1. Gestin comercial de una PyME con Software Libre: SugarCRMGorka Rodrigo del Solar Irontec Internet y Sistemas sobre GNU/Linux

2. De qu trataremos en esta ponencia?Entender que es CRM Por qu es importante un CRM? Un paseo por SugarCRM en un ejemplo cercano: Irontec ;) Ejemplos de uso de SugarCRM en otro tipo de empresas Dar a conocer unas cuantas claves para implantar SugarCRM o cualquier otra herramienta de CRM 3. Qu es CRM? 4. Qu es CRM? (I) Segn los expertos CRM es un modelo de gestin empresarial basado en la orientacin al cliente... pero adems... 5. Qu es CRM? (I) ...las siglas coinciden con la herramienta informtica que se utiliza para implementar dicho modelo 6. Qu es SugarCRM? (I)SugarCRM es una potente herramienta SOFTWARE LIBRE para la implementacin de una metodologa de gestin de relaciones comerciales (CRM)Econmica AdaptableProfesionalestableSoportePotente Comunidad pluginsY adems... IndependenciaDocumentadaSeguridadFlexibleAbierta Versiones nuevas Con un gran crecimiento Adems no pagas por usuario 7. Qu es SugarCRM? (II)SugarCRM es:es gestin eficaz de laes gestin de proyectos complejos informacin En un mundo dominado por el rpido consumo, los clientes La velocidad a la que la informacin cambia, lasdemandan cada vez ms atencin y ms dedicacin de personas cambian, los proyectos cambian, requierenrecursos... algunos proyectos dependen al 100% de la buena de nuevas metodologas para la gestin de lagestin de la informacin del cliente / proveedor informacin Anlisis/Metodologa/Formacines una potente herramienta deSon los tres pilares que debemos tener en cuenta a la horacomunicacin de afrontar una implantacin de CRM sea la solucin queEn un mundo en el que cada cliente es nico la sea. segmentacin y comunicacin personalizada son dos claves del xito. SugarCRM aporta flexibilidad y control en nuestras comunicaciones con clientes 8. gestin eficaz de la informacin en cada uno de los ambitos de la empresa 9. Una problemtica en cualquier empresa Preguntas constantes de clientes / proveedores / empleados Multitud de reuniones, llamadas de telfono, emails... Gestionar varios proyectos a la vez Gestionar multitud de contactos Gestionar las campaas publicitarias Gestin del proceso de Soporte Post-Venta Gestin Inteligente del Flujo de Informacin 10. Por ello en primer lugar tenemos que...Observar a los clientes / proveedores / competidores e identificar la informacin clave para nuestro trabajo 11. Una vez identificada recogemos datos y generamos informacinHerramientas tradicionales para la toma de datos OpenOffice Calc Post-it's Correo electrnico Bases de datos de todo tipo Cuadernos con anotaciones de todo tipo ... 12. Pero la informacin se vuelve una pesada carga...Llegado un momento toda esa informacin empieza a ser demasiado extensa y pesada para esos medios... Nos damos cuentas de que necesitamos herramientas que nos ayuden un poco ms 13. Transformando informacin en conocimiento como mejoraINFORMACIN CRMCONOCIMIENTO 14. Segmentamos nuestros procesos por reas de accinVentasMarketing Colaboracin Mejora de los procesosCRM Postventa Reflexin 15. Aportaciones de la metodologa CRM a la empresaSatisfaccin del cliente Reduccin de costes Incremento de las ventasMejor gestin del negocio 16. DEMO Parte 1: Gestin de la informacincon SUGAR CRM Un ejemplo prctico 17. DemoGestin de una toma de contacto Conversin a cliente -> Cuenta Gestin de contactos Gestin de oportunidades Gestin de tareas / llamadas / ficheros Gestin de proyectos 18. potente herramienta de comunicacin conclientes y proveedores 19. Con toda la informacin bien gestionada...Decidimos dirigirnos a nuestros clientes / proveedores para comunicar algo... Tradicionalmente contbamos con mtodos sobre los que no tenamos demasiado control: Cartas Emails en los INBOX de todo el mundo Cientos de llamadas de telfono 20. SugarCRM nos aporta 3 elementos claveSugarCRM nos aportar 3 elementos clave para la mejora de nuestras comunicaciones Segmentacin ms acertada Comunicaciones controladas Gestin integral del correo electrnico Gestin de las llamadas Gestin de marketing automatizado Gestin de marketing no automatizado Control y anlisis de nuestras comunicaciones 21. DEMO Parte 2: Gestin de la campaas con SUGAR CRM 22. DemoCreacin de campaa Segmentacin de clientes Creacin de envos Automatizacin Anlisis del envo 23. SugarCRM aporta: Segmentacin ms acertada 24. SugarCRM aporta: comunicaciones controladas (I) 25. SugarCRM aporta: comunicaciones controladas (II) 26. SugarCRM aporta: control y anlisis de las comunicaciones 27. Otros ejemplos de utilizacin de SugarCRM 28. Gestin de un proceso de Marketing con SugarCRM (I) Waskman Gestin del proyectoReto Vodafone Nov 2007 Estudio de Madrid Vodafone mete a Sergio Pazos en un camin decristal que recorre Madrid, A Corua. Bilbao yBarcelona Todo el proyecto se publica en tiempo real enInternet 6 cmaras 24x7 1 semanaSe implanta un CRM para Todo el proyecto es la gestin comercial del gestionado desde el estudioproyectode Waskman Madrid desdedonde se llevan a cabo los Gestin de contactos contactos con todas los Gestin de campaa demedios. comunicacin automatizada Gestin de oportunidades La respuesta es un XITOTOTAL 29. Gestin de un proceso de Marketing con SugarCRM (II) Enpresa Digitala Gestin del Campaas poremail Oct 2007 ArabaEnpresa digitala decide utilizar unaherramienta CRM para la gestin y control de sus campaas por email+7000 mails semanales+3 centros +30 campaas en 1 mes Se implanta un CRM paraEl proyecto se implanta la gestin de campaas para los 3 centros deautomatizadas Enpresa digitala:Gestin de contactos -Araba Enpresa Digitala Gestin de listas de pblico -Bizkaia Enpresa Digitalaobjetivo automatizadas-BicBerrilan 30. Gestin comercial global del proyecto PiUSComunitac PIUSMar 2005-Hoy Puntos de informacin acadmica y comercial. Pantallas tctiles que incorporan informacinactualizada. 6 Universidades estatales150 PIUS +6000 visitas diarias Multilingue Imagenes comerciales En mayo 2007 con la Gestin de Anunciantes experiencia adquirida en 2Gestion de proveedoresaos, se necesita gestionar Gestin de comerciales toda la informacinGestin de oportunidadescomercial. Gestin de campaas decomunicacinSe aade a su gestin de Seguimiento de incidencias empresa SugarCRM 31. Gestin de un proceso de Ventas con SugarCRM Dinof / NEAR Callcenter de televentaEne 2007 Productora de TelevisinCallcenter de televenta de coleccioneseducativas para centros de estudios+70.000 potenciales clientes+600 llamadas diarias +12 operadorasAnlisis del proyecto -Campaas de venta a nivelImplantacin a medida estatal Integracin de SugarCRM-12 operadoras con ms de con: 50 llamadas diarias poroperadoraAsterisk-Envo de unos 1000 faxesHylafax nocturnosMantis-Seguimiento de campaaspor fax 32. Gestin de un proceso de Colaboracin con SugarCRM IRONTECCRM corporativo durante SIMO Nov 2007Ifema / BilbaoGestin de nuevos clientes desde SIMO 2K7 y sede en Bilbao Introduccin en tiempo real de tomas decontacto y apertura de nuevas oportunidades Durante SIMO 2K7 se nos Gestin de reunionesplantea la necesidad deGestin de tomas de procesos de colaboracincontactoentre los diferentes Gestin de ofertas en tiempointegrantes del equipo dereal coordinadas desde laIRONTECsede principalEvaluacin de la estancia en FERIA 33. Gestin de un proceso de Postventa con SugarCRM IMH CRM corporativoDic 2006Sede de Elgoibar El Instituto de Mquina Herramienta como centro de formacin profesional decide aprovechar comercialmente sus relaciones con empresas y alumnos ofreciendo nuevos servicios de valor aadido.Se implanta un CRM para A partir de Elkartuz sela gestin comercial de realiza un proceso de contactos, oportunidades,importacin y calificacinempresas, etc...de empresas.Se realiza la integracin conDichas empresas serel programa ELKARTUZ, objetivo de campaas de software de gestin de marketing automatizadas.estudios. 34. Cmo implantar SugarCRM en miempresa? 35. Qu necesito saber como cliente para implantar SugarCRM? (I)xisten 3 variables clave para afrontar con xito una implantacin: Anlisis Metodologa Formacin 36. Qu necesito saber como cliente para implantar SugarCRM? (II)Anlisis de mis necesidades: Conocer perfectamente que necesito Buscar una solucin adaptada a mis necesidades Buscar una herramienta que me ayude a solucionar mis problemticas no a disfrazarlas 37. Qu necesito saber como cliente para implantar SugarCRM? (III)Anlisis de las dimensiones del proyecto Dimensionar el hardware Dimensionar la aplicacin que vamos a implantar Dimensionar el riesgo tecnolgico y social de la implantacin 38. Qu necesito saber como cliente para implantar SugarCRM? (IV)Metodologa A partir del anlisis de requisito elaborar con el el proveedor una metodologa que le ayude a resolver mis problemas CRM es muuuuucho ms que una herramienta CRM ES METODOLOGA!!!!!!! Metodologa es continuidad y xito en el proyecto 39. Qu necesito saber como cliente para implantar SugarCRM? (V)Formacin La ltima clave es la formacin Un usuario no formado echar por tierra todos nuestros esfuerzos Aplicar la metodologa correctamente es lo nico que puede garantizar el xito de las soluciones implantadas 40. Gracias por vuestra atencin