UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE PANAMÁ OESTE

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS

PRÁCTICA PROFESIONAL SUPERVISADA

MARKETING CLOVER

Elaborado por

MARJORIE DUARTE

CÉD. 8-864-2244

A consideración de la Facultad de

Comunicación Social, Escuela de Relaciones Públicas,

Para optar por el título de

Licenciada (o) en Relaciones Públicas.

Panamá, Diciembre 2013.

AGRADECIMIENTO

Agradezco primeramente a Dios por darme la sabiduría y ayudarme a lograr una meta más de

mi vida, a mi familia por su respaldo, a los profesores del Centro Regional Universitario de

Panamá Oeste por sus enseñanzas, a MARKETING CLOVER por brindarme la oportunidad

de hacer mi Práctica Profesional en dicha empresa, y a todos aquellos que de una u otra

manera me brindaron su apoyo.

DEDICATORIA

Dedicó este trabajo a Dios ante todo, por darme la fortaleza para poder seguir y culminar mis

estudios universitarios, a mis padres por, estar siempre a mi lado en los momentos más

difíciles de mi vida, a mis hermanos, y a toda mi familia por su apoyo incondicional.

INTRODUCCIÓN

La realización de este informe, nace de la práctica profesional como opción de

trabajo de grado, en la cual realicé en MARKETING CLOVER con el objetivo

principal de desarrollar y poner en práctica el trabajo teórico durante los 4 años de

estudios y desempeño como profesional de Relaciones Públicas.

Por lo antes descrito el objetivo de este trabajo está en fortalecer todo lo

concerniente al uso de las redes sociales para mejorar el crecimiento tanto de

empresas existentes o futuras en el mercado empresarial.

Este informe está basado en tres capítulos, el primer capítulo está desarrollado

con la reseña histórica de Marketing Clover, visión, misión, objetivos de la

empresa, y descripción del organigrama de la empresa. El segundo capítulo está

basado en la Experiencia Laboral que adquirí en la práctica. El tercer capítulo está

basado en la Propuesta.

Como el trabajo facilitado; es de vital importancia; aprovechamos la oportunidad

para que usted junto a mi lea atentamente las páginas posteriores a ésta

introducción y me ayude a seguir fortaleciendo mis ideas.

INDICE

CONTENIDO…………………………………………………………… Página

- Agradecimiento……………………………………………………... i

- Dedicatoria …………………………………………………………… ii

- INTRODUCCIÓN……………………………………………………… iii

CAPITULO 1 – ASPECTOS GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN…...1

1. Aspectos Fundamentales de las Relaciones Públicas……………...2

2. Historia de Marketing Clover…………………………………………..3

3. Visión y Misión de Marketing Clover………………………………….4

4. Objetivos de la Empresa……………………………………………….5

5. Descripción del Organigrama de la Empresa………………………..6

CAPITULO 2 – EXPERIENCIA LABORAL………………………………….7

1. Marketing Clover……………………………………………………….8

2. Actividades realizadas durante la práctica…………………………...9

CAPITULO 3 – PROPUESTA………………………………………………..10

1. Título de la propuesta…………………………………………………11

2. Visión……………………………………………………………………12

3. Misión…………………………………………………………………...13

4. Objetivo…………………………………………………………………14

5. Planteamiento del Problema…………………………………………15

6. Justificación……………………………………………………………16

7. Delimitación……………………………………………………………17

8. Descripción…………………………………………………………….18

9. Cuadro de Gastos…………………………………………………….19

- CONCLUSIÓN……………………………………………………….20

- RECOMENDACIÓN…………………………………………………21

- BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………..22

- ANEXOS…………………………………………………………….23

CAPÍTULO 1

ASPECTOS GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN

1 - Aspectos Fundamentales de las Relaciones Públicas: Las Relaciones Públicas

son una función directiva, de carácter continuo y organizado, por medio de la cual

organizaciones e instituciones públicas y privadas, tratan de conquistar y mantener

la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que están o

deberán estar, vinculados, a través de la evaluación de la opinión pública sobre la

obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y

procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y

difundida, una cooperación productiva y una realización más eficaz de los

intereses comunes.

2 - Historia de la Institución o Empresa donde practicó: Marketing Clover nace de

la necesidad de brindar servicios de calidad con el compromiso de satisfacer a

nuestros clientes.

Fue en el 2008 cuando Ana González y María Fernanda Jones, en una

conversación de hacerse independientes y marcar pauta en el mercado

panameño, se reunieron y exponiendo una lluvia de ideas se inclinaron por la

experiencia que contaban de BTL, después evaluaron cual sería la marca que

haría la diferencia estando en un mercado donde abundan empresas con la misión

de satisfacer a los clientes, y encontramos dos puntos importantes ser aliados de

nuestros clientes llegando al punto de sentirnos parte de su marca brindado así

comodidad, confianza y seguridad de eventos que vayan con estándares de alta

calidad.

3 - Visión y Misión de la Institución o Empresa donde se practicó

Visión: Consagrar nuestra esencia en la asesoría comercial, marketing y el

desarrollo de ideas creativas utilizando herramientas de diseño, comunicación e

imagen.

Misión:Conducir a los directivos de distintas empresas a transformar sus ideas en

verdaderas estrategias de marketing desde la gestión operacional pasando por el

diseño hasta su comercialización.

4 - Objetivos de la Empresa

Aportar soluciones de valor añadido a nuestros clientes para que crezca la

notoriedad de sus marcas, su cifra de negocio y su rentabilidad.

Ser reconocidos como la Agencia de BTL con más ingenio de Panamá,

alcanzando todas nuestras metas, manteniendo siempre la imagen de las

marcas de nuestros clientes.

Mercadear a Marketing Clover&CloverProduction como uno de los mejores

aliados BTL durante los siguientes años, ganando mayor cantidad de

clientes.

5 – Descripción del Organigrama de la Empresa Marketing

Clover&CloverProductions, cuenta con un equipo de administrativos profesionales

y un excelente personal de mercadeo, quienes están dispuestos a colocar todos

sus servicios en el mercado.

Operaciones y Proyectos BTL: Tiene la responsabilidad de velar por el

cumplimiento de las estrategias de publicidad y mercadeo de la firma. Lleva los

controles de los procesos de BTL de la empresa. Es el enlace entre la firma

publicitaria, la empresa y los promotores e impulsadoras.

Coordinadora de Operaciones y Ventas: Maneja la comunicación con la agencia,

planifica y coordina la organización de eventos de la empresa, implementa y

controla el plan de presupuesto de Marketing,

apoya la definición de productos y campañas comerciales al igual que

el diseño de promociones orientadas a la captación de nuevos Clientes.

Asistente General y de Proyectos: define con claridad el objetivo del proyecto,

divide y subdivide el alcanse del proyecto, define actividades especificas, hace

estimados de tiempo y costos por actividad, elabora programa, presupuesto y plan

de maestro y lleva el control arduamente en equipo para llevar día a día el mejor

servicio, buscando así ideas y estrategias innovadoras para llegar a las metas

establecidas.

Supervisor:se encarga de asegurarque se cumplantodoslastareasque ha

determinado el (la) jefeinmediato superior y velar porque se cumplan de acuerdo a

los estandares y ejecucionesoperacionalesestablecidas en la empresa.

Proveedores: cumplen con los plazos y las condiciones de entrega de sus

productososervicios.

Asistentes y Runners: se encargan de ayudar en las labores de la empresa

proponenideas, hacenllamadas, localizancontactos, solicitancitas, recibenclientes

o visitas etc.

CAPÍTULO 2

EXPERIENCIA LABORAL

Marketing Clover

Desde el inicio de mi formación profesional en la empresa Marketing Clover tuve

la oportunidad de brindarles mis conocimientos propios de un

relacionista público en cada proyecto asignado,

e m p e za n d o d e sde l o m á s elemental el trabajo interno de la empresa;

asimismo, el trabajo externo, me facilitaron llevar a cabo actividades y diversos

proyectos para que clientes de diferentes lugares de Panamá se encuentran

satisfechos de todos los servicios y atención exclusiva que se le ofrecen ,

relacionados en actividades tales como; lanzamientos de productos, volanteo,

exhibiciones y stands, degustaciones & impulsos etc.

2 – Actividades realizadas durante la práctica: Durante los días de mi práctica

desarrollé las siguientes funciones:

Organizar la actividad ICON INTERACTIVE CONVENTION, llevada a cabo

el en FigalyConvention Center.

Organizar un SamplingDurex realizado en la Cinta Costera, Causeway y

Multiplaza.

Organizar Maratón UNDER ARMUOR, y asistir a la actividad realizada en la

Cinta costera.

Organizar un Roseo de perfume AZZARO CHROME UNITED, en

Multiplaza.

Organizar testeo de perfumes en Almacenes de la localidad.

Organización Activación Lady SpeedStick para promocionar el nuevo

desodorante al cliente, en los diferentes supermercados de Panamá.

Tomar fotos de todas las actividades.

Realizar reportes de todas las actividades.

CAPÍTULO 3

PROPUESTA

1 – Título: Resaltando herramientas estratégicas a través de Marketing Clover

2 – Visión

Resaltar el uso de las redes sociales que sirven como herramientas para las

diversas actividades a través de MARKETING CLOVER para fortalecer, su imagen

y con ellos mantener informado a los presentes y futuros clientes.

3 – Misión

Siendo especialista en Relaciones Públicas con actitud joven y renovadora deseo

resaltar la imagen de MARKETING CLOVER a través de diversas Redes Sociales

que proyecte todas las actividades que dentro de esta se realicen para elevar el

crecimiento de nuevos clientes en el mercado y así tener una mejor comunicación

en sociedad.

4 - Objetivo General

Proponer el uso las Redes Sociales como estrategia de marketing para

incrementar la participación y posicionamiento de la empresa MARKETING

CLOVER, en el mercado.

4.1 Objetivo Especifico

- Diseñar página membretadas; ya que es una herramienta clave para

mostrarse como una empresa de credibilidad y prestigio.

- Desarrollar una campaña de Relaciones Públicas que conlleve la

creación de afiches, trípticos, tarjetas de presentación para los diversos

clientes y proveedores de Marketing Clover.

- Investigar y formular la historia de Marketing Clover para identificación

de la misma como prestigiosa empresa.

- Presentar propuesta a la Gerente de Marketing Clover, para que

aprueben la propuesta, así logrando cumplir con cada uno de los

objetivos.

5 - Planteamiento del Problema

Según el libro de Metodología de Investigación de Roberto Hernández de Sampieri

“es afirmar y estructurar más formalmente la idea de investigación” (2001, pág.

10). Es por ello que se hace las siguientes incógnitas.

A. ¿Mi propuesta será aceptada?

B. ¿Cuánto tiempo me tomará?

C. ¿Se logrará el objetivo?

D. ¿Sera importante para la empresa?

E. ¿Llegará al público deseado?

F. ¿Se contará con la estrategia adecuada?

6 - Justificación

Según el libro metodología de la investigación de Roberto Hernández de

Sampieri “indica el porqué de la investigación exponiendo su razones. Por

medio de la justificación debemos demostrar que el estudio que hacemos

es necesario e importante” (pág. 14, 2001)

Marketing Clover es una organización integral de los servicios que se prestan con

excelencia, garantizando la satisfacción por completo de los clientes. Es una

compañía comprometida por completo en brindar el mejor servicio y ofrecer una

atención exclusiva y de calidad a todos sus clientes.

Por lo antes descrito el presente informe y promoción a realizar para MARKETING

CLOVER beneficiará a todos los habitantes del sector público y privado para

personas de diferentes edades de lo cual podrán conocer todo sobre la misma.

Sera nuestro proyecto practico ya que como especialista en Relaciones Públicas

tendré la oportunidad de facilitar a MARKETING CLOVER mis conocimientos

adquiridos en todos estos años de estudio.

7 - Delimitaciones

Marketing Clover, se encuentra ubicado en Vía España, Edificio Delta, Piso #4.

8 - Descripción

Para la elaboración de este informe hemos utilizado diferentes herramientas de

Relaciones Públicas para dicha propuesta.

9 – Cuadro de Gatos

Criterio Costos Unitarios Costo total

Pluma 0. 30 0. 60

Lápiz 0. 30 0. 60

Folder 0. 30 0. 90

Impresiones 0. 10 10. 00

Pasaje 6. 00 150.00

comida 3.00 69.00

total 10.00 290.50

CONCLUSIONES

1. La organización de los materiales investigados facilita el trabajo de la

investigación, y así se logró tener un ordenadecuado.

2. Como estudiante formado en Relaciones Públicas puse a prueba mis

conocimientos de comunicación estratégica lo que permitió la creación de

afiches, trípticos, tarjetas de presentación etc.

3. A través de la investigación real y profunda conseguí la información

necesaria para poder desarrollar dicha práctica de forma clara y veraz.

4. Nuestro trabajo nos permitirá ir más allá de lo deseado ya que tendré la

oportunidad de facilitar el mismo a la empresa MARKETING CLOVER y

poder dar aporte para su mejora.

RECOMENDACIONES

1. Organizar la información a través de las diversas fuentes informativas para

así poder desarrollar de manera clara y eficiente todos los puntos citados

en nuestro trabajo, creando el índice que permitirá mayor viabilidad en el

informe.

2. Posesionarnos de nuestra formación profesional para así crecer una

imagen real y con credibilidad de nuestra carrera en Relaciones Públicas.

3. Aprender las diversas técnicas de investigación para alcanzar los objetivos

en los actuales y futuros trabajos de investigación.

4. Aprovechar el trabajo de investigación para que sean de provecho para la

comunidad y de paso nos abra puertas en la misma, convenciéndole de

nuestra seriedad profesional y que aprendan lo necesario de nuestra figura

en sus organigramas.

BIBLIOGRAFÍA

Hernández Sampieri, Roberto; Fernández Collado, Carlos; Baptista Lucio,

Pilar, Metodología de la Investigación, Cuarta Edición, Compañía Editorial

Ultra, México, 2007.

www.marketingclover.com

ANEXOS

ESTRUCTRA ORGANIZACIONAL DE MARKETING CLOVER

IconInteractiveConvention

El pasado 9 y 10 de noviembre se llevó a cabo IconInteractiveConvention personas de diferentes edades se dieron citas en el FigalyConvention Center que fue el lugar para dicha actividad

Botargas de Mario, Luigi y don King al igual que chicas del staff de nintendo posan para la foto

Tantos chicos y grandes se divirtieron en el IconInteractiveConvention

SamplingDurex

El viernes 15 de noviembre en la cinta costera se realizó un samplingdurex y se

repartió condones a todas las personas presentes y a la vez se le aconsejo de

todos los beneficios del mismo.

Maratón UnderArmour

El domingo 17 se realizó la maratón de 10km UnderArmour en la Cinta Costera

donde cientos de corredores se dieron cita desde tempranas horas de la mañana

Entrega de premios a los corredores ganadores

Roseo de Perfume Azzaro

El sábado 23 de noviembre se realizó el roseo de perfumes en multiplaza

promocionando el nuevo perfume en el mercado Azzaro Chrome United a todas

las personas que se encontraban en el lugar

SamplingDurexCaseway y multiplaza

Nuevamente los chicos se dieron cita para el siguiente sampling realizado en

caseway y multiplaza para darles a conocer a las personas los beneficios del

condón

AFICHE