superatec jul17
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Presentación para SuperatecTRANSCRIPT
+
Lynette Gómez
Consultora@lygomez88
Redes Sociales mas allá de lo Social
ConsultoraTecnología de Información y
Comunicaciones.
+
@lygomez88
http://lynettegomez.wordpress.com/
+
http://www.linkedin.com/in/lygomez88
+Agenda
� ¿Qué son las redes sociales?
� ¿Para que sirven?
� Primeros Pasos
� ¿Como puedo beneficiarme?
� Estrategia en Redes.
� Algunas Redes de referencia:� Twitter
� Youtube
+
1. Conocer las principales redes y su uso
profesional.
2. Incrementar tu visibilidad y a la de tu empresa
en Internet.
Objetivos
en Internet.
3. Comprender los mecanismos de fidelización
través de las Redes Sociales.
4. Inspirar aplicaciones practica a través de casos
reales.
5. Despertar tus ganas de usar las Redes
Sociales.
+Comencemos:
+Que son las redes sociales?
+No es una MODA
mayo 2013 1.110 millones de usuarios
+No son unas herramientas
+
Son un medio de comunicación social y personal recursivo
“MEDIOS PARA COMPARTIR”
comunicación social y personal recursivo
+ Las mismas conversaciones:
• en un nuevo
entorno
• pero con mucha • pero con mucha
más gente
• pero ahora puedes
escuchar
• pero ahora puedes
participar
+
ONE TO MANY
Medios masivos:
Nosotros te contamos
+
+
many TO one
Medios interactivos:Qué piensas de lo que te contamos
+
+
MANY TO MANY
Medios sociales:Nos contamos unos a otros
+
+
Lenguajes de
conversación.
Contenido
sigue siendo
clave para
generar valor.
+
Que una empresa decida ignorar las Redes Sociales no significa que los
consumidores vayan a dejar de hablar de ella
REDES SOCIALES PARA NEGOCIOS
dejar de hablar de ella
+¿Por qué es importante estar en
Redes Sociales?
� 10% de su tiempo en Internet
� 80 % de los usuarios usan alguna red
socialsocial
� 60% las visita a diario
� 52% siguen a alguna marca
+Redes Sociales mas usadas por
empresas
Fuente: Michael A. Stelzner http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf
+¿ Cómo interactuar en redes Sociales?
50% Comunicar50% Comunicar
Web 2.0 es una actitud y no una tecnología.
50% Escuchar50% Escuchar
+
La Web 2.0 son personas.
¿ Dónde nos enfocamos?
Debemos enfocarnos en:
El Usuario
El mensaje
Las experiencias
Web 2.0 es una actitud y no una tecnología.
+Mercadeo en Redes Sociales
• Las Redes Sociales son espacios para
conversar donde su marca deben introducirse
aceptando las reglas del juego de la comunidad.
• Dos principios fundamentales:
� El usuario es el centro
� El contenido es el rey
+
+
+¿Pero como empezamos?,
El asunto no es estar por estar
1. Establecer el Propósito:• ¿Por qué va a querer la gente
pertenecer a tu red?
• ¿Qué obtiene a cambio?
2. Identificar a las Personas:•¿Quién va a pertenecer a tu
comunidad?.
•¿Quiénes resultan más interesantes y
atractivos para otras personas con las
que van a compartir ese espacio común?
•¿Cómo les atraes?
+¿Como empezamos?
3. Facilitar la conversación:¿De qué vas a hablar en este espacio?
¿Qué contenidos son relevantes y útiles
para el grupo?
¿Qué vas a hacer con las opiniones y
propuestas presentadas por los propuestas presentadas por los
miembros?
4. Definir los Indicadores de Éxito, KPI:• Porcentaje de crecimiento de
Usuarios
• Incremento de Interacciones
• Incremento de Usuarios que
interactúan
+¿ Y tu que debes hacer?
Toma parte en la conversación:
• Piensa en el cliente-persona final
• Sé una fuente de contenido relevante• Sé una fuente de contenido relevante
• Sé un líder de opinión.
• Sé honesto
• Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo
• Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros
+Escucha activa
• Búscate
• Busca qué te define
• Responde dudas
• Aporta valor• Aporta valor
• Atención al cliente
• Comparte
• Dialoga
• Red de contactos
• Fidelización
+Errores Comunes
• No dedicar tiempo o recursos
• Lanzarse sin estrategia
• Dificultar la respuesta del
usuario
• Ignorar al usuario
• Querer controlar la conversación
• SPAMear
+ De todo este universo, ¿Cuales Usar?
¿En cuales debo tener presencia?
Red Social Profesional
(generación de contactos)
Fan Pages (Branding) Fan Pages (Branding)
Microblogging (Promoción y
comunicación con clientes)
+Linkedin: red para profesionales
http://ve.linkedin.com/
PerfilProfesional
+
+Los 6 grados de separación se reducen gracias a las Redes sociales
+
¿Como crear tu Cuenta en
Linkedin?
http://www.youtube.com/watch?v=OwmtlCi-H4A
+Promocionarse
+De amigos a Seguidores
+
¿Qué presencia te conviene más?
Páginas
� Contacto marcas-usuarios
Grupos:
� Extensión del perfil personal
� Accesible a todos o restringido
Páginas y grupos
� Los seguidores publican en
su muro a quien siguen
� Google sí indexa
� Comunicación al grupo, no
a la persona
� Permiten aplicaciones
� Localizable por su buscador
� Un administrador o varios
� Actividad vinculada al admin
� Google no Indexa
� Mejor comunicación personal
� No permiten aplicaciones
+Como crear una página
+
+¿Como conseguir seguidores?
+
•Venezuela ocupa el puesto 12 con mas usuarios en el mundo• 6,4 millones usuarios.
• http://semiocast.com/
+
+¿Qué es Twitter?
+Conceptos Básicos
+
� Usuarios que te mencionan
� ¿Usuarios que te siguen?
� Expertos
� Portavoces
Seguidos, seguidores y listas
� Portavoces
� Publicaciones de tu sector
� Eventos
� ¿A quién siguen vuestros competidores?
� ¿Quién te incluye en las listas?
+Tu cuenta en Twitter
www.twitter.com
+
� Buscadores: http://topsy.com/ o http://www.crowdeye.com/
� Usuario: http://www.tweetdeck.com/ http://hootsuite.com http://twitterrific.com/
� Followers: http://twitterless.com/ http://useqwitter.com/ (quién te deja de seguir)
� http://friendorfollow.com/ (compara seguidores/seguidos)
Twitter - Herramientas
� Estadísticas: http://twittercounter.com http://tweeps.info http://www.twitalyzer.com/
� Imágenes: http://twitpic.com/
� Acortadores url: http://bit.ly/ http://ow.ly/ http://tinyurl.com
� Más herramientas: http://delicious.com/Victorpuig/twitter
� eBook: Twitter para quien no usa Twitter
http://www.bubok.com/libros/16583/twitter-para-quien-no-usa-twitter-bn
+Volvamos a lo básico
+Define una estrategia
1. Estar por estar en las Redes Sociales no
tiene sentido, tenemos que ofrecer algo a
cambio. Conoce bien lo que puedes ofrecer.
2. Establece los objetivos y el tiempo.
3. Investiga, usa google.3. Investiga, usa google.
4. Monitorea y escucha.
5. Crea tu propia Voz
6. Crea un listado de personas y blog
Influyentes.
7. No limitarse a una sola herramienta, las
diferentes redes pueden ser
complementarias.
+Buenas Prácticas
� Tú eres tu propia marca
� De nuevo: posiciónate como experto
� No sólo para buscar empleo: Captación de profesionales
� Visibilidad, palabras clave
� Monitorización del sector: quién es más activo, qué temas
� Abre grupos de debate
� Invita a tus clientes a formar parte de tu red
� CREA tu red de contactos y MANTENLA en marcha
� Capta mejores ofertas de proveedores
+Resumen
� Visibilidad
� Enlaces
� Reserva tu espacio
� Contenidos
� Comparte� Reserva tu espacio
� Respeta en Tono
� Implícate
� Monitoriza
� Comparte
� Constancia
� Creatividad
� Piensa en Red
� Aporta valor
Web 2.0 es una actitud y no una tecnología.
+
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Otras marcas de Interes
+
Lynette GómezLynette GómezConsultora
Tecnología de Información
y Comunicaciones
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