STAKEHOLDERS DE PROFUTURO AFP

Los grupos de interés o Stakeholders que conforman a la empresa a la cual estamos investigando, se dividen de la siguiente manera:

1. PRIMARIOS

1.1 CLIENTESComo bien sabemos ProFuturo AFP es una empresa dedicada a Administrar los Fondos de pensiones de sus afiliados, por lo que deducimos que la fuente de sus ingresos son sus clientes. Sin estos la empresa no existiría, ya que es gracias a ellos que cuentan con ganancias en base a las inversiones que realizan de los que sus clientes les confían.

Además podemos ver que su posicionamiento en relación a sus Clientes está orientado a generar confianza a través de su tranquilidad en todas las etapas de su vida. Para ello deben ser transparentes e informarles acerca de los productos y servicios que les ofrecen. Todos sus productos se adecuan a los requerimientos legales vigentes y sus clientes son notificados de ello oportunamente. De la misma forma se les comunica sobre el propósito de la recolección de información, cuando ésta se ejecuta y su tratamiento se realiza bajo una política de confidencialidad que se materializa con un convenio suscrito por todos los colaboradores. Tienen políticas de actualización o modificación de datos de sus Clientes y no se entrega su información a terceros. Cuentan con canales especializados para atención de consultas y requerimientos, como también una política de comunicación que contiene información de los valores y principios de la empresa. Se busca estimular la comunicación de los clientes a través del servicio de Telemarketing y se les informa siempre con veracidad. Se proporciona información sobre la rentabilidad del fondo y las comisiones que cobra la AFP. Permanentemente desarrollan programas de entrenamiento de las personas que tratan con clientes, así como las competencias para ello y realizan evaluaciones continuas de la calidad del servicio ofrecido. Dan respuesta rápida a las incidencias o problemas que se puedan presentar, a través del manejo de herramientas apropiadas.

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Cuentan con una base de datos que alimentan a través de encuestas y otros medios para conocer y entender las necesidades de sus clientes. Su trato es personalizado, y la estrategia es de Intimidad con el Cliente, ofreciendo un consejo experto, cultivando la relación con ellos y entregando un nivel extraordinario de servicio a la medida de sus necesidades. En suma, el éxito de ProFuturo es el éxito del cliente.

1.2 COLABORADORESLos trabajadores también son importantes dentro de una empresa ya que gracias a ellos la empresa funciona y puede captar clientes para así tanto la empresa como los afiliados se vean beneficiados por medio de las inversiones.Es así como ellos capacitan a las personas que ingresan dentro de la Universidad Interna de ProFuturo (UIP), demostrando que desean que sus colaboradores sean de primer nivel y nos demuestran que les confieren las herramientas necesarias para lograrlo.

1.3 ACCIONISTASProfuturo forma parte del grupo económico The Bank of Nova Scotia (BNS), banco internacional con sede en Toronto (Canadá), una de las instituciones financieras más importantes de Norteamérica y el banco canadiense con mayor presencia internacional, que cuenta con una importante red de oficinas a nivel mundial.La administración de ProFuturo AFP no sólo busca atender de manera efectiva el retorno esperado de sus accionistas sobre el capital invertido y la sostenibilidad económica del negocio, sino que también ha desarrollado una serie de prácticas al interior de la organización con el fin de velar la aplicación de la ética empresarial en la toma de decisiones, y un correcto control interno. Estas son:

· Valores organizacionales: Interiorizados a nivel de toda la organización con el Sistema de Desarrollo Humano y Organizacional.· Código de Ética: Desplegado y publicado para todos los colaboradores en la Intranet Corporativa.· Código de Conducta (requerimiento actual SBS): Firmado por todos los colaboradores. Publica en la Intranet corporativa.· Declaración Jurada Patrimonial (requerimiento SBS): Firmada por todos los colaboradores.· Áreas y responsables de Control Interno: Contraloría, Riesgo Financiero (para el Fondo de Pensiones), y Oficial de Cumplimiento (Lavado de Dinero).· Manual Fiduciario para la Administración del Fondo de Pensiones, en cuanto al correcto manejo de los límites, riesgo, y el correcto uso de la información del mercado de capitales para las decisiones de inversión.

2. SECUNDARIOS

En ProFuturo AFP han asumido como parte de su misión, el compromiso con el crecimiento de nuestro país y su gente, desarrollando para ello un enfoque moderno

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de Responsabilidad Social Empresarial, en el cual todos sus stakeholders están contemplados.La gestión empresarial de ProFuturo AFP se enmarca dentro de las prácticas de Buen Gobierno Corporativo, por ello cada una de las acciones que la compañía realiza se llevan a cabo con total transparencia y tomando en cuenta el impacto que se genera en la sociedad, estado y el medio ambiente. Como empresa están convencidos de que una adecuada gestión de la Responsabilidad Social Empresarial debe involucrar a todas las unidades del negocio, por eso este año han descentralizado la RSE a todas las áreas, generando con ello la participación activa de cada una de las gerencias.Como empresa socialmente responsable, crearon en el 2004 “ProFuturo Acción Social”, iniciativa que involucra a sus colaboradores, sus familias, afiliados e instituciones, y tiene como fin desarrollar labores solidarias que contribuyan a mejorar la calidad de vida de los sectores más necesitados, en especial los niños.Dentro de esta labor, ProFuturo desarrolla desde hace seis años junto a Unicef el proyecto Huasac, en Paucartambo (Cusco), enfocado a desarrollar capacidades para la promoción, defensa y ejercicio de los derechos de niños, adolescentes y mujeres.A la fecha, esta iniciativa abarca cuatro distritos de dos provincias y 53 poblados, donde se beneficia a unas 20,000 personas, de las cuales 9,400 son niños. Ha sido posible empoderar y apalancar a los líderes comunitarios, transfiriéndoles capacidades para una mejor gestión pública que priorice la niñez, la salud y la educación. Gracias a esta participación, se logró la creación de la Asociación Amigas de la Niñez (AMAN) que se ha convertido en un referente en la región Cusco.El proyecto TuYo, reforzó la calidad educativa, apoyando directamente al estado en su responsabilidad de educar a la ciudadanía, la Responsabilidad Social de ProFuturo también se canaliza a través del voluntariado en el que participan colaboradores, afiliados y proveedores de la empresa y está orientado a la transferencia de capacidades hábiles y profesionales.En un esfuerzo compartido destinado a potenciar el apoyo al Instituto Educativo Veritatis Splendor, se implementó un huerto hidropónico armando camas de cultivo e instalando un sistema de riego, sembrando lechugas y acelgas, ofreciendo así herramientas para el taller de generación de trabajo a través de una sólida base agropecuaria, técnicas de venta y mayores oportunidades de conseguir empleo, buscando crear conciencia entre los niños de edad escolar, para que practiquen el buen manejo de los recursos y el cuidado del medio ambiente. En alianza con la asociación civil Coprodeli, realizaron clases de refuerzo académico y talleres de entretenimiento para niños de extrema pobreza de escuelas en Pachacutec, Ventanilla. También se apoya con becas de excelencia académica, a los chicos que ocupan los primeros puestos de las escuelas y no tienen recursos para seguir una carrera técnica o universitaria. Finalmente, se brindó apoyo a las Mypes de Pachacutec.Teniendo estas evidencias y referencias históricas y actuales, consideramos que ProFuturo tiene como stakeholders secundarios a la Sociedad, Estado y Medio Ambiente; ya que estos tres elementos sacan beneficios o sufren variaciones como resultados de las acciones de la misma empresa.

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