soluciones de comunicaciones orientadas a la reducción de costes y al aumento de la productividad

Incrementos de productividad soportadas en TELECOM © 2.010 All rights reserved. E-mail: [email protected] Tel. +34 93 415 12 35 - 1 -

Soluciones de comunicaciones

orientadas a la

reducción de costes y al aumento

de la productividad

Independent Information and Communications Technologies Consultants

Barcelona, 30 de Abril de 2.010

mailto:[email protected]


Disminución de costes

representa beneficio directo

Desequilibrio vital



Ahorro directo Hard $

Menor inversión

Menores costes de

explotación.

Menores precios de

compra.



Ahorro indirecto Soft $

Mejorar la productividad de

la organización implantando

procesos más eficientes y

mejorando la comunicación

interna y con clientes y

proveedores.

Don’t be the captain of the Titanic!



Agenda

EquilibrioTecnologiaEstrategia

¿Por qué necesitamos UC2 y CBPA para superar la crisis?

Qué es UC2 y CBPA?

Uso de soluciones comunicaciones

unificadas para implantar procesos más

eficientes

Negocio Ingenieria



Una Situación de Crisis



El Coronel Masterlatz al mando de dos escuadornes de caballeria cargo por sorpresa contra el enemigo

Atardecer del 1 de septiembre del año ………..

“Nos encontramos completamente rodeados por el enemigo” General H. Guderian



La brigada de caballería Pomorska, ignorando la naturaleza de nuestros tanques, ha cargado contra ellos con espadas y lanzas y han sufrido tremendas bajas”

General Heinz GuderianComandante en jefe del

19 cuerpo del ejercito alemán



Lessons learned

No ignorar la naturaleza de las cosas.

Utilizar la tecnología adecuada.

Para afrontar con éxito un situación de crisis hay que:



La visión de

Antoni Gaudi

Inspirarse en la naturaleza para

encontrar las mejores

soluciones.



La red de comunicaciones es el sistema nervioso de la organización

El sistema nervioso trasporta distintos tipos de señales y ordenes, sonidos imagen, tacto, calor, frío, etc.

Una red de telecomunicaciones IP transporta de forma

transparente distintos tipos de información: Voz, Datos,

Video, Control

Pasamos de redes especificas por servicio a una red única.

Avanzaos hacia una solución más eficiente, mas natural

El cerebro esta protegido por el Cráneo, por un CPD



Requisitos de un CPD

Contraincendios.

Protección contra incidencias externas. Fuego externo, inundaciones, etc.

Climatización.

Limpieza.

Alimentación eléctrica.

Control de accesos.

Protecciones frente interferencia electromagnéticas radiadas y conducidas.

Conexión a múltiples redes públicas a través de distintos medios, fibra, radio, etc

Nuestro cerebro es la parte más protegida de nuestro

cuerpo.

El Cerebro de nuestra empresa tiene que estar bien protegido.



Convergencia

Convergencia comunicaciones e informática. Computer Telephony integration.

Convergencia Fijo –Móvil

Red única IP, voz, datos, video, control.

Convergencia LAN –WAN. Carrier Ethernet services.

Redes simétricas.

VPN Redes privadas –redes públicas



The New Age of Telecommunications

Acceso a la red por cable o inalámbrico en cualquier

punto

Redes simétricas de alta capacidad.

WAN and LAN Ethernet links up to 1,500 Gb.



WAN link between sites – Carrier Ethernet Services

Symmetric throughput between 2 Mb and 10 Gb

CAMPUS NETWORK

Single Fiber Optic 1/10 Gb links between nodes

WIRE CAPILLAR NETWORK Ethernet 10/100/1000 Twisted Pair CAT Ve V or VII

WIRELESS CAPILLAR NETWORK Wi-Fi 802.11g/n 11/54/600 Mb

Video IP Data Voice Control NetworkManagement

Content

AnalyticsREAL-TIME Off-line

Applications

Corporate

Telephony

Network

MedicalEquipment

Industrial Signals

REAL-TIMEAlert Statistics

Corporate IP

TVCTI Contact Center

Multi-Videoconference IP

Unified Communications and Collaboration

Communication Based Process Automation

IP converging network architecture



Standard hardware + software

There is no finish line

New applications

Virtuous circle of innovation

Software

Servers

Ethernet

switches



Mass Storage

Applications ServersControl Accesos

Hilo Musical

VideoVigilancia

Detectores sondas

VideoConferencia IP TV

Sonorización

Voz

Megafonía

Tracking

Biometric

Internet

LAN – WAN IP

Network Management

VPN

Remote Workers

Arquitectura de redes IP convergentes



Importancia de la imagen

12%

35%53%

Kinesthetic

Audio

Visual

No se puede renunciar al canal de comunicación más importante

Canales de persuasión

Las comunicaciones entre seres humanos

no son fácilesLas redes IP de alta capacidad facilitan la transmisión de video

El mundo marcha hacia la comunicación visual”, proclamo John Chambers, CEO de CISCO, en la conferencia que impartió en Barcelona durante el Mobile Global Congress



Movilidad

Permanentemente conectados, si es necesario

La movilidad es la próxima granfrontera en las comunicacionescorporativas y proveer accesocontinuo a la red para el personalmóvil es la actuación másimportante que puede llevarse acabo para mejorar la productividad.

Mr. Michael FinnerandBm Associates Inc.

Trabajar desde donde sea necesario



Trabajo en casa o cerca de casa en un espacio multiusuario

Conciliación vida familiar y profesional

¿Por qué perdemos 3 horas al día en unatasco quemando combustible parasentarnos delante de un ordenador yde un teléfono?

Work at home Mas confortable. Recuperamos 60 horas/mes Más ecológico. Menos costes fijos para la empresas. Mejor salario.



The party is over



Trabajo en red – Trabajo por proyecto. Las organizaciones rigidas no tienen futuro en un mundo en constante cambio.

Learning organization. Aprendizaje constante.

Equipos multinacionales y multidisciplinares.



Equipos multinacionales y multidisciplinares.

Realidad poliédrica y tridimensional.

Proyectos complejos y

multidisciplinares.

Trabajo por proyecto.



Multivideoconferencia IP

Voz, Video y herramientas de colaboración sobre redes IP públicas o privadas.

Reuniones

e-learnig.

Sin moverse del lugar de trabajo, usando el propio PC con una video cámara y un conjunto micrófono –

altavoz es posible participar en reuniones o sesiones de formación (e-learning)

Desde cualquier lugar con conexión a Internet es posible participar en una reunión conferencia.

Reducción de costes• Tiempo de viaje• Dietas• Hoteles.• Costes de desplazamiento: Aviones, trenes, coches alquiler.• Abogados matrimonialistas.• Agencias de búsqueda de nueva pareja on-line o off line.



MODEL DEFINITION

IntroductionWhat is Unified Communications?

“Communications integrated to optimize business processes”

Communications

Technology used to facilitate

personal interaction via speech, watch,

and text

integrated

Communications linked to or built into a business

process

to optimize

To make our business

processes work more efficiently and effectively

business processes

A sequence of related tasks performed to

achieve a business outcome

Marty Parker

Implementar comunicaciones unificadas en una organización es introducir los nuevos métodos de comunicación como un componente más de la secuencia de tareas de un proceso empresarial al objeto de que este proceso sea más

eficiente, es decir, que la tarea se efectúe correctamente y con éxito sin malgastar ni tiempo ni energía.



Business Process Automation

Disminuir Ciclo de Vida de los procesos

Evitar errores humanos



UC-2 Two opportunity categories and ROI



UC2 Unified Communications and Collaboration

1. A physician needs a

second opinion about a

radiography.

2. Checks in the UC

tool the availability

of colleagues.

3. Starts a conference by

sharing the graphic

information.

If you are interdependent, you are efficient. (Stephen Covey)



UC2 Unified Communications and Collaboration

Nurse The physician

accepts the nurse’s

call

Doctors are

unavailable.

1. The nurse needs to contact urgently with a

specialist.

2. The system’s UC2 application contacts

immediately with one of the available doctors by

just clicking on the “Surgical team” button in her

Wi-Fi PDA.



Introducción única de datos en tiempo real

300 prescripciones día x 5 min. de procesar cada

prescripción

La acción se efectúa una vez.

Menos errores.

9.125 horas /año



¿Como nos comunicamos con nuestros clientes?

Las nuevas generaciones usas nuevas herramientas. ¿Estamos preparados?

¿conocemos realmente las expentativas y necesidades de nuestros clientes?

Contactos Multimedia: mail, chat, video, voice, co-browser.

Customer Interaction Center

OR

Internet economy is a client centric economy



Oportunidades Herramientas de colaboración, trabajo en equipo.

Video presencia, videoconferencia.

e-learning. Teleformación.

Localización, gestión de flotas y rutas.

Gestión de alarmas e incidencias.

Control remoto, machine to machine (M2M)

Teleasistencia, telemedicina.

Video IP, procesado digital de la imagen

Centro de interrelación multimedia con clientes.

Communications-based Process Automation

Be efficient: Do your work well using the right resources.



OR

¿A qué riesgos

nos enfrentamos?



La tecnología evoluciona i mejora constantemente aportando

nuevas prestaciones, más simple, más eficiente

Apagón analógicoThere is no other option



Obsolescencia de producto

Skill Obsolescence



Cambios Sociales y Demográficos (I)

Para ellos no son nuevas tecnologias, ya

existian cuando nacieron.

Por primera vez en la historia de la humanidad

Nuestros hijos son más innovadores y

dinámicos que nuestras empresas



Más necesidades con menos recursos

cualificados.

Spanish population pyramid 2016

Las señales están aquí

Las herramientas

ICT son imprescindibles

Cambios Sociales y Demográficos (II)



Tu competencia sí lo hará



Direct Savings Hard $

Gestión y control de

costes en

Telecomunicaciones



Telecom Expenses Management



Mercado tremendamente dinámico y

cambiante. Oscuro.

Precios y tarifas muy diferentes en

función de las operadoras.

Estructuras de tarifas muy complejas.

Aparición y desaparición de servicios

Precisa de Business intelligence.

Interrelación con las operadoras no es

fácil.

Las telecomunicaciones son un mercado complejo y en constante evolución

Las relaciones con las operadoras no son fáciles.



Telecom Network Management aporta ahorro directo de costes

¿Por donde se escapa el dinero?

Servicios y recursos no utilizados.

Bajas incorrectamente cursadas.

Errores en las facturas.

Usos incorrectos.

Precios no de mercado.

Contratación incorrecta.



Comunicaciones móvilesNuevos servicios, nuevos costes, nuevas sorpresas

• Roaming

• Voz incoming i outcoming

• Conexiones de datos.

• Videollamadas

• MMS

• Conexiones de datos:

• Por uso

• Por volumen

• Por día.

• Llamadas internas.

• Integración con la telefonía fija.Evite sorpresas, los coste en telecomunicaciones los

carga el diablo.



El coste de no actuar

Análisis especializado y en profundidad

¿Qué hay que hacer ?



Lanzamiento de un servicio TEM

Inventario detallado de todas líneas y recursos contratados.

Análisis de los contratos en vigor.

Comprobación de la correcta facturación de los servicios por

parte de las operadoras

Tramitación de reclamaciones por cantidades

incorrectamente facturadas.

Análisis en profundidad de los perfiles de tráfico y del uso de

los distintos servicios. Detección de usos incorrectos.

Comparación de los costes con los precios de mercado según

el perfil de la empresa.

Petición de ofertas a las operadoras. Redacción de RFP

Análisis y comparación de ofertas. Selección de la mejor

propuesta para cada servicio

Negociación de nuevos contratos.

Comprobación de la correcta aplicación de las nuevas

condiciones.

TEM = Ahorro



Telecom Expenses ManagementOn-going Management

Invoice management La validación

mensual de todas las facturas emitidas

por las operadoras. Imputación de costes

por centro de coste.

Usage management. Control estadístico y

detección de usos incorrectos.

Inventory Management: Gestión de altas

y bajas.

Sourcing management: Renegociación de

contratos. Asesoramiento sobre la

evolución del mercado.

Dispute management: Tramitación de

reclamaciones

¿Son sus sistemas de telecomunicaciones caros e ineficientes?



¿Qué resultados podemos esperar?



Según las grandes firmas de análisis independiente,Abeerden, Forrester y Gartner, no implantar un servicioTEM es soportar sobrecostes de entre un 15 y un 40%anual

El coste de no actuar



Hard $ and Soft $

Ahorro indirectos y a

largo plazo

Un reto ineludible

Ahorro directo e

inmediato

Más Fácil



¿Qué tenemos que hacer?



Ignorar la naturaleza de las cosas

Opción 1:



No hay presupuesto

Excusas - Dificultades Soluciones

En Albania también pensabanque no necesitaban cambiar.

La implantación de UC2 y CBPAlleva implícito un proceso debusiness reengineering.

Alto retorno.

Modelo financiero a medida.

Implanta una política TEM.

Pero si eres influyente. Teayudamos a preparar tu vistiaal tu jefe. Se proactivo.

El coste del ancho de banda hadisminuido exponencialmente.Servicio TEM

Yo no tengo capacidad dedecisión

No necesitamos ningúncambio

No tenemos bastanteancho de banda.

No estamos bien organizados



Preguntarse

Pensar

Buscar

Comparar

Decidir

Actuar

Analizar los resultados

Ajustar

Volver a empezar.

¿Qué tenemos que hacer?

No hacer nada es la peor

opción



Saber elegir los socios adecuados

Contratos de sumisión o acuerdos Ganar / Ganar

Tomar la iniciativa

Si no avanzas, retrocedes (San Agustin Obispo y Doctor de la Iglesia Siglo IV)



Be efficient, my friend

Una persona, maquina o organización que es eficiente hace bien su trabajo y con éxito sin malgastar ni tiempo ni energía.



Direct Savings Hard $Claves del éxito Explicar el proyecto a la propia organización. Venta interna

Crear equipo

Planificar correctamente los procesos de migración.

Diseño e ingeniería correctas

Análisis y gestión de costes correcto.

Responsabilidades perfectamente definidas. Acuerdos, claros, concretos y concisos

Pruebas de aceptación

Monitorización y Seguimiento de resultados.



IT Manager – Focalizado a negocio

Relaciones con Negocio, otros departamentos de la empresa

IT satisfacer al cliente externo y al interno.

¿Dónde se aporta valor?.

Procedimientos eficientes.

Externalizar las tareas altamente

especializadas.

Objetivo un equipo eficiente y perfectamente sincronizado.



Innovar es hacer algo de forma

diferente

The innovation dilemma

Evolucion versus Revolucion

Asumir riesgos es inevitable



Saber elegir los socios adecuados

Contratos de sumisión o acuerdos Ganar / Ganar

Interdependencia



¿Preguntas?



El ciclo de la vida

Preguntarse

Pensar

Buscar

Diseñar

Comparar

Decidir

Actuar Analizar los resultados

Ajustar

Volver a empezar.
