soy eeq móvil la app para clientes de la eeq diana yaguana | jose freixinós xxx seminario nacional...
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Soy EEQ MóvilLa APP para clientes de la
EEQ
Diana Yaguana | Jose Freixinós
XXX Seminario Nacional del Sector Eléctrico
Riobamba 15, 16 y 17 abril 2015
Área: ComercializaciónTemario: C.1.2. Nuevas tecnologías,
procedimientos y productos para mejorar la atención al cliente
Dirección de Tecnología de la Información y Comunicaciones
2Contenidos
1. Introducción
2. Objetivos
3. Justificación
4. Alcance
5. Demostración
6. Conclusiones
7. Recomendaciones
31. Introducción
1. Introducción 4
APP: programa informático diseñado para funcionar en dispositivos móviles.
Plataformas de distribución operadas por los propietarios de los sistemas operativos: App Store, Google Play Store…
Android: sistema operativo más extendido en smartphones y tablets.
7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción
51. Introducción
Cuota de mercado mundial de sistemas operativos para smartphones, 2013 - 2017
7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción
61. Introducción
Cuota de mercado global de los sistemas operativos para tablets, 2013 - 2018
7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción
1. Introducción 7
Crecimiento del 59% en el tráfico de datos en 2015, principalmente por consumo de APP (Gartner).
Los smartphones continuarán su meteórico ascenso y en 2019 representarán el 75% del tráfico móvil (Cisco).
7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción
81. Introducción
Predicción de tráfico global de teléfonos inteligentes para 2019
7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción
1. Introducción 9
En 2013 el 80% del tiempo pasado por los usuarios en sus dispositivos móviles fue empleado en APP, frente al 20% en la web móvil.
En 2014 el porcentaje aumentó hasta el 86%.
El 51% de los clientes de la EEQ poseen smartphones.
7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción
101. Introducción
Tiempo consumido por usuarios de dispositivos, en APP y web móvil, 2013 - 2014
7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción
111. Introducción
Acceso y uso de tecnología de comunicaciones entre los clientes de la EEQ
7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción
122. Objetivos
2. Objetivos 13
General: Mejorar la atención a los clientes de la EEQ poniendo a su disposición una aplicación móvil que ofrezca un servicio de consulta cómodo, inmediato y flexible, a través de una vía que hasta el momento no ha sido explotada lo suficiente por las empresas del Sector Eléctrico Ecuatoriano.
7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción
2. Objetivos 14
Específicos: Adaptar a un entorno móvil los servicios del portal
web empresarial, en sintonía con los hábitos de los clientes.
Diversificar los canales de acceso a los servicios en línea.
Sentar las bases para ampliar los servicios ofrecidos a través de dispositivos móviles.
Mejorar la accesibilidad, el consumo de recursos y la entrega de información.
Proyectar imagen empresarial moderna, tecnológica y cercana a los clientes.
7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción
153. Justificación
3. Justificación 16
Necesidad de acercarse a clientes físicamente distantes.
Interés de la ciudadanía por el uso de internet en dispositivos móviles.
Uso de aplicaciones móviles por el bajo consumo de recursos y acceso inmediato.
Entrega de servicios de consulta demandados por clientes.
Satisfacción a más clientes en más lugares.
7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción
174. Alcance
4. Alcance 18
App Android de arquitectura flexible para acoger el catálogo de servicios e integración con sistemas.
Servicios de consulta de portal web EEQ: Consulta del valor facturado para un
suministro eléctrico. Consulta de suministros eléctricos asociados
al número de cédula o RUC de un cliente. Noticias de la EEQ y Sector Eléctrico
Ecuatoriano. Chat de servicios. Información sobre PEC.
7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción
195. Demostración
5. Demostración 20
Versión beta disponible en el portal web EEQ.
EEQ Móvil Valor facturado Suministros eléctricos Chat de servicios Noticias Programa PEC Acerca de
7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción
216. Conclusiones
6. Conclusiones 22
Promueve el uso de las tecnologías y con ello contribuye a una gobernanza inteligente que puede mejorar la vida de las personas y convierta a Quito en una ciudad digital.
Contribución a la política empresarial de promover la investigación y el desarrollo, potenciar el Talento Humano y apoyar el cambio del Sector Eléctrico Ecuatoriano.
Arquitectura flexible y enfocada en el uso de estándares de integración, viabilizando el despliegue de la APP en otras entidades del sector y del ámbito público.
Mejora en la entrega de servicios, y con ello la imagen empresarial, haciendo valer el slogan que reza: EEQ siempre junto a ti.
7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción
237. Recomendaciones
7. Recomendaciones 24
Aumentar la presencia de las empresas en el ámbito móvil, con la ampliación del catálogo de servicios ofrecido por esta vía.
Liberar nuevas versiones de la APP: Plataforma iOS (iPhone, iPad). Mayor integración con el portal web empresarial
(registro y gestión de usuarios, resto de consultas) Pago de facturas (botón de pago). Ubicación geográfica del cliente, de sus suministros
eléctricos y de las agencias de atención al cliente más cercanas.
Notificaciones diversas hacia y desde el usuario. Integrar la APP con el proyecto CISnergia.
7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción
Gracias por su atención.
Soy EEQ MóvilLa APP para clientes de la
EEQ
XXX Seminario Nacional del Sector Eléctrico
Riobamba 15, 16 y 17 abril 2015
Área: ComercializaciónTemario: C.1.2. Nuevas tecnologías,
procedimientos y productos para mejorar la atención al cliente
Dirección de Tecnología de la Información y Comunicaciones
Equipo de trabajo:Diana Yaguana | Henry Aveiga | James Mencías | Jose Freixinós
Agradecimientos:Silvana Pesántez | Daniel Pilco