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SolucionesEficaces
a losProblemas
ENUNCIADODEL PROBLEMA
INFORMEFINAL
RECOPILARLOS DATOS
GENERACIONDE SOLUCIONES
DIAGRAMADE CAUSAY EFECTO
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¿POR QUÉ LOS PROBLEMAS SON RECURRENTES?
La recurrencia de los problemas lleva a las organizaciones al desperdicio y a la reducción de la productividad, sumados a una desmotivación de todos los involucrados.
Los problemas vuelven a suceder por los siguientes motivos:
1] La solución implantada no era eficaz2] La solución era eficaz y no fue aplicada
en la práctica3] La solución era eficaz y fue implantada,
pero fue modificada en el tiempo.
Por lo tanto, si las soluciones eficaces fueron implantadas y garantizadas, los problemas no ocurrirán nuevamente.
¡Es realmente simple!
Nuestro objetivo es presentar un modelo para ayudar a la comprensión de la dinámica y de la resolución definitiva de los problemas.
¡Aproveche de nuestra experiencia!
Cualquier camino sirvecuando no se sabe para dónde se va
LEWIS CARROLL,
,
[1] COMENCEMOS POR EL PRINCIPIO
La investigación de los problemas es realizada por personas, independientemente de las prácticas aplicadas y de las tecnologías disponibles.
Las personas perciben e interpretan los problemas de un modo particular, de acuerdo a su punto de vista.
La dificultad para alcanzar soluciones eficaces están directamente ligadas al modo de como las personas entienden los problemas.
¡Por lo tanto comencemos por el principio!
Para alcanzar soluciones eficaces es preciso pensar de modo diferente.
En realidad, debemos estar dispuestos a esto.
Los equipos de investigación desarrollan, en general, sus análisis con el predominio del pensamiento categórico.
Un camino natural para soluciones ineficaces.
Las reglas y los modelosdestruyen la genialidady la creatividad
WILLIAM HAZLITT
,,
Nuestro modelo mental está preparado para usar como referencia un pensamiento categórico
Categorizar significa disponer por categorías, agrupar, clasificar, relevar, destacar.
El acto de categorizar parece que facilita la investigación, sin embargo, en la práctica, reduce la percepción del escenario como un todo, de la imagen como un todo.
Lo que impide las soluciones eficaces.
Las herramientas de gestión basadas en técnicas categóricas como la espina de pescado, lista de verificación, el 8D, entre otros.
El uso del sentido común y de la experiencia, la búsqueda de culpables, las reglas como únicas referencias, la valorización excesiva del comportamiento y la opinión de especialistas llevan a la categorización.
Los problemas ocurren por la combinación de causas.
El camino para las soluciones eficaces.
[2] PENSAMIENTO CATEGÓRICO
La distribuición de lainformación está estrechamente vinculadaal orden de las palabras,y, en el caso de las construcciones causales,tenidos en cuenta todoslos tipos de conjuntivos
NEVES M.H.M.
,
,
El pensamiento causal significa una evolución y/o ruptura con el pensamiento categórico.
Usando un nuevo modelo mental, es fácil entender que los problemas ocurren por la combinación aleatoria de causas en función del tiempo.
Por lo tanto, cuánto más causas conocemos, más podremos entender la figura como un todo, como un rompecabezas a ser descifrado.
¿Cómo llegar a las soluciones eficaces?
El pensamiento causal funciona con la ausencia de opiniones premeditadas.
No solo valorar la opinión de los participantes, sino también las causas validadas por las evidencias.
Reforzar la asociación entre la organización, el facilitador y el equipo de investigación para desarrollar un ambiente favorable y colaborativo, motivando la participación de las partes interesadas.
[3] PENSAMIENTO CAUSAL
No puedes cambiarlo que eres,solo lo que haces
PHILIP PULLMAN
,,
Podemos concluir que para llegar a soluciones eficaces, no depende solamente de las prácticas aplicadas y de las tecnologías disponibles.
Por otro lado, las partes interesadas deberán estar dispuestas a cambiar por un nuevo modelo de pensamiento.
En la práctica, las personas no cambian por decreto.
Las personas cambian por el deseo de experimentar con nuevas posibilidades y percibir las ventajas de las mismas.
El cambio depende de la experiencia en este proceso, de los casos de éxito y de la medición de los resultados obtenidos.
Nuestro método es como un puente y facilita este proceso de transición.
Objetivo alcanzado: salir de la zona de comodidad.
[4] ZONA DE COMODIDAD
¿el riesgo de convertirse enuna seguidora perpetua?
Será que su empresa corre
GARY HAMEL
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El sector corporativo y gerencial avalan los resultados administrativos y financieros de las investigaciones.
Curva estadística:declinando = BUENOestabilizada o aumentando = MALO
La curva va a mejorar con soluciones eficaces.
La existencia de un programa institucional para la investigación es fundamental.
Un programa debe estar abarcado por todos los involucrados.
Elementos de un programa:l Organizar metas y objetivos por escrito.l Definir reglas y responsabilidades.l Instalar y mantener estrategias de
mantenimiento.l Establecer criterios umbrales (disparadores)
para accionar las etapas del programa.l Establecer indicadores de desempeño.l Calcular el retorno financiero (ROI-payback).l Compartir los resultados.
¡Gestionar es necesario!
[5] PAPEL CORPORATIVO
Liderazgo y aprendizajeson necesariosuno para el otro
JOHN F. KENNEDY
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El facilitador tiene un papel esencial, él es el líder de un equipo de investigación.
Su misión:Garantizar el respeto a la aplicación del método.
Debe ser un buen negociador, escuchar más que hablar, estimular la participación y respetar la diversidad, no influenciar en el equipo.
Para evitar el retorno al pensamiento categórico:1] Aplicar el método de acuerdo a los disparadores2] Minimizar los intereses políticos o sectoriales3] Formar el equipo con las partes interesadas4]Aplicar las etapas del método5]Avalar la consistencia del diagrama6]Mejorar la consistencia, si es necesario7] Ampliar las partes interesadas8]Evaluar el alcance de las soluciones eficaces9] Monitorear la implementación de las
soluciones10]Demostrar el valor de las soluciones
eficaces (ROI)
Recomendación: TMUsar nuestro software Causelink como un
socio estratégico en la investigación.
[6] PAPEL DEL FACILITADOR
La elección de las personasen sí mismo no formanun equipo
RAM CHARAM
,
,
El equipo de investigación será constituido por participantes.
Los procedimientos pueden definir el equipo.
En definitiva, ¿quién debe ser parte del equipo?
Las partes interesadas (internas y/o externas) de la organización, no esencialmente técnicos o especialistas.
Todos deben contribuir para el relevamiento de causas.
Los participantes no necesitan conocer el método, pero el trabajo en equipo debe prevalecer en todas las etapas, de modo compartido y creativo.
[7] PAPEL DE LOS PARTICIPANTES
La invenciónes la madrede la necesidad
THORSTEIN VEBLEN
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Entendemos que hay tres tipos de soluciones:
1] Soluciones eficaces: evitan la recurrencia de los problema
2] Soluciones que agregan valor: reducen la probabilidad de recurrencia de los problemas, pero no evitan la recurrencia.
3] Soluciones de bajo impacto.
Nuestro objetivo es alcanzar las soluciones eficaces.
La evaluación de las cualidades de una investigación debe iniciarse por la búsqueda de soluciones eficaces en el plan de acción.
La incidencia es el número de nuevos casos en un período de tiempo. Ellas disminuyen con las soluciones eficaces.
La prevalencia es el número de casos totales en un período de tiempo, reducidas con la aplicación de soluciones que agregan valor.
Nuestro método posee un criterio para definir soluciones eficaces, facilitando la toma de decisiones y de inversiones.
[8] TIPOS DE SOLUCIONES
El día es larecompensa
STEVE JOBS
,,
Conozca nuestro método.
Acceso inmediato a los datos y las evidencias.
Formación de un equipo de investigación con las partes interesadas.
Trabajo en equipo desarrollado en un ambiente favorable, de colaboración y esencialmente de aprendizaje.
La definición del problema aplica criterios consistentes y aborda la valoración del impacto.
Generación de soluciones que causa creatividad e innovación.
Definición de soluciones eficaces que pueden servir de apoyo para decisiones tecnológicas y de inversiones, con la utilización de indicadores financieros.
Gestión de procesos como fruto de un trabajo en equipo, siendo facilitado por el
TMuso del Causelink .
¡Vale la pena conocerlo!
[9] ¿CÓMO JUNTAR LAS PIEZAS?
Lo mejor es enemigode lo bueno
VOLTAIRE
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Del pensamiento categórico para el casual.
Este proceso depende:
1] Decisión coherente de la esfera corporativa
2] Implantación de un programa institucional
3] Capacitación de los facilitadores
4] Demostración del valor
5] Comunicación sistémica de nuevas prácticas
[10] PRÓXIMOS PASOS
¡Hable con nosotros!
Las iniciativas de investigación son válidas y bien intencionadas, pero la realidad de la
recurrencia nos desafía.
Nuestro foco es el pensamiento causal y el alcance de soluciones eficaces.
Conozca el concepto que sustenta nuestro método, compare y descubra una nueva
manera de entender nuestro trabajo para encontrar el camino correcto para una
mejor gestión en su empresa.
Aguardamos su contacto.
¿CÓMO COMPARAR LAS INICIATIVAS?
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