sugerencias para una gestión estratégica de museos. el caso del museo nacional de historia natural
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Presentación que acompañó al webinar dado en el marco del Laboratorio de Gestión y Museos de la Fundación TyPA de Argentina (http://www.typa.org.ar)TRANSCRIPT
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Webinar Laboratorio TyPA de Gestión en Museos
Fundación TyPA
21 agosto 2013
Sugerencias para una Gestión Estratégica de Museos
Claudio Gómez
Director MNHN
Afirmación 1
No hay recetas únicas ni soluciones mágicas.
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Sugerencia 1
• Conózcanse a sí mismos y a su organización como la palma de su mano:– Planificación Estratégica
Sugerencia 2
• Conozcan a sus usuarios (visitantes, clientes internos y clientes externos) como la palma de su otra mano:– Estadísticas confiables– Estudios de público
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Sugerencia 3
• Mantengan un monitoreo constante del entorno y de las condiciones o circunstancias que influyen en el quehacer de su organización
Sugerencia 4
• Usen el benchmarking.– Si no hay competidores equivalentes en su
ciudad:• Ocupen casos de otras ciudades, regiones o
países.• Ocupen casos de otras industrias de servicio
(hoteles, rutas turísticas y similares) que les parezcan interesantes de “imitar”
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Sugerencia 5
• Aprendan a reconocer y diferenciar lo importante y lo urgente:– Lo urgente nos consume (tiempo, recursos,
ánimo), con resultados usualmente marginales.
– Lo importante nos tensa pero deja resultados relevantes
Sugerencia 6
• Promuevan una cultura del trabajo basada en:– El desempeño laboral por metas (no por
horarios o rutinas inútiles)– La orientación al logro.– Escoger la persona para el cargo (y no al
revés)– Evitar el “Principio de Peter”
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Sugerencia 7
• Definan, promuevan y aseguren el apego a valores institucionales que sean acordes con su Visión y Misión
Sugerencia 8
• Definan y promuevan estándares de trabajo y servicio que aseguren :– Continuidad y coherencia– Participación y transparencia– Accountability (rendir cuentas)
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Sugerencia 9
• Acepten las crisis y los conflictos como oportunidades de reflexión, ajustes y cambios más profundos, según sea la ocasión.
Sugerencia 10
• Aseguren que el equipo esté alineado. Para ello, usen:– La motivación y el refuerzo positivo– Todo las otras alternativas.
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Sugerencia 11
• Usen parte de los recursos de la organización para evaluar su desempeño, incluyendo:– Exposiciones– Servicios Educativos– Curatoría e Investigación– Cuidado de colecciones– Infraestructura– Otros que les parezcan importantes
Sugerencia 12
• Tomen la iniciativa en comunicar sus actividades, logros y necesidades.
• Para ello, usen todas las vías que estén a su alcance, especialmente las opciones de social media.
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Afirmación 2
• Las organizaciones con más probabilidades de “éxito” son aquellas que, sin descuidar los requerimientos cotidianos, se proyectan al mediano y largo plazo.– No hay que temer a pensarse y actuar en
consideración a metas de varios años plazo, ya que los proyectos relevantes requieren tiempo (para diseñarlos, financiarlos e implementarlos).
El caso del MNHN
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M U V A C O: Museo Va a tu ComunaPrograma iniciado en 2008
Exposiciones bidimensionalesPrograma desde 2010 en adelante
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Exposiciones temporalesPrograma desde 2009 en adelante
Panubis: del antiguo Egipto a la eternidad (2009-2010)
Grandes Extinciones (2011-2012)
Nueva exposición permanente “Chile Biogeográfico”Inaugurada 18 mayo 2012
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Nueva exposición permanente “Chile Biogeográfico”Inaugurada 18 mayo 2012
Otros componentes basados en lo aprendido de los estudios de público:• Vídeos y animaciones que ilustran
conceptos o aspectos de la exposición.• Aplicación (app) para Apple y Android• Audioguías en castellano e inglés• Red de Wi-Fi y Bluetooth• Baño discapacitados / baño familiar
Nueva exposición permanente
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Nueva exposición permanente “Chile Biogeográfico”Inaugurada 18 mayo 2012
19 de mayo 2012
21 de julio 2012
5 de agosto 2012
536.000 visitantes entre el
18/5 y el 30/12 de 2012.
Algunos resultados del Estudio de Público 2012 (componente cuantitativo)
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ESTUDIO DE VISITANTES 2012 (n=450)
Definitivamente
sí
95%
Probablemente
sí
5%
¿Recomendaría a sus familiares o amigos visitar el MNHN?
ESTUDIO DE VISITANTES 2012 (n=450)
Definitivamente
sí
70%
Probablemente
sí
25%
Probablemente
no
5%
¿Volverá a visitar nuevamente el MNHN?
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ALGUNOS RESULTADOS ALINEACION ESTRATEGICA MNHN 2007 - 2012
• Actividades atractivas y exitosas en términos de contenido y de público.
• Recursos disponibles mejor enfocados y con criterios.
• Equipo motivado por los pequeños y grandes logros
• “Boca a boca” positivo de los usuarios difundido y reforzado por las herramientas de social media
• Organización conectada con su entorno y por lo tanto con capacidad de respuesta a lo que ocurre.
Algunos datos…
• Estadística de usuarios:
¡800.000 usuarios durante 2012!
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
159.578 198.163 221.603 245.425 232.144 246.755 279.324 321.600 404.405 436.188 515.085
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¡Gracias!
¿Preguntas, comentarios, críticas?
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Contactos
@MNHN_cl
Museo Nacional de Historia Natural, Chile
www.mnhn.clwww.chilebiogeografico.clcorreo-e: [email protected]
MNHN