (el del profesor) y sustituímos los antiguos cuestionarios de satisfacción, transferencia e impacto (ver anexos).

Ese trabajo fue galardonado con el primer premio de la convocatoria de iniciativas de calidad de la Diputación Provincial de Alicante el año pasado, por lo cual nos sentimos muy satisfechos ya que fue fruto del trabajo y esfuerzo de todo el Departamento en aras de mejorar el servicio que prestamos a los clientes.


22..-- EEvvaalluuaacciióónn SSaattiissffaacccciióónn ddee llooss ppaarrttiicciippaanntteess..

En este primer nivel pretendemos sondear, y con ello conocer, las reacciones finales de los asistentes a las acciones formativas: qué opinión tienen de la formación recibida, qué interés ha suscitado el tema, la participación, la conformidad con el profesorado, las condiciones organizativas y el grado de aprendizaje obtenido.

Conocer la respuesta de los participantes ante la formación recibida es un aspecto importante a considerar en el proceso formativo, tanto en relación al propio aprendizaje como en relación a la posible aplicación de las habilidades o competencias adquiridas que posteriormente puedan materializar en su puesto de trabajo, aspecto que, transcurrido un tiempo, puede comprobarse en que medida se transfiere lo aprendido al puesto de trabajo.

Por otra parte, pretendemos que los alumnos se autoevalúen de acuerdo con los objetivos de cada curso y que ellos conocen. Ello nos permite, además, valorar la adecuación de los contenidos de las acciones formativas a los objetivos pretendidos, dándonos pistas sobre posibles mejoras o acciones correctoras, si fuera el caso.

Así mismo este nivel de evaluación nos proporciona el necesario feed-back de los participantes sobre aspectos formativos tales como la calidad y la utilidad de los programas; en definitiva es una entrada valiosa de información que nos permite introducir elementos de mejora.

22..11..-- PPrroocceeddiimmiieennttooss uuttiilliizzaaddooss ppaarraa eevvaalluuaarr llaa ssaattiissffaacccciióónn..

Al finalizar cualquier acción formativa se pasa a los participantes un cuestionario de evaluación de la satisfacción para que, expresen sus opiniones y valoraciones sobre la acción formativa recibida.

De forma genérica utilizamos el anexo 1, nuevo cuestionario, fruto de un trabajo conjunto del personal del Departamento puesto en marcha durante el año 2002 y con el que hemos continuado el presente ejercicio. Consta de 12 ítems de respuesta cerrada, y 3 de respuesta abierta, en el que se le pregunta a los participantes sobre los siguientes aspectos de la formación:

Ø Contenidos del curso: en este apartado recabamos información sobre el grado de consecución de los objetivos de la acción formativa en cuestión, la comprensibilidad de los contenidos y la idoneidad del desarrollo de los temas en función de las expectativas que los participantes tenían sobre el curso. Las puntuaciones obtenidas se corresponden con la media de los tres primeros ítems.

Ø Práctica docente: en este sentido nos interesa conocer la opinión de los asistentes acerca de la competencia profesional de cada profesor (conocimiento y dominio de la materia impartida, capacitación pedagógica, metodología empleada, dinámica grupal, etc). Las preguntas 4, 5 y 6 se refieren a estos aspectos. En el caso de cursos con intervención de varios profesores se repiten las mismas peguntas tantas veces como número de profesores haya participado, haciendo figurar en cada caso el nombre y apellidos de cada uno/a de ellos/as.

Ø Organización del curso: este apartado se dedica a la valoración de los participantes respecto a los aspectos relacionados con las condiciones de las instalaciones, la calidad de los materiales


entregados, el horario y la distribución de las sesiones. Esta informació se obtiene de los ítems 7, 8, y 9.

Ø Autoevaluación del aprendizaje: con estos ítems pretendemos que el propio alumno autoevalúe el nivel de conocimientos que considera ha adquirido a consecuencia de la acción formativa, así como el nivel de mejora adquirido y la previsión de aplicabilidad de los conocimientos en su actividad laboral. Obtenemos esta valoración a partir de las preguntas 10 y 11 del cuestionario.

Ø Grado global de satisfacción: aquí los participantes deben emitir una valoración global del curso en su conjunto teniendo como referencia las expectativas que tenían respecto a él.y la valoración de cada uno de los apartados que componen el cuestionario. La estimación del grado global de satisfacción se recoge en el último ítem de preguntas cerradas.

Estos aspectos son valorados por los alumnos según un formato de respuesta de tipo Likert, con un continuum bipolar de acuerdo-desacuerdo (muy de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo), simbolizado mediante “caritas”, escala que en su posterior tratamiento estadístico por parte del Departamento se traduce a un baremo numérico. Se dispone también en el cuestionario de tantas casillas como ítems hay reservadas a valoraciones cualitativas y comentarios. Por último, se les ofrece la posibilidad de expresar sus propuestas para la mejora del curso, indicar sus necesidades formativas y manifestar las observaciones que consideren oportunas sobre el curso. El cuestionario contiene tres preguntas abiertas destinadas a tales fines.

En cada uno de los cuestionarios de evaluación se brinda la posibilidad de identificación de la persona que contesta con la finalidad de posteriores aclaraciones de dudas de cualquier tipo o de contestación a aspectos puntuales que se considere oportuno hacerlo.

Una vez concluida la acción formativa el profesor entrega los cuestionarios cumplimentados al Departamento de Formación. Ya en el Departamento, los datos son introducidos en el ordenador obteniéndose un informe mediante el aplicativo informático que disponemos, diseñado expresamente para ello, anexo 2, que incluye un resumen de las medias obtenidas de cada uno de los ítems valorados, las valoraciones cualitativas, así como las puntuaciones medias de los ítems valorados agrupados en cinco aspectos: contenidos, formador, organización, aprendizaje, valoración media. Este Informe se adjunta al expediente de cada edición de cada curso.

El modelo 2 es utilizado por los coordinadores de cursos del Departamento de Formación para extraer información sobre el desarrollo del curso y sobre las medidas correctoras a adoptar, en su caso También se informa a los formadores de los resultados de la evaluación facilitándoles una copia al finalizar la edición. Es importante destacar que las puntuaciones medias obtenidas se encuentran íntimamente relacionadas con el Sistema de Calidad existente en el Departamento, de tal forma que una baja satisfacción global, dispara las medidas previstas por el Sistema

Con los datos que nos proporcionan los resúmenes de cada una de las acciones formativas hacemos la valoración general de todas las ediciones realizadas de cada curso y una valoración de todos los cursos de la misma área formativa, reflejando todos estos datos en la memoria que se realiza para cada área.

Independientemente de las evaluaciones globales que aparecen en las memorias de las distintas áreas formativas, el tratamiento informático de estos datos nos permite realizar estudios pormenorizados sobre las mismas, siendo una importante herramienta de análisis para la obtención de información respecto a: las áreas formativas, los destinatarios de los cursos, los cursos concretos, los profesores y los planes de formación.


En la tabla que mostramos a continuación aparecen los resultados globales del año 2003 de todos y cada uno de los cursos finalizados hasta la fecha. Cuando se trata de varias ediciones de la misma acción formativa, los datos que se presentan se corresponden con las puntuaciones medias obtenidas a partir de los globales de cada edición.

Curso Ediciones Interés Metodo. Organiz. Aprend. GLOBAL

ECONÓMICO-PRESUPUESTARIA

01/034 CONTABILIDAD GENERAL 1,00 3,86 3,95 3,72 3,65 3,92 01/038 AVANZADO DE GESTIÓN DE TESORERÍA 1,00 3,78 4,00 3,44 3,70 3,71 01/040 EL CONTROL INTERNO EN LAS ENTIDADES LOCALES 1,00 3,72 3,87 2,87 3,33 3,73 01/043 LA NUEVA REGULACIÓN DE LAS HACIENDAS LOCALES 1,00 3,76 3,82 3,43 3,33 3,68 10/010 EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y LOS ENTES PUBLICOS 2,00 3,01 3,61 3,09 3,16 3,10 Total Áreas : 6,00 3,52 3,81 3,27 3,39 3,54

NUEVAS TECNOLOGÍAS INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN: TÉCNICOS INFORMÁTICOS

02/051 SQL SERVER: ADMINISTRACIÓN 1,00 3,67 3,86 3,38 3,79 3,71 02/052 SQL SERVER: PROGRAMACIÓN 1,00 3,53 3,27 3,03 3,55 3,20 02/053 WINDOWS 2000 SERVER: IMPLEMENTACIÓN Y SOPORTE 1,00 3,56 3,74 3,33 3,44 3,56 02/054 WINDOWS 2000 SERVER: INFRAESTRUCTURA DE REDES 1,00 3,28 3,33 2,37 2,83 3,13 02/055 WINDOWS 2000 SERVER: SERVICIOS DE DIRECTORIO 1,00 3,37 3,63 3,21 3,13 3,38 02/059 WINDOWS 2000 SERVER: DISEÑO DE REDES SEGURAS 1,00 2,81 3,23 2,40 2,65 2,50 02/060 WINDOWS 2000 SERVER: IMPLEMENTACIÓN DE CLUSTER 1,00 3,29 3,14 2,90 3,07 3,33 02/061 WINDOWS 2000 SERVER: INTERNET SECURITY 1,00 3,00 2,93 2,67 3,30 3,00 ACCELERATION E INTERNET INFORMATION SERVICES 02/062 CONSTRUIR APLICACIONES BASADAS EN XML 1,00 3,60 3,61 3,13 3,15 3,60 02/063 DISEÑO CON MACROMEDIA FLASH 1,00 3,29 3,79 3,17 3,50 3,50

Total Áreas : 10,00 3,34 3,45 2,96 3,24 3,29

NUEVAS TECNOLOGÍAS INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN: INFORMÁTICA PARA USUARIOS

03/049 AUTOCAD 2,00 3,72 3,88 3,42 3,52 3,83 03/056 ACCESO Y USO DE INTERNET 10,00 3,63 3,89 3,38 3,45 3,51 03/083 MICROSOFT EXCEL. (VERSIÓN 97). 3,00 3,53 3,69 3,24 3,39 3,51 03/087 MICROSOFT ACCESS. (VERSIÓN 97). 2,00 3,90 4,00 3,46 3,73 3,88 03/101 AVANZADO DE MICROSOFT EXCEL (VERSION 97) 2,00 3,59 3,84 3,42 3,65 3,56 03/103 MICROSOFT EXCEL. (VERSIÓN 2000). 7,00 3,76 3,95 3,46 3,48 3,69 03/105 MICROSOFT ACCESS. (VERSION 2000) 5,00 3,70 3,85 3,46 3,47 3,66 03/107 AVANZADO DE MICROSOFT EXCEL (VERSIÓN 2000) 3,00 3,35 3,80 3,30 3,33 3,44 03/108 ADOBE PHOTOSHOP 1,00 3,48 3,63 3,22 3,06 3,56 03/110 INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA 1,00 3,71 4,00 3,67 3,56 3,75 03/116 INTRODUCCIÓN A WINDOWS Y ACCESO A INTERNET 2,00 3,75 3,98 3,54 3,44 3,77 03/119 TRABAJAR CON WINDOWS 6,00 3,79 3,98 3,50 3,57 3,69 03/120 ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS CON WORD 10,00 3,75 3,89 3,41 3,60 3,84 03/121 UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS PARA LA EDICIÓN Y DISEÑO DE WORD 8,00 3,70 3,94 3,28 3,66 3,71 03/122 TRABAJOS CON DOCUMENTOS EXTENSOS DE WORD 2,00 3,52 3,95 3,58 3,37 3,56 03/123 TRATAMIENTO DE DATOS Y CORREO CON WORD 3,00 3,70 3,88 3,48 3,68 3,74 03/124 DISEÑO DE GRÁFICOS CON EXCEL 1,00 3,96 4,00 3,67 3,50 3,89 03/125 CREAR PRESENTACIONES EFICACES CON POWERPOINT 3,00 3,84 3,94 3,54 3,74 3,80 03/126 PLANIFICAR, ORGANIZAR Y GESTIONAR TAREAS CON OUTLOOK 1,00 3,90 4,00 3,29 3,86 3,83

Total Áreas : 72,00 3,70 3,90 3,42 3,54 3,68



PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. SALUD LABORAL

05/001 PREVENCIÓN Y MANEJO DEL ESTRÉS EN EL ÁMBITO LABORAL 1,00 3,81 3,97 3,63 3,67 3,83 05/012 RIESGOS LABORALES EN CENTROS SOCIO-ASISTENCIALES 3,00 3,31 3,50 3,38 3,31 3,40 05/014 PREVENCIÓN DE LAS ENFERMEDADES PROFESIONALES DE LA VOZ 1,00 3,36 3,76 3,50 3,50 3,43 20/015 MANIPULADOR DE PLAGUICIDAS DE USO FITOSANITARIO. BASICO 1,00 3,39 3,71 3,78 3,48 3,52

Total Áreas : 6,00 3,41 3,66 3,51 3,43 3,50

INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO

07/005 INFORMACION Y ATENCION AL PUBLICO 6,00 3,64 3,90 3,28 3,45 3,72 07/011 COMUNICACIÓN ESCRITA 2,00 3,85 3,99 3,70 3,76 3,90 07/015 REDACCIÓN DE DOCUMENTOS JURÍDICO-ADMINISTRATIVOS: 1,00 3,94 3,97 3,45 3,91 4,00

Total Áreas : 9,00 3,72 3,93 3,40 3,57 3,79

RECURSOS HUMANOS

07/014 EL ARCHIVO MUNICIPAL: GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA 2,00 3,80 3,91 3,68 3,56 3,85 DOCUMENTACIÓN 08/021 ADAPTACIÓN DE ISO 94 A ISO 2000 2,00 3,68 3,94 3,54 3,63 3,71 12/032 USO EFICAZ DEL TIEMPO 2,00 3,90 3,97 3,36 3,77 3,90 12/039 TRABAJO EN EQUIPO 1,00 3,68 3,93 3,29 3,48 3,67 14/007 GESTIÓN DE PROCESOS EN ORGANIZACIONES DE SERVICIOS 3,00 3,35 3,38 3,21 3,14 3,19

Total Áreas : 10,00 3,65 3,77 3,41 3,48 3,61

UNIÓN EUROPEA

06/008 NUEVAS LÍNEAS DE FINANCIACIÓN EUROPEA 1,00 3,40 3,79 3,44 3,07 3,47 06/009 LA UNIÓN EUROPEA: ÓRGANOS DE GOBIERNO, 1,00 3,50 3,71 3,79 3,07 3,29 ADMINISTRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO

Total Áreas : 2,00 3,45 3,75 3,62 3,07 3,38

JURÍDICO-PROCEDIMENTAL

09/027 EL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO EN LAS ENTIDADES LOCALES 3,00 3,63 3,67 3,28 3,55 3,61 09/033 EL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO APLICADO A LA 2,00 3,56 3,73 3,43 3,66 3, ADMINISTRACIÓN LOCAL

Total Áreas : 5,00 3,60 3,70 3,34 3,59 3,62

DIRECCIÓN Y GERENCIA PÚBLICA

07/001 COMUNICACIÓN ORAL Y TÉCNICAS ARGUMENTATIVAS 1,00 3,85 3,97 3,50 3,68 3,89 12/010 TECNICAS DE GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN PA RA LA 3,00 3,68 3,88 3,34 3,55 3,69 DIRECCIÓN DE EQUIPOS (VERSIÓN MANDOS INTERMEDIOS) 12/011 TÉCNICAS DE GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN PARA LA 1,00 3,88 4,00 3,56 3,89 3,89 DIRECCIÓN DE EQUIPOS 12/028 DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS 3,00 3,75 3,73 3,50 3,59 3,76 12/033 ENTRENAMIENTO DE EQUIPOS 2,00 3,87 3,89 3,43 3,45 3,83 12/040 CÓMO PLANIFICAR LAS NECESIDADES DE FORMACIÓN DE MI 1,00 3,50 3,81 3,38 3,27 3,43 DEPARTAMENTO

Total Áreas : 11,00 3,75 3,85 3,44 3,56 3,75



ESPECÍFICOS DETERMINADOS COLECTIVOS: CENTROS PROVINCIALES

23/026 LOS PROCESOS DE ENSEÑANZA: APRENDIZAJE EN EL 1,00 3,68 3,92 3,63 3,52 3,64 PRIMER CICLO DE EDUCACIÓN INFANTIL 24/026 TALLER DE MOVILIZACIÓN FÍSICA CON ENFERMOS 1,00 3,84 3,92 3,33 3,63 3,80 MENTALES CRÓNICOS. NIVEL I 24/035 PSICOEDUCACIÓN EN LA ESQUIZOFRENIA 1,00 3,64 3,54 3,00 3,50 3,55 24/044 ENFERMEDAD DE ALZHEIMER. ENFOQUE PRÁCTICO 1,00 3,77 3,88 3,60 3,76 3,78 24/045 CUIDADOS HIGIÉNICO-ALIMENTARIOS DEL MENOR DE 0-2 AÑOS 1,00 3,46 3,61 3,53 3,25 3,44 24/053 SOPORTE VITAL BÁSICO Y MANEJO DE LA VÍA AÉREA 1,00 3,67 3,89 3,48 3,50 3,71 24/054 SOPORTE VITAL BÁSICO Y SISTEMAS DE INMOVILIZACIÓN Y 2,00 3,89 3,81 3,68 3,84 3,88 TRASLADO 24/059 MULTICULTURALIDAD EN LA EDUCACIÓN INFANTIL 1,00 3,57 3,90 3,33 3,25 3,57 24/061 ACTUALIZACIÓN DE TEMAS EN PSICOGERIATRÍA 1,00 3,74 3,88 3,48 3,68 3,93 24/063 ACTIVIDADES EDUCATIVAS, DE OCIO Y TIEMPO LIBRE EN LA 1,00 3,74 3,98 3,31 3,61 3,77 ETAPA INFANTIL: RECURSOS 24/067 AFRONTAR LOS TRASTORNOS DEL COMPORTAMIENTO EN 1,00 3,69 3,83 3,61 3,71 3,67 PERSONAS CON DEMENCIA 24/070 HABILIDADES Y DESTREZAS CON EL MATERIAL DE EMERGENCIAS 1,00 3,94 4,00 3,40 3,88 3,94 24/071 HABILITACIÓN PARA LA PROMOCIÓN INTERNA DE 1,00 3,76 3,92 3,81 3,75 3,94 AUXILIARES SANITARIOS TITULADOS 24/075 TRASTORNOS DEL NEURODESARROLLO INFANTIL 1,00 3,80 3,86 3,28 3,63 3,87

Total Áreas : 15,00 3,74 3,85 3,48 3,62 3,76

ESPECÍFICOS DETERMINADOS COLECTIVOS: TESORERÍA

01/002 GESTIÓN Y FUNCIONES DE LA TESORERÍA PROVINCIAL. 2,00 3,65 3,87 3,36 3,29 3,62 ACTUALIZACIÓN

Total Áreas : 2,00 3,65 3,87 3,36 3,29 3,62

ESPECÍFICOS DETERMINADOS COLECTIVOS: POLICIAS LOCALES

25/003 SEGURIDAD Y AUTOPROTECCIÓN 2,00 3,42 3,66 3,37 3,40 3,55 25/006 BÁSICO DE CONDUCCIÓN Y SEGURIDAD 6,00 3,90 3,98 3,61 3,92 3,94 25/007 ÉTICA Y DEONTOLOGÍA POLICIAL 1,00 3,48 3,85 3,52 3,69 3,72 25/008 TÉCNICAS DE MEDIACIÓN PARA MANDOS DE POLICÍA LOCAL 1,00 3,52 3,86 3,33 3,54 3,73 25/009 DETECCIÓN DEL MALTRATO INFANTIL Y DE LA VIOLENCIA GENERO 3,00 3,77 3,90 3,55 3,63 3,74 25/011 POLICIA COMUNITARIA 2,00 3,68 3,96 3,57 3,70 3,75 25/012 TÉCNICAS DE ACTUACIÓN POLICIAL 4,00 3,60 3,93 3,45 3,60 3,70 25/013 BÁSICO DE TRANSPORTE 1,00 3,94 4,00 3,75 4,00 4,00 25/014 DEFENSA PERSONAL POLICIAL 1,00 3,88 3,98 3,12 3,79 3,89 25/015 RECONSTRUCCIÓN DE ACCIDENTES DE TRÁFICO 1,00 3,84 3,96 3,78 3,83 3,92 25/016 TÉCNICAS DE MEDICIÓN DE RUIDOS Y CONTAMINACIÓN ACUSTICA 3,00 3,71 3,90 3,75 3,57 3,76

Total Áreas : 25,00 3,72 3,92 3,55 3,70 3,79

ESPECÍFICOS DETERMINADOS COLECTIVOS: OTROS COLECTIVOS

20/018 MANTENIMIENTO DE PISCINAS MUNICIPALES 2,00 3,68 3,84 3,55 3,72 3,77 20/019 CONDUCCIÓN DE SEGURIDAD. PERFECCIONAMIENTO 3,00 3,75 3,98 3,68 3,83 3,81 20/020 ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL PARA PERSONAL DE 2,00 3,60 3,59 3,27 3,42 3,50 RÉGIMEN INTERIOR 20/022 ESPECIALIZACIÓN EN JARDINERÍA ORNAMENTAL 3,00 3,47 3,69 3,20 3,38 3,38 20/024 TÉCNICAS DE PODA 2,00 3,73 3,85 3,27 3,51 3,61 20/025 ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL PARA AUXILIARES DE VÍAS Y OBRAS 1,00 3,56 3,84 3,64 3,80 3,92 20/026 ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL PARA PERSONAL MANTENIMIENTO 2,00 2,97 3,28 3,25 2,91 3,03 24/069 PREVENCIÓN Y MANEJO DE SITUACIONES VIOLENTAS CON 2,00 3,10 3,87 3,15 3,04 3,35 USUARIOS EN EL CONTEXTO DE LOS SERVICIOS SOCIALES 24/073 MALTRATO INFANTIL Y VIOLENCIA DE GÉNERO 2,00 3,45 3,67 3,66 3,32 3,49

Total Áreas : 19,00 3,49 3,74 3,40 3,44 3,53



ESPECÍFICOS DETERMINADOS COLECTIVOS: SUMA, GESTIÓN TRIBUTARIA. DIPUTACIÓN DE ALICANTE

10/002 LA GESTION DEL IMPUESTO SOBRE BIENES INMUEBLES 1,00 3,77 3,78 3,48 3,75 3,61 10/011 PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO GENERAL EN LOS 2,00 3,25 3,71 3,14 2,99 3,27 PROCEDIMIENTOS TRIBUTARIOS 10/012 EL IMPUESTO SOBRE EL INCREMENTO DE VALOR DE LOS 2,00 3,42 3,78 2,91 3,48 3,43 TERRENOS DE NATURALEZA URBANA 22/011 RECAUDACION 1,00 3,39 3,71 3,22 3,42 3,41 22/012 FORMACIÓN DE ACOGIDA. GESTIÓN CATASTRAL 1,00 3,97 3,93 3,70 3,50 3,63 22/013 FORMACIÓN DE ACOGIDA. GESTIÓN TRIBUTARIA 1,00 3,56 3,83 3,22 3,38 3,50 22/015 FORMACIÓN DE ACOGIDA PERSONAL DE INFORMÁTICA 1,00 3,44 3,65 3,17 3,25 3,50 (VERSIÓN REDUCIDA)

Total Áreas : 9,00 3,50 3,76 3,21 3,36 3,45

IDIOMAS/LENGUAS

13/003 VALENCIÀ. CONEIXEMENTS ORALS 2,00 3,83 4,00 3,42 3,56 3,71 13/004 VALENCIÀ. NIVELL MITJÀ 1,00 3,58 3,94 3,36 3,23 3,55 13/005 VALENCIÀ. NIVELL ELEMENTAL 1,00 3,60 4,00 3,27 3,50 3,70 13/006 VALENCIÀ. NIVELL SUPERIOR 1,00 3,86 4,00 3,52 3,36 3,80 13/016 INGLÉS ESPECÍFICO PARA INFORMÁTICOS DE 1,00 3,30 3,98 2,59 3,11 3,22 ADMINISTRACIÓN LOCAL.

Total Áreas : 6,00 3,67 3,99 3,26 3,39 3,61

FORMACIÓN CARGOS ELECTOS

12/018 ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LAS ENTIDADES LOCALES 5,00 3,40 3,50 3,49 3,25 3,41

Total Áreas : 5,00 3,40 3,50 3,49 3,25 3,41

ACCIONES FORMATIVAS ECONÓMICO-PRESUPUESTARIAS FUERA DEL PLAN DE FORMACIÓN DE LA DIPUTACIÓN

01/036 CONTABILIDAD PRESUPUESTARIA DESCENTRALIZADA 9,00 3,14 3,63 3,13 3,24 3,21

Total Áreas : 9,00 3,14 3,63 3,13 3,24 3,21

ACCIONES FORMATIVAS DE MICROINFORMÁTICA FUERA DEL PLAN DE FORMACIÓN DE LA DIPUTACIÓN

03/128 Programa de Topografía PROTOPO 1,00 3,67 3,75 2,58 3,88 3,75

Total Áreas : 1,00 3,67 3,75 2,58 3,88 3,75

ACCIONES FORMATIVAS SOBRE DIRECCIÓN Y GERENCIA PÚBLICA FUERA DEL PLAN DE FORMACIÓN DE LA DIPUTACIÓN

12/016 TUTORIA "EVALUACIÓN CURSO TÉCNICAS GESTIÓN Y 2,00 3,88 3,95 3,53 3,60 3,95 ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN EQUIPOS.V.MANDOS INTERMEDIOS" 12/017 TUTORIA "EVALUACIÓN DEL CURSO TÉCNICAS DE GESTIÓN 2,00 3,42 3,69 3,33 3,63 3,58 Y ORGANIZACIÓN PARA LA DIRECCIÓN DE EQUIPOS"

Total Áreas : 4,00 3,65 3,82 3,43 3,61 3,77

ACCIONES FORMATIVAS DE COLECTIVOS ESPECÍFICOS FUERA DEL PLAN DE FORMACIÓN DE LA DIPUTACIÓN

20/029 HABILITACIÓN PARA LA PROMOCIÓN INTERNA DE 1,00 4,00 4,00 2,72 3,67 3,60 PERSONAL DE MANTENIMIENTO

Total Áreas : 1,00 4,00 4,00 2,72 3,67 3,60

ACCIONES FORMATIVAS PARA CARGOS ELECTOS FUERA DEL PLAN DE FORMACIÓN DE LA DIPUTACIÓN

09/034 LAS TELECOMUNICACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL 1,00 3,53 3,80 3,48 3,50 3,73

Total Áreas : 1,00 3,53 3,80 3,48 3,50 3,73



ACCIONES FORMATIVAS DE IDIOMAS Y LENGUAS FUERA DEL PLAN DE FORMACIÓN DE LA DIPUTACIÓN

13/012 TALLERES ORALES DE VERANO (NIVELES 1,00 3,48 3,86 3,33 3,21 3,86 ORAL-ELEMENTAL).Situaciones comunicativas en valenciano.

Total Áreas : 1,00 3,48 3,86 3,33 3,21 3,86

ACCIONES FORMATIVAS DE CALIDAD FUERA DEL PLAN DE FORMACIÓN DE LA DIPUTACIÓN

14/011 ADAPTACIÓN A LA NORMA ISO 9001-2000 (INTERNA) 1,00 3,78 3,82 3,83 3,75 3,92

Total Áreas : 1,00 3,78 3,82 3,83 3,75 3,92

ACCIONES FORMATIVAS PARA POLICÍAS LOCALES FUERA DEL PLAN DE FORMACIÓN DE LA DIPUTACIÓN

25/017 LA LOPD PARA MANDOS Y RESPONSABLES DE LA POLICIA LOCAL 1,00 3,62 3,78 3,49 3,51 3,59 25/018 ADOLESCENTES: SU EDUCACIÓN NOS IMPLICA A TODOS 1,00 3,58 3,71 3,54 3,63 3,67

Total Áreas : 2,00 3,60 3,74 3,51 3,57 3,63

_____________________________________________

TOTAL GENERAL : 232,00 3,62 3,82 3,39 3,50 3,63


33..-- EEvvaalluuaacciióónn ddeell aapprreennddiizzaajjee..

Por Evaluación del Aprendizaje entendemos: el proceso sistemático que permite medir o contrastar el nivel de modificación en el comportamiento producido en los formandos atribuible a la formación recibida.

La evaluación del aprendizaje es un proceso sistemático que de antemano se planifica minuciosamente durante el desarrollo del programa de formación, teniendo en cuenta diversos aspectos: cuándo realizarla, qué evaluar, cómo realizar la evaluación, etc.

En este nivel de evaluación lo que se trata de determinar es el grado de asimilación de las materias del curso por parte de los participantes.

Evaluar el aprendizaje significa saber qué conocimientos, habilidades, actitudes, competencias han adquirido los participantes gracias a la acción formativa. Qué aspectos evaluamos estará en función de los objetivos y de la naturaleza del curso.

Los resultados de la evaluación del aprendizaje es uno de los indicadores del grado de eficacia y eficiencia de los programas de formación y, por consiguiente, de la calidad de la formación

Los distintos tipos de pruebas de aprendizajes nos indican en qué grado los participantes dominan la materia del curso en el momento en que se les ofreció la formación. Un punto importante es que cuando evaluamos el aprendizaje de los participantes, estamos midiendo la propia efectividad de los formadores a la vez que propiciamos que el alumno pueda tomar conciencia de lo aprendido y tome las decisiones que estime oportunas.

En función de la naturaleza del curso y los objetivos que nos planteamos, determinamos y diseñamos el tipo de prueba de evaluación a utilizar. Así, podemos tener cursos en los que se incluyen pruebas de conocimientos (cuestionarios de preguntas abiertas o cerradas, tipo test), pruebas situacionales o de simulación (juego de roles, estudio de casos…)u otros tipos de pruebas de evaluación (discusiones en grupo, observación directa…).

Así por ejemplo, en los cursos donde el objetivo es la adquisición de conocimientos o la adquisición de determinadas destrezas, como son los de contabilidad o informática, se realizan pruebas escritas, durante la última sesión del curso, que nos permiten evaluar el grado de aprendizaje de los participantes en la materia. En estos tipos de prueba se evalúa tanto la adquisición de conceptos teóricos como sus aplicaciones prácticas. La evaluación del aprendizaje tiene como resultado la calificación de apto o no apto. Para tal determinación, el profesor utiliza la información que ha obtenido en esta prueba final junto con la que ha ido recogiendo a lo largo de todo el curso: ejercicios prácticos, nivel de participación, etc., anexo 3.

La clasificación apto / no apto, condiciona la obtención de la correspondiente certificación de aprovechamiento; es más, para el caso de faltas de asistencia superiores en número al 15% del total de horas lectivas del curso, se considera al alumno como no apto, cuestión de la que se informa en la convocatoria de cada curso.

El análisis comparativo de los resultados de las calificaciones y de los resultados de los cuestionarios de satisfacción de cada acción formativa nos permite, también, valorar al profesor tanto sobre el grado de cumplimiento del programa, como sobre su capacitación docente para transmitir los conocimientos. Con esta misma intención, las pruebas de evaluación son elaboradas por los coordinadores del Departamento de Formación.


Independientemente de este tipo de pruebas finales, en el transcurso de las sesiones se realizan ejercicios prácticos, anexo 4, donde el alumno tiene que aplicar sus conocimientos, realizando una exposición grupal una vez concluidos. En algunos cursos, además se pasan también pruebas de control, anexo 5 que son corregidas por el profesor para proporcionarle información para evaluar la comprensión y aplicabilidad de los conocimientos impartidos

Una vez corregidas las pruebas finales, en aquellos cursos en los que esté previsto realizarlas, el profesor cumplimenta el acta, anexo 6, en donde se recogen las calificaciones alcanzadas por los participantes y la entrega firmada al Departamento de Formación.

En aquellos cursos donde el objetivo del mismo es sobre todo el cambio de actitudes o valores, el profesor plantea a los participantes, durante las sesiones, ejercicios que tendrán que exponer en el grupo, una vez concluidos. Estos ejercicios son supuestos prácticos acordes con sus competencias laborales, anexo 7, en los que tienen que analizar y valorar los casos que se les presenta en función de los contenidos impartidos, así como plantear qué formas alternativas de actuación utilizarían ellos. Estos supuestos permiten al profesor valorar el grado de progreso en la adquisición de habilidades necesarias y/o la utilización de las actitudes.

Otra de las pruebas que se realizan en la evaluación de actitudes son las propuestas grupales, anexo 8. Estas pruebas se pasan al finalizar la acción formativa y en ellas los participantes tienen que exponer por escrito qué aplicaciones sobre lo aprendido en el curso podrían poner en práctica, junto con sus compañeros, en su centro de trabajo. Este instrumento nos permite comprobar tanto el grado de aprendizaje de los participantes al tener estos que sintetizar lo aprendido como el grado de aplicabilidad del curso, al tiempo que implica un cierto compromiso por parte de los participantes con sus propias propuestas.

De manera sintética y a modo de resumen de las evaluaciones de aprendizaje, en el cuadro siguiente mostramos los porcentajes de personal Apto, No Apto y No Presentado por cursos de formación del año 2003, terminados a fecha de hoy.

Curso

Nº

Ed

icio

nes

Nº

Asi

sten

tes

Aptos No Aptos No presentados

FORMACIÓN CONTINUA - PLAN AGRUPADO ACCESO Y USO DE INTERNET 10 97 84 86,60% 9 9,28% 4 4,12% ACTIVIDADES EDUCATIVAS, DE OCIO Y TIEMPO LIBRE EN LA ETAPA INFANTIL: RECURSOS 1 17 14 82,35% 1 5,88% 2 11,76%

ACTUALIZACIÓN DE TEMAS EN PSICOGERIATRÍA 1 20 16 80,00% 0 0,00% 4 20,00% ADAPTACIÓN DE ISO 94 A ISO 2000 2 23 22 95,65% 1 4,35% 0 0,00% ADOBE PHOTOSHOP 1 10 8 80,00% 1 10,00% 0 0,00% AFRONTAR LOS TRASTORNOS DEL COMPORTAMIENTO EN PERSONAS CON DEMENCIA

1 16 14 87,50% 0 0,00% 2 12,50%

AUTOCAD 2 20 16 80,00% 3 15,00% 0 0,00% AVANZADO DE GESTIÓN DE TESORERÍA 1 17 14 82,35% 1 5,88% 2 11,76% AVANZADO DE MICROSOFT EXCEL (VERSIÓN 2000) 3 26 22 84,62% 2 7,69% 1 3,85% AVANZADO DE MICROSOFT EXCEL (VERSION 97) 2 17 16 94,12% 1 5,88% 0 0,00% BÁSICO DE CONDUCCIÓN Y SEGURIDAD 6 97 86 88,66% 0 0,00% 11 11,34% CÓMO PLANIFICAR LAS NECESIDADES DE FORMACIÓN DE MI DEPARTAMENTO

1 15 13 86,67% 1 6,67% 1 6,67%

COMUNICACIÓN ESCRITA 2 35 28 80,00% 3 8,57% 4 11,43% COMUNICACIÓN ORAL Y TÉCNICAS ARGUMENTATIVAS 1 15 9 60,00% 4 26,67% 2 13,33% CONSTRUIR APLICACIONES BASADAS EN XML 1 10 10 100,00 0 0,00% 0 0,00% CONTABILIDAD GENERAL 1 16 13 81,25% 0 0,00% 3 18,75% CREAR PRESENTACIONES EFICACES CON POWERPOINT 3 30 23 76,67% 3 10,00% 4 13,33%


Curso

Nº

Ed

icio

nes

Nº

Asi

sten

tes


CUIDADOS HIGIÉNICO-ALIMENTARIOS DEL MENOR DE 0-2 AÑOS 1 14 13 92,86% 0 0,00% 1 7,14% DESARROLLO DE HABILIDADES 3 52 12 23,08% 0 0,00% 2 3,85% DETECCIÓN DEL MALTRATO INFANTIL Y DE LA VIOLENCIA DE GÉNERO

3 77 55 71,43% 7 9,09% 15 19,48%

DISEÑO CON MACROMEDIA FLASH 1 10 8 80,00% 1 10,00% 1 10,00% DISEÑO DE GRÁFICOS CON EXCEL 1 10 10 100,00 0 0,00% 0 0,00% EL ARCHIVO MUNICIPAL: GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN 2 31 27 87,10% 2 6,45% 2 6,45%

EL IMPUESTO SOBRE EL INCREMENTO DE VALOR DE LOS TERRENOS DE NATURALEZA URBANA

4 77 30 38,96% 4 5,19% 1 1,30%

EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y LOS ENTES PÚBLICOS 2 28 26 92,86% 0 0,00% 2 7,14% EL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO APLICADO A LA ADMINISTRACIÓN LOCAL

2 42 38 90,48% 3 7,14% 1 2,38%

EL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO EN LAS ENTIDADES LOCALES 3 62 58 93,55% 2 3,23% 2 3,23%

ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS CON 11 99 72 72,73% 5 5,05% 14 14,14% ENFERMEDAD DE ALZHEIMER. ENFOQUE PRÁCTICO 1 26 21 80,77% 1 3,85% 4 15,38% ENTRENAMIENTO DE EQUIPOS 2 30 26 86,67% 4 13,33% 0 0,00% ESPECIALIZACIÓN EN JARDINERÍA ORNAMENTAL 3 53 46 86,79% 1 1,89% 6 11,32% ÉTICA Y DEONTOLOGÍA POLICIAL 1 22 18 81,82% 2 9,09% 2 9,09% GESTIÓN DE PROCESOS EN ORGANIZACIONES DE SERVICIOS 3 52 49 94,23% 1 1,92% 2 3,85% HABILIDADES Y DESTREZAS CON EL MATERIAL DE EMERGENCIAS 1 19 16 84,21% 1 5,26% 1 5,26% INFORMACION Y ATENCION AL PUBLICO 7 119 88 73,95% 3 2,52% 6 5,04% INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA 1 10 9 90,00% 1 10,00% 0 0,00% INTRODUCCIÓN A WINDOWS Y ACCESO A INTERNET 3 24 24 100,00 0 0,00% 0 0,00% LA FUNCIÓN DIRECTIVA EN LA 2 23 15 65,22% 3 13,04% 1 4,35% ADMINISTRACIÓN LOCAL LA GESTION DEL IMPUESTO SOBRE BIENES INMUEBLES 1 22 19 86,36% 2 9,09% 1 4,55% LA UNIÓN EUROPEA: ÓRGANOS DE GOBIERNO, ADMINISTRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO

1 20 17 85,00% 1 5,00% 2 10,00%

MANTENIMIENTO DE PISCINAS 2 31 29 93,55% 0 0,00% 2 6,45% MICROSOFT ACCESS. (VERSION 2000) 6 55 37 67,27% 4 7,27% 6 10,91% MICROSOFT ACCESS. (VERSIÓN 97). 2 20 18 90,00% 2 10,00% 0 0,00% MICROSOFT EXCEL. (VERSIÓN 2000). 7 63 58 92,06% 3 4,76% 2 3,17% MICROSOFT EXCEL. (VERSIÓN 97). 3 28 25 89,29% 3 10,71% 0 0,00% MULTICULTURALIDAD EN LA EDUCACIÓN INFANTIL 1 17 13 76,47% 3 17,65% 1 5,88% NUEVAS LÍNEAS DE FINANCIACIÓN 1 17 14 82,35% 3 17,65% 0 0,00% PLANIFICAR, ORGANIZAR Y GESTIONAR TAREAS CON OUTLOOK 2 20 17 85,00% 0 0,00% 3 15,00% POLICIA COMUNITARIA 2 37 29 78,38% 0 0,00% 8 21,62% PREVENCIÓN DE LAS ENFERMEDADES PROFESIONALES DE LA VOZ

1 14 14 100,00 0 0,00% 0 0,00%

PREVENCIÓN Y MANEJO DE SITUACIONES VIOLENTAS CON USUARIOS EN EL CONTEXTO DE LOS SERVICIOS SOCIALES 2 38 31 81,58% 2 5,26% 5 13,16%

PREVENCIÓN Y MANEJO DEL ESTRÉS EN EL ÁMBITO LABORAL 1 14 13 92,86% 1 7,14% 0 0,00% PROMOCIÓ I CORRECCIÓ LINGÜÍSTICA 1 20 15 75,00% 3 15,00% 2 10,00% PSICOEDUCACIÓN EN LA ESQUIZOFRENIA 1 14 14 100,00 0 0,00% 0 0,00% RECAUDACION 1 18 18 100,00 0 0,00% 0 0,00% REDACCIÓN DE DOCUMENTOS JURÍDICO-ADMINISTRATIVOS: NORMA Y USO 1 16 11 68,75% 0 0,00% 5 31,25%

RIESGOS LABORALES EN CENTROS SOCIO-ASISTENCIALES 3 60 46 76,67% 4 6,67% 6 10,00% SEGURIDAD Y AUTOPROTECCIÓN 2 77 66 85,71% 3 3,90% 4 5,19% SOPORTE VITAL BÁSICO Y MANEJO DE LA VÍA AÉREA 1 11 8 72,73% 1 9,09% 2 18,18% SOPORTE VITAL BÁSICO Y SISTEMAS DE INMOVILIZACIÓN Y TRASLADO 2 28 20 71,43% 2 7,14% 6 21,43%

SQL SERVER: ADMINISTRACIÓN 1 10 8 80,00% 1 10,00% 1 10,00% SQL SERVER: PROGRAMACIÓN 1 10 10 100,00 0 0,00% 0 0,00% TALLER DE MOVILIZACIÓN FÍSICA CON ENFERMOS MENTALES CRÓNICOS. NIVEL I

1 15 15 100,00 0 0,00% 0 0,00%

TÉCNICAS DE ACTUACIÓN POLICIAL 4 69 64 92,75% 2 2,90% 3 4,35% TÉCNICAS DE GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN PARA LA DIRECCIÓN DE EQUIPOS

1 15 15 100,00 0 0,00% 0 0,00%


Curso

Nº

Ed

icio

nes

Nº

Asi

sten

tes


TECNICAS DE GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN PARA LA DIRECCIÓN DE EQUIPOS (VERSIÓN MANDOS INTERMEDIOS) 2 30 25 83,33% 4 13,33% 1 3,33%

TÉCNICAS DE MEDIACIÓN PARA MANDOS DE POLICÍA LOCAL 1 16 14 87,50% 0 0,00% 2 12,50% TÉCNICAS DE PODA 2 38 31 81,58% 2 5,26% 4 10,53% TRABAJAR CON WINDOWS 6 54 39 72,22% 7 12,96% 8 14,81% TRABAJOS CON DOCUMENTOS EXTENSOS DE WORD 2 20 19 95,00% 0 0,00% 0 0,00% TRASTORNOS DEL NEURODESARROLLO INFANTIL 1 20 18 90,00% 2 10,00% 0 0,00% TRATAMIENTO DE DATOS Y CORREO CON WORD 3 28 25 89,29% 0 0,00% 2 7,14% USO EFICAZ DEL TIEMPO 2 45 30 66,67% 1 2,22% 14 31,11% UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS PARA LA EDICIÓN Y DISEÑO DE WORD 8 74 63 85,14% 3 4,05% 8 10,81% WINDOWS 2000 SERVER: INFRAESTRUCTURA DE REDES 1 10 9 90,00% 1 10,00% 0 0,00% WINDOWS 2000 SERVER: DISEÑO DE REDES SEGURAS 1 10 9 90,00% 1 10,00% 0 0,00% WINDOWS 2000 SERVER: IMPLEMENTACIÓN DE CLUSTER 1 8 7 87,50% 0 0,00% 1 12,50% WINDOWS 2000 SERVER: IMPLEMENTACIÓN Y SOPORTE 1 10 10 100,00 0 0,00% 0 0,00% WINDOWS 2000 SERVER: INTERNET SECURITY ACCELERATION E INTERNET INFORMATION SERVICES 1 10 7 70,00% 2 20,00% 1 10,00%

WINDOWS 2000 SERVER: SERVICIOS DE DIRECTORIO 1 10 9 90,00% 0 0,00% 1 10,00%

Totales 186 2.571 2.028 78,88% 134 5,21% 204 7,93%

PLAN DE FORMACIÓN DE LA DIPUTACIÓN ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL PARA AUXILIARES DE VÍAS Y OBRAS

1 16 14 87,50% 1 6,25% 0 0,00%

ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL PARA PERSONAL DE MANTENIMIENTO 2 54 54 100,00 0 0,00% 0 0,00%

ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL PARA PERSONAL DE RÉGIMEN INTERIOR 2 44 33 75,00% 4 9,09% 7 15,91%

BÁSICO DE TRANSPORTE 1 16 12 75,00% 0 0,00% 3 18,75% CONDUCCIÓN DE SEGURIDAD. PERFECCIONAMIENTO 3 26 26 100,00 0 0,00% 0 0,00% DEFENSA PERSONAL POLICIAL 2 42 20 47,62% 1 2,38% 3 7,14% DESARROLLO DE HABILIDADES 3 54 31 57,41% 1 1,85% 3 5,56% FORMACIÓN DE ACOGIDA PERSONAL DE INFORMÁTICA (VERSIÓN REDUCIDA) 1 9 7 77,78% 0 0,00% 1 11,11%

FORMACIÓN DE ACOGIDA. GESTIÓN CATASTRAL 1 10 10 100,00 0 0,00% 0 0,00% FORMACIÓN DE ACOGIDA. GESTIÓN TRIBUTARIA 1 8 8 100,00 0 0,00% 0 0,00% GESTIÓN Y FUNCIONES DE LA TESORERÍA PROVINCIAL. ACTUALIZACIÓN 2 17 12 70,59% 5 29,41% 0 0,00%

HABILITACIÓN PARA LA PROMOCIÓN INTERNA DE AUXILIARES SANITARIOS TITULADOS 1 18 18 100,00 0 0,00% 0 0,00%

LOS PROCESOS DE ENSEÑANZA: APRENDIZAJE EN EL PRIMER CICLO DE EDUCACIÓN INFANTIL

1 87 55 63,22% 9 10,34% 23 26,44%

MALTRATO INFANTIL Y VIOLENCIA DE GÉNERO 2 59 40 67,80% 13 22,03% 5 8,47% MANIPULADOR DE PLAGUICIDAS DE USO FITOSANITARIO. NIVEL BÁSICO 1 30 24 80,00% 1 3,33% 5 16,67%

ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LAS ENTIDADES LOCALES 5 388 279 71,91% 0 0,00% 109 28,09% PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO GENERAL EN LOS PROCEDIMIENTOS 2 39 35 89,74% 0 0,00% 1 2,56%

RECONSTRUCCIÓN DE ACCIDENTES DE TRÁFICO 1 21 14 66,67% 2 9,52% 1 4,76% TECNICAS DE GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN PARA LA DIRECCIÓN DE EQUIPOS (VERSIÓN MANDOS INTERMEDIOS) 1 14 12 85,71% 0 0,00% 2 14,29%

TÉCNICAS DE MEDICIÓN DE RUIDOS Y CONTAMINACIÓN ACÚSTICA 3 62 52 83,87% 2 3,23% 7 11,29% VALENCIÀ. CONEIXEMENTS ORALS 3 43 9 20,93% 1 2,33% 2 4,65% VALENCIÀ. NIVELL ELEMENTAL 2 27 2 7,41% 3 11,11% 2 7,41% VALENCIÀ. NIVELL MITJÀ 2 35 1 2,86% 7 20,00% 5 14,29% VIOLENCIA Y SOCIEDAD 2 189 92 48,68% 12 6,35% 21 11,11%

Totales 52 1.400 869 62,07% 65 4,64% 210 15,00%

OTROS CURSOS, JORNADAS, ETC. ADAPTACIÓN A LA NORMA ISO 9001-2000 (INTERNA) 1 16 15 93,75% 0 0,00% 1 6,25% ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LAS CORPORACIONES LOCALES

1 36 29 80,56% 1 2,78% 4 11,11%


Curso

Nº

Ed

icio

nes

Nº

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sten

tes


ADOLESCENTES: SU EDUCACIÓN NOS IMPLICA A TODOS 1 22 19 86,36% 0 0,00% 3 13,64% CONTABILIDAD PRESUPUESTARIA DESCENTRALIZADA 9 109 99 90,83% 8 7,34% 2 1,83% HABILITACIÓN PARA LA PROMOCIÓN INTERNA DE PERSONAL DE 1 6 6 100,00 0 0,00% 0 0,00% LA LOPD PARA MANDOS Y RESPONSABLES DE LA POLICIA LOCAL 1 65 53 81,54% 0 0,00% 12 18,46% LA NUEVA REGULACIÓN DE LAS HACIENDAS LOCALES 1 50 43 86,00% 0 0,00% 7 14,00% LAS TELECOMUNICACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL 1 33 15 45,45% 0 0,00% 16 48,48% Programa de Topografía PROTOPO 1 4 4 100,00 0 0,00% 0 0,00% TRABAJO EN EQUIPO 1 32 27 84,38% 0 0,00% 5 15,63% TUTORIA "EVALUACIÓN CURSO TÉCNICAS GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN EQUIPOS.V.MANDOS INTERMEDIOS"

2 26 21 80,77% 3 11,54% 2 7,69%

TUTORIA "EVALUACIÓN DEL CURSO TÉCNICAS DE GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN PARA LA DIRECCIÓN DE EQUIPOS" 2 21 18 85,71% 0 0,00% 3 14,29%

TUTORIA DEL CURSO "LA FUNCIÓN DIRECTIVA EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL"

1 15 15 100,00 0 0,00% 0 0,00%

USO DE LA PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN NETCAMPUS (NIVEL: ADMINISTRADOR) 1 4 4 100,00 0 0,00% 0 0,00%

USO DE LA PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN NETCAMPUS (NIVELES: ALUMNO, DESARROLLADOR Y PROFESOR)

1 7 7 100,00 0 0,00% 0 0,00%

Totales 30 933 375 40,19% 12 1,29% 55 5,89%

TOTAL 286 5.182 3.272 63,14% 211 4,07% 469 9,05%

44..-- EEvvaalluuaacciióónn ddeell pprrooffeessoorr

Disponemos de un cuestionario destinado a que el profesor realice su evaluación del curso en el que se le pide valore en qué medida diversos factores, que se indican en las diferentes casillas y que intervienen durante el desarrollo de la acción formativa, han influido en el adecuado desarrollado de la acción formativa. Anexo 9

Con esta evaluación conocemos, desde el punto de vista del docente, cómo se ha desarrollado la acción formativa.

La evaluación del profesor junto con la evaluación de la satisfacción de los participantes, dos grupos críticos del proceso de formación, nos proporciona información para la toma de decisiones respecto a la posibilidad de confeccionar nuevas acciones que corrijan determinadas desviaciones, si es el caso, así como adoptar medidas de mejora en futuras acciones formativas.

El cuestionario de evaluación que cumplimentan los profesores al finalizar la acción formativa es personalizado, identificando nombre y apellidos y en él expresan su opinión y valoración sobre los siguientes factores: adecuación de su duración para el cumplimiento de los objetivos previstos, respecto a los alumnos: homogeneidad, motivación, clima, horarios, en cuanto a medios: condiciones del aula, documentación entregada, medios técnicos y también la relación con el Departamento de Formación. Se destina la casilla final a la expresión de su grado de satisfacción general con la evolución del curso en cuestión.

Los diversos aspectos son valorados por los profesores según un formato de respuesta de tipo Likert, con un continuum bipolar de acuerdo-desacuerdo (muy de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo), escala que en su posterior tratamiento estadístico, por parte del Departamento, se traduce a un baremo numérico, valoración que realizan también cualitativamente,


pues se les solicita la expresen por escrito. Por último, se les ofrece la posibilidad de expresar sus comentarios generales sobre el curso en el apartado que aparece en el cuestionario para tal fin.

Una vez finalizada la acción formativa, el profesor entrega el cuestionario cumplimentado al Departamento de Formación. En éste, mediante un aplicativo informático, los datos son introducidos en el ordenador, obteniéndose un informe que adjuntamos al expediente de cada curso, anexo 10.

Indicar que este modelo de cuestionario de evaluación se incorporó durante el año 2002, fruto de la reflexión de los profesionales del Departamento de Formación.

55..-- EEvvaalluuaacciióónn ddee llaa ttrraannssffeerreenncciiaa ddee llaa ffoorrmmaacciióónn aall ppuueessttoo ddee ttrraabbaajjoo yy ddee ssuu iimmppaaccttoo eenn llaa oorrggaanniizzaacciióónn

En términos generales, al hablar de la transferencia de la formación nos estamos refiriendo a la utilización efectiva y regular en la esfera profesional o personal de los conocimientos, habilidades y actitudes aprendidos.

¿En qué medida estamos utilizando lo que hemos aprendido para resolver las tareas cotidianas, las competencias que son de nuestra incumbencia, para afrontar el tipo de responsabilidades que tenemos en nuestro cargo?. Está claro que el que los asistentes estén satisfechos al concluir el curso no basta. El punto de mira estaría en conseguir ser más competentes.

La evaluación del impacto hace referencia a los efectos externos de la formación y, por tanto, los cambios producidos en el puesto de trabajo y en la organización como consecuencia de la acción formativa. Su evaluación es compleja, aunque en la teoría existen muchos métodos, por las siguientes razones: de un lado por las características propias de este tipo de evaluación, donde no puede darse un resultado a corto plazo sino que hay que medirlo más a largo plazo, y de otro lado,. exige complicidades en la organización cuando hablamos de la evaluación de la conducta, e implicar necesariamente a toda la organización y a sus directivos cuando se trata de evaluar resultados,.por lo que, para comprobar que la formación se transfiere, que la formación funciona, la implicación del jefe inmediato es fundamental. Además es importante tener presente el hecho de que aunque pueda haberse producidos cambios, estos pueden ser debidos a otras causas y no sólo a la formación

Así pues, no se puede hablar de impacto de la formación sin hacer referencia a la aplicabilidad de los aprendizajes adquiridos, entendiendo ésta como el grado en que los participantes transfieren los conocimientos y habilidades, o los valores y actitudes aprendidos, a sus puestos de trabajo.

55..11..-- PPrruueebbaass rreeaalliizzaaddaass ppaarraa llaa eevvaalluuaacciióónn ddee llaa ttrraannssffeerreenncciiaa aall ppuueessttoo ddee ttrraabbaajjoo yy ddeell iimmppaaccttoo eenn llaa oorrggaanniizzaacciióónn..

Este año el Departamento ha encargado a una empresa externa la realización del estudio de satisfacción referente a acciones formativas de 2002, así como el estudio de la aplicación al puesto de trabajo y del impacto de la formación recibida por los empleados de los Ayuntamientos y de la Diputación durante el ejercicio 2002. Los resultados de dicho estudio nos han permitido conocer en qué medida los aprendizajes adquiridos en las acciones de formación han servido para mejorar el desempeño del propio puesto de trabajo y una mejora de los servicios de la organización, habiendo dejado transcurrir el tiempo suficiente como para detectarlo.


El estudio se dirigió al universo, como muestra, y los resultados obtenidos responden al punto de vista de los dos grupos críticos directamente relacionados con la aplicación: los participantes y sus superiores jerárquicos inmediatos.

Adjuntamos copia del informe emitido por la empresa OPS-neo y referido a las acciones formativas del año 2002. Anexo 11

METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN

El estudio de impacto se ha planteado en base a la recogida de información de los participantes a las acciones formativas y de sus superiores jerárquicos, por esta razón diseñamos, de manera conjunta (Departamento y Empresa externa) dos cuestionarios diferentes. Pueden verse en los anexos del informe que se adjunta.

Estos cuestionarios incluyen cuestiones orientadas a conocer la aplicabilidad y los resultados vinculados a la acción formativa realizada, así como también cuestiones relacionadas con los procesos de planificación.

El modelo de cuestionario dirigido a los participantes plantea 11 preguntas, algunas cerradas y otras abiertas, para obtener distintos tipos de información relevante para el estudio del impacto de la formación, que gira en torno a las siguientes cuestiones:

- Descripción de la muestra (características de los participantes: Departamento, edad, nivel de estudios…).

- Conocimientos que poseen los participantes sobre aspectos de la planificación del curso que tienen relación directa con el aprovechamiento de la formación (razón de su asistencia, grado de motivación,…)

- Valoraciones de los participantes sobre los efectos y el aprovechamiento de la formación recibida (posible aplicabilidad en su puesto de trabajo, mejora de la competencia profesional,…, percepción de cambios en su Departamento,…).

- Las dos ultimas preguntas, que son de carácter abierto, se plantean por su utilidad para detectar necesidades de formación, importante para la futura programación de acciones formativas, así como por la aportación de cualquier información que consideren de interés, en el apartado de Observaciones.

El modelo de cuestionario dirigido a los superiores jerárquicos de los participantes se estructuró en los siguientes apartados:

- Descripción de la muestra.

- Aspectos referentes a la planificación del proceso de formación en cuento a la toma de decisiones sobre la asistencia a los cursos y su participación (decisión de asistencia al curso, finalidad del curso,…).


- Valoración de los efectos y el aprovechamiento de la formación (valoración de la mejora, de la aplicación de los aprendizajes,…)

- Finalmente, al igual que en el cuestionario de los participantes, se les ofrece la oportunidad de exponer las necesidades de formación que desean cubrir, así como las observaciones que consideren oportunas.

El trabajo de identificación de los receptores de los cuestionarios así como de las acciones formativas realizadas durante 2002 y el envío nominal de los mismos, tanto a los participantes como a los jefes jerárquicos de cada uno de ellos, se realizó en el mes de junio de 2003 desde el Departamento de Formación, de los cuales se recibieron, en fecha, 694 de superiores jerárquicos y 1183 de los participantes.

Los cuestionarios cumplimentados recibidos en el Departamento fueron enviados a la empresa OPS en sucesivas tandas

RESULTADOS

Puesto que anexamos el informe completo de evaluación realizado por la empresa externa, resumiremos en este apartado sólo los datos más significativos.

A) Superiores jerárquicos

♦ Descripción de la muestra:

El perfil predominante es: hombre entre los 36 y los 50 años, Técnico Superior o Medio con un puesto de trabajo que generalmente coincide con la plaza ocupada o son Jefes de Servicio y con un nivel de estudios de licenciatura o diplomatura. El Departamento o concejalía del que provienen es mayoritariamente: Hacienda y Gestión Tributaria, Catastro, SUMA, Servicios Generales, Atención al público.

♦ Planificación de la formación:

La decisión de asistencia a la formación se basa como criterio mayoritario en la “Detección de necesidades de formación del equipo”, seguido por la “Estrategia” y los Objetivos estratégicos”.

El principal motivo para que miembros de su equipo participen en acciones de formación es la “Mejora de la competencia profesional del equipo” seguido de la “Mejora de la prestación de los servicios”.

Es el “Propio Superior” quien mayoritariamente toma la decisión de que miembros de su equipo asistan a los cursos de formación, seguido, en igual proporción, por los “Responsables de Formación de RRHH” y “Responsables de Área”.


♦ Efectos de la formación:

Los Jefes jerárquicos consideran que los participantes consiguen mayoritariamente la finalidad perseguida con las acciones formativas y valoran en qué medida la formación ha supuesto una mejora en las cuestiones que se exponen a continuación:

- - Manifiestan que la formación ha supuesto en gran medida una mejora en la calidad del trabajo (Media estadística obtenida: 7.15 puntos).

- - Creen, igualmente que mejora en gran medida la eficiencia en el trabajo realizado (Media estadística obtenida: 7.20 puntos).

- - Mejora la motivación hacia el trabajo, que es también muy bien valorada (Media estadística obtenida: 7.17 puntos).

- Valorado en menor medida (6.90 de Media) y con una mayor dispersión en las respuestas es la mejora del clima laboral a raíz de la formación, cuestión que, por otro lado no es de extrañar puesto que en este tema influyen otros muchos factores de otra índole.

- Mejora la responsabilidad en el puesto de trabajo (7.20 puntos de Media).

- El aspecto más valorado (con una puntuación media de 7.54) es el nivel de conocimientos y habilidades adquiridos tras la formación.

- En cuanto a la aplicación al puesto de trabajo: los Jefes Superiores consideran, dando una puntuación media de 7.39 puntos, que se ha conseguido en alto grado aplicar los aprendizajes aduiridos.

*En todos y cada uno de los ítems destaca la uniformidad de la muy elevada valoración obtenida, confirmando la alta y positiva valoración que los superiores jerárquicos hacen qde la formación que reciben los trabajadores y de los efectos que la misma produce en la aplicación cotidiana del trabajo.

Opinan que a raíz de los aprendizajes se producen cambios en el Departamento/Área y generan mejoras en los procedimientos internos y en la calidad fundamentalmente, dejando claro que si algunos cambios no se producen, es por causas externas a la persona sujeto de formación.

♦ Detección de necesidades de formación:

Las necesidades formativas detectadas por los superiores jerárquicos se podrían recoger en la siguiente categorización:

- De conocimientos y competencias profesionales relacionadas con el propio puesto de trabajo y su desarrollo.

- Materias relacionadas con el desarrollo de los Recursos Humanos afines al propio desarrollo personal (dirección, habilidades,…).

- Aplicaciones informáticas.

- Idiomas.


Ver el informe anexado, en su página 32, para una mayor información de las necesidades de formación detectadas por los superiores jerárquicos

B) .Participantes

♦ Descripción de la muestra:

El perfil de participantes que han contestado los cuestionarios se caracteriza mayoritariamente por ser personas entre los 36 y los 50 años, tanto hombre como mujer, de forma bastante equilibrada, siendo una cuarta parte de los casos Auxiliares Administrativos, seguidos por el personal Técnico (Superior y Medio) y, finalmente, personal Administrativo. La mayoría tiene “Estudios Secundarios”, seguido de Licenciaturas y Diplomatura universitaria, que, sumadas estas dos últimas categorías suponen un total muy similar a la primera, con lo que hacen, entre las tres, un total de 90.5% de casos con estudios medios o elevados.

Los principales Departamentos o Concejalías de los que provienen son: Secretaría/Intervención, Servicios de Salud, SUMA, Obras Públicas y Urbanismo.

♦ Planificación de la formación:

Según las contestaciones de los cuestionarios recibidos por los participantes: El canal de información sobre la organización de los cursos de formación más habitual es “a través de los Responsables de Formación/Recursos Humanos”, sin embargo, la mayoría de participantes asisten a ellos “por iniciativa propia” y, en segundo lugar a instancia del superior jerárquico.

La principal “razón para asistir” a los cursos (En un porcentaje muy elevado: 70%) es porque estaba relacionado con las tareas y responsabilidades actuales de su puesto de trabajo, lo cual indica un grado de compromiso muy alto por parte de los trabajadores con respecto a la calidad de su trabajo cotidiano.

El “grado de motivación antes de iniciar el curso” es alto o muy alto en un 88.5% de los casos, cuestión que señala el elevado grado de expectativas proyectadas en la realización de las acciones formativas.

♦ Efectos de la formación:

Destaca la valoración tan alta que los participantes hacen de los ítems estimados (entre el notable y el 10), por lo que se deduce que la oferta formativa responde satisfactoriamente a las expectativas iniciales de los participantes.

Los ítems y las medias obtenidas en cada uno de ellos se resume de la siguiente forma:

- En cuanto a la aplicabilidad del contenido del curso: los resultados demuestran que, globalmente, los participantes están muy de acuerdo (8.08 puntos), aunque cabe destacar que se observan diferencias significativas entre los cursos de idiomas, que obienen una media más baja, y los cursos de informática y los relacionados con impuestos y tributos, que muestran medias más altas.

- El aprendizaje de nuevos contenidos aparece con una media de 8.13, una alta valoración pero que se reparte de manera desigual: los participantes en acciones formativas sobre temas de economía y finanzas valoran con una media de 7 puntos dichos cursos, en tanto que los más


satisfechos (con una media de 9.22 puntos) resultan ser los participantes del curso “Diseño de un sistema para la evaluación de la formación”, seguido de algún curso de SUMA.

- En cuanto a si ha existido una mejora de la actividad tras la asistencia al curso: decir que, a pesar de que la media en cuanto a respuestas afirmativas se sitúa en un notable (7.30), se aprecia una dispersión bastante elevada en función de los cursos, siendo la más baja (5.59) para los que asistieron a cursos de idiomas y la más alta (8.78) para los participantes del curso de evaluación de la formación.

- Respecto a si con la formación recibida mejora su competencia profesional, se observa un grado de acuerdo muy elevado: casi el 80% de la muestra manifiesta que sí, situándose las puntuaciones otorgadas entre el 7 y el 10. No obstante, es necesario hacer la misma salvedad que en los ítems anteriores puesto que existe gran dispersión en función de los diferentes cursos, que prácticamente coinciden con los anteriores.

- La media de aplicación de los aprendizajes adquiridos a su puesto de trabajo es de 7.19 puntos. De nuevo se observan las mismas tendencias comentadas en los ítems anteriores: quienes han aplicado menos los aprendizajes han sido los que asistieron a cursos de idiomas y a cursos sobre economía y finanzas, y, en cambio quienes más aplican son los que fueron a cursos específicos de SUMA y al curso sobre evaluación de la formación.

*Se puede afirmar que las acciones formativas realizadas inciden y son eficaces ya que se aprecia un efecto en la organización muy positivo: un elevado porcentaje de los participantes opina que los aprendizajes adquiridos producen cambios en el Departamento/Área. Estos cambios se traducen en mejoras en la calidad y mejoras en los procedimientos internos, quedando en segundo plano las mejoras observadas en los procedimientos externos y en el ambiente de trabajo. El motivo al que atribuyen los particiantes que han contestado que no se han producido cambios es de carácter externo a sí mismos: la organización no lo permite, la no disponibilidad de medios, etc.

♦ Detección de necesidades formativas:

Las necesidades formativas que se presentan de forma mayoritaria son las pertenecientes a la categoría de “Desarrollo personal y de recursos humanos”, seguido de “Aplicaciones informáticas” y, en menor medida, también la de “Aplicación legislativa”.

Para un mayor detalle, remitimos al lector a la página 55 del informe de OPS, que está anexado.

♦ Observaciones:

Los participantes a las acciones formativas se muestran muy satisfechos con los cursos recibidos y se constata por el elevado porcentaje de mensajes de aprobación en general (un 24.56%) expuestos por iniciativa propia en el apartado de Observaciones del cuestionario.

Manifiestan también sugerencias de nuevos cursos y de continuidad de los existentes, sugerencias de mejora, así como sugerencias sobre el horario y duración de las acciones formativas.


66..-- EEvvaalluuaacciióónn SSaattiissffaacccciióónn ddee nnuueessttrrooss CClliieenntteess ((AAyyuunnttaammiieennttooss yy DDeeppaarrttaammeennttooss DDiippuuttaacciióónn))

Este año contamos con los datos del informe realizado por la empresa OPS-neo sobre el estudio de satisfacción de los clientes referido tanto al grado de cumplimiento de los deseos y expectativas respecto al planteamiento y gestión de los cursos como a la calidad de los servcios ofrecidos por el Departamento al personal interno de la propia Diputación y a los Ayuntamientos de la provincia, datos de gran importancia para nosotros por nuestro compromiso con la mejora continua.

METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN

Se han utilizado dos modelos de cuestionarios: uno dirigido a los interlocutores de los distintos municipios y otro a los Responsables de Departamentos y/o unidades de la propia Diputación. Es importante destacar que para los municipios alejados de la capital se hizo mención expresa en una de las preguntas al tema de la descentralización, en tanto que en el cuestionario destinado a ser contestado por los Representantes de Diputación se preguntó acerca de la conformidad con la gestión para la asistencia a cursos externos, es decir, de los ofertados por otras entidades.

Los cuestionarios se dirigieron a la totalidad de nuestros clientes (Auntamientos de la provincia y Departamentos de la Diputación) con el objetivo de obtener el máximo de información posibe. De los 153 cuestionarios enviados se recibieron, contestados en fecha y sobre los que se ha realizado el estudio, un total de 71, de los cuales 16 pertenecen a Departamentos de Diputación y 55 a Ayuntamientos.

El modo de proceder para la realización del estudio ha sido el mismo que ya hemos comentado referente al estudio del impacto (elaboración de cuestionarios, plan de trabajo, envío de cuestionarios por correo, recepción y reenvío a Barcelona de los cuestionarios cumplimentados en fecha, emisión de informe de resultados por parte de la empresa, análisis de resultados por parte del Departamento).

Cabe mencionar que, dadas las fechas de realización del estudio (junio a septiembre), el porcentaje de respuesta, en todos los casos, ha sido bastante bueno, además del hecho de que algunos de los cuestionarios nos han llegado al Departamento en los meses de octubre y noviembre, por lo que no han podido ser incluidos en dicho estudio.

Con los ítems planteados tratábamos de medir los siguientes aspectos: La satisfacción global; satisfacción con los servicios prestados; calidad del servicio; adecuación del Plan de formación 2003; mejora en los procesos de emisión y envío de certificados; descentralización; adecuación de los calendarios de las acciones formativas; preferencia de periodos de no programación de cursos; puntos fuertes del servicio y aspectos a mejorar.

RESULTADOS

Anexamos el informe completo recibido por la empresa OPS-neo del estudio de Satisfacción donde se puede consultar más pormenorizadamente cada uno de los datos y resultados; no obstante las conclusiones generales son las siguientes:


El nivel obtenido es bueno o muy bueno en todos los valores medidos.

El grado de satisfacción global manifestado por Ayuntamientos y Departamentos de la Diputación obtiene un notable alto (8 de media), con una ligera desviación a favor de los Ayuntamientos.

Destacamos, no obstante que se detectan una serie de cuestiones que, sin ser valoradas negativamente, sí nos aportan datos para analizar más a fondo a efectos de mejorar el servicio:

Se demanda, por parte de Departamentos de la Diputación, más información sobre acciones formativas a través de la página web (La valoración sobre este aspecto es de 6.75 frente a un 7.2 manifestado por los Ayuntamientos).

En cuanto a la calidad del servicio se observa que las cuestiones relacionadas con las relaciones interpersonales con el Departamento obtienen un notable alto (son valorados a partir de un (8), mientras que los aspectos relacionados con la gestión y la logística (Cobertura del servicio, convocatorias, descentralización, calendarios, etc.) son valorados entre un bien y un notable.

Por lo que se refiere a la adecuación del Plan de Formación 2003, se obtiene un notable de media, existiendo gran dispersión en los datos. En este sentido somos conscientes, y estamos trabajando en ello de que debemos tender a alcanzar el máximo nivel de satisfacción en este sentido.

El proceso de emisión y envío de certificados, proceso en el que hemos estado trabajando a fondo durante este ejercicio y que, a través del Indicador que tenemos establecido para su medición podemos comprobar que ha mejorado considerablemente, se manifiesta en las respuestas la existencia de una cierta dispersión.

El tema de la descentralización de la oferta formativa es considerado como una ventaja en el 94% de los casos. Durante este año también hemos puesto un gran interés y esfuerzo por acercar nuestros cursos a los puestos de trabajo de nuestros usuarios, llegando a registrar cotas muy altas de descentralización, aspecto éste que, sin embargo, sigue siendo uno de los más demandados por los Ayuntamientos de nuestra provincia, por lo que seguiremos trabajando en ello.

La calendarización de las acciones formativas recibe un 53.8% de respuestas negativas en cuanto a su adecuación, frente a un 46.2% que sí la consideran adecuada. Estos son datos para el análisis, a veces de difícil respuesta por la disparidad de intereses particulares, que son dignos de estudio. En este sentido, por las respuestas de los que opinan que no son unos calendarios adecuados se pueden extraer dos tipos de causas: la concentración de cursos en ciertas épocas o periodos del año no adaptadas a sus necesidades, y la coincidencia de los cursos con puntas de trabajo.

Indicar que estamos ya trabajando en el Departamento en una redistribución de las acciones formativas que pueda tener en consideración los tipos de variables indicados, al igual que, tal y como manifiestan mayoritariamente en los cuestionarios (64.1%), seguiremos teniendo presente que el verano es un periodo en el que los clientes prefieren no programar formación.

Como puntos fuertes del servicio, y coincidiendo con la apreciación de la calidad del servicio, se confirma que los aspectos más valorados se centran en: las realaciones interpersonales y la gestión de los recursos humanos. De esta manera, la calidad de la formación y del profesorado junto con el trato humano obtienen porcentajes muy superiores (el doble) respecto a otras categorías que tienen que ver con la gestión y la logística de los cursos.


Los aspectos a mejorar del servicio, según los encuestados incíden sobre todo en: la descentralización, la inscripción y difusión y la mejora de la oferta formativa.

Como ya se ha indicado, el lector puede consultar el Estudio de Satisfacción que se anexa para un mayor nivel de concrección.

77..-- EEppííllooggoo..

Al igual que viene ocurriendo en el Departamento durante los últimos años, el trabajo realizado en este ejercicio en cuanto a la evaluación de las acciones formativas que organizamos, ha sido intenso, esforzándonos por mejorar el que ya es considerado uno de los puntos fuertes de nuestra gestión.

Prueba de lo dicho anteriormente es el diseño e implementación realizado desde el Negociado de Formación Informática del Departamento de un aplicativo informático, además de los ya existentes, específicamente dedicado al análisis cuantitativo y cualitativo de los resultados de la evaluación.

Igualmente, se ha hecho un esfuerzo de evaluación de satisfacción, de aplicación y de impacto de la formación del año 2002 dirigido al universo (todos los Ayuntamientos de la provincia y Departamentos de la Diputación). Para tal efecto se contrató los servicios de una empresa externa, que se ha encargado del tratamiento de los datos de los cuestionarios recibidos. Para ello establecimos conjuntamente un plan de trabajo en el que concretamos todos los términos y realizamos la distribución de tareas para ambas partes.

Nuestro objetivo para el próximo ejercicio gira en torno a un replanteamiento de los procedimientos utizados para la evaluación de la aplicación y del impacto de las acciones formativas.

Pretendemos automatizar el proceso, de manera que se realice la evaluación una vez transcurrido un tiempo determinado, previamente establecido, desde la finalización de cada acción formativa hasta la evaluación de la aplicación y del impacto en el puesto de trabajo y en la organización.

Como puede observarse, se trata de un objetivo ambicioso que nos proponemos ir concretando paso a paso hasta su totalidad.

Alicante, diciembre 2003


ÍÍnnddiiccee ddee AAnneexxooss

Anexo 1.Modelo Cuestionario Satisfacción

Anexo 2.Ejemplo de Evaluación de la Satisfacción.

Anexo 3.Modelo Evaluación Final.

Anexo 4. Ejemplo de Ejercicios Prácticos.

Anexo 5. Ejemplo de Pruebas de Control.

Anexo 6. Acta de Evaluación Final.

Anexo 7. Ejemplo de Ejercicios de Supuestos Prácticos.

Anexo 8. Ejemplo de Ejercicios de Propuestas Grupales.

Anexo 9. Cuestionario Evaluación del Profesor.

Anexo 10. Ejemplo de Informe Evaluación de los Profesores.

Anexo 11. Estudio del Impacto de la Formación. (OPS-neo).

Anexo 12. Estudio de Satisfacción. (OPS-neo).

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